《秘书理论与实务》复习提纲

第一篇：《秘书理论与实务》复习提纲

《秘书理论与实务》期末复习提纲

一、名词解释

1.公务秘书:指在机关 团体 部队 企事业单位担任秘书工作的人员和为高级领导人或专家学者担任个

人秘书的人员.2.秘密:是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉 不准公开或不宜公开的住处和事务.3.沟通:是一种信息交换过程.使人们为了确定目标,用一定的标号,把信息 思想和情感在人与人之间进

行传递的过程.4.会议:是人类自形成之后就出现的重要的社会活动.一是指有组织有领导的商议事务的集会;二是指一

种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织.5.接待:是一个单位与外界联系的重要途径,通过这个途径向内搜集大量的信息,又向外传递大量的信息,是单位接触和了解社会 与社会发生密切联系的重要途径.6.私人秘书:指由私人出资聘请为私人服务的秘书.7.信访:是来信访问的简称,是指人民群众通过书信 电话 上访等形式向领导机关或社会组织提出要求

批评 建议和揭发 申诉 控告的一种社会活动.8.协调:指秘书在领导的授权下,或在自己的职责范围内,使协调者和被协调者之间,或多个被协调者之

间的活动趋向同步化和协化,以实现组织整体目标的方式和方法.9.信息（狭义）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘书的角色意识:是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任 义务自觉感知的心理活动.11.秘书时间管理艺术:指秘书人员如何有序地帮助领导人进行时间的控制和安排的技巧 学问.二、填空题

1.秘书活动的根本性质是 辅助性。

2.我国秘书工作源远流长，秘书职位经历了从官职向社会职业的转变过程。

3.秘书工作根据具体任务的性质可分为政务类工作和 事务类工作。

4.秘书机构的职能归纳起来不外乎 辅助管理 和 综合服务，它们是相辅相成的。

5.办公时，合适的光线非常重要，一般来说要尽可能采用 自然光照明。

6.印章和介绍信是各级党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的标志和行使职权的 凭证。

7.秘书活动的基本方式是和。

8.在写字时，光源应来自左方，而在打字时，光源最好来自两边。

9.督查工作从内容上看，包括督办、催办、检查等。

10.国家秘书分为、、三个等级。

11.向别人递送名片时，应双手捧交，并将名片文字 正面 朝向对方，表示尊重。

三、问答题

1.秘书应具备哪些工作能力？结合自身实际，谈谈如何培养其中的某一种能力。

表达能力:口头表达能力 文字表达能力 领悟能力

办事能力

沟通能力

2.简述信访工作的基本要素。信息处理能力 操作能力

信访发起者 信访受理者 信访内容 信访形式 信访处理者 信访结果

3.简述秘书应具备哪些角色意识？

高度的责任感

强烈的服从意识

4.简述会议记录和会议纪要的区别。

形式时间不同.会议纪要是在会议结束后,根据会议记录等会议文件归类整理形成的.会议记录是从会议开始起,记录会议进行的整个过程而形成的,不需要整理归类.内容不同.会议纪要是对会议要点的综合和概括,反映会议的主要内容和精神,是公文的一个文种,要按照公文的格式写作.会议记录是会议的客观反映,只要求真实全面的记录会议全过程和有关情况.作用不同.会议纪要一般产生于比较重要的会议,是公文的一种,对下级工作有约束和指导作用.会议记录的使用范围比较广泛,各种会议都可以应用,会后作为资料或档案保存,主要起凭证作用.四、设计题

（一）康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。请你替办公室秘书小张做一个会议预案（即会议的筹备方案）。

（二）陈先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：

每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。

（三）根据乘车礼仪，请确定一下双排五座轿车的座次，并简述乘车时还应注意哪些礼仪和细节？鲜明的服务意识积极的参与意识较强的公关意识强烈的法律意识高度的保密意识必要的进谏 规劝意识

五、案例分析题

（一）阅读案例一，指出小林在接打电话过程中存在哪些问题？如果你是小林，你会如何处理这几个电话？为什么？

案例一

应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习，其职位是经理秘书。经理让小林先负责电话的接打工作。小林觉得这实在是太简单了。这不，电话铃响了。

小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。”

“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。

小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”

小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话”。

“谁打的电话？”王总问。

“不知道，好像挺着急的，”小林答道。

只见王总一皱眉，拿起来话筒，不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵起来。王总挂了电话后，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了，但一副茫然样。这时，电话铃又响了。小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。”

“请问刘助理在吗？”对方轻声地问到。

小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位？”

“我是她的男朋友”。“哦，那请你稍等”。

小林想这个电话肯定要传给刘助理。她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。”

只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。”

这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。”

“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。

另一部电话仍然在响。小林拿起电话：“喂？”

“化工公司吗，我找李主任。”

“什么化工公司？”

“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。”

“我们是华润公司，你打错了。”说完把电话重重地一挂。没想到，接电话这么烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问。

“小林，周副总有没有来过电话？”

“是叫周洲吗？刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个电话。

“他说了些什么？”刘助理问。

“他说要你接机，好像还要带份文件。”

“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。

“这个，我记不清了，”小林红着脸低下了头„„

（二）阅读案例二，分析：小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？

案例二

某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。

（三）阅读案例三，指出陈小姐因犯了哪些错而被解雇？在电话礼仪方面，还有什么错？

案例三

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗?”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”

陈小姐：“1．8美元。”

来电者：“1．6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”

（四）阅读案例四，指出小李在接待客人过程中的的举止言行，哪些是不合乎礼仪的？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

案例四

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与主相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾

驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„？

（五）阅读案例五，运用所学知识进行评析。

案例五

一次某公司秘书李默代表他的上司去机场迎接外地一家公司的考察团。见面之后，李默安排对方代表团团长坐在小轿车的右后座，可是团长不干，他自己拉开前面的车门，做到了司机的身边。李默觉得很为难。按照礼节的规矩，领导应该坐在小轿车的右后座，那个座位既方便上下车，又比较安全。可是让客人再站起来挪到后面也似乎不合适。

（六）阅读案例六，运用所学知识进行评析。

案例六

天地公司的刘秘书深得公司总经理的赏识，一个很重要的原因就是他有令常人羡慕的好记性，公司老总诙谐地称他为处理日常事务的“活电脑”。

其实，刘秘书上任之初却很为他的坏记性苦恼过，为了防止屡次出现过的丢三落四问题，他也像许多人一样，常常随身携带笔记本，有什么需要记的事情都记录下来。这确实起了很大作用，但日常事务工作复杂多样，往往会出现某些场合不适于记录或来不及记录的情况。有一次，副总经理在和他共进工作餐时，让他通知有关业务部门的负责人在次日开会，由于当时没有记在笔记本上，吃饭后忘到了脑后，造成了工作的失误。

事后，他有意识地在处理事务工作中强化自己的记忆力，摆脱了过分以来笔记本的习惯。为此，他借阅了一些关于记忆方面的书籍，逐步摸索出一套有效的记忆方法和技巧，并将其用于工作中。没过半年，他就能够记住单位的重要部门及有业务往来单位的两百多个电话号码，而且处理事务工作很少用记录且不会遗漏。

第二篇：《营销策划理论与实务》复习提纲

《营销策划理论与实务》复习提纲

第一章营销管理与营销策划

1、了解营销策划的概念、特征以及作用

2、了解营销策划的分类

3、了解营销策划的一般程序

第二章营销策划管理

1、掌握营销策划的信息准备：微观和宏观两个方面

2、了解营销策划的创意和策划方法

第三章营销策划书的写作

1、营销策划书概述

2、营销策划书的结构和内容

3、营销策划书的写作技巧

第四章营销策划调研

1、理解市场营销调研的类型及与之匹配的调查方法

2、重点掌握问卷设计的方法和技巧

3、区别各类市场营销调研的方法

4、因果分析预测法的主要工具

5、收集原始资料的方法

第五章营销战略策划

1、掌握市场细分、市场定位的概念，有效的市场细分的条件

2、充分理解市场细分的含义与意义，市场细分的客观依据

3、理解目标市场策略的内容与区别

4、评估细分市场的标准

5、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系

6、掌握影响目标市场策略选择的因素

7、了解几种基本的营销战略方案

第六章产品策划

1、理解产品的概念、层次、企业提高竞争力的源泉

2、产品组合的内容

3、掌握产品生命周期各阶段营销策略及特点

4、最早采用者的作用（新产品推广过程）

5、重点掌握品牌策划的几个相关决策

第七章价格策划

1、掌握企业定价的目标

2、全面理解需求价格弹性的内容

3、理解价值定价法的概念与关键所在4、理解新产品定价策略的具体内容

5、适合奢侈品定价的方法，心理定价政策、折扣政策

6、产品定价的上下限

7、差别定价

8、提价、降价的策略

第八章渠道策划

1、确定渠道结构（区别垂直式分销渠道结构的三种形式）

2、渠道长与宽决策（要求理解），直接渠道和间接渠道

3、选择中间商应考虑的主要因素

4、掌握分销渠道的概念

5、影响渠道选择的因素

6、批发商的类型

第九章促销策划

1、掌握并理解确定促销组合时应考虑的因素及其内容

2、营业推广（即销售促进）目标、适用对象。人员推销的特点和适用范限

围

3、广告目标与产品生命周期的匹配

4、掌握促销组合的概念

5、双向沟通，掌握进行有效沟通的步骤

第三篇：秘书理论与实务复习资料（精选）

选择题

11、在带领客人进入会4.公文的各要素划分为

1、例行会议的组织属于()客室时，通常是（）。（ABD）

4、会议记录——会议记录是会议情况的真实反映，也是检查会 A.急办之事B.必办之事C.缓办之事D.可办之事

2、秘书随领导陪同客人同坐一辆轿车时，应坐在（）。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中间

3、向距离较远的熟人致意一般采用()A、举手致意B、点头致意C、微笑致意D、鞠躬致意

4、一事一记，按日编排的是()A、会议纪录B、大事记 C、简报D、领导口授记录

5、会见合影时的礼宾次序，主人居中()A、主客双方随意站列B、主客双方前后排列 C、主客双方间隔排列 D、主客双方左右分列

6、秘书与（）的关系属于首属关系 A、上司B、同事C、客户D、记者

7、宴会请柬上一般注上R.S.V.P字样，其意思是（）。A、备忘B、欢迎惠顾C、务必出席 D、请答复

8、文件传阅的最佳方式是()A、直接送传B、专人送传 C、集中传阅D、轮辐式传阅

9、宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是()A、地位高低及身体状况B、年龄大小和身体状况 C、地位高低及年龄大小D、年龄大小和出席时间

10、全国政协十届一次会议属于()

A、日常性会议B、专业性会议

C、座谈性会议D、规定性会议

A、外开门客先入，内开门己先入B、外开门己先入，内开门客先入C、外开门、内开门都客

先入D、外开门、内开门都己

先入

12、面试时，下列做法正确的是（）。A、头头是道，夸夸其谈B、议论过去领导或企业的是非C、提问时你涉及的话题最好与职业无关D、反问考官

13、秘书辅助领导进行协调的前提是（）。A、受 领导委托B、行使法定权力C、履行秘书职责D、利用领导权威

14、秘书实务研究的对象是()A、秘书工作B、文书工作 C、秘书业务活动D、秘书事务活动

15、秘书活动具有()A、预测性B、随机性 C、局限性D、规范性 1.“秘书”的涵义，有一个(C)的演变过程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A)范畴。A社会科学B人文科学C管理科学D综合科学 3.广义的公文，包括了通用文书、(C)文书与常用事务文书。A.常用B.专业C.专用D.业务

A、眉首B、主体C、眉页D、版记

名词解释（定义）

秘书定义——组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提

供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管指定的行政性任务的人员。

秘书工作基本原则——准确、迅速、求实、保密。秘书工作特点——从属性、被动性、事务性、综合性。秘书工作的作用——枢纽作用、参谋助手作用、形象作用秘书的工作环境——秘书的工作环境是指直接或间接影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。秘书工作环境的特点 ——复杂和多样性、差异性、变异性秘书工作的宏观环境主要有——政治法律环境、经济环境、科技环境、文化环境

2、办公室的空间设计——是指组织为节省成本，有效地利用空间，缩短工作流程，迅速处理信息，提供良好的工作环境，并促进秘书与其他工作人员的沟通与协调所做的办公室内的布置。★

3、文书——文书是国家机关、企事业单位在管理活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书的统称，是传达、贯彻党和国家的方针、政策，发布法规和规章，实施行政措施、指导，洽谈工作，汇报情况，交流经验的重要工具。议决定事项执行情况的依据和凭证。

5、通用文书——通用文书是指在行政机关和企事业单位中普遍使用的、国家实行统一管理的文书，即公务文书。

6、约会——约会也称约见，是上司在事先约定的时间、地点与别人会面洽谈业务，会商工作。

7、秘书的工作环境——秘书的工作环境是指直接或间接影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。

8、文书处理——文书处理是指机关单位在日常工作中围绕着文书的拟制、办理、管理所进行的系列工作。

9、会议——会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。

简答题

简答题

2、发文处理程序主要有哪几个步骤？ 答：（1）拟稿；（2）审核；（3）签发；（4）缮印；（5）校对；（6）用印；（7）发文登记；（8）封发；（9）归卷

1、简述秘书接待工作的种类 ①根据不同标准，分类方式也不同，具体的有以下几种：②按照来宾的来访意图，可以将接待分为公务接待、会议接待、视察与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。③按照接待的对象不同，可以把接待分为外宾接待和内宾接待。④按照来访者有无预约，可以把接待分为预约来访者接待和未预约来访者接待。

简述秘书的分类——

1、按服务对象划分：公务秘书、非公务秘书；

2、按从事行业和职能分：业务秘书、一般秘书、法律秘书、医学秘书、教育秘书、广告秘书、工程秘书、演艺秘书；

3、按工作内容划分：文字秘书、机要秘书、信访秘书、通讯秘书、事务秘书、生活秘书；

4、按照职责划分：高级秘书、中级秘书、初级秘书。

日程安排注意事项：

①日程表编以写记叙、说明为主要表达方式，不加评论，不作过多的分析，简介具体。②月计划、周计划、日计划不要安排得太满，尤其是前两者。③所有的日程安排都按领导的意思办。④活动与活动之间要有一定的间隙时间，以避免一些时间冲突。⑤在制度日程表的过程中，应养成谦虚细心的习惯。⑥对已经处理完成的工作，一般应注明结果；对没有处理的也一样。

信访工作基本方法——送、转、办、查。

1、秘书应具备哪些能力？

答：①表达能力；②领悟能力；③办事能力；④沟通能力；⑤信息处理能力；⑥操作能力；

2、开放式办公室有哪些优点？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②减少占地面积；③降低重新布局的成本；④由于拆除了办公室的屏障，管理者和被管理者的交往障碍减少了，有利于排除心理障碍。

3、收文处理工作包括哪些程序？

答：签收、启封、登记、分送、拟办、批办、传阅、承办、催办、注办、归档（销毁）11个环节。

4、会议发言有哪些技巧？答：①语言通俗易懂；②发言简洁明了；③节奏快慢有序；④形体语言得体；⑤保持双向交流。

6、会务工作的总体要求有哪些？★

答：①准备充分，②组织严密；③服务周到；④安全保障。

7、秘书工作的作用有哪些？ 答：①枢纽作用；②参谋助手作用；③形象作用。

8、秘书工作的宏观环境包括哪些？

答：①政治法律环境与秘书工作；②经济环境与秘书工作；③科技环境与秘书工作；④文化环境与秘书工作。

9、拟定会议预案包括哪些内容？

答：拟定会议预案包括一下内容 ①会议预案；②会议文件准备；③会议通知；④会前检查；⑤会间调度；⑥会后整理。

10、简述秘书接待工作的种类 答：按照不同的标准，分类方式也不同，具体有一下几种：1按照来宾的来访意图，可以将接待分为公务接待、会议接待、视察

与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。

2、按照接待的对象不同，可以把接待分为外宾接待和内宾接待。内宾接待又可分为对上级单位来人的接待和对本单位来人的接待。

3、按照来访者有无预约，可以把接待分为预约来访者接待和未预约来访者接待。

案例分析：

梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

答：王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：

(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明

理由。

2、1989年初，某单位党总支书记在疗养所用移动电话与本单位办公室主任李某通电话，问及近来学习情况，办公室主任在通话中谈及中央领导同志在某次重要会议上的讲话要点(机密级)中的部分内容。根据上述案情，分析以下问题：

李某这样做是否算泄露国家机密?为什么? 答：

复习重点：

约会安排的基本原则有哪些？

答：①要根据领导的工作习惯和生活习惯来安排约见；②要区分轻、重、缓、急，合理安排约见；③协助领导搜索有关信息，使领导做到心中有数；④酌情弹性；⑤办公室人员要注意提醒领导准时赴约，如果领导不能按事先约好的时间进行约见，办公室人员要设法及早通知对方

文书种类——按照不同的标准，文书可以分为三类：同用文书、专用文书、常用事务文书。通用文书——通用文书是指在行政机关和企事业单位中普遍使用的、国家实行统一管理的文书，即公务文书。文书撰拟基本要求：①主题正确、鲜明；②语言准确、精练；③格式规范

文书中各要素标识规则：P11

2文书处理——文书处理是指机关单位在日常工作中围绕着文书的拟制、办理、管理所进行的系列工作。

上行文——上行文是之下级机关或单位想所属上级机关或单位的行文。

下行文——下行文是指上级机关或部门想所属下级部门或机关的行文。

收文处理程序——收文处理程序是指文书从登记到立卷归档各个环节运转的工作程序。签收、拆封及登记、分办和传阅、传阅、归档。

发文处理程序——拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、发文登记、封发、归卷。

会议——会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。★ 规定性会议——指依法必须召开的，具有法律效力的会议。会议申报与会议审批形式——①口头申报形式；②书面申请形式；③会议申报形式。

拟定会议预案内容——①会议预案；②会议文件准备；③会议通知；④会前检查；⑤会间调度；⑥会后整理。

会务工作总体要求：准备充足、组织严密、服务周到、安全保障。会议主持原则：① 善于调节各方意见；②充分发扬民主；③效率优先；④集中统一。会议发言有哪些技巧？ ★

答：①语言通俗易懂；②发言简洁明了；③节奏快慢有序；④形体语言得体；⑤保持双向交流。

10、简述秘书接待工作的种类 ★

答：按照不同的标准，分类方式也不同，具体有一下几种： 按照来宾的来访意图，可以将接待分为公务接待、会议接待、视察与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。

按照接待的对象不同，可以把接待分为外宾接待和内宾接待。内宾接待又可分为对上级单位来人的接待和对本单位来人的接待。

按照来访者有无预约，可以把接待分为预约来访者接待和未预约来访者接待。

握手避讳：①贸然伸手；②长时间不放手；③交叉握手；④该先伸手而没有伸手；⑤出手时间慢腾腾；⑥握手后用手帕或纸巾擦手。

接电话礼仪：①电话铃声一响时，应尽快去接，最好不要让电话铃声超过五声。②听电话时要集中注意，回答问题要耐心和热情，不要生硬、讨厌、冷淡的语调说话；③接到打错的电话时候，应该说：“这是××公司，电话是„„你是不是打错了？”而不应该说“您打错了”，就“啪”地将电话挂掉。④电话交谈完毕，应尽量让对方先结束对话，若确需自己来结束对话的，应该先向对方解释。

按信息沟通是否存在反馈分类P220

沟通的基本方法和技巧：①多使用陈述语句，避免情绪化的评论和对感情方面上不愿意接受的语言文字；②语言文字的使用力求准确，不使用产生歧义的词汇以及含混不清的、模棱两可的语言；③不要使用华而不实的语言，④与非专业人士交谈，避免使用专业术语，语言平实，通俗易懂；⑤多使用短句，少使用长句；⑥语言的逻辑和条理要清楚，人称指代要明确。

面试注意事项：①如果考官让你提问时，你涉及的问题最好与职业无关，譬如工作内容、企业对员工的要求、晋级制度等，也尽量不谈或少谈待遇问题，否则容易引起对方的反感。②回答要语调自然，态度平和，用词简洁明了，条理清晰，实事求是。③不要头头是道，夸夸其谈，也不要过分谈论自己。④不要过分讨论企业或领导的是非。⑤不要反问考官；⑥不要谈论你的家庭和恋人，也不要炫耀你的社会关系；⑦不要使用性的魅力。

案例题

1、你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?

答：外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。

第四篇：商务秘书理论与实务课本内容总结

第一章商务秘书概述

一.商务秘书分类(考)

按智能特长划分: a.参谋型秘书b.办事型秘书c.公关型秘书d.技术型秘书f.秀才型秘书g.综合型秘书

二.商务秘书专项业务与工作方法： a.商务秘书协调方法b.商务秘书督促检查方法c.商务秘书信息沟通方法 d.商务秘书公文撰拟方法 e.商务秘书工作进程调度方案:

1.ABC分类处理方法 2.集中办理与分段进行相结合的方法 3.统筹计划法

f.商务秘书工作时间调度方法： 1.计划使用时间方法2.弹性管理工作时间方法3.反馈控制工作时间方法4.合理使用零碎时用方法

g.商务秘书工作手段现代化

三.商务秘书的职业道德与作风修养（P15）： 1.忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责 2.埋头苦干，任劳任怨 3.谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4.遵纪守法，廉洁奉公，公正无私 5.恪守信用，严守机密6.实事求是，勇于创新

第二章：商务秘书工作实务

一．信息的存储(P32)

含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。

无论怎样存储信息，均应符合以下要求:1.便于查找、提取和利用 2.利于机要信息的保密 3.要设专人负责信息材料的管理

二.会议及其作用(P33)

会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。

会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。

会议活动中商务秘书的职责与任务：P3

4三.会议程序:1.会议的准备阶段 2.会议的进行阶段

3.会议形成意见的传达，催办阶段

四.会议预案制定

内容一般涉及如下方面： 1.会名 2.确定会期 3.会场 4.出席范围 5.会议票证

6.会议筹备班子的职责分工7.会议议程

五.公文处理工作的原则和要求(P48)

A.公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。

B.公文处理工作的具体要求：1.公文处理必须准确而周密，确保质量

2.公文处理必须迅速而及时，注重时效

3.公文处理必须做到安全可靠，切实保密

4.公文处理工作必须加强集中统一管理

5.公文处理工作必须实事求是，遵规守纪

6.精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义

六． 公文写作的基本规程：1.领导交代发文意图

2.确定发文的主旨和应当使用的文种

3.收集和选择所需的材料

4.拟写提纲，安排结构

5.落笔起草，拟写正文

6.修改润色，确定初稿

七． 秘书工作中涉及的保密事项：1.文件保密 2.会议保密

3.新闻报道和出版的保密.涉外工作的保密

5.领导工作的保密

6.各种信息资料的保密

7.文书档案的保密

8.电子计算机保密

9.电讯设备和通讯保密

八． 安排领导活动的原则（P64）：1.适当分担，各就其宜

2.需要为准，尽量压缩

3.社会活动，年长及德高望重者宜多按拍

4.业务活动，第一线领导宜多安排

5.自愿为主，商谈为辅

6.原则性与灵活性相结合九． 安排领导活动的方法：1.制定详细的活动计划

2.在有关部门间搞好协调

3.需要时察看现场

十． 仪式活动的安排（应注意）：1.有主办方主持，拟定出席人员名单

2.正式发出请柬，邀请有关客人出席

3.必要时向出席者印发仪式程序安排

4.仪式开始要有简短的讲话和剪彩

5.安排参观介绍

6.最后可举行简单的招待酒会

十一． 节庆活动的安排：1.活动方式要灵活，注重细节创新

2.重在营造气氛，突出象征意义

3.户外活动要慎重选择场地，仔细查看现场

4.重大活动可请当地主要或有关领导人出席

5.讲话要简短精彩，防止连篇套话

6.精心组织，注意安全，防止意外

7.必要时请当地有关媒体，配合宣传

8.崇尚节俭

十二． 纪念活动的安排：1.分清各有关单位或部门的任务和职责

2.在上面基础上，制定完整的活动计划，并将经筹备组领导审定的活动安排印发各领导和有关部门

3.活动工作人员分组开展工作

4.及时检查督促，协调各方

5.及时向活动筹备组或指挥部及其负责人汇报工作进展情况，对于发现的问题提出初步的处理意见，请领导定夺

6.协助做好活动的总结工作

7.提供活动纪要或报告的草稿，供活动的领导机构审定 十三． 庆功祝捷活动的安排: 1.选择合适的会场，会场布置要能突出相应的气氛

2.代表要广泛，人员要坐满

3.主席台上人要多一些相关各主要领导要尽量出席

4.发奖时要播放音乐，烘托热烈氛围

5.视情况需要，可安排献花活动

6.必要时请新闻媒体配合第三章商务文书

一． 简报的种类：1.工作简报2.会议简报3.动态简报

第五章企业管理基础

一.决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

影响决策的因素分析：1.环境2.过去决策

3.决策者对风险的态度

4.组织文化5.时间

第六章 市场营销战略

一．市场是潜在的或现实的顾客的需求总和，由人口、购买愿望和购买力三大要素构成。

二．目标市场覆盖战略：1.无差异营销覆盖战略

2.差异性营销覆盖战略

3.集中性营销覆盖战略 差异性营销覆盖战略，指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。优点：差异营销往往能带来比无差异营销更大的总销售额。劣势：差异性营销会增加贸易成本，改进一种产品以满足不同细分市场的需求通常会导致额外的调研、设计或特殊加工等费用。对不同的细分市场分别采用不同的市场计划需要额外的市场调研、预算、销售分析，促销策划和销售渠道管理。同时，为打入不同的细分市场而作的不同的广告也会增加促销费用。

四．事件营销：（P218）

就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。

事件营销运作的两种模式：1.借力模式

2.主动模式

借力模式：就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注转变。

遵循的原则：1.相关性2.可控性 3.系统性

主动模式：指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点。

遵循的原则：1.创新性 2.公共性3.互惠性

1、关税的作用.（P273)（1)增加财政收入.（2）保护国内产业与市场（3)调节进出口商品结构。

2、从关税对进出口贸易的限制作用来看，关税对一国贸易的影响主要体现在：（1）、关税设置所产生的直接影响是增加交易成本。进出口海关对本国进口商征收的关税会间接地影响到出口国的出口商（2）进口国进口外国商品：一是因为国内无法生产与供给，或是因为国内供给不足；二是因为国内产品质量不如外国同类产品。因此进口税在提高了进口商品价格的同时也抬高了国内同类产品价格。国内消费者或是减少对该产品的消费量，或是保持原先的消费量而付出更多的钱，从而使进口国消费者遭受损失。（3）关税的作用保护了国内同类生产厂商的市场与生产，在表面上表现为国内产品能维持较高的价格与市场，而使进口国生产厂商收益。因此，征收关税使国内生产效率较低的产业获得发展，但也降低了社会福利。

3、给予反馈的技巧.(P373)(1)针对对方的需求（2）反馈要具体、明确（3）正面、具有建设性（4）反馈要对事不对人(5)将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。

4、接受反馈的技巧。（1）注意倾听，不打断对方。（2）避免自卫。（3）提出为题，澄清事实。（4）总结接收到的反馈信息。(5）理解对方的目的。（6）向对方表明自己的态度和行动。

5、与上级有效沟通的六个因素。（P374）①适当的时机。②合适的地点③灵活运用事实数据④预测质疑，准备答案⑤突出重点，简明扼要⑥尊重领导的决定。

6、公关危机的涵义。（P348）由于各种各样的原因，组织与公众发生冲突，组织形象受到损害，甚至造成相关公众生命和财产损失，社会舆论反应强烈，组织公共关系便处于危机状态之中，即为公关危机。

7、公关危机形成的原因。①组织（企业或政府）自身行为不当引起的危机。②突发事件引起的危机③新闻失实报道引起的危机。

8、公关危机的特点。①突发性②扩散性③危害性

9、公关危机管理的原则。①树立完善的危及防范、处理和善后机制。②处理问题态度要端正，坚持对相关公众尤其是受害公众负责。③第一时间内快速做出反应。④充分处理好和媒体的关系。⑤密切与行关行业机构、技术权威机构、权威人士的联系，避免单兵作战。

10、商务谈判的开局策略。(P402)商务谈判的开局阶段是指谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。

在谈判开局阶段需做好以下几个方面的工作：1.创造和谐的谈判气氛2.正确处理开局阶段的“破冰期”

创造和谐的谈判气氛需做以下工作：1.谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用2.心平气和，坦诚相见3.不要在一开始就涉及有分歧的议题4.不要刚一见面就提出要求

顺利度过破冰期需注意：1.行为，举止和言语不要太生硬，应是感情的自然流露2.不要紧张3.说话不要啰嗦4.不要急于切入正题5.不要与对方较劲6.不要举止轻狂

破冰期是谈判双方见面后，进入主题之前的这段时间。通常情况下破冰期一般控制在全部谈判时间的2%-5%，也就是3到5分钟的时间。

报价的确立策略：1.己方为买房时的策略（若对方是新伙伴，要集中精力压低对方报价，同时注意找出对方产品的下次，以挑剔的态度让对方降价。关键要造成卖方对这笔交易难以形成的担心，然后抓住时机，突破设置的报价防线，扩大成果。若对方是交往多次的伙伴，就应坦诚相见，各自做出适当让步，使买卖高效率的成交。2.己方为卖方是的策略。（若己方为卖方，其期望价应为防御性的最高价。若对方已种种策略迫己方让步，己方要仔细分析对方的意图并以分析的结果作为采取行动的依据。若对方意图是凭某种优势，运用战而胜的方式，一味压己迁就他的种种要求，己方就应采取策略破快，打破其妄想念头的攻击性行动。若对方采用互利性、胜对胜、双方已彼此了解，气氛和谐，那么报价就采取较为实际的守势，确保谈判成功

第五篇：我对“秘书理论与实务”的认识

谈我对“秘书理论与实务”的认识

本学期除了跟班主任纪晓岩老师学习了《文书与档案管理》的课程之外，我们还学习了纪晓岩老师教的另外一门课程——《秘书理论与实务》。下面就是我对本学期学习的《秘书理论与实务》这门课程的认识与理解。

一、我对“秘书”一词的理解。

我查了一下“秘书”一词的解释：受雇为上级处理通讯及日常事务和杂务的人。是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手

（一）在现实生活中，秘书的主要工作与是：

1.协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。2.秘书职务秘书与领导的关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。

（二）当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。因为秘书有其三方面性质：

1.秘书服务的根本对象是领导者；

2.秘书活动的基本方式是处理信息和事务； 3.秘书活动的根本性质是辅助性。

二、理论学习

我觉得本学期《秘书理论与实务》的理论知识重点集中在五个方面：文书、接待、会议、时间管理、礼仪。这五个方面里，我觉得通过理论学习收获最大的而且重要度最高的是礼仪。因为对于一个秘书来讲，礼仪更为重要，要成为一名好的优秀的合格的秘书人员，必须要有很好的商务礼仪为基础。秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书工作的特点是跟“人”打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中，要形成的各种关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助。

三、实践学习

（一）文字功底很重要。此种提法，对于文秘专业的学生来说，并不为过。虽然本学期学习的是《秘书实务》，而且我认为在本学期的理论学习中在礼仪学习方面收获最大。但总体来说一个秘书必须有相当厚的文字功底。作为文秘专业的学生，要有“好文笔、好书法、好口才”。不仅要对各种文体要了如指掌，还要格式排版应用熟练，这是最基本也是最高的要求。要想达到这些

要求，就要多练习。老师在这学期的课上有时让我们写感想，有时让起草一篇文书，都是在对我们进行训练。

（二）切勿忽视人际关系处理的重要性。送往迎来、打造通达的能为领导工作创造良好的人际氛围。在课程实践的学习中，我们通过观看视频以及秘书考试的一些案例可以很简单的体会到处理人际关系、沟通的重要性。

（三）一个合格的秘书做什么事都要有充足的准备。充分的准备是成功的一半。我们常说“良好的开始是成功的一半”.。但是，不要忽视了良好的开始是以充分的准备做基础的。对一件事不仅要从思想上重视，还要身体力行才有可能收到预想的效果。这学期我们学的会议、接待和时间管理都是需要我们提前对事情做好准备。或许提前的准备不会面面俱到，将所有突发事件纳入在内，但是至少可以有效预防突发事件的发生。

三、对本学期秘书理论与实务课程设计的回顾与认识。

（一）会议工作：

1、制定会议筹备方案，做好会前准备工作。

（1）制定会议筹备方案，拟定会场选择与布置方案，拟定会议日程、议程安排，会议接待方案，并提出会议经费预算。

（2）选择好会议地点、模拟布置会场，注意会议主席台的布置、发出会议通知、准备好会议文件、准备会议用品。

2、分小组召开不同类型的会议，并做好会中服务。

（1）做好会议接待工作。包括会议签到与报到工作、会议文件的分发，掌握接待工作的基本礼仪要求，接待工作的内容，理解接待工作的原则，掌握接待工作的程序和方法。

（2）做好会议值班工作。掌握值班内容及要求，做好领导交办事项。

（3）做好会议期间服务工作，正确操作使用会场设备。

（4）做好会议记录工作，掌握会议记录的方法，整理会议记录。

（5）做好会议协调工作，了解协调工作的协调工作的原则、方法及技巧。

（6）做好会议宣传工作，会后写作消息，并制作宣传板对此次会议工作进行展示。

3、会后总结，整理分析并提交书面材料。（1）会后，引导离场、收拾会场、会后总结反馈。

（2）课程设计结束后，每位同学提交文字材料，主要有会议筹备方案、会场布置及会议主席台布置方案、会议通知、发言稿、会议记录、会议总结等文字材料。(二)接待工作实训

1、实训内容：

（1）一般客人来访接待的具体程序和方法；（2）有约客人和无约客人的接待程序和方法；（3）接待礼仪的要求和具体做法。

2、实训形式和考核：实训时分组进行，每个小组的学生须分别演示秘书接待3批来访客人的情景，每个学生轮流扮演秘书和客人的角色.。实训考核按照接待的规则、要求及礼仪评定每组成绩。

会议的主要目的是为了让学生对会议工作进行实际操作，掌握会前、会中、会后的程序和要求。在接待工作中，让学生掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。另外，同学之间互相交流经验、收获，总结课程设计期间表现出来的不足，吸取教训，表彰课程设计期间表现优异的同学，为以后课程设计提供经验依据。此外，同学们还将对最近发生的热点、难点问题进行讨论、分析，增强同学们对社会的关注程度、社会责任感。

通过本次由纪晓岩老师带领进行的秘书理论与实务课程设计，我切身体会到了作为一名合格秘书是多么的辛苦与不易。原来要办好一次会议，期间的程序与事项是那么繁杂，如果没有一个好的心态与严谨的做事态度，那么秘书工作很难完成，稍有不慎甚至会满盘皆输。

四、在实践操作这一层面的学习中我发现了自身的一些不

足：

1、缺乏踏实、严谨的学习态度。可能也是由于课程设置基本上是模拟性质的，所以自己就没有全身心的投入到训练中去。无论是课上的互动还是其他实践活动，在此期间所暴露出的自身浮躁、不够踏实的问题是不能忽视的。一定程度上还存在“做错事怕挨批，干脆能不做就不做”的错误思想。对于不起眼的演练，没有动脑想办法怎样将其做的更好。上课期间对于如何排版才会使视觉效果更好、接打电话时怎样挂断才会更有礼貌等细节问题没有静下心来认真考虑，得过且过。没有充分利用实践机会。

2、缺乏完善、全面的专业知识。作为一个文秘专业的学生，由于自己平时没有努力学习专业知识，导致了我的专业知识掌握不完善，文字应用水平亟待提高。做文秘工作应该掌握的一些数据和文体常识，如果只知道大概而没有研学透彻，写材料的时候定会感到力不从心，许多词汇写不出来。很多时候需要看其他同学怎么写那一过程或者查阅资料才写出来。

3、缺乏沟通、交流的主动意识。无论是理论学习还是实践操作，我觉得自己学习缺乏主动性，遇到问题总是闷着，而不积极通过提高自身能力来解决问题。由于上课听课不够认真，对于老师安排任务的许多细节不明确。在执行任务时蛮干而且不与同学交流，导致经常出现偏差。虽然不碍大局，但影响整体效果。

五、整体认识

通过本学期的学习，我不仅收获了许多的知识，而且使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从理论中得出结论，才是真正的知识，才能提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。其次就是无论做什么工作都要有一颗持之以恒的心，面对困难不低头，要学习的知识熟练掌握，从所学的只是中领悟学习与工作的相关性，以此来为今后实习、工作打下坚实的基础。