第一篇：裕民县多措并举着力提升远教工作
裕民县多措并举着力提升远教工作
裕民县把远程教育培训和学用转化作为提高农民党员干部素质、促进经济社会发展和群众增收致富的切入点和落脚点，紧紧围绕“让干部经常受教育，使农牧民长期得实惠”目标，不断创新工作方法,采取“抓指导、抓督查、抓典型”，着力提高远程教育收看率，取得较好成效。
抓指导，强素质。为进一步强化基层站点管理员队伍建设，裕民县远程办创新制定《三项管理机制》，重视站点管理员、技术服务员队伍建设，培养和筛选大学生村官、村级挂职干部等力量组建站点管理和技术服务员队伍，以远程教育终端接收站点为主阵地，为农民开展技术培训、技术咨询、信息服务和现场指导。同时，全面推行培训创业一体化模式，及时组织站点管理员进行沟通交流，有效提高了管理员和技术服务员队伍的综合素质，增强了为民服务的本领和能力。
抓督查，提效果。为进一步加强村级站点建设，提高站点管理水平，采取网络监控、实地检查等形式，定期或不定期对全县62个终端接收站点的学习内容、学习时间、收看时长、学习记录等方面情况进行督查，并随机检查基层站点的“一册子”，查看填写是否规范，做到每季度通报。同时，及时指出站点管理中存在的问题，提出整改意见，限期整改。截至目前，全县共收看236场次，整体效果较往年有所提升。
抓典型，促学用。全县各基层党（工）委利用远程教育站点大力宣传在创先争优活动中涌显出的先进典型，增强说服力和感染力，用看得见、摸得着的成功事例和典型，教育和引导广大农民党员，组织他们参加远程教育学习、带头提高素质、带头增收致富。今年，县远程办开办的《红色远教，幸福裕民》栏目正式开播，并在《裕民党建网》专设栏目窗口，不间断的向广大党员群众宣传政策和典型经验等等，受到了群众的欢迎。
第二篇：多措并举 提升供电服务水平
多措并举 提升供电服务水平
摘要：随着党的群众路线教育实践活动及加强作风建设工作的持续推进，作为公共服务行业，国网海东供电公司面临监督问政和媒体曝光的压力空前，再加上客户诉求越来越高，服务压力空前增大。因此，国网海东供电公司通过党员干部强化责任意识改进作风、有效防控客户投诉、规范95598处理等措施的实施，努力解决供电服务“最后一公里”问题，取得较好成效。
关键词：供电服务;问题;措施
1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题
1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。
1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。
1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。
1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。
1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。
2、提升“最后一公里”服务水平的措施
2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。
2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。
2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。
2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。
3、结论
通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。
参考文献：
[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04
[2]刘文军，以优质服务提升供电所管理水平.农村电工，2014，10
第三篇：多措并举提升医保服务水平
我市多措并举提升医保服务水平
为了进一步的提升我市医保服务水平，促进我市医疗保险事业向精细化、人性化发展，市医保中心从工作能力、执行能力、管理能力、服务能力及内控能力五个方面进行提高和改进，使得我市的医保管理人员能够更好的服务于广大参保群众
2011年，市医保中心采取五项措施，不断提升医保工作服务水平。一是着力提高工作能力。通过开展“学业务、强素质、促服务”活动，提高经办人员工作能力。二是着力提高执行能力。规范居民医保参保登记、基金安全运行、定点医疗机构检查等各项工作运行机制，完善操作流程和信息系统。三是着力提高管理能力。加强医保平台和窗口建设，进一步规范业务流程，提升管理手段，优化经办模式，做到标准化、规范化、便捷化。四是着力提高服务能力。牢固树立服务利民理念，规范服务行为，简化办事程序，为参保者提供优质、便捷、高效的服务。五是着力提高内控能力。制定内控管理制度，加强医保运行内部监管，建立风险监控机制，完善参保人员待遇审核、支付信息，保障基金安全。
第四篇：多措并举着力营造年轻干部成长良好环境
多措并举着力营造年轻干部成长良好环境
随着各级党委、政府换届工作的陆续展开，很多地方在选拔任用年轻干部方面都出台了新规定、新举措，大大改善了干部队伍的年龄结构和学历结构，增添了干部队伍活力。但是，随之而来的还有公众对于选人用人公平性的各种猜测和质疑，29岁厅官、29岁县长、25岁镇长等等。
年轻干部是党和人民事业的建设者和接班人，是条条战线的生力军和主力军，为年轻干部营造良好的成长环境是全社会共同的责任。当然，营造良好的成长环境并非杜绝猜测、湮没质疑，更不是剥夺公民的监督权、话语权，而是通过营造良好的舆论环境，完善任用机制，增强选人用人公信力，从而减少公众对年轻干部非理性的甚至攻击性的猜疑，并进而形成促进年轻干部成长的力量，为年轻干部成长营造良好的环境。
一是为年轻干部营造良好的舆论环境。社会舆论，代表着公众特别是主流媒体的看法、观点和态度，尤其是在“人人都是麦克风”的网络传播时代，年轻干部的健康成长，更无法脱离于社会舆论的影响。当前，由于一些地方在选拔任用年轻干部上尚存在一定误区，尤其是在程序上还存在着不公开、不透明现象，这直接导致了公众对于年轻干部的误解和不信任，并对年轻干部的成长成才形成了一定的外部压力，降低了选人用人的公信力。然而，也正是由于这些压力的存在，才不断地促使组织人事部门以更加公平、公正、公开的形式选拔任用干部。要确保年轻干部成长具备良好的社会舆论环境，首先要保证用人环境的风清气正，坚持“德才兼备、以德为先”的用人导向，杜绝干部选拔的“家族化”、“世袭制”，破除干部选拔的“潜规则”，让年轻干部从“根”上站得直、立得正，获得公众的支持和信任，从而减少负面社会舆论诞生的土壤。其次，用人单位及新闻媒体要加大对年轻干部的宣传力度，尤其是在选拔任用前，要加大对年轻干部的个人简历、工作实绩、获得荣誉等情况的公开力度，揭开选拔任用干部的神秘面纱，从而减少公众的猜疑心理，为年轻干部的走马上任铺好路，定好调。最后，当公众出现质疑声音时，相关部门要做好舆情应对工作，要在第一时间内做出客观、公正、负责任的回应，避免和群众“躲猫猫”的敷衍塞责心理。
二是为年轻干部提供历练平台，增长其才干。年轻干部资历浅，经验少，难免存在这样那样的不足之处。但年轻干部也通常拥有高知识水平、旺盛的精力和工作热情，其创新精神和发展潜力不容小觑。因此，正确使用和培养年轻干部，不能求全责备，要透过现象看本质、看主流、看潜质。对那些思想信念坚定、党性素质良好，德才兼备具有培养价值的年轻干部，决不能用放大镜看年轻人的缺陷，要宽容他们的幼稚和娇嫩，不拘一格地大胆放手培养使用。同时，还应做到对年轻干部宽容而不纵容。在保持宽容之心的同时，加强干部管理，做到宽严相济方能育出栋梁之才。年轻干部在公众面前和工作方面的软肋，往往在于缺乏锻炼，缺少复杂经历的磨砺。这就需要组织部门为年轻人创造成长的条件，要将其放在广阔的基层大环境中去磨砺，经受多岗位锻炼，以轮岗交流和挂职锻炼等形式，放到基层的大环境中去，放到改革和发展的第一线去，开阔视野、经受磨砺、积累经验、增长才干。
三是完善干部选拔任用机制，提高选人用人公信力。年轻干部健康成长，有赖于机制的促动。完善良好的制度机制才能为年轻干部健康成长畅通“绿色通道”。目前，社会公众对年轻干部的质疑大多在于提拔过程不够透明。因此，要想让年轻干部硬气，让质疑的干部群众服气，则需用更加规范化的选拔方式，公正、公平、公开的使年轻干部脱颖而出，增强选人用人的透明度和公信度。同时，注重完善科学合理的考核机制，引入民意调查、实绩分析、综合评价等全方位考评手段，真正把年轻干部的选拔和考核标准、程序交给群众，从而使年轻干部真正为公众所接受。
四是干部群众对年轻干部应多一份包容。社会在发展，需求人才；经济在增长，要依赖人才。对待年轻干部的提拔使用，我们要以平和的心态和信任的眼光来看待，要拥有爱才之心、容才之心，以信任的眼光的看待年轻干部提拔使用；进一步解放思想、更新观念，不能抱着“论资排辈”观念不放，对待年轻干部，我们要多一份包容，少一些非议，多一份的理解和支持，以一颗平常心，包容心去对待他们。相信这些年轻干部会用更多的时间和智慧去面对不同的声音，用更加务实的态度和优异的成绩去回应各方的质疑。
第五篇：多措并举着力抓好雪凝灾后重建工作
缠溪镇：多措并举着力抓好雪凝灾后重建工作
年初的一场严重雪凝灾害，让缠溪镇农业生产遭受了较大损失。灾害过后，为及时处理好受灾群众生活，恢复灾后生产，进一步降低雪凝灾害给农业造成的损失，确保农业不减产，确保农民不减收，缠溪镇党委政府高度重视，立足当前，着眼长远，围绕县委政府确立的各项目标任务，多措并举，奋力抓好灾后重建恢复生产工作。
妥善安排好灾后困难群众生活。及时筹集救灾资金5多万元，慰问、救济五保户、特困户、困难群众和离任村干部125户，310多人，确保了灾后困难群众有饭吃、不挨饿、不受冻。
抓好受灾农作物的补种、改种和春耕备耕工作。累计投入20万元用于农业生产救灾，组织全镇10多个部门50多名干部深入到村组农户以及田间地头指导烤烟育苗、农作物田间管理、蔬菜大棚修复、农作物病虫害防治、改种补种等工作。尤其重点抓好1000亩经果林建设和幼龄茶园、果园中间作套种辣椒、蔬菜项目，以达到规范管理、以短补长、以种促管、以管促收。干部始终面对面、手把手的作技术指导，保证作物、果苗成活率。
抓好种子、化肥、农药、农膜等农用物资的供应工作。加强市场物价监管，严厉打击哄抬物价、假冒伪劣等行为，防止坑农害农事件发生，确保农资市场有序供应。指导农户搞好春耕生产、翻犁整地、田间管理，因灾绝收的田块及时做好补种、改种和增种。特别是把蔬菜、烤烟等农业技术培训、科技推广等作为生产自救的重点工作来抓，尽量补救灾害损失。
抓好茶叶基地的补植补造和今年的规划。在凝冻中，该镇的茶叶大面积受灾，去年冬植的茶苗也遭受了严重损失，茶农的种植热情和信心受到了一定的影响。缠溪镇认真组织干部详细核查了解了茶园灾情后，及时对受冻茶苗进行了补植补造，并积极加强茶园管护，降低因灾害带来的损失。同时积极规划落实今年春植1400亩茶园任务，深入宣传动员群众不退缩不气馁，恢复信心准备新植。
（张江勇）
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