十佳窗口 社区

第一篇：十佳窗口 社区

永镇桥社区自成立以来坚持以人为本、为民服务”为行为导向，努力打造文明和谐社区，营造“十佳优质服务窗口”。主要措施如下：一是完善社区服务体系。充分利用城乡结合部和周边企业的优势资源，坚持以人为本、服务于民、共驻共建，努力寻求驻社区单位帮助，寻求周边企业积极支持、参与社区各项工作。充分发挥社区党组织协调各方的作用，完善社区议事制度，通过社区党建工作协调会研究工作、制定措施。二是拓展社区服务功能。注重从不同群体的实际出发，协调各类社会资源开展为民服务活动。以社区全体居民为服务对象，建立集社保、医疗、民政、人口计生、劳动安全保障、综合治理等多种服务职能于一体的社区党员群众服务中心，开展“一站式”服务，为社区内流出和流入党员办理组织关系接转手续、免费开展技能培训、提供就业信息等服务，使居民不出社区就可以享受到许多方便快捷的服务。

想民之所想，急民之所急，办民之所需，干民之所盼，这就是永镇桥社区在每周例会上都会强调的工作宗旨，为了更好的服务居民，让居民真正感受到社区的温暖，社区一直本着居民无小事、有事必解决的工作理念，社区书记更是亲力亲为，带领社区干部投入到为民服务的工作中去。他们坚信，在平凡的岗位也能做出不平凡的事迹！社区有我，方便大家！

完善服务暖民心

构建和谐促发展

——永镇桥社区争创十佳示范窗口材料

永镇桥社区位于蒋场镇将军大道以南，总占地面积 2.3平方公里。辖区内共有机关团体、企事业单位等20多家，常住居民923户，3450人。

近几年来，永镇桥社区坚持把创建十佳示范窗口作为社区的工作重点，以提高居民文明素质、居民生活质量、社区文明程度为中心，不断完善社区基础设施建设，广泛深入持久地开展创建十佳示范服务窗口活动，努力营造一个群众居住放心、和谐邻里温心、环境优美称心、文化活动欢心、服务方便暖心的和谐社区。充分利用区域资源优势，采取社区、单位、小区联合创建的模式，实现了资源共享，共同受益。社区工作人员以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，一举一动、点点滴滴，铸就的是形象，赢得的是民心。经过大家的共同努力，社区工作取得了可喜成绩：2008—2014年连续七年被湖北省人社厅、财政厅评为“充分就业社区”；2009年—2014年连续三届被中共天门市委、市政府授予“文明社区”的光荣称号，2013年2月和7月相继被中共蒋场镇委镇政府评为“十佳先进集体”和“先进党支部”。2015年3月被蒋场镇委镇政府授予“基层党建工作先进单位”、“社会管理综合治理工作先进单位” 和“年度工作综合考核先进单位”等光荣称号。我们的具体做法是：

率先垂范 加强党建固根基

基础不牢、地动山摇，社区一班人严格按照“组织强功能、干部强素质、党员强意识”的要求，优化组织设置，扩大组织覆盖，创新活动方式，增强党员队伍的生机活力。一是积极开展各类主题实践活动。在“五亮五比五创”活动中，在党员群众服务大厅设立党员示范岗，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片等，亮出宗旨、体现责任、展现形象。结合社区特点和岗位实际，坚决贯彻党为人民服务的根本宗旨，积极履行社区党支部让居民过上好日子的责任，引导社区工作职员围绕建立服务意识、进步服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公然承诺，按时完成承诺，接受群众监督。二是加强党员管理。充分发挥先锋模范作用，把党建工作与解决实际困难相结合，认真落实党员干部便民服务承诺，结对帮扶困难群众，走访慰问生活困难党员和老党员、老干部，对外出党员采取打电话、发短信等方式进行联系，让广大党员感受到党的温暖，让居民享受到便捷、公平、可靠的服务。同时，在舆论宣传方面，社区始终教育居民在国家、集体、个人利益面前，国家利益放在首位。

文化凝聚人心

打造宜居社区

为了进一步繁荣社区文化，丰富社区居民的文化生活，让居民有一个宜居环境。我们成立了由50名老年人和75名中年人组成的永镇桥社区文艺队，下设舞蹈队、腰鼓队、体育队等。结合每年的重大节日、庆典等开展文艺演出、体育竞技、朗诵演讲、书画展览、老年健身表演等群众喜闻乐见的大型特色活动。“激情广场，想秀就秀”让居民登台献艺，过了一把明星瘾；“欢欢喜喜闹元宵”文艺表演和猜谜活动让居民笑翻天„„形式多样的文化活动，不仅给居民生活增添了乐趣，也给社区注入了一股新风，营造了社区浓郁的文化氛围。

创建“平安社区”

完善综治管理机制

社区紧紧围绕以创建平安社区为目标，把维护社区稳定作为一项重要实事来抓，定期召开社会治安分析会议，找出存在问题，研究解决办法，加大检查督导力度，建立应急处理方案，完善综治长效管理机制。加强物防、人防、技防建设，强化治安防范，大力整治校园周边环境，确保青少年学生有一个安静、和谐、健康的学习环境。针对社区流动人口多的特点，社区发放《外来人员法律手册》、《居民学法手册》，并对外来人员集中进行法制教育，使广大群众的法制观念和防范意识得到了进一步加强。截至目前为止，社区未发生一起恶性案件，同时，做好社区调解和信访工作，认真协调解决居民反映的热点、难点问题，在处理居民矛盾纠纷工作中始终坚持“调防结合、以防为主”的原则，按照网格划片责任，及时处理矛盾纠纷，真正做到邻里争执化解在网格，邻里矛盾化解在社区，促进和谐社区建设。社区自成立以来，调解各类纠纷25起，调解率达100%，维护了社会稳定。

搞好就业和再就业

确保社区健康发展

永镇桥社区 始终坚持把解决就业问题作为一项重要民心工程来抓。年初，我们重新对社区新增失业人员、下岗失业人员和富余人员登记造册，摸清底子。依托社区服务中心开设职业培训班，开展就业与再就业培训工作。通过对社区下岗失业人员进行系列培训，开展培训班两期，培训人员115名，帮助了28名下岗失业人员重新就业。并和景天纺织、嘉成化工等企业签订优先用工协议，要求企业在缺岗时优先考虑社区推荐人员。同时，鼓励和引导下岗人员兴办创业实体，以创业带动就业。全年社区新增就业岗位112个，安置富余人员就近就业84名，为城镇居民办理医保3012人，扩面征缴养老保险220人。

切实关爱弱势群体

民政优抚温暖到位

民政优抚工作严格按照“热情接待、及时受理、耐心解释、积极运作、深入调查、按时办结、保证兑现、规范管理” 32 字方针，严格把握，依法保障。及时了解群众需求，认真开展社区居家养老服务，在社区分别配置了棋牌、健身器等设备，形成老有所养、老有所为、老有所乐局面；同时，及时了解和做好困难家庭、残疾人、军属等家庭的慰问、救助工作，全年共慰问26人次，慰问金额近万元，为困难居民办理低保6户，办理大病救助5人次，救助金额达4万元，切实为社区弱势群体提供了帮助，解决了他们的困难。社区还定期组织辖区内的育龄女性在镇卫生院进行免费体检，让广大育龄女性对妇科疾病做到早发现、早诊治、早治疗，真正提高她们的健康水平，同时也进一步提高了她们的自我保健意识。

总之，一年来，永镇桥社区在上级的领导下，经过社区全体工作人员的共同努力，在创十佳优质服务窗口，树立新时代文明社区形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。2015年我们将认真总结经验，狠抓管理，全面加强社区的两个文明建设，力争创出更好的业绩，使群众关注的“民心工程”结出更加壮硕的果实！

第二篇：十佳窗口事迹材料

东营区住房和城乡建设局行政窗口是局住建局一个重要职能部门，也是住建局服务广大群众、开展业务的一线阵地，它的一举一动均代表着住建局的形象，因此自2008年窗口建成以来，深受东营区政府和区住建局领导的高度重视，根据我局的实际情况，内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐建设为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了两个文明建设。

目前，窗口现有职工3名，其中1名研究生、1名本科生，大专以上文化程度占职工人数的100%。3名职工共承揽9项业务，其中直接办理的有质量监督手续、劳保费预缴、墙改基金收缴、监理合同备案、施工合同备案和建设工程档案移交合同6项；牵头办理的有施工许可1项；协助办理的有安全监督备案、建筑节能专项验收2项。面对人少任务繁重的难题，窗口不畏艰难和辛苦，始终秉承“高效、认真、负责”的工作作风、坚定“热心、爱心、细心”的工作态度，从细节做起，热情答复群众的询问，认真做好每项工作，及时完成领导布置的任务。

现将区住建局窗口2011年具体工作汇报如下：

一 高度重视，强化工作措施，提高工作效率，狠抓工作落实

区住建局窗口成立时间较短，面对人手较少，任务较重的难题，窗口的9项业务大部分是我们原先没接触过，且处于起步阶段，为了克服这个困难，局领导高度重视，多次组织专题会议谈论窗口建设发展问题，时常与窗口工作人员沟通交流，及时为窗口解决工作中存在的问题，提供最大支持。

为了提高工作效率，区窗口不断加强学习，时常向经验丰富的市窗口同事虚心请教，孜孜不倦提升业务水平。本着“集中审批、阳光操作、高效便捷、提升形象”的原则，参照市住建委行政审批窗口的运行模式，将行政审批项目、内容、流程进一步梳理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化。

同时我们制作了审批要点，对关键事项进行标注，人手一份，进行强化学习，使每名工作人员均能准确撑握各项业务。认真履行局赋予窗口的工作职责，严格按照制定的程序办事，实行申报材料“A、B角相互复核”的运行机制，确保工作的质量和效率。工作上，每名工作人员各有侧重，但是分工不分家，只要有2名工作人员在岗，都可以正常办理各项业务。

截止目前，局行政审批窗口共办理行政审批事项241项，接受咨询370余项。其中办理监理合同备案32项，质量监督手续30项，安全监督备案44项，签订档案移交合同15项，施工许可30项、建筑面积77.69万平方米，建筑节能专项验收12项，建筑企业养老保障金发票51项、收缴金额3412.97万元，新型墙体材料专项基金27项，收缴金额614.92万元。

二 以人为本，文明服务，精简流程，真心真情为群众

为了切实履行文明窗口宗旨，提高服务质量，精简流程，节省群众宝贵时间，区住建局窗口采取了三大措施：

（一）是实行一次性告知制。对于来窗口咨询或办理业务的服务对象，窗口一次性告知办理事项需提报的资料及相关要求，需要的表格一次性给足；提报资料不符合要求的，一次讲清；不在窗口办理的业务，告之办理的单位、股室站，联系电话及办公地点。

（二）是实行咨询、办理事项分别登记制度。来窗口咨询、办理业务的项目均登记其工程名称、单位、办事人员的姓名、联系电话，方便相关业务股室站联系、管理项目。

（三）是落实责任制。直接办理的事项及时打印审批表，审查人与复核人签字后存档。四是及时与相关业务股室站沟通。窗口办理相关手续后，及时将相关信息反馈给业务股室站，以便于业务股室站及时了解项目手续办理情况。

（四）严格遵守行政服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。窗口与局相关业务股室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。窗口将创建工作做为工作目标，不断改进工作的方式方法，热情服务。办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准。工作中本着方便办事群众的原则，工作人员操作规范高效、仪表端庄、文明礼貌、履诺践诺，各项投诉反馈和处理机制健全并严格执行，近两年无违法违纪现象。

三、各种工作制度和组织纪律良好

（一）严格执行日常制度和纪律管理

2011年窗口进一步加强制度纪律管理，职工认真遵守工作纪律，严格按照窗口规定的作息时间下班,并保持通讯畅通，上班时间必须保证2人在岗，及时答复群众询问、及时解决群众问题、及时完成工作任务。若需请假，须向窗口领导、区分管领导请示，并及时安排换岗人员，杜绝群众来访时无人值岗的情况，并开通举报电话，如对工作人员工作态度和作风有不满，可随时举报，2011年区住建局窗口无一举报电话。

（二）加强思想学习教育

窗口加强全体职工的思想教育，认真组织落实创先争优活动，签订党员承诺书；积极开展反腐倡廉活动，认真查找腐败风险点，防微杜渐，做好防控措施；积极加强政治理论学习和专业业务知识学习。全站党员干部带头，加强自律，严格按规定程序办事，做到大事向领导请示报告，小事相互通气，相互监督。2011年窗口无任何违规违纪事件发生。

总之，在过去的一年中，我们既能看到付出汗水后收获成果的喜悦，也能看到由于个别工作没到位带来的遗憾。无论能不能获得2011的先进集体称号，做到不以物喜不以己悲，在新的一年里我们将继续保持优良的工作作风，同时改进过去工作中的不足。相信在处党委的正确带领下，在窗口职工的集体努力下，本着为东营区住房建设公共事业服务的信念，在今后的工作中将取得更加突出的成绩。时势日新，任务催人。在以后的工作里，工作任务肯定将会更加艰巨而繁重，我们定要全力以赴、敢为人先、勇争一流，群策群力、再创佳绩，为桥梁处美好的明天，以最大的付出争取最好的成果！

申报单位：东营区住房和城乡建设局窗口

2011年11月

第三篇：十佳服务窗口方案

洛阳市“十佳服务窗口”评选方案

为全面提升我市行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，决定在市行政服务中心办事窗口及其他市直单位办事大厅开展“十佳服务窗口”评选活动（下称“评选活动”）。现就评选活动制订方案如下：

一、指导思想

评选活动以促进我市经济社会又好又快发展为目标，紧紧围绕“主动服务企业、主动服务群众，提高工作效率、提升服务水平”主题，广泛调动市级办事窗口（大厅）工作人员认真履行职责的积极性和主动性，为推动科学发展、实现“福民强市”目标作出应有的贡献。

二、组织领导

评选活动在市优化经济发展环境工作领导小组（下称“市优化工作领导小组”）的领导下，由市优化工作领导小组办公室（下称“市优化办”）会同市行政服务中心共同组成市评选活动办公室（下称“市评选办”）组织实施。

三、参评单位

市政府部门和垂直管理部门在市行政服务中心设立的46个办事窗口；13个其他市直单位在市行政服务中心以外设立的办事大厅。

共分为两个组，第一组为在市行政服务中心设立的46个办事窗口，第二组为其他市直单位的13个办事大厅（详见附件1）。

四、评选内容

市级办事窗口（大厅）在全面提升服务水平、优化我市发展环境中的全局观念、服务意识、办事效率、工作作风、廉洁行为等五个方面的情况（详见附件2）。

五、评选办法

（一）公布参评单位

将办事窗口（大厅）名单在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公布，并宣传评选活动有关事宜。

（二）组织实施评选

1.《评选表》发放对象。发放对象分为2类（共约3000人）：各类企业法人代表，约2500

人；城镇居民代表，约500人。

2.《评选表》统计工作。《评选表》设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”，分值分别为100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多评选或不评选的作为无效票，不列入计分范围。票选最后得分按实际回收《评选表》的有效票进行统计。

（三）公示初评结果

评选单位按照票选得分，每组从高到低进行排序，第一组取前7名，第二组取前3名，共10个单位，作为“十佳服务窗口”的初选结果，并送有关部门审核。

审核中发现初选单位在内有下列情形之一的，取消当选资格，并按照各组票选得分依次递补：①办事窗口（大厅）所在单位工作人员违法乱纪被追究刑事责任的；②办事窗口（大厅）所在单位工作人员受到市纪委、市监察局党纪政纪处分和市直工委或纪工委党纪处分的；③办事窗口（大厅）所在单位工作人员被市优化办效能告诫2人次以上的；④安全、综治、计划生育工作被“一票否决”的；⑤其他方面的问题被一票否决的。

经有关部门审核无异议后，将初选结果在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公示一周，接受社会监督。

（四）审定入选单位

市评选办根据票选结果和公示情况，提出“十佳服务窗口”单位名单，报市优化工作领导小组研究审定。

六、奖励办法

当选“十佳服务窗口”的，由市优化工作领导小组予以通报表彰，授予奖牌，市财政局奖励给办事窗口1万元（办事大厅为2万元）现金；该办事窗口（大厅）负责人记个人三等功一次（连续两年荣获十佳窗口荣誉的记二等功一次）；市级新闻媒体予以宣传报道。

七、工作步骤和时间安排

评选活动分四个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2011年元月）

以市委办公室、市政府办公室名义印发《洛阳市“十佳服务窗口”评选方案》，并在全市优化经济发展环境工作会议上进行动员部署，提高机关和办事窗口工作人员的思想认识。市级新闻媒体开展专题宣传，在全社会营造良好的评选活动氛围。

（二）整改提高阶段（2011年2月-10月）

参评单位根据工作职能，围绕评选范围内容，进行认真分析和对照检查，采取针对性措

施加以整改提高。在洛阳电视台开辟专栏，安排有关部门主要领导进行陈述，公开服务承诺和改进工作措施，主动接受监督。

（三）实施评选阶段（2011年11月-12月）

由市评选办按评选办法组织评选，并将评选结果公示后报市优化工作领导小组审定。

（四）总结表彰阶段（2012年1月）

参评单位及其主管部门根据评选结果，组织广大干部职工摆问题、找差距，进一步制定整改措施、提高服务水平。评选结果经市优化工作领导小组研究同意后，对当选的单位进行表彰和奖励，并组织市级新闻媒体加以宣传，弘扬先进典型。

八、工作要求

（一）提高认识，加强领导

各有关部门和参评单位要充分认识开展评选活动的目的、意义，把开展评选活动作为深入学习实践科学发展观，加快推进实现“福民强市”目标的重要载体，充分调动广大机关干部和窗口（大厅）工作人员参与评选活动的积极性和主动性，从解决效能方面存在的突出问题入手，进一步转变机关工作作风，增强服务意识、宗旨意识，提高服务水平、服务质量。

（二）标本兼治，注重实效

各有关部门和参评单位要针对本部门、本单位存在的突出问题，在事业心和责任感上找差距，在管理机制与管理方式上找原因，努力在制度建设、标本兼治上下工夫。要把开展评选活动与做好平时各项工作紧密结合，正确处理好评选活动与日常工作的关系，把转变工作作风、加强机关效能建设融入各项工作之中，精心谋划，科学安排，确保评选活动扎实有效推进。要通过开展评选活动，进一步加强机关管理，树立勤政廉政的先进典型，促进各项工作的全面落实。

（三）严密组织，严格纪律

组织实施评选活动的单位应按照评选活动的相关要求，加强对评选活动的组织、指导和监督检查，确保评选活动顺利开展。要严格工作纪律，确保评选活动的公正、公平、公开；对在评选活动中弄虚作假的，将严肃追究单位领导和有关责任人的责任。

附件1

“十佳服务窗口”评选单位分组和名额分配

第一组：参评单位（46个）：

市发展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛阳市支队、市民政

局、市司法局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市国土资源局、市环保局、市住房和城乡建设委员会、市交通运输局、市水务局、市农业局、市畜牧局、市林业局、市商务局、市文化广电新闻出版局、市卫生局、市人口计生委、市外事侨务办、市体育局、市统计局、市旅游局、市粮食局、市安全生产监督管理局、市人防办、市扶贫办、市城乡规划局、市文物管理局、市公用事业局、市园林局、市食品药品监督管理局、市农机局、市地震局、市盐业管理局、市国家安全局、市工商局、市质量技术监督局、市地税局、市气象局、市无线电管理局、市烟草专卖局、市知识产权局

评选名额分配：评选出7个“十佳服务窗口”。

第二组：参评单位（13个）

市公安局交通警察支队车辆管理所、市公安局出入境管理处、市政府采购中心、市财政国库支付中心、市社会保险事业管理局、市人才人事公共服务中心、市小额贷款担保中心、市建设工程项目招标投标管理办公室、市建设工程交易中心、市住房公积金管理中心市区营业部、市招生办公室、市国家税务局车辆购置税办税服务厅、市地方税务局直属分局办税服务厅

评选名额分配：评选出3个“十佳服务窗口”。

附件2

“十佳服务窗口”评选内容和条件

序号评选内容评选条件

1全局观念坚决贯彻落实省委、省政府和市委、市政府工作部署，顾全大局，团结协作，主动配合，确保政令畅通坚决贯彻落实省委、省政府和市委、市政府工作部署，顾全大局，团结协作，主动配合，确保政令畅通。

2服务意识窗口工作人员能够主动、耐心地为申请人提供指导，帮助企业和群众解决审批过程中的问题和困难，切实落实一次性告知、否定事项报告备案等制度，服务热情，工作态度好。

3办事效率窗口工作人员熟悉有关政策法规和业务工作，严格按照有关规定办理行政审批事项，认真履行限时办结等各项服务承诺，办事优质高效。

4工作作风加强机关作风建设，窗口工作人员严格遵守机关管理制度和工作纪律，严格依法依规正确履行工作职责。

5廉洁行为窗口工作人员清正廉洁，秉公办事，遵守廉洁从政有关制度和规定，不吃拿卡要，不以权谋私。

第四篇：十佳文明窗口先进材料

十佳文明窗口先进材料

银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做为一个银行网点，“以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在2012年里，xx路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达7443万，全年余额增长1605万元；发展绿卡通1120张，提前半月完成全年发卡1100张任务；信用卡成功进件175张，是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点；理财销售1258万元，完成全年计划104%；基金销售91.73万，完成全年计划102%；定投开户96户，完成全年计划106%；以上定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。这些成绩的取得，是全支行员工共同努力的成果，为此我们开展了以下工作：

一、以精品的服务打动客户

在现在日益进步的社会，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑服务，这些形式上的举措已被社会社为理所当然的事情。而“精品服务”切是使服务真正体现个姓化、人性化、差别化的服务特色。何谓“精品服务”？“精是一生中挑战自我、超越自我的积极心态，“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们始终以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位。在平凡简单的工作中，明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。曾经有一位阿姨前来我们网点，小心地拉住我问“你们这里有没有高利息的存款？存50万可以得多少？”我听后连忙微笑着向阿姨介绍了我行的理财产品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差额，并比较存款种类之间的周转变现率。但在我解说完之后阿姨说“这样呀，我看看再说吧。”虽然听后有些许失望，但仍微笑着对用户说“没关系，我们做为银行工作人员，为您进行产品介绍，选出最合适的存款结构是我的本质工作，如果您有任何需求都可以随时来咨询我们。”阿姨听后笑笑走了，结果两天后阿姨来到网点找到我，让我陪同她去商行取款了二十万来存了一年的定期。阿姨说“你们这儿服务好耐心好，我就想钱存过来。”但过了一周，银行调整了存款利息，我通过电话与阿姨取得了联系，请阿姨尽快过来重新转存，这样所得利息会高些，隔天阿姨过来了，同时还带来了两张30万的存单，阿姨说“你们这真为我们考虑的周到，利息调高了我都不知道你们就电话通知我了，以后我就把钱存到你们这，放心。”

二、本着“一切以客户为中心”的服务理念

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，除了以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心为关键，更要把“以客户为中心”的服务理念牢固树立在自己的内心深处，贴进客户的思想，正确理角客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

xx路支行位于汽车三场窗帘批发市场附近，很多商户都是以窗帘、鞋业批发为主，经常有货款需要转账出去，在我行推出商易通打款机具后，支行长带领员工走访每一家店面、商户，宣传机具使用的实惠，在09年实现该机具布放150台以上，但在今年因为机具规范要求和黄金路鞋业批发市场搬迁及其它银行同类机具的投放，严重影响了我网点商易通用户的机具使用，使余额下滑严重，为此我们大家利用业余时间走访每一家商户，了解每位商户对机具使用的需求。每当商户机具有故障时第一时间给商户上门进行解决，用户不会操作时安排员工上门指导，并且在每一位商户前来网点办理业务时对其尊称姓氏，如“张哥、李姐”，每年逢节假日，我们都会以短信问候，商户过生日时准备的小礼品上门送给用户给予祝福，在平时的工作中急用户之所争，想用户之所想，让用户深切的感受到我们对他们的重视与关心，由此带来了商户在我支行原来只有万元的存款量达到了现在的几十万存款量。也正因为我们的用心服务，成功拓展了三名百万元的商户在我支行。

三、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。在窗口我们曾因大量新进行员工的上岗带来过因业务不熟造成的业务办理慢，用户排队较长的情况。为此我们组织员工，以老带新，把老员工好的经验好的习惯教予新的工员，坚持“缺什么，补什么”的原则，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。让客户开心而来，满意而归。

在今后的工作中，xx路支行的所有员工将更加努力工作，以改进和提高服务工作，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，一起共同书写邮政银行绚烂美丽的崭新篇章。

第五篇：十佳窗口服务标兵事迹材料

他心中装着的总是困难群众

——xxxxxx先进事迹

xxxx,中共党员，xxx年x月xx日出生，现年xx岁。xxx年底入选xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命为xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命为xxx民政所长。该同志自xxxx任职以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在民政这个平凡而又重要的岗位上，一干就是三个春秋。他在干部职工和人民群众心目中，是个认真负责、热情服务的好同志。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。“民政人做好民政事，是义不容辞的职责；民政人上为政府分忧，下为百姓解愁是责无旁贷的天职”，xxx是这样说的也是这样做的。从2011年走上xxx民政所岗位至今，xxx把所有的热情和爱心倾注在民政事业中，无怨无悔地为民政对象和弱势群体服务。

因灾倒房户的贴心人

2013年5月，一场特大持续暴雨灾害，给xx乡工农业生产造成极大损失，人民生产生活受到严重威胁。在人民群众最需要的紧急时刻，xxx日夜奋战，以最快的速度核灾报灾，在第一时间把受灾情况上报给县民政局，救灾款下达后，又第一时间把救灾款物及时发放到灾民的手中，确保了灾民有饭吃、有衣穿、有地方住，没有出现一例非正常伤亡现象。

为了使受灾群众能够有新的住所，xxx又用了一天时间就对全乡倒塌危房屋进行了拍照留存、调查登记、建卡归档，共统计出2户，14间房间受损，并及时上报县民政局，为灾民争取到倒危房重建资金3万元。

xxxx年xx月xx日晚上7点，正当人们在欢庆新的一年到来的时候，我乡xx村xxx发生了一起特大火灾，火灾造成了3户居民房屋全部烧毁，3户村民房屋部分受到毁坏，接到消息后，xxx迅速赶到现场，对每家每户的受灾情况进行登记，了解受灾情况，及时上县局反映情况，第一时间备好油米，被子等，分发给受灾严重的几户村民。在了解到受灾户最严重的xxx户后，他当即拿出2000元的救助资金分给他们，并安慰他们，第二天，处理好现场后，xxx又协助乡党委政府组织捐款，将捐助所得款项一万多元全部交到了受灾户手中。又帮他们申请了临时救助，对房屋全部烧毁的3户人家每户救助3000元。帮助他们渡过了难关。

优抚对象的有心人

“入伍光荣，退伍亦光荣”，决不能让“最可爱的人”一时对现行政策难以理解，发生上访事件，影响社会稳定，要千方百计地为党委政府分忧，为退伍军人解难。

我乡共有四名参战退伍军人，这四人是上访最多的人员，xxx了解情况后，经常到他们家里聊天，询问他们有什么要求，对自己和乡里有什么意见建议。通过交谈，他们把自己的想法都说出来。xxx及时向乡领导汇报，协助乡党委政府帮助他们解决了公益性岗位，让他们无后顾之忧。xxx村的参战退伍军人xxx，被检查出患有恶性肿瘤，xxx知道此事后，亲自登门看望，询问病情，嘘长问短，让其感受到了党和政府没有忘记他。

低保对象的知心人

xxx对全乡xx个行政村的xxx户农村低保户的情况都了如指掌，记挂在心里，谁家缺粮少油，谁家生活困难，他都如数家珍，真正做到了应保尽保，不漏掉一个特困户。

去年10月，xx在进村入户调研农村困难户时，了解到xxx村xxx一家2口人，父亲一直瘫痪在床，儿子43岁了因为贫穷还一直未娶妻，全家月收入仅百十元。xxx当即与村委会联系，对其家庭情况进行了调查并推荐到村民代表会议评议，同时在规定范围内进行公示，及时为他家2口人办理了农村低保手续，每人每月补助135元，使他家的生活有了基本保障。

孤寡儿童的爱心人

孤寡老人和少年儿童都是社会的宝贵财富，维护他们的合法权益是构建和谐社会的重要内容。

xxx敬老院条件简陋，墙体脱落、破败，严重影响了五保老人的正常生活，更危及老年人的身体健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，积极向县民政局争取资金，在他的努力下，县民政局下拨了专项资金，用于改善敬老院的环境卫生，贺江华积极协调人员，动员社会力量将敬老院修缮一新，并对院内进行了硬化、美化、绿化，还为老人们安装了健身器材。目前，院内集中供养五保达28人，老人们一日三餐有肉吃，真正让他们感受到了老有所养，老有所乐，老有所为，老有所医。

该乡有7个孤儿，为保障他们的基本生活，贺江华主动与他们结成帮教对子，从生活上，学习上给予无微不至的关怀与照顾。

“上管天文地理、下管油盐柴米，左管英雄好汉，右管计米要饭”是基层民政工作的真实写照。要做好基层民政工作确实不易。三年来，无论节假日，还是双休日，只要群众一有困难，他准能在第一时间赶到现场。xxx在工作中深刻认识到学习的重要性，始终把学习当成第一要务，在学中干，干中学，在业务工作比较繁忙的情况下，科学安排工作业务，合理调配学习时间，较好的解决了工学矛盾。在今年开展的党的群众路线活动中，积极主动，创造性地找准和业务工作的最佳结合点，系统地对“三个代表”重要思想、十八大会议精神等上级的路线、方针、政策进行了学习，深刻领会其精神实质，贯彻的工作中，落实到行动上，做到融会贯通，学以至用。通过学习，分析和解决问题的能力都得到了不同程度的提高，政治理论素质和业务水平进一步增强，为今后干好工作打下了坚实基础。

因为出色的工作，该同志得到领导、同志和群众的一致好评，每当听到大家的赞扬，他总是说自己只是做了一名普通的民政工作者应该做的，谈不上有什么骄人的业绩和过人的情操。多年来自己虽然取得了一些可喜的成绩，但是成绩只属于过去，将来的路还很长，任重道远，惟有加倍努力，用自己的执着和奉献书写无悔的人生乐章。他决心在今后的工作中踏实工作，积极进取，为民政事业的发展做出更大的贡献。