第一篇：接持办在会见会议时的接待知识
1．陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。
2．就座时客人应坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。
3．会议一般
用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。
4．在安排座位时应注意：一般的做法是：会议座席安排右为上，左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。
5．会见、会议过程中有时需要举行签字仪式。签字仪式中，主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后，签字人员入座，主左客右。其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后面。双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。之后由礼仪小姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相到祝贺。双方简短致词（主先客后）后合影留念。
6．会见、会议、签字结束后，有时要进行合影。合影要按照一定的序列进行排位，并有内宾、外宾之别。接待内宾时，一般讲究居中为上、居左为上；涉外活动中合影排位时应遵循国际惯例，主人居中，以右为上，同时两侧应由主方人员把边。
第二篇：接待办在会议服务上的接待常识
一、会场服务要求
（一）控制好开水的续水时间。
（二）开会前，开启电视字幕和灯箱告示，会场内严禁吸烟，请关闭移动电话、寻呼机。
（三）会场疏散通道内严禁堆放杂物，确保安全通道畅通。
（四）领导休息室内，应备有领带、签字笔、毛笔、各色墨水、纸张、胶水、回形针、图钉、大头针、裁纸刀、订书机、针线包、鞋刷（油）。
（五）会前、会议结束时要奏曲的，要预先试放并调至开头3-5秒处，放音设备要认真检查。
（六）备好会前、会议结束时奏曲的录音带、伴奏带。
（七）主席台上方各种灯具、灯泡要逐一检查，防止脱落。
（八）会徽悬挂要正确、牢固。
（九）开（散）会前注意开启控制电梯（有扶手梯的会场），并将电梯调到会场层。
二、客房服务注意事项
（一）会议期间，每天的报纸分送可从门底缝中放进。上、下午可在整理（清扫）房间时放进。应当注意，中午一般不投送报纸，不得敲客人房门，以免影响与会人员午休。
（二）每天更换一次床单、枕套、肥皂、牙膏（刷），如1-2天会议可一客一换，不用每天更换。
（三）清洁（扫）时，卫生间的地面应注意有无积水，防止宾客划到摔伤。
（四）贵宾用房前，对淋浴头、座便器、电视机、空调均应认真检查，防止淋浴头出锈水，座便器滴漏，空调出风机发出响声；检查健身器材是否完好。
三、餐饮服务注意事项
（一）会议餐饮，要按会议主办单位确认的与会人员食谱组织采购、制作菜肴。
（二）春秋季节是流行病、传染病多发季节，餐饮菜肴以自助餐分餐制为主。
（三）夏季温度高，食品霉变快，易发生食物中毒、腹泻等，因此生熟食砧板、菜刀要分开，切不可混用。
（四）冬季会议餐饮要注意保温，碗筷用温（开）水烫，保持有温度、有暖感。
（五）餐具洗涤要坚持做到一刮、二洗、三消毒、四通过、五保洁。
（六）上菜（汤）注意端稳，不能泼撒，更不能将汤（菜）泼撒到客人身上。
（七）餐厅地面保持清洁干燥，防止用餐人员滑到摔跤。
（八）根据季节变化，合理调整菜肴，适应季节变化。
四、会议服务注意事项
会议接待是系统操作的过程，要求各个环节（住、会场、食、行）有机密切配合，特别是会议主办方和会议接待方的沟通、协调、落实至关重要。同时，高超的会议接待服务技能，既需要对接待人员从总体上提出要求，也需要会场服务员、餐厅服务员、客房服务员、设备操作员和水电气值班员等有机配合。
（一）选择房间清扫的时机
上、下午一般选择与会代表开会时，夜间一般选择与会代表休闲时。
（二）餐饮台形设置要新颖
一般会议设置一次性台形，稍长会议3天左右变换一次台形；食谱应针对与会代表的民族、地区、习俗制定，掌握好咸、甜、辣、酸、清淡程度。
（三）停车管理
要做到：加强领导专用车位控制；对会务组织者车位要安排好。同时区分面包车位与大客车位等。
（四）安全工作
要求：门卫验证，大厅（大门）二次把关，封闭闲置通道；定时开放相关门（电梯），加强领导专用电梯控制、会议代表电梯控制；加强领导入住楼层监控与消防控制室管理等。
五、会场清洁卫生
（一）主席台清洁卫生
1.台布干净、无破损。
2.座椅牢靠，椅面（套）整洁、无破损。
3.茶具内外干净、烘干，盖杯帽齐全、无破损。
4．花草（绿色植物）外形清洁，无灰尘，无枯枝败叶。
5.上方幕帘干净，无破损、悬挂牢固。
6.席卡大小一致，字体统一，颜色一样。
7.话筒海绵干净。
8.地面干净。
（二）代表席清洁卫生
1.通道地面清洁，无水、无油渍，无破损。
2.会议桌椅清洁，无划痕，无破损，台布、椅面干净整洁。
3.茶具清洁，无水、无茶渍。
4.紧急疏散出口醒目，明亮，无灰尘。
（三）花草清洁卫生。
1.恰当摆放花卉、花盆，花面（叶）干净。
2.草坪高度一样，修剪整齐，洒水均匀，无杂草、无杂物。
（四）道路清洁卫生
1.每天清扫，保持地面干净。
2.恰当设置废物箱。
3.干燥或清扫时要洒水。
第三篇：会议接待礼仪培训知识
会议现场的礼仪是有非常多讲究的，下面就是小编为您收集整理的会议接待礼仪培训的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！
一、工作会议礼仪
工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风两个方面。
1、会议纪律要求
如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。
开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。
那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。
在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。
2、端正会风
我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。
如果会风不正，不仅误事，还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。
控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，都要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。
改进会风。会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。
双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方
在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边
举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。
3、洽谈的三大方针
洽谈过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等，都对洽谈构成重大的影响。
会议礼仪--会议前
请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些?这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。
按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。
我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。
在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：
WHEN-会议开始时间、持续时间
WHERE-会议地点确认
WHO-会议出席人
WHAT-会议议题
OTHERS-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等
WHEN-时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
WHERE-地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
WHO-人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。
WHAT-会议的议题，就是要讨论哪些问题。
OTHERS-会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。
会议礼仪--会议中
在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：
⑴会议主持人
主持会议要注意介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间
⑵会议座次的安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
会议礼仪--会议后
在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：
会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进;
赠送公司的纪念品;
参观，如参观公司，或厂房等。
如果必要，合影留念。
二、茶话会礼仪
和其他类型的商务性会议相比，茶话会是社交色彩最浓的一种。
1、茶话会目的它是为了联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和招待性质的社交性集会。参加者可以不拘形式地自由发言为主，并且备有茶点。茶话会一般不排座次，起码座次安排不会过于明显。可以自由活动，与会者不用签到。
2、茶话会的举办
茶话会礼仪，具体内容主要涉及会议的主题、来宾邀请、时间地点的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、发言等七个方面。
第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。
以联谊为主题的茶话会，我们见得最多;以娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主;专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。
第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，尤其是确定好主要的与会者。
来宾可以是本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴等各方面人士。
茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。
第三，时间、空间的具体选择。
这是茶话会要取得成功的重要条件。辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。
根据惯例，举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，也可以安排在上午十点钟左右。在具体进行操作时，也不用墨守成规，应该以与会者特别是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人发言，发言是否踊跃。如果把时间限制在一个小时到两个小时之内，它的效果往往会更好一些。
适合举行茶话会的场地主要有：一是主办单位的会议厅。二是宾馆的多功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。
第四，茶点的准备。茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。
在茶话会上，为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。我们在进行准备时要注意的是：
对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。比方说是绿茶、花茶还是红茶。
最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。
除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。
按惯例，在茶话会举行后不必再聚餐。
第五，座次的安排。
从总体上来讲，在安排与会者的具体座次时，必须和茶话会的主题相适应。
第四篇：导购员在接待顾客时的注意事项
导购员在接待顾客时的注意事项
一、留意顾客的购物信号
（1）当顾客反复触摸某一款时
（2）当顾客抬头时
（３）当顾客突然停下脚步时
（４）当顾客的眼睛在搜寻时
（５）当顾客与导购员的眼光相碰时
（６）当顾客在比较货品时
（７）当顾客与其朋友品评交谈时
（８）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时
二、当顾客试衣时
（1）拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。
（2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
（3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。
（4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。
（5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。
（6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。
（7）顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。
（8）当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。
（9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。
（10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。
（11）顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。
（12）在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
三、当顾客决定购买时
（1）仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。
（2）帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。
（3）在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
（4）把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。
（5）告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。
四、当店内没有存货时
（1）准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
（2）确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。
（3）请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。
（4）推荐能替代或相近的一款给顾客试。
（5）征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。
五、当顾客无购买意向时
（1）问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。
（2）问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。
（3）留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。
(4)同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。
顾客的消费心理
一、顾客的消费心理
消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就形成了各种各样的购买动机。
１、求实心理 指顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。
２、好胜心理 指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理，这种顾客在购买服装时大都要求服装的牌子或档次。
３、好奇心理 指以喜欢尝试为主要目的的购买心理，这种顾客在选购商品时，常受到商品新鲜感的驱使，希望知道个究竟，自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。
４、求新心理 指顾客在购买服装时以追求服装的流行潮头和新颖为主要目的的心理，这种心理着重于服装造型的新奇、独特与个性，注重色彩、花型和面料的时新，而对服装是否经久耐穿，价格是否合理，不太计较。
５、求美心理 指顾客以追求服装的美感为主要购物目的的心理，这种心理着重于服装的造型、色彩与艺术性，特别重视服装的颜色、造型、款式等特定的文化品位，所体现出的风格和个性，不喜欢服装过于花里胡哨，色彩杂乱，对服装本身使用价值和价格则较忽视。
６、求名心理 指顾客在购买服装时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购物目的的心理，比较注重服装的品牌、价位和公众知名度。
７、求优心理 指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对服装的产地、生产厂家、商标等十分重视。８、求廉心理 指顾客在购买服装时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾客比较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。
９、模仿心理 指顾客在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也称从众心理。
10、求速心理 指顾客在购买服装时，希望得到快速方便的服务而形成的购买心理。这种顾客对时间及效率特别重视，厌烦挑选时间过长和过低的售货效率。
11、好癖心理指顾客为满足特殊爱好而形成的一种购买心理，这种顾客以购买偏爱的商品获得最大的心理满足，具有持久定向性。
12、求安心理指顾客以追求安全和健康为主要目的的购买心理，这种顾客比较重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用。
二、影响消费的八大因素
1、社会文化指人类在社会历史发展过程中所创造的精神财富与物质财富的总和，包括风俗习惯、行为规范、宗教信仰、价值观念。
2、流行因素指在一定时期内社会上迅速传播成风的事物，能够形成兴趣中心和消费热潮，给市场带来巨大的活力和冲击，也叫时尚或时髦。
3、服装商品的心理功能和特征指服装商品具有唤起顾客高层次的需求或满足顾客高层次需求的另一部分，其特征主要表现为象征功能、审美功能、精神愉悦功能和流行特性、季节性、地域性和社会性。
4、商品名称借用语言文字对商品的主要特征概括反映，有助于顾客了解商品的特点，记忆商品的形象，增强对商品的喜爱。
5、商标指区别不同的经营者所经营商品的一种标记或符号，起着诱导消费心理、促进销售的作用。
6、商品包装指用于盛装和保护产品的容器或包扎物，用来装饰产品，具有保护商品质量、美化商品、促进商品销售的作用。
7、商品价格具有顾客对价格稳定的习惯心理，对价格变动的敏感心理，对商品价格的比较倾向性，对价格高低的感受性。
8、商品广告具有缩短企业与顾客的距离，是建立企业与顾客之间的联系桥梁，诱发顾客产生购买欲望。
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的 人
三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
五、没有不对的客户，只有不够的服务。
六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速
度，大客户要品味，小客户要利益。
八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。
一、关于修身修养
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。
★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。
★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
●关于人才
★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。
★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
●关于聪明和愚笨
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解别人是精明，了解自己才是智慧。
★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。
●关于孝道
★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。
★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。
第五篇：在会见浙江知名企业家圆桌会代表团时的讲话
在会见浙江知名企业家圆桌会代表团时的讲话 王金山
（2009年6月4日，根据录音整理）
见到各位很高兴。第一是因为浙商是目前商界最有实力、最有活力、最有影响力的群体之一，浙商到哪里，就意味着哪里兴旺繁荣，大家来安徽，就标志着安徽充满商机。第二是我在浙江工作过，非常愿意看到浙商做强做大，大家事业的成功也就是安徽发展的成功。第三是在座的各位，有些是老面孔、老朋友，也有相当一部分是新面孔、新朋友，这就说明年轻一代的浙商茁壮成长起来，必将在经济社会发展中发挥更大的作用，这是非常可喜的事情。用祝酒辞的话说：高兴；说高兴不够，翻一番，加两个字，就是非常高兴；说非常高兴还不够劲，再加两个字，真的非常高兴。
今天在座的是浙江知名企业家圆桌会代表团。圆桌会顾名思义，就是大家商量着来，相互磋商，是在开放的方式下商讨工作，而且这种开放是360度的、全方位的，也体现了企业家的胸怀和眼界。但今天我们坐的是在方桌周边，这又意味着我们在合作中处事是有原则的，这个原则就是互惠互利、合作共赢，对企业来说，就是依法经营、照章纳税。有了这样的原则，我们就有进一步加大合作的基础和条件，或者说我们之间的合作就能长命百岁。我们的鼓点要打在长久合作上，要打在企业的可持续发展上。
下面，我想借这个机会，向大家简要介绍一下安徽的情况，主要是让大家更多地了解安徽的新态、安徽的胸怀和安徽的机遇。
一、安徽是一片充满生机和活力的地方，大家既要了解安徽的过去，又要了解安徽的现状
历史上的安徽人才辈出，在历朝历代、各个领域都有领军人物，对当时的经济社会发展产生过重要的推动作用。特别是徽商，贾道儒行，称雄明清商界三百多年，曾经非常辉煌。今年三月份，我做客人民网强国论坛的时候，有的网民就问我，你一直说徽商，你对浙商怎么看。当时我说，浙商就是当代的徽商，当年徽商很辉煌，就像现在的浙商一样。那么，现在的安徽什么样呢？简言之，安徽充满生机和活力，是一片希望的热土。经过多年的建设和发展，安徽已经迈入了厚积薄发、加速崛起的新阶段。中国社科院最近发布的2009年城市竞争力蓝皮书，以大量的数据说明，安徽发展成本中部地区最低，合肥综合增长竞争力中部地区最强。随着国家促进中部崛起战略的深入实施，安徽的区位优势和交通枢纽地位更加凸显，加速崛起的硬件和软件更加优越。比如，随着动车组的开通，现在我们到南京就是59分钟，到武汉1小时55分钟，到上海2个小时59分钟。明年年底到上海、到武汉、到杭州都不超过两个小时。再过一年，也就是后年，到北京只要2个半小时。可以说，崛起的安徽商机无限，正在为国内外投资者青睐。这在最近举办的第四届中博会上，大家都有这样的感觉。尽管遇到金融危机，但是人气很好，原计划接待1.6万人，结果来了3.8万人。虽然人多，但组织是井然有序的，进场都能找到门，出场都能找到车，中间没有障碍，大家感觉非常好。现在有两种对安徽看好的说法，也是两位浙商说出来的。可能大家都知道，因为我不止一次地说过。我之所以反复说，就是因为这两句话对安徽太重要了，也说明浙商对安徽的发展前景是看得比较透彻的。一位是在淮北搞铝业的投资者，他说我们商家在一起背后议论，说现在发展条件最好的是安徽，如果谁还看不中安徽，谁就有眼无珠。这是他的原话，说这话已经三四年了。也就是那一年，另外一位浙江企业家讲，估计在未来几年内，安徽经济将出现一个“井喷”现象。虽然现在还没有达到那个程度，但已经向那个方向发展了，这是确定无疑的。总之，这些都足以说明，安徽正被越来越多的商家所看好。这是我想说的第一个问题。
二、大开放仍是安徽的主战略，安徽发展既要靠皖人的自身努力，又离不开国内外朋友的支持和参与
在发展过程中，我们越来越清楚地认识到，以大开放为主战略，必须坚定不移、毫不动摇。2008年，胡锦涛总书记两次亲临安徽视察，提出“三个着力”、“四个切实”的要求。总书记在讲话中，特别要求安徽要积极参与泛长三角区域发展分工与合作，“在自主创新上有更大作为”。我们按照总书记的重要指示，以主人翁的态度，积极反应，主动作为。去年，我们去了苏浙沪三省市，得到了他们的支持，并邀我们参加了在宁波召开的长三角地区主要负责同志座谈会。会议纪要明确把安徽作为长三角会议的成员，确定我省参加长三角区域合作有关活动，研究探索泛长三角区域合作的机制和内容。这在历史上是没有的，我们争取了二三十年，现在总算取得了历史性突破。
为了参与泛长三角区域发展分工与合作，我们主要是把点子打在主动承接长三角产业转移上。现在正在做的一个大工程，就是建设皖江城市带承接产业转移示范区。国务院已经同意，国家发改委正领着我们编制规划，这是安徽迄今为止第一个进入国家层面的规划。这一区域，包括马芜铜宜等整个皖江流域的九个城市，区位条件优越，产业基础较好，比如马鞍山有马钢和星马汽车；芜湖有奇瑞，这是民族品牌，有海螺水泥，产量亚洲第一、世界第三，有方特游乐园，开张之后第一个黄金周的收入就仅次于黄山，前景非常好。而且，这一区域还有许多开发园区可以承接产业转移，这些都是大家的天地，都可以来这投资兴业。
为了应对金融危机，安置农民工，我们还建了一些农民工创业园。欢迎各位来投资，你们进园了，兴建几个企业，就能吸引大量的农民工就业，就能成为名副其实的农民工创业园。这些农民工是安徽的也好，是浙江的也好，只要是到这里来投资兴业，解决农民工就业问题就行。
现在，浙商在安徽发展中发挥了重要作用，已经成为一支不可或缺的力量。安徽的省外资金主要来自长三角，占总数的57.4%；在长三角三省市当中，浙江的投资大约占50%，相当于上海和江苏之和。所以，一说浙商大家都很来劲，一说浙商来了大家就觉得这地方有希望。这种感觉不是凭空而来，而是在实际工作中逐步形成的。希望大家看到在安徽发展的机遇，安徽的发展需要浙商的积极参与。
三、金融海啸使我们遇到严重挑战，但安徽既受到了严重冲击，又面临着发展机遇
金融海啸对安徽来说，有危有机，危中有机，而且机遇大于危机，重要的是危中寻机，主动作为。金融海啸源自发达国家，首先冲击发达地区，由于有一个传导过程，对欠发达地区的影响相对滞后。在这期间，国家应对危机采取了一系列有效措施，给欠发达地区带来了意想不到的发展机遇。国家扩内需、保增长的政策导向和支持重点，与我省发展的现实需要高度契合，许多我们过去没条件干、想干也干不成的大事，现在都得到国家大力支持。很多报上去几年而未获批的项目陆续得到国家批准，所以近几个月是开工的高潮，几乎天天都有项目在开工，有时候十几个、几十个工程一起开工，开工连续不断，这是历史最好的时期，是从来没有过的。
我们2004年提出实施“861”行动计划。“8”就是建设八大产业基地，“6”就是六项基础工程建设，“1”一开始是指到“十五”末人均生产总值达到1000美元，这个目标2005年就已经实现了。所以，在研究“十一五”规划时，大家觉得“861”挺好，不宜再变，就在内涵上进行了调整，八大产业基地建设不变，六项基础工程不变，“1”由原来的人均1000美元，改成了“十一五”末生产总值达到1万亿元的规模。现在看进展很好，还可以提前一年达到1万亿元的目标，成为“万亿俱乐部”的成员之一。
在应对危机的过程中，我们积极向中央争取支持，也不断得到中央的重视，这在陆续出台的政策中可以看得十分清楚。中央提出了四句话总要求，即出手要快，出拳要重，措施要准，工作要实。这四句话完全正确，我们非常拥护，但我们最感兴趣的是“措施要准”。什么是措施准？一是支持的企业要准，投进去就出钱，投进去就是财源；二是支持的产业要准，投进去就能优化结构，投进去就能增长后劲；三是支持的区域要准，这个区域就是基础条件好、起跳能力强、给点阳光就灿烂的地方，那就是中部，中部的东部就是安徽。正如克强副总理所说，支持中部就是支持大局，支持中部就是支持中国。我们也正信心十足地向这方向努力，积极争取政策支持。
更为重要的是，应对危机，我们有良好的精神状态。有很多人都在讲，何时见底很难预料。那就意味着，对国外不清楚，对国内也不清楚，对如何往前迈步都不清楚，信心来自哪里就没有根据。所以，我们又加了两句话：“路在脚下，底在手上”，就是中央应对金融危机采取的政策措施是有效的、是完全对头的，只要我们把这些好政策抓在手中，落到实处，求得实效，坚持下去就是胜利，应对危机的路在脚下，底在手上。危中有机，危中寻机，关键在于主动作为。无论如何都要活下去。去年底，我在跟部分企业家座谈时，企业家就说过，活着比什么都重要。现在看来，对提振大家信心起了作用。当然我们也有自知之明，我们不是搞理论的，就不去理论它；不是搞研究的，也不去研究它。你自己感觉好就是好，关键是要跟着感觉走。比方说，本来是危机，但是还没有传导到我们这里，中央就已经采取政策措施了，这些政策给我们带来了发展机遇，感觉就是好，所以我们现在就要千方百计把目前的好势头保持好、巩固好、发展好。始终是好势头，始终是好感觉，当然最后就是好结果。
我们现在清醒地认识到，未来的挑战相当严峻。第一，虽然沿海受到危机冲击，短期内国际市场萎缩，但已经形成的生产能力还在，而且产品质量相对较好，既然过去在国际上有市场，在国内当然也有竞争力，这种变相的“出口转内销”，对于内地的企业、市场在国内的企业肯定是一种挤压。同时，现在世界都在开拓中国市场。这种内挤外压的双重冲击，对我们这些欠发达地区的压力显然越来越大。第二，现在浙江等地都在集中力量抓转型升级，如果我们不注意转型升级的话，几年之后，人家的危机过去了，水平提高了，在一个全新的基础上推进经济社会发展，而我们还是在原来的层次上发展，那就不是缩小和发达地区的差距，而是可能会更加拉大与发达地区的距离。换句话说，就是如果现在我们不注意转变发展方式，不狠抓经济结构调整，不大力提升产业层次，发达地区走出危机之日，很可能就是欠发达地区新的危机到来之时。
四、目前安徽仍处在发展最佳机遇期，既是安徽的机遇，也是大家的机遇
应该说，现在是安徽发展机遇最好的时期，各方面都普遍看好。一方面，应对危机形成的倒逼机制，令我们强力转变发展方式，调整经济结构，提高产业层次；另一方面，中央应对危机采取扩大内需的政策，为我们加强基础设施建设，提供了较大的空间。现在都在发展，发达地区在发展，欠发达地区也在发展，但包括安徽在内的欠发达地区还没有脱离投资拉动的发展阶段，还需要加大有效投入，扩大经济规模，这就决定了安徽可能有更多的商机。安徽的机遇，就是大家的机遇。这就决定了大家在这里会更有作为、有更大作为。机不可失，时不再来，欢迎大家抓住机遇，捷足先登，抢占先机。再过几年可能就是另外一种形势，发展到一定程度了，什么都提起来了，成本一高，就没有多大的利润空间。企业在发展中甘当志愿者，没有利益的纯粹奉献是不可能的，只能在发展中互惠互利，这是我们的共同目的。希望大家以这次考察为契机，更多地了解安徽，更多地发现商机，更多地来皖投资兴业。我们将坚持公平正义，鼓励平等竞争，以更加务实的举措、更加优质的服务，切实保护投资者合法权益，在合作中互利共赢，在互惠中共同发展。
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