创廉洁学习型所站-收费所经验交流材料

第一篇：创廉洁学习型所站-收费所经验交流材料

创廉洁学习型所站

促窗口服务品牌稳步提升

--收费所（站）管理经验交流材料

为提升所站办事效能，树立一流费收服务窗口品牌形象，昌厦南城站坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步解放思想、与时俱进，以创廉洁学习型所站为目标，在规范化管理、人性化管理之路上做了一些积极的探索。

一、找准切入点，创学习型所站。

2010年以来，管理中心多次开展收费所站副站长、财务、文秘等岗位公开竞聘，为广大职工、费收人员提供了广阔的发展平台。南城站藉此机会，以“积极创建学习型所站、努力培育学习型职工”为工作目标，经常组织各类教育培训，鼓励引导职工主动自学成才。

首先，该站从创建和谐文明的学习环境抓起。在宿舍房源紧缺的情况下，腾出三楼一间办公室设置简易职工书屋，购置经济类、财会类、计算机、电脑报、行政管理、党史类等数十种紧贴时代脉搏又能助推职工合理发展的有益书籍，建立完善了《所站职工图书借阅制》、《书屋书本损坏赔偿制》、《稿件发表奖励制》、《班组学习登记制》等一系列有利于推动职书屋建设、有利于提升职工学习兴趣的规章、奖惩制度。

其次，注重以学习的量变带动质变。严格要求各部门、收费班组制订学习计划，开展班组学习。从头抓，抓头头，要求部门、班组每星期或轮班组织两次集体学习，班组负责人每月撰写学习心得二篇，宣传稿件二篇，其中须有一至二篇稿件上得了档次，在网上予以发表。班组班员每月撰写提交二篇学习心得，每篇心得字数不得少于600字在右，且对经常性晚交、不交人员予以记录存档，剔除其年底评优评先资格。

最后，鼓励职工积极参加在职继续教育。对于职工参加在职继续教育、远程学习且取得毕业证书和通过个人自学或参加全国性考试且获得证书的人员给予适当的经济奖励与补助。

二、加强廉政建设，树廉政新形象。

为有效提升干职工廉洁从业、廉政服务意识，增强其拒腐防变能力，使其牢固树立为群众和车主服务的思想，昌厦南城站大力加强廉政文化建设工作，有效树立廉政所站形象。

一是积极组织开展廉政学习教育。一直以来，该站注重、强调对职工进行党风党纪、法律法规、站纪站规等方面的廉政学习和教育。经常性组织职工对《廉政准则》、《省交通运输厅基层单位党风廉政建设工作规范和评价机制实施意见》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《反腐倡廉蓝皮书》等文件、书籍进行宣传与学习。

二是经常性组织开展廉政文化的宣传推广类活动。年初至今，该站通过廉政文化宣传栏、QQ群社区、党支部廉政邮箱、黑板报、简报等宣传平台经常性推广廉政文化，召开举办了廉政收费座谈会、廉政文化进班组、廉政教育月等各项活动。

三是建设“廉政文化长廊”，加大廉政文化建设力度。该站在资金周转拮据的12月份，挤出资金开展廉政文化建设。通过对办公楼走廊墙面合理规划与设计，在一至三楼办公室墙面上悬挂廉政格言、励志奋斗故事、防腐倡廉案例等廉政知识，使其成为廉政文化的宣传阵地。让职工时刻熏陶于廉政文化的宣传氛围中，潜移默化受到影响，从而树立积极的人生观、价值观、世界观。

三、狠抓制度建设，规范站务管理。

在坚持“以人为本”科学管理的理念上，该站严格做到用制度管权、管人、管事，狠抓规章制度制订、落实与执行，严格要求做到公平、公正、公开。加大财务公开、政务公开透明度与覆盖面，继续完善内部监督制约机制，突出民主评议制。逐步更新完善资产、财产台帐，切实做到帐帐相符、帐实相符、帐证相符和帐表相符，首先，逐步制订、完善内部管理制度。一是建立优化党务政务环境、提高工作效率，提升服务水平，强化目标管理责任制的绩效考核体系；注重日常考核、分类考核办法，以考核促提升。二是本着“以人为本”的原则，注重个人岗位胜任能力，合理调动安排职工工作岗位，以能力促提升。三是加强信息化管理，借助现有设备，加强员工之间、干职之间的沟通交流。充分利用互联网、公开栏等宣传媒介,以科技促提升。

其次，做好安全保障与后勤工作，进一步规范内务管理。一是切实抓好以收费一线及站内、周边环境治安问题为重点的综合治理工作。首先认真做好职工思想政治工作，保持职工队伍的绝对稳定；严格规范人事劳资和财务管理，坚决做到人事工作条理分明，财务帐目清楚明白；其次是对安全生产常抓不懈，坚持预防为主、综合治理方针，积极执行各项操作规范和管理制度，确保生产安全、人生财产安全，积极创建文明单位。

第三，进一步加强文明服务管理。按照管理中心开展文明服务整顿活动的精神，加强对收费人员进行文明礼仪培训，大力开展岗位技能大训练大比武活动，做到收费人员文明礼仪和岗位技能人人必须过关，不能通过考核者不准上岗。要求工作人员上岗期间坚持做到微笑服务、文明用语，使用礼仪手势。加大对违纪违规行为的检查监督力度，并开展文明礼仪服务评比，做到奖罚分明，每月及时通报奖惩情况。

四、用稽查手段，督促服务提升。

基层所站，产品就是服务，就是能够为司乘提供高速、高效、优质、便捷与舒适的服务。如何提供优质服务，确保服务水平不打折，就必须采取一定的手段来督促与推进。该站通过稽查工作的合理开展与运用，稳步推升整个服务水平不断提高。

（一）强根基，完善规章制度，确保稽查落实有理有据。首先，依据稽查工作内容、涵盖面，将相关制度进行仔细罗列与梳理。再结合稽查工作开展实际逐步进行更新完善，形成一套规范的稽查工作机制。至今，该站已陆续制订《收费站稽查领导小组工作责任制》、《稽查工作登记制》、《收费站控制查处逃费车辆制约机制》、《首问责任制》、《关于进一步加强规范文明用语强化文明服务的通知》等二十余项制度、程序、方案，涵盖稽查管理工作各个方面，确保稽查工作具体落实有理有据。

其次，严格要求稽查领导小组抓好具体落实。要求稽查人员依据所站规章制度，详细调查、核实有关事件，提出处理意见、坚决做到量化考核，公平公正公开。

（二）重环节，多种稽查手段，力求稽查管理不失毫厘。首先，严格落实稽查管理责任制。为了确保稽查工作的力度，该们在稽查时做到不预告、不定点、不定时、不形成规律，要求稽查小组对所有稽查工作及时做好记录，认真填写稽查日志，实行稽查人员签字制度，落实责任。

其次，采取多种稽查手段督促服务不打折。一是明查，即在当班期间，稽查人员每日查岗不少于三次且必须保证夜查次数。二是暗查，即通过对来往车辆询问了解当班费收人员的工作情况。三是抽查，不定时抽查监控录像，重点查找费收人员不足之处。四是普查，即进行司乘满意度调查，通过司乘反馈查找薄弱环节提升服务水平。

（三）、换思路，变方式，有效提升办事效能。

为提升干职工办事效能，南城站一改以往管理思路，工作方式，突出骨干作用，建立形成一套“横向到边、纵向到底”的管理模式。首先，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”，有效形成所站事事有人管、事事有人抓的积极局面。其次，建立健全《事件追溯制》、《班组长责任制》。明确稽核——监控——收费岗位垂直负责制，即稽核岗位须对监控岗位负责，监控岗位须对收费岗位负责，如对所负责岗位未能及时做好监督、提醒，须负连带责任。部门、班组负责人对本部门、班组人员工作不到位的地方负有连带责任。

五、开展联合整治，改善征收秩序。

国道收费站，来往车辆复杂、征收环境恶劣，恶意冲岗偷逃通行费的车辆屡劝不止，致使国家税收（通行费）不断流失。为了打击冲岗逃费车辆的嚣张气焰，减少费源进一步流失，维护正常合理收费环境和秩序，该站采取多种举措开展打逃专项活动。

一是成立专项整治领导小组。南城站成立以党政一把手为组长，副职和分管领导为副组长的通行费专项整治活动领导小组，挑选精兵强将（以往打逃工作经验丰富的人员）作为小组成员，开展打逃工作。

二是注重宣传讲解。该站充分利用当地媒体、舆论的力量，在电视屏幕上连续播放公路法规和收费相关政策，公开收费标准和依据；在收费岗亭上方悬挂主动缴费宣传横幅标语，在收费窗口张贴专项整顿活动公告，在车道上竖立自觉缴费温馨提示牌，同时印制数千份宣传单向来往司乘散发，进行广泛宣传，营造专项整治活动工作氛围，增强车主主动、自觉缴交通行费的意识。

三是实施精确打击。首先，该站对以往违章的车辆统计数据进行梳理、分类和分析，从中掌握冲岗逃费等违章车辆的集中冲岗时间段、具体数量、车辆归属地和车主基本情况等详细信息，为实施打逃工作提供有力依据和重要参考；其次邀请当地公安、交警等部门工作人员协同对违章和冲岗车辆进行联合整治，确保专项整治活动取得成效。

活动以来，成功查处逃费车辆50余辆，挽回通行费4000余元，追缴罚款8000余元，两项合计近13000元。从而有力打击和震慑了逃费人员的嚣张气焰，进一步规范、改善该站的征费秩序，实现社会效应和经济效应的双赢局面。

第二篇：群众满意站所

崔木工商所

“群众满意基层站所”创建工作

总结材料

“群众满意基层站所”的创建是是全面推进基层单位行风队伍建设的有效方法，也是全面促进基层工作人员素质提升的有效载体。今年以来，为切实做到依法行政，优质服务，创建群众满意基层站所，我所严格内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，步步深入，全力打造为民、务实、清廉的工商执法队伍。

一、统一思想认识，明确创建目标。

我所将创建“群众满意基层站所”活动作为一项贯穿全所的全局性、根本性工作来抓，使全所干部明确开展创建“群众满意基层站所”活动的内容，在此基础上，表明了我所对创建活动的决心，强调了创建工作的重要性与必要性，明确指出创建工作是一次提升全所素质，关系全所荣誉的大事。同时，所长通过有针对性地干部谈心，及时纠正各种思想偏差，切实把全体干部的思想统一到创建工作上来，达到人人参与，全员共创的氛围。

二、提升服务质量，优化创建环境

办公环境、服务态度、服务质量的好坏直接关系到单位的形象，关系到广大群众对工作人员的看法，甚至影响到整个系统的创建工作。对此，我所主抓以下三方面工作：一是改善办公环境，公开办事流程。将窗口一些办事程序、收费标准、廉政制度及其他公示内容进行了重新修订，并悬挂在显著位置，并在单位大门处公布我所电话，以便办事群众联系。为优化服务环境，每天对办公场所进行清理打扫，始终保持整洁的办公卫生环境。二是实施阳光服务，提高服务能力。要求注册窗口工作人员牢记“不让办照群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑”的“四不让”口号，在日常工作中的每一个细节，做到“有问必答、有求必应、有事必办、有难必帮”，急群众所急，最大限度地减少办事群众往返周折。要求全所干部牢固树立“以人为本”的工作理念，切实解决群众广泛关注的热点难点问题，不断提高为民办实事的质量和水平。加强窗口干部职业礼仪教育，强化窗口干部业务水平训练，坚持做到“三清一次成”，即对各类接待做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”，手续齐全“一次成”。今年来截止目前，我所共办结个体户登记有72件，全部为即办件，窗口工作人员坚持做到早上班迟下班，得到办事群众的普遍认可。

三、强化素质教育，狠抓队伍作风

我所始终将“群众满意站所” 创建工作与队伍作风建设相结合，把创建活动作为加强作风建设，服务人民群众，促进经济发展的一项重要工作来抓，既要抓好队伍的业务素质，又要抓好队伍的作风建设，以营造“规范、廉洁、高效”的群众满意基层站所。一是加强业务学习。组织全所干部开展执法实务、登记法规、优质服务等方面的学习，通过月初制定相应的教育学习计划，合理安排学习时间，集中学习，确保“学习时间、学习内容、学习深度”三到位，通过教育学习，力求寓教于乐，切实增强干部为民服务的意识和本领。二是加强作风教育。认真开展爱岗敬业、廉洁从政教育，引导干部职工在生活上艰苦朴素、勤俭节约，在工作上求实创新、开拓进取。同时，加强各项禁令的督促力度，促使全所干部职工自觉遵守各项禁令制度。

二〇一二年十月十六日

第三篇：公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟

公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟

微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。

一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。

二提供方便快捷周到的服务。“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。

三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。

四注意实效。一切服务的根本就是体现在最终的实效上。微笑服务的根本就是改变服务理念、改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速。因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系。二建立统一的考核标准。三关注社会实效。

第四篇：高速公路收费所工作总结

高速公路收费所工作总结

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今年以来，我所始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。

一、加强营运管理和通行费征收工作

通行费征收工作是一切工作的核心。截止到月底，共征收通行费万元；出入口车流量达辆。现虽距年底还有一个月，但已经完成了管理处下达的计划的。在投入运营之初，我所就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格按照《浙

江省高速公路收费联网管理汇编》里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理；在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止月底，我所共纠正入口车辆辆，创收元，这是在我所出口车辆一类车占的情况下取得的。

二、以人为本，实施安全生产综合治理

考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我所与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全

管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。

三、做好维护工作，确保设备正常运转

贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。

四、加强廉政建设，打造坚强堡垒

我所现有党员人，团员人，平均年龄岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积

极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。

针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我所加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。

五、加强计生工作力度，完成目标要求

我所把计划生育纳入精神文明创建中，与全体员工签定了《计划生育目标管理责任书》；认真填写了育龄妇女登记表；组织员工学习《人口与计划生育法》、参加《人口与计划生育生殖保健知识》考试，参考率达，平均分数在以上。全所员工都做到了无早婚早育，积极履行职责圆满地完成了年初制定的目标要求。

六、创建职工之家，促进沟通，丰

富生活

长期以来，我所工会小组在上级的指导下，努力探索，建立了职工之家。职工之家即为广大职工提供一个休闲、娱乐、运动的场所，同时也给大家送去“家”的温馨，为我所的各项工作起到了良好的推动作用。“职工之家”共有个活动室，包括电视房、健身房、阅览室、乒乓室。

七、规范管理，树立良好的窗口形象。

收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

八、扎实推进文明创建各项活动

⒈认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立《稽查月报》、《收费出错周报》。

⒉开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。

⒊实施所地共建，积极参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级

评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。

九、规范后勤管理，免除后顾之忧

⒈为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。

⒉一年来，我们共制定出《食堂卫生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒预案》、《食堂管理方案》，并与食堂工作人员签定了《食堂卫生工作目标管理责任书》、《食堂安全生产目标责任书》等等，保证了食堂工作的顺利开展。

⒊经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

回顾今年的工作，我们取得了一定的成绩，但这份成绩已经成为我们今后工作的起点。同时，我们要正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在明年的工作中深入研究、切实解决，从而保证收费所工作能够持续快速健康地发展。

第五篇：收费所工作总结

收费所工作总结范文

今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收 元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年具体工作总结如下：

一、加强学习，创学习型收费所

所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。

二、严格考核

按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。

三、严格收费

征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。

四、深化文明创建

安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：XX年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。XX年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度

另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。

五、紧抓安全不放松

安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。

六、加强宣传工作

我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所

报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。

七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活

为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。

XX年工作安排

XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。

二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平

三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制

四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成XX年管理处下达的各项任务。