假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料

第一篇：假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料

假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料

XXXX假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！

一、完善门市服务设施，实现窗口服务人性化

1、室内装修简洁、明亮；

2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅；

3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。

二、注重服务细节，提升业务窗口形象

1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流；

2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问；

3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方；

4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真；

5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程；

6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；

7、计价收费手续完备，帐款清楚。

三、旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务

1、开具正式发票；

2、签订组团合同；

3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等；

4、交代出发的时间和地点；

5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施；

6、提醒其他注意事项。

四、重视就餐质量，让游客吃的放心

1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准；

2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量；

3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。

五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心

1、选订的旅馆符合承诺的标准；

2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使

用；

3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全；

六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游车

1、确保旅游车电视、空调等设备完好；

2、确保车况；

3、坚决不用没有旅游资历的车。

八、重视导游规范化

1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问题；并组织积极的娱乐项目；

2、游程服务热情周到，不索要小费；

3、不强迫客人购物，不私收回扣。

4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅自增减游览项目

5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障旅游者的人身安全。

九、为游客办理旅游期间的各类保险

为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。

十、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协助处理

1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权

益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决问题；

2、为游客提供其他与旅游相关的服务。

十一、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。

旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。

十二、认真贯彻执行国家旅游局发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》，确立旅行社服务让群众放心的良好信誉。

十三、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履约。

十四、安排旅游者购物娱乐的时间、地点、次数须执行合同确定的计划。

十五、回访旅游者，根据旅游者的合理建议和意见，采取改进措施。

十六、对旅游者的投诉耐心受理，查明情况，尽快处理。

第二篇：银行支行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料(范本)

银行支行申报“十佳窗‎口服务单位”事迹材料‎

银行支行申报“十佳‎窗口服务单位”事迹材‎料

XX年，‎中国银行薛城支行营业‎部认真贯彻落实区委、‎区政府及上级行的各项‎工作布署，紧紧围绕“‎坚定不移抓发展，合规‎经营严治行，全面推行‎精细化管理，促进各项‎业务又好又快发展”等‎指导思想，大力弘扬“‎诚信、绩效、责任、创‎新、和谐”为主要内容‎的核心价值观，推行“‎数一数二”战略，着力‎抓增量、提份额，抓投‎放、增效益, 全体员‎工再接再厉、迎难而上‎,使各项业务保持了有‎好又快的发展态势，取‎得了良好的工作业绩，银行支行申报“十佳窗‎口服务单位”事迹材‎料‎。资产质量优良，经营‎效益显著提高，企业文‎化建设取得了突出的成‎绩。今年以来，营业部‎始终以创建十佳窗口服‎务单位为目标，大力加‎强队伍建设，把“严格‎、规范、谨慎、诚信、‎创新”十字行风作为班‎子建设的重要内容，增‎强凝聚力和战斗力，主‎任身先士卒，知难而进‎，通过调查研究市场和‎同业情况，分析自身状‎况，形成了“全面落实‎科学发展观，坚持发展‎为第一要务，坚持以提‎高质量效益为中心，加‎强薄弱环节管理，坚持‎以人为本，促进和谐发‎展”的总体思路。为将‎这一思路落到实处，开‎展了一系列活动。一是‎组织开展“百日文明优‎质服务活动”、储蓄竞‎赛活动，制定了窗口单‎位的营业环境、服务设‎施、服务效率等文明优‎质服务评比条件和活动‎方案，在文明优质服务‎工作中，制定了文明优‎质服务实施细则，成立‎了文明优质服务领导小‎组，加强了文明优质服‎务的培训、学习、检查‎、落实。经常性地进行‎业务技术培训和练兵，‎提高员工的业务技术素‎质，在市行组织的达标‎测试中我行有6人次达‎到一级能手标准，12‎人达到二级能手标准，‎事迹材料《银行支行申‎报“十佳窗口服务单位‎”事迹材料》。这些工‎作，使各网点服务水平‎、环境卫生都有了较大‎的改观。在省、市行的‎检查中，文明优质服务‎工作得到了好评。二是‎加强企业文化建设，陶‎冶员工情操，积极开展‎各种文体娱乐活动，举‎办了健康有趣的文体活‎动，丰富了员工的业余‎生活，促进了身心健康‎，展示出“团结拼搏、‎奋勇争先”良好的中行‎形象。三是加强内控制‎度建设，防范和化解金‎融风险，组织全体员工‎规章制度大学习、大讨‎论、大检查，在全行开‎展了“从严治行大家谈‎”活动，人人写出了心‎得笔记，合规经营意识‎明显提高，内控制度建‎设得到不断加强。同时‎严格内部管理，严格劳‎动纪律，我行狠抓员工‎工作作风的改善，进一‎步严格劳动纪律，规定‎全行员工必须在上午提‎前15分钟到行，做好‎环境卫生，以保证在8‎： 00上班前做好‎迎接客户的准备工作。‎四是搞好科学发展观教‎育活动，加强党建工作‎。在科学发展观教育活‎动中，我行高度重视，‎周密部署，细心安排，严格落实，‎确保学习时‎间、学习内容、学习效‎果“三落实”，取得了‎明显的成效，全体党员‎干部的干事创业的思想‎意识，工作的积极性、‎主动性都有了很大提高‎。在科学发展观教育活‎动中，我行营业部以党‎小组学习为主，业余学‎习为辅，组织学习了总‎行肖钢同志及省行何兴‎祥同志在科学发展观教‎育活动动员会议上的讲‎话、中共中央深入学习‎实践科学发展观党员干‎部读本、毛泽东、邓小‎平、xx论科学发展等‎支行李希宏行长分别给‎全体党员、党员积极分‎子上了党课，每位员工‎都建立了学习笔记，保‎证了科学发展观教育活‎动扎实进行。在科学发‎展观教育活动中，坚持‎教育活动与促进各项工‎作相结合，努力做到“‎两不误、两促进”，使‎广大员工通过教育活动‎激发出的政治热情和进‎取精神，转化为做好工‎作的实际行动，以教育‎活动推动各项工作，以‎工作成果检验教育活动‎成效。

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第三篇：申报“十佳服务窗口”先进事迹材料

**局关于申报“十佳服务窗口”

先进事迹材料

今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立‚服务无小事、服务无止境、服务促发展‛的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循‚服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象‛的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

一、坚持高标准搞好‚硬件‛，为对外服务提供良好的基础条件

窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在‚硬件‛配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是‚环境优‛。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决‚怎么办‛的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；二是解决‚谁去办‛的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位；三是解决‚谁促办‛的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性；开设行政审批‚绿色通道‛，对重点项目，本着‚特事特办、重大事项‘一事一议’‛的原则，保证各项审批程序的高效运转。

四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象

按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把‚十佳三差‛活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。

五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊

结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊；教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊；在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。

目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

第四篇：十佳服务窗口方案

洛阳市“十佳服务窗口”评选方案

为全面提升我市行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，决定在市行政服务中心办事窗口及其他市直单位办事大厅开展“十佳服务窗口”评选活动（下称“评选活动”）。现就评选活动制订方案如下：

一、指导思想

评选活动以促进我市经济社会又好又快发展为目标，紧紧围绕“主动服务企业、主动服务群众，提高工作效率、提升服务水平”主题，广泛调动市级办事窗口（大厅）工作人员认真履行职责的积极性和主动性，为推动科学发展、实现“福民强市”目标作出应有的贡献。

二、组织领导

评选活动在市优化经济发展环境工作领导小组（下称“市优化工作领导小组”）的领导下，由市优化工作领导小组办公室（下称“市优化办”）会同市行政服务中心共同组成市评选活动办公室（下称“市评选办”）组织实施。

三、参评单位

市政府部门和垂直管理部门在市行政服务中心设立的46个办事窗口；13个其他市直单位在市行政服务中心以外设立的办事大厅。

共分为两个组，第一组为在市行政服务中心设立的46个办事窗口，第二组为其他市直单位的13个办事大厅（详见附件1）。

四、评选内容

市级办事窗口（大厅）在全面提升服务水平、优化我市发展环境中的全局观念、服务意识、办事效率、工作作风、廉洁行为等五个方面的情况（详见附件2）。

五、评选办法

（一）公布参评单位

将办事窗口（大厅）名单在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公布，并宣传评选活动有关事宜。

（二）组织实施评选

1.《评选表》发放对象。发放对象分为2类（共约3000人）：各类企业法人代表，约2500

人；城镇居民代表，约500人。

2.《评选表》统计工作。《评选表》设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”，分值分别为100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多评选或不评选的作为无效票，不列入计分范围。票选最后得分按实际回收《评选表》的有效票进行统计。

（三）公示初评结果

评选单位按照票选得分，每组从高到低进行排序，第一组取前7名，第二组取前3名，共10个单位，作为“十佳服务窗口”的初选结果，并送有关部门审核。

审核中发现初选单位在内有下列情形之一的，取消当选资格，并按照各组票选得分依次递补：①办事窗口（大厅）所在单位工作人员违法乱纪被追究刑事责任的；②办事窗口（大厅）所在单位工作人员受到市纪委、市监察局党纪政纪处分和市直工委或纪工委党纪处分的；③办事窗口（大厅）所在单位工作人员被市优化办效能告诫2人次以上的；④安全、综治、计划生育工作被“一票否决”的；⑤其他方面的问题被一票否决的。

经有关部门审核无异议后，将初选结果在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公示一周，接受社会监督。

（四）审定入选单位

市评选办根据票选结果和公示情况，提出“十佳服务窗口”单位名单，报市优化工作领导小组研究审定。

六、奖励办法

当选“十佳服务窗口”的，由市优化工作领导小组予以通报表彰，授予奖牌，市财政局奖励给办事窗口1万元（办事大厅为2万元）现金；该办事窗口（大厅）负责人记个人三等功一次（连续两年荣获十佳窗口荣誉的记二等功一次）；市级新闻媒体予以宣传报道。

七、工作步骤和时间安排

评选活动分四个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2011年元月）

以市委办公室、市政府办公室名义印发《洛阳市“十佳服务窗口”评选方案》，并在全市优化经济发展环境工作会议上进行动员部署，提高机关和办事窗口工作人员的思想认识。市级新闻媒体开展专题宣传，在全社会营造良好的评选活动氛围。

（二）整改提高阶段（2011年2月-10月）

参评单位根据工作职能，围绕评选范围内容，进行认真分析和对照检查，采取针对性措

施加以整改提高。在洛阳电视台开辟专栏，安排有关部门主要领导进行陈述，公开服务承诺和改进工作措施，主动接受监督。

（三）实施评选阶段（2011年11月-12月）

由市评选办按评选办法组织评选，并将评选结果公示后报市优化工作领导小组审定。

（四）总结表彰阶段（2012年1月）

参评单位及其主管部门根据评选结果，组织广大干部职工摆问题、找差距，进一步制定整改措施、提高服务水平。评选结果经市优化工作领导小组研究同意后，对当选的单位进行表彰和奖励，并组织市级新闻媒体加以宣传，弘扬先进典型。

八、工作要求

（一）提高认识，加强领导

各有关部门和参评单位要充分认识开展评选活动的目的、意义，把开展评选活动作为深入学习实践科学发展观，加快推进实现“福民强市”目标的重要载体，充分调动广大机关干部和窗口（大厅）工作人员参与评选活动的积极性和主动性，从解决效能方面存在的突出问题入手，进一步转变机关工作作风，增强服务意识、宗旨意识，提高服务水平、服务质量。

（二）标本兼治，注重实效

各有关部门和参评单位要针对本部门、本单位存在的突出问题，在事业心和责任感上找差距，在管理机制与管理方式上找原因，努力在制度建设、标本兼治上下工夫。要把开展评选活动与做好平时各项工作紧密结合，正确处理好评选活动与日常工作的关系，把转变工作作风、加强机关效能建设融入各项工作之中，精心谋划，科学安排，确保评选活动扎实有效推进。要通过开展评选活动，进一步加强机关管理，树立勤政廉政的先进典型，促进各项工作的全面落实。

（三）严密组织，严格纪律

组织实施评选活动的单位应按照评选活动的相关要求，加强对评选活动的组织、指导和监督检查，确保评选活动顺利开展。要严格工作纪律，确保评选活动的公正、公平、公开；对在评选活动中弄虚作假的，将严肃追究单位领导和有关责任人的责任。

附件1

“十佳服务窗口”评选单位分组和名额分配

第一组：参评单位（46个）：

市发展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛阳市支队、市民政

局、市司法局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市国土资源局、市环保局、市住房和城乡建设委员会、市交通运输局、市水务局、市农业局、市畜牧局、市林业局、市商务局、市文化广电新闻出版局、市卫生局、市人口计生委、市外事侨务办、市体育局、市统计局、市旅游局、市粮食局、市安全生产监督管理局、市人防办、市扶贫办、市城乡规划局、市文物管理局、市公用事业局、市园林局、市食品药品监督管理局、市农机局、市地震局、市盐业管理局、市国家安全局、市工商局、市质量技术监督局、市地税局、市气象局、市无线电管理局、市烟草专卖局、市知识产权局

评选名额分配：评选出7个“十佳服务窗口”。

第二组：参评单位（13个）

市公安局交通警察支队车辆管理所、市公安局出入境管理处、市政府采购中心、市财政国库支付中心、市社会保险事业管理局、市人才人事公共服务中心、市小额贷款担保中心、市建设工程项目招标投标管理办公室、市建设工程交易中心、市住房公积金管理中心市区营业部、市招生办公室、市国家税务局车辆购置税办税服务厅、市地方税务局直属分局办税服务厅

评选名额分配：评选出3个“十佳服务窗口”。

附件2

“十佳服务窗口”评选内容和条件

序号评选内容评选条件

1全局观念坚决贯彻落实省委、省政府和市委、市政府工作部署，顾全大局，团结协作，主动配合，确保政令畅通坚决贯彻落实省委、省政府和市委、市政府工作部署，顾全大局，团结协作，主动配合，确保政令畅通。

2服务意识窗口工作人员能够主动、耐心地为申请人提供指导，帮助企业和群众解决审批过程中的问题和困难，切实落实一次性告知、否定事项报告备案等制度，服务热情，工作态度好。

3办事效率窗口工作人员熟悉有关政策法规和业务工作，严格按照有关规定办理行政审批事项，认真履行限时办结等各项服务承诺，办事优质高效。

4工作作风加强机关作风建设，窗口工作人员严格遵守机关管理制度和工作纪律，严格依法依规正确履行工作职责。

5廉洁行为窗口工作人员清正廉洁，秉公办事，遵守廉洁从政有关制度和规定，不吃拿卡要，不以权谋私。

第五篇：申报十佳大学生主要事迹

申报十佳大学生主要事迹

孙倩，女，江苏徐州人，人文艺术系家纺3081班学生，现任人文艺术系学生会副主席兼学习部部长，该生成绩优异，生活朴素，工作认真严谨，她一直相信“成功之路，自己开拓”，并用实际行动证明自己。

在2008—2009学、班级第二名的成绩，获优秀学生二等奖学金；2009—2010第二学的第一学期取得班级第二名的成绩，获得优秀学生二等奖学金；2009—2010第二学期取得全校同专业成绩第一名，获特等奖学金；并于2008—2009学荣获“三好学生”称号。于2009—2010被评为“优秀青年志愿者”； 2009大学生志愿者暑期“三下乡”社会实践先进个人；2009—2010被评为“省优秀学生干部”。2009年公寓管理中心举办的第一届美文朗诵比赛中荣获一等奖；在我院举办的第八届校园文化艺术节——“我心中的祖国”中华经典诵读比赛中荣获一等奖；作品《茶具》在南通市首届“骄子杯”高校学生手工作品交流赛中荣获优秀奖。