客服中心开展员工业务技能竞赛1

第一篇：客服中心开展员工业务技能竞赛1

客服中心开展员工业务技能竞赛

为了进一步提高员工业务技能和服务水平，激发员工学技术、练本领、比技能的热情，同时为一线员工搭建一个切搓技艺、交流技术的平台。5月20日，客服中心开展了2014年热线业务技能竞赛，来自中心的客户代表参加了竞赛。

此次业务竞赛分为理论考试和实际操作两部分组成。理论考试和现场操作考试各占总成绩的50%。理论考试试题以客服中心开展的“电力百事通”知识、“电话服务手册”等知识为主要内容；实际操作以热线业务处理（结合Excel、OA及飞秋的基本应用）为主要内容。竞赛严肃认真，独立完成，评出了一、二、三等奖。其中笔试成绩低于70分、实际操作不是满分的，需补考，直至合格。

第二篇：a开展技能竞赛

支行开展青年职工业务技能大赛

为加强岗位练兵，推广业务新技能，促进 银行整体服务水平、服务质量和服务效率不断提升 于2014年10月16日开展了 青年职工业务技能大赛。

本次比赛分汉字和数字混合录入和手按式单指单张手工点钞竞赛两个项目，每个项目均有19人参赛。为了保证竞赛的顺利开展，支行前期做了大量的准备工作，参赛员工也积极备战，苦练业务技能，在全行范围内形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。而且在整个竞赛过程中，分管副行长 进行了全程的监督指导，充分保证了比赛的公平、公正、公开。

比赛现场，气氛紧张而又热烈，参赛选手们都信心满满。点钞选手们手法娴熟、动作快速、清点准确，比赛现场只能听见钱币沙沙作响。而汉字录入选手们则飞快的敲打着手中的键盘，令人目不暇接。娴熟的技能，惊人的速度，令现场的同事们都称赞叫好。通过激烈的角逐，获得手工点钞比赛第一名，则摘得汉字和数字混合录入比赛的桂冠。

行长对此次业务技能大赛的成功举办给予高度评价：此次竞赛活动不仅提高了员工的业务技能水平，更为青年员工搭建了交流经验的平台，大家取长补短，为更好的工作打下了坚实的基础。同时他也希望大家能抓好日常练兵工作，平时勤学多练、注重积累经验、及时总结不足、环环相扣，步步扎实，不断提高服务水平和服务效率，打造一支业务熟练、素质优良的职工队伍，为 银行做大做强做出更大的贡献。

第三篇：业务技能竞赛策划书

“技术及业务竞赛”活动策划书

一、活动主题：

****年**月举办“技术及业务竞赛”活动，活动主体包括**科技计划财务部、**仓储部和**仓储部和装卸办。

二、活动背景：

借着10月份举办的“无差错质量服务月”活动的东风，我们各部门员工工作热情高涨，也为了相应公司重视高技能人才的号召，营造崇尚技能，鼓励技术创新的氛围。为员工提供职业发展和搭建技能展示的平台。促进员工技能提高，培养员工学习技能的兴趣，特组织本次“技术及业务竞赛”，以展示我公司员工在业务技能方面的风采。

三、活动目的：

为适应公司业务的发展，全面推进财务仓储和装卸办队伍建设，评估财务、仓储和装卸办员工目前的各项业务操作技能，发现员工的有点与不足，在以后的工作中有针对性的培训，已达到岗位要求。希望员工要以技术能手为楷模，通过技能比赛，培养和选拔在工作实干巧干、技能精湛、贡献突出的生产能手、技术能手典型。

四、资源需要：

（一）、本次活动需要公司企业管理部进行协调及宣传，将本次活动通知各部门。

（二）、本次活动需要制作宣传标语或者条幅，技术能手奖杯。

（三）、本次活动将评出七名技术能手，并为每名技术能手颁发胸章、奖金作为嘉奖。

五、活动开展：

（一）、为了能够更好的顺利地完成此次活动的目的，要求公司企业管理部讨论相关事宜、协调关系，将活动通知下达各部门。

（二）、通知下达之后，各活动主题分别安排时间和地点对相关人员开展比赛，比赛内容自定。

（三）、各比赛现场进行现场评分。

（四）、笔试考试在考试举行的第二天公布考试成绩。

六、活动注意事项：

（一）、活动主体按班组及同工种类进行比赛，公平公正的赛出技术能手。

（二）各比赛现场注意安全。

（三）、所有员工全部进行参赛，人人参赛，人人都有冒尖的机会。

七、活动工作组成员：

任* **杨**赵**张**芦**

第四篇：客服中心员工行为规范

客服中心员工行为规范

为规范营业厅的建设和管理，参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求，以“追求客户满意服务”的宗旨，结合公司实际特制定本规范。

一、品行规范

1、严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止。

2、员工的一言一行、一举一动都代表公司的形象，窗口员工要以理行事，文明做人，不做损害公司形象的事，培养个人的正直品格，做一个勤奋敬业维护公司形象的好员工。

二、塑造良好的形象

客服中心员工是公司形象对社会的具体体现，必须具备强烈的形象意识和责任意识，应从细微小之处塑造良好的形象

1、着装要求：工作时要求着正装，收费岗位统一着制服，维修岗位根据工作需要着劳动保护工作服，特殊场合，根据公司要求着装。不得穿着如下服装：汗衫、裤头、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋等。

2、形象要求：头发整洁，梳理整齐；面部清洁，指甲及时修剪并保持干净，女员工宜化淡妆，严禁化浓妆；坐姿端正、自然，入座后不别腿，不翘二郎腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅分开；

3、行为要求：大厅内走路要步伐有力，步幅适当，资势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背；

三、礼仪规范

1、严格执行机关效能建设相关规定，不得在厅内吸烟，严禁在工作日中午饮酒，严禁酒后上岗。

2、客服中心员工要保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，、服装整齐、举止大方，禁止在营业厅内嬉戏打闹；对客户来访式缴费，首先要先问好，态度和气、面带微笑、言语礼貌； 讲普通话；

3、与客户交谈要亲切、诚恳、谦虚，专心聆听，面带微笑，要倾听客户诉求，不随意打断别人的话；会话语言清晰，语速适中，语调平和，语意言简意赅；讲普通话

四、办公场所行为守则

1、着装规范整洁，必须规范佩戴工号牌；办公桌面整洁有序，电脑、电话、发票要摆放 整齐；私人贵重物品严禁带入营业厅，发票等公共物品要妥善保管，不得乱丢乱放；

2、禁止利用公用电脑和个人手机上网、玩游戏；接到私人电话或手机，要简明扼要，不得煲电话粥；

3、无公事需要，不在营业厅内久待、闲聊；保持营业厅安静有序的工作环境，不在营业厅内大声喧哗；中途离开营业厅时，要告知自己去向；爱护公物，珍惜水电资源，保持环境卫生；

4、遵守作息时间和请、休假制度；下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好营业厅防盗门窗，检查设施是否完好；

五、接线员行为规范

1、电话响起，及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意；接听电话要注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；使用代表公司的规范用语问好，例如“您好，这里是自来水公司”等；仔细、耐心倾听对方讲话，决不打断对方解释；

2、准确记录、转告电话内容，实行首问负责制，及时转告机关人回电，及时帮助解决用户要求；接听电话结束，表示谢意，等待对方先挂断电话；

3、工作时间不得接听与业务无关电话。

六、工作纪律

1、按时交接班，营业时间内不准擅自离岗，串岗、顶岗、待岗等；

2、营业时间内如有事需临时离开柜台，应报告值班主任批准，不得结伴离岗，离岗时间不超过10分钟。

3、营业时间按照日常行为规范标准执行；

4、维修等工作人员未经批准不得随意进出收费厅；

5、工作时间内不得无故将电话摘机或相互推诿长时间不接听电话；

6、不得迟到早退，病假、事假、换班一律按规定履行手续，待批准后，由主任负责统一协调排班。营业厅人员的考勤登记，由主任每周进行汇总上报办公室；

7、上班时间严禁玩手机、吃零食、干私事、睡觉和接打私人电话。

七、服务规范

1、到岗：每天于营业前和交接班前15分钟到岗，准备好各种票据、表、单，提前5分钟打开计算机进入收费系统；

2、迎客：用户临台时要主动问好，顾客多时要兼顾，主动向后面的用户打招呼；

3、答问：实行“首问负责制”，用户临台时，如所需业务需要更换窗口，要为其指出正确办理地点、程序。如遇疑难问题，个人不要随意答复，可指引到营业厅值班领导处给予接 洽；

4、登记：新上房用户，如需填写表格、单据，要耐心指导登记，维修登记，要认真填写用户报修登记表。做到件件有落实；

5、缴费：熟练掌握收费技巧，开据发票标准、迅速、规范、清晰，收取现金时应严格检验钞票真伪，用户付款找零要唱收唱付，严格按照财务制度处理所收款项；

6、盘点：个人当班业务结束后，要进行盘点、扎帐，做到票款相符，并及时清理台面锁入个人保险箱。

八、礼貌用语

1、使用普通话，吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，要热情；

2、正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；

3、称呼用语：您、先生、女士、师傅、老大爷、老大娘；禁说：哎！嘿！喂！；

5、问候语：您好、早上好、下午好；

6、歉意语：对不起、不好意思、请原谅、请稍候、给您添麻烦了；

7、感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理解；

8、排队不能及时受理时：请稍等！非常抱歉！对不起，让您久等了！请别着急！马上就好！；

9、办理业务时应以“请”字当头：请出示您的证件，请出示您的物业介绍信，请点好找零，拿好发票；禁说：急什么，没看我在忙吗？你怎么不讲理？下班了，明天再来吧。

10、当停电或设备发生故障应说：“非常抱歉，麻烦您下次再来”或者说：“我们正在全力排除故障”；

11、对个别用户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱歉”；禁说：我不知道、不归我管、找领导去、自己去看、问别人去、你问我，我问谁、我也没办法、等着、我已经说过了、你怎么还不懂；

12、客户提意见时要真诚的感激：“您的建议和意见是对我们最大的支持和帮助，谢谢您”！禁说：有意见，去告呀，愿上哪告上哪告、懒得理你、我就这态度你能怎么样。

九、违规处罚

为认真贯彻落实员工行为准则，有效降低用户投诉，全面推动供水服务工作迈上新台阶，根据员工违规影响程度，可分别给予批评警告、告诫、停职待岗、降职撤职、解除劳动关系（辞退）等处分。

1、批评警告，适用于轻微违规行为。一般由营业主任或上级监督部门（办公室）对违规者提出口头批评警告，也可采取书面通知或公示通告形式，警告一次罚款20元。

2、告诫，适用于初次违纪或一个考勤周期（一般为一个月）内累计批评警告三次，一般由公监督部门对违规者给予书面通知或公示通告形式，告诫一次罚款100元。

3、停职待岗，适用于严重违规行为者。一个考勤周期内累计告诫两次者，一般由公司监督部门对违规者给予书面通知或公示通知。停职待岗期限为最短三个月，最长一年，停职待岗期间按当地最低生活费标准只发生活费，停职待岗期间扣发绩效工资和其它奖金，同时要对所犯错误作出深刻书面检查，按时参加公司培训，停职待岗期满，公司认为适在原岗位工作者可另行调换岗位。

4、降职、撤职，适用于严重违反员工行为准则中层以上干部，如违反禁酒令，上网玩游戏、看电影，因个人消极怠工、渎职造成用户投诉，被主管局监督部门通报通告者，一般由公司经理办公会研究，作出降职、撤职处分。

5、解除劳动合同，责令辞退适用于严重违规违纪者，或一个考勤周期内停职待岗两次或两次以上者，或违反上级有关规定，被市级和市级以上监督部门（软办、纠风办）查处曝光给公司声誉造成恶劣影响的，一般由公司研究上报住建局批准后，执行解除劳动合同处分。

自来水公司客户服务中心 二○一四年四月一日

第五篇：客服中心员工辞职报告

客服中心员工辞职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。

来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到，那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼