秘书接待情景模拟

第一篇：秘书接待情景模拟

题目：

对同时到达的客人的接待及转达

【实训步骤】

1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转

达？名片如何使用？（自制名片）

2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演

示如何处理以下场景。

【实训情景】

一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理

却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：

1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：

（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请

进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等

待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要

不时地回头与客户友好交谈；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人

茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；

2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：

（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如

果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：

（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应

回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递

过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：

秘书王燕：###李经理：###陈经理：###江总：###

客户：###

王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？

李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接

过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。

王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您

传达。

情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。

陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。

王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。

王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下

来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。

情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角

度走着。

王秘书：李经理，请这边走。

情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。

王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。

情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。

陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。

情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递

给李经理一杯茶。

王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。

情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘

书把茶水端给客户。

王秘书：您请喝茶。

情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理

处。

王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看

行吗？

归纳总结：秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会．

第二篇：秘书办公情景模拟

情景模拟

早上9点总经理王刚要求秘书吕蒙通知各部门经理，当天下午3点在三楼会议室召开紧急会议。

场景一：

地点：秘书办公室

人物：总经理王刚、秘书吕蒙。

时间：早上9点

叮铃铃~~叮铃铃~~......秘书办公室传来一阵电话铃声。总经理秘书吕蒙拿起电话，电话是总经理王刚打来的。

吕蒙：“总经理，您有什么事情吗？”

王刚：“吕秘书，今天下午有一个重要的会议，请你通知各部门经理下午三点在三楼会议室

召开紧急会议。”

吕蒙：“恩，下午三点，三楼会议室。总经理我记住了。我会通知各部门经理按时去开会的。” 王刚：“恩，好。麻烦了。”

就这样秘书吕蒙开始着手通知各部门经理下午开会的事情。

场景二：

地点：秘书办公室

人物：销售部孙经理、秘书吕蒙。

销售部孙经理办公室响起一阵电话铃声。

孙经理：“喂，你好！”

吕蒙：“孙经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。”

孙经理：“哦，吕秘书啊，有什么事情吗？”

吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午„”

这时吕蒙听见电话那头发出嘟嘟的声音，知道电话掉线了。于是又重打了一遍孙经理的电话。接通电话后，吕蒙：“喂？”

孙经理：“，喂，不好意思，我这边电话掉线，刚才你说今天下午什么事？”

吕蒙：“哦，是这样的，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”

孙经理：“恩，好的。告诉总经理我会按时到的。麻烦你了吕秘书。”

吕蒙：“不客气”

孙经理：“你忙吧，再见”

吕蒙：“再见”

过了一会儿吕蒙又拨了行政部潘经理的电话。

场景三

地点：秘书办公室

人物：行政部潘经理、秘书吕蒙。

潘经理是福建人，有浓重的口音。潘经理接起电话„„

潘经理：“喂，你好！”

吕蒙：“潘经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。”

潘经理：“是吕秘书啊，有什么事情吗？”

吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”

潘经理：“恩，是下午三点是吧（浓重的福建口音）”

吕蒙：“什么?不好意思潘经理。我没听清楚，请您再说一遍好吗？”

潘经理：“是下午三点是吧”（潘经理清了清嗓子说）

吕蒙：“恩，是的。希望您准时到场。”

潘经理：“恩，好的。那我先忙了。”

吕蒙：“好的。再见”

潘经理：“再见。”

吕蒙松了一口气拨打了市场部杜经理的电话。

场景四

地点：秘书办公室

人物：公关部经理秘书童鑫、秘书吕蒙。

吕蒙听着电话里面传来：“您所拨打的电话正在通话中，请稍后再拨„„”

吕蒙放下电话决定先打公关部金经理的电话。电话是金经理的秘书童鑫接的。

童鑫：“您好！金经理外出不在，您有什么事情吗？”

吕蒙：“你好，我是总经理秘书吕蒙，总经理让我通知金经理今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，麻烦你帮我转告一下。”

童鑫：“恩，好的。再见。”

吕蒙：“再见。”

吕蒙喝口水，又拨打了市场部杜经理的电话，这次电话通了。

场景五

地点：秘书办公室

人物：市场部杜经理、秘书吕蒙。

杜经理：“你好，请问你是？”

吕蒙：“杜经理您好！我是总经理秘书吕蒙。”

杜经理：“有什么事吗？吕秘书。”

吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您准时到场。”

杜经理：“恩，我知道了。再见。”

吕蒙：“恩，再见。”

结束后，吕蒙向总经理汇报情况后，继续忙着手头的工作„„。

组员：耿程、丁正素、张静、陈吉利、宋琳、陈俊彦。

第三篇：秘书情景模拟

接待的步骤程序：迎接——转达——引见——招待——送别等

实训要求：

1．抽签选号：以小组形式（4人一组）进行抽签，完成对应的某个情景任务。（班上原案例讨论时分每组4或5人，而这次情景演示中每组只需4人，请重新分组---也可男女合作，否则人多无事可做、无话可说。如果组数多过任务数，可有两个小组完成同一情景任务。）

2、小组讨论：围绕讨论重点进行小组讨论，设置情节内容不可太过简单，人物尽可能都有事可做、有话可说；讨论礼仪规范要求全面、具体、细致。

3．书面作业：或写出脚本，内容包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。课堂情景演示完

后就马上交上（A4大小纸张）。

4．情景演示：组员分角色扮演，如有一些不重要的角色可请其他组的同学客串。（先请前四、五个小组--按任务顺序,做好情景演示的准备。要求严肃、认真，着装、礼仪尽量规范）。

题目：

任务四 对同时到达的客人的接待及转达

【实训步骤】

1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转

达？名片如何使用？（自制名片）

2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演

示如何处理以下场景。

【实训情景】

一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理

却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

作业脚本 讨论重点：

1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：

（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请

进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等

待的焦急心理。（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要

不时地回头与客户友好交谈；

（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；

2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：

（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如

果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：

（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应

回赠自己的名片。

（2）

双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递

过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：

秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###

客户：###

王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？

李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。

王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您

传达。

情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。

王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。

王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。

情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角

度走着。

王秘书：李经理，请这边走。

情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。

王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。

情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。

陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。

情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递

给李经理一杯茶。

王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。

情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘

书把茶水端给客户。王秘书：您请喝茶。

情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理

处。

王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看

行吗？

归纳总结：秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会．

第四篇：秘书接待

秘书接待

人物:秘书和客户

地点：接待室 1代理

秘书：你好！我是总经理的秘书林某某，请问有什么需要，我可以为你服务的吗？

客户的助理：你好！我是苏宁电器公司的销售经理的助理林某某，这是我们公司的销售经理李某某，我们想找一下你们的总经理。秘书：李经理，你好！请问你们有预约吗？

助理：抱歉，由于时间太匆忙了，我还没来得及与总经理先预约。秘书:对不起，由于你们没有先预约，总经理现在在开会，请问有什么我可以代劳的的吗？

客户：抱歉，我知道是我们太唐突了，没有先预约就来拜访。但我还是希望能与你们的总经理谈一下独家代理权。我们是在中国电子电器行业网站上看到你们公司的产品，我们公司觉得贵公司的厨具很有市场潜力，所以我们取得贵公司在我们番禺地区独家代理权。麻烦你帮我转告一下你们总经理。

秘书：我了解了，麻烦请坐一会，（引进客户，奉上茶水）稍等一下，我去请示一下经理。好的。秘书请示经理后

秘书：抱歉久等了，我们总经理请你们过去一下。总经理与销售经理见面后 秘书：李小姐，这是我们的林总经理（对销售经理介绍总经理）总经理，这是苏宁电器公司的销售经理李小姐。奉上茶水，没事再走开。

第五篇：情景模拟

与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在于上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。

情景1

会议室里，张强正和经理争吵不休。今天3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。

“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月实现业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。

“为什么你完成不了呢？”经理问道。

“我人手不够。我带的三个业务员，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。

“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。

“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。

“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”

“辞职就辞职，照这样下去根本就没有法做了。”

“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。” 情景2

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

分析与思考

1.张强在沟通中存在的问题有哪些？

2.张强应怎样给经理提出建议？

3.李锐在沟通中存在的主要问题有哪些？