行政秘书培训课程方案

第一篇：行政秘书培训课程方案

课程背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层 抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地 全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而 且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管 理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

学习收益：

→ 学会编写自己的岗位说明

→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→ 学会奠定非领导的“领导“地位

→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平

→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率

→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用

→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力

→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧

→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

课程内容:

第一部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

◇ 初级秘书/助理：事务性文员

◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理

◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

◇ 如何提升秘书/助理人员的素质

◇ 优秀秘书与一般秘书的差异 ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；

第二种认为吃年轻饭，混日子；

第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划？

2、为何要进行个人职业生涯规划？

◇ 分析自我，确立人生的方向

◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 ——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤

◇ 掌握 SWOT 分析工具进行自我分析

◇ 运用“5W 提问”法进行自我分析

→What I am? 我是什么样的人？

→What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么

是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ ——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”运用 SWOT 分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 着装的 TOP 原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

2、基本商务礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 接待礼仪 ◇ 电话礼仪与应对技巧 ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、办公室 5S 管理 ◇ 5S 的概念 ◇ 推行 5S 的重要性 ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 ◇ 长期有效地推动 5S 工作的注意事项和操作方法 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你 5 分钟 快速掌握 5S 技巧 第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与 80/20 法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 时间管理小窍门 ◇ 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 ◇ 自我情绪控制与压力管理

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◇ 上司出差日程管理与工作计划 ——小组讨论： “你一天的工作是怎么安排的？” 我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到 70 岁，你拥有 25500 天。每人每天都有 24 小时，1440 分钟，86400 秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精 彩？

二、会务组织与管理 ◇ 成功组织会议的技巧 ◇ 组织阶段的工作： ——会前准备 ——会中协助 ——会后整理 ◇ 会议座次安排的学问 ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 → 案例：如何应对会议中的“漏洞”？

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集 ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ◇ 收集信息工作的三个诀窍 ◇ 信息的查实及传递 ◇ 信息的储存与保密

2、文档管理 ◇ 文档分类及储存的工作规范 ◇ 文档查阅及分装的工作规范 ◇ 文档销毁及保密的工作规范 ——案例：李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 ◇ 事务公文： → 工作计划 → 工作总结 → 会议纪要 ◇ 礼仪文书： → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ——案例分享：请示/报告混为一体 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

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第三天）第三部分 统筹管理篇（第三天）

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问：了解对方的需求 ◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场：拒绝的艺术 ◇ 提出解决方案：提出 2-3 个解决方案 ——案例：如果是你该怎么说？ 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节 ◇ 信息发送、接收、反馈 ◇ 有效发送的技巧 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象 ◇ 与上级沟通的原则 ◇ 与各种性格的领导打交道技巧 ◇ 跨部门的沟通技巧 ——游戏：究竟是谁的错？

二、行政管理人员办公室事务管理 ◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）◇ 员工安全和保密工作 ◇ 公共关系管理 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

三、事物性项目性工作的组织管理 ◇ 事务工作有哪些 ◇ 学会列事务清单 ◇ 用项目计划管理工作 ——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享：我学到了什么？

第二篇：行政秘书个人简历

行政秘书个人简历范文

工作经验

XX年5月——现在北京xxxxxxx公司行政部秘书职责：

处理行政部门各项日常工作和事务；

文件的收、发；资料档案的管理；

公司各项规章制度、通知的草拟，协助领导监督执行情况；各类办公设备的管理和使用。

离职原因：向住一个更有凝聚力，更能发挥自身潜力的团队XX年7月——XX年5月xxxxx公司北京分公司总经理秘书职责：

处理办公室日常的各项工作和事务；

公司各类文件的收、发，档案等资料的管理；

协调各兄弟公司的工作，协调各部门之间的合作与沟通；员工出勤情况的管理及档案的管理；

协助公司的完成招聘工作及员工在职培训期间的准备工作；负责经理的日常会议安排，并熟练记录会议记要。教育背景

XX年9月——XX年7月北京广播电视大学工商管理专科

XX年9月——XX年7月北京外事服务学校计算机应用职高

职业特长和技能

熟悉办公室工作流程，具有较强的独立处理事务的能力；

易于与人沟通，有很强的团队合作精神；

熟练操作电脑，灵活运用各类办公软件，有较强的文字处理能力；全国计算机等级考试二级，全国速记等级考试五级；

英语熟练，有全国四级等级证书。

自我评价

三年的秘书工作经验，踏实、细心；为人处事能力强。

职业目标

寻找一个团结合作的团队，寻找文秘方面的职位。我将充分发挥三年工作中所积累下的丰富知识和技能，我的勤奋与努力会令你刮目相看。期望工资：XX元/月

上班时间：一个月后

阅志本文的人还阅读了：个人求职简历表模板实习生个人简历模板

第三篇：行政秘书工作总结

行政秘书工作总结模板

英文写作翻译频道为大家整理的行政秘书工作总结模板，供大家参考:)今年以来，在办公室的正确领导和同事们的协作、帮助下，通过自身努力，认真负责的完成了办公室和领导安排的各种事项。现将个人一年来学习、工作情况总结如下：

一、学习方面

虽然这几年我从事文秘工作积累了一些经验，文字功底也逐步提高，各方面的能力在办公室领导指导下，以及同事的帮助下得到多方煅炼，但是与市委办公室高标准要求还有许多差距，要弥补这些差距，就必须加强自身学习，通过学习——实践——再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。我深知：作为一位秘书，如果没有扎实的理论功底作基础，没有正确的理论指导实践工作，就不可能做好秘书这行工作，就不能真正成为一名合格的秘书。今年以来，我在积极参加市委办公室组织的各项学习活动，认真完成学习任务的基础上，还非常注重个人自学，年初征订了《应用文写作》，深化了对“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会、《宪法》、《行政许可法》等法律法规及任长霞、徐正虎、李斌等先进事迹的学习，认真领会精神实质，并自觉地贯彻落实到行动中去，统一到市委的重大决策上来。坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融会贯通，联系实际，举一反三。注重学习效果，做到活学活用，学以致用。并根据日新月异的形势发展变化，注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求，不断拓宽知识视野。在工作中我有强烈的工作事业心和责任感，有多做事、干好工作的强烈愿望。敢于面对困难，能吃苦耐劳，加班加点毫无怨言。今年3月18日，根据市委办公室的安排，我到地委办信息科跟班学习两个月，使自己个人能力得到进一步煅炼。

二、业务方面

我作为政法口的秘书，除积极完成办公室交办的各项工作以外，还主动为分管领导服好务。今年以来，我认真完成了办公室领导交办讲话及各种汇报、通知、总结、经验交流材料等材料的起草校对工作，及时编写了各类政法方面的信息;对领导交办的各类信访案件做到及时处理、及时报送。全年跟随领导5次下基层进行调研，并撰写了有价值的调研。听从领导，服从安排，今年根据办公室的安排，我参加民兵训练，在训练中，我始终坚持能吃苦能战斗的精神，认真完成各项训练任务，受到了阿克地委、阿克苏地区行署、阿克苏军分区的联合通报表扬，并颁发了先进个人奖牌。

三、自觉遵守办公室各项规章制度

今年以来，我严格要求自己，认真遵守市委办公室的各项规章制度，自觉做到值好班，上班不迟，下班不早退，按要求及

时签到，特别是在有急事、到其它单位办事、下单位调研等情况都自觉向办公室领导请假。

四、存在的问题及打算

1、虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习，其它方面的知识看得比较少，知识面不广大。所以在新一年里我将进一步加强学习，更好的适应办公室工作。

2、心再细一点，工作再得细点，避免出现不必要的错误，进一步提高办文质量。

3、加强各方面能力的煅炼，不断提高自己的办事、办文能力，提高工作效率。

第四篇：行政秘书简历

个人简历

个人信息

姓名：58同城性别：女年龄：XX岁

E-mail：XXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXX

地址：北京朝阳区霄云路XX楼XX号邮编：XXXXXX

求职意向

寻找一个团结合作的团队，寻找文秘方面的职位。我将充分发挥三年工作中所积累下的丰富知识和技能，我的勤奋与努力会令你刮目相看。

自我评价

三年的秘书工作经验，踏实、细心；为人处事能力强。

工作经验2009----

处理行政部门各项日常工作和事务；

文件的收、发；资料档案的管理；

公司各项规章制度、通知的草拟，协助领导监督执行情况；

各类办公设备的管理和使用。

处理办公室日常的各项工作和事务；

公司各类文件的收、发，档案等资料的管理；

协调各部门的工作，协调各部门之间的合作与沟通；

学生出勤情况的管理及档案的管理；

协助公司的完成招聘工作及员工在职培训期间的准备工作；

教育背景2009--2011

东北林业大学

其他技能

熟悉办公室工作流程，具有较强的独立处理事务的能力；

易于与人沟通，有很强的团队合作精神；

熟练操作电脑，灵活运用各类办公软件，有较强的文字处利能力

英语熟练，有全国四级等级证书。

第五篇：行政秘书自荐书

个人信息

名姓：XX别性：女年龄：XX岁

E-mail：XXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXX

地址：北京朝阳区霄云路XX楼XX号邮编：XXXXXX

作工经验

2004年5月——现在北京XXXXXXX司公行政部秘书

职责：

处理行政部门各项日常作工和事务；

文件的收、发；资料档案的管理；

司公各项规章制度、通知的草拟，协助领导监督执行情况；

各类办公设备的管理和使用。

离职原因：向住一个更有凝聚力，更能发挥自身潜力的团队

2002年7月——2004年5月XXXXX司公北京分司公总经理秘书

职责：

处理办公室日常的各项作工和事务；

司公各类文件的收、发，档案等资料的管理；

协调各兄弟司公的作工，协调各部门之间的合作与沟通；

员工出勤情况的管理及档案的管理；

协助司公的完成招聘作工及员工在职培训期间的准备作工；

负责经理的日常会议安排，并熟练记录会议记要。

教育背景

2003年9月——2005年7月北京广播电视学大工商管理专科

2000年9月——2003年7月北京外事服务学校计算机应用职高

职业特长和技能

熟悉办公室作工流程，具有较强的独立处理事务的能力；

易于与人沟通，有很强的团队合作精神；

熟练操作电脑，灵活运用各类办公软件，有较强的文字处理能力；

全国计算机等级考试二级，全国速记等级考试五级；

英文熟练，有全国四级等级证书。

自俺评价

三年的秘书作工经验，踏实、细心；为人处事能力强。

职业目标

寻找一个团结合作的团队，寻找文秘方面的职位。俺将充分发挥三年作工中所积累下的丰富知识和技能，俺的勤奋与努力会令你刮目相看。

期望工资：2000元/月

上班时间：一个月后