门诊目标管理

第一篇：门诊目标管理

2014年门诊目标管理

门诊是一个综合性大科室，各个科室各有其相应特点，根据工作性质制定相应的目标管理细则。

一，门诊量及收入目标

通过1.优质服务2.诊疗规范3.费用合理4.流程顺畅5.环境舒适等方面吸引病人增加病源，达到医院设定目标值。

二，质量管理

1.医疗质量管理：强化首诊医师负责制，门诊医师根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历及处方，要求处方及时完成，字迹清晰，诊断与用药相符。

2.护理质量管理：严格遵守护理操作规程，三查七对，提高穿刺率，认真巡视。

3.医技质量管理：做好现有设备的维护及保养，充分发挥每台设备的使用价值，搞好试剂管理，为临床提供可靠的诊断依据。

4.药品质量管理：搞好药品管理，杜绝药品过期，失效，霉烂，变质事件发生。加强对麻，精，药品的管理，严格遵守四查十对，杜绝发错药，5.收费室管理：收费要稳准快。

6.计免科管理：做好预防接种工作及保健知识的培训。

确保医疗质量是防止医疗差错事故的保障，若上述科室出现差错，按科室 目标管理制定的细则进行处罚。

三，服务质量

全门诊必须做好服务，达到服务极致，让病人在我院感到温馨省心放心，灵活的与病人沟通，若在服务出现病人不满意，按科室目标管理制定的细则处罚，若病人投诉到医院，相关人员及科室负责人均要受到处罚，按情节50-100元。

四，加强对院内感染的管理及传染病的管理

配合院感小组，认真落实消毒隔离制度，严格无菌操作规程，并做好消毒登记工作，合理应用抗生素。认真学习传染病相关法律法规及传染病知识，正确诊断及时登记并上报。

五，加强业务学习

各科室每周一次业务学习，并有学习记录。鼓励并支持科室人员报考参加各种承认学历教育。

六，劳动纪律管理

按医院制定的工作时间。可根据病人多少科室（药房，收费，检验科）可灵活调整工作时间以方便病人，但需上报办公室，若违反规定按医院管理处罚。七，科室协调工作

若病人在本科出现疑问，应积极与相关科室联系，并处理好问题，让病人满意，若病人不满意，视情节对相应科室人员进行处罚50-100元。

第二篇：牙科门诊目标管理--杨宁

牙科门诊目标管理

2016年快到了，你对2015年所取得的成就和收入是否感到满意？在新的一年里你是否动力十足、设定目标，让自己的事业更上层楼面，让财富倍增？ 如果你动力不足，或都目标还不清晰的话，让我们先看看下面的数据，放大梦想，大干一场吧！

我国牙科诊所达6.5万家。就口腔诊所注册量而言，亚洲市场处于优势地位，2012年该区域口腔诊所注册量为17.3万家，占全球总量的41.9%，其中中国口腔诊所数量为6.5万家，占全球总量的15.7%。

但从每百万人牙医数量来看，中国只有100名左右，远低于欧美发达或中等发达国家500-1000名的水平，显示中国牙科市场目前仍然很不发达；同为发展中国家的巴西每百万人的牙医配备数量为870名，但中国的人口平均年龄已经超过35岁，高于巴西。与国外发达国家相比，中国的口腔市场尚处于发展的初级阶段，和印度基本处于同一水平线。

全国牙病调查显示，中国人患牙病率为97％以上，成年人中，牙周病患者约50％，人口龋齿发病率为37％，平均每人有龋齿2.47颗，按13亿人口计，全国龋齿患者近5亿人，龋齿总数在10亿颗以上。

中老年人的牙齿缺失率非常普遍。35-44岁年龄段人群的平均留牙数为29.4颗/32颗，义齿修复率仅有11.6%；65-74岁年龄段人群的平均留牙数为20.97颗/32颗，义齿修复率仅42.6%。而治疗牙齿缺失的高端种植牙的渗透率更低，与发达国家相比几乎可以忽略不计。

在国民生活水平进一步提高和口腔保健意识不断增强的带动下，正畸、种植牙等高附加值业务将带动整体牙科市场保持20%-30%的较快增长势头（经济较发达地区的高端业务发展速度会更快）

医疗服务行业均将是朝阳产业，而牙科等专科医疗领域在消费升级和较为宽松的政策环境支持下，将成为医疗服务行业中的优势行业。

现在国家利好政策频频，各路资本纷纷角逐医疗市场，相较于公立医院，民营医院大多采用企业化管理，经营机制灵活，能够更快适应市场需求，近年来也得到了良好的发展势头，如全国拥有100多家连锁店的拜博，获联想集团10亿注资后发展更加稳健，另外还有如瑞尔齿科、圣贝齿科等。不久前，上海家化也公告表示将与片仔癀进行合作，共同进军口腔护理市场。绿城等集团，也开始投建大型口腔医院。而其中也不乏有上市的口腔护理行业企业，如美加医学。

各位牙科老板，现在感觉如何？有没有为庞大的市场而砰然心动？有没有为激烈的竞争而忧心忡忡？在这一个机会与威胁并存的黄金发展展期，赶紧放大梦想、打起精神、鼓足干劲吧！但你所有梦想的实现，要从设定清晰的目标开始。

一说起目标，我们总会想到美国哈佛大学的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果发现：

27%的人没有目标；60%的人目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰且长期的目标，并能把目标写下来，经常对照检查。

25年的跟踪研究，他们的生活状况和分布现象十分有意思：

那些占3%的，25年来几乎不曾更改过自己的人生目标，朝着同一方向不懈地努力。25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。

占10%的，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业不可缺的专业人士，如：医生、律师、工程师、高级主管等等。

占60%的目标模糊的人，几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。

剩下27%的是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。

可以看出，目标对人生具有巨大的导向作用，可以说，有什么样的目标就会有什么样的人生。

对于我们牙科老板来说，如果想成为那10%的生活在社会中上层的人，我们就必须有清晰的短期目标；如果想成为3%的行业领袖、社会精英，则必须有长期清晰的目标（以后再给大家介绍门诊发展战略规划设计）。

美国是一个高度发达的国家，但在一万人中进行调查中发现，87%的人竟然没有目标或者目标模糊，只有3%的人能够设定并达成目标。目标那么得要，人们为什么不设定目标？

1.不知道目标的重要性 2.不会规划目标 3.设定目标后害怕失败 4.害怕别人耻笑 5.不知道达成目标的方法

一、目标的重性

没有目标的人生就是流浪，有目标的人生才是航行。目标对人生有巨大的导向性作用。

1.目标使我们产生积极的心态 2.目标使我们看清使命，产生动力 3.目标使我们觉得生存的意义和价值 4.目标是我们把重点从过程转到结果 5.目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点 6.目标是我们集中精力，把握现在 7.目标能够提高激情，有助于评估进展 8.目标产生信心、勇气和胆量 9.目标使人自我完善，永不止步 10.目标使你成为一个成功的人 我们知道了目标很要性，但不要急于去设定目标，在高定目标前，还要弄清楚目标的分类。

二、、目标的分类

按客户划分：初诊目标、回头目标

按时间划分：目标、月度目标、周目标、日目标 按组织划分：门诊目标、科室（小组）目标、个人目标 按病例划分：种植目标、正畸目标、修复目标、其他目标

按类别划分：收入目标、成本目标、利润目标、技术目标、管理目标 按市场营销工作划分：进店量目标、转化率目标、客源渠道统计准确率 按医生考核项目划分 ：接诊成功率目标、客户满意率目标、转介绍率目标、投诉控制率目标

目标虽然多种多样，但设定目标的原则和方法去大致相同。常用的方法和原则有SMART原则和SWOT分析法。

三、设定目标

（一）目标设定的SMART原则

S—— Specific具体性，是清晰的，不能笼统、模糊； M—— Measurable 可衡量性，是能够数量化的；

A——Attainable挑战性，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

R——Relevant相关性，与其它目标是相关联的，大小结合，长短结合； T——Time-bound)时限性，注重完成目标的特定期限。

（二）设定目标时的SWOT分析

S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势用来分析我们门诊自身；O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁用来分析外部环境。SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。

1.门诊自身优势劣势分析

（1）历史基础：去年的收入、利润、就诊量。新门诊的没有这方面的优势，就需要加大宣传，扩大知名度。

（2）技术优势：目前门诊开展了哪项目？全瓷修复、牙周病、正畸、种植牙等项目是否开展？技术如何？

（3）品牌优势：知名度、美誉度、忠诚度、扩张度如何？

（4）产品结构：产品结构设计是否合理？是否有赠品产品、尖刀产品、圈客户产品、刚需产品、盈利产品？

（5）产品价格：价格体系是否合理？是否与门诊档次相匹配？

（6）人才结构：技术、营销和管理人员结构是否合理？能力是否到位？（7）学习成长方面：是否技术人员、管理人员、市场人员的学习成长目标？（8）地理位置：是否交通方便，便于就诊？门前有没有停车位？

（9）设备资源：例如CT、全景机、种植设备等，如果你的设备先进，就可以和没这设备的小门诊合作；

（10）资金资源：可用于开展市场活动的经费有多少？ 2.外部环境分析：

1）竞争对手优势和劣势能知不知道？ 2）市场环境：

(1)本地口腔市场每年（月）的总收入；

(2)本地口腔市场发展趋势，例如全瓷、种植、正畸的发展趋势；(3)市场消费心理：a.消费者口腔保健意识;b.消费欲望和消费预期。3）政策环境：当地的政策环境给门诊带来的优势和劣势，例如门诊与不能刷医保卡？

4)公关管理：政府相关部门如医疗监督部门、附近的企业事业单位，社区等、各种行业协会、加工厂、器材供应商、同行(竞争与合作)，你能利用多少？有的门诊与上级主管部门的关系还处不好，更不要说处事这些公共关系了。

掌握了以上的原则和方法，你就能设定出一个切实可行的目标方案了。制定切实可行的方案，只是向成功的目标管理迈出了第一步，接下来就如何去执行你的目标方案了。

四、目标方案的执行与实施

（一）为目标而改变

很显然我们设定的目标是高于现状，我们现在所拥有的资源是与我们的现状相匹配的。我们要想得到高于现状的结果，就必须改变到与目标相匹配的状态。改变的方向就是结合上面的分析，却什么补什么。1.经营方面：a.市场宣传；b.内部人员调整

2.技术方面：a.技术人员学的培养；b.新技术项目的开发

3.人力资源：技术人才、管理人才、市场人才配备到并提升能力，例如医生提升接诊沟通和服务能力 4.产品结构：完善产品结构设计 5.产品价格：完善价格体系

6.设备资源：引进CT、全景机、种植设备等，如果你的设备先进，就可以和没这设备的小门诊合作

7.品牌建设：做市场宣传，提高知名度、美誉度、忠诚度、扩张度

8.公关管理：政府相关部门如医疗监督部门、附近的企业事业单位，社区等、各种行业协会、加工厂、器材供应商、同行(竞争与合作)

（二）把控目标实施的关键点 1.责任到人：把整个门诊的目标细化分解，落实到人，调动每一个人的积极性。同时也要学会放权，权利到人，权责匹配。

2.奖罚得当：在制定目标管理方案时，就必须同时有一笔资金预算，预设奖惩，然后根据目标实现与否兑现奖惩。这样，才可以起到奖优罚劣作用，保证下一轮目标管理有效贯彻执行，形成良性循环。

3.积少成多：“骐骥一跃,不能十步；驽马十驾,功在不舍；锲而舍之,朽木不折；锲而不舍,金石可镂；不积跬步,无以致千里；不积细流,无以成江河。”相信这样的道理大家都懂，不用多说。

4.抓大放小：“在因和果、努力和收获之间，普遍存在着不平衡关系。典型的情况是：80％的收获来自20％的努力.其它80％的力气只带来20％的结果。”如果你的基础客户比较多、看不完的情况下，你完全可以把一些小客户交给你的助手接待治疗，但不能冷落慢待，只要用心小客户也会培养成大客户的。5.客服跟进：1.客户离店时要做简单的客户离店满意度调查，便于医生及时改进和完善。2.客户治疗结束后，要根据不的项目，及时的回访：例如拔牙当天晚上或者次日上午回访，镶牙一般结束后两天左右回访，根管治疗一般结束后一个月左右回访。3.对于进店咨讯却没有治疗的客户，前台要有记录并留下联系方式。如果是上午进店，下午回访；下午进店，下班前回访，最迟次日上午回访。

6.情感营销：接触客户后要建立信任，及时留下客户的联系方式，加微信或QQ跟进沟通，了解客户的真实需求或治疗感受。这是增进客户感情、增强信任、开发转介绍的重要方法和途径。目前很多门诊都没有做这方面的工作，如果你能够用心去做，恭喜你，在这一点上你就超越了一大批门诊。很多销售数据体现出80％的销售额是来自20％的客户，这提示我们，发现“关键少数”，就是我们要投入80％工作时间的对象。无色无味、无形无态、无影无踪的时间投入到“关键少数”身上，我们的成果就色彩斑斓。做事做重点，显然就成为重要的目标管理要诀。

五、目标执行的监管与优化

（一）利用好“三种全会” 第一会是“早会”的主要内容是总结前一天目标进度，表扬先进，对于有错误的也不要在早会上批评，可以私下沟通。

开早会的目的是激励团队、鼓舞士气，营造一成“只有目标，没有问题”的氛围。基本上每一个单位都会三种人：一部分人在干、一部分人在看、另一部分人在捣乱。早会要表扬在干的，激励带动在看的，感化那些捣乱的。表扬先进要及时，这样才能直到激励的作用。第二会是“周会”、第三会是“月会”，周会和月会的形式与内容基本相同。内容：(1)总结好的经验与方法；(2)表扬先进，并鼓励发言、分享经验；(3)分析障碍与原因；(4)上周纠偏措施和下周优化措施。

周会上 总结月（周）的工作情况，检查目标进度，制定纠偏措施和预防机制。要求全员参与、全员发言，积极讨论。利用头脑风暴法讨论并达成共识：如果没有达成，问题在哪？怎样改进？思路在哪里？下一步怎么办？

（二）行政主任要当好教训的角色

管理人员每周都要检查门诊目标完成的情况：如果完成了，总结好的经验与方法；如果没有达成，问题在哪？怎样改进？思路在哪里？下一步怎么办？

分析每一个人的目标完成的情况，如果没有达成，找时间与责任人私下沟通：问题在哪？怎样改进？思路在哪里？下一步怎么办？

（三）学会发现、分析、解决问题

例如，如果我们是中高档门诊，一般的中高档门诊的全瓷修复比例应该是30%-50%，而如果我们门诊才只有20%。说明 我们要在全瓷的宣传和人才培养上加大力度。到此为止，给大家介绍了关于目标管理的“目标制定→目标执行→目标检查→纠偏措施”的行之有效的方法。还要记住这样一句话：把目标刻在岩石上，把方法写在沙滩上。目标要坚定，如岩石刻字；方法要灵活，如沙滩写字。

我结合成功学大师陈安之老师和李践老师对目标管理的论述，整理出了一套价值连城的实现目标的秘诀，分享给大家：

1.明确目标，而且弄清“为何”比“如何”重要（找出实现目标的原始动力）2.对目标进行SWOT分析 3.列出实现目标所需的条件

4.自问“假如我实现目标的话，我自己必须变成什么样的人”？并写在纸上，每天看一遍，要求自己去改变

5.列出目前阻碍实现目标的所有障碍，从难到易排列，自问“现在马上用什么方法解决那些障碍”，并逐项写下

7.设下时间表:从实现目标的最终期限倒退直到现在，按时间表去执行 9.每天检查成果，衡量进度，分析原因，修正行动 8.下定决心，绝不放弃，从现在开始，马上行动

第三篇：2017年门诊护理目标管理方案1

2017年门诊护理目标管理方案

一、指导思想 根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2016年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，建立护理管理目标体系，加强护理管理，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

二、具体计划(一)统一思想、提高认识

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

(二)稳步推进、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2017年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方(在校大学生等)反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。

(三)夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。

5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。

6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。(四)适时总结、弘扬先进

1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。

三、各项护理规章制度。1.护理行政制度。(1)护理会议制度。

①护士长例会。每月召开一次，与会者认真记录，并作好传达。

②全院护士大会。a.业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。b.年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。

③科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。④护理早会。a由护士长主持，时间10-15分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行;b.夜班护士报告夜班的工作情况;c.护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，注意事项;d.护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平;e.护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。

⑤工休座谈会。a.每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参加;b.征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想情况;c.组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。(2)护理查房制度。①科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。

②全院教学查房：每季度由护理部组织一次。

③常规查房 a.一般护理查房：每周一次，由总护士长进行。b.护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。

c.护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。对照目标管理各项内容进行。d.护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。e.节假日查房：节日、双休日，每日1-2次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危重病人抢救。(3)护理训练与护理考核制度。

①岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。

②在岗培训。a.护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参加工作5年以下护理人员每月考试一次。b.每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。

c.凡45岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。2.护理工作制度。包括：分级护理制度、值班***制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等 3.病区管理制度。

四、护理各项指标

1、基础护理合格率100%(合格标准85分)。

2、特、一级护理合格率≥85%(合格标准为80分)。

3、急救物品完好率达100%。

4、护理文件书写合格率≥90%(合格标准为80分)。

5、护理人员“三基考核合格率达100%(合格标准为70分)。

6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

7、常规器械消毒灭菌合格率100%。

8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。

9、年褥疮发生次数为0(除难以避免性褥疮)。

五、实施办法：

1、在护理部总体目标方案的前提下，各护理单元根据实际情况制定出分目标。

2、目标制定后，各护理单元采用自我管理的方法，按照目标要求，调动各种积极因素，确保目标的实现。护理部做好目标管理的指导、协助、监督工作，共同促进全院护理工作目标的实现。

3、护理部和各护理单元将目标按季度分解。每季度护理部组织人员对各护理单元目标完成情况进行检查和考核，实施动态管理。在护士长例会上反馈各护理单元目标实施的进展情况，对未达到的目标，一起分析原因，提出整改措施，力争下一季度达到目标，达到持续质量改进目的。

4、护理部每季度将目标考核成绩与护士长绩效考核挂钩。每季度评出优胜科室，年终予以奖励，达到激励目的。

第四篇：目标管理

【摘 要】目标管理是当前现代化企业运用较为有效及成熟的管理手段,在企业的发展实践中发挥了至关重要的作用,并且在不断实践中加以完善和提高,本文主要介绍企业目标管理体系的建立和实施,以及本企业在实施目标管理过程中,特别是目标的设定和分解的有益经验和教训,与大家共同探讨在社会主义市场经济条件下,建立适合本企业未来发展的管理模式,为各级管理者提供一些新思路和新方法.【关键词】目标管理 建立 实施

一、目标管理的定义和基本原理

目标管理(MBO,management by-objectives)是管理大师彼得?杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式.它是根据注重结果的思想,先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标,然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标,并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗,从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式.目标管理的实质是绩效价值导向,目标管理让整个企业、各个部门(车间)、各个人事先有明确量化的指标,事中检查考评,事后奖罚兑现.目标管理以公司战略规划为前提,以公司计划为依据,将各种任务、指标层层分解到各部门、各个人.目标管理层次包括公司整体发展战略规划、公司计划、各部门目标计划和各个人目标计划.目标管理基本原理主要表现在三个方面,即系统原理、控制原理、激励原理.其基本理论可概括为两点:一是以实际应用为基础所形成的理论原则.德鲁克提出的目标管理有一整套的操作程序,包括目标的制定、目标责任的分解、目标的运行监控、目标的成果评价以及目标实现的奖惩等等,特别注重从理论与实践的结合上解决实际中的问题.二是十分重视人在管理中的地位和作用.强调在目标管理中始终处于支配地位,对人的管理就是如何让自己的部下更有效地实现自己的目标任务.二、目标管理的建立和实施

目标管理是企业为了实现自身的任务与目的,根据企业所处的新形势新环境新任务,从全局思考,在一定时期内,为企业组织各层面从上至下制定切实可行的目标,并且企业各层级人员必须在规定时间内完成的一种管理方法.目标管理作为现代化管理方法之一在实践中不断发展,现已成为本企业管理的重要组成部分,在企业发展过程中起到了指引方向的作用.随着社会的发展进步,“目标管理”也被时代赋予了更丰富的内涵.尤其中国入世后,企业直接面临市场、游戏规则和管理三个方面的挑战.企业目标管理也因企业改制转型、管理层次和幅度延伸、不可控因素增多等客观因素变化,而面临如何更有效地发挥作用以不断适应社会主义市场经济的客观要求,更有利于提高企业核心竞争能力是摆在企业管理者面前的一个新课题.目标管理由组织的最高层领导根据组织面临的形势和社会需要,制订出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成情况作为考核的依据.简而言之,目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制订,在工作中实行自我控制,并努力完成工作目标的一种制度或方法.目标的实现者同时也时目标的制订者,即由上级与下级共同确定目标,上下协商,制订出企业各部门直至每个员工的目标,用总目标指导分目标,用分目标保证总目标,形成一个目标手段链.(一)目标体系构置的科学性

企业不能没有目标.只有当企业有了一个明确的目标,才会使企业职工产生一个所共有的信念和期望的模式,才会产生较强的内聚力,才会对职工产生更强烈的责任感,才会更加激发出职工的创造性,才会有职工个人的业绩,才会有企业整体的业绩,才会有在激烈的市场竞争中立于不败之地的资本.当前,众多企业尤其是国有企业面临的一系列内外客观因素变化,给企业目标确定更增加了难度.要做到订“好目标”,必须正视目标体系构置的科学化问题关键要注意解决好以下几点: 第一,不应忽视定性的目标.指标体系的设立,应以保证目标实现为前提.但目前在目标管理指标体系设立上,有片面追求指标量化的倾向.无论目标大小,统统要求量化,以致出现了为量化而量化,或者人为地避难从易、避重就轻,或者繁杂累赘、缺乏重点,量化过头等现象,这就损害了目标管理的科学性,弄得越来越“水”.为此,在强调重视定量目标的同时,也要特别注意定性的目标制订,例如本企业近年来对综合管理水平、提高职工素质、企业文化建设等定性目标就十分重视,但同时对策划、宣传、监督、考评等过程,同样也给予高度的关注,获得的效果也是显而易见的,对各项工作起到推波助澜的作用也是不可忽视的.第二,注意目标体系横向流程化构建.流程产出结果、过程决定质量,目标体系的横向流程化构建体现在其内在的合理性上,即要以体现在流程上的价值增值过程为目标构建路径和目标标识,作为目标体系横向流程化构建的主要依据.简单地讲,就是要与企业发展战略目标结合好,要紧紧围绕实现企业发展总目标、总方向来制订方针目标,体现阶段性目标与实现长期目标的关系.做到目标体系与企业的使命,价值、定位、核心能力相一致.第三,注意目标体系纵向逻辑化构建.目标体系的纵向合理性体现在层级目标的逻辑化构建上,即企业目标的实现,依托于各个层级目标的实现.因此,企业这种层与层的结合形成的立体结构所构成的企业整体,恰恰是目标体系纵向结合的逻辑性关键所在.企业一个层下面分有几个分层,目标的这种纵向的结合便相应构成企业的目标体系.如果企业目标体系中这种逻辑关系支离破碎,它可能不会直接影响企业的结构,但最大的直接影响是企业无法形成“核心能力”,因而谈不上企业的竞争优势.因为,核心能力的建立从形式上是企业在追逐和达成目标的过程中形成的,而其本质却是在目标的方向、路径以及目标的逻辑关系等内在因素的作用下达成的.所以,建立目标体系时一定要注意纵向逻辑的合理性,解决好企业方针目标逐级进行展开问题,把它变成各部门、各班组直至每个人的奋斗目标,体现系统性管理的原则.也就是要用系统图的观点进行逐级展开,公司是一个母体系,每个部门是一个子体系,层层分解、一级抓一级.并依据措施保目标、目标保总方针的原则,做到上下关联协调,组织落实有序,措施有效到位,实施规范简实.如果我们能注意目标体系纵向逻辑化构建,那么我们的工作就会少走许多弯路,对提高工作效率也是很有帮助的.(二)目标管理的授权

目标管理必须有授权.根据目标管理重视人的因素的核心思想,企业目标一旦明确后,企业中的每一个人都必须朝着同一方向,融成一体,把个人的努力凝结成为集体共同的努力,产生出一种空前的力量,为这个共同的目标做贡献,目标才能成为现实.但是,没有目标管理授权,就谈不上目标管理中尊重人、满足??的需要,调动人的积极性和激励人的固有潜力等作用的发挥,企业管理者不但会忙得不可开交,目标管理最终也仅仅成为一个美丽的“花瓶”,也就没有了实质的目标管理.为此,要特别强调人在目标管理中始终处于支配地位,通过目标管理授权,让企业每个单位、每个部门直至每个职工:更有效地实现自己的目标任务.具体讲,一是要落实好层次管理,分责分权;二是要落实目标责任,强化动态管理;三是要完善激励机制等.我们有时工作忙于应付,很大程度上就是因为授权不明造成的,因此,我以为与其这样忙于应付,还不如通过有效的目标管理授权,把每位员工的积极性充分调动起来,这样何乐而不为呢?!

(三)目标管理重点的确定

辩证唯物主义告诉我们,要善于从复杂的矛盾运动中抓住主要矛盾并集中力量解决主要矛盾.这也同样适用于指导目标管理工作.问题是目标管理本身涉及面广,企业各方面的工作都有其重要性,都应当抓好,但我们不能不分主次,不分轻重缓急,眉毛胡子一把抓,而必须抓住中心环节,抓住关键或重点.这个重点究竟是什么?是企业整体工作的重点还是经营战略的重点?确定重点的依据或原则如何遵循:这对不同企业来说会有不同的结论,但应该有一些共性的或一般性的判别标

准.这方面,巴莱多定律(也叫二八定律)可给我们以启示.巴莱多定律认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的.以这条定律分析,目标管理应是针对当时企业的重大问题点(约20%的问题点),突出重点,有所侧重,而不能是面面俱到,目标订了一大堆,却没有重点,或是目标向西,实际却向东,事与愿违;对其余的80%则可以进行常规管理,用规章制度来进行约束就可以了,不必纳入目标管理.根据实际工作实践来看,企业每年的方针目标中A类目标不宜过多,一般不要超过5个.目标管理重点的确定,减少了过程的多重反复,提高了工作效率,在一个目标明朗化的集体中工作,既能轻松愉快,又能创造极高的工作效益.(四)目标管理工作的追踪

目标管理在实施中存在不少走形变样的情况,其中一个痼疾就是工作追踪很差或做不到位.如果没有了工作追踪或追踪不到位,目标管理也就只停留在形式上,华而不实.根据管理大师德鲁克的观点,目标管理所要达到的两个核心目的:一个是激励,一个是控制.通过设定目标对整个组织的行为进行控制,从这个意义上讲,目标管理不光是设定目标,同时还要使整个组织把各种资源调动起来,围绕目标往前走,这就需要不断对工作进行追踪.如果发生了偏离,通过工作追踪及时把这个偏离的情况进行评估,然后把这个信息进行反馈,并采取一定的措施,保证我们的目标能够按照原来的设定实现.本企业实行目标管理多年来,得出了一些经验教训表明,其工作内容可以概括为五大方面:一是追踪方针目标实施是否与经济责任制相结合,各部门、各级人员的目标和措施一同纳入经济责任制进行考核,建立适应推行方针目标的经济责任考核评价体系;二是追踪建立月计划任务书制度,并以此考核评价;三是追踪方针目标在实施中,各级主管领导是否以科学的评价方法定期进行检查,对发现的问题能及时采取措施解决;四是追踪各分管厂长(经理)是否对方针目标管理和实施进行诊断,诊断的效果如何;五是追踪是否已建立方针目标实施动态管理办法,并贯彻执行.必须指出的是,工作追踪只对事不对人,不是干涉,不是替下属部门及个人做决定,而是对目标管理工作情况和目标完成情况做出一个客观的评价,提出意见建议,帮助改进和提高.有了这样一个跟踪的过程,使我们的工作目标更明,实施的路径更通畅,跟踪的过程其实就是工作完善的过程,抓好了跟踪这个环节,我们工作方方面面的衔接才不会出问题.(五)目标管理与企业文化的协同

这是一个近些年来目标管理实践中面临的需要给予特别关注的新问题.企业文化是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则的总和,是指一个企业做事的方式和企业对成功的定义.其中,企业文化的四个要素是价值观、企业目标、经营策略和管理方式.即企业文化的核心是价值观,然后在共同的价值观下建立起企业的目标,为了保证目标的实现需要相应的经营策略和管理方式,这四个要素是层层递进的过程.由此可看出,目标管理与企业文化是一种相互协同的关系.企业文化是企业发展的长期驱动因素,而核心价值观则是企业文化的核心,它要求企业必须有一套明确的做事规范和行为准则,明确什么是企业鼓励的,什么是企业禁止的,以确保企业不偏离方向;而目标管理则是依据目标进行的管理,是一种通过充分发挥每个人的主观能动性,科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法,它明确了企业为实现预期目标该如何去做.目标管理只有依托于企业深厚的文化底蕴才能确保企业目标真正最终实现.因此,企业把推行目标管理融入企业文化建设,将其当成管理中不可或缺的部分,培养一种上下关注目标的氛围,使企业的各个层面都关心如何设定目标,采取什么策略达成目标,并积极参与到沟通、反馈、评价的过程中.两者相互融合、相得益彰,如果企业仅仅是在口头上、形式上重视,做起来流于形式,长期下来不但会对企业文化造成侵蚀,而且也有悖目标管理的初衷,其结果只能是事倍功半.实践证明,目标管理确实是企业管理中一项不可缺少的管理模式,它能使我们的工作更加经纬分明,工作内涵更加凸现,而要使目标管理真正置根于企业的管理中,使其成为推进企业发展的直接动力,还必须适应新形势新要求,还需要不断地进行修订和完善,只有这样,才能真正提高企业的管理水平和核心竞争力.

第五篇：目标管理

目标管理

1)公司总经理根据企业宗旨建立公司的质量、环境和职业健康安全方针（方针的具体内容在本手册第5章中做出了描述，简称：QHSE管理方针）。在管理方针的框架下，建立长期性的QHSE目标作为长期努力奋斗和追求的方向性目标。在此基础上。结合经营发展需要和顾客及相关方各种需求的变化情况，制定公司的总体质量、环境、职业健康安全目标（简称：管理目标），并结合各部门的业务特点将管理目标进行分解和展开。管理目标的内容公司另外发布文件，不在本手册中具体描述。

2）公司定期或不定期召开经理办公会和各种专题管理会议，对包括管理方针和目标的实现情况在内的企业经营管理状况进行评审。每年年底召开经营管理工作总结会议，对包括管理方针和目标在内的公司经营生产的运营状况进行全面的评审，并制定下一的管理目标。必要时，由公司经理决定对管理方针和目标的内容进行调整，