客服中心业务管理工作职责

第一篇：客服中心业务管理工作职责

1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.协助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

第二篇：客服中心主管职责

客服中心主管职责

1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心主管职责21、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心主管职责3

(1)组织并带领___人的Team，达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心主管职责4

1.做好客服部门的统筹工作，完成各阶段的任务要求。

2.电话沟通客户，做好工作的上传下达。

___本岗位不具有销售性质。

4.根据工作完成情况，发放对应奖

客服中心主管职责51、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管职责61、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展

2、园区社文活动的开展

3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护

4、团队管理及培训工作的开展

5、其它工作

客服中心主管职责71、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;

3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;

4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

5、协调客户、车队、报关的连接工作;

6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;

7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

8、领导交代的其他工作。

第三篇：业务管理工作职责(市场)

1.主要负责采购业务部经营合同的归档、供应商相关证件资料的归档管理工作，协助采购业务主管依法签订合同，并对采购业务经理负责。

2.负责采购业务部经营合同签约前、经营合同终止后的监督管理工作,制止违规操作行为，确保公司法权益；协助采购业务经理处理合同执行中的问题和纠纷，定期向采购业务部主管汇报工作情况。

3.按规定做好单据的接收，做到及时、快速、准确、无误，负责编制输人各供应商的编码。

4.负责经营信息的管理，及时准确地向上级反馈信息，确保经营信息的正确性，确保公司利益。

5.协助采购主管落实滞销商品的处理以及品质异常商品的退货索赔工作。

6.维护现有供应商,持续提高和优化现有供应商的管理水平、质量控制水平、价格水平、服务意识。

7.严格执行财务报账对账管理规定，确保各项录入数据的准确性，对错误的商品信息要及时改正。

8.充分了解市场行情，准确掌握物价信息，严把商品核价关，对不合理价格及时予以汇报。

9.负责对柜组报送的单据认真审核，检查签字手续是否齐全、附件是否完整、数据计算是否准确、内容是否与电脑信息相符等,对不合要求的单据有权拒绝或要求重做。

10.收集和开拓潜在供应商信息，为公司采购需求提供潜在供应商资源。

11.负责供应商手册的编写和持续改进，落实供应商手册对供应商的要求。

12.根据集团公司综合考核指标评定供应商绩效，提供淘汰供应商名录。

13.完成采购业务部主管交办的其他工作，并及时反馈执行情况和工作进展。

第四篇：客服中心主管工作职责

客服中心主管工作职责

1、熟练掌握业务管理规定、管理技巧与业务技能。

2、掌握客户的租赁、缴费信息。

3、建立和巩固良好的员工与客户关系。

4、加强客户的现场日常管理工作。

5、细致的完成领导交办的各项工作。

6、对客户反映的问题，认真调查，迅速处理。

7、挖掘潜在的客户与信息，配合招商工作。

8、及时解决处理客户的各类投诉，对不能解决的及时上报部门经

第五篇：固定业务营销管理工作职责

1.负责组织分析市场形势，提出公司总体市场营销策略建议，并配合实施市场策划。

2.负责组织针对本网市场环境和竞争对手的市场策略变化，提出相应对策和目标。

3.负责结合市场需求，综合提出本业务开发要求，协调相关部分完成开发任务。

4.负责提出本网业务市场营销计划任务，组织执行。

5.负责对分公司的市场营销活动提供相关支持。

6.负责协调相关部门，对新业务的拓展、渠道选择和执行工作。

7.负责组织相关业务的培训和指导。

8.协助相关专业管理办法和管理流程的制定。