民政局窗口荣获先进窗口荣誉称号

第一篇：民政局窗口荣获先进窗口荣誉称号

民政局窗口荣获先进窗口荣誉称号

2013年第三季度，县民政局窗口坚持“依法行政、服务为民”的工作宗旨，热情服务，奋勇争先，在灌南县政务服务中心第三季度工作目标考核中脱颖而出，荣获先进窗口荣誉称号。

民政局窗口要求接待群众咨询业务时要做到细致、耐心，以微笑服务每一位办事群众；在审核有关材料时要做到仔细、认真，提高办事效率。窗口工作人员坚持强化服务意识，增强服务能力，力争各项工作有新的突破，跃上新的台阶，努力争创全县最佳办事窗口，为群众提供更为温馨优质的服务。（朱崇武晏艳）

第二篇：2010年民政局窗口总结

2011上半年民政局窗口总结

半年来我窗口工作人员以持之以恒的学习态度、严谨认真的工作态度、一心为民的服务态度，认真负责地完成了每一项工作任务，共办结工作14件，具体工作情况如下：

一、进一步做好了民间组织登记管理工作

社团和民办非企业单位现在被称为新社会组织，近年来在国内发展迅速，社团和民办非企业单位登记工作量也相应增加，民政局窗口除按照相关政策规定做好这项工作以外，还不断研究，不断创新，进一步完善了登记工作的办事程序，理顺了办事步骤。

1、坚持依法登记。2011年共办理社会团体成立登记1个。我们在办理登记中，严格按照两个《条例》的规定办理，做到了手续齐全、规范、有效。

2、按时完成了民间组织年检工作。民间组织年检工作从3月份开始至6月底结束，共对39个社团、11个民办非企业进行了检查，检查内容包括遵守法律情况、业务活动情况、财务收支情况、内部管理情况等等，经过年检，年合格社团6个、民办非企业5个。

3、配合上级民政、纪检、财政、物价等部门做好了行业协会与业务主管单位脱钩工作和乱收费、小金库检查工作。制止和纠正了官方办协会，公务员担任协会领导的情况。另外收集、上报了社团小金库自查自纠调查表及相关工作总

结，对社会团体设立小金库情况和民办非企业乱收费情况进行了摸底调查，经查没有发现小金库和乱收费情况。

二、认真做好收养登记等其它工作。半年来共办理收养登记1个。在收养登记方面，我们严格按照国家《收养法》审查手续，尽力做到不让收养超生小孩或拐卖儿童的不法分子以收养弃婴的手段钻法律的空子。

三、进一步提高了窗口服务水平。在服务工作方面，我们提供了一告二学三改的贴心服务，保证了高效、快捷的办事效率。一告是通知过发给告知单等形式一次性告知申请事项必须具备的条件和必须提交的手续。二学是帮助申办人员学懂相关政策法规，掌握各种文书的书写内容书写格式，从而能够提交规范的申请材料。三改是帮助申办人对内容、格式不规范的申报材料进行修改，直到规范为止。

四、维护了民政窗口的良好形象。半年来，我们严格遵守政务大厅各项规章制度，高效办公，热情服务，做到了无投诉、无违纪。

民政局窗口

二○一一年七月九日。

第三篇：优质服务窗口先进材料

恰合吉牧场优质服务示范岗位

计生办先进材料

近年来，恰合吉牧场计生办积极探索新时期人口和计划生育工作的新路子，全面落实科学发展观，努力提高人口和计划生育工作水平，不断扩大优质服务的成果，不断把创建计划生育优质服务示范岗位工作引向深入，为经济社会发展营造了良好的人文环境。

一、坚持齐抓共管，计划生育优质服务工作机制得到健全，加强组织领导。

一是坚持定期听取汇报制度，加强组织领导制度，成立了由场党委为主要领导的创优领导小组，明确目标，落实责任，形成了“党政领导，计生牵头，部门配合”的人口计生工作新格局。二把计生优质服务工作纳入社会经济发展的总体规划之中，建立健全人口计生工作目标考核责任制，抓好人口和计划生育工作的积极性和主动性。三是强化队伍建设。稳定基层生干部队伍。通过组织培训等方式，加大对计生队伍的教育培训力度，计生干部队伍的业务素质和水平得到了明显提升。

二、健全服务体系，计划生育优质服务质量不断提高。

一是建好服务阵地。加大场计生办建设，为优质服务工作奠定了坚实的基础。二是强化服务意识。设立了综合管理、宣传教育、技术服务等多种岗位职能，制定计生岗位监督制度，设置工作流程、优化服务环节，解决了工作人员想服务、会服务、能服务、服务好的问题，确保了服务质量与效果。三是做好技术服务，积极推行避孕节育措施知情选择，坚持技术指导与群众自愿相结合的原则，帮助群众知情选择避孕节育措施，避孕方法知情选择率达100%，育龄群众接受知情选择服务满意率达95%，提高了群众自我预防出生缺陷的意识，有效地提高了出生人口素质。开展为育龄群众免费提供技术服务，积极关注育龄群众身体健康，已婚育龄夫妇享受基本项目计生技术服务率达100%。认真实施避孕节育随访服务，对施术和药具使用对象实行上门跟踪指导和随访服务。积极开展打击“两非”专项 活动，实施“关爱女孩行动”，综合治理出生人口性别比偏高问题。

三、加强宣传引导，群众实行计划生育的意识明显提升。

一是完善宣教阵地，搭建人口计生优质服务宣传新平台。二是整合宣教资源。把计生宣传教育列为干部培训的基本内容，纳入科技、文体、卫生的重要内容，并开设了人口国情、青春期课程。三是丰富宣教手段。以标语、公开信、宣传栏、进村入户发放资料等多种宣传方式，普及人口计生政策知识。四是创新宣教方式，将计生政策法律法规等知识融入群众喜闻乐见的活动中，促进群众在人口计生宣教上的互动，扩大宣教效果。通过形式多样、大张旗鼓地宣传教育，群众婚育观念得到进一步转变。五是强化利益导向，加大对计划生育家庭的优惠政策的宣传和兑现力度，发放国家和自治区奖扶资金，兑现独生子女奖励费。制定并落实倾斜于计划生育家庭的利益导向政策，给予计生家庭成员免费进行实用技术和就业培训等，对家庭困难的计生户实施帮扶，为他们提供资金和信息，帮助他们脱贫致富。

通过不断深入地开展创建计划生育优质服务示范岗位活动，广大群众获得了更多的实惠，有力促进了人口计生的健康发展，下一步，我们将进一步更新服务理念、拓宽服务领域、改进服务方式、创新服务机制、提高服务质量，全面提升人口计生工作整体水平。

第四篇：十佳文明窗口先进材料

十佳文明窗口先进材料

银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个银行网点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在2012年里，xx路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作：

一、以精品的服务打动客户

在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来我们网点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀，我看看再说吧。”虽然听后有些许失望，但仍微笑着对用户说“没关系，我们做为银行工作人员，为您进行产品介绍，选出最合适的存款结构是我的本质工作，如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了，结果两天后阿姨来到网点找到我，让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好，我就想钱存过来。”但过了一周，银行调整了存款利息，我通过电话与阿姨取得了联系，请阿姨尽快过来重新转存，这样所得利息会高些，隔天阿姨过来了，同时还带来了两张30万的存单，阿姨说“你们这真为我们考虑的周到，利息调高了我都不知道你们就电话通知我了，以后我就把钱存到你们这，放心。”

二、本着“一切以客户为中心”的服务理念

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处，贴进客户的思想，正确理角客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

xx路支行位于汽车三场窗帘批发市场附近，很多商户都是以窗帘、鞋业批发为主，经常有货款需要转账出去，在我行推出商易通打款机具后，支行长带领员工走访每一家店面、商户，宣传机具使用的实惠，在09年实现该机具布放150台以上，但在今年因为机具规范要求和黄金路鞋业批发市场搬迁及其它银行同类机具的投放，严重影响了我网点商易通用户的机具使用，使余额下滑严重，为此我们大家利用业余时间走访每一家商户，了解每位商户对机具使用的需求。每当商户机具有故障时第一时间给商户上门进行解决，用户不会操作时安排员工上门指导，并且在每一位商户前来网点办理业务时对其尊称姓氏，如“张哥、李姐”，每年逢节假日，我们都会以短信问候，商户过生日时准备的小礼品上门送给用户给予祝福，在平时的工作中急用户之所争，想用户之所想，让用户深切的感受到我们对他们的重视与关心，由此带来了商户在我支行原来只有万元的存款量达到了现在的几十万存款量。也正因为我们的用心服务，成功拓展了三名百万元的商户在我支行。

三、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。在窗口我们曾因大量新进行员工的上岗带来过因业务不熟造成的业务办理慢，用户排队较长的情况。为此我们组织员工，以老带新，把老员工好的经验好的习惯教予新的工员，坚持“缺什么，补什么”的原则，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。让客户开心而来，满意而归。

在今后的工作中，xx路支行的所有员工将更加努力工作，以改进和提高服务工作，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，一起共同书写邮政银行绚烂美丽的崭新篇章。

第五篇：社保征缴窗口先进材料

社保征缴大厅自成立以来，在直局领导下，始终牢记服务宗旨，做到“以人为本，服务至上”，全体工作人员勤勤恳恳、认认真真，积极创造高效优质的服务环境，尽心尽力为参保单位服务，为广大群众服务，实现了服务态度零投诉和服务质量零差错。

一、注重学习培训，构造精细素质

社保征缴大厅是一个全新的单位，涉及参保单位多、服务内容广。为迅速适应新的工作环境和要求，需要全体员工全面掌握社保知识。学习坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合。

二、优化服务环境，营造温馨空间

社保征缴大厅非常重视环境建设，努力营造温馨、舒适、宽畅的办事环境。摆放五大社会保险业务服务宣传手册、参保人员的社保增减花名册，老花镜、书写笔纸等用具，提供饮水器、配备高脚椅等。保持大厅内外环境干净整洁，各类物品摆放整齐有序，使服务对象感受到温和、馨香，宾至如归。

三、突出高效服务，打造便民窗口

一是建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制三项制度，大厅通过落实该三项服务制度，使工作人员在思想上树立服务理念，坚持高效率的办事原则，质量与效率相结合，并落实在具体行动中，接受服务对象首次问询的经办人员有解答、引导及办理的责任。简化办事程序，优化工作流程，规定办结时限，对手续齐全的服务对象采用快速办理，如有急需，实行加班办理。对手续不全的一次性书面告知，所需办理业务的依据、时限、程序和所需全部资料，并耐心做好政策解释工作。

四、办事公开透明，筑造阳光大厅

大厅做到办事公开透明，并通过充分发挥人力资源和社会保障服务平台，将省、市里的有关政策、法规及时宣传到各企业，印发办事指南，网上发布信息，大厅内设立醒目的申报、发证、告知牌及告知栏，让办事流程一目了然，实行规章制度公开上墙，设立意见征求箱。积极征求群从意见，畅通各种反馈渠道，公布投诉电话，接受公众监督，大厅设立以来，无一例投诉。

五、抓好工作作风，塑造清凉干事

一是我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念。要求全体工作人员在仪容仪表、服务用语、服务环境及个人的服务能力等每一个细节都把好关。工作中难免会碰到个别情绪激动又不太讲理的服务对象，尽管我们工作没失误，仍然得不到对方的理解，本着“以人为本，服务至上”的服务宗旨，对这些异常事件窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、端把椅，主动、耐心、细致地做好解释工作。如果服务对象仍不满意的，报分管局长做好最后的协调工作，确保服务对象满意而归。