物业管理人员的职业道德建设论文（推荐5篇）

第一篇：物业管理人员的职业道德建设论文

一、题目：试谈物业管理人员职业道德建设

二、提要：

职业道德是人们在职业活动中应遵守的的行为规范。这是人类社会公德的一个重要组成部分。物业管理人员的职业道德是在物业的管服、服务、营活动中所遵守的行为准则。加强物业管理人员的职业道德建设，对于提高物业管理人员的素质，规范物业管理行业的行为，提高物业管理行业的整体水平树立物业管理行业的形象促进物业管理行业的发展具有十分重要的意义。所以本文为对加强物业管理人员职业道德建设的必要性、特点、内容、以及当前应抓好的工作浅谈几点。

三、关键词：加强 物业管理 职业道德建设人员

四．论文正文：

（1）引言：2002年江泽民总书记在全国宣传工作会议上指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”可见我国非非常重视职业道德，所以我们要提高物业管理人员的职业道德建设，本文为对加强物业管理人员职业道德建设的必要性、特点、内容、以及当前应抓好的工作浅谈几点。

一． 加强物业管理人员职业道德建设的必要性

1．规范行业行为，加速行业发展的需要。

职业道德建设是同人们的社会分工职业活动紧密联系的，具有自身的职业特征的道德准则和规范。它是职业和行业规范内的特殊道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体体现。物业管理行业人员职业道德同其它行业一样，是物业管理行业范围内的道德规范，是一般社会道德在物业管理活动中的具体体现。物业管理在我国尚处于发展阶段还很不发达。而要加速物业管理行业的发展，规范物业管理人员的行为，则需要建立和完善物业管理人员职业道德规范。特别是在管理人员素质偏低，管理服务水平不高的情况下，加强物业管理人员和职业道德建设，仍是物业管理行业的当务之急。

2．提高物业管理人员素质和行业管理服务水平的需要。

职业道德建设是随着社会职业的出现而产生的。在社会生活中，由于长期从事某种特定职业的人们，有着共同的劳动方式，经受共同的职业训练，因而往往具有共同的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行业规范和道德要求。同时由于他们往往具有共同和道德理想、道德信念以及评价行为的道德标准，于是便形成了各种不同和职业道德。物业管理行业也不例外，其职业道德也是伴随着物业管理职业的出现而产生的，并随着物业管理行业和形成而发展的。但是我国物业管理方面尚处于发展阶段还很不发达的层面，从而决定了要提高管理人员的素质、要提高行业和管理水平，离不开用职业道德进行规范。

3．树立行业形象的需要。

在当前人们对物业管理的认识尚不充分，物业管理行业刚刚起步的条件下，加速物业管理人员职业道德建设，不仅有利于加强行业的精神文明建设，克服行

业中的不正之风，而且只有通过物业管理人员的辛勤工作，才能树立物业管理行业的良好社会形象，从而确立物业管理行业的社会地位。而要尽快树立起物业管理行业的社会地位和形象，必须加强行业的职业道德建设。物业管理行业的社会地位和形象自然也就树立起来。

二、物业管理人员职业道德规范的内容

物业管理职业道德是指物业管理在执行业务时所应遵循的行为规范。它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业管理工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。一般专指职业品德方面的行为标准，但这只是狭义上的。从现代意义上讲，物业管理除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力。物业管理职业道德的内涵可概括为：思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精。

毁德容易立德难，随着社会主义市场经济体制的建立，客观上要求建立与之相适应的物业管理人员职业道德规范，使其成为我国物业管理行业从业人员所必须自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行新颁布的《物业管理条例》、整顿经济秩序的客观要求，我认为物业管理人员的职业道德规范应包含以下几个方面的内容：

1.爱岗敬业。这是物业管理人员职业道德规范的首要前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作在整个地区经济和房地产行业发展过程中的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，一丝不苟。同时还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守国家和各地方的物业管理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件，偶尔发生失误，必须速查原因，拿出对策，杜绝类似错误再度发生。总之，要切忌患得患失，做到各尽职守。

2.熟悉法规。这是物业管理人员职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，要求物业管理人员必须熟悉我国和各地方物业管理方针、政策和各种法律法规与制度，确保在物业管理过程中处理的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保物业管理人员处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当、有效处理，为此，需要物业管理人员不断学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。

3、依法办事，加强法制意识。这是物业管理人员职业道德规范的重中之重。由于物业管理在我国是新兴的行业，相关法律还不算不完备，导致出现纠纷时找不到法律依据，难以处理。所以，我们应该做到“不唯上，不唯情，只唯法”。及时的找警察来解决纠纷等事故。

4.客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心

管家”，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

5、诚信服务。这是物业管理人员职业道德规范的时代要求。诚信是物业管理的根本。由于物业管理费收缴率低，物业公司为了生存就要降低成本，降低服务质量，不履行承诺，这就会使更多的业主产生不满情绪，使他们也加入到拒交物业费的行列，从而产生恶性循环。天津市物业管理示范小区“华馨公寓”的物业管理经验非常值得推广，他们不追求一时的利益，在物业上不断加大投入，用管理基金28万元将一期楼房外檐粉刷一新，斥资50万元修建不锈钢新型存车棚，使业主对自己付出的费用看得见，摸得着。真正做到物业管理费取之于业主，用之于业主。业主也增强了交物业管理费就是消费的意识。另外，他们还推出了业主委员会、居民委员会、派出所、物业管理公司四位一体的管理模式，使各种服务及时到位，由于他们的服务宗旨把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，缴费率一直保持相当高的水平，而且对商品房的销售起了很大的作用，形成了良性循环。

三、物业管理人员的职业道德建设的特点

物业管理人员的职业道德建设，必须根据物业管理行业发展的需要，注重突出物业管理行业的特点，既要在内容上符合物业管理行业的实际，又要在运做具有较强的可操作性。从目前我国物业管理的实践来看，物业管理人员的职业道德建设具有以下特点：

1．服务性。服务性是物业管理人员职业道德建设的重要内容，也是物业管理最明显的特点之一。这是因为，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。它的宗旨是为产权人、使用人提供高标准、高质量、高水平、全方位的管理和服务。服务性是物业管理的核心和精髓，也是物业管理的出发点和最终归宿，这是物业管理的真谛。也就是说物业管理服务的好坏，最终归结于产权使用人是否满意。这就要求物业管理行业的管理人员要把自己的服务对象——产权人、使用人的利益和需要放在第一位，在工作中时时处处为业主着想，尽最大努力为业主提供优质服务。

2．群众性。群众性是物业管理的又一个鲜明特点。这是因为物业管理行业不仅是个服务性很强的行业，而且是直接为业主的日常生活服务的行业。物业管理所管理的对象是物，而服务的对象是人。物业管理人员在工作时间几乎每时每刻都在同业主打交道。他们的一言一行、一举一动都对业主产生影响，并直接反映出物业管理服务的质量和水平。物业管理的好与差，最关键的是取决于业主高兴不高兴、满意不满意。

3．继承性。职业道德是围绕着社会责任、义务和特定的活动方式展开的，它和人们职业活动中的具体内容、过程紧密相联，因此，与职业活动相联系的职业道德具有继承性和连续性。从而形成职工队伍爱岗敬业、吃苦耐劳、热爱本职工作、全心全意为人民服务、想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需的作风。同时，要按照社会化、专业化、市场化的要求，围绕以管理为中心、以服务为宗旨、你经营为手段、以效益为目的方针，努力实现社会会效益、环境效益、经济效益的高度统一，使物业发挥的经济价值。

四、如何加强物业管理人员的职业道德建设

影响我国物业管理人员职业道德水准的因素很多，有历史、文化、传统方面的因素，有经济体制方面的原因，有从业人员执业环境方面的原因，而最为重要的是职业道德规范体系的建立和实施的力度以及监管方面的原因。因此，应注重从以下几方面着手：

1、建立物业管理人员职业道德规范体系。

纵观我国物业管理的发展历程，由于许多历史的、客观的原因，对物业管理市场化运作方面的建设要多于职业道德方面的建设，近几年来，虽有一些地区和企业也在进行职业道德方面的建设，但我国的物业管理人员职业道德准则并没有得到有效地执行，其主要原因是该职业道德准则尚很不完善，缺乏可操作性。通过法制建设和职业道德规范体系的建立，来约束、制约和激励物业管理从业人员的道德行为，做到“有法可依、有规可循”。当前，物业管理行业的相关法律主要是指国务院颁发并即将实施的《物业管理条例》，把物业管理人员职业道德建设和《物业管理条例》的贯彻实施紧密结合起来，是有中国特色社会主义的本质要求，也是市场经济条件下的现实需要。但我国现行的职业道德规范体系一般只有职业道德准则。只是关于行业职业品德、职业纪律、执业能力和职业责任的一般要求和基本规范，缺乏具体的操作规范。因此，在建立物业管理人员职业道德规范体系时，我们要结合当前物业管理行业的实际情况和国务院即将实施的《物业管理条例》，提高职业道德规范体系的可操作性。

2、促进物业管理人员自觉执行职业道德规范的。

物业管理人员的职业道德属于意识形态的范畴，但它更是社会主义精神文明建设的重要内容之一。要使物业管理职业道德为从业人员的自觉行动，使其成为一种内在的精神力量，可从以下三方面加强：

（1）宣传教育。即通过一定的手段和方式系统地传播、阐释物业管理人员职业道德规范，通过营造浓烈的道德氛围，最大限度地给从业人员及社会各界以职业道德观念与行为的影响，使其逐步渗透到物业管理人员的思想深处，从而净化其内心世界，改善认知标准，确立符合道德规范的世界观、人生观和价值观。宣传教育的手段除报纸、电台、电视外，还可采用公益广告、组团宣讲等方式进行，且应以正面宣传为主，做到有的放矢、生动活泼、以理服人。

（2）环境支持。即通过创造和物业辖区的物质、精神生活条件以及社会一切有利资源来推进物业管理人员职业道德建设。物业管理人员德治理念的形成与巩固，很大程度上受制于社会环境，而致力于创造和利用优良的社会环境，就能使物业管理人员从中得到道德情操的陶冶和道德修养的内化。我们必须从整个社会背景中去认识和解决物业管理人员的职业道德问题，通过长期艰苦细致的工作来营造出良好的社会环境。

（3）榜样示范。即通过对先进典型的宣传来影响物业管理从业人员的职业道德行为。同时应尽可能组织先进典型现身说法，在榜样示范中，既要注意对先进典型加以爱护和培养，又不能人为地拔高，要在开发与挖掘中正确把握好典型的宣传效果，当然，也可以有目的地利用一些反面典型进行公开曝光和揭露，以帮助广大物业管理人员从中吸取教训，加强职业道德修养。

3、加强物业管理人员职业道德监管。

物业管理人员职业道德执行情况的监管，是提高物业管理人员职业道德水平的强制性因素。作为物业管理从业人员，其本身首先是具有有限理性的普通人，同样会追求个人利益、具有机会主义倾向等，而对职业道德规范遵循的自觉性是有限的。因此，必须通过物业管理从业人员职业道德遵循的有效监管，从外在的强制性方面来提高物业管理从业人员的职业道德水准。

而我国目前的情况却是，各级物业管理协会并没有专门针对物业管理人员的职业道德遵循情况设立有关的监管部门或实施有效的监管措施。因此，有必要在各级物业管理协会设立职业道德监管机构，根据市场经济条件下物业管理人员职业道德建设的总体目标，为此，首先要分地区、分阶段、分岗位制定具体的目标和若干具体方案以及分解落实的计划，从而形成科学的纵向衔接、横向关联、纵横沟通的目标网络体系。其次，要通过职业道德建设的内容划分和建设手段的配合运用，主要环节的督查检验以及其它形式的有机结合，尽量保持职业道德建设的最佳状态，及时排除外界干扰，消除职业道德建设与目标的偏差。再者，要研究制定对管理系统和管理者目标完成情况，实行定期评估，奖罚兑现。这样才能保障监管部门的专业性和权威性。除了设立权威的专业监管部门以外，还应进一步改善目前以清理整顿、年度检查为主的监管措施，建立各级物业管理公司和从业人员职业道德水平追踪制度，加强职业道德准则的案例研究，以保持提高物业管理人员职业道德水准的外在驱动力。

五．参考文献

1.叶天泉著，物业管理搜索，中国计量出版社2003 2月

2.林广志著编，物业管理学，中山大学出版社2000年十二月

3.王青兰编译，物业管理运作指南，中草药建材出版社

第二篇：毕业论文--浅谈物业管理人员职业道德建设 252

写 作 提 纲

内容摘要

一、物业服务人员职业道德规范内容 ㈠、爱岗敬业 ㈡、熟悉法规

㈢、依法办事，加强法制意识 ㈣、客观公正 ㈤、诚信服务

二、物业服务人员职业道德现状分析 ㈠、认识误区 ㈡、从众心理 ㈢、教育弊端 ㈣、监督不力

三、促进物业服务人员的职业道德建设的措施 ㈠、建立物业服务人员职业道德规范体系 ㈡、促进物业服务人员自觉执行职业道德规范 ㈢、加强物业服务人员职业道德监管

内容提要：

物业管理相关机构和组织为了实现社会赋予行业的职能，满足广大业主的需要，针对物业管理的服务质量制定和颁发了相关法律、法规和政府文件，在实践中对物业管理活动进行规范，以保证物业服务过程中有关程序和方法的有小遵循，从而间接地保证了物业服务的质量。

作为一名物业服务人员我认为首先要了解物业服务人员职业道德规范的内容，主要有爱岗敬业、熟悉法规、依法办事，加强法制意识、客观公正、诚信服务等。只有了解了职业道德规范的内容才能做好本职工作。

由于我国物业服务处于发展阶段法制体系还不完善，因此存在很多问题，主要是因为从业人员有认识误区，行业内人士从众心理，教育弊端以及社会的监督不力等使我国物业行业道德的宣传存在很多问题。

我认为加强物业服务人员的职业道德建设对于物业服务行业今后的发展有很大的帮助。首先应建立物业服务人员职业道德规范体系，其次促进物业服务人员自觉执行职业道德规范，最后加强物业服务人员职业道德监管。

职业道德是同人们的社会分工，职业活动紧密联系的，具有自身特征的道德准则和规范，它是职业或行业范围内的特殊的道德要求。由于物业服务行业在宁夏处于正在发展阶段，很多地方还不完善，物业管理法规也正处于健全阶段，很多物业从业人员职业道德都有待提高，对于这一方面经过我的学习与了解我对物业从业人员职业道德建设有了一定认识。

关键词：

物业管理;物业服务人员;职业道德;业主;法规 ；从业人员 ；服务

浅谈物业管理人员职业道德建设

职业道德是随着社会职业出现而产生的，由于长期从事着社会某种特定的职业的人，经受共同的职业训练，形成特殊的职业责任和职业纪律，从而产生特殊的行为规范和道德要求，于是便形成了各种不同的职业道德，如医德、师德和科学、商业、体育道德等。

而物业从业者的道德：它体现在职能中，不但是责任，更有职业的行为规范，职业纪律，职业技能以及为塑造企业形象所需要的职业人格。

物业的职业责任，是从业人员必须承担的职责和义务，它是通过职业章程和条款来规定的，如果一个楼管员没有按照要求做好自己每日的工作职责，它就是没能履行职业责任，而职业纪律它表现为规章和制度等形式，就具有很大的权威性，所以一个物业形象的好与坏，往往与自身制定的条款能否落实，有着密不可分的关系。一个具有职业道德的人，必然也会自觉地遵守职业纪律。树立良好的职业道德有助于改善职业劳动中人与人的关系，而崇高的职业道德使人受到感染、发生共鸣，产生一种特殊的效应。

厉以宁教授认为：“道德的力量十分重要，是对社会经济活动的市场调节和政府调节之外的第三种力量。市场调节与政府调节都有其局限性，两种调节互补之后仍会留下一部分空白，这个空白只能依靠道德调节来发挥作用。从这个意义上说，道德约束是一道最后的防线。”

在当前的经济环境条件下，从众多的物业管理案例分析来看，物业服务从业人员的职业道德水准成了影响物业服务质量的首要因素。因此，我认为应当将物业服务人员职业道德规范建设作为提高物业服务质量的关键举措。

一、物业服务人员职业道德规范的内容

物业管理职业道德是指物业管理在执行业务时所应遵循的行为规范。它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业服务工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。一般专指职业品德方面的行为标准，但这只是狭义上的。从现代意义上讲，物业管理除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力。物业管理职业道德的内涵可概括为：思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精。我认为，物业服务人员的职业道德规范应包含以下几个方面的内容：(一)、爱岗敬业

这是物业服务人员职业道德规范的首要前提。它要求物业服务人员充分认识本职工作在整个地区经济和房地产行业发展过程中的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业服务人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求物业服务人员具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守国家和各地方的物业管理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件，偶尔发生失误，必须速查原因，拿出对策，杜绝类似错误再度发生。总之，要切忌患得患失，做到各尽职守。(二)、熟悉法规

这是物业服务人员职业道德规范的重要基础。物业服务工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，要求物业服务人员必须熟悉我国和各地方物业管理方针、政策和各种法律法规与制度，确保在物业服务过程中处理的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保物业服务人员处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当、有效处理，降低、规避物业服务公司的风险。为此，需要物业服务人员不断学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。

(三)、依法办事，加强法制意识

这是物业服务人员职业道德规范的重中之重。由于物业服务在我国是新兴行业，相关法律相对滞后不完备，导致出现纠纷时找不到法律依据，难以处理。其实，我们可以学习外国在物业服务方面上的先进经验，在物业服务工作应以现行法律法规为指导，正确处理国家、业主和物业公司三者利益关系，依法管理，把好服务关，当一名优秀的业主的“贴心管家”，做到“不唯上，不唯情（钱），只唯法”。如在澳大利亚，消费者在购买商品房时，要办的手续非常简单，就一页Ａ４纸大小的一份协议书，双方签字就大功告成，这同我国办理相同手续形成鲜明对照，为什么他们的合同比我们的还少呢？是因为其相关法律健全，双方只签一纸协议，其他一律按相关法律规定办事，因为法律有规定，双方谁违约就会受到法律的制裁。由于双方守法意识强，发生纠纷可能性大大地减少了，更不会发生国内业主不交物业费事件。

(四)、客观公正

这是物业服务人员职业道德规范的灵魂。物业服务工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业服务事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业服务人员个人品德的体现，物业服务工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，物业服务人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

(五)、诚信服务

这是物业服务人员职业道德规范的时代要求。诚信是物业服务的根本。由于物业服务费收缴率低，物业公司为了生存就要降低成本，降低服务质量，不履行承诺，这就会使更多的业主产生不满情绪，使他们也加入到拒交物业费的行列，从而产生恶性循环。天津市物业服务示范小区“华馨公寓”的物业服务经验非常值得推广，他们不追求一时的利益，在物业上不断加大投入，用管理基金28万元将一期楼房外檐粉刷一新，斥资50万元修建不锈钢新型存车棚，使业主对自己付出的费用看得见，摸得着。真正做到物业服务费取之于业主，用之于业主。业主也增强了交物业服务费就是消费的意识。由于他们的服务宗旨把诚信放在首

位，同时也唤起业主的诚信意识，缴费率一直保持相当高的水平，而且对商品房的销售起了很大的作用，形成了良性循环。

二、物业服务人员职业道德现状分析

物业服务工作涉及业主和社会经济生活的方方面面，经济越发展，物业服务工作越重要，作为“管理与服务”物业运行的主体——物业服务人员责任重大，物业服务人员职业道德建设在当前社会主义市场经济条件下显得尤为重要。而根据最近的调查研究与分析，物业服务信息失真、管理混乱、跑冒漏滴严重，物业服务基础工作薄弱化的现象仍较普遍存在。究其原因，主要有以下几个方面：(一)、认识误区

我国正处在新旧体制转换的时期，传统美德受到巨大的冲击，这种客观存在的历史必然，引发了一部分人的思想混乱，再加上由于物业服务在我国是新兴行业，也不可避免也成了重灾区之一。其认识上的误区主要有二，一是“机遇观”。随着物业服务行业不断发展，为了进入逐步规范和不断完善提高阶段，其政策法规和制度安排不断朝着“自主”的方向变化和调整，因而，相当部分物业服务人员认为，抓住这一过渡时期的“机遇”大搞一把无碍，等到规范定型后再循规蹈矩不迟。二是“依附观”。随着各地房地产企业民营化进程的不断加快、不断深化，物业服务人员与企业的关系已由过去的半独立型转为依附关系，为“老板”的服务已经到了无所顾忌的程度，因而只收费、不服务、物业服务纠纷多已成为公开的秘密。(二)、从众心理

在我国的物业服务领域确有不少优秀的“贴心管家”，他们爱岗敬业，忠于职守，默默奉献，但也有相当部分“中间者”在“大气候”的影响下，职业道德基石动摇，随波逐流，最终走向了拜金主义歧途，成为社会的败类。究其原因，主要是从众心理和个体素质与社会义务相分离的社会认同感在从中作祟。(三)、教育弊端

长期以来，我国形成了以应试为核心的教育模式，学校较注重的是学生的智育，德育教育相对来说抓得不够，于是学生的人格缺陷愈来愈明显，一旦走上社会，便形成了一个“专而不红”的群体，再加上物业服务在我国是新兴行业，在1997年以前，物业服务专业的理论教育还是一片空白，大多数的从业人员是从

酒店和其他行业转行的，在进入物业服务领域后，相当部分不但全无职业道德可言，而且会运用其专业知识和现代操作技能，更加隐蔽地扮演着助纣为虐的不光彩角色。如广州黄埔区某楼盘就曾发生物业服务公司人员拿走代收业主的电费款失踪的事件。

（四）、监督不力

虽然，国家和各地区的政府、各级房地产主管部门以及物业服务协会制定了相关的政策、法规和文件，这对我国的物业服务发展和规范都起到了积极的作用，然而，在相当长的时间内，我国对物业服务人员的职业监督却失之于宽，在不少地区甚至显得苍白无力，而且在微观上还没有为物业服务的日常管理与服务制定一个具体的量化标准，为房地产开发商、业主委员会、物业服务公司在具体的日常管理和服务与监督的过程中提供依据，并为实施物业服务规范化提供一个客观的监督标准。因此加大力度检查、监督和改善目前物业服务市场不规范，物业服务收费与服务质价不符的现象，加强物业服务从业人员的职业操守，这样就会使物业管理的服务行为处于有效的公众监督之下，其作用的重要性和现实意义不容忽视。

三、促进物业服务人员的职业道德建设的措施

影响我国物业服务人员职业道德水准的因素很多，有历史、文化、传统方面的因素，有经济体制方面的原因，有从业人员执业环境方面的原因，而最为重要的是职业道德规范体系的建立和实施的力度以及监管方面的原因。因此，应注重从以下几方面着手：

（一）、建立物业服务人员职业道德规范体系

纵观我国物业服务20多年来的发展历程，由于许多历史的、客观的原因，对物业服务市场化运作方面的建设要多于职业道德方面的建设，近几年来，虽有一些地区和企业也在进行职业道德方面的建设，但我国的物业服务人员职业道德准则并没有得到有效地执行，其主要原因是该职业道德准则尚很不完善，缺乏可操作性。

把物业服务人员职业道德建设和《物业管理条例》的贯彻实施紧密结合起来，是有中国特色社会主义的本质要求，也是市场经济条件下的现实需要。但我国现行的职业道德规范体系一般只有职业道德准则。只是关于行业职业品德、职业纪

律、职业能力和职业责任的一般要求和基本规范，缺乏具体的操作规范。因此，在建立物业服务人员职业道德规范体系时，我们要结合当前物业服务行业的实际情况和国务院实施的《物业管理条例》，提高职业道德规范体系的可操作性。其职业道德规范体系由职业道德概念、行为守则、行为守则解释和道德裁决四部分构成，分别解决了职业道德的基本理论规范和实务操作等有关方面的问题，这样才能对从业人员的行为进行强制约束，对从业人员的思想、行为进行引导和启迪，收到事半功倍的效果。

（二）、促进物业服务人员自觉执行职业道德规范

物业服务人员的职业道德属于意识形态的范畴，但它更是社会主义精神文明建设的重要内容之一。要使物业服务职业道德内化为从业人员的自觉行动，使其成为一种内在的精神力量，可从以下三方面加强：（1）宣传教育

通过一定的手段和方式系统地传播、阐释物业服务人员职业道德规范，通过营造浓烈的舆论氛围，最大限度地给从业人员及社会各界以职业道德观念与行为的影响，使其逐步渗透到物业服务人员的思想深处，从而净化其内心世界，改善认知标准，确立符合道德规范的世界观、人生观和价值观。宣传教育的手段除报纸、电台、电视外，还可采用公益广告、组团宣讲等方式进行，且应以正面宣传为主，做到有的放矢、生动活泼、以理服人。（2）环境支持

通过创造和物业辖区的物质、精神生活条件以及社会一切有利资源来推进物业服务人员职业道德建设。物业服务人员德治理念的形成与巩固，很大程度上受制于社会环境，而致力于创造和利用优良的社会环境，就能使物业服务人员从中得到道德情操的陶冶和道德修养的内化。我们必须从整个社会背景中去认识和解决物业服务人员的职业道德问题，通过长期艰苦细致的工作来营造出良好的社会环境。（3）榜样示范

通过对先进典型的宣传来影响物业服务领域从业人员的职业道德行为。各级政府和行业协会应在不同地区、不同单位、不同物业服务岗位中选择同龄人中的先进典型进行立体示范，同时应尽可能组织先进典型现身说法，在榜样示范中，既要注意对先进典型加以爱护和培养，又不能人为地拔高，要在开发与挖掘中正确把握好新、老典型的宣传效果，当然，也可以有目的地利用一些反面典型进行公开曝光和揭露，以帮助广大物业服务人员从中吸取教训，加强职业道德修养。

（三）、加强物业服务人员职业道德监管。

物业服务人员职业道德执行情况的监管，是提高物业服务人员职业道德水平的强制性因素。作为物业服务从业人员，其本身首先是具有有限理性的普通人，同样会追求个人利益、具有机会主义倾向等，而对职业道德规范遵循的自觉性是有限的。因此，必须通过物业服务从业人员职业道德遵循的有效监管，从外在的强制性方面来提高物业服务从业人员的职业道德水准。而我国目前的情况却是，各级物业服务协会并没有专门针对物业服务人员的职业道德遵循情况设立有关的监管部门或实施有效的监管措施。为此，首先要分地区、分阶段、分岗位制定具体的分目标和若干具体方案以及分解落实的计划，从而形成科学的纵向衔接、横向关联、纵横沟通的目标网络体系。其次，要通过职业道德建设的内容划分和建设手段的配合运用，主要环节的督查检验以及其它形式的有机结合，尽量保持职业道德建设的最佳状态，及时排除外界干扰，消除职业道德建设与目标的偏差。再者，要研究制定对管理系统和管理者目标完成情况的检验标准与程序，实行定期评估，奖罚兑现。这样才能保障监管部门的专业性和权威性。除了设立权威的专业监管部门以外，还应进一步改善目前以清理整顿、检查为主的监管措施，建立各级物业服务公司和从业人员职业道德水平追踪制度，加强职业道德准则的案例研究，以保持提高物业服务人员职业道德水准的外在驱动力。

参考文献：

1、张国庆：《加强职业道德教育提高商业服务质量》 [J]，经济管理，2008年12期

2、李旺枝：《浅谈劳动工作者的职业道德》[J]，中国劳动，2006年05期

3、王军：《试论职业道德能力的培养》[A]，2003年“求实、创新、发展——面向新世纪的广西精神文明建设”理论研讨会论文集[C]，2003年

第三篇：试论物业管理人员职业道德建设[范文]

物业管理相关机构和组织为了实现社会赋予行业的职能，满足广大业主的需要，针对物业管理的服务质量制定和颁发了相关法律、法规和政府文件，在实践中对物业管理活动进行规范，以保证物业管理服务过程中有关程序和方法的有效遵循，从而间接地保证了物业管理服务的质量。但物业管理服务过程中由于服务质量的不可观察性，很难设定明确、量化的标准来规定服务的质量水平，而且不同利益效用函数间的差异和信息的不对称，将可能产生逆向选择和道德风险问题，因此仅仅通过法律、法规和政府文件来规范物业管理活动，只能保证执业过程的真实，却不能从根本上解决信息不对称所带来的负面影响。

2002年总书记在全国宣传工作会议上指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”厉以宁教授认为：“道德的力量十分重要，是对社会经济活动的市场调节和政府调节之外的第三种力量。市场调节与政府调节都有其局限性，两种调节互补之后仍会留下一部分空白，这个空白只能依靠道德调节来发挥作用。„„从这个意义上说，道德约束是一道最后的防线。”

在当前的经济环境条件下，从众多的物业管理案例分析来看，物业管理从业人员的职业道德水准成了影响物业管理服务质量的首要因素。因此，笔者认为应当将物业管理人员职业道德规范建设作为提高物业管理服务质量的关键举措。

一、物业管理人员职业道德规范的内容

物业管理职业道德是指物业管理在执行业务时所应遵循的行为规范。它是一般社会道德在其职业生活中的特殊要求，同时带有明显的行业特征，是对物业管理工作实践中具有全局意义的基本道德关系的概括与反映。一般专指职业品德方面的行为标准，但这只是狭义上的。从现代意义上讲，物业管理除了具备应有的职业品德外，还应有足够的业务能力。物业管理职业道德的内涵可概括为：思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精。毁德容易立德难，随着社会主义市场经济体制的建立，客观上要求建立与之相适应的物业管理人员职业道德规范，使其成为我国物业管理行业从业人员所必须自觉遵守的行为准则和自律标准，这既是贯彻执行新颁布的《物业管理条例》、整顿经济秩序的客观要求，也是我国加入WTO后进一步发展我国房地产业的必然要求，而且这还是从源头上治理目前物业管理存在问题的有效措施。笔者认为，物业管理人员的职业道德规范应包含以下几个方面的内容：

1、爱岗敬业。这是物业管理人员职业道德规范的首要前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作在整个地区经济和房地产行业发展过程中的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。同时，还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求物业管理人员具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守国家和各地方的物业管理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件，偶尔发生失误，必须速查原因，拿出对策，杜绝类似错误再度发生。总之，要切忌患得患失，做到各尽职守。

2、熟悉法规。这是物业管理人员职业道德规范的重要基础。物业管理工作涉及面广，试论物业管理人员职业道德建设

为了正确处理各方的关系，要求物业管理人员必须熟悉我国和各地方物业管理方针、政策和各种法律法规与制度，确保在物业管理过程中处理的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保物业管理人员处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当、有效处理，降低、规避物业管理公司的风险。为此，需要物业管理人员不断学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。

3、依法办事，加强法制意识。这是物业管理人员职业道德规范的重中之重。由于物业管理在我国是新兴行业，相关法律相对滞后，由于法律不完备，导致出现纠纷时找不到法律依据，难以处理。其实，我们可以学习外国在物业管理方面上的先进经验，在物业管理工作应以现行法律法规为指导，正确处理国家、业主和物业公司三者利益关系，依法管理，把好服务关，当一名优秀的业主的“贴心管家”，做到“不唯上，不唯情（钱），只唯法”。如在澳大利亚，消费者在购买商品房时，要办的手续非常简单，就一页Ａ４纸大小的一份协议书，双方签字就大功告成，这同我国办理相同手续形成鲜明对照，为什么他们的合同比我们的还少呢？是因为其相关法律健全，双方只签一纸协议，其他一律按相关法律规定办事，因为法律有规定，双方谁违约就会受到法律的制裁。由于双方守法意识强，发生纠纷可能性大大地减少了，更不会发生国内业主不交物业费事件。

4、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养。

5、诚信服务。这是物业管理人员职业道德规范的时代要求。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，企业或小区就会出现物业费拖欠而产生矛盾。由于物业管理费收缴率低，物业公司为了生存就要降低成本，降低服务质量，不履行承诺，这就会使更多的业主产生不满情绪，使他们也加入到拒交物业费的行列，从而产生恶性循环。天津市物业管理示范小区“华馨公寓”的物业管理经验非常值得推广，他们不追求一时的利益，在物业上不断加大投入，用管理基金28万元将一期楼房外檐粉刷一新，斥资50万元修建不锈钢新型存车棚，使业主对自己付出的费用看得见，摸得着。真正做到物业管理费取之于业主，用之于业主。业主也增强了交物业管理费就是消费的意识。另外，他们还推出了业主委员会、居民委员会、派出所、物业管理公司四位一体的管理模式，使各种服务及时到位，由于他们的服务宗旨把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，缴费率一直保持相当高的水平，而且对商品房的销售起了很大的作用，形成了良性循环。

二、物业管理人员职业道德现状分析

物业管理工作涉及业主和社会经济生活的方方面面，经济越发展，物业管理工作越重要，作为“管理与服务”物业运行的主体——物业管理人员责任重大，物业管理人员职业道德建设在当前社会主义市场经济条件下显得尤为重要。而根据最近的调查研究与分析，物业管理

信息失真、管理混乱、跑冒漏滴严重，物业管理基础工作薄弱化的现象仍较普遍存在。究其原因，主要有以下几个方面：

1、认识误区。我国正处在新旧体制转换的时期，传统美德受到巨大的冲击，这种客观存在的历史必然，引发了一部分人的思想混乱，再加上由于物业管理在我国是新兴行业，也不可避免也成了重灾区之一。其认识上的误区主要有二，一是“机遇观”。随着物业管理行业不断发展，为了进入逐步规范和不断完善提高阶段，其政策法规和制度安排不断朝着“自主”的方向变化和调整，因而，相当部分物业管理人员认为，抓住这一过渡时期的“机遇”大搞一把无碍，等到规范定型后再循规蹈矩不迟。二是“依附观”。随着各地房地产企业民营化进程的不断加快、不断深化，物业管理人员与企业的关系已由过去的半独立型转为依附关系，为“老板”的服务已经到了无所顾忌的程度，因而只收费、不服务、物业管理纠纷多已成为公开的秘密。

2、从众心理。诚然，在我国的物业管理领域确有不少优秀的“贴心管家”，他们爱岗敬业，忠于职守，默默奉献，但也有相当部分“中间者”在“大气候”的影响下，职业道德基石动摇，随波逐流，最终走向了拜金主义歧途，成为社会的败类。究其原因，主要是从众心理和个体素质与社会义务相分离的社会认同感在从中作祟。

3、教育弊端。长期以来，我国形成了以应试为核心的教育模式，学校较注重的是学生的智育，德育教育相对来说抓得不够，于是学生的人格缺陷愈来愈明显，一旦走上社会，便形成了一个“专而不红”的群体，再加上物业管理在我国是新兴行业，在1997年以前，物业管理专业的理论教育还是一片空白，大多数的从业人员是从酒店和其他行业转行的，在进入物业管理领域后，相当部分不但全无职业道德可言，而且会运用其专业知识和现代操作技能，更加隐蔽地扮演着助纣为虐的不光彩角色。如广州黄埔区某楼盘就曾发生物业管理公司人员拿走代收业主的电费款失踪的事件。

4、监督不力。虽然，国家和各地区的政府、各级房地产主管部门以及物业管理协会制定了相关的政策、法规和文件，这对我国的物业管理发展和规范都起到了积极的作用，然而，在相当长的时间内，我国对物业管理人员的职业监督却失之于宽，在不少地区甚至显得苍白无力，而且在微观上还没有为物业管理的日常管理与服务制定一个具体的量化标准，为房地产开发商、业主委员会、物业管理公司在具体的日常管理和服务与监督的过程中提供依据，并为实施物业管理规范化提供一个客观的监督标准。因此加大力度检查、监督和改善目前物业管理市场不规范，物业管理收费与服务质价不符的现象，加强物业管理从业人员的职业操守，这样就会使物业管理的服务行为处于有效的公众监督之下，其作用的重要性和现实意义不容忽视。

三、如何加强物业管理人员的职业道德建设

影响我国物业管理人员职业道德水准的因素很多，有历史、文化、传统方面的因素，有经济体制方面的原因，有从业人员执业环境方面的原因，而最为重要的是职业道德规范体系的建立和实施的力度以及监管方面的原因。因此，应注重从以下几方面着手：

1、建立物业管理人员职业道德规范体系。

纵观我国物业管理20多年来的发展历程，由于许多历史的、客观的原因，对物业管理市场化运作方面的建设要多于职业道德方面的建设，近几年来，虽有一些地区和企业也在进行

职业道德方面的建设，但我国的物业管理人员职业道德准则并没有得到有效地执行，其主要原因是该职业道德准则尚很不完善，缺乏可操作性。

通过法制建设和职业道德规范体系的建立，来约束、制约和激励物业管理从业人员的道德行为，做到“有法可依、有规可循”。当前，物业管理行业的相关法律主要是指国务院颁发并即将实施的《物业管理条例》，把物业管理人员职业道德建设和《物业管理条例》的贯彻实施紧密结合起来，是有中国特色社会主义的本质要求，也是市场经济条件下的现实需要。但我国现行的职业道德规范体系一般只有职业道德准则。只是关于行业职业品德、职业纪律、执业能力和职业责任的一般要求和基本规范，缺乏具体的操作规范。因此，在建立物业管理人员职业道德规范体系时，我们要结合当前物业管理行业的实际情况和国务院即将实施的《物业管理条例》，提高职业道德规范体系的可操作性。要学习西方国家的先进经验，如美国行业协会专门设立了职业道德部，负责职业道德规范的制定和颁布。其职业道德规范体系由职业道德概念、行为守则、行为守则解释和道德裁决四部分构成，分别解决了职业道德的基本理论规范和实务操作等有关方面的问题，这样才能对从业人员的行为进行强制约束，对从业人员的思想、行为进行引导和启迪，收到事半功倍的效果。

2、促进物业管理人员自觉执行职业道德规范的。

物业管理人员的职业道德属于意识形态的范畴，但它更是社会主义精神文明建设的重要内容之一。要使物业管理职业道德内化为从业人员的自觉行动，使其成为一种内在的精神力量，可从以下三方面加强：

（1）宣传教育。即通过一定的手段和方式系统地传播、阐释物业管理人员职业道德规范，通过营 造浓烈的舆论氛围，最大限度地给从业人员及社会各界以职业道德观念与行为的影响，使其逐步渗透到物业管理人员的思想深处，从而净化其内心世界，改善认知标准，确立符合道德规范的世界观、人生观和价值观。宣传教育的手段除报纸、电台、电视外，还可采用公益广告、组团宣讲等方式进行，且应以正面宣传为主，做到有的放矢、生动活泼、以理服人。

（2）环境支持。即通过创造和物业辖区的物质、精神生活条件以及社会一切有利资源来推进物业管理人员职业道德建设。物业管理人员德治理念的形成与巩固，很大程度上受制于社会环境，而致力于创造和利用优良的社会环境，就能使物业管理人员从中得到道德情操的陶冶和道德修养的内化。我们必须从整个社会背景中去认识和解决物业管理人员的职业道德问题，通过长期艰苦细致的工作来营造出良好的社会环境。

（3）榜样示范。即通过对先进典型的宣传来影响物业管理领域从业人员的职业道德行为。各级政府和行业协会应在不同地区、不同单位、不同物业管理岗位中选择同龄人中的先进典型进行立体示范，同时应尽可能组织先进典型现身说法，在榜样示范中，既要注意对先进典型加以爱护和培养，又不能人为地拔高，要在开发与挖掘中正确把握好新、老典型的宣传效果，当然，也可以有目的地利用一些反面典型进行公开曝光和揭露，以帮助广大物业管理人员从中吸取教训，加强职业道德修养。

3、加强物业管理人员职业道德监管。

物业管理人员职业道德执行情况的监管，是提高物业管理人员职业道德水平的强制性因素。作为物业管理从业人员，其本身首先是具有有限理性的普通人，同样会追求个人利益、具有机会主义倾向等，而对职业道德规范遵循的自觉性是有限的。因此，必须通过物业管理

从业人员职业道德遵循的有效监管，从外在的强制性方面来提高物业管理从业人员的职业道德水准。

而我国目前的情况却是，各级物业管理协会并没有专门针对物业管理人员的职业道德遵循情况设立有关的监管部门或实施有效的监管措施。因此，有必要在各级物业管理协会设立职业道德监管机构，聘请来自实务界和理论界的专业人员，根据市场经济条件下物业管理人员职业道德建设的总体目标，按阶段对其进行分解、跟踪和调节，使之达到预期效果。为此，首先要分地区、分阶段、分岗位制定具体的分目标和若干具体方案以及分解落实的计划，从而形成科学的纵向衔接、横向关联、纵横沟通的目标网络体系。其次，要通过职业道德建设的内容划分和建设手段的配合运用，主要环节的督查检验以及其它形式的有机结合，尽量保持职业道德建设的最佳状态，及时排除外界干扰，消除职业道德建设与目标的偏差。再者，要研究制定对管理系统和管理者目标完成情况的检验标准与程序，实行定期评估，奖罚兑现。这样才能保障监管部门的专业性和权威性。除了设立权威的专业监管部门以外，还应进一步改善目前以清理整顿、检查为主的监管措施，建立各级物业管理公司和从业人员职业道德水平追踪制度，加强职业道德准则的案例研究，以保持提高物业管理人员职业道德水准的外在驱动力。

第四篇：物业管理人员职业道德

物业管理人员职业道德

内容摘要：在社会经济水平日益增长的今天，越来越多的物业质量问题却随之而来。而通过对以往的多起物业质量问题案例的调查统计，我们总结出的一点经验即是，物业管理人员的职业道德水平在很大程度上决定着物业服务的整体质量。本文主要就当今物业管理人员职业道德方面普遍存在的问题、以及其应有的改进措施作出具体讨论。

关键词：物业服务；管理人员；职业道德

目前，我国物业管理相关的一些组织机构为了实现该行业的社会存在价值、使其以最佳状态服务于广大业主，已经出台了一系列相关的法力法规以及相关文件条例。这在一定程度上使得物业服务进行中的一系列相关流程得到了监管、得以有效进行，是一条间接保证物业服务质量的有效途径。但是，由于大部分物业服务项目都是存在着不可观察的特征的，所以即使是法律明文规定也很难做到以明确、量化的固定标准去评价一家物业管理服务的真实质量水准。并且，在物业监管的过程当中，由于一些复杂的利益关系，很可能存在着一些道德风险问题。所以，仅仅依靠法律法规并不能从根本上有效控制好物业管理质量问题。对此，笔者认为，合理规范物业管理工作人员的道德水准才是保障物业监管质量的关键所在。

一、物业管理人员职业道德普遍现状分析

物业管理是一个涉及到业主个人生活质量、社会经济生活平稳发展等多个方面工作任务的部门。可以说其重要性是与社会经济的发展成正比关系的。作为身兼管理与服务双重任务的物业管理工作人员，则是担负着巨大的责任。在如此重任之下，其工作人员的普遍职业道德建设就显得尤为重要了。但是与我们所期待的有所差异的是，根据日前有关部门的走访调查结果显示，目前我国物业管理服务工作进行状况还是存在着很多优待处理的问题。

（一）从众心理干扰。

不可否认，不少在岗物业管理工作人员还是具备着较高的职业道德素养的。他们爱岗敬业、全心全意地为着业主、社会提供着优质的服务与管理。但是，与此同时也有很大一部分“中间主义者”受到“大气候”的影响，本质的职业道德因此而受到动摇，最终因受到拜金主义的熏染、随波逐流，退化为社会的渣滓，如此恶性循环。而造成这种恶性循环的根本原因主要则是从众心理以及个别个体的素质修养与社会主义道德标准相背离。

（二）教育教学弊端。

长期以来，为了应付各级升学制度，我国教育系统谱表推行以应试为基本教学任务的教学模式。教师与校方更多注重的是学生们的智商与智育水平，而相对的，对于情商与德育素质的教育则相对比较放松。于是，在书本知识水平日益增长的同时，学生们的道德素质反而有所欠缺。随之而来的就是在学生群体中各种程度的人格缺陷表现得越来越突出，这类学生一旦步入社会相当大的一部分是极其缺乏职业道德感的，而且，更有甚者还会利用其职业之便假公济私，做出一些不光彩的事情。

（三）监管力度不足。

虽然我国已经针对物业管理机构出台了一系列的相关法律法规，但是在具体实施细节的规范上的监管力度还是不甚到位的。许多细节的服务、管理事项都还达不到具体有效的监察。因此，加大监察力度，平衡物业费与物业服务质量，加强对物业管理工作人员职业素养品质规范，对于加强物业管理人员道德规范也是起着很重要的积极作用的。

二、标准物业管理人员职业道德规范

所谓的物业管理人员职业道德，简单的来讲就是物业管理工作人员在工作过程中所应该遵守的一系列行为规范。他是对于一般的社会主义思想道德标准在职业工作中的特殊需求形式，有着一些明显的职业特点，是物业管理部门对于工作过程当中所涉及的诸多基础道德事项的集中体现。通常情况下指的是职业道德范畴内的行为准则，不过这仅仅是狭义方面的解释。从时代意义的角度来说，物业管理工作既要具备良好的职业道德品质、又要拥有完善的业务工作能力。而对于物业管理人员职业道德的内涵则可以被简单概括为以下几个方面。

（一）爱岗敬业。

爱岗敬业无意识身处于每一个行业中的工作人员的首要职业道德标准。正所谓：“干一行，爱一行”。对于一项工作，只有对其真心的热爱，才能够使得一个人尽其全力做好这项工作。同理，对于物业管理人员来讲，爱岗敬业是一项尤为重要的职业道德准则。

（二）熟悉法规。

空有一腔对工作的热情，而不懂得如何正确地处理工作问题也是不行的。作为物业管理人员，只有熟悉国家相关的法律法规才能够做到依法办事、循规管理，才能够将物业服务、管理做得趋近完美。因此，熟悉法规也是物业管理人员职业道德内涵的重要组成部分。

（三）依法办事。

有了可以依据的法律条文，接下来就要依法处理、凭法办事了。知法犯法断然是不可取的下下策。所以，依法办事也是对于物业管理人员职业道德内涵当中不可或缺的一部分。

（四）诚信服务。

且不论物业这一行业，但是从当今社会普遍角度来讲，诚信就已经是一项为人必备的道德品质了。而物业管理这一行业可以说是一项公共服务行业，他们以物业费和服务管理作为交易筹码跟业主们达成一种商业关系。正所谓天道酬勤、商道酬信，只有具备良好的诚信服务特点，才能够使得物业公司与户主达到互利双赢的合作成果。所以说，诚信办事也是物业管理人员职业道德的内涵当中极其重要的一个组成部分。

第五篇：公交企业管理人员职业道德论文

管理人员是公交企业中的重要工种，包括各级任职的领导干部和各级各部门各岗位负有一定责任的一般干部。管理人员的主要职责是制定企业内部政策、制度，并且对企业的经营管理作出决策；制定计划、措施，负责实施，进行监督、检查、指导、协调。此外，管理人员都负有较重要的责任，有的还掌握人、财、物等一定权力，因此管理人员，特别是其中的领导干部的素质高低决定企业的经营成败，同样，其职业道德素质也对企业职业道德建设具有重要影响。

从公交企业管理人员的职责和职业特点来看，其职业道德应包括以下几个方面的内容：

（一）热爱本职，忠于职守

“热爱本职，忠于职守”是公交企业员工应当共同遵守的基本职业道德，管理人员首当其冲应当自觉遵守，并以自身爱岗敬业、恪尽职守的实际行动，感染、教育、引导职工，不断增强企业荣誉感和责任感，为企业的改革发展做出应有的贡献。

（二）服务乘客，关心职工

“服务乘客，关心职工”是管理人员职业道德的主要内容，它从两个侧面反映出管理人员职业道德的核心，即“一心为乘客”。从分工上看，管理人员一般不会上车直接为乘客服务，但职业道德要求管理人员履行职责要起到促进运营一线员工为乘客提供满意服务的作用。服务乘客要求做到“乘客至上”。公交企业是服务行业，其服务对象是社会各界乘客，企业的性质要求管理人员在实际工作中必须坚持“乘客至上”的原则，就是说，公交一切工作的立足点都要放在千方百计满足乘客出行和服务方面的需求上。比如，在制定延线、设站、延时、运力配备等运营工作计划时，就要认真调研、倾听群众呼声，把群众反映比较集中的出行、候车、换乘不便，公交又有能力解决的问题作为工作重点。在制定服务工作计划时，把乘客反映强烈的问题作为治理重点，不断改善服务质量，提高群众的满意率。而在车辆技术、设施、保修、后勤服务等方面，要坚持“为运营一线服务就是为乘客服务”的思想，为一线提供支持和保障。

“关心职工”也是管理人员的基本职责。管理人员对职工的管理，目的是提高素质，最大限度调动其生产、工作积极性，自觉为企业的经营生产做贡献，为了达到这个目的，就要做到尊重人、理解人、关心人。首先要做到从政治思想上关心职工，对职工政治上的进步要求予以重视、支持，并积极创造条件，及时解决思想上、认识上的问题。其次要做到在工作上关心职工，对职工提高文化、业务、技能水平等方面的要求，要从实际出发，积极创造条件、克服困难予以支持，并千方百计改善工作环境和条件。第三要做到从生活上关心职工，尽可能解决职工在劳保、医疗、家庭生活等方面的困难使其解除后顾之忧，安心生产，并注意改善职工的文化娱乐生活，陶冶情操，使职工能在身心两个方面健康成长。

（三）注重效率，提高质量

“注重效率，提高质量”是管理人员应该具备的基本职业道德素质，也是其职责特点所要求的职业道德的基本内容。

“注重效率，提高质量”要求管理人员必须增强职业责任感，对所承担的工作极端负责，一个缺乏职业责任感的管理者，是不可能具有较高工作效率和质量的。增强职业责任感首先要求管理人员忠实履行本岗位职责，杜绝失职现象的发生；其次要求管理人员要当好领导者、决策者的参谋，对生产经营中可能发生的问题提出预见性的意见和措施，防患于未然，确保企业运营生产的正常进行。注重效率，提高质量

“注重效率，提高质量”还要求管理人员进一步增强群众观念。一般而言，属于上级领导交办的认为，管理人员普遍能够做到高效率、高质量，很少扯皮推诿，而同级或下级要求办的工作，就容易发生推、拖现象。因此，管理人员要牢固树立“管理就是服务”的思想，属于“份内”的工作要尽心竭力去办，属于份外的工作，也要积极配合，通力合作。

（四）深入调研，精通业务 “深入调研”对公交企业管理人员而言是基本功，公交是服务性行业，工作的基本点应该围绕服务对象转，哪里有客流，乘客有什么样的要求和意见，都需要深入进行调查研究，在此基础上指导改进运营服务质量。“深入调研”也要求管理人员转变工作作风，深入基层，了解掌握基层工作的实际情况和困难，现场办公、指导协调、解决问题，同时认真听取基层单位的意见和建议，不断提高管理质量。

“精通业务”是对企业管理人员和职工的普遍要求，具有良好的业务技能素质是做好各项工作的前提和基础。首先要做到熟悉掌握国家、政府颁布的与本职工作有关的法律、法令、法规及政策。如负责劳动管理的人员要掌握《劳动法》及一系列劳动政策、法规；负责安全管理的人员要掌握各种交通法规等。其次要了解掌握本企业和本专业相关的管理制度、规章和业务知识。第三要做到提高文化素质，适应管理工作的需要。管理人员的基本职责是安排、实施、检查、指导、汇报、总结工作，这些工作环节离不开“说”和“写”。“说”要求逻辑性强、针对性强、重点明确，体现了管理人员的分析、归纳、表达能力；“写”要求符合上级精神和本单位实际，文从字顺，达到内容和形式的较好统一，体现了管理人员的政治、业务、文字等综合能力。因此，作为一名企业管理人员，要注意提高文化修养，打好“说”和“写”的基础。

（五）坚持原则，团结协作

“坚持原则”是对企业管理人员的政治要求。公交企业的性质是社会主义性质，经营宗旨是为人民服务，“坚持原则”首先要求管理人员要坚持企业的社会主义性质和方向，不能见利忘义、损公肥私。其次要求管理人员在实际工作中做到办事公道，不能有偏有向，感情用事，挫伤职工积极性。

“团结协作”是公交企业管理人员职业特点所决定的职业道德的基本内容。管理人员在履行职责时必然要与上下左右发生各种联系，因此部门与部门、单位与单位、个人与个人之间的相互理解配合、支持是非常重要的，它有利于企业整体工作目标的圆满实现，有利于工作效率和质量的提高，有利于感情的沟通与融洽。作为公交企业的管理人员，要树立“大服务”、“一盘棋”的思想，克服“小团体”思想，杜绝推诿扯皮，坚持个人、部门、单位服从整体的原则。

（六）遵章守纪，廉洁自律

“遵章守纪”于“廉洁自律”的关系是辩证统一的，前者是前提，后者是结果。作为公交企业的管理人员，要明确认识二者之间的关系，模范遵守国家的法律、法规、政策和企业内部规章制度，纪律守则，树立“清正廉洁”的形象，还要正确认识和运用手中的权力。每名管理人员，特别是负有领导责任的人员都必须清醒地认识到，自己手中的权力是党和国家、是人民给的，只能代表党、国家和人民行使职权。如果利用职权之便，为满足自己的私欲大开方便之门，“吃、拿、卡、要”，最终只能成为腐败分子，丢掉权力，被人民所唾弃，在这方面，教训的例子颇多，管理人员要切实引以为戒。