第一篇：目前远教终端设备运行及维护工作的调查报告
目前远教终端设备运行及维护工作的调查报告**市农村党员干部现代远程教育试点工作已从站点建设阶段全面转入管理使用阶段，各区、县(市)正在结合当地实际积极组织学用活动，所有已建站点也在发挥应有的资源优势为农村经济社会发展提供全面的技术保障和智力支持，目前远教终端设备运行及维护工作的调查报告。为了全面的掌握站点终端设备的使用和运行情况，我们对**的545个终端站点，其中乡镇远教培训中心32个，村级站点513个，进行了详细的调查，现将研究情况总结如下。
一、终端设备运行使用现状远教终端站点经过一年多的使用，必然会出现各种故障，加之远程教育对设备运行的稳定性要求很高，故障排除和日常维护工作就显得非常重要。只有及时排除设备故障，有效地做好维护保养，才能为发挥站点效益，服务农村党员干部打下良好的基础。调查显示，站点设备中最易出现故障的就是电脑，这与目前世界电脑业的发展趋势相吻合，也与农村当前的科技发展现状有必然联系。一是电脑设备本身存在易损性。终端设备的硬件保养、软件更新、病毒防治都是一项长期性、经常性的工作，不可能一劳永逸或一蹴而就。二是当前中小城市，尤其是农村天、地网络信号质量不过硬。网络在中国的发展速度固然惊人，但向农村延伸的步伐明显缓慢，加之电信部门长期处于垄断经营地位，其网络传输设施和服务质量也很难达到远程教育的要求。三是操作人员水平偏低。各地虽然对操作员进行了多次强化培训，但少数人员由于知识水平低、接受能力弱，很难掌握基本操作程序，对于一些常见的小故障无法自行解决，如雷雨天未关电源导致烧坏，随意下载软件程序破坏系统等。尤其是一、二期终端站点建成已有大半年时间，各地在使用设备开展学用活动的同时也正在改善网络条件，排除硬件故障，但目前的现状仍然不容乐观，调查报告《目前远教终端设备运行及维护工作的调查报告》。据调查，每个区、县（市）
一、二期终端站点中约有40%处于半运行状态（无法上网或无法正常收看流媒体节目），20%处于基本瘫痪状态，即只能收看电视机，电脑设备已闲置无法使用，另有10%的站点设备保护不到位，出现遗失或被盗的现象。
二、设备故障的原因分析出现上述情况有三个方面主要原因：一是站点分布线长面广，各地环境差异较大，不便于统一安排使用和维护。二是维护力量不充足，反应不迅速。按照市委远教办规定，各区、县（市）远教终端设备在保修期内由各安装公司负责售后服务及设备维护，但目前几大商家均未成立技术力量充足的专业维护队伍，虽然有一两名技术员采取打游击的方式轮流作业，却远远无法满足维护要求。三是少数站点管理不到位，导致设备安全系数得不到保障，尤其是建在村部、企业、站所的站点，由于无人长期居住看守，设备遗失现象无法彻底解决。
三、建议与对策鉴于以上情况，我们提出如下几点建议。
1、进一步改善网络及硬件质量，提高站点使用率。所谓流水不腐，户枢不蠹，终端设备只有经常使用，充分发挥其综合功能，才不至于因搁置而损坏。同时，提高天、地网络的信号质量是提高各站点学习的先决条件，调查中发现未经常到站点参加个性化学习的党员干部中有80%都是因为无法上网或信号不稳定。因此，远教办要进一步加强与电信部门联系，共同商讨对策，改善网络质量。
2、继续加强操作员培训，提高操作水平。各区、县（市）、各乡镇都已经认识到操作员的技术水平高低直接影响到学用活动的开展，**远教办建立了县委远教中心、乡镇远教办协同配合的两级培训体系，采取定期考核推动班级授课，技术比武促进小组交流，个别辅导带动典型培养等三种模式开展了形式多样，丰富的技术培训，取得了很好的效果。
3、组建设备维护专兼职队伍，充实技术力量。结合第三期站点建设工作，与商家协商，并督促其成立专业维护队伍，各地远教办为其提供必要的帮助。同时，各区、县（市）整合社会力量（电脑公司、计算机学校等）组建兼职队伍，采用市场手段抓好设备维护。
4、建立设备维护的快速反应机制。设备维护贵在快，为此，必须建立一套完善的工作机制，从出现故障，上报汇总到分析排查，技术处理各个环节都要有章可循，有序进行。**远教办采取“设备故障通知单反馈回收”的办法，要求商家在接到维护通知后24小时内解决故障并反馈信息，有效地促进了终端设备的维护工作。
第二篇：目前远教终端设备运行及维护工作的调查报告
目前远教终端设备运行及维护工作的调查报告**市农村党员干部现代远程教育试点工作已从站点建设阶段全面转入管理使用阶段，各区、县(市)正在结合当地实际积极组织学用活动，所有已建站点也在发挥应有的资源优势为农村经济社会发展提供全面的技术保障和智力支持。为了全面的掌握站点终端设备的使用和运行情况，我们对**的545个终端站点，其中乡镇远教培训中心32个，村级站点513个，进行了详细的调查，现将研究情况总结如下。
一、终端设备运行使用现状远教终端站点经过一年多的使用，必然会出现各种故障，加之远程教育对设备运行的稳定性要求很高，故障排除和日常维护工作就显得非常重要。只有及时排除设备故障，有效地做好维护保养，才能为发挥站点效益，服务农村党员干部打下良好的基础。调查显示，站点设备中最易出现故障的就是电脑，这与目前世界电脑业的发展趋势相吻合，也与农村当前的科技发展现状有必然联系。一是电脑设备本身存在易损性。终端设备的硬件保养、软件更新、病毒防治都是一项长期性、经常性的工作，不可能一劳永逸或一蹴而就。二是当前中小城市，尤其是农村天、地网络信号质量不过硬。网络在中国的发展速度固然惊人，但向农村延伸的步伐明显缓慢，加之电信部门长期处于垄断经营地位，其网络传输设施和服务质量也很难达到远程教育的要求。三是操作人员水平偏低。各地虽然对操作员进行了多次强化培训，但少数人员由于知识水平低、接受能力弱，很难掌握基本操作程序，对于一些常见的小故障无法自行解决，如雷雨天未关电源导致烧坏，随意下载软件程序破坏系统等。尤其是一、二期终端站点建成已有大半年时间，各地在使用设备开展学用活动的同时也正在改善网络条件，排除硬件故障，但目前的现状仍然不容乐观。据调查，每个区、县（市）
一、二期终端站点中约有40%处于半运行状态（无法上网或无法正常收看流媒体节目），20%处于基本瘫痪状态，即只能收看电视机，电脑设备已闲置无法使用，另有10%的站点设备保护不到位，出现遗失或被盗的现象。
二、设备故障的原因分析出现上述情况有三个方面主要原因：一是站点分布线长面广，各地环境差异较大，不便于统一安排使用和维护。二是维护力量不充足，反应不迅速。按照市委远教办规定，各区、县（市）远教终端设备在保修期内由各安装公司负责售后服务及设备维护，但目前几大商家均未成立技术力量充足的专业维护队伍，虽然有一两名技术员采取打游击的方式轮流作业，却远远无法满足维护要求。三是少数站点管理不到位，导致设备安全系数得不到保障，尤其是建在村部、企业、站所的站点，由于无人长期居住看守，设备遗失现象无法彻底解决。
三、建议与对策鉴于以上情况，我们提出如下几点建议。
1、进一步改善网络及硬件质量，提高站点使用率。所谓流水不腐，户枢不蠹，终端设备只有经常使用，充分发挥其综合功能，才不至于因搁置而损坏。同时，提高天、地网络的信号质量是提高各站点学习的先决条件，调查中发现未经常到站点参加个性化学习的党员干部中有80%都是因为无法上网或信号不稳定。因此，远教办要进一步加强与电信部门联系，共同商讨对策，改善网络质量。
2、继续加强操作员培训，提高操作水平。各区、县（市）、各乡镇都已经认识到操作员的技术水平高低直接影响到学用活动的开展，**远教办建立了县委远教中心、乡镇远教办协同配合的两级培训体系，采取定期考核推动班级授课，技术比武促进小组交流，个别辅导带动典型培养等三种模式开展了形式多样，丰富的技术培训，取得了很好的效果。
3、组建设备维护专兼职队伍，充实技术力量。结合第三期站点建设工作，与商家协商，并督促其成立专业维护队伍，各地远教办为其提供必要的帮助。同时，各区、县（市）整合社会力量（电脑公司、计算机学校等）组建兼职队伍，采用市场手段抓好设备维护。
4、建立设备维护的快速反应机制。设备维护贵在快，为此，必须建立一套完善的工作机制，从出现故障，上报汇总到分析排查，技术处理各个环节都要有章可循，有序进行。**远教办采取“设备故障通知单反馈回收”的办法，要求商家在接到维护通知后24小时内解决故障并反馈信息，有效地促进了终端设备的维护工作。
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第三篇：远教调查报告
浩饶山现代远程教育工程设备现状调查报告
浩饶山学校接到扎电教字（2010）1号文件后，认真贯彻落实，积极开展设备普查统计工作，现将调查结果报告如下：
学校自2002年至今，共接到四次工程项目的设备配备。
1、2002年配备模式一1套，模式二1套（百年树人工程，实达计算机1台，现已瘫痪废弃）
2、2003年试点示范项目模式一1套，电视机4个。
3、2004—2005远教项目模式二1套（方正计算机）电视机2个 4、2007远教项目模式二1套；模式三1套（学生机30台）电视机1个。
目前我校设备使用和保管情况完好，没有流失。只是2007年被盗两台DVD，学校又自行购置了1台DVD，目前DVD可用的仅两台，以前的均以损坏不能使用。最早的远教接收系统已被淘汰，现在使用的是2005年配置的航天卫星接收机（方正计算机）。
由于我校是九年一贯制学校，2007年配置的天线没有安装使用。远教资源能正常接收，但对远教资源利用率不高，原因是教师使用热情不高，大部分教师热衷于网络资源。多媒体教室利用的非常好，每天都排不过来。总体上来说，远教和电教设备在我校利用的较好。
建议是各种培训应多开展，勤开展。
2010年3月
第四篇：桌面终端设备运行维护和技术支持服务-服务流程及应急预案
桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持
服务流程及应急预案
编制：****
一、运维服务方式
为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：
现场服务——派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务。
服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。
远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。1.1、现场服务
我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。1.2、服务台
延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：
对问询服务电话实时应答 直接处理简单的请求和投诉 记录事件/服务请求到服务管理系统 对所有事件进行初始化分析和设计解决方案 首先尝试解决事件再寻求二线支持 对所有事件监控与升级管理 提交服务管理报告
1.3、远程支持服务
我方为用户提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。1）、电话支持 通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。2）、邮件支持
提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。3）、远程软件支持
通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。
二、服务流程
为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：
服务台及现场服务流程图 应急服务流程图 健康检查服务流程图 第三方服务流程图 其他服务流程图 2.1、服务台及现场服务流程图
为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对运维进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：
服务台及现场服务流程图 服务台及现场服务流程图用户服务台技术支持服务经理1.提出服务需求2.受理并记录服务请求服务受理3.事件分类4.远程解决现场服务未解决未解决服务处理解决派发现场服务单解决服务升级服务支持5.满意度回访解决遗留问题有无原因调查及诊断服务支持服务结束结束4 2.2、应急机制处理流程
建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。应急机制处理流程图如下：
应急机制处理流程图用户提出服务需求受理并记录服务需求工程师分析故障联系处理结果携带配件现场处理未解决驻厂经理沟通用户负责人报告故障进度、结果项目经理解决报告总经理录入后台数据库提供故障技术报告结束5 2.3、健康检查服务流程图
监控检查服务过程包括5个阶段：准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生成阶段。基本流程参见下图：
开始客户联系人准备阶段健康检查计划相关设备表现场交流与采集阶段采集数据访谈信息采集数据健康检查问题现场处理阶段硬件处理流程软件处理流程访谈信息采集数据问题处理信息技术交流与培训阶段日常维护说明健康检查服务报告访谈信息采集数据问题处理信息数据分析处理报告生成阶段健康检查总结报告结束公司后台数据库6 2.4、第三方服务流程图
流程中制定了需要第三方实施厂商配合完成的工作内容和进度的相关要求。
第三方服务流程图服务需求受理并记录服务需求是否需第三方服务Y联系第三方供应商N解决工程师现场修复第三方工程师现场处理未解决满意度回访提供解决方案厂商技术支持结束 7 2.5、其他服务流程图
为了更好的监控服务过程，同时保证设备正常运行，降低项目实施风险，我方在进行服务内容以外的操作（例如系统在巡检时可能需要对设备箱进行操作）时，必须取得甲方同意后方可进行操作，现制定以下流程：
其他服务流程图用户提出服务需求记录和分析用户需求工程师现场检测与处理处理结果同意执行方案提供可行性方案解决项目经理征求用户同意用户需求负责人同意录入公司后台数据库结束
三、服务质量监控
在所有服务实施过程中，服务工程师均需如实填写详细服务记录，并由客户签署意见后，提交公司备案。3.1、日常监控记录
按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析，及备案解决情况。
3.2、故障报告
记录与故障有关详细情况，包括：故障提交人、部门或公司、故障现象、解决方案等。
3.3、系统性能报告
记录系统性能情况，如：设备IP地址，CPU、内存、存储等运行状况，以及第三方软件系统运行状况。
3.4、业务处理成功率分析报告
对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况。
****
第五篇：关于古丈县农村远教站点运行维护经费的调研报告
关于古丈县农村远教站点运行维护经费的调研报告
----邓东
按照上级的部署安排，为真实了解我县农村党员干部现代远程教育终端接收站点运行经费的工作情况，县远教办于近期成立了专题调研组，通过召开座谈会、有组织的走访等形式，就农村党员干部现代远程教育站点运行维护经费的现状、筹措方式和来源、存在的困难和问题以及改进的措施、建议等问题作了深入调研。
一、基本情况
我县是一个典型的山区县，全县有90个行政村，至今
已建成155个终端接收站点，其中乡、镇级以上中心站点15个，村级终端接收站点140个（包括基本型站点140个，扩展型站点0个），有站点操作管理员155名。从走访调查所了解的情况来看，各个站点运行基本正常，能够有效地接收天网信号，及时按期组织党员干部学习培训。
在4月25日—5月13日的专题调研中，重点对默戎镇、坪坝乡等2个乡镇21个站点（其中村党员活动室18个，中小学校3个）进行专题调研，采取了“听、查、看、访、问”以及召开座谈会、发放问卷调查表等形式，多方面的、广泛的掌握和了解终端接收站点运行维护经费存在的问题。在所调研的21个终端接收站点中，乡镇和中小学站点基本能够依靠自身的办公运转经费维持运行，村级党员活动室除条件
较好的、有集体经济收入的2个村外，其余14个村基本不能维持运转，更谈不上作用的有效发挥。
1、运行维护费用的基本构成从调研各站点实际运行情况来看，运行维护费主要包括电话费、上网费、水电费、设备修理维护费、操作管理人员津贴、杂费（公办用品、资料等耗材）等
2、运行维护经费的筹措落实情况
1、列举默戎镇龙鼻村站点运行维护经费情况：
管理员电话费300元／年
上网费8００元／年
水电费120元/年
打印材料费500元／年
站点管理人员补贴800元／年
日常维护费１０００元／年
合计3520元／年
由于该村没有企业协会，上网费用都是从村级财务办公经费中扣除，管理员都是义务服务或是兼代，至于日常的材料打印则是能少则少原则，机器故障问题，在保修范围内的还可以保修，过了保修期的则只能是废弃，这严重影响了远教设备作用的发挥。
2、列举默戎镇毛坪村站点运行维护经费情况：
管理员电话费600元／年
上网费8００元／年
水电费600元/年
打印材料费1000元／年
站点管理人员补贴1200元／年
日常维护费１０００元／年
合计5200元／年
为筹措运行维护费，该村集体经济拿出3000元，村党支部负责一部分，其余则由支部书记自己承担。此类站点设臵在村干部家中，既能确保远教设备的安全，又能减少部分运行维护费用，也能进一步发挥村党员干部的示范带动作用，值得借鉴。
从我县目前运行情况来看，90％以上的经费依靠镇、村自行解决。
二、存在的问题
１、县、乡财政紧张，站点运行维护经费的筹措十分困难。大多数村级站点在经济上没有收入来源，村级集体经济几乎没有，因此牵涉到值班守护、组织党员学习等方面影响较大，没有相应的经费保障，而大多数站点远离村民居住区，又必须有专人看守。目前除乡镇与部分村级站点开通了互联网外，大部分村级站点无经济能力，在开通一两年后被迫报停。
２、村级站点操作员没有应有的待遇。目前各村都是由村干部兼任操作员，村干部兼职后工作量增加了，但是相应的工资补助没有增加。对于操作员的产生、待遇报酬、考核评价没有从制度上进行明确规定，因此不利于职责的落实，操作员具有不确定性。
３、村级站点操作员接受能力不强，技术不够熟练，影响到党员干部的学习热情。从我们所了解的情况看，村级站点尽管是挑选了文化素质相对较高、年富力强的村支“两委”班子成员兼任操作管理员，但由于当前精简村级班子，各自负责一方面甚至多方面的工作，精力无法集中，而本身对于电脑操作方面的接受能力就不够强，由于没有时间和精力经常学习，导致操作较为生疏，不能有效地调动党员干部的学习热情和积极性。而设立专门的操作员又势必增加村级负担。
三、对策及建议
在如何筹措站点运行维护经费的问题上，我县积极开拓思路，准备从以下几方面努力加以解决：
1、走自主经营之路。为了避免增加农民负担，更好地解决站点运行开支的问题，尝试以站养站、自给自足的办法。一是站点自主经营。依托现有远教阵地、设备及技术力量，以村为单位开展站点经营活动。通过开办小商店，经营影碟、科技书刊、科技音像资料出租等创收形势，既满足了农村一部分群众的文化需要，又能弥补站点运营经费来源不足的问题。二是与行业协会联营。根据站点所在村的产业特点，建立各种农业专业协会，或在已建的农业协会基础上，吸收和发展农民会员，会员缴纳一定的会费作为站点运行经费的补偿，即可享受站点提供的实用技术培训、行业信息查询、农产品信息发布等各种服务。三是与机关站所联营。积极鼓励乡镇事业站所与所驻村站点进行对口合作，站所享有设备部
分使用权，同时，由站所负担一定的运行管理费用。四是与经济大户联营。对于建点村没有组建行业协会而已经形成了农业种植、养殖、农产品流通等农村经济大户群体的，可引导村级站点与本村的农村经济大户联营，以提供信息服务向经济大户收取适当的运行维护费用，让这些大户在享受快捷的信息服务、尝到甜头的同时，乐意出资养站。
2、走分级负担之路。为了确保站点运行管理资金按时足额到位，争取把部分管理费用纳入县、乡两级财政预算，对每个村级站点每年补助一定资金，合理确定县、乡、村三级分担费用的比例；同时规定，村级组织从集体收入中安排一定数量的资金，最终形成县、乡、村三级共同承担管理费用的工作模式。建议上级领导部门设立站点运行维护基金，每年对村级终端接收站点核拨维护经费。
３、走争取外援之路。对于村级集体经济基础薄弱，债务包袱较重而没有能力保障站点运行的村，鼓励这些村巧借外力，积极争取外援来筹措运行经费。主要依靠市、县直单位对口扶贫。建议不断扩大向农村地区派遣青年志愿者的数量，通过大学生青年志愿者在农村远教站点的示范带动，建设一批高质量的远教站点，培养出一批站点操作管理骨干。
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