支行十佳文明窗口先进材料

第一篇：支行十佳文明窗口先进材料

支行十佳文明窗口先进材料

银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。xx路支行一贯以“每个客户为中心”服务的宗旨。

在充分发挥领导力的同时，xx路支行积极强化内部协作，打造强势的凝聚力，使得大家凝练了团结协作的工作精神，形成团结协作的向心力，助推资金组织工作更上一层楼。支行主要从以下几方面着手:

一、是密切商户关系，实现银商共赢。

支行结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。以“服务无小事”为标题，真诚待客户，爱心奉献顾客，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现支行服务客户的诚心、爱心。

二、是提供优质服务，塑造良好对外形象。

首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂小灯笼，中国结，福字挂帘，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。

其次，是提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中分离出来，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。

5月30日中午，客户向先生到邮储银行xx路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打电话给向先生，直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以1000元现金做为酬谢，xx路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动，第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.三、是主动上门服务及营销。

二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬迁至xx石板地利农产品物流园内，搬迁后支行每天坚持，留两个员工值班，支行长带领其他员工走访了市场内的商户，深入到批发市场的周边了解企业的经营情况、拜访当地的村民,通过走村窜寨、组织人员到市场各摊位进行逐户业务宣传并和当地的村民交朋友,增进友谊,不断介绍宣传我行能在哪些方面给储户提供方面，使大家知道邮储银行的优势和特点。用小本子登记每一位商户的客户信息、基本概况；一个多月，支行就走访了市场内一千多个商户，四个村民组一百多户村民，每一家的户主、家庭成员、经济状况就记在小本子上，随后信息再进行分类汇总，成为了最详实的第一手客户资料。并抓住春节期间外出打工、经商人员回乡的有利时机，积极吸收存款，取得了良好效果。

每天上午６：００到１１：００是市场批发的高峰期，支行员工就主动上门帮助商户过磅，登记重量，出售商品等，下午员工就带上宣传资料向商户们宣传邮储的各项业务，这样，逐步获得了商户的信任。

有一次，员工到蔬菜大棚做业务宣传，到一家批发葱蒜的货位旁，微笑地说“大爷，我们是邮储银行的，向您介绍一下”话未说完，大爷就及不耐烦地说：“知道了，我存钱都在农行”，员工虽然心里酸酸的，但仍然微笑地说：“大爷，员工把资料放在这儿，你有空的时候慢慢看一下吧”。接连三天我们向王大爷宣传业务，大爷态度仍旧爱理不理的，但我们并不气馁，第五次上门宣传，大爷白了我一眼，不高兴地说“你怎么又来了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我们站在一旁心里挺委曲的，但仍就主动地帮助大爷抬货称重上车，忙了一上午，大爷感激地说：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，这么冷的天，脸都冻红了，快过来坐一下，我气喘吁吁地说：“谢谢大爷，不用了，我还要继续做宣传。事隔两天，王大爷拎着一个大包进到了支行，急切地说：“姑娘，过来给我办一下，对方催得急”。我接过大爷递过来的一大袋零钞，票面有一元、五元，十元，二十元的，一张大票都没有，还有许多硬币，且没有整理成捆，零乱地捆绑着。我马上手脚麻利地接进来，耐心地一张张清点整理捆把，忙活了一个多时，总共金额有十万一千柒百陆拾伍元正，迅速地办完业务，把回执单递到王大爷手中。王大爷感激地说：“小姑娘，太感谢了，我拿到农行去存，柜员嫌麻烦，推托太忙了，叫我整理好了再拿过去存，但今早对方马上就要求转账过去，要不就把货卖给其他商户了，我着急呀！你们服务真好，”“大爷，不要这样说，这是我们本职工作，是我们应该做，欢迎您下次再来。”事后，王大爷每天的销售款都存在我行，并给我行转介绍了几个市场的大客户过来存款，实现活期沉淀三百多万元。对客户服务的好坏直接关系到行业的发展与生存，要想把业务做好，首先把“人”做好，才能永久赢得客户的认可，增强客户的依附度，通过实实在在的沟通与客户成为真正朋友，支行长带领员工推出了“亲情服务”、“上门服务”、“限时限务”等一系列服务方式，以“亲切”、“周到”、“高效”的服务展示了支行形象。

四、是重视服务质量。

批发市场的用户多为外来商户，由于生意较好，用户不愿意因为排队等原因耽误其做生意的时间。根据这一特点，支行员工努力在加快业务办理速度上下功夫，制定每天下班十分钟临柜人员相互考察（打字、点钞、加打凭单等基本业务技能），每周一下班后支行柜员进行技能考试，最后一名的员工利用休息时间到网点，支行长亲自指导并监督强化练兵，一次未通过、再强化第二次、第三次．．．直到达标为止，这样力争使客户尽量减少排队时间，通过这一努力，成功的挽留了一批用户。另外，由于市场内销售产品的特点，用户存款的钱币非常零散，甚至又脏又湿，但我支行员工却从未因此抱怨过一声，而是非常耐心地对待每一个客户，获得了用户的信任。

五、针对性的营销

由于各金融机构竞争愈业激烈，传统的营销维护手段对稳定客户的作用逐渐减弱，特别是月末、季末，各行业之间的竞争达到白热化程状态。为锁定客户，稳定业务发展，结合本行客户群体实际情况，着眼金融产品的发展趋势，在全面发展各种业务的情况下，支行认真研究每个客户的适用产品，利用掌握的业务知识，加大宣传力度，让客户充分认识邮行产品，主动做到“把合适的产品销售给适合的客户”，使产品深入人心，

第二篇：十佳文明窗口先进材料

十佳文明窗口先进材料

银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个银行网点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在2012年里，xx路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作：

一、以精品的服务打动客户

在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来我们网点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀，我看看再说吧。”虽然听后有些许失望，但仍微笑着对用户说“没关系，我们做为银行工作人员，为您进行产品介绍，选出最合适的存款结构是我的本质工作，如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了，结果两天后阿姨来到网点找到我，让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好，我就想钱存过来。”但过了一周，银行调整了存款利息，我通过电话与阿姨取得了联系，请阿姨尽快过来重新转存，这样所得利息会高些，隔天阿姨过来了，同时还带来了两张30万的存单，阿姨说“你们这真为我们考虑的周到，利息调高了我都不知道你们就电话通知我了，以后我就把钱存到你们这，放心。”

二、本着“一切以客户为中心”的服务理念

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处，贴进客户的思想，正确理角客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

xx路支行位于汽车三场窗帘批发市场附近，很多商户都是以窗帘、鞋业批发为主，经常有货款需要转账出去，在我行推出商易通打款机具后，支行长带领员工走访每一家店面、商户，宣传机具使用的实惠，在09年实现该机具布放150台以上，但在今年因为机具规范要求和黄金路鞋业批发市场搬迁及其它银行同类机具的投放，严重影响了我网点商易通用户的机具使用，使余额下滑严重，为此我们大家利用业余时间走访每一家商户，了解每位商户对机具使用的需求。每当商户机具有故障时第一时间给商户上门进行解决，用户不会操作时安排员工上门指导，并且在每一位商户前来网点办理业务时对其尊称姓氏，如“张哥、李姐”，每年逢节假日，我们都会以短信问候，商户过生日时准备的小礼品上门送给用户给予祝福，在平时的工作中急用户之所争，想用户之所想，让用户深切的感受到我们对他们的重视与关心，由此带来了商户在我支行原来只有万元的存款量达到了现在的几十万存款量。也正因为我们的用心服务，成功拓展了三名百万元的商户在我支行。

三、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。在窗口我们曾因大量新进行员工的上岗带来过因业务不熟造成的业务办理慢，用户排队较长的情况。为此我们组织员工，以老带新，把老员工好的经验好的习惯教予新的工员，坚持“缺什么，补什么”的原则，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。让客户开心而来，满意而归。

在今后的工作中，xx路支行的所有员工将更加努力工作，以改进和提高服务工作，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，一起共同书写邮政银行绚烂美丽的崭新篇章。

第三篇：2015中国银行支行十佳文明事迹材料

2015中国银行支行十佳文明事迹材料

近年来，中国银行xx支行认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐银行支行行长先进事迹报告”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益, 全行员工再接再厉、迎难而上,使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。

截止目前，各项人民币存款余额20.6亿元，较年初增加5.4亿元，其中储蓄存款增加2.2亿元，企业存款增加3.2亿元，各项人民币贷款余额10.9亿元，较年初增加4.5亿元，不良贷款率为0，我行各货币折人民币实现经营利润2500万元，人均收益38万元，为此，我行绩效考核位列全省前15名，获得了中国银行山东分行绩效优胜单位等荣誉称号，2015获得枣庄市文明单位称号。

今年以来，我行始终以创建文明单位为目标，大力优秀理财客户经理先进事迹材料加强班子建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风作为班子建设的重要内容，增强党支部的凝聚力和战斗力，把党支部建设成为坚强有力的战斗堡垒。党支部一班人身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实科学发展观，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。一是组织开展“百日文明优质服务活动”、储蓄竞赛活动，制定了窗口单位的营业环境、服务设施、服务效率等文明优质服务评比条件和活动方案，在文明优质服务工作中，制定了文明优质服务实施细则，成立了文明优质服务领导小组，加强了文明优质服务的培训、学习、检查、落实。经常性地进行业务技术培训和练兵，提高员工的业务技术素质，在市行组织的达标测试中我行有6人次达到一级能手标准，12人达到二级能手标准。这些工作，使各网点服务水平、环境卫生都有了较大的改观。在省、市行的检查中，我行的文明优质服务工作得到了好评。

二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，狠抓银行营业部优秀合规监管员事迹材料职工之家建设，建立了活动室、学习阅览室，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出我行“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。

三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，党支部组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时我行严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。为确保落实，形成制度，行领导经常进行突击检查，发现一个通报一个，决不姑息，迟到、早退现象得到根治。严格费用开支。严格按照上级行规定对外来客人进行招待，严格车辆管理和用油的管理，对电话费、水费、电费实行定额管理，超额扣工资。我行费用开支大大下降，年内比去年下降近30余万元。根据我行内部管理需要进一步加强的实际状况，在年初重新规范了《请销假管理规定》、《关于中午禁止饮酒的规定》以及关于银行分行个人先进事迹材料加强劳动纪律和会议纪律等行政管理规定，统一了思想认识，规范了工作程序，全行员工都把思想集中到抓存款、增效益、严管理上来。

四是突出存款、效益两个重点，大力拓展业务市场。坚持“大公司”和“大零售”业务并重，坚持大客户战略，在公司业务市场上，维持发展了枣庄矿业集团、青啤(xx)有限公司、山东海化振兴焦化有限公司等企事业单位的业务联系。在零售贷款业务上，成功营销了滕州帝景及汽车贷款项目。

五是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育活动中，我行以各党小组学习为主，党员业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教育活动动员会议上的讲话、中共中央深入学习实践科学农行分行副行长先进事迹材料发展观党员干部读本、毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员、党员积极分子上了党课，每位党员都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大党员通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。

通过以上学习教育活动，全行广大党员干部提高了思想认识，对牢固树立和自觉实践科学发展观，保持与时俱进、开拓创新、争创一流的精神状态，自觉成为我行改革与发展的积极参与者、模范实践者和有力推动者起到了重要作用，全行员工精神面貌有了很大改观，增强银行会计工作评优先进材料了班子的凝聚力、战斗力，经营业绩有了新的进步。

第四篇：申报“十佳服务窗口”先进事迹材料

**局关于申报“十佳服务窗口”

先进事迹材料

今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立‚服务无小事、服务无止境、服务促发展‛的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循‚服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象‛的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

一、坚持高标准搞好‚硬件‛，为对外服务提供良好的基础条件

窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在‚硬件‛配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是‚环境优‛。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决‚怎么办‛的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；二是解决‚谁去办‛的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位；三是解决‚谁促办‛的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性；开设行政审批‚绿色通道‛，对重点项目，本着‚特事特办、重大事项‘一事一议’‛的原则，保证各项审批程序的高效运转。

四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象

按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把‚十佳三差‛活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。

五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊

结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊；教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊；在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。

目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

第五篇：银行全省支行“十佳行长”先进事迹材料

银行全省支行“十佳行长”先进事迹材料，男，1970年4月出生，中共党员，经济师。今年年3 月任曙光支行党总支书记、行长。1993年进入农行工作，从普通科员做起，他工作兢兢业业，一步一个脚印。多次获得省行领导的好评与认可。97年被省行评为“百名专业技术能手”，2001年被总行聘为“系统内信贷评估专家”，2003、2004年被评为省行机关先进个人。今年被省行评为“十佳行长”支行和所辖分理处多次被评为“十优行”、“十佳规范化服务单位”、“规范化服务标兵单位”、“吉林省银行业文明规范化服务示范单位”、“全国文明示范单位”等荣誉称号。

今年，他坚持以业务经营为中心，以市场为导向，以利润最大化为目标，以深化改革为动力，以加快发展为主题，以精神文明建设为支撑，紧紧围绕业务经营战略转型和精细化管理这两条主线。在挑战中抓机遇，在改革中求发展，努力拼搏，开拓进取，较好地完成了全年的工作任务。截止年末，支行实现拨备前利润9，668万元，完成计划的120%，拨备后利润14，561万元，完成计划的196%，综合经营指标排在省行营业部的首位，取得了物质文明和精神文明双丰收。

一、贯彻落实科学发展观，制定曙光支行长远发展规划和工作思路

按照总省行“3510”战略目标要求和省行营业部年初工作会议的精神，结合曙光支行实际，经过广泛调研和认真思考，他制定了曙光支行的“3510”发展战略。即：力争用3年的时间，支行综合绩效排在省行营业部前列；5年内，主要经营指标达到或超过辖区内同业平均水平；10年内，成为区域内主流银行。并提出了“从大行向强行转变”的经营思路，明确了“一手营销世界500强等优质大客户、大项目，一手营销零售个人业务和中间业务，适度营销能带来较高综合收益的中小客户”的“哑铃式”经营策略。同时利用各种机会向员工灌输“以客户为中心，与客户共创价值”，“精细化管理”，“公司业务是现在，零售业务是未来”等现代商业银行经营理念。通过全行上下的共同努力，支行仅用一年时间就完成了第一个奋斗目标——即利用3年时间综合绩效排名省行营业部前列。而且有的经营指标超过了全国农行系统平均水平，甚至接近长春地区同业最高水平。

二、业务经营实现历史性突破。截止今年末，曙光支行各项存款达到34亿元，较年初净增5.2亿元，外币存款17万美元；各项贷款45亿元，增量达27.5亿元，增幅为157%，完成省行营业部计划的476%。人均贷款1600万元，位居全省第一；实现拨备前利润9668万元，拨备后利润1.46亿元。各项指标均创历史最好水平。

三、客户营销呈现新局面

推行“哑铃型”信贷发展战略，带头营销长春市土地储备中心、长春中意木业公司、复地集团、中铁十三局等大客户、大项目，投放贷款28亿元，存贷款客户结构和经营结构得到进一步优化。在做好城市业务的同时，支行城乡结合部的网点积极服务三农，去年投放农户贷款近4000万元，在城区支行排在首位。

四、积极推进经营战略转型，提高综合竞争力 今年，支行在网点转型方面进行了有益的偿试和深入的探索，确定了“以理念更新为先导，以网点转型为切入，以结构优化为目标，以风险防控为保障”的转型思路。一是实施市场领先战略，坚持零售业务优先发展，实行联动营销，“零售业务批发做”，大力拓展代理保险、代发工资、贷记卡、网上银行、消息服务等业务，全年实现中间业务收入759万元；借记卡58，274张，完成计划的138%；惠农卡9563张，完成计划的147%；贷记卡4105，完成计划的60.4%。；个人网银注册客户增加3813户，完成计划的176%，企业注册客户105户，完成计划的269%；个人电话银行实现2035户，完成计划的268%，企业电话银行实现302户，完成计划的324%。二是坚持“渠道为王，服务至上”的思路，通过对现有网点的更新改造，逐步实现业务分流和客户分层服务，腾出精力和人员维护高端客户，提高了客户的满意度和忠诚度，提高了服务效率和附加值，最终实现由交易型向营销型转变。三是还积极整合资源，推进交叉营销，深度挖掘现有对公客户中的个人业务资源。上半年，支行营销的一户木制品加工企业贷款2600万元，通过此客户的营销，将其两个关联公司的基本账户转到支行，不仅带来每年300多万美元的国际结算业务，还发放住房按揭贷款419万元，实现了该项业务零的突破，夯实了经营基础。四是根据自身资源以及所处环境状况，“能做什么做什么，适合做什么就做什么”，初步形成了符合自身特点的“商区银行”、“校区银行”、“社区银行”，为网点转型打下了良好的基础。今年10月22日，支行营业室网点转型试点正式启动，拉开了全省农行网点转型的序幕。

五、夯实各项基础管理工作

他始终重视基础管理，加强风险控制，各类审计没有发现违规问题；深入开展党风廉政和领导作风建设，辖内多个网点被总、省行评为各类先进。员工的精神面貌焕然一新，和谐向上的企业文化深入人心。

六、加强员工队伍建设，创建现代企业文化。

今年，一手抓业务发展，一手抓企业文化建设，调动了员工的积极性和创造性，提高了员工的主人翁意识。一是思想政治工作与树立企业形象相结合，大力加强软环境和硬环境建设，树立了良好的社会形象，抢占了更多的市场份额。二是创建学习型银行，组织员工参与各种学习活动，形成自觉学习、终身学习、全员学习的良好氛围。三是组织员工步入校园和社区开展社会公益活动，展示农行风采，形成蓬勃向上、团结奋进的良好氛围。四是坚持和固化文明导入，优质文明服务再上新台阶。“文明服务规范化导入”活动开展以来，他把导入工作作为一件大事来抓，深入到每个网点进行监督和指导。广大员工以创建文明窗口为目标，从服务礼仪、服务流程、服务环境入手，从一点一滴做起，广泛开展优质文明服务活动。通过文明导入，广大员工的精神面貌焕然一新，文明优质服务蔚然成风。也创造良好的业绩，今年人均创效75万元，精神文明建设成为推动支行发展的内在动力。