第一篇：关于星巴克竞争对手的调研简介
星巴克在中国市场的竞争对手的调研简介
——以麦咖啡为主要竞争对手开展调研
一、背景：
随着大陆经济的不断发展及外来文化的冲击和人民生活水平的提高，咖啡在被消费者慢慢接受，特别是青少年和上班族对咖啡的追求日益增长。咖啡变成了时尚、品味和潮流的经典代言词。但咖啡在中国职场仍处于起步阶段，面临着巨大的挑战，同时也意味着巨大的商机。中国的咖啡市场是一块充满诱惑力的“蛋糕”，竞争十分激烈。因此，我们小组将对星巴克在中国的竞争对手进行调研。
二、主题：
【星巴克在中国市场的竞争对手调研——以麦咖啡为例开展详细调研】
三、对象：
主要竞争对手分析：
目前，国内的咖啡品牌有星巴克、雀巢、上岛、意浓世界、老树咖啡、SPR咖啡、西堤岛、爵士岛、麦斯威尔等，但星巴克独占鳌头，麦当劳旗下品牌麦咖啡可与之相较一二，因此我们小组主要选取麦咖啡为其主要竞争对手展开市场调研。
四、调研内容：
（1）SWOT：
主要从优势、劣势、机会和威胁四方面具体展开。
（2）市场份额以及S（市场细分）T（目标市场选择）P（市场定位）
（3）4P营销组合（4）经营特征以及企业文化
第二篇：星巴克简介
第一部分星巴克简介
星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
1987年，现任董事长霍华德∙舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。2005年9月，公司出资4000万元人民币设立 “星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困地区的教师和学生。其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。2005年底，星巴克在上海成立了大中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。
爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。
第二部分星巴克的经营策略
在世界上，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。星巴克从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌的一个秘诀就是其灵活的经营智慧。
一、根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式
根据美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例看，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：
1．星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；
2．星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；
3．星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港、夏威夷和增资之前的上海等地；
4．星巴克不占股份，只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地；
这样做的好处是“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做。”
二、以直营经营为主
30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
星巴克之所以采取直营方式的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。
因此，为了不让品牌受到不必要的干扰，星巴克决定不开放加盟权。
三、不花一分钱做广告
“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。
星巴克认为，在服务业，最重要的行销管道是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也只是让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。“我们的员工犹如“咖啡通”一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。通过一对一服务的方式，赢得信任与口碑。这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！”
另外，星巴克的创始人霍华?舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训。这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了重要作用。
四、风格：充分运用“体验”
星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求。
另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”，如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，是星巴克快速崛起的秘诀。注重“one at a time”(当下体验)的观念，强调在工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。
星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这也是星巴克营销风格的一部分。
五、设计：表现特色
据了解，在星巴克的美国总部，有一个专门的设计室，拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界的星巴克店铺。他们在设计每个门市的时候，都会依据当地的商业圈的特色，去思考如何把星巴克融入其中。所以，星巴克的每一家店，在品牌统一的基础上，又尽量发挥了个性特色。这与麦当劳等连锁品牌强调所有门店的视觉设计高度统一截然不同。
在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，应让星巴克的风格融合到原来的建筑物中去，而不是破坏建筑物原来的设计。每增加一家新店，他们就用数码相机把店址内景和周围环境拍下来，照片传到美国总部，请总部帮助设计，再发回去找施工队。这样下来，星巴克始终保持着原汁原味。
例如中国上海的星巴克，以年轻消费者为主。在拓展新店时，他们费尽心思去找寻具有特色的店址，并结合当地景观进行设计。位于城隍庙商场的星巴克，外观就像座现代化的庙；而濒临黄埔江的滨江分店，则表现花园玻璃帷幕和宫殿般的华丽。夜晚时分，透过巨大的玻璃窗，看着霓虹闪烁、流光异彩的街头，轻轻啜饮一口味道纯正的咖啡，这是一种多么“雅皮”的感觉体验。
紧张忙碌的生活中，人们都渴望着放松和悠闲。如果你的产品和服务满足了人们的这一需求，使他们拥有了一份美妙而娴静的体验，就会吸引更多的消费者，从而提升品牌认知度
第二部分星巴克的管理策略
1.先对员工建立品牌形象。
虽然星巴克是世界上增长最快的品牌之一，但是它的广告费用支出之少确是最为引人注目的。星巴克每年广告支出仅为3千万美金，约为营业收入的1%。这些广告费用通常用于推广新口味咖啡饮品和店内新服务，譬如店内无线上网服务等。与之形成鲜明对比的是，同等规模的消费品公司的广告支出通常高达3亿美金。那么，星巴克如何建立自己品牌呢？答案很简单：星巴克建立品牌的方式之一，就是星巴克先对职员而不是先对消费者建立品牌形象，这与一般食品公司大打广告介绍自己的产品恰好相反。他们雇佣对咖啡怀有热情的人，并和客人建立很好的互动关系。
星巴克成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，特别是与员工的关系。由于认识到员工是向顾客推广品牌的关键，星巴克采取与市场营销基本原理完全不同的品牌管理方式——星巴克将在其他公司可能被用于广告的费用投资于员工福利和培训。1988年，星巴克成为第一家为兼职员工提供完全医疗保险公司。1991年，它又成为第一家为兼职员工提供股票期权的公司，星巴克的股票期权被称为“豆股票”（beanstock）。星巴克的所有员工都被称为“合伙人”，因为他们都拥有公司的股份。豆股票及信任感，使得职员自动、自发地以最大热忱对待客人。这就是星巴克的竞争优势。这是星巴克聚集人气、建立强势品牌的秘诀之一。
2.管理关系网络。
与顾客建立“关系”是星巴克战略的核心部分。每个星巴克“咖啡大师傅”都被教育去预测客户的需求，在解释不同的咖啡风味时与顾客进行目光交流；星巴克也通过反馈来增强与顾客的关系。每周，星巴克的管理团队都要阅读原始的、未经任何处理的客户意见卡。
星巴克倾向于建立长期关系，它通过与供应商一起合作，建立在供应链上的合作伙伴之间的信任度来控制价格，而不仅仅是从外部监控价格。它投入大量的时间与金钱来培育供应商。星巴克对合作伙伴的选择非常挑剔，但是一旦选择过程结束，就与对方建立良好的合作关系。在第一年，两家公司的高层主管代表通常会进行三到四次会面。之后，每年或每半年进行战略性业务回顾以评估这种合作关系
3.独特的咖啡文化。星巴克独有的咖啡香和墨绿色女神标地已然成为一种城市图腾，深入人心。用文化和品质吸引顾客：星巴克的体验文化。一杯浓香的咖啡，还有网络相伴。在这里，我能感受到一种轻松的工作氛围，思维在这种气氛中更加活跃。其实，大多数去星巴克的人都在感受一种氛围、一种文化。——星巴克顾客
“建立企业内部的流程、对整个计划的管理以及内部的绩效考核和控制系统。”张辉建议。在他看来，中国企业，特别是那些成长中的企业，如果建立了这一系列的系统，对于企业内部持续发展将起到积极作用。一些中国企业在发展的过程中，实现了后发先至，但它们更多的是对产品进行简单的拷贝。张辉认为，对于企业来说，要创造一种机制，促进不断的创新和发展。“真正让这个企业能够成功的是支持这个产品创新的背后的管理创新。”
在美国，咖啡只是一种饮料，一种吃早餐或者汉堡包时帮忙把东西吞下去的东西，几毛钱一杯，非常便宜。但星巴克的出现却改变了全世界喝咖啡的方式，他们将“美式咖啡”精品化，创造出了都市男女人手一杯的形象。
第三部分星巴克在中国的发展路径
星巴克在中国从无到有，从开始的几家店发展到如今的规模，不仅让我们看到了一个企业的成长速度，更从一个侧面让我们感受到了外资零售业在中国突飞猛进的发展。细细回想星巴克在中国的发展历程，和其他的外资连锁企业一样，它也是从试探到合资控股，再到独资，进而到最后的拓展，一步步前进，一步步飞跃，隐约中我们也可以察觉到外资连锁餐饮企业在中国发展路径
一、蠢蠢欲动星巴克在全球有三种商业组织结构：独资自营、合资公司、许可协议。在早先的星巴克看来，中国这个习惯喝茶的古老国度咖啡市场应该会很有限，再加上对中国市场的陌生，所以当星巴克准备进入中国的时候，他们选择了授权的方式。1999年1月，经星巴克授权的北京美大星巴克咖啡有限公司在北京开设了星巴克在华的第一家咖啡店，而北京地区的开店至今仍由美大在负责。之后第二年，星巴克开始进入上海，这一次他们选择的方式是与台湾统一合作成立了上海统一星巴克公司，星巴克占有合资公司5%的股份。随后，星巴克又与美心食品国际有限公司合作，成立了美心星巴克咖啡餐饮（南中国）有限公司，共同进军华南市场。迄今为止，星巴克已经在北京、上海、宁波、青岛、大连，成都和重庆等城市开设了上百家门店。短短几年时间，中国区成为星巴克全球业务中的一个亮点。香港星巴克分店开业第一个月就创下了全球最快盈利纪录。上海统一星巴克发展堪称“奇迹”，在两年内就获得了3200万元的利润。而目前企业结构成为商业利益的纠葛，星巴克总部收取特许经营商的专利金后，将星巴克的商标使用权授予特许经营商使用，总部只能在特许经营商的营业收入中提取少量固定比例的提成，这本身就使星巴克总部心理很难平衡，再加上对中国市场的日益熟悉，星巴克品牌在中国的日益知名，部分店面服务标准的变形与周样，“单飞”的念头日渐强烈。
二、初试牛刀1999年6月，国务院批准发布了《外商投资商业企业试点办法》，把零售业中外合资合作范围扩大到了所有省会城市、自治区和计划单列市。2001年12月中国正式加入世界贸易组织，承诺将在3年内向外资开放零售和分销领域。随着政策一步步明朗，各跨国零售巨头扩张逐步提速，随着在华经营经验的丰富，他们越来越清楚应如何利用本土资源助推其扩张战略。星巴克更是从中看到了希望，2003年~2005年，星巴克分别增持上海统一星巴克股权和广东美心星巴克股权至50%和51%，双方的合作方式，也从授权关系转变为合作伙伴关系。今年，总部又与上海达成一致，收回上海统一星巴克剩余50％的股份。此举使星巴克在华独资经营、进而独揽中国市场利润的进程大大提速。
三、独资起舞2004年6月1日起由商务部颁发的《外商投资商业领域管理办法》生效，2004年12月11日以后，中国允许正式设立外资独资商业企业。在2005年圈地战的同时，部分外资零售企业已陆续开始实施独资计划。独资使得外资企业在华的战略意图更为独立，在企业制度、经营理念等方面更为自主，也为其下一步的扩张、并购提供方便。2006年2月16日，星巴克顺利地进入了重庆市场，标志着星巴克在华全面直营的战略进一步得到稳步实施。“星巴克将转变在中国的经营模式。”即由从前的授权、合作变直营，这是自2004年以来，星巴克咖啡国际公司一直在向外界透露的信息之一。而真正让星巴克在中国直营的计划成为现实的是2005年，这一年星巴克在青岛成立了独资公司青岛美国星巴克咖啡有限公司，全面进军青岛的开店布点工作。重庆是星巴克独资直营布点城市中的第二个市场，由星巴克咖啡国际有限公司全面负责市场开拓，霍华德?舒尔茨如此大张旗鼓地亲临重庆原因正在于此。霍华德?舒尔茨此前曾经不止一次地向外界表示，除了将回收中国合作企业的股份，他们还将陆续在中国二级市场开设数百家独资门店，使得星巴克在中国的经营模式逐步转换为直营，这便是重庆店的意义。
四、回归特许星巴克之所以开始煞费苦心地谋划中国市场，原因十分简单，因为在星巴克的眼里，中国即将成为仅次于美国的第二大市场。据了解，一家星巴克中国店赢利的时间，已经大大超过了海外市场星巴克的赢利时间，这就使得星巴克对中国市场充满了信心。星巴克计划在未来五年，将在中国市场上全面直营，门店数达到500家。目前，星巴克已选定了重庆、成都、大连作为其在中国二线城市布店直营的突破口，由此我们不难看出星巴克在中国拓展的迅猛势头。
第三篇：如何进行竞争对手调研
如何进行竞争对手调研？
关于竞争对手调研的最好的例子就是沃尔玛创始人萨姆沃尔顿在创办的第一家门店——位于阿肯色州纽波特的一家“烂店”（租金占销售的比例达5%，远高于同行，年销售只有7.2万美元，而对面的一家店的年销售达15万美元）。
那么萨姆是如何经营他的第一家门店的？
“我要使我这家纽波特的小店在5年内变成阿肯色州经营最好、获利最多的杂货商店。我感到我有能力做到这一点，既然能做到，为什么不去拚搏一下?我把这个定为目标，看看能否达到这个目标。即使达不到目标，至少我也作了一次有趣的试验。”
“对我来说，对这个行业如此幼稚和无知实际上倒是一件好事，因为从这一经历中我学到了一个使我终生不忘的教训：你可以向任何人学习。我不仅通过阅读手头可以得到的每一本有关零售业的书刊进行学习，而且更多的从研究街对面的约翰·邓纳姆先生的做法中学到了大部分管理经验。”
“更多的从研究街对面的约翰·邓纳姆先生的做法中学到了大部分管理经验。”这是零售世界冠军在他的零售生涯的起点处给我们做的最好的示范，事实上，后来沃尔玛之所以后来居上，在90年代战胜了在80年代初规模比他大10倍以上的凯马特，其实现这一奇迹的一个最大的秘诀就是萨姆沃尔顿几乎看遍了最大的竞争对手凯马特在全国的每一家门店，而这一点即便连凯马特自己的董事长也没有做到，这其实就是对竞争对手进行调研的魅力。
萨姆做到了不论是在创业的初期，还是后来已经发展到相当的规模了，他都始终把对竞争对手的详尽的调研放在了第一位，跟竞争对手学，迅速缩短与竞争对手之间的差距，只要是竞争对手身上所发生的任何一个好的举动，萨姆都会将其借鉴过来，然后在其所有的沃尔玛门店迅速地推广利用。
凡是学过辩证唯物主义和历史唯物主义的都懂得一个基本的规律：新事物要战胜旧事物，就必须将旧事物身上的一切有利的东西都继承过来，然后自己又能创造出旧事物所不具备的新优势，此时新事物也就可以全面超越和取代旧事物了，商业的竞争其实也是一样的道理：你拥有你的优势，我也拥有我的优势，那我们基本还是旗鼓相当；但若是你的优势我全都拥有，而我的另外一些关键的优势你却不具备，那我们彼此要竞争起来，我肯定可以取代你了。
当我们明白了这样一个深刻的道理以后，我们就不会把对竞争对手的调研仅仅当做一件很简单的事情来做了——了解竞争对手的价格怎样、在做哪些促销活动。
所以，做竞争对手的调研也是有三个层次的：
第一层次是看对手最表面的东西，即竞争对手今天在做什么促销、什么商品的价格便宜，在这种店长的眼里，恨不得我们所有的商品的价格都比竞争对手的低，倘若如此，还要我们这些店长干什么，是个傻瓜也会卖啊；
第二层次开始关注竞争对手稍稍内在的一些东西，比如促销的规律是什么、商品的定位及商品组合有什么特点、有哪些特色的服务等等，虽说这要比那些纯粹的比价格比促销的调研行
动要深入一些了，但仍然只是触及了表皮而未深入其里；
第三层次则重点关注竞争对手那些内在的，在长期起主导作用、不易变化、且具有相对优势的东西，他们会从这些方面去思考如何学习竞争对手，将来如何超越竞争对手。其实这些东西才是竞争对手身上最重要的东西，是真正会置我们于死地或者说我们难以超越的东西。
那么，我们如何进行竞争对手的调研？我们需要调研竞争对手哪些内容？
在我看来，主要有以下几个方面：
第一、看竞争对手的优势与劣势
先综合来看己方与竞争对手在商圈、门店大小、位置、门店布局、商品结构及定位、价格策略、在消费者中的口碑等等方面的综合性的优劣势。
第二、看竞争对手的商品定位
然后细看竞争对手的商品是如何定位的，他们所瞄准的主要是哪些目标顾客，与己方的顾客群有哪些是重复的有冲突的、又有哪些是错位的，竞争对手在布局其目标顾客时，对其商品结构是如何设计的，其特点是什么，利在哪里、弊在哪里？
第三、在竞争的丛林中发现蓝海和销售增长点
根据我们与竞争对手的比较以及对消费者需求的把控程度，我们不难发现一些竞争对手没有关注到的而消费者又需要的且市场容量也比较大的需求空间，这就是我们的蓝海；那些消费需求未曾满足的空白点和我方具有比较优势的部分就是我们销售的增长点。当然，对于那些我方虽然居于劣势、但是能够通过努力逐步缩小差距的方面，这也会成为我们销售的增长点，但相对来说，这个难度要高一些，投入产出效应会小一些。
第四、看竞争对手的价格策略和促销活动
通过竞争对手的海报、卖场内促销活动的安排、商品定价的规律，我们不难判断竞争对手的价格策略是什么，其促销活动的组织规律有哪些。
第五、看竞争对手的服务质量
关于竞争对手的服务质量有显性的，也有隐性的，显性的包括服务礼貌用语是否到位、增设了哪些服务项目、员工服务是否热情等等；隐性的则包括顾客购物的体验如何、他们是如何与顾客沟通的、是如何想方设法满足顾客的需求的等等。
第六、看竞争对手的企业文化
这是比较深层的了，企业文化绝不是看竞争对手在这里或那里贴了什么、员工说了什么，关键要看员工的士气如何，员工是怎样在工作的，他们员工的潜能发挥到什么程度，员工对企
业的认同程度等等，通过这些观察可以得知竞争对手对自己的威胁是暂时的，还是持久的。
第七、看顾客对于竞争对手的评价
这也是一个较深层的内容，也是很关键的地方，如果顾客对我们的竞争对手很感兴趣、很认同，那么即便我们觉得竞争对手没什么，那也是白搭，如果发生我们不认同竞争对手、而顾客却非常认同这样的事情的话，这说明我们的眼光一定出了问题了，一定是我们没有看到竞争对手身上的足够多的亮点，我们的眼睛全瞄着对手的软肋上了，而顾客却都是看着竞争对手对他们好的地方，我们一定要克服这些盲区。
第八、看供应商对于竞争对手的评价
这也是我们经常忽视的地方，如果供应商对我们的竞争对手很认同，拼命为他们输送炮弹、给予较多的促销支持和新品推广的话，那么一定是我们在处理供应商的关系方面存在某些问题了，此时我们需要去做一些冷静的分析，以求获得供应商的支持和配合。
具体而言，我们进行竞争对手调研的点有：
厂方促销、顾客流向、人员结构、员工收入、营业时间、优势与劣势、时段销售、价格、客流量、客单价、硬件设施、商品定位及结构、邮报促销、主题营销活动的设计与组织、服务质量、氛围、销售额、购物动线、商品陈列、规模、外部环境、特色„„
第四篇：星巴克调研报告
星巴克调研报告
1.背景资料
星巴克是全球著名的咖啡连锁店，1971 年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图的帕克 市场。星巴克旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖 啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000 间分店遍布北 美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国，在海外立足的根本是入乡随俗，实行本土化经营。咖啡是西方的，星巴克是美国的，而星巴克的咖啡文化却是全世界的，这 正是星巴克在全球化过程中巧妙运用本土化策略的结果。星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只 是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费 很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够 感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。通过特许经营餐厅管理课程的学习，我们小组选定星巴克作为研究对象，调研的单店是位于松江一中的星巴克。旨在对星巴克单店的运营管理做进一步的深入访查与分析，在实践中 更好地思考与学习。研究的内容包括星巴克的背景资料、定位、地点与商圈、交通状况、内外装修、商品与服务、以及总结。
2.定位
2.1 市场定位 从目前的咖啡市场环境来看，主要咖啡消耗国的市场
已被瓜分完毕，剩余容量有限，而 顾客群相对稳定。因此星巴克的市场定位策略以精致化为主，即定位于 “精品咖啡专卖店” , 针对消费水平较高的白领市场，即有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群，并为其提供最高品质的现煮咖啡以及相关的外围产品，如咖啡豆、咖啡冲泡器具、容器以及 各式搭配糕点等等。2.2 顾客定位
星巴克对于目标市场的定位不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重 人本位的富有小资情调的城市白领。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺 术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。核心顾客定位于二十五至五十岁消费者，以月收入上万者的小幅人群为主。
3.地点与商圈
3.1 地点
星巴克位于松江一中对面的平高商贸购物广场的一楼，具体地址是 松汇中路589号B栋。3.2 商圈
星巴克的定位是“第三生活空间”，也就是在家和办公室中间还应该有一个地方可以提 供大家休息、畅谈，包括洽谈一些商务的环境。所以星巴克选址首要考虑的是诸如商场、办 公楼、高档住宅区等汇集人气聚集人流的地方。松江一中对面的星巴克处于平高购物广场，紧挨华亭老街和庙前街这两条热闹繁华的商业街交汇处。华亭街两侧街巷里弄甚多，众多景点吸引大量游客前来游玩。庙前街里古建筑风格颇多，大有江南园林的风范所以也是众多游客前来观赏的地方而星巴克就处于这两条街的街的交汇中心，旁边有沃尔玛等大型购物超市；其中还有众多的小饰品店也吸引大量游客，对面就是松江一中中学。四周有平高世贸中心、松江商城、第一百货等一些办公楼；是众多白领、学生和游客聚集的黄金地带。另外附近还有许多餐饮业，例如小南国饭店、松临料理、5星级皇冠假日酒店、电影院等等，餐饮业聚集所带来的聚集效应给星巴克也带来了不少优势。使得星巴克营业额较为良好。
4.交通优势
地铁：九号线（松江体育馆站和醉白池站步行仅8分钟—10分钟）高铁：松江南站（九号线目前终点站，距离此项目仅两站），虹桥机
场有专线虹桥10路。
公交：1路 2路 3路 7路 22路 松龙线等等。
高速：沪杭高速（G60松江老城出口距离星巴克仅1.5公里）
5.内外装修
星巴克认为每栋建筑物都有自己的风格，所以在设计上应让星巴克融合到原来的建筑物 中去，而不去破坏建筑物原来的设计。每一家店面设计，都是由美国方面完成，他们在设计 每个店铺的时候，都会依据当地的商圈特色，去思考如何把星巴克融入其中。所以，星巴克 既保持了原汁原味，同时也有所变化。虽然星巴克结合不同的地点使每家店都有自己与众不 同的特色，但是丰富多彩的视觉享受、浓郁咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不 变的经典。在装修上，星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，又同时加入了变化，利 用风格体现美感，创造了视觉冲击。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”； 以深红和暗褐系为主的 “烘焙”； 以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”； 以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙 壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也 彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调。我们所调研的松江一中的星巴克，充满着休闲、时尚的气息。
5.1 外部装修
落地玻璃窗 星巴克用落地玻璃窗把店面隔开形成室内和室外两个部分，光线充足。落地玻璃上粘贴 了星巴克的营业时间、最近开展的活动、活动装饰物。门口 星巴克有两个透明玻璃门，正门连接大街，后门连接购物中心。店面 Logo 纯黑色的背景映衬着白色的字，简单、显眼。正面是大写的“STARBUCKS COFFEE”，侧 面为“星巴克咖啡”，中间是绿色美人鱼的双海神 logo。通过影像合成的表现方式，可以看 到美人鱼脸部清晰的笑脸，波纹给人以海的联想。没有多余的装饰，给人一种简约的时尚感； 黑色配白色，专业的感觉。橱窗 橱窗以落地窗玻璃为主,高度约在 100 公分以下，配合主题将不同图案贴在玻璃上，基 本上保持原来透明性。? 室外桌椅 星巴克室外有一排桌椅，共五套，旁边立有三把正方形的绿伞，四把木质椅子可以让顾 客在品尝咖啡的同时享受有阳光的下午。桌椅附近有一片很大的空地可以成为活动场所甚至 自然舞台，可以让顾客以及过往的行人在圣诞节、元旦等等这些节日里开心地庆祝。
5.2 内部装修
星巴克属于曲线型动线的交通流动型态的决定，属于自由式布置的商店布置的类型。星巴克室内桌椅色调主要为红色和咖啡色，营造出休闲舒适感。店内桌椅较少，过道很宽，两 个门口间没有摆放，空置的地方给予顾客一定的私密性，能很好的享受咖啡而不容易互相影 响。这样的摆设体现了星巴克的温馨、随性浪漫的朴实风格。另外，星巴克的桌椅有好几种风格。正门进来的地方是大沙发，桌位很多，适合聊天、谈生意；靠左边墙角是小木圆桌配木椅和靠墙沙发，适合三五知己聊聊天；店铺中间是高桌子和高架椅，一个人的时候是个好选择；后面是方型桌子配两把木椅；后门处有高架椅、大 沙发。所有的椅子都是非常舒适的，高度正好是人坐上去小腿与大腿呈 90 度的高度，凳面 也不单单是一个平面，而是符合人体臀部形状而设计的凳面。柜台基本上以功能行为主，有蛋糕柜及结帐柜台，尾端设有取餐区，此区特别设计吊灯，强 调此区位置，使消费者便于识别。无论是店面大的还是店面小的星巴克，点餐台都是在星巴 克最显眼地方。价目版设计以清楚为主，在颜色及造形设计，均配合主题。从星巴克的正门进去就能看见点餐台，红底白字双语言的价目表高挂在柜台的正后方。收银机的旁边是存放蛋糕、三文治和果汁的冰柜，前面放置了一些小包袋装的果仁，能够很 好地刺激消费者在等候收银的时候增加消费。座位区靠墙为固定沙发区，搭配中央活动桌活动椅。中央为活动桌活动椅，桌面为深色及浅色 木纹。靠窗为高吧桌椅，座位面对窗户。杂志架为木质小书架，1m 高，上面放了几本休闲类的刊物。天花板星巴克的天花的主色调亦是白色，只在点餐台上方用木条镶嵌在天花板上作为装饰。局部裸露的楼板，并将楼板喷漆深灰色，将楼板的视觉拉高。为加强气氛以及柔和的感觉店内 一律使用重点式照明设备。柜台区天花板及咖啡取餐台均加强重点设计，以突显区域性，简简单单有层次感。星巴克店内最主要的灯光照明使用的是白炽灯，在沙发的茶几上摆放着统一的欧式台 灯，在靠近商场的桌子上方用吊灯装饰。除此外，在陈列柜上方、点餐台后面的价目表上方，墙上的画作上方都有一些射灯特殊照明。地面地板采用的是 25cm 长的正方形瓷砖，走道使用复古砖拼贴处理，防滑的浅棕色瓷砖依然是大地色的风格，便于清洁，营造出温馨的感觉。座位区使用木地板，创造温暖的感觉。空调星巴克采用的是中央空调，颜色和天花板的颜色一致，让人不易察觉但是亦能享受这种隐形服务。内墙墙面粉刷成白色，阳光通过落地玻璃透进咖啡店里非常光亮，既节省电费，也符合星巴克的简约风格。墙上挂了一些画作和星巴克的理念、承诺，使白色的墙面多了一些色彩。自助台用来摆放搅拌棒、糖包、奶精、餐巾纸、塑料餐具和一些邀请加入星巴克或者宣 传小册子。陈列区由两部分组成，陈列柜和小圆桌，主要展示了一些星巴克的副产品，陈列柜为棕色，四分之三的位置摆放的是印有星巴克标志的马克杯以及保温杯，剩下的位置放置的是咖啡豆、免煮咖啡以及一些咖啡用具。小圆桌应圣诞节的节日气氛要求盖上了一块红色的桌布，桌子上摆放着圣诞节新出的产品，例如随行杯、圣诞综合免煮咖啡、咖啡礼盒。星巴克的洗手间在后门进来的左边，比较隐秘，能够方便顾客的同时还能解决洗手间给餐厅带来的不好影响。星巴克的洗手间一次只能容纳一个人，有一个白色的坐式马桶，旁边 是黑色的垃圾桶。洗手盆上面有一面半身镜，旁边有贴墙抽式擦手纸，顶部装有抽风机和烟控装置。墙上的瓷砖和地上的防滑地砖的颜色均为淡棕色，墙中间用边长约为3厘米的正方形彩色小瓷砖装饰，使得单一色调的墙面变得没那么沉闷。墙上贴有一份告示，告诉顾客一些 在洗手间里的注意事项。洗手间正面的墙上方装了黄色的射灯，这也是洗手间里的唯一照明 工具，对比其他的咖啡馆，颇具特色。
6.商品与服务
6.1 产品
咖啡豆 饮料 糕点、咖啡器具 马克杯/随行杯 苏门答腊西布隆、苏门答腊曼特宁、花榭清风 咖啡饮料、星冰乐、茶、新鲜果汁 三明治、面包点心、美式糕点、蛋糕点心 义式浓缩咖啡机、咖啡壸、滤压壸、Logo 滤网 花之飨宴系列、夏日风情系列目前星巴克所有的产品都属于自有品牌商品。咖啡豆(核心商品)门市上有各种同产地的咖啡豆供选择，让想买到星巴克咖啡豆的消费者更方便取得，这是店内消费的延伸。丰富多样的咖啡机，在同门市都有一样的种类，提供顾客选购，让消费者在家也能自己动手做出星巴克咖啡，增加咖啡豆贩卖的市场。独家联合品牌——星巴克与百事可乐合作生产，百事可乐帮助星巴克推进产品的开发与生产。也借由星巴克在咖啡界的声誉，提高产品形象，双方的合作皆能相互促进。星巴克有自己的音乐“自有品牌”Hear Music，将符合星巴克气氛的音乐，透过与唱片公司的合作，发行专属的音乐专辑，在店内播放且进行贩卖，大多以爵士乐为主，使他们每家分店里都可以维持相同的气氛，传达出他们希望消费者轻松惬意的感觉。而且让顾客在家也可以感受星巴克。不同样式的随行杯和马克杯，可以让顾客在消费之后，也可使用于日常生活中，无形中进行品牌的宣传。不同地区或不同节日也会推出不同图样的马克杯，许多顾客会以此作为收藏，搭配随行杯购买咖啡可享折扣，也增加了顾客的忠诚度。在调查期间，正值圣诞节前一月，星巴克推出了圣诞节的随行杯和马克杯。
6.2 服务
6.2.1 顾客关怀
星巴克伙伴穿上绿围裙，就要遵守
5B 具体行动：热情欢迎（be welcoming）；诚心诚意（be generous）；热爱分享（be knowledgeable）；贴心关怀（be considerate）；全心投入（be involved）。
6.2.2 环境气氛
星巴克卖的也是一种味道与感觉，给人一种极富人文时尚的摩登感和温馨的气氛。在味觉上，提供最高质量的咖啡豆，并开发新的咖啡品种和冲泡方式。在嗅觉上，店内不提供有强烈气味的食物，让整家店充满浓郁的咖啡香气。在视觉上，店内的陈设、图片都与咖啡有关，同时建立了高雅古典的气氛。在听觉上，店内星巴克的音乐，给顾客轻松惬意的感觉。在触觉上，每家店都可以让顾客亲手接触烘焙前、后的咖啡豆，以及与咖啡有关的器具。
6.2.3 促进性服务
报纸、杂志及 wifi 上网服务。信息：网站信息、门市信息。
接单服务：申请：于星巴克网站填写个人相关数据，加入会员，就可享有专属权益(电子报、生活 讲座、新品体验等)。销售地点接单：顾客只要一踏进店里，服务人员就算再忙也要在10秒内和顾客眼神接触，微笑欢迎顾客的光临。星巴克有现金交易和星巴克随行卡两种方式。随行卡增进了顾客消费的便利性，减少顾客携带 现金、找零的麻烦，大大缩短了交易的时间，可重复储值，在消费时交给店员刷卡后即可扣除消费金额。
6.2.4 强化性服务
咨询-星巴克咖啡大师—黑围裙大师为顾客解答与咖啡相关的问题，介绍各式咖啡的特色，示范最佳的咖啡制作方式，并协助选择最适合餐后享用的咖啡与搭配的甜点。提供了和顾客深层互动的平台。保管-外送服务 例外服务特殊要求-客制化的服务，顾客对于温度、豆奶、或是糖浆的份量都会有特殊要求，因 此可以依照每位顾客不同的喜好来调制咖啡，享受个人化服务体验。赔偿-只要客人对咖啡不满意，可要求员工再换一杯，绝不加价。
7.总结
星巴克追求改变，也追求创新，紧跟信息时代的脚步，也另辟星巴克娱乐公司，发展副业。他们尽到他们的责任，回馈大众，成立星巴克基金会，帮助小区也帮助孩童。他们是这么用心的在经营，口碑甚好，甚至不需花大钱做广告，他们靠的就是真心诚意和走那一条适 合自己的路。星巴克成功的因素，与一般的企业公司有许多不同，值得学习与探讨，而他们的核心价值，就是热情、真心和适合的管理与经营方法，如此而已。星巴克希望自己不只是商品品牌，更是服务品牌。从咖啡到咖啡王国，星巴克出售的不仅是咖啡，还包括咖啡文化。这类似于中国古代的 茶道、茶艺。茶道、茶艺的价值诉求不解渴，而是在品茶的过程中享受茶文化。著名作家董桥说过“有身份的人不饮不无道茶，茶有茶道。”同样，咖啡也有自己的道。星巴克的成功 之处在于它创造并发挥了“咖啡之道”，让有身份的人喝“有道之咖啡”。由此可见，一种产品能够达到感性文化消费层次上的消费，才更容易建立起自己的王国。
第五篇：拉杆箱品牌排名竞争对手简介
品牌拉杆箱排名
网络营销峰子 著
一、RIBEN ITO拉杆箱
二、威豹
三、新秀丽
四、皇冠
五、外交官
六、新秀丽
七、LV
一、RIBEN ITO拉杆箱介绍
RIBEN ITO现已成为引领中国旅行箱行业的先锋品牌，简称ito，通常口语称“爱途”或“日
本ito”。
RIBEN ITO的前身是日本ito，起初拉杆箱采用pc+abs材质，因日本最早掌握pc+abs合成技术，所以起名“日本ito”，2012年受国内事件影响，“日本ito”品牌影响力下滑，伊藤家族以800万转让费将品牌所有权转让给国内水石坊连锁运营企业。运营团队通过摒弃“日文”更改商标等爱国举动，最终使RIBEN ITO摆脱“日本”阴影，获得良好的口碑，如今RIBEN ITO印上了中国品牌的烙印，在品牌国际知名度和影响力上填补了中国箱包行业的空白，一举成为中国专业旅行箱领导品牌。
RIBEN ITO品牌大事件：
RIBEN ITO连续三年（2010、2011、2012）荣登中国旅行箱销量第一宝座。
2010年上海，江苏，山东成立三家加盟形象店。
2011年被淘宝用户投票评为“最受欢迎的旅行箱品牌”“最佳外观设计品牌”。
2012年在郑州成立RIBEN ITO中西部营销中心，负责中西部地区招商加盟，位于郑州管城区，并附带产品形象展厅。
2012下半年历时三个月在上海，郑州建立两大网络配送仓库，负责全国网络销售货源供应。RIBEN ITO品牌曲折发展史：
2008年日本大量在中国沿海购买pc+abs材料，最终因为运输成本太高选择在中国沿海地区建厂，在伊藤家族的带领下2008年6月pc材质开始应用于箱包领域，并请来韩国设计师打造经典旅行箱风格。年末伊藤家族带领下的生产队伍受国内经济危机影响被迫回国，在此之后旗下品牌日本ito被大多数厂家使用，此时的“日本ito”品牌在中国还没有形成影响力。
2009年下旬pc拉杆箱由材质化转向了品牌化，由于当时国内缺乏生产制造pc拉杆箱相应技术，所以在浙江，广东，福建地区很少有生产pc材质箱包的厂家。
2010年初浙江部分厂家开始引进高端磨具以及新加坡顶级技术师生产研发pc材质箱包，并同样使用ito品牌，生产产品出口日本和韩国等周边城市，当时由于生产规模限制，所以产品很少在国内销售。2010年中旬pc材质拉杆箱开始在韩国逐渐流行，受到韩国各界影视明星的喜爱，并不乏有明星带着爱箱登陆中国知名娱乐节目《快乐大本营》《天天向上》从而pc拉杆箱的影响力不断在韩国以及周边国家扩大。ito品牌拉杆箱也得到了极大的推广，知名度火热度在国内瞬间升至箱包品牌之首。
2011年9月份国内箱包界因日本ito品牌掀起了一阵商标争夺战，最终因中日事件定于2012年-伊藤家族以800万高价转让费将旗下日本ito品牌转让。
2012，RIBEN ITO经历曲折的发展之后，确立了“引领中国旅行箱潮流”的品牌战略发展计划，立志成为“第一个登上世界舞台的中国箱包品牌”。
二、威豹
广东威豹实业有限公司成立于1988年，是一家专业从事箱包设计、产品制造、市场营销的跨产业集团化企业。公司把“为消费者提供高品位的生活格调，与客户共享、与员工共荣、与时代共进、与全球共舞”作为企业使命。自创立以来，威豹始终秉承“务实、负责、专业、创新”的企业核心价值观，坚持以“时尚潮流的快速把握者”做为产品的设计风格；历经二十多年的市场拼搏奋斗，如今“威豹”已
经成为了享誉国内外的知名品牌。
基本简介
崇尚经典与时尚结合设计风格的“威豹”品牌是享誉国际的知名箱包品牌，“品质，时尚，创新，愉悦”是威豹产品的永恒设计理念。作为国内最具影响力的箱包生产企业，威豹对时尚的认识永远快人一步，设计师们坚持从生活中寻找灵感，在时代里嗅出潮流的气息。威豹用它绚丽的色泽和超前的设计向世界宣告箱包配饰的点睛之美！带着对时尚深刻的理解和演绎，带着对中国潮流配饰的不懈探索与追求，威豹用最耀眼的妖娆诠释出一个顶级箱包品牌的内涵：超越流行，缔造时尚，创造经典！广东威豹实业有限公司是一家专业生产箱包为主，跨产业经营的集团化公司。公司成立于1988年，拥有生产车间50000平方米，员工3000余人。生产的“威豹牌”产品包括：旅行包、登山包、公文包、学生书包、背包、休闲包、腰包、ABS箱、PP箱、EVA旅行箱、皮具等11大系列，2000多个货号。
2003年12月“威豹”品牌被评为广东省著名商标。2004年公司全方位导入CIS形象系统工程和进行品牌化运作，实行连锁加盟专卖店和店中店专柜经营。
威豹历年大事记
2007年8月，“威豹”品牌荣获中国驰名商标；
威豹专卖店形象
2007年7月，聘请Twins做为威豹品牌形象代言人；
2003年“威豹”品牌开始在全国进行形象专卖店加盟；
1988年威豹实业有限公司创办。
企业理念
「企业核心价值观」 ： 负责 务实
「企 业 精 神」： “豹子精神”━━智慧 灵动 勇猛 顽强
「企业身份定位」： 高品质箱包产品制造商 高品位生活格调供应商
「企业经营理念」： 以人为本 诚信先行 立足市场 追求突破
「企业经营使命」： 与客户共享；与员工共荣；与时代共进；与全球共舞。
「企业经营战略」： 专业化 集团化 品牌化 国际化
「企业管理理念」： 尊重人 关心人 培育人 造就人
「企业传播语」： 努力，无时不在品牌文化
1、商标（LOGO）的释意：
威豹商标
①、作为企业标志，本图形寓“智慧 灵动 勇猛 顽强的豹子特性于其中，突显力量之豹、成功之豹、胜利之豹的含义，在蓝色的高雅与静默中透着永续不息的生气。这不仅呼应了“努力，无时不在”的企业理念，更为威豹企业的形象传播带来雄厚重的视觉栽体。
logo外形是一个圆，代表团结、圆满、凝聚。圆润中透着力量，超强的包容性让威豹尽显集团化魅力。蓝色代表沉着、睿智、理性、广博，对受众而言是一种精神上的感染与互动。
②、logo英文充分突显力量之豹、成功之豹、胜利之豹的含义，回应了豹子“智慧、灵动、勇猛、顽强的特质，是威豹企业精神的英文写照。在深厚的文化氛围中，融进了时代感、生命力意念与现代创新思维，让威豹企业宛如时代精神的先驱者傲然奔驰于国际思潮中。
③、中文品名字体选用具刚毅冷静的线条、简洁利索的形体表现，在视觉上营造大气、进步的氛围，与英文标识在风格上呈现统一协调的整体美感，让标识整体视觉表达在加强威豹标识力的同时提升了美誉度。
中文专用字体蕴含着创造的美感与对时代深刻的理解，源自时代文化的创新动力推动着企业的前进步伐，让威豹企业在稳步发展中彰显着深厚的文化魅力。
2、品牌风格：
品质、时尚、创新、愉悦
3、服务理念：
深度服务，超越期望。
三、新秀丽
品牌诞生
Samsonite（新秀丽）一个享誉世界的箱包品牌，1910年诞生于美国的新秀丽。
科罗拉多州，自同年推出全世界第一个硬式旅行箱开始，便以超凡设计和卓越品质，成为其他品牌模仿与追随的榜样。迄今已拥有遍布今天世界的生产基地和销售网络。创始人杰西.施瓦德先生在美国科罗拉多州的丹佛市成立制造行李箱的公司。当时，他希望为新款行李箱起一个名号，能够象征产品坚固、耐用的特性。施瓦德先生在喜爱的英雄人物中，选择了《圣经》中的大力士参孙（Samson）来象征产品特点。在近一百年的发展历程中，作为箱包行业的引领者和先行者，Samsonite（新秀丽）直致力于为全球的旅行者提供舒适而可靠的高品质创新产品。
品牌故事
国家：美国
创建年代：1910年
新秀丽(Samsonite)，一个拥有百年历史、享誉世界的箱包品牌。新秀丽
(Samsonite)不只是专业的旅行箱制造商，只要是包包，都能包的好好的。新秀丽(Samsonite)以高科技人工技术及先进原料，努力研究及发展新产品并重新定义耐用性、多功能性、合乎人体工学的设
计及安全标准。
早在19世纪，大量金矿聚集在美国西部，无数美国人带着“淘金梦”涌向那里，而身边的一只旅行箱便装满了所有家当。随着“淘金潮”末期的到来，1882年，新秀丽创始人杰希.施威德在美国西部科罗拉多州的丹佛市出生。自小时候起，施威德就从那些形色匆忙的淘金者身上，感受到旅行箱无法替代的作用。也许是儿时的旅行箱情节，施威德20多岁时便到纽约一家行李箱公司做销售员。1910年，施威德辞掉了纽约的工作，回到老家丹佛，建立了属于他的“施威德行李箱制造公司”：3500美元、10位员工、6000多平方英尺（约557平方米）的厂房…… 创业之初，“寒酸”二字似乎都无法描述施威德当时的窘境，在那个以车马为主要交通工具的年代，施瓦德最初推出的是产品是木头衣箱，而这些箱子也曾是最理想的行李箱，其主要销往地是美国中西部。
随着公司业务的不断扩大，施威德的四个兄弟也随之加入。为了纪念此时此刻，五位兄弟站在一块木板上拍下了合影，而木板下面正是他们公司生产的箱子，尽管这五个人的重量超过450公斤，但是下面的箱子却完好无损。不过，新秀丽正式作为公司的商标名称使用则是在1941年。那时，施威德公司推出了一款名为“Samsonite Streamlite”的全新箱包。这款箱包从设计到用料、做工都进行了大胆的尝试，整个箱面采用了特殊处理过的纤维材料，并用石磨打磨出粗糙的效果，整体效果看上去就好像真皮一样。
为了表现其高品质和耐用性，杰希以《圣经》中“大力士参孙”（Samson）的名字为它命名，而这款箱包也在短时间内刷新了施威德公司创立以来的销售纪录。
二次世界大战后，人们的旅行方式发生了巨大变化，乘飞机越洋过海做长距离旅行甚为时尚，而乘飞机旅行时越发需要坚实耐用的特制行李箱以防止在托运过程中被挤压、刮擦、变形而导致箱内物件受损，顺应这种不断变化的市场需求，施威德开发出第一个用金属镁制作的行李箱“新秀丽Ultralite”，可以经受住高空飞行中货舱内的低温以及行李搬运工的“粗暴装卸”，并保护箱内物品不受损。
1962年，施威德退休，并将公司交给了儿子大卫.施威德和两个能干的女婿。20世纪60年代末，“新秀丽”正式代替了原先的“施威德”。可惜，“新秀丽”在施威德家族的日子并不长久，上世纪70年代起，转让、收购使得新秀丽由一个家族企业转变为由职业经理人管理的全球性跨国企业。如今，经过一个世纪的发展，新秀丽已从单纯的“旅行箱公司”升华至“充满理想的旅游解决方案”的生活方式品牌。从繁荣的20年代，经历了大萧条的30年代，到“喷气机时代”乃至日后，新秀丽公司始终保持对旅行者不断变化需求的敏锐洞察力及适应能力，从而在美国拥有90%的知名度，而在欧洲的知名度也高达
品牌理念
公司奉行“待人如己”的经营理念时刻以顾客的满意作为自己追求的目标。秉承“以人为本”的设计理念，严格质量检测，使其产品成为艺术与科技完美结合的典范。作为旅行用品领域的行家，它以世界带头人和创新者的形象，不断创造出别具匠心、经久耐用、时尚舒适的箱包产品。
目前Samsonite的产品已经延伸至三大领域，分别是旅行、公文和休闲，为全世界的旅行者提供了一套全面的旅行配备方案。在近一百年的发展历程中，作为箱包行业的引领者和先行者，Samsonite一直致力于为全球的旅行者提供舒适而可靠的高品质创新产品。以其优秀而卓越的产品质量、与时代同步的设计风格、考虑周到的实用性和可靠性以及完善的售后服务，使Samsonite赢得了世界各地消费者的喜爱和认同。[1]
产品系列
新秀丽箱包的用途涵盖旅行、公文、休闲和儿童，人们无论是长途还是短途旅行，都能从新秀丽产品中找到自己的所需。1999年，新秀丽开始进军时尚界，请来普拉达的设计师，法国知名品牌Lacoste
旗下的箱包也由新秀丽设计与制作。目前新秀丽有六大系列：黑标Vintage系列高贵典雅，是该名牌中的极品；Casual系列有荧光色、黑色网点及磨砂银色等，以色彩鲜艳取胜；Business Case是以深色为主的硬箱型公文包；Travel为多种间格的旅游包，以纤维制成，没有重量负担；American Tourister主要是面向年轻人及其家庭的平价旅行箱；Sammies是针对儿童推出的旅游小背包，多有可爱的造型。
多年来，新秀丽凭借不断的开发与革新，研制出多款高质量、多功能、符合人体工程学设计的产品，拥有1000多项专利发明，并第一个在箱包上装上了轮子和拉杆。它不仅是箱包业领导者，也是国际航空运输协会(IATA)惟一注册认可的行李箱制造商。新秀丽产品上市前都要经过翻滚、坠落、轮子、把手、拉链和锁的严格测试。
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