多措并举全面提升环保能力

第一篇：多措并举全面提升环保能力

多措并举全面提升环保能力

党的十七大对环境保护提出了新的更高的要求。建设生态文明，开展节能减排，推进资源节约型、环境友好型社会等等，毫无疑问地都需要环境保护从国家宏观战略层面去思考环境问题，正确处理环境保护与经济发展的关系，推动环保工作进入经济社会发展决策的前端。可见，新时期环境保护工作是机遇与挑战并存。

如何完成党和国家交给的环保使命，显然是摆在环保部门及所有环保人面前的一个重大而现实的问题。对此，笔者以为必须要有环保新思想、新理念，全方位、多措并举，全面提升环境保护能力，以适应新形势新要求的需要。

健全环保机构，理顺环保体制，延伸环保管理链，是提升环保能力的基础。

全面贯彻落实科学发展观，建设资源节约型、环境友好型社会，必须要有一支机构全、体制顺的环保队伍，否则，新时期环境保护就不很现实，许多监管措施就会落空，无法实现“历史性转变”。对此，在新的历史时期，现实的环境保护工作要求，一是健全环保机构。目前，我国县级以上环保部门比较健全，环保工作能正常有序开展，但县级以下环保部门，亦即乡镇一级环保部门不健全，在各次机构改革中都没有得到重视，与同样是基本国策的计划生育、国土管理相比，要稍差一些，许多地方编制部门既没考虑环保机构、也没考虑环保编制，所以乡镇一级环保工作开展较困难，易被忽视。村一级更是没人管，环保管理留下的“空档”更大。鉴于此，应在乡镇一级建立环保机构，将其作为县级环保部门的派出机构，实行“定编、定岗、定员”的“三定”，明确职责，经费县级财政统一预算。在村一级明确环保专兼职人员，将环保管理链向下延伸，使环保管理不留“死角”，城乡一致。二是理顺体制。在一些地方，环保部门体制上以块为主，主要受同级党委、政府的管理和领导，上级环保主管部门实际上只有业务指导职能。这种体制下，面对环保的特殊性，下级环保部门确实深感无能为力。顶，泰山压顶之力，顶不住、顶不起，上级环保部门面对此情此景，也是边长莫及。因此，在环保体制问题上，就应该换个位，理顺关系，县级环保部门实行“垂直”管理体制，人权、事权、物权由省（市、自治区）级环保部门统一管理，这样上级环保部门在“顶压”上就可以为下级环保部门多担待点，从而更好地从宏观战略层面角度推进环保工作全面开展。加大环保投入，强化硬件建设，完善技术手段，是提升环保能力的保证。

在新阶段，建设生态文明、统筹城乡环保发展、确保环境安全，等等，在机构、人员保证的前提下，还需要在环境监测、环境监察、环境信息、环境宣教、环境科研、核安全与辐射、固体废弃物等能力建设得到有效提升和加强，特别是开展这些工作所需要的现代仪器设备及技术手段等，如流域水质自动监测、重点污染源自动在线监测监控、大气环境自动监测等，只有这些众多方面得到提升和保证，整个环保能力建设就会得到提升和加强。因而要想

满足此条件，就必须加大环境保护能力建设的投入，构建环保资金投入体系，形成逐年增大环保投入的长效机制。具体讲就是国家、省（市、自治区）、县级财政对环保能力建设的投入，在国民经济中要占有一定份额，且要随着GDP的增长而逐年增长。再就是要建立帮扶机制，互相帮助，发达地区环保部门帮助不发达地区环保部门，城市地区环保部门帮助农村地区环保部，以求得城乡环境保护能力建设共同推进、平衡发展，有力地开展环境保护的区域合作，打破环境保护区域限制，以形成共防共治新局面，全面改善环境质量和生态环境。加强队伍建设，开展人员培训，全面提高素质，是提升环保能力的关键。

在基础条件得到保证的情况下，要全面提升环保能力，人的素质是关键，也是根本。现代监测、监察仪器设备怎么使用，环境信息数据库怎么建立，环境保护在现代经济制度和现代企业制度下如何从战略角度去思考，怎样开展环境执法监察，怎样建立环境经济制度，等等一切，都凸显出环保能力问题，召示着需要环保队伍素质的提高，需要高素质的环保人才队伍才能担当这一历史重任。面对当前环保队伍现状，特别是县级以下一些环保部门人员素质的现状，一要加强思想教育，提高政治觉悟，要让每一名环保人员都成为一名合格的环保人员；二是加强人员培训，不断更新环保知识，让其掌握环保技能，拓展思维，树立环保新思想新理念；三是强化环保人员的交流学习，下级环保部门人员到上级环保部门挂职学习，不发达地区环保部门人员到发达地区环保部门挂职学习，通过挂职交流学习，不断提升环保能力；四是对环保队伍人员分层次进行1-3个月的大规模轮训，3-5年轮训一次，长期坚持，定能有大的收效；五是新进环保队伍人员必须高标准高要求，要有国民教育环保专业本科及以上学历，且做到凡进必考。（重庆市潼南县环境保护局）

第二篇：多措并举提升班主任心理教育能力

多措并举提升班主任心理教育能力

心理健康教育是学生身心健康成长的需要，是落实立德树人根本任务、全面推进素质教育的必然要求，是关乎千家万户幸福安宁、社会和谐稳定的重要保障。配齐建强心理健康教育专职教师任重而道远。借鉴发达国家学校心理学发展经验，将班主任培育成为中小学心理健康教育兼职教师，不仅必要而且可行。

班主任是学校德育工作最直接的参与者与执行者，心理健康教育已成为班主任重要的工作职责之一。相较于科任老师，班主任是班级中接触学生机会最多、距离学生最近的老师，也是最有可能全面了解学生身心发展特点、家庭状况、同伴关系，从而更好地理解每个学生的人格特质、发展差异、行为问题的老师。班级管理实践显示，学生们也更愿意向自己喜爱的班主任倾诉心里话。因此，在开展中小学心理健康教育工作中，班主任具有得天独厚的优势。班主任组织班级活动、处理偶发事件、找学生谈心谈话、开展主题班会、召开家长会、选拔培养班干部、组织研学旅行等日常的班级管理过程，都是渗透心理健康教育的良机。换言之，班主任可以把班级日常管理工作与心理健康教育有机结合起来，及时掌握班级新情况，了解学生新动向，开展发展性、预防性的心理教育。突出班主任在中小学心理健康教育中的重要作用，将心理健康教育与班主任工作、班团队活动有机结合，既是破解中小学心理健康教育诸多困境的突破口，更是坚持立德树人根本任务、创新中小学校德育工作的生长点。

多措并举强化班主任心理健康教育的意识、知识与能力。首先，应

强化班主任心理健康与心理教育的意识，懂得健康不但是“没有身体的缺陷和疾病”，还包括“生理、心理和社会适应能力的完满状态”；明白学生的身心健康容易受到不良环境的影响，需要老师的精心呵护。在班级日常工作、班团队活动和学生的个别教育中，能够有意识、有目的、有计划地渗透心理健康教育，努力培养学生积极乐观、健康向上的心理品质，充分开发学生的心理潜能，促进学生身心和谐可持续发展，从而为学生的健康成长和幸福生活奠定基础。

其次，应强化班主任心理健康教育知识与能力。心理健康教育是一项专业性很强的工作，要让班主任成为心理健康教育的生力军，就需要对班主任进行心理教育专业培训，不断丰富心理健康教育知识，提高班主任做好班级心理健康教育的能力。班主任需正确理解心理健康教育与素质教育的关系、与德智体美劳全面发展的关系，了解学校心理健康教育的指导思想、基本原则、目标任务、主要内容、途径方法、组织实施等知识，初步掌握心理咨询与心理辅导技巧，能够结合主题班会设计、开发并实施心理健康教育活动课，能够在专职心理教师指导下组织心理素质拓展训练，实施心理危机预警与干预，等等。总之，班主任能够结合日常班级管理工作，积极开展丰富多彩、形式多样的班级心理健康教育，普及心理健康知识，培育积极心理品质，提高心理健康水平，促进学生身心全面发展。

第三篇：多措并举抓落实 全面巩固促提升

推进一项工作，简短的表态发言，很实用！

多措并举抓落实

全面巩固促提升

确保“五小”行业整治工作取得实效

各位领导、同志们:

为推动全国文明城市创建工作深入开展，我们×街道将围绕今天的会议精神，紧抓“五小”行业整治薄弱环节，迎难而上、统筹安排、多措并举、重实求效，以小食品经营加工为重点，迅速吹起“五小”行业整治的号角，将重点做到以下几个方面：

一、重规范，网格管理责任到人

“五小行业”整治工作面广量大，我们将根据《×街道综合服务网格化管理实施方案》的要求，制定整治方案，对我街道×平方公里范围内的×个网格区域进行规范整治，形成网格长、街道网格挂钩人员、网格管护人三级承包责任制，限期完成整治任务。我们将克服人手少工作量大的困难，发扬吃苦耐劳的创建精神，积极投入整治工作，各网格员逐一上门对辖区“五小”行业进行摸底清查，建立基础台帐，将采用边清查登记、边宣传发动的方式，逐层逐户地开展工作，使“五小”行业经营单位的现状一目了然，做到心中有数，手中有据，数明底清。

二、找问题，确保整治不留死角

由于“五小”行业分散、隐蔽、数量较多，经营者和从业人员素质良莠不齐。为了有效应对“五小”行业问题容易反弹的现状，我们将定期召开专题分析会，对整治工作中发现的问题进行梳理，切实解决好“五小”行业经营人员的实际困难，引导规范经营。将对薄弱环节进行重点整改、不搞花架子、不留空白点，对于整治中未发现问题的“五小”单位和路段，做到经常“回头看”，防止回潮。将分类建立台账，明确责任，对台账上的事项实行销号管理，做到达标一处，核销一处，切实做到整治工作进度实时掌握、难题及时解决、整治不留死角。

三、抓落实，加大现场整改力度

为确保整治工作取得实效，在整治过程中，我们将按照“五小”行业整治标准，通过挨门逐户督查指导和宣传教育，现场指导从业人员规范操作。将采取登门服务，帮助经营户找问题，缩短差距，通过登门次数规范经营户行为，真正将整改措施落到实处。同时，我们将扎实推行网格化管理，建立“巡查日报告”制度，强化业主自律意识，最大限度减少“五小”行业不文明经营行为，从而有效改善“五小”行业整体环境面貌，提升文明指数。

四、强宣传，营造氛围确保长效

我们将努力营造强烈的整治氛围，培育浓厚的创建意识，形成街道各部门个个参与，“五小行业”家家动手的整治局面。通过村居把“五小行业”整治告知书挨家挨户送到每个经营户手中，引导“五小行业”自觉进行自身改造，印发“五小行业”整治标准和要求的宣传材料，使“五小”整治得到广泛理解和支持，树立良好的舆论导向。同时，注重长效，建立长效管理工作机制，逐步改变当前

“五小”行业安全卫生设施落后、从业人员卫生意识淡薄、安全隐患较为突出、长效管理机制缺乏等现状，改善“五小”行业脏、乱、差现象，增强“五小”行业经营者的守法意识，提高“五小”行业的服务水平和安全卫生管理水平。

各位领导、同志们，“五小行业”集中整治重任在肩，时不我待。×街道将以统一的步调，攻坚克难的决心、扎实有力的措施和争先创优的干劲，义无反顾、全力以赴地投入“五小行业”集中整治工作中，为成功创建全国文明城市，做出我们应有的贡献。

谢谢大家！

第四篇：多措并举抓落实 全面巩固促提升

推进一项工作，简短的表态发言，很实用！

多措并举抓落实

全面巩固促提升 确保“五小”行业整治工作取得实效

各位领导、同志们: 为推动全国文明城市创建工作深入开展，我们×街道将围绕今天的会议精神，紧抓“五小”行业整治薄弱环节，迎难而上、统筹安排、多措并举、重实求效，以小食品经营加工为重点，迅速吹起“五小”行业整治的号角，将重点做到以下几个方面：

一、重规范，网格管理责任到人

“五小行业”整治工作面广量大，我们将根据《×街道综合服务网格化管理实施方案》的要求，制定整治方案，对我街道×平方公里范围内的×个网格区域进行规范整治，形成网格长、街道网格挂钩人员、网格管护人三级承包责任制，限期完成整治任务。我们将克服人手少工作量大的困难，发扬吃苦耐劳的创建精神，积极投入整治工作，各网格员逐一上门对辖区“五小”行业进行摸底清查，建立基础台帐，将采用边清查登记、边宣传发动的方式，逐层逐户地开展工作，使“五小”行业经营单位的现状一目了然，做到心中有数，手中有据，数明底清。

二、找问题，确保整治不留死角

由于“五小”行业分散、隐蔽、数量较多，经营者和从 业人员素质良莠不齐。为了有效应对“五小”行业问题容易反弹的现状，我们将定期召开专题分析会，对整治工作中发现的问题进行梳理，切实解决好“五小”行业经营人员的实际困难，引导规范经营。将对薄弱环节进行重点整改、不搞花架子、不留空白点，对于整治中未发现问题的“五小”单位和路段，做到经常“回头看”，防止回潮。将分类建立台账，明确责任，对台账上的事项实行销号管理，做到达标一处，核销一处，切实做到整治工作进度实时掌握、难题及时解决、整治不留死角。

三、抓落实，加大现场整改力度

为确保整治工作取得实效，在整治过程中，我们将按照“五小”行业整治标准，通过挨门逐户督查指导和宣传教育，现场指导从业人员规范操作。将采取登门服务，帮助经营户找问题，缩短差距，通过登门次数规范经营户行为，真正将整改措施落到实处。同时，我们将扎实推行网格化管理，建立“巡查日报告”制度，强化业主自律意识，最大限度减少“五小”行业不文明经营行为，从而有效改善“五小”行业整体环境面貌，提升文明指数。

四、强宣传，营造氛围确保长效

我们将努力营造强烈的整治氛围，培育浓厚的创建意识，形成街道各部门个个参与，“五小行业”家家动手的整治局面。通过村居把“五小行业”整治告知书挨家挨户送到每个经营户手中，引导“五小行业”自觉进行自身改造，印发“五小行业”整治标准和要求的宣传材料，使“五小”整治得到广泛理解和支持，树立良好的舆论导向。同时，注重长效，建立长效管理工作机制，逐步改变当前“五小”行业安全卫生设施落后、从业人员卫生意识淡薄、安全隐患较为 突出、长效管理机制缺乏等现状，改善“五小”行业脏、乱、差现象，增强“五小”行业经营者的守法意识，提高“五小”行业的服务水平和安全卫生管理水平。

各位领导、同志们，“五小行业”集中整治重任在肩，时不我待。×街道将以统一的步调，攻坚克难的决心、扎实有力的措施和争先创优的干劲，义无反顾、全力以赴地投入“五小行业”集中整治工作中，为成功创建全国文明城市，做出我们应有的贡献。

谢谢大家！

第五篇：多措并举 提升供电服务水平

多措并举 提升供电服务水平

摘要：随着党的群众路线教育实践活动及加强作风建设工作的持续推进，作为公共服务行业，国网海东供电公司面临监督问政和媒体曝光的压力空前，再加上客户诉求越来越高，服务压力空前增大。因此，国网海东供电公司通过党员干部强化责任意识改进作风、有效防控客户投诉、规范95598处理等措施的实施，努力解决供电服务“最后一公里”问题，取得较好成效。

关键词：供电服务;问题;措施

1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题

1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。

1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。

1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。

1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。

1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。

2、提升“最后一公里”服务水平的措施

2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。

2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。

2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。

2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。

3、结论

通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。

参考文献：

[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04

[2]刘文军，以优质服务提升供电所管理水平.农村电工，2014，10