矿区街道窗口服务行业创先争优推进会

第一篇：矿区街道窗口服务行业创先争优推进会

围绕实际工作创先争优

中共兰州市红古区矿区街道工作委员会 创先争优活动开展以来，我们以取得工作成绩作为检验创先争优活动成效的主要标准，进一步转变作风，增强服务意识，提高工作效能，全力创建群众满意窗口单位。

一、在加强基层组织建设中创先争优

我们始终把加强村级组织建设、充分发挥其战斗堡垒作用作为改革发展稳定的重中之重来抓。每年为各村补助11000元，较好解决了各村办公经费不足的问题。积极推行“四签两审”和会计代理服务制度，深入推进党、政、村、财“四公开”工作，定期向四村群众公布重要事项。高度重视对村干部的培训工作，村干部每月第一周参加机关集中学习培训。特别是针对近期区上发生的村干部经济案件，为推进农村党风廉政建设，加强警示教育，我们在全区率先组织举办了加强村级财务管理培训班，收到了很好的效果。

二、在解决历史遗留问题中创先争优

在去年省上解决四村历史遗留问题过程中，面对养老保险征缴时间紧、任务重的困难现实，街道各级党组织充分发挥战斗堡垒作用，党员干部带头放弃周末休息，和干部群众扎实奋战50天，圆满完成了失地居民养老保险征缴任务，四村失地居民参保率100%，从根本上解决了四村群众“老有所养”的问题，得到了省市区领导的充分肯定和高度赞扬，以实际行动践行了创先争优活动。

三、在改善民生中创先争优

矿区四村因历史原因，村民无地可耕无业可就，特别是小煤矿关闭以后，村民就业渠道日趋狭窄，改善民生任务艰巨。开展创先争优活动就是要让人民群众得实惠，上半年我们通过举办就业援助现场招聘会等措施输出劳务1230人，新增就业人员416人。发放低保金和各类补贴862.4万元，积极开展访贫问苦活动，发放各类救助金2.46万元。积极与窑街煤电公司沟通协调，协调支付了2009、2010年度危房丈量赔偿金9849.5万元和滩子村、下街村青苗补偿款533.1万元。村民的生活质量有了一定程度的提高。

四、在维护稳定中创先争优

今年来，因小煤矿补偿资金经济纠纷和采煤沉陷危房赔偿问题等矛盾纠纷，村民多次上访区政府，维护社会稳定的形势严峻。在创先争优活动中，我们注重培育和增强党员干部在解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪、保持稳定等方面能力，充分发挥引领作用，积极构建联动机制，杜绝了大规模越级上访现象，被评为“市级平安街道”。严格落实安全生产责任制，对非法开采露天煤矿违法行为进行24小时监控，配合区上相关部门进行严厉打击，查获开挖车辆6辆。

五、在项目建设中创先争优 我们将重点项目建设作为搞好基层党建工作的有力抓手，积极谋划，狠抓落实。沉陷区居民搬迁安置项目通过积极努力，被列入兰州市棚户区改造第三批投资计划，目前已完成6栋楼建筑主体封顶工作。加大窑街大什字棚户区改造项目搬迁户宣传动员力度，已与下街村委会和2院6户居民签订了拆迁协议。积极推进塌陷区农业综合开发土地复垦项目建设，整合08、09年度土地复垦资金，重新制定实施方案，上报省市待批。大力完善农业基础设施建设，红大板坪水利提灌工程项目已完成泵房、管道铺设等大部工程，目前电气安装工程即将结束。

六、在推动各项事业全面发展中创先争优

统筹社会各项事业发展，文明创建、人口计生等社会各项事业取得显著成效。加大窑街地区“脏、乱、差”现象治理力度，启动了以“清洁家园、美化环境”为主题的集中整治活动，清理排洪沟70米，对沿街墙面“穿衣戴帽”，墙面抹灰1241平米。人口和计生工作精细化、规范化、科学化水平进一步提高，人口自然出生率控制在2.14‰以内。顺利完成了“第六次全国人口普查”和林权改革工作。先后被市上评为“市级文明街道”、“全市防范和处理邪教工作先进集体”、“市级三级无邪教街道” “市级先进基层武装部” 等荣誉。

七、在改进机关作风中创先优

为着力解决党员干部在思想作风、工作作风、纪律作风 等方面存在的突出问题，开展了以“党员先锋岗”评比为龙头的“先进党支部”、“先进科室”和“先进工作者”的评比活动。以点带面，带动了群众争优创先，并促进了街道各项工作的落实。活动开展以来，党员干部的服务质量、工作效率明显提高，各支部的学习力、凝聚力和战斗力明显增强。目前街道涌现出机关支部、山根村支部等先进党支部和一批优秀共产党员，我们积极宣传他们的事迹和经验做法，进一步激发全街道学先进、争当先进的热情。

今后，我们将进一步健全完善制度措施，不断深化创先争优活动，为推动矿区街道和谐稳定发展作出积极贡献。

第二篇：窗口单位服务行业创先争优活动推进会讲话

在全省深入推进服务行业和窗口单位创先争优活动座谈会上的讲话

臧世凯

(2010年10月20日)同志们：

这次会议是省委创先争优活动领导小组研究决定召开的。会议的主要任务是：认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实宝顺书记在深入推进学沈浩创先进争优秀活动电视电话会上的重要讲话，总结交流服务行业和窗口单位创先争优活动的经验做法，研究部署深入推掌全省服务行业和窗口单位创先争优活动。

刚才，省旅游局、合肥燃气集团徐辉等6个单位和党员代表作了很好的发言，介绍了本行业、本单位创先争优活动开展的情况和体会，反映了各自的亮点和特色，他们的做法值得学习和借鉴。

创先争优活动开展以来，全省各级党组织按照中央和省委的要求，紧扣“为科学发展创先进、为安徽崛起争先锋”的主题，坚持把“学沈浩、创先进、争优秀”贯穿始终，注重把创先争优落实到本职岗位和干事创业上，不断把活动引向深入。服务行业和窗口单位围绕总体要求，结合行业和单位实际，广泛开展创先争优活动，组织有力、开局良好一进展顺利、特色鲜明，取得了初步成效。总体上看，一是注重体现特色。活动主题和工作措施等都具有很强的针对性，体现了服务行业和窗口单位的特点与特色。黄山市旅游行业党组织和广大党员紧扣“在建设现代国际旅游城市中创先进、争先锋”的主题，着力在旅游产业转型升级、营销方式创新、服务标准化试点城市建设和提高游客满意度上创先争优，取得明显成效。二是注重载体建设。通过设计丰富多样的活动载体，便于党员和群众参与，真正把活动落实到工作中，体现在岗位上。全省交通运输系统深入开展“微笑服务”，深化行业精神文明建设，不断提高服务公信力和社会满意度，成为全国交通运输行业的一张靓丽名片。三是注重激励引导。通过评选行业标兵和岗位能手，树立创先争优标杆，激发党员群众向先进学习、向先进看齐的积极性、主动性，自觉投身创先争优。合肥市行政服务中心围绕打造国家级公共服务标准化示范窗口，组织开展“比服务能力，展窗口形象”竞赛活动，推行星级服务达标活动，引导和激励窗口工作人员进一步增强服务意识，提高服务质量。四是注重全员参与。党组织和党员作为活动主体，带头创先争优；广大职工群众积极响应党组织号召，踊跃投身创先争优，形成了行业共创、单位齐争、人人参与的生动局面。合肥燃气集团的广大职工以徐辉为榜样，积极参加徐辉假日服务小分队活动，参加人员由过去的51人，扩大到1310人，开展志愿服务6000多人次，赢得了用户的广泛赞誉。这些为实践证明的有效之举，要坚持下去推广开来，并在活动中不断加以创新和发展。

在不久前召开的深入推进学沈浩创先进争优秀活动电视电话会议上，宝顺书记对下一步活动开展作出了一系列重要指示，要求大力弘扬沈浩、王坤友等先进模范的崇高精神，推动创先争优活动不断深入。强调要在推动科学发展上创先争优，确保圆满完成“十一五”目标任务；要在保障改善民 生中创先争优，多办实事好事和群众欢迎的事；要在夯实基层基础上创先争优，不断提高基层党建科学化水平。全省各级党组织和广大党员干部要认真贯彻落实这些新要求，更加扎实有力地推进、创先争优活动。服务行业和窗口单位有着创先进争优秀的工作基础和优良传统，要发挥优势、展现所长，再接再厉、再上台阶，努力在全省创先争优活动中当示范、作表率。

一、进一步提高思想认识，把服务行业和窗口单位创先争优摆在突出位置来抓

服务行业和窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大群众生产生活息息相关，承担着大量的公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。开展服务行业和窗口单位创先争优活动，是全省创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、会最深切的方面。广大群众往往以服务行业和窗口单位的变化，来评判创先争优活动的成效。抓好服务行业和窗口单位创先争优活动，是巩固扩大学习实践科学发展观活动成果。推动学习实践活动向深度和广度发展的重要举措；是进一步营造良好环境，推动科学发展，维护公平正义，促进社会和谐的现实需要；也是树立优良党风政风，培育行业文明新风，进而影响带动其他领域和广大群众共同创先进、争优秀，形成创先争优良好风气的有效途径；还是密切联系人民群众，树立党和政府良好形象的重要载体。各级党组织要把思想统一到中央和省委的决策部署上来，进一步提高认识，摆上位置，紧紧抓住服务行业和窗口单位改善服务态度、改进工作 作风、提高服务质量等关键环节，有力有效推进创先争优活动，努力走在其他战线、领域和层次的前列。

二、进一步明确工作要求，准确把握服务行业和窗口单位创先争优的着力点

服务行业和窗口单位的创先争优活动，要紧贴自身行业、单位的性质、特点和职责、任务，从中央和省委的总体要求中进一步明确努力方向，从经济社会发展和群众需求出发找准工作重点和结合点，下大力气纵深拓展、不断深化。

一要在优化环境推动发展上创先争优。刚刚闭幕的十七届五中全会，描绘了“十二五”的宏伟发展蓝图。未来五年将是我省大有可为的黄金机遇期，保持经济社会又好又快发展，加快推进皖江示范区和创新试点省建设，实现全面转型、加速崛起、兴皖富民，环境是第一要素。服务行业和窗口单位与生产生活环境密切相关，是优化环境的主力军和主阵地。要牢固树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境、舒适便利的生活环境，充分展示安徽开放开明、信商安商、宜居宜业的良好形象。

二要在规范管理提高效率上创先争优。服务行业和窗口单位的工作长年累月、琐碎繁杂，有的工作时效性、政策性、程序性还很强，实行规范管理，确保各项工作持续高效有序运转至关重要。要进一步规范行业行为，落实并执行好首问责任制、服务限时制、AB岗制等制度，积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制，逐步实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化。要坚持不懈抓好效能建设，按照既严格规范、又方便快捷的要求，大力推进流程再造，能合并的合并，可简化的简化，该去除的去除，同时注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率，真正做到“一站式”服务。要进一步强化监督，各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要向社会公布，实现阳光操作。对群众的投诉举报要及时受理、依法查处、按时办结、认真反馈，促进广大员工爱岗敬业、履职尽责。

三要在提升素质改善服务上创先争优。服务质量如何，归根到底取决于员工素质。要结合正在开展的学习型党组织建设，加强广大工作人员的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领。要把思想道德教育摆在首位贯穿始终，紧密结合行业、单位特点和员工思想、工作实际，深入进行党的创新理论和形势政策教育，大力倡导社会主义核心价值观，同时广泛开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，促进干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、遵守职业纪律、维护职业形象。要大力推进服务创新，总结推广我省服务行业和窗口单位近年来涌现的“邓玲工作法”、“瑞青班组”等好经验好做法。并在实践中不断创新求变，进一步健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，让组织放心、社会认可、群众满意。

四要在改进作风树立形象上创先争优。做好服务工作，既要有一流的本领、一流的技术，更要有一流的态度、一流 的作风。要强化宗旨意识、大局意识、发展意识，坚持将人民群众满意不满意、赞成不赞成作为衡量服务工作的标准，想群众之所想、急群众之所急，满腔热情地为老百姓、为投资商做实事、办好事、解难事，真正使创先争优的过程成为锤炼作风、提升服务的过程。要模范遵章守纪，克己奉公、清正廉洁，依法办事、按章行事，进一步筑牢拒腐防变的思想防线坚决杜绝不作为、乱作为现象，自觉抵制损害群众利益的不正之风。要坚持常抓不懈、常抓常新，认真总结近年来服务行业和窗口单位作风建设上的成功实践，并及时上升为制度努力形成长效服务机制，树立行业和单位良好形象，推动作风建设不断上水平，让人民群众长期得实惠。

三、进一步抓好文明创建，实现与创先争优互促共进 创先争优与文明创建具有高度的内在关联性。搞好创先争优活动，发挥基层党组织和广大党员引领带动作用，能够使文明创建更有力度地推进；搞好文明创建活动，提高公民文明素质和社会文明程度，能够使创先争优在更高起点上拓展。各级党组织要科学谋划，精心组织，努力实现在文明创建中创先争优、创先争优中深化文明创建。重点要抓好以下几项工作。

一要促进文明城市创建。服务行业和窗口单位是创建文明城市的重要力量，其工作水平的高低，是衡量一个城市文明程度的重要指标，直接关系一个地方的创建大局。要以高度的主人翁责任感，全力支持创建、全面参与创建。紧紧围绕实现优美环境、优良秩序、优质服务这一目标，积极争创文明单位，主动投身文明城市创建，大力提升城市公共文明 指数。还要广泛开展各种结对共建活动，把文明创建向周边辐射、向基层延伸，不断提高城乡文明程度。

二要深化文明行业创建。服务行业和窗口单位是文明行业创建的中坚和骨干。要围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，突出诚信建设这个重点，深入开展“共铸诚信”、“百城万店无假货”、“重合同守信用”等活动，树立行业新形象。要充允发挥“网络问政”和“政风行风热线”沟通群众、服务群众的作用，有针对性地解决群众反映强烈、事关社会和谐的突出问题。近期，将对省级文明行业先进集体进行复查确认，并评选表彰一批省级文明窗口和模范职工，更好地引领文明行业创建。

三要倡导文明道德风尚。服务行业和窗口单位要做文明风尚的积极倡导者、忠实实践者和坚定维护者，推动和促进金社会形成文明风尚。要广泛开展“讲文明、树新风”活动，大兴读书学习之风、文明礼仪之风、勤俭节约之风。要进一步深化公民道德特别是职业道德建设，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。要热心参与希望工程、送温暖、扶贫助残等社会公益行动，切实增强社会责任意识。

四、进一步丰富活动载体，推动服务行业和窗口单位创先争优取得实效

服务行业和窗口单位要根据不同领域、不同层次、不同岗位的特点，确定创争目标和内容，设计创争的形式，努力做到行业内部、单位上下所开展的活动互相衔接，充分激发党组织和党员的内生动力，真正做到组织自觉行动、党员积 极参加、群众乐意响应。

一要推进公开承诺。要围绕服务发展、服务群众，围绕提高社会和群众满意度来开展公开承诺。公开承诺前，要广泛征求社会各界特别是广大人民群众的意见，把群众的愿望和要求作为确定承诺的基本依据。确定承诺事项要召开党组织会议，集体研究决定。公开承诺要体现既尽力而为又量力而行的原则，注意搞好与以前各项服务承诺内容的衔接，做到言必行、行必果，承诺一件、兑现一件。

二要推广挂牌上岗。服务行业和窗口单位要全面开展共产党员挂牌上岗活动，这是强化党员意识、责任意识、创争意识的重要手段。党员在工作中要佩戴党员徽章，把党员身份亮出来，把党员形象树起来。窗口岗位工作的党员，还要设立“党员岗位牌”，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，摆在明显位置，便于群众监督。

三要推行岗位竞赛。服务行业和窗口单位要广泛开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动。按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，组织岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。开展岗位竞赛，党员要带头参与，为群众做出示范。

四要推动志愿服务。服务行业和窗口单位党组织、党员要大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，主动走进基层、服务群众。要充分发挥行业与专业技能优势，挖掘志愿服务资源，开展各种形式的便民利民服务。要建立健全推进志愿服务的长效机制，完善注册培训、考核激励制度，把志愿服务作为评先评优的重要内容，推动志愿服务常态化。

五、进一步加强统筹联动，形成合力推进的创争工作格局 创先争优活动是全党的一项重要政治任务，也是一项系统性工程。各级党组织要切实加强组织领导和工作指导，突出实践性、长效性、广泛性，进一步健全工作机制，完善工作措施，抓好工作落实。

一要建立上下联创机制。李源潮同志强调：“创先争优虽然在基层党组织和党员中开展，但上级党组织，一定要高度重视，书记零抓、部长要抓、厅长要抓。”服务行业和窗口单位的省级主管帮门要率先行动起来，切实担负起指导全省觉周内本行业、本系统、开展创先争优活动的责任。实行垂直领导的行业系统既要参加地方党组织开展的活动，又要结合实际，开展具有行业特点的创争活动。要加快形成党委统一部署，行业系统强化指导，基层单位和党员群众积极参与的上下联创工作机制，促进创先争优活动深入开展。

二要形成齐争共创局面。把党组织和党员创先争优与整个单位创先争优融为一体，一起谋划、一起部署、一起推动。积极开展党群共建创先争优活动，以党内带党外、以党员带群众，充分发挥服务行业和窗口单位工会、共青团、妇联等群团组织作用，积极组织广大职工、青年、妇女开展形式多样的创先争优实践活动，让心里想着先进、行动展示先进、工作创造先进成为广大员工的价值取向和人生追求。要把创先争优活动与其他工作统一起来，在结合上做文章，在深化上卡功夫，实现创先争优与其他活动互相促进、共同推进。三要营造浓厚舆论氛围。进一步加大宣传力度，形成“处处争当先进单位、人人争创优秀业绩”的良好风气。服务行业和窗口单位要运用宣传栏、公示栏等多种形式，大张旗鼓地宣传创先争优活动。深入开展向沈浩、王坤友等先进模范学习活动，引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、跨越崛起作贡献。要及时发现、树立和宣传服务行业和窗口单位的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年、巾帼标兵等，用身边事教育身边人，让大家见贤思齐、见强思超，力争上游。

同志们，服务行业和窗口单位肩负着服务群众、服务社会的重任，进一步开展好创先争优活动，意义重大。全省各级党组织要以这次会议为新的起点，振奋精神、锐意创新、扎实工作，努力使服务行业和窗口单位创先争优活动成为“群众满意工程”，为全省全面转型、加速崛起、兴皖富民大业作出更大贡献!

主题词：创先争优活动 服务行业和窗口单位 讲话 臧世凯 通知 抄送：中央创先争优活动领导小组及其办公室，中央组织部、中央宣传部 中共安徽省委创先争优活动领导小组办公室

2010年10月25日印发

(共印300份)10

第三篇：创先争优推进会汇报材料

市委部署深入开展创先争优活动以来，建设局党委高度重视，积极谋划，精心组织，重点围绕建设管理职责，有序有效地推进建设系统的创先争优活动，各项工作取得阶段性成效。

一、进展情况及主要作法

一是加强组织领导，明确责任分工。我局党委专门成立领导小组，下设领导小组办公室，负责活动具体协调、督促和考评等工作，下属35个党支部也成立了相应的领导小组，负责活动的组织实施工作，建立了建设系统深入开展争创活动的工作网络。

二是迅速动员，以主题教育为引导。6月30日我局集中召开了创先争优活动动员大会，全局系统350多名党员干部、积子参加，全面动员和部署了建设系统创先争优活动，提出总体的目标要求。在动员大会上邀请市纪委领导授课，认真学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，通过“学《廉政准则》，做勤廉公仆”主题教育拉开创先争优活动的序幕。

三是出台实施意见，全面部署落实。面对新一轮机构改革后职责职能的调整、面对各级领导、全市上下对宜兴城市的更高定位和城市建设的更高要求，局党委紧密结合实际，由各分管局长带队，就如何开展好建设系统争创活动、如何更好的履职履责进行了认真的调研，广泛听取了主要职能处室、重点骨干企业单位的意见，在综合梳理各单位的建议、意见后，我局制定出台了《宜兴市建设局开展创先争优活动的实施意见》。《实施意见》中重点围绕城市建设管理各项中心工作，紧紧扣住“建设富裕和谐秀美新宜兴，建设全省科学发展新亮点”中心主题，提出了“全力推进重点工程建设、扎实推进村镇建设、致力推动建筑产业转型升级、提升城市规范化管理水平、加快推进公共安全应急体系建设”等五大工作任务，将创先争优活动很好地融入城乡建设转型发展的工作大局中。同时为提高争创活动的针对性，对下属的机关事业单位、国有企业、非公企业等不同类型党支部，工程建设岗位、行业执法管理岗位、企业党员等不同岗位的党员提出了明确的要求，四是加强组织建设，扩大组织覆盖面。近年来工程造价咨询、市政设计、工程监理等非公经济组织不断发展，为了扩大组织覆盖面，加大行业监管力度，今年新建立了江苏恒鸿建设咨询有限公司、江苏博创工程设计院有限公司和江苏鸿成工程造价咨询有限公司等三个党支部，进一步巩固和壮大了基层组织力量。同时为了更好地促进各支部之间工作的交流，互相学习、互相借鉴，局党委将35个支部按单位性质和职能划分为四个片区，各设立一位片区负责人和联络员，以片区为单位召集和组织各项活动的开展。

五是创新工作机制，整合行政管理资源。今年，我市城乡市政基础设施建设继续保持着高强度投入的态势，尤其是作为我市现代城市方向标的东氿新城，重大基础设施建设项目多，单体合同投资规模大，建设任务十分繁重。为强势高效推进工程建设，局党委紧紧依托“城市建设发展有限公司”这一平台，组建了建筑工程建设管理中心，将政府代建工程全部纳入其中，进行统一扎口管理。在此基础上，全面构建完成了两大工程建设实施主体，一是以市政处为实施主体，负责各类市政工程的建设管理，二是以建筑工程管理中心为实施主体，负责各类建筑工程的建设管理，极大地提升了建设管理的专业化水平。同时对原市政工程建设操作程序进行了重大的完善，与政府投资工程项目建设管理的各项政策、制度实现了全面接轨。

随着我市城市化建设的快速推进，新农村建设力度不断加大，房地产建设、拆迁安置房建设、基础设施建设、工业技改项目建设快速增长，尤其是镇（园区、街道）发展快、项目多，造成了大量违法违规工程建设行为。局党委牢固确立“主动作为、依法履职、服务发展”的理念，充分整合建管、质监、安监等部门的行政资源，组建了宜兴市工程建设监察大队，按照及“一城五片区”的市域空间结构，在全市设立城区、丁蜀、张渚、官林、和桥、周铁六个中队，实施市场行为、工程质量、安全生产等综合监察和管理，实现了“监管关口的前移”和“管理重心的下移”。对各类工程的建设管理实现了两个“全覆盖”，即：全面提前介入管理全覆盖，工程建设管理行政权力网上公开透明运行全覆盖；将政府投资工程、房地产开发项目、拆迁安置房建设项目、重大工业建设项目等全部纳入监管范围。使我们建设局向基层承诺的“优”和“先”有一个看得见、摸得着且感受得到的直接体现，从而获得了乡镇的好评。

二、取得的初步成效

一是学习氛围明显加强。自全面开展创先争优活动以来，我局特别注重党员干部和职工的学习，着力完善以“局党委中心组为龙头、中层干部为重点、党支部学习为基础、集中培训为手段”的理论学习基本格局，精心制订学习计划，每月安排一次全局集中学习，通过对《LED照明技术及省LED应用技术指南》、《墙改和绿色节能建筑》以及《职权与职责及行政权力网上运行实务》、《工程质量通病分析及防治措施》等课程的学习，全面提升了干部职工队伍的综合素质；通过读书活动、心得交流等有效形式，进一步激发广大干部职工学习调研的积极性，形成争相学习的良好氛围。

二是重点工程强势推进。全年重点工程建设总投资达40亿元，完成投入达15亿元，再创历史新高。让党员干部在城市建设的一线实现自我价值，在不同的岗位发挥党员应有的模范带头作用，在创先争优活动中强势推进工程建设。东氿市民广场、教育路东延二期、东氿大道南延等重点工程相继竣工；中医院城东新院、东氿大厦、创意产业中心、大溪河城市公园、徐悲鸿城市雕塑公园、市文化中心等全部按计划按进度积极推进。

三是作风建设明显改善。局党委把创先争优活动与作风建设紧密结合起来，坚持党务和政务公开，致力于提高机关效能、改进服务水平，不断提高自身服务基层的能力和水平，以服务和效率展示形象。通过“三走进、三服务”、经济薄弱村结对帮扶等形式，切实解决基层的困难和需求，已经拨付补助款613万元。行政权力公开透明运行工作更进一步深化，确保了两个“全覆盖”，按照“凡进必进”的原则，将施工许可、质量监督备案、安全监督备案等职能统一进入行政审批中心，集中受理、统一审批发证，方便群众办事，提高办事效率。

三、存在的主要问题

在创先争优活动中，存在的主要困难和问题是：一是发展不平衡。建设局党委下属35个党（总）支部，对创先争优活动分类指导上存在差距，需要进一步加强；二是认识上还有待提高。个别支部创先争优活动和业务工作结合得不够紧密，活动的形式和内容创新不够，开展活动的节奏不够紧凑，宣传舆论氛围还需要进一步营造。

四、下阶段工作安排

按照市委的统一部署，结合我局实际情况，下阶段将主要做好以下几项工作。一要强势推进争创活动。局党委下属的35个党（总）支部性质、类型比较复杂，有承担建筑、市政行业管理的职能部门，有承担公益服务的公园、绿化管护企业，有非公的开发、建筑施工企业等等，为扎实开展好公开承诺、领导点评、群众评议工作，重点要根据不同支部的职责任务、不同岗位党员特点，围绕“三承诺”，通过调研座谈、情况通报会等形式，结合组织生活会、考核、工作总结、千人评议等途径，做好分类指导工作，确保争创活动的各项目标任务要求真正落到实处。二要搞好典型示范。按照“学先进、比创新、看实效”的要求，我局系统创先争优主题征文活动正在开展，评委组对上报的参赛征文将统一进行评选，对获奖征文下个月要组织演讲比赛。通过树立、宣传活动中涌现出来的先进典型，特别是我们身边的先进基层党组织、平凡岗位上的优秀党员，让“先”和“优”成为看得见、摸得着、更可学的身边事、身边人，在全系统形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。三要强化引领作用。为积极谋划“十二五”各项工作，为全力保障重点工程建设，局党委把创先争优活动作为一项长效管理的手段和措施来抓落实抓推进，在工程建设、行业监管、经营城市、服务群众、依法行政等领域充分引领基层党组织发挥战斗堡垒作用,引领党员发挥先锋模范作用，形成“创新实干抓争创、创先争优促发展”的良好氛围。

中共宜兴市建设局委员会

二0一0年十一月十一日

第四篇：创先争优推进会材料

在局“创先争优”活动推进会上的汇报材料

按照局党委的要求，现将西安电化公司开展创先争优活动进展情况、存在的主要问题以及下一步工作打算汇报如下：

一、创先争优活动进展情况：

1、加强创先争优活动组织体系建设。按照总公司党委和集团公司党委部署，制定公司《创先争优活动实施方案》，成立了公司创先争优活动领导小组和工作机构。

2、发挥典型推动作用。在公司网站、简报开辟“我身边的共产党员”征文，宣传了群众心目中的好党员李长春等人的先进事迹，通过宣传党员典型，迅速在公司掀起创先争优活动的高潮。

3、加强项目作业队党组织建设，夯实项目党建基础。组织对作业队党组织现状进行了调查，通过调整、发展等措施，重点解决生产一线党员偏少，特别是工人党员比例偏低的问题。

4、加强项目党组织的制度建设。建立了基层党支部工作规范，本着管用、适用，操作性强的原则对专、兼职职党支部书记岗位职责和工作标准进行了规范，重点解决支部工作做什么、什么时间做、做到什么标准等问题。

5、全面实施党员发展票决制。在取得试点的基础上，公司党委今年出台了党员发展票决制实施细则，明确了党员发展票决制的程序和应注意的相关问题，用制度保证新发展的党员由过得去变为过得硬，使党员的民主权利真正的落到实处。

二、存在的问题和建议：

今年从上到下重大活动多、开通项目多、生产任务重，我们要统筹安排好各项工作，将党建活动融入到生产经营中，创新载体、注重效果，使党建活动有效，生产有序，广大职工满意。

三、下一步工作打算：

1、认真贯彻落实局党委关于深入开展创先争优活动的实施意见和这次创先争优推进会的要求，进一步细化实施方案，确保创先争优活动有序开展，取得成效。

2、大力推进“挑战新时速，砥砺再奋进”主题实践活动。继续查找在思想素质、管理能力、施工能力、创新能力和工艺技能等方面与高铁要求不相适应的问题，边查边改，使公司全员高铁意识、发展意识进一步增强，精细化管理水平进一步提升，工程质量和生产技能进一步提高。

3、扎实推进“项目党建年”活动。一是按照“四强四优”的要求，进一步强化项目党组织建设。把项目党建融入到项目生产、安全、质量、效益之中，加强对项目党工委书记的考核力度，进一步规范和推进作业队党支部建设，完善作业队党支部工作制度；加强对作业队党支部工作检查、指导、考核，强化书记的岗位职责意识；坚持领导班子成员联系基层党组织工作制度，及时发现和解决基层工作中存在的问题；通过办班培训和先进经验的学习借鉴，不断提高党支部书记的复合型能力和素质素养；下力气改善党员队伍结构，调正党员布局，力争年底作业队党支部覆盖率达到90%以上。近期，公司党委将在哈大客专组织公司党员技术比武、党群干部业务比武活动。通过组织党员技术业务练兵、比武，党课技术学习教育等形式，重点解决作业队党支部凝聚保障力强和党员岗位技能优的问题。通过努力工作，实现项目党组织建设达到“组织机构健全、制度程序完善、领导班子坚强、党内活动经常、党员作用突出、思想工作活跃、凝聚保障有力、项目成效显著”的目标。

4.不断创新创先争优活动载体，在基层党组织和广大党员中开展“党组织公开承诺和党员公开承诺”、“创先争优示范工程”等活动。大力选树和宣传“基层示范党委”、“示范党支部”、“党员示范岗”，以点带面，引导基层党组织切实履行职责，广大党员立足本职岗位争创一流业绩，推进创先争优活动深入开展。

5、强化党员管理和发展党员工作。坚持和创新“三会一课”、“民主评议党员”等行之有效的党建工作制度，全面推行“发展党员票决制”，加大青年“推优”力度，重点在优秀的大中专技校生和技术骨干中发展党员，把党员培养成技术骨干，把技术骨干培养成党员，发挥党员的先锋示范作用。

6、强化党组织自身建设。搞好明年年初公司党委的换届选举工作。通过换届选举，进一步加强公司党委班子思想建设、组织建设和作风建设，把公司党委建成团结和谐、奋发有为、带领企业科学发展的领导班子。

第五篇：窗口服务行业文明用语 一

窗口服务行业文明用语

一、各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临！2． 请问您需要什么服务？ 3． 请稍等一下。4． 对不起，让您久等了。5． 对不起，请您排队等一会儿。6． 请走好，欢迎下次再来。7． 请别着急，我们马上给您办理。8． 请出示您的证件。9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。1

1． 请多提宝贵意见。12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13． 请签名，请对号。14． 您好，我是××单位总机，请讲！15． 对不起，他不在，您需要留言吗？

16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18． 欢迎您监督。19． 谢谢您的支持和合作。20． 不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语

（一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。2． 您需要什么？我可以拿给您看。3． 这是您要的商品，请检查一下。4． 需要我帮您挑选吗？ 5． 请拿好凭证，到收银台付款。6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。7． 请稍候，我帮您包扎一下。

8． 使用前，请您仔细阅读说明书。9． 请原谅，让您久等了，谢谢。10． 同志，投诉请到投诉办公室。11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15． 请对我们的服务多提宝贵意见。16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务？ 2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。6． 对不起，请稍等一会儿。7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。11． 请您先填写报刊订阅单。12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手

续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语

1． 欢迎光临！2． 让您久等了。3． 您有什么事需要帮忙吗？ 4． 随时愿意为您提供服务。5． 祝您在这里住得愉快！6． 我们会使您满意的。7． 很抱歉，给您添麻烦了。

8． 请用茶。9． 请问您哪里不舒服？ 10． 请用毛巾。11． 欢迎再次光临。12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以进来吗？

16． 有事请拨打电话。17． 请问你们共几位？ 18． 请跟我来。19． 早上好！20． 打扰您了，这边请！

（四）金融服务文明用语 1． 您好，请问您办理什么业务？ 2． 请收好，请到××柜取款。3． 请问您提多少款？ 4． 请您点清收好。5． 请走好，欢迎下次再来。6． 请稍等一下。7． 对不起，让您久等了。8． 对不起，请到××柜台办理。

9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。13． 请您别着急，我们马上给您办理。14． 对不起，机器出现故障，请稍等。

15． 对不起，麻烦您跑了几趟。16． 请签名，请对号。17． 请问提款金额是多少？ 1

8． 请您把凭证（条）××项填上。19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？

（五）卫生服务文明用语 1． 请问您挂哪个科？ 2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？ 3． 对不起，请先去划价后再来。4． 对不起，请先去付款再来配药。5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？ 6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。7． 这是下次用的药和注射单，请放好。8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？ 14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。

19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。

20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。

（六）交通服务文明用语

1． 对不起，请稍等。2． 请出示车票。3． 请大家排好队。4． 请问您到哪里去？ 5． 请讲，您有什么事？ 6． 您有困难，我们尽量帮助解决。7． 请对号入座。8． 请遵守秩序。9． 请不夹带危险品。10． 请打开包裹，配合检查。11． 欢迎来站乘车。12． 请出示证件。13． 请您重讲一遍好吗？ 14． 对不起，您有零钱吗？ 15． 请拿好找零和

票。16． 欢迎多提宝贵意见。17． 请您多关照。18． 欢迎您来常州。19． 欢迎您再次光临常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服务文明用语 1． 同志，请问您有什么事？

2． 我正在处理一件事，请您稍等。3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。4． 如果您没听清楚，我再说一遍。5． 这个问题，请您问那位同志。6． 如果您需要找领导反映，请稍等。7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。8． 这件事，我们可以向您解释。9． 对不起，我说话有些急噪。10． 请您想周到，免得来回跑。11． 请您告诉我是哪位同志答复的？ 12． 我们尽量考虑您的要求。13． 因为上边文件有规定，请您谅解。

14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。15． 请问您还有什么事？

16． 有什么意见或建议，请您提。17． 按规定，请您×天后来取。18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。19． 下雨了，请到里边等。20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。

（八）税务服务文明用语 1． 请提供（出示）××资料。2． 同志，别着急，慢慢儿讲。3． 请您配合我们的工作。4． 有什么需要我帮助的吗？ 5． 请清点一下票证和零钱。6． 收好您的税票、报表。7． 该业务由××部门负责，请找×××。8． 请您复核一下，是否缺少××资料？ 9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。

10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。

12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？ 14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？ 20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！