第一篇：温州市十佳文明礼仪示范窗口申报材料
温州市十佳文明礼仪示范窗口申报材料
乐清市8890市民服务中心注重文明礼仪规范，以高标准、严格管理要求各岗位的成员，争创我市文明礼仪的典范，展现中心文明风貌，在开展市民服务中充分体现了“8890贴您心，拨拨就灵万事灵”的服务理念，在8890的服务字典里没有“不”字，8890的工作字典里没有“休息”一词。8890通过在窗口建设塑造文明，服务社会展示文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明，体现了政府窗口机构的良好社会形象。8890文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下：
一、窗口形象文明规范：
1、乐清市8890市民服务中心把市民利益放在首位，让“让求助者的烦恼趋于零”是8890的服务目标
2、全体工作人员奉献意识强，中心实行全天候、全过程、全方位的“三全”服务，为市民提
供24小时的服务，工作不分八小时内外。
3、中心工作人员服务使用文明用语，统一制服，仪表端庄，礼貌待人，对待市民求助态度热
情，一视同仁，秉公办事。
4、8890市民求助事项与日俱增，6月开通至今受理市民求助共8658项，完结率99.58％，市
民满意率99.98％。
二、服务工作优质高效
8890服务工作优质高效，认真推行文明服务的“三项”制度：
1、文明服务承诺制。
8890市民服务中心向社会公开承诺8890的服务是有问必答，体现信誉度，将文明服务人本意识、责任意识和诚信意识这“三大”意识渗透到工作的每一个细节。
2、文明服务公示制。
为了更好地接受社会监督，8890公示工作人员的照片和工号，设立了监督栏和监督电话（61881890），投诉渠道畅通，随时吸纳社会各界的意见，改进8890的服务质量。
3、文明服务考核制。
8890依据创建文明行业的有关文件精神，对照《文明礼仪示范单位评选要求和标准》中的内容要求，结合实际定期考核，对发现的问题及时进行整改，建立了规范化服务守则，对工作人员的工作形象、文明用语、上岗要求和服务规范等方面做了详细具体的要求，使文明服务工作步入了考核——整改——提高的良性发展轨道。
三、员工队伍训练有素
8890高度重视工作人员的综合素质的提高，积极开展职业道德、技能和文明礼仪教育培训，采取召开会议、举办培训班、研讨班、提倡鼓励自学等多种形式，从整体上提高员工队伍素质：
1、本年度，8890坚持一月开展一次文明礼仪知识的培训，并且开展了一次文明礼仪知识竞赛。全体工作人员坚持学习，明确文明礼仪的重要性，坚持以人为本，树立为民服务思想。
8890还坚持对全体工作人员进行的各项培训教育，都收到较好的效果。工作人员形成敢于批评和自我批评，形成相互帮助、互相促进、相互补台、勤奋工作的和谐氛围。
2、业务培训
8890的工作人员要求有及时、快捷、准确的业务能力和良好的个人综合素质，中心还开展了语音、健康知识、计算机操作和模拟活动等多项培训，提高工作人员的综合业务水平，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚，以求能更好的为市民提供优质文明的服务。
四、工作环境整洁有序
8890共投入100万多元，添臵了电脑、打印机、呼叫中心系统等办公设备，对办公场地也因地制宜进行了装修，并在办公室内多处放臵绿化植物，工作环境、服务设施在同行业中处于前列，每天严格按照卫生纸度进行环境清洁和定期检查，工作环境整洁优美，工作秩序井然。
五、大力开展文明服务的宣传1、8890为开展文明服务的宣传，制作了5个大型的广告牌和600多个楼道牌，分别放在乐清各大社区和街道的显眼处。
2、8890制作了公益广告，在乐清电视台和乐清电台分时段滚动播出。
3、8890的网站专门开辟了关于文明礼仪的专栏，每日更新，将文明礼仪的宣传落到实处，落到细处。
六、文明礼仪实践活动：
8890服务中心积极开展各项文明优质服务活动：
1、8890于4月份在乐清乐成、虹桥、柳市和北白象镇设点开展了现场受理市民求助活动。8890为民服务、方便市民日常生活的宗旨和文明、快捷、有效的服务在市民中引起了很大反响，共有近三千多名市民在现场进行咨询。
2、乐清市8890市民服务中心将推广建立老年人特色服务信息系统——老人“一键通”服务，中心为孤寡、空巢老人免费安装“一键通”电话，切实保障老年人的居家安全，真正体现政府和社会对老年人的照顾和关爱。
3、8890为发扬“奉献、友爱、互助、进步”的爱心志愿者精神，吸收了一大批爱心志愿者加入到8890爱心志愿者队伍中来，并且与爱心志愿者开展了修理计算机和小家电、开通免费英语咨询热线、爱心捐款等一系列义务为民服务活动。
4、8890与社区、乡镇和各职能部门开展为民服务联动活动，义务为市民解决清除垃圾，摘除蜂窝，捕蛇等求助事项。
5、8890开展“优质服务员工”、“树身边典型”等评比活动，深化窗口示范性，深化服务内涵性。6、8890开展加盟企业“服务之星”文明服务评选活动，要求企业具备“认真、踏实、严谨、优质”的服务精神，促使服务行业向健康方向发展。
尽管8890开通只有短短数月，但是凭着优质、文明的服务受到了市民的一致好评和良好的社会效应。文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程。需要我们高度重视文明礼仪，不断增强工作责任感和使命感。我们坚信，在各级领导的大力支持和帮助下，我们将继续扎实工作，以创一流服务、一流品牌和一流形象，更好地为社会服务。
第二篇：申报“十佳服务窗口”先进事迹材料
**局关于申报“十佳服务窗口”
先进事迹材料
今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立‚服务无小事、服务无止境、服务促发展‛的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循‚服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象‛的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。
一、坚持高标准搞好‚硬件‛，为对外服务提供良好的基础条件
窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在‚硬件‛配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是‚环境优‛。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。
二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化
为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决‚怎么办‛的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；二是解决‚谁去办‛的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位；三是解决‚谁促办‛的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。
三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率
按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性；开设行政审批‚绿色通道‛，对重点项目，本着‚特事特办、重大事项‘一事一议’‛的原则，保证各项审批程序的高效运转。
四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象
按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把‚十佳三差‛活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。
五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊
结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊；教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊；在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。
目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。
第三篇：XX派出所党员示范窗口申报事迹材料
XX派出所党员示范窗口申报事迹材料
XX派出所全所民警共13人，1个党支部，党员12人，兼职政工干部1人，主要负责收集影响社会政治和治安稳定的情报信息；管理辖区内实有人口、特种行业、公共复杂场所和枪支、弹药、爆炸、剧毒等危险物品；监督、指导辖区内机关、团体、企业、事业单位的治安保卫工作；组织群众开展安全防范和指导治保会工作；侦办公安部规定的刑事案件，依法查处治安案件，调解治安纠纷，协助做好处置群体性事件；接受群众报警求助，为群众提供服务。
近年来，XX派出所紧紧围绕分局党委总体工作思路，结合辖区实际，大力推进队伍正规化建设，强化基层基础工作，始终把为人民服务放到首位，切实增强为人民服务的责任感、紧迫感和自觉性，查找工作中存在的不足，争创群众满意，努力提高服务能力。
严厉打击违法犯罪，提升平安指数
坚持严打方针不动摇，认真分析辖区社会治安形势，准确把握刑事犯罪的规律特点，因情而动、因案施策，适时开展各类专项打击行动，始终保持对各类违法犯罪活动的高压态势。对发生的大要案，落实破案责任，集中优势警力，快侦快破，组织开展了打击整治“四车”犯罪专项行动、“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打四黑、除四害”专项行动、社会治安整治行动、经济犯罪“破案会战”等集中行动10余次，集中打击各类刑事犯罪活动，破获了一批案件。特别是深入持久地开展“打黑恶、反盗抢”安民行动，巡逻布控、设卡堵截、顺线追踪多措并举、重拳出击。2012年以来，共抓获各类违法犯罪嫌疑人100余人，立刑事案件98起，破获33起，其中刑事拘留44人，取保候审1人，逮捕起诉16人，抓获网上逃犯13人。受理治安案件54起，查处23起，其中治安拘留36人，罚款1人。
着力加强治安防范，密织防控网络
以深入开展农村警务工作为载体，最大限度地把民警下沉到村（居），推动了警力向案件多发、治安复杂、群众需要的时段区域倾斜，做到了警力跟着警情走。探索推行警务工作网格化管理，实行大警务小单元运作、精细化管理，切块包干、责任到人，把派出所各项警务工作分解到警务责任区，进一步推动了警力下沉、警务前移，提高了对社会面的控制力度。科学划设巡区巡线，精确设定巡防时段，合理选择巡逻方式，24小时全方位、全时空巡逻防控。坚持科技防控方向不动摇，不断拓展电子监控区域，扩大监控范围，先后在东湖公园、开发区等辖区70余处重点部位和场所及治安乱点建设电子监控设备，投资30余万元建成派出所110指挥监控系统，实现对辖区的全方位即时监控，提高了治安管控率。
严格规范执法行为，促进公平正义
持续开展教育整顿活动，不断提高民警的法律素养和执法水平，推进执法规范化建设。所有执法行为坚持“五必、三个绝不”原则，即：每警必拍、每案现场必勘、每案必用办案区、每案必录音录像、每警必整理归档保存；绝不态度蛮横、故意刁难，绝不打骂体罚、刑讯逼供，绝不徇私枉法、乱收乱罚。严格四级审核审批把关制度，落实执法责任，实行网上办案，建立民警个人执法档案，对民警办理的每一起案件和每一个执法活动都全面记录到个人执法档案中，使民警对其执法活动终身负责，确保了严格、公正、文明执法。
改进行政管理工作，优化经济环境
始终把服务经济建设作为公安工作的出发点和落脚点，立足本职，加强打击整治，严格行政管理，转变工作作风，不断优化经济发展环境。积极开展“三夏”生产安全保卫工
作，确保了“三夏”期间社会稳定和丰产丰收；强化爆炸危险物品管理，开展安全隐患排查专项治理行动，促进安全生产；对辖区特种行业、公共娱乐场所实行等级化管理，确保了消防安全；在辖区宾馆、旅社全部建立安装了信息管理系统，增强了对流动人员的控制能力。加强对辖区企事业单位、重点要害部位的安全保卫工作，组织专门警力每天开展巡逻防范，加强信息摸排控制，落实对重点人员的控制措施，维护了企业正常经营秩序，确保了内部安全稳定。
拓展便民利民空间，提高服务效能
户籍室是与群众接触最多的地方，为了让群众满意，配备2名政治素质高、业务能力强、个人形象好的民警，加强服务窗口建设，安装电子评价器，督促窗口民警改进工作作风，提高服务质量和水平。为群众提供书写桌椅、老花镜、打气筒等物品，使便民利民措施落到了实处；规范办理程序，在户籍室显要位置公示收费标准，公布监督电话；强化服务措施，延伸服务触角，坚持管理、服务相结合，推出预约服务，延时办公、上门服务等便民利民措施，研究设置了群众服务评价器，提高了办事效率和质量，让来所办事的群众感受到温暖，感受到尊重。2010被评为“省级文明户籍窗口”。坚持全警参与，走访全民的原则，深入开展“大走访”，广泛听取群众的意见和建议。同步开展警营开放日、警民相约警务室、劳动换位体验活动。2011年以来走访帮助贫困家庭、留守失学儿童120余人次，赢得了辖区群众的一致好评。2011年，群众满意度测评，我所位于全市前列。
第四篇：十佳窗口 社区
永镇桥社区自成立以来坚持以人为本、为民服务”为行为导向，努力打造文明和谐社区，营造“十佳优质服务窗口”。主要措施如下：一是完善社区服务体系。充分利用城乡结合部和周边企业的优势资源，坚持以人为本、服务于民、共驻共建，努力寻求驻社区单位帮助，寻求周边企业积极支持、参与社区各项工作。充分发挥社区党组织协调各方的作用，完善社区议事制度，通过社区党建工作协调会研究工作、制定措施。二是拓展社区服务功能。注重从不同群体的实际出发，协调各类社会资源开展为民服务活动。以社区全体居民为服务对象，建立集社保、医疗、民政、人口计生、劳动安全保障、综合治理等多种服务职能于一体的社区党员群众服务中心，开展“一站式”服务，为社区内流出和流入党员办理组织关系接转手续、免费开展技能培训、提供就业信息等服务，使居民不出社区就可以享受到许多方便快捷的服务。
想民之所想，急民之所急，办民之所需，干民之所盼，这就是永镇桥社区在每周例会上都会强调的工作宗旨，为了更好的服务居民，让居民真正感受到社区的温暖，社区一直本着居民无小事、有事必解决的工作理念，社区书记更是亲力亲为，带领社区干部投入到为民服务的工作中去。他们坚信，在平凡的岗位也能做出不平凡的事迹！社区有我，方便大家！
完善服务暖民心
构建和谐促发展
——永镇桥社区争创十佳示范窗口材料
永镇桥社区位于蒋场镇将军大道以南，总占地面积 2.3平方公里。辖区内共有机关团体、企事业单位等20多家，常住居民923户，3450人。
近几年来，永镇桥社区坚持把创建十佳示范窗口作为社区的工作重点，以提高居民文明素质、居民生活质量、社区文明程度为中心，不断完善社区基础设施建设，广泛深入持久地开展创建十佳示范服务窗口活动，努力营造一个群众居住放心、和谐邻里温心、环境优美称心、文化活动欢心、服务方便暖心的和谐社区。充分利用区域资源优势，采取社区、单位、小区联合创建的模式，实现了资源共享，共同受益。社区工作人员以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，一举一动、点点滴滴，铸就的是形象，赢得的是民心。经过大家的共同努力，社区工作取得了可喜成绩：2008—2014年连续七年被湖北省人社厅、财政厅评为“充分就业社区”；2009年—2014年连续三届被中共天门市委、市政府授予“文明社区”的光荣称号，2013年2月和7月相继被中共蒋场镇委镇政府评为“十佳先进集体”和“先进党支部”。2015年3月被蒋场镇委镇政府授予“基层党建工作先进单位”、“社会管理综合治理工作先进单位” 和“工作综合考核先进单位”等光荣称号。我们的具体做法是：
率先垂范 加强党建固根基
基础不牢、地动山摇，社区一班人严格按照“组织强功能、干部强素质、党员强意识”的要求，优化组织设置，扩大组织覆盖，创新活动方式，增强党员队伍的生机活力。一是积极开展各类主题实践活动。在“五亮五比五创”活动中，在党员群众服务大厅设立党员示范岗，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片等，亮出宗旨、体现责任、展现形象。结合社区特点和岗位实际，坚决贯彻党为人民服务的根本宗旨，积极履行社区党支部让居民过上好日子的责任，引导社区工作职员围绕建立服务意识、进步服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公然承诺，按时完成承诺，接受群众监督。二是加强党员管理。充分发挥先锋模范作用，把党建工作与解决实际困难相结合，认真落实党员干部便民服务承诺，结对帮扶困难群众，走访慰问生活困难党员和老党员、老干部，对外出党员采取打电话、发短信等方式进行联系，让广大党员感受到党的温暖，让居民享受到便捷、公平、可靠的服务。同时，在舆论宣传方面，社区始终教育居民在国家、集体、个人利益面前，国家利益放在首位。
文化凝聚人心
打造宜居社区
为了进一步繁荣社区文化，丰富社区居民的文化生活，让居民有一个宜居环境。我们成立了由50名老年人和75名中年人组成的永镇桥社区文艺队，下设舞蹈队、腰鼓队、体育队等。结合每年的重大节日、庆典等开展文艺演出、体育竞技、朗诵演讲、书画展览、老年健身表演等群众喜闻乐见的大型特色活动。“激情广场，想秀就秀”让居民登台献艺，过了一把明星瘾；“欢欢喜喜闹元宵”文艺表演和猜谜活动让居民笑翻天„„形式多样的文化活动，不仅给居民生活增添了乐趣，也给社区注入了一股新风，营造了社区浓郁的文化氛围。
创建“平安社区”
完善综治管理机制
社区紧紧围绕以创建平安社区为目标，把维护社区稳定作为一项重要实事来抓，定期召开社会治安分析会议，找出存在问题，研究解决办法，加大检查督导力度，建立应急处理方案，完善综治长效管理机制。加强物防、人防、技防建设，强化治安防范，大力整治校园周边环境，确保青少年学生有一个安静、和谐、健康的学习环境。针对社区流动人口多的特点，社区发放《外来人员法律手册》、《居民学法手册》，并对外来人员集中进行法制教育，使广大群众的法制观念和防范意识得到了进一步加强。截至目前为止，社区未发生一起恶性案件，同时，做好社区调解和信访工作，认真协调解决居民反映的热点、难点问题，在处理居民矛盾纠纷工作中始终坚持“调防结合、以防为主”的原则，按照网格划片责任，及时处理矛盾纠纷，真正做到邻里争执化解在网格，邻里矛盾化解在社区，促进和谐社区建设。社区自成立以来，调解各类纠纷25起，调解率达100%，维护了社会稳定。
搞好就业和再就业
确保社区健康发展
永镇桥社区 始终坚持把解决就业问题作为一项重要民心工程来抓。年初，我们重新对社区新增失业人员、下岗失业人员和富余人员登记造册，摸清底子。依托社区服务中心开设职业培训班，开展就业与再就业培训工作。通过对社区下岗失业人员进行系列培训，开展培训班两期，培训人员115名，帮助了28名下岗失业人员重新就业。并和景天纺织、嘉成化工等企业签订优先用工协议，要求企业在缺岗时优先考虑社区推荐人员。同时，鼓励和引导下岗人员兴办创业实体，以创业带动就业。全年社区新增就业岗位112个，安置富余人员就近就业84名，为城镇居民办理医保3012人，扩面征缴养老保险220人。
切实关爱弱势群体
民政优抚温暖到位
民政优抚工作严格按照“热情接待、及时受理、耐心解释、积极运作、深入调查、按时办结、保证兑现、规范管理” 32 字方针，严格把握，依法保障。及时了解群众需求，认真开展社区居家养老服务，在社区分别配置了棋牌、健身器等设备，形成老有所养、老有所为、老有所乐局面；同时，及时了解和做好困难家庭、残疾人、军属等家庭的慰问、救助工作，全年共慰问26人次，慰问金额近万元，为困难居民办理低保6户，办理大病救助5人次，救助金额达4万元，切实为社区弱势群体提供了帮助，解决了他们的困难。社区还定期组织辖区内的育龄女性在镇卫生院进行免费体检，让广大育龄女性对妇科疾病做到早发现、早诊治、早治疗，真正提高她们的健康水平，同时也进一步提高了她们的自我保健意识。
总之，一年来，永镇桥社区在上级的领导下，经过社区全体工作人员的共同努力，在创十佳优质服务窗口，树立新时代文明社区形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。2015年我们将认真总结经验，狠抓管理，全面加强社区的两个文明建设，力争创出更好的业绩，使群众关注的“民心工程”结出更加壮硕的果实！
第五篇：十佳窗口事迹材料
东营区住房和城乡建设局行政窗口是局住建局一个重要职能部门，也是住建局服务广大群众、开展业务的一线阵地，它的一举一动均代表着住建局的形象，因此自2008年窗口建成以来，深受东营区政府和区住建局领导的高度重视，根据我局的实际情况，内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐建设为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了两个文明建设。
目前，窗口现有职工3名，其中1名研究生、1名本科生，大专以上文化程度占职工人数的100%。3名职工共承揽9项业务，其中直接办理的有质量监督手续、劳保费预缴、墙改基金收缴、监理合同备案、施工合同备案和建设工程档案移交合同6项；牵头办理的有施工许可1项；协助办理的有安全监督备案、建筑节能专项验收2项。面对人少任务繁重的难题，窗口不畏艰难和辛苦，始终秉承“高效、认真、负责”的工作作风、坚定“热心、爱心、细心”的工作态度，从细节做起，热情答复群众的询问，认真做好每项工作，及时完成领导布置的任务。
现将区住建局窗口2011年具体工作汇报如下：
一 高度重视，强化工作措施，提高工作效率，狠抓工作落实
区住建局窗口成立时间较短，面对人手较少，任务较重的难题，窗口的9项业务大部分是我们原先没接触过，且处于起步阶段，为了克服这个困难，局领导高度重视，多次组织专题会议谈论窗口建设发展问题，时常与窗口工作人员沟通交流，及时为窗口解决工作中存在的问题，提供最大支持。
为了提高工作效率，区窗口不断加强学习，时常向经验丰富的市窗口同事虚心请教，孜孜不倦提升业务水平。本着“集中审批、阳光操作、高效便捷、提升形象”的原则，参照市住建委行政审批窗口的运行模式，将行政审批项目、内容、流程进一步梳理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化。
同时我们制作了审批要点，对关键事项进行标注，人手一份，进行强化学习，使每名工作人员均能准确撑握各项业务。认真履行局赋予窗口的工作职责，严格按照制定的程序办事，实行申报材料“A、B角相互复核”的运行机制，确保工作的质量和效率。工作上，每名工作人员各有侧重，但是分工不分家，只要有2名工作人员在岗，都可以正常办理各项业务。
截止目前，局行政审批窗口共办理行政审批事项241项，接受咨询370余项。其中办理监理合同备案32项，质量监督手续30项，安全监督备案44项，签订档案移交合同15项，施工许可30项、建筑面积77.69万平方米，建筑节能专项验收12项，建筑企业养老保障金发票51项、收缴金额3412.97万元，新型墙体材料专项基金27项，收缴金额614.92万元。
二 以人为本，文明服务，精简流程，真心真情为群众
为了切实履行文明窗口宗旨，提高服务质量，精简流程，节省群众宝贵时间，区住建局窗口采取了三大措施：
（一）是实行一次性告知制。对于来窗口咨询或办理业务的服务对象，窗口一次性告知办理事项需提报的资料及相关要求，需要的表格一次性给足；提报资料不符合要求的，一次讲清；不在窗口办理的业务，告之办理的单位、股室站，联系电话及办公地点。
（二）是实行咨询、办理事项分别登记制度。来窗口咨询、办理业务的项目均登记其工程名称、单位、办事人员的姓名、联系电话，方便相关业务股室站联系、管理项目。
（三）是落实责任制。直接办理的事项及时打印审批表，审查人与复核人签字后存档。四是及时与相关业务股室站沟通。窗口办理相关手续后，及时将相关信息反馈给业务股室站，以便于业务股室站及时了解项目手续办理情况。
（四）严格遵守行政服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。窗口与局相关业务股室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。窗口将创建工作做为工作目标，不断改进工作的方式方法，热情服务。办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准。工作中本着方便办事群众的原则，工作人员操作规范高效、仪表端庄、文明礼貌、履诺践诺，各项投诉反馈和处理机制健全并严格执行，近两年无违法违纪现象。
三、各种工作制度和组织纪律良好
（一）严格执行日常制度和纪律管理
2011年窗口进一步加强制度纪律管理，职工认真遵守工作纪律，严格按照窗口规定的作息时间下班,并保持通讯畅通，上班时间必须保证2人在岗，及时答复群众询问、及时解决群众问题、及时完成工作任务。若需请假，须向窗口领导、区分管领导请示，并及时安排换岗人员，杜绝群众来访时无人值岗的情况，并开通举报电话，如对工作人员工作态度和作风有不满，可随时举报，2011年区住建局窗口无一举报电话。
（二）加强思想学习教育
窗口加强全体职工的思想教育，认真组织落实创先争优活动，签订党员承诺书；积极开展反腐倡廉活动，认真查找腐败风险点，防微杜渐，做好防控措施；积极加强政治理论学习和专业业务知识学习。全站党员干部带头，加强自律，严格按规定程序办事，做到大事向领导请示报告，小事相互通气，相互监督。2011年窗口无任何违规违纪事件发生。
总之，在过去的一年中，我们既能看到付出汗水后收获成果的喜悦，也能看到由于个别工作没到位带来的遗憾。无论能不能获得2011的先进集体称号，做到不以物喜不以己悲，在新的一年里我们将继续保持优良的工作作风，同时改进过去工作中的不足。相信在处党委的正确带领下，在窗口职工的集体努力下，本着为东营区住房建设公共事业服务的信念，在今后的工作中将取得更加突出的成绩。时势日新，任务催人。在以后的工作里，工作任务肯定将会更加艰巨而繁重，我们定要全力以赴、敢为人先、勇争一流，群策群力、再创佳绩，为桥梁处美好的明天，以最大的付出争取最好的成果！
申报单位：东营区住房和城乡建设局窗口
2011年11月
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