CDMA业务营销管理工作职责

第一篇：CDMA业务营销管理工作职责

1.负责组织分析市场形势，提出公司总体市场营销策略建议，并配合实施市场策划。

2.负责组织针对本网市场环境和竞争对手的市场策略变化，提出相应对策和目标。

3.负责结合市场需求，综合提出本业务开发要求,协调相关部门完成开发任务。

4.负责提出本网业务市场营销计划任务，组织执行。

5.负责对分公司的市场营销活动提供相关支持。

6.负责协调相关部门，对新业务的拓展、渠道选择和执行工作。

7.负责组织相关业务的培训和指导。

8.协助相关专业管理办法和管理流程的制定。

第二篇：固定业务营销管理工作职责

1.负责组织分析市场形势，提出公司总体市场营销策略建议，并配合实施市场策划。

2.负责组织针对本网市场环境和竞争对手的市场策略变化，提出相应对策和目标。

3.负责结合市场需求，综合提出本业务开发要求，协调相关部分完成开发任务。

4.负责提出本网业务市场营销计划任务，组织执行。

5.负责对分公司的市场营销活动提供相关支持。

6.负责协调相关部门，对新业务的拓展、渠道选择和执行工作。

7.负责组织相关业务的培训和指导。

8.协助相关专业管理办法和管理流程的制定。

第三篇：业务管理工作职责(市场)

1.主要负责采购业务部经营合同的归档、供应商相关证件资料的归档管理工作，协助采购业务主管依法签订合同，并对采购业务经理负责。

2.负责采购业务部经营合同签约前、经营合同终止后的监督管理工作,制止违规操作行为，确保公司法权益；协助采购业务经理处理合同执行中的问题和纠纷，定期向采购业务部主管汇报工作情况。

3.按规定做好单据的接收，做到及时、快速、准确、无误，负责编制输人各供应商的编码。

4.负责经营信息的管理，及时准确地向上级反馈信息，确保经营信息的正确性，确保公司利益。

5.协助采购主管落实滞销商品的处理以及品质异常商品的退货索赔工作。

6.维护现有供应商,持续提高和优化现有供应商的管理水平、质量控制水平、价格水平、服务意识。

7.严格执行财务报账对账管理规定，确保各项录入数据的准确性，对错误的商品信息要及时改正。

8.充分了解市场行情，准确掌握物价信息，严把商品核价关，对不合理价格及时予以汇报。

9.负责对柜组报送的单据认真审核，检查签字手续是否齐全、附件是否完整、数据计算是否准确、内容是否与电脑信息相符等,对不合要求的单据有权拒绝或要求重做。

10.收集和开拓潜在供应商信息，为公司采购需求提供潜在供应商资源。

11.负责供应商手册的编写和持续改进，落实供应商手册对供应商的要求。

12.根据集团公司综合考核指标评定供应商绩效，提供淘汰供应商名录。

13.完成采购业务部主管交办的其他工作，并及时反馈执行情况和工作进展。

第四篇：客服中心业务管理工作职责

1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.协助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

第五篇：为CDMA策划营销方案

2010年中国电信CDMA营销方案

1）策划案背景

2008年初，中国电信从联通正式接手CDMA业务。而CDMA在2001至2008年间的崎岖发展给消费者留下了信号差，上网慢，手机质量低下的极差形象。结合国内实际情况，很好地抢占市场份额，打击中移动、中联通，中国电信需要重新对市场进行研究分析，重新界定目标顾客群，设计一套新的营销运作方案。

2）营销环境状况

（1）整体市场营销现状

从2001年CDMA进行中国大陆以来，CDMA的业务发展艰难，一直受到中移动的猛烈竞争，而且中移动，中联通的GSM业务客户群庞大，消费者无意换号使用CDMA业务。而之前由于中联通的错误“三高”定位“高技术含量、高价格、高端用户”以及网络覆盖范围小，窄带CDMA在数据服务商的落后。这使得CDMA的发展雪上加霜，中电信在CDMA业务上的营销难上加难。

（2）具体环境因素分析

①宏观环境

A． 人口与地理

强大的竞争对手中移动几乎占领了所有移动业务用户。中国电信在南方有巨大的固定电话用户和宽带用户，以此为基础，在南方发展CDMA用户略显容易。南方的流动人口较多，也可以利用此特点发展移动业务。

B． 政治与经济

中国大陆政治环境十分稳定。但是国家政策偏向中移动TD技术。对于WTO的交换物CDMA在扶助，补贴方面比较冷淡。南方的经济飞速发展，经济实力雄厚，人均GDP，人均教育水平和城市文化程度都比较高。

C． 生活习惯

南方人重视家庭亲人，而工作，生活环境的不同使他们经常漫游到异地使用移动业务。这也正是CDMA省内接听，甚至国内接听（不含港澳台）免费的优点所在。而且手机业务在南方各阶段人士均广泛使用，包括儿童，青年，老人等等。

②微观环境

A． 现有竞争者

主要竞争对手是中国移动。在移动业务的发展，中国移动在大陆占领了绝大部分的市场份额，特别在南方市场上，其主要业务有飞信，GPRS，音乐咪咕咪咕，手机电视，手机阅读等。其次对手是中国联通。中联通主打低价，其主要业务有GPRS，手机搜索，手机电视，手机音乐，wo3G

B． 潜在竞争者

目前根据国家政策，不可能有国外或者本土营运商进入。

C． 替代品竞争者

IC卡电话，电话超市，回拨业务等

D． 消费者行为

对中国电信真正忠诚的顾客主要是南方宽带用户和小灵通转网用户，以及以前联通CDMA仅有的老用户。真正中忠诚的顾客主要集中在29~35之间、收入为2500元以下的中低端人群。

E． 企业内部

中国电信公司崇尚团队精神，注重品牌建设，强调系统性发展。

3）问题与机会分析

（1）面临的问题

①与中移动相比，中电信在市场占有率，用户满意度方面稍弱

②与中移动相比，其移动数据业务存在硬伤，并且质量不高

③CDMA制式的专利费用高昂，手机售价偏高而补贴力度偏低，难于打入低端市场 ④国家政策不利于发展CDMA

（2）面临的机会

①南方忠诚用户较多，宽带，小灵通等捆绑了不少用户

②品牌认知率和品牌效应比中联通好，在3G方面打出了“天翼”品牌，寓意发展，高速的数据服务和满意的体验质量。

③天翼品牌通过全国范围内统一通话费用，接听免费等优惠，吸引了大批用户

④与中兴，华为，天语，大唐，酷派等手机厂商进行合作，手机价格相对下降，4）营销目标和行动方案

（1）营销目标

①使中国电信抢先抢占南方3G用户，在3G时代成为赢家

②进一步扩大品牌知名度，提高市场占有率

（2）行动方案

①进行店内POP、电视广告、服务厅人员促销、建立3G体验区，配合营销策划

②改进服务质量，让顾客觉得物有所值

③对自己的优势品牌如宽带E家、10000客服热线等采取维持策略，继续保持优势

④找到真正忠诚的客户群，提高他们的贡献率；同时将没有忠诚度的客户变为忠诚客户并进一步提高他们的贡献

5）营销策略

（1）价格策略

①维持低价，主攻中低端用户

②分级定价，吸引中高端，高端用户

③改进人员服务态度

（2）产品策略

①提高服务速度、效率

②改进SIM外观

（2）渠道策略

增加学校营业厅网点，完善居民区营业厅网点

（3）广告策略

主要以电视、报纸、户外、交通广告为主。主打促销信息和品牌认知度。

（4）公共关系与宣传策略

以宣传品牌为主，提高中电信在社区，学校中的美誉度，并且在各种场合举行活动。

（5）营业推广策略

主打网厅装饰，勾勒促销氛围。

（6）人员推广策略

以顾客互动，让顾客参与到活动中，服务人员进行有个性化的服务。