企业电子商务系统的规划与设计研究（合集5篇）

第一篇：企业电子商务系统的规划与设计研究

企业电子商务系统的规划与设计研究

电子商务是一种以机技术和通信为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以物流系统为依托的全新商 务模式。其作用是疏通现有商务的各个环节，提高现有商务的运作效率，建立一个全新的秩序，开辟一个全新的交易场所。电子商务系统建设是企业电子商务的第一 步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规 划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案。企业电子商务系统的规划

企业电子商务系统的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目 标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设 的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同，传统信息系统对企 业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的，换句话说，传统信息系 统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不 仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

1.1 商务模型规划

这是一种战略层的规 划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务 系统，其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。商务模型规划的内容包括两个方面：首先是确定企业核心业务未来如何，企业采取什么样的商务运作方式获取市 场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。

1.2 商务系统规划

商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以 采用哪些电子手段做生意。

商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，如果没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种 战略层次的规划，确定这种规划的人员不仅仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人员。商务系统的规划则给出电子商务系统开发可依据的一个基本框 架，所要解决的基本是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术实现，所以它的主要参与人员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。2 企业电子商务系统的建设步骤

企业电子商务系统建设大致分为五个阶段：

2.1 商务分析阶段

这是实现电子商务应用计划的第一 步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求 分析和竞争分析等）两个方面。

在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商 务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度

地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发 展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。

2.2 设计阶段

在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角 色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务 系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关 系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。

2.3 建设变革阶段

这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照商务系统设计，全面调整、变革传统的组 织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行机软硬件配置、平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务 系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。

2.4 整合运行阶段

上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务的工作就可以进入整合运行 阶段，开始实现电子商务应用。电子商务系统的设计

所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计。

3.1 电子商务系统物理配置方案设计

（1）系统硬件结构设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以 在选择的时候，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力，还要采用开放的体系结构，具备一定的可扩展性，能够满足企业未来的 电子商务应用的需求。

（2）电子商务系统软件结构设计。电子商务系统软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算 机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。

3.2 电子商务系统功能模块设计

电子商务系统的功能分解 的过程就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度，可以把电子商务系统看作是由不同职能的一系列子系统构成的，这些子系统可以再分解成 更小的子系统和模块，整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职 能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。

3.3 电子商务系统数据处理的总体结构设计

电子商务系统的 数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种方式。在集中式数据处理方式中，数据全部存储在中央系统，由数据库管理系统进行管 理，所有的处理都由该中央系统完成，终端是客户机，只是用来输入和输出，本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高，使处理能力分布到网 络上的所有计算机成为可能，这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理方式中，系

统内的计算机能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分 区实施。协作式计算允许各个计算机合作处理一项共同的任务，采用这种完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处 理能力，可以使用其他计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力外，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根 据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理方式。4 企业电子商务系统设计的技术框架

企业电子商务系统开发架构体系必须突出以下特 点：有利于软件维护及系统管理；满足应用系统的安全性，便于业务级权限管理；提高系统性能，减少网络数据流量和提高数据库的响应速度；保护前期已有应用系 统，具有强大的扩展能力。应用系统层次结构如下：

（1）基础系统平台。指为应用系统提供底层支持的部分，包括网络（内部网、互联网）、硬件平台（服务器、存储备份设备等）、操作系统（Unix／Windows／Linux等）、数据库管理系统等应用系统运行的基础。

（2）J2EE架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等，使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准。J2EE（企业级Java）把数据库访问、企 业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成、XML、消息服务、事务服务等有机地集成在一起，并且提供集群等高级特性，使之特别适合构建复杂的大型 应用，并保证系统具有很好的可扩展性。

（3）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台，业务架构平台是新一代的业务系 统基础运行环境，可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离，应用系统的执行只与应用架构平台有关，而与基础技术平台无关，同时提供一些基础的、公共的组件。对于企业级应用，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括，以进销存和 客户服务中心为核心的供应链管理组件，以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件，以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管 理组件，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件，最终形成了全面企业电子化管理方案的 产品组合。

（4）门户网站。提供各种信息服务，通过安全隔离通道（防火墙）与企业内网、专网进行数据交换，实现统一的数据接收、发布。

（5）维护管理平台。为系统提供各种管理维护功能，包括用户管理、权限管理、内容维护、数据备份、安全审计等。

（6）安全解决方案。为系统提供安全解决 方案，包括网络、硬件、操作系统、数据库、应用系统、人员管理等多个层次，是一个综合的解决方案。用得最广泛的是PKI技术，包括CA认证机构、RA系 统、密钥备份及恢复系统等部分。

第二篇：电子商务系统规划与设计论文

电 子 商 务 概 论

电子商务系统规划与设计

摘要电子商务是利用现代信息网络进行商务活动的一种先进手段，作为创新的经济运行方式，其影响已经远远超过商业领域，为了跟上世界电子商务的发展潮流，缩短与发达国家之间的差距，每个人都应该从不同的角度积极了解电子商务、参与电子商务，尽快适应飞速发展的信息社会的需要。

电子商务现已经广泛应用于生活中，跟人们带来了方便，快捷的生活，而电子商务系统规划与设计是电子商务的基础，固然掌握电子商务的知识与技能就得学好电子商务系统规划与设计。

电子商务系统规划与设计主要包括电子商务系统规划与电子商务设计，而商务系统的规划主要包括商务模型规划和商务系统规划两个层次，建设电子商务系统要经历商务、设计、建设变革、整合运行四个阶段。在规划的基础上，从物理配置、功能模块和数据处理的总体结构三方面来进行系统设计。而电子商务系统建设是企业电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等很多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案。企业电子商务系统的规划

企业电子商务系统的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的职员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同，传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在进步企业的生产、治理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为条件，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

1.1 商务模型规划

这是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。商务模型规划的内容包括两个方面：首先是确定企业核心业务未来如何，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。

1.2 商务系统规划

商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。

商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，假如没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种战略层次的规划，确定这种规划的职员不仅仅是技术职员，更重要的是商务治理和决策层面的职员。商务系电 子 商 务 概 论第 1页

统的规划则给出电子商务系统开发可依据的一个基本框架，所要解决的基本是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术实现，所以它的主要参与职员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术职员为主。企业电子商务系统的建设步骤

企业电子商务系统建设大致分为五个阶段：

2.1 商务分析阶段

这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。

在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、治理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供给链的角度重新审阅企业组织、治理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。.2 设计阶段

在完成上述商务分析的基础上，在把握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格式，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、职员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。

2.3 建设变革阶段

这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、治理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行机软硬件配置、平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。

2.4 整合运行阶段

上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、治理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务的工作就可以进进整合运行阶段，开始实现电子商务应用。电子商务系统的设计

电子商务系统设计的主要任务是从电子商务系统的总体目标出发，根据系统规划和分析阶段产生的文档，考虑到技术、经济和系统实现的内外环境和主客观等方面的条件，确定电子商务系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理地选择计算机和通信的软硬件设备，以确保电子商务系统的总体目标实现。1.电子商务系统的设计原则。(1)技术的先进性。电子商务系统的设计技术发展十分迅猛，先进的技术在电子商务中占有十分重要的地位，电子商务系统的竞争力与技术的先进性密切相关，电子商务系统设计应采用最新的技术成果、立足先进的技术，从而使系统有较高的技术起点。(2)系统的兼容性。很多企业目前都已

经完成企业信息化建设，并产生了较好的经济效益。电子商务系统良好的兼容性可以使电子商务企业有效地利用现有的资源、设备和信息，发挥其功能，最大限度地节约企业投资成本，更大程度上实现企业信息的增值。(3)系统的安全性。电子商务系统的安全主要是通过技术手段确保主机、网络设备、存储设备等物流实体的安全和交易过程中的信息安全。(4)系统的开放性。电子商务系统良好的开放性可以有利于电子商务的独立运转。所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计。

3.1 电子商务系统物理配置方案设计

（1）系统硬件结构设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择的时候，要留意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力，还要采用开放的体系结构，具备一定的可扩展性，能够满足企业未来的电子商务应用的需求。

（2）电子商务系统软件结构设计。电子商务系统软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操纵系统、数据库治理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。

3.2 电子商务系统功能模块设计

电子商务系统的功能分解的过程就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从治理职能的角度，可以把电子商务系统看作是由不同职能的一系列子系统构成的，这些子系统可以再分解成更小的子系统和模块，整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、治理控制和战略计划的具体应用。

3.3 电子商务系统数据处理的总体结构设计

电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种方式。在集中式数据处理方式中，数据全部存储在中心系统，由数据库治理系统进行治理，所有的处理都由该中心系统完成，终端是客户机，只是用来输进和输出，本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的进步，使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能，这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理方式中，系统内的计算性能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分区实施。协作式计算答应各个计算机合作处理一项共同的任务，采用这种完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算答应计算机在整个网络内共享处理能力，可以使用其他计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力外，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理方式。企业电子商务系统设计的技术框架业电子商务系统开发架构体系必须突出以下特点：有利于软件维护及系统治理；满足应用系统的安全性，便于业务级权限治理；进步系统性能，减少网络数据流量和进步数据库的响应速度；保护前期已有应用系统，具有强大的扩展能力。应用系统层次结构如下：

（1）基础系统平台。指为应用系统提供底层支持的部分，包括网络（内部网、互联网）、硬件平台（服务器、存储备份设备等）、操纵系统（Unix／Windows

／Linux等）、数据库治理系统等应用系统运行的基础。

（2）J2EE架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等，使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准。J2EE（企业级Java）把数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面天生、XML、消息服务、事务服务等有机地集成在一起，并且提供集群等高级特性，使之特别适合构建复杂的大型应用，并保证系统具有很好的可扩展性。

（3）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及很多具体的业务平台，业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境，可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离，应用系统的执行只与应用架构平台有关，而与基础技术平台无关，同时提供一些基础的、公共的组件。对于企业级应用，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以办公自动化软件OA为核心的系统治理组件是重点。系统还可以包括，以进销存和客户服务中心为核心的供给链治理组件，以账务、报表、本钱核算为核心的财务治理组件，以生产计划、车间治理、工程治理、质量治理、设备治理为核心的生产治理组件，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源治理、科研治理、后勤治理等其他业务组件，终极形成了全面企业电子化治理方案的产品组合。

（4）门户网站。提供各种信息服务，通过安全隔离通道（防火墙）与企业内网、专网进行数据交换，实现同一的数据接收、发布。

（5）维护治理平台。为系统提供各种治理维护功能，包括用户治理、权限治理、内容维护、数据备份、安全审计等。

（6）安全解决方案。为系统提供安全解决方案，包括网络、硬件、操纵系统、数据库、应用系统、职员治理等多个层次，是一个综合的解决方案。用得最广泛的是PKI技术，包括CA认证机构、RA系统、密钥备份及恢复系统等部分。

结束语

当今信息技术的飞速发展，不仅给企业电子商务提供了先进的开发工具，同时也给企业管理带来了革命性的影响。企业开展电子商务最终要以Internet为基础，通过完整的电子商务解决方案实现资源共享并推动交易进行，开辟新的市场，提高企业管理水平，增加企业的收入。基于B/S模式外贸电子商务系统能够使企业通过计算机系统管理进出口业务，减少人工操作的随意性、增强企业内部工作的规范化和标准化。企业通过利用以Internet 为核心的信息技术，创建与供应商、客户之间的信息流和价值流，整合企业内外部资源开展外贸活动，从而以最快的速度、最低成本响应多变的市场需求，有效地提高企业管理水平，增强企业竞争力，提高和巩固企业竞争优势。

电子商务在企业中的地位举足轻重，企业也已经离不开电子商务，可见我们的就业前景是乐观的，现在我们只要好好学习并掌握一定的操作技能，将来毕业就不会面临失业！

那如何学好专业知识，首先我们要掌握理论知识，如电子商务系统规划与设计，虽然电子商务系统规划与设计的操作是复杂的，但其却是建立一个电子商务的基础，就好比如果想建立一栋大楼没有钢筋水泥作为粘稠那是不行的，所以我们学好电子商务系统规划与设计是掌握电子商务的第一步。

第三篇：电子商务系统规划与设计教学大纲

《电子商务系统规划与设计 》课程教学大纲

山东大学计算机科学与技术学院 陈志勇

【课程编号】 ：13025001 【课程中文名称】：电子商务系统规划与设计 【课程英文名称】：Planning and Design of ECS 【总学分】 ：2 【总学时】 ：36 【讲课学时】 ：32 【习题课学时】 ：4 【授课对象】 ：电子商务专业

【先修课程】 ：网络支付与结算、信息安全导论等 【课程要求】 ：必修课 【课程分类】 ：专业课

一、课程教学目标

《电子商务系统规划与设计》（含课程设计）课程是电子商务专业的核心课程，本课程的教学目标是面向电子商务专业的学生，介绍如何规划与设计电子商务系统。课程重点介绍了规划设计电子商务系统的结构化方法和面向对对象方法。在授课过程中，结合当前信息技术发展的最新成果，以实际案例为主线，将基于UML的电子商务系统分析与设计方法做了全面而系统的阐述。课程内容考虑到了电子商务系统与传统的软件开发的不同之处，将电子商务支付系统、电子商务系统的安全设计以及电子商务网站的设计有机地结合在一起，着意培养学生自主构建实用的电子商务系统的综合应用能力。

二、教学内容及基本要求

1．教学内容

（1）概论（4 学时）

电子商务的概念、体系架构、发展历程及电子商务系统的开发方法，并补充介绍该领域最新进展。

（2）电子商务系统规划（4 学时）

电子商务系统规划的目标、任务、特点及步骤。系统规划的常用方法：SST、CSF和BSP方法，要求学生学会利用U/C图划分子系统，学会撰写可行性分析报告。

（3）电子商务系统分析（8学时）

利用分析工具对系统的组织结构和业务流程进行描述。利用分析工具对系统的数据流程进行描述。同时介绍了数据字典、判定表和判定树等分析工具。此外，本章还介绍了业务流程再造和优化的步骤和方法；最后，要求同学掌握建立电子商务系统的逻辑模型的方法，学会撰写系统分析报告。（4）电子商务系统设计（2 学时）

系统总体结构设计的内容；如何进行系统运行平台的设计和选择。应用系统体系结构；电子商务系统的层次结构和运行时模型（补充）。（5）电子商务应用系统设计（6 学时）

MVC设计模式；Structs/Spring/Hibernate框架介绍。模块结构设计；模块的耦合与聚合；模块的设计原则。代码设计；数据库设计；用户界面设计；学会撰写系统设计说明书。

（6）电子商务风险分析与可行性分析（2 学时）

弄清电子商务风险分析的目的、步骤和方法；掌握电子商务可行性分析的内容，知道如何撰写可行性分析报告。（7）电子商务系统实施与维护（4 学时）

介绍系统实施阶段的任务和步骤；要求学生掌握几种常用的开发工具；掌握如何进行系统部署及性能优化。

（8）电子商务系统典型案例讲解（2学时）

以典型案例将电子商务系统规划、分析、设计、实施和维护的全过程贯穿起来，提高学生对于开发电子商务系统的认识，学会目前主流的开发方法。2、基本要求

课程要求学生熟练掌握电子商务系统的规划、分析、设计方法，注重电子商务系统的技术实现和经济效益分析。课程强调实践性，要求学生具备理论联系实际能力，能将课堂所学理论知识和电子商务系统开发的现实要求结合起来，开发出具有实际应用价值的电子商务系统。

3、考试形式

考试以学生完成课堂大作业为必要条件，期末考试采用笔试。本课程成绩评定由三部分组成：期末考试占总成绩的70%；平时作业占总成绩的30%。

课程教学梯队：陈志勇（主讲教师）副教授 梯队成员：梁文革

副教授

蔡晓军

讲师

张晓梅

工程师（课程设计的指导老师）

第四篇：电子商务系统规划与设计 全部实验报告

实验3：电子商务系统的设计

一、实验目的

 要求学生掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要内容、重点及相互关系，从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。

 使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要内容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。了解典型的电子商务应用的设计及实现方法，其中重点包括：搜索与导航、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、个性化服务或定制服务、虚拟社区、电子交易市场的基本概念、主要实现方式及设计要点。 掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。

 理解电子支付的基本概念、电子支付的主要形式和特点，电子支付与认证的相关关系，认证的种类方式及其实现过程，掌握SET 和SSL 两类电子商务系支付协议的主要流程。掌握电子支付系统的基本结构，设计要点，基本功能。了解电子支付过程中的主要数据流程。

 了解电子商务系统面临的主要威胁，掌握ISO的安全体系结构与电子商务安全的基本要求。掌握电子商务安全子系统设计的基本要求和重点内容，重点要求学生掌握系统的安全策略、主要的安全措施及审计及管理的概念。针对防火墙与网络安全设计，重点要求掌握防火墙技术及其种类、系统不同受信区域的划分与防火墙设置方法。针对信息安全设计，要求掌握其主要内容和目的，重点理解主要信息加密技术及其特征，理解PKI技术与认证的结构与流程，理解IPSec 安全体系的基本概念。

二、实验内容及要求 任选其一：

1．对附录2 给出的某网上银行进行系统设计，给出设计方案。2．对附录3 给出的某综合旅游信息网进行系统设计，给出设计方案。3．对附录4 给出的某网上餐饮公司进行系统设计，给出设计方案。

4．对一个开展B2C 电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统设计，给出设计方案。

三、实验步骤

（一）系统总体结构设计

电子商务系统的总体结构设计是在系统体系结构的基础上，针对企业电子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部成及其相互关系，明确目标系统的各个组成部分、各个组成部分的作用及其相互关系。系统总体结构设计包括如下内容： 1．确定系统的外部接口

通过分析，将电子商务系统与其外部环境区分开来，从而使总体设计有一个明确的范围。系统与其外部环境的接口包括以下方面：（1）与企业合作伙伴之间的接口；（2）与企业内部既有信息系统的接口；

（3）与交易相关的公共信息基础设施之间的接口；（4）其他接口，如企业与政府或其他机构之间的接口。2．确定系统的组成结构

系统组成结构主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。

（二）系统信息基础设施设计

要求学生掌握如何选用合适的产品实现系统信息基础设施设计。包括： 1．网络环境设计。2．服务器主机设计与选择。

（三）系统软件平台的选择与设计

要求学生根据系统需要选择系统软件平台。包括： 1．操作系统的选择。2．数据库管理系统的选择。3．应用服务器的选择。4．中间件软件的选择。5．开发工具的选择。

（四）系统应用软件设计

要求学生说明系统应用软件的构成，即应用软件有哪些子系统组成，各个子系统的主要功能和相互之间的关系，描述每个子系统具体由哪些模块组成。包括： 子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。

（五）电子支付系统设计（选做）

要求学生根据系统需要设计选择系统支付方式。

（六）电子商务安全子系统设计（选做）

要求学生根据系统需要设计系统安全防范措施，改进系统的安全性能。

四、实验结果

正确撰写电子商务系统的设计报告。内容包括： 1．阐述企业电子商务系统设计的原则。

2．系统总体结构设计。包括：确定系统的外部接口；确定系统的组成结构。3．系统信息基础设施设计。包括：网络环境设计；服务器主机设计与选择。4．系统软件平台的选择与设计。包括：操作系统的选择；数据库管理系统的选择；应用服务器的选择；中间件软件的选择；开发工具的选择。

5．系统应用软件设计。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。6．电子支付系统设计（选做）。7．电子商务安全子系统设计（选做）。

五、相关知识

 电子商务系统设计的目的、主要内容、基本原则，电子商务系统总体结构设计、系统信息基础设施设计、系统软件平台的设计的内容，电子商务系统的应用软件系统设计的内容和方法。

 电子商务的应用软件的层次，电子商务系统的应用软件系统的作用和功能。对于数据层应用设计，了解电子商务系统中关系数据库的设计、联机事务处理的基本概念和方法；对于应用表示层电子商务设计，了解应用表示层的特点、客户端的特点、应用表示层应用软件设计；对于商务逻辑层应用的设计，了解典型的电子商务应用的功能及设计方法，包括供应链管理系统、客户关系管理系统、个性化服务系统、B2C 的电子零售系统和B2B 的电子交易市场。 电子支付的基本概念，常用电子支付手段的形式。电子支付中的SSL和SET 两种协议的特性、规范以及各自在电子商务交易中的流程。认证中心在电子支付的作用及认证中心的基本组成。电子支付系统的基本结构。

 电子商务系统安全性涵盖的范围，电子商务系统安全的基本要求，电子商务系统可能的安全威胁和相关的安全技术。ISO 的安全体系结构与电子商务系统的安全体系。电子商务安全子系统设计的框架结构、电子商务安全策略的基本内容和制定方式、电子商务安全管理的概念和内容。电子商务系统安全技术。

实验4：电子商务系统的实施与运行维护

一、实验目的

使学生理解电子商务系统实施与运行维护管理作为电子商务系统的生命周期中的最后物理实现阶段，对于电子商务系统的质量、可靠性和可维护性的重要影响，了解电子商务系统实施的主要活动构成。了解电子商务系统的开发集成与传统的信息系统开发的区别，了解电子商务应用的编程模式、电子商务应用的主要开发工具、电子商务系统的应用集成基础。了解系统测试的作用和意义，理解系统测试的内容，掌握系统测试的方法。了解系统运行维护的内容。了解电子商务系统评价的作用。

二、实验内容及要求

1．以同学们熟悉的电子商务系统的一部分业务为背景，进行系统应用软件的编码调试。

2．以同学们熟悉的电子商务系统的一部分业务为背景，进行系统测试。3．系统投产运行管理。4．系统维护管理。

三、实验结果

正确撰写电子商务系统实施与运行维护报告。

（一）、系统开发与集成报告。包括： 1．编程模式的选择与说明。

2．针对应用程序编码的开发语言与针对页面制作的页面制作工具的选择与说明，原程序代码。

3．系统集成方案。包括网络集成、数据集成、应用集成等。

（二）、系统测试结果。包括： 1．用户界面测试

主要测试站点地图、导航条、内容、颜色/背景、图像、表格、回绕等。2．功能测试。包括：

⑴链接测试：检查各个URL 所链接的页面是否正确。

⑵表单测试：检查每个表单与CGI 程序是否正确联结，能够正确 的发送用户请求。

⑶数据校验：检查非法数据或者错误数据输入后，系统能否正常工作。⑷Cookies 测试：检查Cookies 内容是否正确、是否安全。3．接口测试：检查本系统能否正确调用外部服务接口。4．兼容性测试：

主要检验系统能否在不同的客户端使用。5．测试

⑴目录权限设置。检测各个目录的存取是否得到授权。⑵用户登录测试。

⑶测试服务器的日志能否正常工作，是否可以正确地记录每次登录及用户请求过程。

（三）、系统投产运行管理报告。包括：

1．实施计划。含实施工作的各项任务及其内容、责任人员列表、进 度表等。

2．实施准备工作总结。含： ⑴电子商务系统的域名申请与注册。

⑵系统运行环境准备情况。包括系统运行的机房、电力、空调等设备的安装调试情况，计算机与网络设备的安装调试情况。

⑶对系统使用人员及维护人员的培训。⑷资料和原始数据的分类整理。

3．系统试运行情况说明。含：与实际环境一致的控制参数的配置情况、系统在准真实环境中运行的运行参数说明。

4．系统正式上线的切换计划及应急措施的说明。5．系统发布措施的说明。

（四）、系统维护管理报告。包括：

1．应用软件维护情况说明。含：纠错性维护、适应性维护、完善性维护。2．数据维护情况说明。含：系统文件的组织、系统数据备份、系统数据恢复、系统垃圾文件处理等情况的记录。

3．系统运行平台管理情况说明。含：性能配置管理、系统日志管理等情况的记录。

4．系统安全管理措施的说明。

四、相关知识 电子商务系统实施与运行维护管理的重要性；电子商务系统实施的主要活动构成；电子商务系统的开发集成与传统的信息系统开发的区别；电子商务应用的编程模式；电子商务应用的主要开发工具；电子商务系统的应用集成基础；系统测试的作用和意义；系统测试的内容与方法；系统运行维护的内容；电子商务系统评价的作用。

第五篇：电子商务系统规划与设计实验指导书1

电子商务系统规划与设计实验指导书 班级: 学号: 姓名:

实验一 电子商务系统案例分析

一、实验目的

使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。

要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。

要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。

二、实验内容及要求

1.实验内容

（1）B2C 网站调研

网上调查3～4个B2C 网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。

（2）B2B 网站调研

网上调查3～4个B2B网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。

（3）电子商务系统的开发方式

访问淘宝网（http://www.xiexiebang.com 我爱购物时尚网 http://www.xiexiebang.com 海尔网上商城 http://www.xiexiebang.com 搜易得IT数码商城 http://www.xiexiebang.com 18900手机网 http://www.xiexiebang.com 3.体育用品网

亚赛体育网 http://www.xiexiebang.com 富日渔具商城 http://www.xiexiebang.com 无忧耗材网 http://www.xiexiebang.com 易购800 http://www.xiexiebang.com 东方鲜花礼品 http://www.xiexiebang.com 中国票务之星 http://www.xiexiebang.commaya.com 第二书店 http://www.xiexiebang.com 中国音像商务网 http://www.xiexiebang.com 忽悠财富网 http://www.xiexiebang.com 中华卡网 http://www.xiexiebang.com

中国游戏中心 http://www.xiexiebang.com 13.音乐下载网

iTunes音乐商店 http://www.xiexiebang.com/iTunes/ hifi-cd 网上音乐商店 http://www.xiexiebang.com 中国音乐网站 http://www.xiexiebang.com 欧奔音乐商店 http://ll1987.5i5shop.com 爱国者数码音乐网 http://www.xiexiebang.com

（二）十个值得推荐的B2B电子商务网站（排名不分先后）

1、http://www.xiexiebang.com

大名鼎鼎的环球资源网，国际上也享负盛名，去年还跟慧聪合作，连中小企业市场也不放过。

2、阿里巴巴：http://www.xiexiebang.com

绝对称得上是目前国内最牛的B2B网站，人气旺得很！

3、http://www.xiexiebang.com

万国商业网，谷歌刚刚对其投资了500万美元，潜力无限。

4、http://www.xiexiebang.com/

冒升得非常快的多语种B2B网站，听说外文版近来全新改版上线

5、http://www.xiexiebang.com

香港贸易发展局的站点，做的还是非常不错的。

6、http://www.xiexiebang.com

亚洲网络，做的比较一般，不过这个英文站点的风格和其他不太一样

7、http://www.xiexiebang.com

一家老牌B2B网站，风格示低调地做，沉默地赚钱

8、http://indiamart.com 不是特别出名，但流量还行。

9、http://www.ecplaza.net

两年前刚起来的一个B2B网站，流量还不错。

10、http://www.eczn.net 一个完全免费的B2B站点

附： 实验报告

实验二 电子商务系统的规划

一、实验目的

要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。

二、实验内容及要求

假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。

重点从以下方面进行分析：

1．对企业所处的行业及企业竞争力进行分析

确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：

企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。

企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。企业未来业务的增值点和延伸范围。在分析过程中，需重点考虑以下问题：

⑴市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。

⑵系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。

⑶分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手 的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。

⑷设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂? ⑸预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。

⑹设想如何推广网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。

⑺设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。⑻网站如何经营。全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。

2．分析确定企业如何开展电子商务

通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。

确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。

企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题： 如何申请一个自己的域名? 如何设立一个电子商务服务器? 服务器如何和Internet连接?

如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计? 谁来维护这个网站? 如何实现在线交易? 如何安全可靠地进行网络电子货币结算? 网上商店和商品库存之间如何协调? 如何快速便利地将商品投递到用户手中? 售后服务如何进行? 3．进行收益——风险分析评估

衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。

4．确定实施与管理

确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。

三、实验结果

正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括： 1．系统开发背景。

2．企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。

3．企业未来核心业务描述及盈利模式分析。4．竞争对手分析。

5．目标系统定位与目标客户分析。

6．目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。7．目标系统的功能构想。8．目标系统的主要业务模块。

四、相关知识

电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。

附： 实验报告

实验3：电子商务系统的分析（4课时）

一、实验目的

使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型，掌握不同商务活动的不同需求及其特点，掌握不同类型电子商务活动的特征。要求学生理解电子商务需求分析的基本内容，掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。

二、实验内容及要求

㈠统一建模语言UML的上机学习实践（2学时）

1．UML静态建模。使用实例图、类图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述。

2．UML动态建模。使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化。

㈡撰写系统分析报告（2学时）

任选其一：

1．对附录1给出的某网上银行进行系统分析，撰写系统分析报告。2．对附录2给出的某综合旅游信息网进行系统分析，撰写系统分析报告。3．对附录3给出的某网上餐饮公司进行系统分析，撰写系统分析报告。4．对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。

要求采用结构化分析方法描述出系统的DFD，利用UML的方法阐述其主要对象。

三、实验结果

正确撰写电子商务系统分析报告。内容包括：

1．分析企业商务运作过程中的基本商务环节。2．分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响。3．分析电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。4．描述企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。

⑴结构化分析方法。包括：数据流图、数据字典、处理过程说明。⑵面向对象的分析方法。包括：对象的认定、结构认定、认定属性、定义方法。

⑶基于UML的分析方法。在面向对象建模的基础上，利用UML的符号体系，对系统功能结构进行描述。

5．提出电子商务系统需求。

四、相关知识

电子商务系统分析的意义、基本概念、特点及其目标，电子商务系统分析的思路与方法及其与传统的信息系统分析方法的差异，企业电子商务系统需求的特性及其共性，系统分析建模工具。

附： 实验报告

附录： 某网上银行系统规划报告

一、系统开发背景

在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。某大型民营资本集团为自身发展需要，开始涉足金融行业，在集团的董事会议上，提出建立以雄厚资本为核心，多元化发展实业的集团远景战略目标。该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略服务。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。

二、竞争对手分析

1．对提供网上银行服务的国外银行进行分析

目前国外网上银行的发展速度很快，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭的冲击，网上银行的发展势头依然良好，每年交易额、交易量都有成倍的增长，已经在银行业务中占有相当大的比例。例如在香港地区最成功的案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量的20%～25%，而且还保持着高速增长。目前网上银行业务已是一股不可忽视的新生力量，正在推动着传统银行向新型银行的转变。如美国花旗银行、瑞士SEB银行、荷兰银行、康普银行、耐特银行。

从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜的服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行降低经营成本。此外，银行提供网上服务还可以树立紧跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻的专业人士，避免因技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮的兴起，国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表明网上银行服务已成为全球银行业的必争之地。谁不能跟上这一发展趋势，谁就将在日益白热化的银行竞争中处于不利地位。

国外银行业提供网上银行服务的主要服务品种有：网上基本理财服务(i—account)，包括查询账户余额和交易记录、转账、缴付信用卡结欠、开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖(i—bmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，包括物业估价、按揭申请、即时按揭批核；网上保险；网上基金

销售；网上投资：包括处理客户投资组合服务；网上贸易融资；网上贷款，如个人贷款等。虽然各银行均利用网上银行作为新的竞争平台，但各家银行的网上银行服务品种、竞争策略都有各自的特点。例如花旗银行推出的网上银行服务(Citibank internet banking)，其主要服务范围是：查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值、查询存款利率、汇率和股价、转账缴费、申请信用卡、买卖外汇和股票等。

2．对提供网上银行服务的国内银行进行分析

在国内，自1997年招商银行率先推出网上银行服务之后，中国银行、建设银行、中国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务，我国网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到2001年3月为止，国内95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行——“一网通”作为支付工具，该行45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。到2002年6月底，招行网上企业银行系统开户数也已达29561户，累计交易笔数218万笔，累计交易金额达2万亿以上，网银业务为招行带来很高的商业价值。目前，建行的网上银行服务范围已经覆盖全国26个一级分行、160个大中城市，覆盖主要经济发达地区，至2002年5月，网银客户达到15．85万户，交易额突破1干亿元。工商银行截至2002年7月底，网上银行用户已达到190万户，网上银行交易额达23440亿元，是2001年交易额的3．7倍，在同业中继续保持领先地位。据中国人民银行最新统计，中国目

前已经有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支结构达50余家，客户数超过40万。同时，为了解决网上银行的支付安全性问题，1999年中国人民银行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA)，2001年3月投入了正式运行。

三、存在的主要问题

1．产品匿乏

目前国内网上银行的业务产品匿乏，并没有发挥对银行业务的重组和再造功能。现在所提供的产品功能有限，如账务查询、转账服务、代理交费、中间业务，还有为企业办理网络结算、为集团客户进行内部资金调拨等功能。

２．缺乏创新

除业务品种少的问题比较突出外，另一个重要的问题是这些产品只是传统业务在互联网上的一种实现，也就是说目前网上银行只起到了传统银行业务扩展渠道的作用，只是传统银行在互联网上的延伸。网上银行在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有针对网上银行的自身特点，开发出直接面对客户的特性、重组商业银行业务流程的新产品和新应用。在操作界面上也没有体现个性化服务的特点，没有体现网络的根本特性——依靠新颖和变化吸引客户。

３．银行电子化进程缓慢

投入严重不足，银行电子化规模小、技术水平低，基本上还停留在传统业务的电脑化上，网络化程度较低。我国银行业与高新技术产业结合不紧密，对社会上的高科技资源利用率不高。

４．银行存在大量不良资产

四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销的坏账损失。资本不良降低了管理层对网上银行的关注程度，制约了银行网络化改革。

５．银行对网上营销尚不精通

银行尚未实现从传统的“开店候客、4P营销”到“送货上门、4C营销”的根本性转变。银行欠缺既懂银行业务，又懂网络技术的客户经理；部分客户经理对各银行的网络银行产品的优劣没有切身认识，人云亦云，卖点不突出；对客户的业务需求了解不够，不能有的放矢；对自家产品的好处认识不足，任意减免收费，使部分收入难以落实；对一些重点行业营销不够，龙头效应不充分。银行不太知

道如何让顾客访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。不精通网络营销，不知道客户的及时、真正的需求，直接造成了目前网上银行的少有问津。

６．网络建设问题

各商业银行内部网络的统一性不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中国网上银行业务发展中极其关键的课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革，那么，就难以不断推出真正面向客户的服务产品。另外、网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化、缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。

四、拟开发系统的构想

网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行可以直接利用新的技术手段、新的业务模式，通过大力发展网上银行，以小网点规模、精练的人员组成、新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷、个性化的全面金融服务。同时，新兴商业银行减少了测试市场的机会，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户的网上交易的心理障碍，从而减少了发展网上银行的成本。所以人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。

从今后我国金融业务的发展趋势看，银行、证券、保险的混业经营不可避免。中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下，网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不同的客户提供个性化的服务，如个人理财服务或综合理财服务等。我们预测“银行综合帐户”将成为发展主流，金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业界限，以往按业务标准将金融业化分为银行业、证券业、信托业和保险业的做法将失去现实意义。金融产品和服务的延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷、信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。

1．目标顾客

上网客户集中在20～35岁、收入较高、受过良好教育、乐于接受新事物的知识阶层。国内各类大中小型企业。

2．采取安全防范措施

采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序；随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患；为用户提供相关的计算机安全知识；使用户更好地保护自己的信息。

3．加快金融产品创新

加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系，建立综合银行、证券、保险、基金、投资业务的综合服务体系。开发多样性、一体化的金融产品。借助电子渠道优势，加快创新步伐，挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能满足消费者的各种需求，才能在激烈的竞争中取得优势。

4．提供个性化服务

完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品，以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务，提高客户满意度，增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库，全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性，提供个性化的服务，扩大网上银行客户面。针对大型企业而言，目前企业的资金流向管理、内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统，他们迫切需要银行与之对接，实现企业对资金的“一条龙”管理。对于中小型企业而言，他们对企业理财服务的关注程度更为密切。

5．实现多种渠道整合，组建优质营销团队

通过网上银行、移动银行(手机、PDA、Table PC)、电话银行等为客户提供远距离、全方位、个性化、虚拟的一体化网上银行服务，提高客户忠诚度。在不同渠道建设上，针对不同类型的客户，依据不同渠道的特点和优势，突出特色，共同发展，以实现渠道功能和服务手段的最佳组合，达到互相补充和互相促进的目的。

组建优质营销团队，深入市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销”。真正做到以客户为中心，让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体

验。深入开展网络营销，向网上商城、企业、个人宣传我们的银行，提高银行知名度和客户满意度。

6．人性化的服务

产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。

为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统，可以使顾客、银行柜员同时边看画面边对话，加强银行和顾客之间的亲切感。

7．IT建设

组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核心业务系统，构建成统一完备的银行后台支持系统。及时为客户提供多品种的高效、便捷、安全的网上金融服务。

五、拟开发系统的主要业务模块

1．企业银行

企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供帐务、金融信息查询、内部转帐、对外支付、发放工资、网上信用证和银行通知信息等服务，使企业通过互联网即可了解财务运作情况，使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨，及时调度资金，轻松应付大批量的支付和工资业务，并可办理网上信用证业务。

2．个人银行

开有储蓄普通存折或“一卡通”帐户的个人和家庭，均可享受全方位网上“家庭银行”理财服务，包括帐务查询、自助转帐、证券保证金转帐、自助缴费、挂失、修改密码、财务分析、网上支付卡申请、网上按揭及个人抵押和贷款、投资、保险等服务。

3．网上证券

银证合作，在网上银行开通网上证券服务，可直接进行上海、深圳股市的证券买卖，包括实时行情查询、交易查询、交易委托、储蓄与证券帐户资金划转、智能配股信息、新股申购、修改密码、特别提示、指定交易等。采用浏览器方式，让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市证券买卖的操作。证券资

金存放银行，安全可靠，网点全天服务，存取方便。互联网和电话双重委托，畅通无阻．即时股市行情和技术分析，功能强大。

4．网上商城

功能强大，能提供安全快捷的网上支付结算，既适用于已开通网站的商户链接加入，也可以为未建立网站的商家提供网上销售平台，提供商户网上商店的托管服务。网上商城销售平台通用、操作方便、功能强大、成本低廉。没有自己网站的商户也能按自己的意愿构造页面，系统允许商户上传其页面(可连接其下的子页面)。客户在进入网上商城后，便可选择进入商户自己构造的页面，商户只需一台电脑、一台调制解调器、一条电话线，拨号上网即可。商户可方便全面地通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作，并有详细的提示，简单方便。客户可按商户选择、商品类别进行购物。可获得每种商品的详细说明和图例，可查询订单的处理情况，可对自己的资料进行维护。

5．网上支付

为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过“一卡通”的子帐户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属借记卡)，在柜台或网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上购物、支付上网费等，可进行彩票投注、定购机票、网上捐款、网上订房消费等结算。

6．移动银行

移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道，因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备，移动银行启动阶段开展证券交易、缴费、帐务查询和转帐服务，为客户提供银行主动通知和提醒服务。