竞争情报实际运用中存在的问题

第一篇：竞争情报实际运用中存在的问题

竞争情报实际运用中存在的问题

舆情监测 http://

基于大量的竞争情报分析案例，笔者发现在竞争情报的实际运用上还是存在很多问题的。

前言：笔者从事竞争情报分析工作两年多，负责过上百个竞争情报项目的分析工作，涉及行业包括通讯、医药、家电、化工、机械制造等行业，报告内容涵盖人力薪酬、市场营销、技术研发、供应链、财务状况等专项，当然更多的是综合分析报告，在实际应用方面有竞争对手分析、市场进入研究、行业研究、投资收购研究等。基于大量的竞争情报分析案例，笔者发现在竞争情报的实际运用上还是存在很多问题的。本文将就这个问题讲讲自己的几点看法。

一、竞争情报的运用环境不够成熟

在国内对竞争情报的认识存在着很多误区，很多人一提及竞争情报首先联想到的就是类似“间谍”这样的负面字眼。另外一点竞争情报在中国的应用绝大多数都是用在军事政治领域，因此对“情报”特别敏感。而在商业方面的应用在近十几二十年才慢慢开始，赛立信的竞争情报服务始于1997年，在国内可以算是竞争情报行业的领头羊。而在国外，尤

其是欧美、日本等发达资本主义国家，竞争情报无论在理论研究还是实际应用方面都相当成熟，欧美、日本企业均很重视情报的收集，尤其是日本企业，均设有信息部或是情报部。而来自哈佛大学的一项研究表明，市场信息将和资金、技术、人才并称为企业的四大竞争力。

目前国内的企业对竞争情报或是说市场信息方面的认识还是比较肤浅的，从设置到资源配置都透露出对竞争情报的不够重视。国内的很多企业对竞争情报的应用都抱有一种非常功利的目的，视竞争情报的应用为一种短期的行为，总是在需要的时候才临时抱佛脚，而不是把竞争情报视为一种需要长期积累和系统的工程来操作。

笔者也运用各大搜索引擎，甚至上期刊网等专门学术网站去搜索竞争情报方面的文章，真正有价值的文章甚少，绝大多数这方面的文章都是对西方已有理论的借鉴，与实际运用关联性不大，对实际操作没有太多的指导意义。这也从一个侧面反映出竞争情报无论是在理论研究方面还是实际运用上都还需要很长一段时间的积累。

在工作过程中也曾经遇到过很多这样的客户，在希望进入另外一个行业或中国酒业风向标华夏酒报邮发代号

23-189当地邮局可订阅新产品领域时，希望我们能够去获取竞争对手的新产品设计图或是竞争对手的通讯录以便挖墙脚。这种意图首先说明了客户对竞争情报的误解，其次也暴露了客户对竞争情报的功利行为。

二、竞争情报服务特点不够突出

竞争情报服务与目前市场上大量存在的咨询服务是有很大差异的，但是由于竞争情报行业在中国还处于起步阶段，服务的需求者，甚至从业人员对竞争情报的认知都是不全面的，因此不可避免对竞争情报服务的定位会存在偏差甚至错误。另外现在越来越多的咨询公司也意识到竞争情报的市场在未来是很大的，因此都纷纷想进入这个市场分的一杯羹。于是竞争情报服务与咨询服务的界限被人为的模糊了。

笔者在赛立信从事竞争情报工作两年多，对于竞争情报服务与咨询服务的差异认识还是比较深的。竞争情报服务较咨询服务在针对性、资料可信度以及深度方面更有优势，竞争情报服务更注重资料的原始性、时效性、真实性以及可靠性，而咨询服务注重的是其分析、预测以及可行性方案的提供。竞争情报服务是把真实的信息呈现给客户，把客户无法获取的细节通过我们的服务提供给客户，把判断和决策留给

客户。在服务过程中我们尽量保持自身的客观、中立，避免我们的主观预判混淆客户的决策。如果客户认识到这种差异性就会根据自身的需要去决定他们的需求。

其实只要用过竞争情报服务和咨询服务的客户，都能够切身体会到这两种服务的差异，在企业运营过程中，他们更加清楚自身的需求，去做出明确的选择。在工作期间，笔者曾经遇到一个客户，他们公司每年都会与咨询公司合作，但是始终都觉得咨询公司无法满足他们的需求，直到跟赛立信合作后，他跟笔者反馈竞争情报服务与咨询服务相较有独特的优势。

尽管这种差异是客观存在的，但是我们在工作中忽略了去突出和强调这样一种差异性，一方面表明作为竞争情报从业者我们对竞争情报服务还是有点底气不足；其二，我们没有有意识的去积累我们在这方面的经验和教训；其三，在市场营销方面我们过多的去强调我们能够提供什么服务，却忽视去做这种差异性的营销。

三、竞争情报服务操作模式没有与时俱进

笔者在竞争情报行业从业两年多，发现当越来越多的企

业或者是新进入者涉足这个行业的时候，面临的首要问题就是操作模式，这是一个令人非常头痛和困惑的问题。竞争情报行业像其他咨询行业一样，并不需要大量生产设备的投入，只要有客户愿意信任你，只需要一台可以上网的电脑就可以把项目做下来。的确对于竞争情报来说最重要的是一支有战斗力的团队，人力资源的投入是最大的。这种看似不需要很大成本的行业，操作模式的选择显得极为重要。但是这个行业是一个非常年轻的行业，没有任何前人的经验可以借鉴，尽管赛立信作为这个行业的领头羊，具有十多年的实战经验，但是由于没有理论研究的指导，可以说是摸着石头过河，积累了大量的实践经验教训，现行的一套操作模式也是在这样的过程中慢慢积累起来的，有其存在的合理性。与此同时也暴露出很多问题。

首先，操作成本日益增加。竞争情报服务与咨询服务一样，均是客制化的服务方式。就是说很难像流水线那样作业，甚至都无法去标准化。赛立信曾经尝试过标准化，尽管付出了很多努力，但是这样的尝试最终还是失败了。问题的症结所在，竞争情报服务的高附加值很大程度上是源于其华 夏 酒 报中国酒业风向标客制化，标准化则必然丧失客制化，附加值也就因此丧失。标准化的本意是降低成本，但是与此同时丧失高附加值，最终落得两败俱伤。

其次，操作模式的问题。竞争情报的客制化特质说明我们所服务的对象是独一无二的，不同的客户有不同的需求。但客制化不是一次性的，然而我们目前的操作模式是按照一次性服务来设定的。正是因为这种不恰当的操作模式把整个服务过程引向了一个错误的方向。笔者以为这种一次性的服务模式看似为了节省成本，但是长远来看根本起不到这样的作用，实际上用渠道操作模式取代这种一次性操作模式更有利。当然具体效果还有待实际的检验。举例来说，某个行业我们有几个客户，当然每个客户的需求都是不同的，但是如果他们的指向是同一个行业，那必然就有一些信息是共通的，如果把这些共通的信息当做一个渠道来开发，一次性的投入看似多了很多，但是可以同时服务几个客户，而且渠道模式更有利于长远的发展，对于客户来说，如果客户知道我们长期有这样的一个渠道必然对我们的信息源更有信心，客户更愿意把原本是一次性的服务定制为长期性的。笔者以为这样的模式更容易达到一种双赢的效果，当然需要我们在实践过程中不断的去改进和完善。

第二篇：运用竞争情报提高企业竞争力

运用竞争情报提高企业竞争力

曹 严

（辽宁省科学技术情报研究所 辽宁 沈阳 110838）

摘要：本文结合当前企业发展面临的形势，分析竞争情报在提高企业竞争力中发挥的重要作用，并指出运用竞争情报提高企业竞争力的若干方法。

关键词：竞争情报 企业 竞争力

中图分类号：G20

1一、竞争情报在我国的发展

80年代初，竞争情报被引入我国。1995年，中国竞争情报研究会（简称SCIC）的成立为我国推动竞争情报在中国的发展做出了重大贡献。2000年，云南省科技情报研究所与昆明理工大学工商学院联合开展了“云南省科技型企业竞争情报示范工程研究”。2005年，湖南省科学技术信息研究所成立了数据共享与竞争情报研究发展中心。2007年，湖南省组建“湖南省竞争情报中心”。随着竞争情报理论研究的不断深入，各地相继成立了 “中国竞争情报咨询与培训中心”、“中国商业情报协会”和“深圳竞争情报研究会”等一批专门从事竞争情报研究和服务的机构，为企业提供竞争情报和系统建设服务。一批有远见的企业，如宝钢集团、海尔集团、三一重工、中联重科等结合企业自身实际，积极开展竞争情报工作，并取得了很好的效果。

二、竞争情报对增强企业竞争力的重要作用

1、对企业的有效运行提供预警

通过竞争情报的信息支持，可以在危机尚未发生却又存在发生的可能性的时候，及时做出预见性的警示。企业应对危机的快速反应必须依赖于竞争情报的持续积累和及时传递。对可能发生的危机采取应对措施，使企业应对危机的反应能力从临时型提升到预警型，也就是从消极、被动和事后弥补转变为积极、主动、灵活和事前预防，这可以切实有效地降低企业风险，及时发现机遇和威胁，在竞争中取得优势。同时，在企业运行过程中，竞争情报可以有效的把握现行市场的竞争动态，经常性的为企业决策提供调研报告，合理规避潜在竞争风险和竞争劣势，测评出企业最佳运营方案。

2、为企业科技创新提供有力支撑

在知识经济时代，技术创新战略是增强企业竞争优势和发展的重要因素。产品的不断进步，技术的不断创新，才能适应市场需求的变化。对于企业来说，没有竞争情报的支撑，新产品立项、科研攻关、新产品营销和售后服务等一系列环节便无从谈起，技术创新活动只能是盲目的、低效率的。竞争情报通过对影响企业生存发展的相关技术动向的跟踪分析，及时发现市场变化，进而对企业做出技术预测，指导技术的创新。在激烈的竞争中，竞争情报还可以引导企业在组织结构、经营理念、服务方式等方面不断创新，也会获得事半功倍的效果。

3、为企业的战略决策提供依据

企业战略决策是至关重要的，是企业经营活动的重要环节，它决定着企业的发展前途乃至命运。竞争情报工作能够通过分析竞争对手的信息、供应商和内外环境，充分、合理、及时、准确的得出结论，提供给管理者，以满足他的决策需要，大大降低了企业风险。使管理者能够预测商业关系的变化，把握市场机会，洞悉对企业产生影响的技术动向，并了解政府政策对竞争产生的影响，规划成功的营销计划。

4、为企业信息安全提供保障

对于企业来说，既要在法律和道德允许的范围内获取对手的情报，同时又要保护好自己的情报。企业信息安全的保护在现代市场竞争下成为了一个重大的难题。企业为此要建立良好的竞争情报部门和竞争情报系统，加强企业信息涉密安全教育，注意电子信息系统的非法入侵，妥善处理废弃资料、物品，加强员工保密宣传及培训。

三、运用竞争情报提高竞争力

1、建立完善的竞争情报系统

竞争情报的获取、生产和传播必须通过竞争情报系统（CIS）来实现。据国外公司和专家的分析，企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统，即能为制定关键战略决策提供信息和思想的系统。它类似于人类的感应器官，能够及时对外界环境做出反应，对于现象的复杂性及其发生的变化可以有丰富的理解。如果企业中也有了类似的“传感器”，就可以让企业的业务活动与企业的外部环境

保持同步。企业竞争情报系统就是这样一个系统。建立竞争情报系统，其作用就在于充分利用现代信息技术来构建企业的集成信息系统，实现企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。

2、培养企业领导与员工的竞争情报意识

加强企业竞争情报工作的宣传，制造积极的舆论和气氛，使企业领导和员工产生对企业竞争情报工作地位和作用的感知认识，激励他们产生一定的对企业竞争情报工作的需要及其行为，并使其长期化。组织开展各种竞争情报的实践活动，培育提高企业领导与员工对企业竞争情报工作的感情。在指导企业领导和员工“学”“用”结合的同时，不断培育提高他们的能力和素质。

3、加强企业内部竞争情报人才培养

竞争情报工作要求竞争情报从业人员既要有本企业领域的知识、经验，又要有敏锐的情报意识，还要有信息搜集、信息加工处理能力，以及从中提炼有价值情报的能力、进一步对情报进行分析创新的能力。可选派内部高层管理人员，到设有情报学硕士点的大学或科研院所进行竞争情报专业理论和技能的学习，也可参加国内一些专业机构竞争情报方面的培训，这些理论知识在一定程度上能够弥补企业中竞争情报专业人才的不足。

4、加强企业内各部门的交流

竞争情报的搜集往往只注重外部而忽略了企业自身内部的情报，根据经验，企业内部由于员工工作关系不经意的保存了大量有价值的竞争情报信息，员工的专业知识、实践经验、业务能力和社会关系都是很宝贵的信息资源，因此，调动企业各部门，全体员工协调配合开展交流，促使企业内部各部门形成有效的、合作的、稳固的信息协调交流机制，做到信息的共享、充分协调和集中。同时，企业竞争情报部门和决策管理部门之间要充分的交流，建立一条通畅的渠道，使管理者根据竞争情报做出及时、可靠的战略决策。

5、加强与当地信息、情报部门的交流与合作

竞争情报有很大的比例是通过公开信息渠道获得，而信息、情报部门有着丰富的报纸、杂志及手册、指南、年鉴、百科全书等，还有相当数量和种类的数据库，有健全的网络设施，这些都是获取传统公开信息和网络公开信息的重要途径。信息、情报部门还拥有一批有较强的情报意识、专门从事信息服务的优秀人才队伍，他们有信息搜集、提炼、加工和分析的一系列手段和技能，能根据不同企业不同时期的不同需要，连续地为企业提供竞争情报。企业可以与信息、情报部门建立长期联系，与之提出自己的竞争情报需求，由信息、情报部门辅助企业实现竞争情报的获取。

四、结语

运用竞争情报提高企业的竞争力，使企业进一步适应市场，提高科技创新、技术创新的能力。以企业自身、竞争对手、内外环境为研究要素，结合纵向的产业规划，形成横向竞争策略，为提高企业竞争力发挥重要作用。

参考文献：

[1]包昌火.竞争情报与企业竞争力[M].北京：华夏出版社，2001.[2]赵阳.论竞争情报对装备制造企业核心竞争力的影响[J].装备制造技术，2008年第10期.[3]孙萍.我国企业竞争情报工作存在的问题与对策[J].中国科技信息，2008年第18期 188-189.

第三篇：竞争情报论文

一、竞争情报系统的构成、作用及其发展趋势

竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。对于竞争情报系统的结构，我们可以从横、纵两条线进行简要描述：

从横的方向说，竞争情报系统由三大网络构成：组织网络、人际网络和信息网络。组织网络描述的是企业的框架体系，企业正是由其组织结构决定了其形状，好比人类由骨骼确定体型一般。充分考虑到竞争情报工作特点的经过良好设计的竞争情报组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础。人际网络指的是竞争情报人员通过个人交往和联系拓展企业的竞争情报来源渠道。通过这种方式，我们可以充分获取信息，挖掘正式交流中所不能体现的情感信息；还可以实现“难以言传”的隐含知识。信息网络是使得原始的情报资源最终加工成为企业竞争情报的信息资源传播并增值的重要网络，它的核心部分由CIO、竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统几部分组成，理想的企业竞争情报系统是计算机化的高级信息系统。同时，这三种网络之间也有着非常密切的联系。竞争情报组织网络与后面的信息网络和人际网络有着密切联系。信息网络要靠组织网络的结构与人员来实现，“组织网络”中的“岗位”正是由人来担当的；同时组织网络与人际网络也有重叠交叉的部分。

从纵的方向说，竞争情报的生产经历了一个采集、规整、分析加工到其可以按企业需要进行应用服务的过程。在这个过程中，情报资源由大量原始初级的杂乱无章的“数据”转化为清晰地表达出一定含义的“信息”，继而从中按照企业竞争需要提取出有价值的“情报”应用于企业竞争实践。这样一个信息资源不断流动转换的过程就构成了竞争情报系统纵向的收集、分析、服务三个子系统。显然，从“采集”、“分析”到“应用服务”，再到新的“采集”，正是一个信息从低级到高级，从繁杂、没有价值到精炼、具有价值并可以加以运用的信息循环流动过程，这也是竞争情报系统运作的主要过程。因此，竞争情报收集、分析、服务三个子系统就构成了竞争情报系统的核心部分，横向的“组织网络”与“人际网络”都是围绕着这个核心服务的。

总的来说，企业竞争情报系统的发展呈现如下发展趋势。

网络化:企业CIS系统是为整个企业的经营与决策服务的，应当涵盖企业的全部活动，包括计划、物资、生产、技术、研发、销售、售后服务、库存、财务、人力资源等经营、管

理过程以及企业的集团化、协同化发展过程，为了使企业内外部信息和情报能够及时获取并在企业内部畅通地流动利用，必须利用现代信息技术并以基于网络的有效方式将整个企业连成一体，互联网技术（Internet）、内联网技术（Intranet）、专用工具软件技术等是CIS网络化发展的有力工具，企业CIS系统网络化趋势主要体现在系统运行过程中的信息搜集与资源共享、竞争情报服务两个方面。如实现企业内部各职能部门间的信息交流、共享、协作、整合、集成；利用成熟的或定制开发的特色自动搜索软件以定期自动检索与本企业、本行业有关的网上情报源，这样既可在一定程度上保持信息搜索的完备性，又大大减轻信息搜集人员的工作量以使其抽出时间与精力专注于其它信息源而加大搜索非公开信息的力度；还可利用成熟的或开发的特色信息自动归档软件进行高效率的信息组织与信息管理；网络化的竞争情报服务可使企业决策层能够不受时空界限的限制及时地接受所需的竞争情报服务。

智能化:随着信息技术水平的提高和新方法、新工具的产生，竞争情报系统将向智能化的方向发展，上述的自动搜索技术就是其中的一种具体表现；除此之外，更重要的是系统的智能化分析功能，人工智能技术的进步及其适用工具软件的发展将使得有些情报分析工作不必非由人来完成，可望依据一定的模式和数据输入格式，直接由系统生成有关的情报简报、企业竞争分析等情报产品与成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情况下，企业各职能部门之间来往并不密切，相互的情报交流不多也不及时，或者说干脆就没有，企业竞争情报系统将有效地解决这方面的问题。今后的发展趋势之一就是由企业竞争情报中心来统一协调和管理整个企业的信息与情报工作，可以通过竞争情报工作来实现信息情报资源的共享整合和各职能部门之间的部份工作协调两大集成目标。

决策化:这是企业CIS系统最重要、最根本的发展方向，未来企业竞争情报系统将侧重为企业战略决策发挥其功能作用，不仅为各职能部门、中层决策人员和企业战术策略服务，更重要的是为企业高层决策者和企业发展战略服务，企业CIS系统将日益成为企业决策的重要依据，未来将会有越来越多的企业设置位于最高管理决策层的竞争情报首席执行官CIO职位（副总级别的首席信息主管），企业CIS系统离企业决策机构越来越近了。

我国对企业竞争情报的研究与应用起步较晚，仅有十多近二十年的时间，目前国内企业竞争情报工作还十分薄弱，建立CIS系统的企业还不足10%。虽然如此，但眼下我国企业界对竞争情报的认识正在深化，随着广大企业对竞争情报这一现代企业战略管理理念的逐步认同和接受，竞争情报工作将呈现出快速的发展势头，竞争情报系统也必将为企业的战略规划、竞争决策、策略制定提供思想和依据，必将为企业快速健康可持续发展提供强有力的支持。

发生在我们身边的例子就是6月份在美国对中国家电的反倾销案。在这起案件中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。据悉海尔从5月份就开始使用百度的情报收集系统，在这次的实战中“帮了大忙”。百度的情报收集系统（eCIS），就是在其搜索平台基础上，为企业提供的一个信息收集和过滤工具。比如通过百度竞争情报系统中关键情报课题（KIT）的功能，管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据互联网或内部查询特性将相关内容建成相应的子课题，搜索得到的信息自动归类到各子课题中。这相当于一个漏斗，道理很简单，只不过现在将这个漏斗放倒了。

海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%，事实上这种情形下收集商业情报的效果是非常低的。

现在海尔将收集情报的漏斗摆正，前期的工作由“机器”（即百度eCIS）来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。

现在中国移动通信集团、中国石化集团、罗氏制药有限公司、上海港集装箱股份有限公司等都陆续签约采用了这套系统。包括海尔和娃哈哈在内的一系列中国企业现在开始把企业竞争情报作为一项重要的战略布置来处理，而哈佛大学一项研究认为竞争情报是技术、人才、资金之后的第四大竞争力。据相关统计，全球500强企业中几乎所有企业都设有专门部门负责竞争情报的搜集，其中有95%以上的企业已经建立了较为完善的竞争情报系统。上个世纪末，全球竞争情报业的总产值已达700亿美元。

竞争情报从宽泛的角度去理解，其实是一种企业竞争的智慧，在我国目前还没有形成正规的竞争情报行业，企业也没有建立起成熟有序的竞争情报系统，但是这种智慧，是早已经存在于企业中的。每一个企业，都会有这样的智慧存在，然而这样的智慧多是出于企业生存的本能而产生的无意识的行为，分散、无系统、不稳定。随着我国市场经济的发展，在竞争比较激烈的行业中，一些大的企业逐渐明确认识到了这种智慧的价值。

迫在眉睫的问题是如何固化这种智慧，将智慧转化为一种切实可行的企业策略。这个问题亟待解决，也正是广大中国企业所面临的发展瓶颈。竞争情报系统有着极为广阔的发展

前景，而现在展现在我们眼前的可能刚刚是揭开了这片领域的一角，还有更广阔的发展空间等待我们去探索。我们需要开动思维，以另一种思维方式深刻探索竞争情报系统的深层次内涵，以希为我们创造更大收益。

二、诚信题

1．我对这门课程的内容非常感兴趣，这是一门新兴学科，是运用已有知识发挥新功效的实例。我有所耳闻但是却一直无缘一窥其庐山真面目，能选上这门课本身已是我的荣幸。我觉得这种教学方法非常好，在课见中穿插着网络截图，及时解答了我的很多疑惑。同时希望老师可以在布置实习作业时能提供一份范本以供参考，毕竟对于选修这样一门没有基础的科目在做起作业来，自己的语言还是稍显匮乏。总体评价是好。

2．第七节（竞争情报分析方法）

3．增加对于实例的分析

第四篇：竞争情报大纲

西南农业大学 《竞争情报》教学大纲

课程代码：

课程名称：竞争情报 Competitive Intelligence 总学时：30 理论30 课程学分：2 课程面向专业：各专业

Ⅰ 课程的性质、地位和任务

课程的性质是公选课，是高等院校大学生素质教育课程之一。

国外开展竞争情报教育比较早，而国内竞争情报的教育起步较晚，虽然目前国内排名前十位的图书情报学院和商学院大都开设了相关的竞争情报课程，西安交通大学、上海交通大学和中国人民大学的管理学院都有5人以上参与竞争情报的研究，在图书情报领域，上海交通大学和南开大学开设了专门的竞争情报研究方向，武汉大学等高校开设了相关公选课程，但核心优势都不够明显，教学体系不完善，还处在不断的摸索实践中。

通过本课程的教学，使学生全面地了解竞争情报的基本概念、信息来源，区别竞争情报与商业秘密的关系，掌握竞争情报收集与分析的基本技能，并为将来走上工作岗位参与企业竞争情报相关工作打下基础。Ⅱ 课程教学基本要求

本课程考核的知识点为每一章的基本原理和方法，以及在此基础上对本课程实践环节的掌握。考核的方式为实践报告和期末开卷考试，要求学生在学习本课程的基础上通过运用所讲授的竞争情报方法及手段，分析企业课题进行实践研究并撰写相关的实践报告。质量保证的手段是在教学当中提出具体的学习要求与考核要点。

Ⅲ 选用教材的基本依据

鉴于目前还没有适合针对各专业的公选课教材，本课程根据我校学生特点采用自编讲度。依据是：第一，该讲义突出务实技能的教育，能提高学生学习兴趣；因为在同类教材里大多偏重于理论方面，缺少务实技能的教育。第二是内容简明，只要求学生“了解”和“理解” 各知识点的涵义和内容即可，适应各专业和不同年级的本科生。第三是价格低廉，自编讲义比教材要便宜，学生能承受。

讲义名称：李玉兰.竞争情报.自编讲义，2006 Ⅳ 课程讲授大纲（30学时）

教学手段最好能安排多媒体教学。

第一章 竞争情报概论（4学时）

教学目的：了解竞争情报的兴起、竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别以及竞争情报研究的国内外发展现状、竞争情报研究的重要作用等。

教学重点和难点：竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第一章 竞争情报概论

1．2竞争情报的内涵与特征：竞争性和对抗性、合法性和正当性、系统性和连续性。1．3 竞争情报与商业秘密：竞争情报工作与工商间谍、国外的商业秘密保护法律制度、国内的商业秘密保护法律制度、商业秘密不是竞争情报工作的目标。

1．4 竞争情报研究的国内外发展现状，特别是一些经典案例

1．5 竞争情报研究的重要作用：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护。第二章 竞争情报信息源（4学时）

教学目的：了解公开和非公开的信息源，了解不同的竞争情报需求不同的信息源。教学重点和难点：公开信息源中的专利、报纸及电子版竞争情报信息源等；非公开信息源；不同的竞争情报需求不同的信息源。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第二章 竞争情报信息源

2.2.1公开的信息源按出版形式和内容划分

2.2.1.3专利文献 2.2.1.4报纸 2.2.1.7标准文献 2.2.2电子版竞争情报信息源 2.2.2.1商情数据库 2.2.2.2企业网站

2.2.2.3与本行业相关的网站

2.2.2.4从网上讨论获得信息

2.2.2.5从专业咨询公司或信息公司在网上得到竞争情报服务

2.4不同的竞争情报需求不同的信息源 2.4.1一般状况竞争情报源

2.4.2主要竞争产品状况竞争情报源 2.4.3主要竞争对手的营销状况竞争情报源 第三章 竞争情报的搜集（7学时）

教学目的：了解市场竞争情报的搜集、科技情报的搜集、经济情报的搜集、竞争对手相关情报的搜集、竞争情报敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的验证与筛选。

教学重点和难点：市场调查法，科技情报搜集的文献检索方法、商业秘密搜集方法，经济情报搜集的文献检索方法，如何收集竞争对手的信息？竞争情报敏感信息的搜集——访谈方法。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。

讲授要点：

第三章 竞争情报的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、数理统计方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求异法、联想法、反向工程。4.3竞争情报策略常见分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定标比超法 4.3.3专利分析

4.3.4 前景规划分析 4.3.5价值链分析

第四章 竞争情报系统（8学时）

教学目的：了解什么是竞争情报系统，竞争情报系统的作用，系统组成：人、情报、计算机系统，竞争情报系统的建立步骤。介绍几个经过实际应用的比较典型的企业CIS和商用CIS。

教学重点和难点：竞争情报系统的组成和建立步骤。教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第五章 竞争情报系统（4学时）5.2系统组成 5.2.1人 5.2.2情报

5.2.3计算机系统

5.3竞争情报系统的建立步骤

第六章 竞争情报案例（3学时）

教学目的：通过案例了解竞争情报研究的各个方面。

教学重点和难点：海尔知识产权战略、IBM竞争情报应用。教学方法：案例分析教学。讲授要点：

第六章

竞争情报案例

Ⅵ 课程考核方式与成绩评定：平时成绩两次案例分析作业计20分。期末的开卷考试占70分。Ⅶ 参考书目：

1． 王煜全等．情报制胜——企业竞争情报．科学出版社，2004年 2． 陈峰；梁战平等．竞争情报与战略管理．科学技术文献出版社，2004年 3． 沈丽容．竞争情报．北京图书馆出版社，2003年

4． 王知津等．竞争情报．科学技术文献出版社，2005年

Ⅷ 必要的说明：建议先修文献检索、知识产权、文献计量学等课程。

第五篇：竞争情报及其在我国发展问题研究

《信息管理概论》课程期末论文---“竞争情报及其在我国发展问题研究”

摘要：本文以对竞争情报基本理论的简单阐述和对竞争情报在国际上发展和运用现况的介绍为基础，按照“在我国开展竞争情报的必要性和发展时机、我国竞争情报的发展现状、我国竞争情报发展中存在的问题及对策”的思路展开探讨。为促进竞争情报的理念在中国更好的传播以及如何更好的运用竞争情报提供一些抛砖引玉的作用。

关键词：竞争情报；产业化竞争；理论与应用；

0 引言

竞争情报是80年代初期从国外兴起，并于80年代末引入我国的。它是市场竞争和社会信息化高度发展的产物。随着经济集团化和全球化的发展，尤其是两大军事集团对峙的消失和冷战的结束，世界各国都把竞争的重点从军事转向经济、从战场转向市场，信息和情报成了国家战略资源的重要组成部分，成了现代国际社会竞争的焦点。情报搜集和分析的水准、技术为传统的情报研究工作注入了新的活力和生机。在这种背景下，发展竞争情报研究，增强国家、集团和企业的竞争实力就成为许多西方国家的重要战略。在我国发展竞争情报的必要性和发展时机

1.1在我国开展竞争情报的必要性

从竞争情报近几十年来在世界上的发展趋势可以看出，竞争情报的研究和应用越来越受到各国学术界和企业界的重视。而且许多国家已经在竞争情报的理论竞争情报及其在中国的发展与应用研究和具体应用方面都达到了较高的水平，在有些国家，竞争情报己广泛应用于商界，极大地提高了企业乃至整个国家的竞争力水平。因此，在这种背景下，中国竟争情报的发展也成为一个急需解决的课题。

1.1.1我国企业面临的现实环境的压力

(1)技术创新加快带来挑战与危机

日新月异的信息技术、生物等高新技术为企业带来机会的同时也带来了危险与挑战。尤其是信息技术的发展不仅改变着获取和传播信息的方式，而且改变着生产结构要素和市场化格局。随着新技术的日益发展和技术创新的加快，产品的生命周期大大缩短。

(2)日益严峻、复杂的国际竞争环境

全球经济一体化的快速进程，推动了世界各国经济的广泛协作，企业经济全球化的运作不再受到地域的限制，一些跨国企业纷纷掀起了并购与重组的高潮。这就要求企业必须对变化莫测的外部环境做出正确的呼应，扩大经营视野，关注来自全球范围的竞争对手，全面了解对手的信息，捕捉行业变化趋势，时刻防范竞争对手的侵略。国际市场竞争的日益激烈，极大地加速了竞争情报的发展。

面对严峻的竞争形势，我国企业的竞争意识、竞争实力和获取竞争情报的能力却还远远落后于许多西方国家。尤其是入世之后，面对一无所知的国外市场和即将进入我国市场的具有很强竞争实力的国外企业，我们企业的前途未卜。因此，竟争情报及其在中国的发展与应用掌握竞争情报就成了运筹帷幢、逐鹿市场的成败关键。

1.1.2竞争情报在提高企业竞争力中的作用

美国哈佛商学院将企业竞争情报列为企业在人才、资金、技术之后关系企业生死存亡的第四种因素。这充分说明了竞争情报在企业竞争中的重要作用。从竞争情报的含义与特点来分析，竞争情报具有以下三大作用:

(1)预警功能

根据前面的阐述，联合国工发组织(UNIDO)对竞争情报的解释为:竞争情报研究能通过“阅读”早期的信号，发现并预知外部环境中的任何变化，包括技术的、经济的以及政治等因素，使企业预先采取相应的措施避开威胁，寻求新的发展机遇。它阐明了竞争情报作为早期预警系统的重要价值。

(2)决策支持功能

决策，就是企业管理者对经营目标与策略的选择和决定。决策的成败关系

(3)保护信息安全

在走向现代市场经济的过程中，由于利益多元化格局的形成和利益驱动机制的强化，侵犯企业商业秘密的事件正在迅速增加。仅1996年，美国就发生1100起工商情报被窃事件，涉及 1300家公司，被窃情报的商业价值高达3000亿美元。我国的形势也很严峻，景泰蓝、宣纸、青篙素、维生素C生产技术的泄密和铆铁硼专利被封杀都给我国企业和国家带来了重大的经济损失，造成了无可挽回的影响。因此，对于面临国际竞争的中国企业来说，既要千方百计地获取情报(在法律和道德允许的范围之内)，又要慎之又慎地保护自己的情报。企业竞争情报的开展也应包括反情报工作，在全体企业员工中宣传、培养保密观念，防止泄密事件的发生，尽量减少由情报泄漏带来的损失。

综上所述，在WTO时代，对中国企业和企业家来讲，靠“摸着石头过河”的方式已经不可能生存下去。一个没有长久市场发展战略的企业，一个缺乏对市场和环境深刻全面了解的企业，是注定要被淘汰的。因此，引进竞争情报机制，并把竞争情报和企业生存联系起来，用竞争情报武装自己，是我国企业在日益复杂多变的竞争环境中最大限度地发现机会、规避风险、获得效益的必然选择。2 竞争情报在我国的发展与应用

2.1我国竞争情报研究的发展状况

(1)专业机构的成立

在竞争情报概念进入我国的初期，由于受长期计划经济体制的影响，我国科技情报界竞争意识不强，经济技术情报研究活动不普遍，竞争情报一直没有作为主要研究对象而进入情报理论方法研究的主流。但随着我国市场经济的迅速发展与信息机构体制改革的日益深化，并在国际竞争情报迅速发展的推动下，我国的竞争情报也有了长足的发展，迄今已有20多年的历史。到80年代中期，上海科技情报所开始涉足这一领域，通过对国外竞争情报研究比较、市场环境扫描与分析、高技术信息跟踪预警等一系列实证研究，与国外竞争情报研究专家和SCIP协会进行学术交流，先后邀请瑞典、法国及日本的权威竞争情报专家和SCIP负责人到国内讲学，介绍竞争情报的概念理论，并主办了一系列的竞争情报研究学术专题研讨会和学习班。竞争情报分会的成立标志着我国的情报研究工作进入了更直接、更有效的为经济建设、企业发展和市场竞争服务的阶段。据统计目前分会已有团体会员150人。竞争情报及其在中国的发展已应用到个人会员近600人。值得注意的是，一些工商企业和咨询服务公司纷纷主动要求加入竞争情报分会，以便尽快在制定竞争战略和经营实践中引进竞争情报研究的理论和方法，这是过去科技情报界专业学术组织活动从未出现的局面。

(2)竞争情报的出版物

1994年以来我国情报界已先后组织了多次全国性的大型竞争情报学术研讨会，就竞争情报理论和实践中的一些问题进行讨论，为推动国内竞争情报活动的开展起到了积极作用。1996年6月由国际竞争情报专业协会会员、《竞争情报

评论》刊物国际编委、中国科技情报学会竞争情报分会副理事长缪其浩先生主编的《市场竞争和竞争情报》一书正式出版，对国内竞争情报的理论研究和应用起到了很好的推动作用。

为了系统地吸收国际上竞争情报的研究成果、总结我国竞争情报工作的经验，以及为普及和繁荣我国的竞争情报技术，完善和重构我国的情报学作贡献，从1997年起，由竞争情报分会牵头组织编著《竞争情报》丛书己经陆续出版。这套丛书的出版将为我国的竞争情报理论建设奠定基础，并将有力地促进竞争情报知识的普及和培训。

(3)国际交流与合作

随着竞争情报研究的深入，国内外学术交流和合作也日趋活跃。1998年4月，竞争情报分会组团出席了在芝加哥召开的美国竞争情报从业者协会第13届国际年会，签订了中美两会合作与交流备忘录，确立了两会的合作关系。1998年10月，应中国兵器工业情报研究所和竞争情报分会的邀请，美国匹茨堡大学商学院教授John Presc博士来京做“企业竞争战略决策与竞争情报活动”专题报告。1999年8月，美国竞争情报从业者协会执行主席Guy D.Kolb先生来做“国际竞争情报业的现状和发展”和John Prescott博士做“竞争对手跟踪”、“企业核心竞争力分析”、“企业成功关键因素”和“多点竞争分析”的“竞争情报技能和案例分析”专题报告。国内外交流与合作的发展，极大地促进了我国竞争情报研究的科学化、实用化和国际化。

目前，中国的竞争情报工作已经取得了一定的成就，越来越多的学者把目光投入了这一领域，他们正致力于探索竞争情报系统的基本模式和运行机制，培养竞争情报人才，指导和帮助企业开展这方面的工作。可以预期，一个更加富有智能，快速有效和充满活力的竞争情报业将会展示在世人面前。关于促进我国竞争情报行业健康发展的若干对策

3.1我国企业要建立适合本企业实际情况的竞争情报体系

竞争情报作为一支有序的、系统化的、连续的信息流，在保证企业决策层的决策智能性以及环境敏感性方面起着重要的作用。有效地发掘竞争情报资源，对其进行深入分析加工，并以最快、最能满足需求的方式输出，正成为企业在全国乃至全世界市场上提高竞争力的关键因素。因此，建立一个高效、稳定的竞争情

报系统，是企业获得持续竞争优势的根本保证。

3.2必须引入更加全面和规范的竞争情报分析研究方法

目前我国许多企业的竞争情报研究还停留在只收集不分析阶段，只把眼光紧紧盯在竞争对手身上，十分缺乏对产业竞争环境变化、消费者需求变化，科学技术对产业影响等具有战略意义的前瞻性情报的综合研究。要提升竞争情报的研究水平，消除超越伦理道德的竞争性情报收集行为，就必须将竞争情报研究理念从重收集转移到重分析、重竞争对手的经营情报转移到重竞争环境的综合研究上来。可以通过技术跟踪、市场调研、信息咨询服务、环境监测和一系列现代信息技术等规范的手段开展竞争情报收集工作，通过定性或定量等有效的统计预测分析方法对其进行深层次的分析研究，并不间断地进行竞争分析，才能发现市场、竞争者和消费者行动的变化趋势，制定有效的竞争战略，并根据其变化及时调整战略，使企业决策更加科学。

参考文献

[1]曾忠禄.企业竟争情报管理.暨南大学出版社，2004年

[2]曾忠禄.情报制胜一如何收集、分析和利用企业竞争情报.企业管理出版社，2000年