2012《概论课》复习范围

第一篇：2012《概论课》复习范围

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》期末考试复习范围

名词释义

1.马克思主义中国化2.毛泽东思想 3.邓小平理论

4.“三个代表”重要思想5.科学发展观6.思想路线

7.社会主义初级阶段8.新型工业化道路 9.国体 10.政体

1.简述中国特色社会主义理论体系的内容和意义。2.简述马克思主义中国化的基本内涵和重要意义。3.简述毛泽东思想的理论体系和重要意义。4.简述毛泽东思想活的灵魂的内容。5.简述邓小平理论的科学体系和重要意义。6.简述“三个代表”重要思想的历史地位和重要意

义。

7.简述科学发展观的主要内容和指导意义。8.简述党的思想路线的内容和重要意义。9.简述新民主主义革命总路线和基本纲领的内容。10.为什么说中国的新民主主义革命是资产阶级民

主主义革命？

11.新民主主义革命区别于旧民主主义革命的特点

有哪些？

12.中国共产党在革命中克敌制胜的三大法宝是什

么？

13.简述新民主主义革命理论的意义。14.简述党在过渡时期总路线的主要内容。15.简述社会主义改造的基本经验。16.简述确立社会主义制度的重大意义。17.简述社会主义本质的科学内涵和重要意义。18.简述社会主义初级阶段的主要矛盾和基本路线的主要内容。

19.简述社会主义初级阶段的基本纲领。

20.十七大对我国的发展提出了哪些新的更高要求？

21.为什么说改革是中国的第二次革命？ 22.如何正确处理改革、发展、稳定的关系？ 23.社会主义新农村建设的总要求有哪些？

11.和谐社会 12.时代主题13.世界多极化14.党的执政能力 15.人民

16.中国特色社会主义理论体系 17.依法治国 18.低碳经济 19.世界多极化 20.人权

简答题

24.党中央对统筹城乡发展提出的新方针和新要求是什么？贯彻这一方针要做好哪些工作？

25.当前，建设生态文明应做好哪些工作？ 26.我国为什么不能实行西方的“三权分立”制度？

27.什么是社会主义核心价值体系？ 28.简述“和平统一.一国两制”构想的基本内容和重要意义。

29.简述毛泽东关于国际形势的“一个主题.两个地带和三个世界”的内容。30.简述和平共处五项原则的内容。31.简述独立自主和平外交政策的基本原则。

32.邓小平对时代主题判断的基本点有哪些？

33.党在新民主主义革命时期形成的统一战线有哪些？

34.新时期爱国统一战线的基本任务是什么？

35.新形势下，中国共产党面临的三大任务是什么？为什么要加强党的执政能力建设和先进性建设？

36.新世纪新阶段人民军队的历史使命 37.为什么说中国共产党是“两个先锋队”？ 38.如何以改革创新的精神全面推进党的建设新的伟大工程？

39.独立自主和平外交政策的基本原则? 40.如何建设创新型国家?

第二篇：广播电视概论复习范围

广播电视概论教学大纲

教学内容

第一章 广播电视传播的物质基础

一、基本概念：

狭义广播——声音广播

广义广播——声音广播、电视广播 无线广播 有线广播

无线电视

电视广播

有线电视

二、广播电视新闻的内涵：传播媒介（电子技术和相关专业）、传播时效（时间性、时新性或时宜性）、事实本源（第一性：事件的来龙去脉、第二性：新闻的意义）、传播意义（通过信息共享对周围的环境和群体产生影响）

简答广播电视新闻的传播特性与共性

——广播新闻传播特性：传播的快捷性、内容的简洁性、传递通道的同一性、传播过程的排他性、传播范围的渗透性 ——电视新闻传播特性：现场的证实价值、画面情节的片段性（关注画面细节、最大表现力、发挥声音文字图表等视觉表现符号）、现场的制约性（时间、人和事、环境）、传播的及时性、节目播出的同步性、内容的易受性

——二者传播共性：传播对象的广泛性、传播顺序的制约性、传播信息的多元性、传播过程的参与性（心理介入、亲身介入）

简答广播电视新闻的社会功能：1）传播新闻，播报政令 2）沟通监督，引导舆论 3）交流信息，服务社会 4）传授知识，丰富生活

二 广播的发展简史： 自然科学基础：电磁波理论、无线电通讯的试验 2 简要发展：

1921年11月2日，美国匹兹堡西屋电气公司开办的商业广播电台开始播音，呼号为KDKA，这是世界上第一座广播电台。

1923年，英国广播公司（BBC）成立。30到70年代，广播开始发展成熟。

1970年后，面对电视的冲击，广播发展进入竞争时代。（注重时效性、服务性和对外广播）

数字广播和卫星广播出现，广播的技术日益发展，而来自电视的竞争将长期存在。三 电视的发展简史： 简要发展：

1927年，英国人白尔德成功试验了电视图像的传送。

1930年，英国BBC电视开始试验广播。播出多幕电视剧《花言巧语的人》，这是世界上第一部电视剧。

1936年11月2日，英国在伦敦郊外的亚历山大宫开办了世界上第一座正规的电视台，是电视史上的里程牌。

50年代后期美国开始开办彩色电视，是世界上第一个开办彩色电

广播电视概论教学大纲

视的国家。

80年代以后到90年代，高清晰电视和卫星电视开始发展。四 广播电视传播的物质基础： 无线电波的主要类别：长波、中波、中短波、短波、超短波、微波

无线电广播主要运用中波、中短波和超短波三个频段；电视广播主要使用微波频段。2 广播调幅与调频的区别：调频波段的声音质量和抗干扰性要优于调幅波段 3 无线电波的传播方式：

地波传播：无线电广播的中波、中短波主要依靠地波传播 天波传播：无线电广播中的短波主要依靠天波传播 直接传播：电视信号一般采用直接传播。除了无线电传播，广播电视还可以采用有线电缆、卫星等方式传播。五 广播电视传播的制度和制式： 主要制度：1 国营制度，2 公共制度，3 商业制度。现在的广播电视制度一般多为复合制 电视传播的主要制式：

a NTSC制：起于美国，特点是成本低，兼容性能好，缺点是彩色不稳定。b PAL制：起于德国，是性能最佳，收看效果最好的制式，但成本最高。c SECAM制：起于法国，效果比NTSC好，但不及PAL，缺点是成本较高。我国电视使用PAL－D制。

三种制式将不能适应卫星和电缆所提供的新的传播方式而被淘汰。六 广播技术的更新 电缆技术 2卫星传播 3 高清晰技术 4 数字技术 5 网络技术

第二章 广播电视事业发展概况

一、世界广播电视发展概况：

美国的广播电视发展概况： 1）梗概：

广播：1920年11月2日，美国KDKA电台正式播音，这是世界无线电广播史的开端－美国首次联播的电台的是WGY和WJZ电台－1926年美国成立“全国广播公司”（NBC），成立了蓝色（WJ2）和红色（WEAF）两个网－1927年，“哥伦比亚广播公司”（CBS）成立，向NBC挑战－1943年，NBC出售WJ2蓝色广播网，该网后来成为美国广播公司（ABC），至此，美国广播业三大网鼎立的局面形成。

电视：1941年，美国第一家商业电视台WNB电视台成立－二战后美国的电视业迅猛发展，50年代美国开始播出彩色电视－1980年，有线电视新闻网（CNN）成立，对传统的三大网构成了巨大冲击

2）美国的四大商业广播电视网：

全国广播公司（NBC）：成立于1926年，总部设在纽约。哥伦比亚广播公司（CBS）：成立于1927年，总部设在纽约。

美国广播公司（ABC）：1943年从NBC中分离，总部设在纽约。有线电视新闻网（CNN）：成立于1980年，从属于时代华纳公司 3）美国的公共电视：1968年建立公共广播公司（CPB），其经费来源于政府拨款和民间基

广播电视概论教学大纲

金会捐赠。

4）美国的对外广播： 美国之音（VOA）：成立于1940年，是由美国联邦政府经营的主要对外广播机构。总部设在华盛顿，用40多种语言向全球播音。美国之音在内容上代表美国政府的立场、观点，在业务上强调“客观”、“公正”，重视深度报道。5）美国的广播电视现状：国内商业广播电视网竞争激烈，国际新闻频道间不断角逐。

英国的广播电视发展概况：

1）梗概：1922年，英国第一座广播电台正式播音－1927年，英国广播公司（BBC）成立－1936年，英国成立了世界上第一座电视台－1967年开始播出彩色电视

2）英国广播公司（BBC）：1927年成立。BBC保持着独立于政府但对议会负责的地位。其经费主要来源于政府的拨款，收取电视执照费和出售节目等副业经营。

3）独立广播局（IBA）：1955年成立，商业企业，实际由政府管辖，高层由政府任命 4）对外广播：BBC还担负对外广播的职能。

3）英国广播电视的特点、现状：平衡报道（新闻事实的选择、技巧性排列），深度报道，快捷的报道

日本的广播电视发展概况：

1）梗概：1925年，日本的广播事业开端－1926年，日本广播协会（NHK）成立－50年代，日本进入广播电视大发展的时期－70年代彩色电视开始普及－80年代（1984）电视直播卫星发射成功使日本成为世界上第一个开办24小时卫星直播电视节目的国家－90年代，日本开始致力于发展高清晰电视（EDTV）日本的广播电台分为两大系统：公营电台由NHK控制，私营电台由日本民间广播协会控制。2）日本广播协会（NHK）：最大的广播电视机构。于1926年成立，总部设在东京，是半官方的机构，其经费主要来源于政府拨款和收取视听费。3）日本的四大私营广播电视网： 东京广播公司：（TBS）：拥有《每日新闻》 日本电视网（NTV）：拥有《读卖新闻》 富士电视公司（Fuji）：拥有《产经新闻》 朝日电视台（TVAsahi）：拥有《朝日新闻》

4）日本的对外广播：“日本广播电台”使日本统一的对外广播机构。5）日本广播电视的特色、现状：新闻报道的灵活性（广播电影电视）、新闻传播的及时性和连贯性、二、中国广播事业发展概况： 1 新中国成立之前：

中国境内最早的广播电台是美国人奥斯邦于1922年在上海创办的。中国人建立的第一座官办广播电台是1926年开播的“哈尔滨广播无线电台”。第一座由国人自办的私营性质的商业广播电台是1927年上海的“新新公司广播电台”。广播作为一项事业，是从国民党的中央广播电台创办开始的。该台1928年8月开始播音。同年，国民党政府成立中央广播无线电台管理处，积极从事全国广播网的建立。1936年，国民党当局规定，全国各地广播电台均须转播中央台晚间一小时的新闻节目，这是中国广播史上新闻联播节目的开端。1939年，抗日战争中，国民党政府在重庆建立国际广播电台，这是中国国家对外广播的开端。中国共产党领导下的人民广播事业于1940年创办于延安。1940年12月，第一座人民广播电台－延

广播电视概论教学大纲

安新华广播电台建成并开始播音。1941年，延安新华广播电台对外播音，这是中国人民对外广播电台的开端。2 新中国成立以后：

中国人民广播事业对国内的无线电广播系统是由中央人民广播电台和地方各级广播电台组成的。1949年，北京新华广播电台改名为中央人民广播电台，成为中华人民共和国的国家广播电台。1950年，中央广播事业局成立了国际广播编辑部，同一天用“北京电台”的新呼号开始播音。1978年5月，中国对国外广播机构改名为中华人民共和国国际广播电台。这是中国唯一的向全世界广播的国家电台。三 中国电视事业发展概况：

中国的电视事业起步于1958年。1958年5月1日，北京电视台成立，这是我国一座电视台。1977年我国开始播出彩色电视。1978年，北京电视台开办《新闻联播》节目，《新闻联播》的出现，标志着以首都为中心的全国电视广播网的初步形成。同年5月1日，北京电视台改名为中央电视台，成为中国的国家电视台。我国的有线电视始于60年代中期，卫星电视事业始于80年代。

四 台湾、香港的广播电视概况： 1 台湾的对外广播电台是“自由中国之声”。电视以商业制为主。主要的电视公司有三家（称为“三大台”），分别是，台湾电视公司（台视）、中国电视事业股份有限公司（中视）、中华电视公司（华视）。另外存在利用录放像设备播放录相带节目，由电线将信号输入邻近订户家庭，供订户收看并收费的组织，称为“第四台” 香港的主要电视机构有：亚洲电视有限公司（亚视ATV））、电视广播有限公司（无线TVB）、卫星电视台、有线电视台、传讯电视台、凤凰卫视中文台、华侨娱乐电视

第三章 广播电视的发展规律论述

一、生产力是广播电视发展的基础： 1 科学技术对广播电视发展起先导作用： 广播电视发展需要先进的管理 生产力中人的发展推动广播电视的发展。

A 生产力中人的发展有利于形成高质量的，作为广播电视产品消费者的受众，从而推动广播电视的发展。

B 生产力中人的发展意味着广播电视从业人员更高的传播技能和劳动生产率。生产力发展水平决定了广播电视发展的社会经济环境。

A 生产力的发展提高了国民经济的实力。广播电视是重装备，高消耗的产业。建立电台、电视台的投资是一笔不菲的数目，日常运作如节目制作等又需要可观的费用，直接与国民经济实力相关。

B 生产力的发展提高了居民的消费水平，改善了居民的消费结构。国家发展广播电视，需要居民拥有一定数量的接收装置。生产决定消费，没有生产力发展所带来的居民消费水平的提高，广播电视的发展将是无本之木。

C 生产力的发展扩大了广告的规模。具有一定市场规模的广告是支撑广播电视传媒运转的重要经济力量。

二 文化是广播电视发展的依据： 文化的概念：广义的文化是人类一切生活方式的总和，包括物质文化和精神文化。我们通常所指的文化，即狭义文化，是指个人或群体具备和体现出来的所受教育的程度和水平、知

广播电视概论教学大纲

识素养和层次、文学艺术修养。狭义文化在广播电视发展中所扮演的角色：

A 公民文化素质是影响广播电视发展的重要因素：

1）居民的文化程度是影响居民成为广播电视稳定受众的重要因素之一。2）受众的文化程度取向和品味影响节目的编排制作。B 广播电视的发展需要有较高文化修养的传播者 3 广义文化在广播电视发展中所扮演的角色：

A 文化本身对原有文化模式的维护，使广播电视不得不调整传播的内容和方式，以适应广播电视传播所指向的文化圈的需要。

B 先进的、发达的、文明程度较高的或在某些方面具有一定相对优越性的文化，容易得到传播和扩散，优势文化有较强的传播力，反之亦然。广播电视的发展必须依托先进的物质文化和精神文化的传播。

C 文化的圈层性使广播电视产生“窄播”和非群体化的发展趋势。三 媒介竞争是广播电视发展的动力 第一层面的竞争：广播电视与其他大众传播媒介的竞争。包括与书籍杂志、电影、报纸等的竞争。第二层面的竞争：广播电视行业内部的竞争。包括频道、节目、技术、经营管理和人才方面的竞争。广播电视与新媒体的竞争 四 受众是广播电视发展的支点 1 受众的地位：

A 受众是广播电视提供的信息节目的消费者和使用者，广播电视最终在受众那里实现节目价值，从而实现其发展所需要的资金。

B 受众是广播电视信息传播的服务对象，使船舶的目的地和归宿，是一个完整的传播模式中绝不可或缺的信宿。

C 受众是广播电视传播活动的参与者和行为主体之一。D 受众是广播电视传播的反馈者。广播电视受众的特点：

A 广泛性；B 混杂性；C自主性；D隐匿性；E稳定中的流动性 3 受众的心理： A 需要和动机

B 受众的心理效应：

1）威信效应：指可靠和有威望的传播者、传播机构和信息来源能使受众产生信任感，更有利于受众的接受。

2）名片效应：指先把受众认同的内容传播给受众，然后在受众认同其传播，毫无戒备的心理状态下，向受众传播新的内容，具有很强的渗透性。

3）自己人效应：指当传播者和受众在信仰、理想、个性、背景等方面相近时，往往具有亲切感和亲和力。这样的传播者传出的信息，受众容易接受。

4）晕轮效应：指传播者给受众留下的某种印象，往往可以扩散到传播内容的接受中去。5）从众效应：指受众在接受传播的过程中，和大多数人一起采取一致的行为取向的心理。C 受众的心理倾向：包括求新重快、求知重趣、求真重美、求富重乐、求深重活。

第四章 广播电视的传播共性与社会功能

一简 广播电视的传播共性：

广播电视概论教学大纲 传播的快速性与声音画面的易逝性 2 传播的广泛性与视听的随意性 3 内容的丰富性与视听的被动性 4 声画并茂与信息的传真性

二 简广播电视的社会功能（积极功能）： 1 传播新闻的功能 2 舆论监督的功能 3 传授知识的功能 4 提供服务的功能 5 愉悦身心的功能

三 电视传播与“地球村”： “地球村”的概念最早由传播学者麦克卢汉提出。电视传播的负面功能：

A 电视出现使“地球村”成为可能，但同时疏远了人与人之间的关系 B 电视帮我们打开视野，但同时导致了社会麻醉

C 电视提供了丰富的精神食量，但同时也混沌了社会风气

1）但前电视台播出的儿童节目对儿童产生的负面影响；2）暴力电视节目对青少年以至成年人产生负面影响；

D 电视台进入市场经济，又可能导致文化沉沦。

E 电视虽为人们提供了方便，但却影响了人们的身心健康发展 2 电视传播与文化的相互关系：

A 电视传播对文化的影响是十分巨大的，文化现象是一种社会现象，它的产生，离不开人际的传播和沟通。人类的繁衍和继承，同一文化圈内核心地区对边缘地区的辐射式传播和双向传播，不同文化圈的相互双向文化交流，都有赖于传播。

B 文化对电视传播同样起着重要的影响作用：电视节目的内容和形式，节目水平，都受到制作者文化素养的影响。电视对社会文化进行加工，形成新的文化。电视是在文化的土壤中生长的，没有土壤为他提供水分和肥料，它不可能成长，更不可能繁荣。

四 广播传播的永恒魅力：

简答广播保持其竞争力的对策： 坚持新闻传播，注重新闻的时效性； 重新定位文艺传播模式，把音乐节目作为收复失地的重要对策； 3 广播节目的广告化趋向必须防止； 必须进行广播改革，实行专业台战略； 实现传播观念的转变，为听众提供“视听”并茂的信息； 6 利用高科技，提高广播节目的传播质量

第五章 广播电视节目系统一 广播电视节目的四大系统：新闻、文艺、社教、服务 二 新闻节目－广播电视节目系统的第一语言 1 新闻节目在广播电视节目系统中的地位： A 新闻节目是广播电视事业发展的先导 B 新闻节目是联系党和人民的纽带。

广播电视概论教学大纲

C 新闻节目广播电视节目系统播出流程中占主体地位。

1）在广播电视节目的播出流程中，新闻节目在播出时间的数量上占有很大的比重。2）黄金时段新闻节目的播出突出了新闻节目在节目系统中的强势作用。

3）在各级广播电视机构的收听收视榜上，高居榜首的无一例外是新闻类节目。D 广播电视媒介竞争主要体现在新闻节目的竞争。广播电视新闻的优势和弱点：

优势：A 时效性强；B 群众性强；C 易受性强；D 信息量大

弱点：A 难以形成深度报道；B 有些声像无法再现；C 声音图像一纵即逝，不便保存；D 按时间顺序播出，选择性差；E 在语言方面有着特殊的要求 广播电视新闻的功能：A 宣传政策；B 传播信息；C 引导舆论；D 传授知识； 4 广播电视新闻节目子系统的构成： A 新闻。

新闻的报道形式有：

1）现场直播；指与事件发生、发展、结束同步直接播出的新闻传播形式。

2）记录报道；指广播电视记者运用录音、录相设备或使用文字将现场对新闻事件或新闻人物的采访记录下来，经过编辑、制作进行报道的形式。主要以口播新闻和录像录音报道两种形式出现。口播新闻是电台电视台播音员或记者口头播出的新闻，其优点是简单迅速，机动灵活，时效性强，是广播新闻的基本形式，也是电视新闻不可或缺的形式。录像录音报道是以现场声像为主，配以记者或播音员口语播报的新闻体裁。

3）系列报道：指对某一新闻主题，从不同角度，不同侧面所进行的多次性报道。它由多个独立的报道单元组成，单元之间没有内在的必然联系，各自是一条完整、独立的新闻，集合在一个大主题下，使观众通过多个独立报道的内容，对一个时期的某一问题有一个比较系统、全面的认识。

4）连续报道：指对同一新闻事件或新闻人物在一个阶段内的有关情况的发生、发展、结局的持续性报道。这种报道多采取递进式机构，每一篇报道既是对前一篇报道的承上，又是对后一篇报道的启下，环环相扣，层层深入的揭示出新闻事件发生的全过程。5）追踪报道

B 评论：分为本台评论、评论员文章、短评、编后话，四种形式的规格递降。三 文艺节目－广播电视节目系统的半壁江山 文艺节目的特性：a 兼容性；b 渗透力；c 受众的广泛性；d 节目播出的连续性 2 广播电视文艺节目的功能：a 提供娱乐；b 社会教育；c 普及文艺知识，提高受宗文艺欣赏水平广播电视文艺节目的子系统：

按节目功能分类：a 欣赏性文艺节目；b 知识性文艺节目；c 服务性文艺节目；d 评介性文艺节目

按节目来源分类：a 广播电视独有的艺术品种（广播剧、电视剧等）b 对社会文艺进行加工c 对社会文艺直接播出

按艺术种类分类：a 音乐节目；b 文学节目；c 戏曲节目；d 曲艺节目 四 社教类节目－广播电视节目系统的后起之秀 社教类节目是指以传播政治、思想、伦理和科学文化知识为主要内容，以推动社会精神文明建设为目的的广播电视节目。广播电视社教类节目子系统的构成：

综合教学、专科教学、应用教学；理论节目、知识节目、特定对象节目 3 广播电视社教类节目的特性：a 教学对象的专一性与广泛性；b 知识传授者的权威性；c 传

广播电视概论教学大纲

授内容的多样性、专业性、新闻性；d 教学方式的系统性、科学性、形象性。广播电视社教类节目的任务：a 政治思想教育；b 文化知识教育；c 科学技术教育；d 职业技能教育

五 服务性节目－广播电视节目系统的“服务使者” 服务性节目指那些实用性强，能直接帮助受众解决思想、工作、生活中遇到的实际问题的那一类节目。服务性节目的子系统构成：单项型、综合型；信息型、咨询型、技能型、广告型 3 服务性节目的服务内容：a 政治思想服务；b 为受众的生活服务；c 促进产、供、销，为生产服务；d 为发展广播电视事业开辟财源 服务性节目的特性：a 强烈的功利性；b 传播的重复性；c 公开的劝服性；d 昂贵的付费性 广播电视播出广告的原则：a 思想性原则；b 真实性原则；c 艺术性原则；d 针对性原则；e 促销性原则；f 经济性原则

第六章 广播电视传播的语言

一 广播传播的语言符号系统、特性及其构成： 广播语言的作用：a 播报信息；b 营造节目内容的过渡；c 语言的语音语调可以为广播艺术作品提供特定的艺术情境；d 语言的表述营造了广播艺术作品的情节。广播的音响：广播音响是指出语言、音乐以外的其他声音，包括自然环境的音响，人的各种动作的声音等等。广播音响的作用：a 原汁原味的音响增加了内容的真实感。b 特定的音响能表现时间和空间。c 能够渲染、烘托环境气氛；d 能够表现新闻人物、剧中人物的思想感情、言行举止、刻画人物心理。f 声音有时具有蒙太奇式的功能。广播音乐的作用：a 以独立的音乐节目形式存在，充实广播的文艺板块；b 作为一种有效的编辑手段，使广播节目系统连贯有序。c 音乐的美感效应能够渲染环境，使节目具有极强的艺术表现力。广播语言系统的诸构成模式：

a 纯有声语言构成模式b 语言＋音响构成模式c 有声语言＋音乐构成模式d 有声语言＋音乐＋音响构成模式 广播传播对语言的要求：

a 广播的语言必须是口语化的语言；b 广播的语言力求形象化；c 广播的语言应该规范化；d 广播的语言应该具清晰的感知性；e 广播的语言应该简洁明快；f 广播的语言应该是质朴的语言

二 电视传播的语言符号系统、特性及其构成： 1 电视语言的子系统： 造型语言

可视性系统：

电视语言的符号构成系统： 可听性系统：

屏幕文字在电视传播中的作用：a 文字提要，加强信息记忆深度；b 屏幕文字可以以打飞幕或其它方式，插入告知信息，保持节目的完整性和接受双方关系的谐调，如果信息是重大新闻，屏幕文字可以保证新闻的时效性；c 屏幕文字还能形成听读一体的轻易性，声音与文字

广播电视概论教学大纲

同步播出，观众且听且读，很是轻松，比起聚精会神听广播和费力看报纸，屏幕文字明显的更易于理解和接受。电视语言的语言构成： a 电视声音与画面

电视中声音的作用：1）加强传播内容的真实感、亲切感；2）声音叙述内容具有自由性，能够打破画面的时空局限。3）声音能渲染、烘托环境、气氛，刻画描写人物心理；4）声音能够发挥结构的功能，使画面连接顺畅自然。5）声音能是静止的画面动起来；6）声音可以创造独立的形象，造成观众的心理互渗性与心理演绎性。

电视中画面的特点：1）电视画面是连续运动的活动画面；2）画面所拍摄的对象是具体实在的，画面能客观的再现现实。3）画面表现的始终是现在时态，是正在进行的情景，具有现场感。4）电视拍摄的对象是经过了选择的，往往打上摄录者主观意识的烙印。5）单个画面的含义是不确定的，往往可以作多种解释。

电视画面的作用：1）纪实传播。2）形象传播；3）直接传播。蒙太奇：指镜头的组合关系和连接方法。

蒙太奇的功能：1）选择与取舍，概括与集中；2）引导观众的注意力、激发观众的联想；3）创造独特的电视时间和空间。4）形成丰富多彩的电视节奏美。5）表达寓意，创造意境。蒙太奇的类别：1 叙事蒙太奇：以交代情节、展示事件为主旨。又分为平行蒙太奇，连续蒙太奇、交叉蒙太奇、重复蒙太奇等；2 表现蒙太奇：以加强内涵表现力和情绪感染力为主旨。又分为隐喻蒙太奇、对比蒙太奇、心理蒙太奇、抒情蒙太奇、理性蒙太奇。

b 声画关系的具体形式：

1）声画合一：指电视的画面和声音同时指向一个具体形象的结合方式，特点是声画同步发生、发展、视听高度统一，画面和声音具有最高的保真度。

2）声画对位：指电视节目中画面与声音对列，他们按照各自不同的规律，独自表现不同的事物的信息，却又有机的围绕和表现同一内容。

第七章 广播电视传播的界面人物

一 播音员：播音是指广播电视大众传媒直接面向听众、观众进行的有声语言的传播活动。播音员的工作特性：a 是广播电视传播的最终实现者；b 是把文字稿件转化为有声语言的再创再者。c 是联系社会各阶层的桥梁和纽带。d 是规范语言的推广者。新闻播音的特点要求：a 准确；b平实；c 富有节奏感； 我国的主要播音方式：a 播读式；b 播讲式；c 谈话式

二 主持人：主持人是串播、播讲人员的异化。它的特征是，节目的直接播出者、代表者。2 节目的参与者。3 节目的组织者和串连者。

主持人的类别：1 综艺节目主持人；2 专题类节目主持人；3 知识教育性节目主持人；4 服务性节目主持人；3 少儿类节目主持人

主持人的地位和作用：1 有助于改变传播模式，增强传播效果。2 信息社会的听众和观众呼唤节目主持人的出现。3 主持人的出现增强了揭幕的整体性。三 广播电视记者：（参看新闻采访学）

第八章 广播电视节目的生产

一 广播电视节目的生产过程：设计阶段、实际制作阶段；

广播电视概论教学大纲

二 文艺节目的编排原则：1 谐调一致原则；2 服务受众原则。3 繁荣文艺原则；4 严格把关原则

三 教育节目的编排原则：1 题材内容注重针对性；2 内容切合实际，适宜普及；3 为了便利于传播知识，开展社会教育，编辑应想方设法，使教育节目办得生动活泼，亲切自然。4 教育性节目介绍的科学文化知识要让受众易于接受；5 编排要逻辑有序，易于吸收。6 重点要适当重复，趋于强化。

四 服务类节目的编排要求： 要富有时代感，内容要有贴近性；2 注重节目特色；3 发挥声画优势，力求生动活泼。五 电视画面编辑的特有规律： 不必拘泥于镜头组接的现有规律，应努力形成新闻画面组接的特有节奏。2 强化“细节”意识，充实画面的信息含量。

第九章 广播电视事业的管理

一 影响收听、收视率的相关因素：

收听、收视率是指收视听某一节目的户数与所有电视机、收音机的户数之间的百分比。1 播出时间 2 不同频道或同一频道节目安排的影响。

第三篇：旅游学概论复习范围

旅游学概论复习范围

1．我国大陆旅游业的主要海外客源市场可以划分为近程市场和远程市场。其中远程市场包括（北美市场）和西欧市场。

2．饭店集团分为两类，一类是饭店连锁集团，另一类是（饭店合作集团）

3．根据艾斯特定义，旅游是（非定居者）的旅行和逗留而引起的现象和关系的综合。4．美国旅游学教授麦金托什认为，旅游动机包括（身体）方面的动机、（文化）方面的动机、（人际）方面的动机、地位和声望方面的动机。5．现代旅游活动具有四个主要特点：（普及性）、持续性、（地理及中性）和（季节性）。

6．旅游活动体系的构成要素包括（旅游活动的主体）、（旅游活动的客体）、（旅游活动的中介体）。

7．基于内容属性的旅游资源可以分为（自然）旅游资源、（人文）旅游资源和（其他）旅游资源。

8．现代旅游活动的根本属性在于它的(大众性)。

9．可持续旅游发展的直接目标是在可持续发展基本原则指导下，实现维护（旅游环境质量）与保证（游客质量）之间的均衡。

10．旅游业在我国的出现可以追溯到1923年（上海商业储存银行旅行部）的设立。11．基于访问目的的旅游者可分为消遣型旅游者、（差旅型旅游者）和（家庭及个人事务型旅游者）。

12．衡量旅游活动发展状况的指标包括：（旅游人数）、旅游收入和旅游支出、（旅游者停留天数）。

13．在我国，人们通常将(旅游饭店)、（旅行社）和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。14．“观国之光”一语出自《易经》，这便是“观光”一词的由来。15．现代旅游活动具有四个主要特点：（普及性）、规模发展的持续性、空间分布上的（地理集中性）和时间分布上的（季节性）。

16．旅游景点的条件或特点包括：（专用性）、长久性和（可控性）

17．我国于(1983)年加入世界旅游组织，成为该组织的第(106)个正式成员。选择题

1．以托马斯·库克为代表的旅行社业的出现标志了（B）旅游业的诞生。A．古代

B．近代

C．现代

D．封建时代

2．中国国际旅行社总社于（B）年成立，任务在于搞好政治接待。A．1949

B．1954 C．1975 D．1984 3．旅游活动的开展在时间上往往呈现出不均衡的特点，这成为旅游活动的（D）。A．综合性

B．普及性

C．群众性

D．季节性 4．（C）具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。A．汽车

B．飞机

C．火车

D．轮船 5．乔治•史蒂文森曾被称为（C）。

A．旅游之父

B．飞机之父

C．铁路之父

D．轮船之父 6．下列不属于直接旅游企业的是（D）。

A.旅行社

B.航空公司

C.饭店企业

D.娱乐企业

7．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的（A）。

A．自我中心型

B．近自我中心型

C．多中心型

D．近多中心型

8．旅游资源的特点不包括（D）

A．多样性

B．易损性

C．可创新性

D．廉价性 9．CNTA是（A）的简称。

A．中国旅游协会

B．中国国家旅游局

C．中国航空运输协会

D．中国饭店协会

10．下列选项中，哪一个不属于旅游业的三大支柱（B）。A．旅游饭店

B．旅游景点

C．旅行社

D．旅游交通

11．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手段，这表明了现代旅游的（D）。

A．综合性

B．普及性

C．群众性

D．社会性

12．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是（A）

A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激

C．文化教育的普及 D．个人收入的增多 13．到一个国家作短暂访问，逗留不足24小时的游客，成为（C）。A.国际旅游者

B.国内旅游者

C.游客 D.短程旅游者 14．中国最早的一家旅行社是（A）。

A．华侨服务社

B．中国旅行社

C．现代旅行社

D．青年旅行社 15．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的（B）A．生命周期

B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期 16．（C）决定着可持续旅游发展的规模极限。

A．旅游人数

B．旅游资源

C．旅游承载力

D．旅游环境 17．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品，其核心内容是（A）。A．服务

B．食宿

C．交通

D．景点

18．我国旅游业的入境旅游客源市场的人员构成不包括（D）。

A．外籍华人在内的外国人

B.旅居海外的华侨

C．港澳台同胞

D.移居国外的中国人 19．PATA是（B）的简称。

A．世界旅游组织

B．太平洋亚洲旅游协会

C．国际航空运输协会

D．国际旅馆协会 名词解释

1．旅游活动

旅游者往返于常住地与目的地之间的旅行（或空间转移）活动和在目的地停留期间的访问活动

2．可支配收入

是指个人或家庭的收入中扣除全部应纳所得税之后的剩余部分 3．市场划分

也称旅游市场细分化，是指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点，分解或化分为不同的消费者群的过程

4．国家旅游组织 是指一个国家中为国家政治所承认，负责管理全国旅游行政事务的组织 5．国内旅游

是指人们在其居住国境内开展的旅游活动，通常是指一个国家的居民离开自己的长住地，到本国境内其他地方去进行的旅游活动 6．旅游动机

是人们对认识到的旅游需要的表现形式

7．国际旅游组织 是指其成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的全面性旅游组织 8．旅游资源

凡是能够早就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，都可构成旅游资源

9．综合包旅价游

指旅行社经过事先计划，组织和编排旅游活动项目，向旅游大众推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。

简答：

1．简述饭店等级评定的主要考核内容。答：1）设施和设备 2）服务项目和服务质量 3）餐饮产品质量 4）客人的满意程度 5）外界的印象

2．简述旅游产品的特点。答：1）无形性 2）不可转移性 3）不可储存性

4）生产与消费的同步性 5）综合性

3．简述我国国内旅游市场的特点 答：1）市场规模大，发展潜力足 2）短程旅游所占比重大

3）旅游活动的开展形式以散客为主

4）旅游消费增长速度快，但消费水平仍显较低 4．简述饭店合作集团的类型。答：1）市场营销合作集团 2）物资采购合作集团 3）人员培训合作集团 4）预订系统合作组织

5．简述旅游资源开发工作的主要内容

答：1）解决和提高旅游资源所在地的可进入性 2）建设和完善旅游基础设施 3）建设旅游上层设施

4）旅游景区、景点的开发建设与管理

5）培训能够胜任专业水平旅游服务工作的人员 6．简述旅游业的基本特点。答：1）综合性产业

2）劳动密集型的服务性产业 3）涉外政策较强的产业 4）脆弱性产业

7．简述旅游资源的特点。答：1）多样性 2）吸引力的定性性 3）垄断性 4）易损性 5）可创新性 论述

1．作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去管理和控制本企业的产品质量？

答：1）要使员工有做好工作的愿望。

旅游企业不仅要在招收新员工使注意培养他们的职业道德和事业心，同时要不断加注对老员工的思想培训工作，培养和激发他们做好工作的愿望

2）要使员工有做好工作的本领。

对于旅游从业人员，特别是对于一线工作的服务人员来说，光有服务愿望和工作热情是不够的，还需要有服务的本领，既熟悉服务知识和熟练掌握服务技能

3）有做好服务工作的条件。

旅游服务时有关借助必要的设施和来提供的

4）要有严格的保障措施。

主要包括规定健全的服务规范和动作章程，检查及奖惩制度等等

2．试析不同类型旅游者群体的需求特点。答：1）消遣型旅游者的特点

a.这种类型的旅游者在全部外出旅游人数中所占的比例最大 b.消遣型旅游者外出旅游的季节性很强

c.对旅游目的地和旅行方式的选择以及对出发时间的选择方面，应有较大的程度的选择自由 d.在旅游目的地停留时间一般较长

e.由于资费的缘故，消遣型旅游者大都对价格较为敏感 2）差旅型旅游者的特点

a.他们在人数上相对较少，但是在出行次数上却较为频繁

b.由于他们出行是出于工作或业务的需要因而不受季节的影响或者说其出行没有季节性 c.他们对目的地的选择自由度较小，甚至根本没有选择的余地

d.在对旅游服务的要求方面，他们较强调舒适和方便，因而消费水平较高 e.在价格方面不大敏感

3）家庭及个人事务型旅游者的特点

他们在需要方面不同于前两个旅游者但同时又兼有前两类旅游者的某些特点。所以对这类旅游者的情况只能具体情况具体分析，难以一概而论 3．试析中国旅游业在国际市场竞争中的问题。

答：1）我国地处东亚，距欧美这两个世界上最大的国际旅游客源产生地较远 a.从欧美地区前来我国旅游的交通运输费用昂贵

b.距离主要客源国较远的旅游目的地最容易遭受经济危机和世界油价上涨的打击 2）我国旅游业面临着不少周边国家和地区旅游业的激烈竞争

a.我国旅游业所处的区域性国际环境为东亚和太平洋地区，这一区域内各旅游接待过所面对的国际客源市场有着惊人的共同性

b.这些竞争对手旅游业比我国旅游业起步早，在设施条件、服务质量、交通运输和产品价格等方面具有一定的优势，面临着强有力的竞争 3）我国旅游产品的开发和质量尚存在问题

主要表现为：a.旅游设施特别是旅游基础设施的不足或不便 b.清洁卫生条件差

c.旅行日程和交通安排变故多 d.接待散客旅游的条件不足

4）市场沟通和海外促销工作仍有待进一步改进 最突出的问题包括：a.营销经费不足 b.营销和促销技术尚需改进和提高

4．请分析归纳旅游对目的地社会文化的影响。

答：旅游对目的地社会文化具有影响作用主要是因为：

1）旅游活动是一种以不同地域、不同民族、不同社会以及具有不同文化传统的人群之间的接触和交往为特征的访问活动

2）现代旅游活动发展的规模之大已其成为重要的社会现象

旅游活动所带来的社会接触和文化交流对目的地社会文化的影响既有积极一面也有消极一面： 1）积极方面

a.有助于提高民族素质 b.有助于增进国际间的相互了解 c.有助于促进民族文化的保护和发展 d.有助于推动科学技术的交流和发展 e.有助于促进生活环境的改善

2）消极方面

a.不良的“示范效应” b.干扰目的地居民的生活 c.当地文化被不正当的商品化

第四篇：物业管理概论复习范围

物业管理概论复习范围

一、不定项选择题（每题有一个或多个正确答案，多选、少选、错选均不得分，每答对一题得2分，共20分）

1、物业按其使用的功能不同可划分为（）

A.居住物业 B.商业物业 C.工业物业 D.单位团体物业 E.其他用途物业

2、我国物业管理应坚持以下几项基本原则（）

A.社会化管理、企业化经营有偿服务的原则B.业主自治管理与专业管理相结合的原则C.由物业服务企业实行统一、全方位、多层次的管理服务原则D.物业服务企业实行合同制聘用的原则E.随时叫随时到原则

3、物业管理服务的专项业务包括（）

A.治安服务B.环境卫生服务C.消防安全服务D.园林绿化服务E.车辆道路管理服务

4、便民服务的项目有（）

A.商业网点B.日常维修服务C.文体娱乐D.交通网点E.社区服务

5、物业管理服务的内容可以分为（）

A.便民业务B.专项业务C.特色业务D.多种经营业务E.基本业务

6、物业管理服务工作的特点有（）

A.与业主住户密切相关B.处理问题的及时性与时效性C.具体工作的实践性与实务性D.系统性与综合性E.需求变化与递增性

7、从经营服务方式来划分，物业服务企业可以分为（）

A.私营型物业服务企业B.管理型物业服务企业C.咨询型物业服务企业D.外商投资型物业服务企业E.综合型物业服务企业

8、根据《物业管理企业资质管理办法》的规定，以下陈述正确的是（）

A.二级服务企业注册资本要求是人民币500万元以上B.二级服务企业注册资本要求是人民币400万元以上C.二级服务企业注册资本要求是人民币300万元以上.D.二级服务企业可承接的物业管理服务项目为50万平方米以下的住宅项目E.二级服务企业可承接的物业管理服务项目为40万平方米以下的住宅项目

9、业主在物业管理活动中，应履行的义务有（）

A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金E.按时交纳物业服务费用

10、物业管理行业协会享有的权利有（）

A.要求会员按规定缴纳会费B.要求会员执行协会的决议C.要求会员完成协会交办的工作D.有权制定物业管理行业行为准则及道德规范E.有权将严重违反协会章程行为的会员除名

11、物业服务合同解除的原因通常有（）

A.约定解除合同的条件成立B.事后协商解除C.因物业服务企业被吊销资质等原因终止D.合同期限届满E.其他原因

12、物业管理早期介入的内容有（）

A.物业服务企业通过投标来接洽物业管理服务 B.建立与业主或使用人的联络关系C.察看工程建设现场D.设计管理模式，草拟和制定管理制度E.建立服务系统和服务网络

13、物业服务企业通过投标来接洽物业管理服务的内容包括（）

A.进行可行性、可靠性、可盈利性分析B.听取业主或使用人对物业管理的要求或希望C.具体测算物业管理费用，并草拟总体管理方案D.投标竞争、洽谈、签订物业管理合同E.选派 1 管理人员运转物业前期管理

14、竣工验收的依据有（）

A.上级主管部门的有关文件B.开发商与建筑商签订的工程合同C.达到规定的质量标准D.设计文件、施工图纸和设备技术说明书 E.国家现行的施工技术验收规范

15、物业管理招标与投标应遵循的原则有（）

A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.合理原则E.量力而行原则

16、物业管理招标前期准备阶段的内容有()A.招标人成立招标机构或寻找合适的招标代理机构B.申请招标批准C.资格预审D.编制准备招标文件E.确定标底

17、在签订合同阶段，投标公司应掌握的策略是（）

A.创新思维，组织答辩B.预留空间，游刃有余C.知己知彼，合理报价D.多方案报价，扬长避短E.不急不躁，步步为营

18、包干制的优点有（）

A.实行起来比较简单B.不需要对物业服务企业进行账目监督C.在一定程度上刺激物业服务企业进行管理创新D.有利于物业服务企业走专业化道路E.减少了物业服务企业与业主之间的矛盾

19、成本定价法的常见形式有()A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.以不同的服务标准为基础的差别定价D.以地域为基础的差别定价E.参照法

20、物业管理维修资金管理的原则有（）

A.统一缴存原则B.专户储存、专款专用原则C.所有人决策、政府监督原则D.公开原则E.公正原则

21、房屋日常维护工程的考核指标主要有（）A.定额指标B.满意度指标C.服务指标D.安全指标E.经费指标

22、房屋维修的方法有（）

A.定期性整修B.预防性维修C.日常性维修D.检测性维修E.拆除性维修

23、中型房屋维修的范围主要包括（）

A.修复严重损害房屋主体结构的维修工程B.对整幢房屋的共用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程C.对房屋进行局部改建的工程D.少量结构构件形成危险点的房屋维修E.对房屋主体结构进行专项抗震加固的工程

24、建筑方面的验收包括（）A.地面B.墙面C.门窗D.给水系统E.排水系统

25、对危险房屋的不同情况，采取的不同解危办法有（）A.观察使用法B.处理使用法C.局部使用法D.停止使用法E.整体拆除法

26、房屋维修的基本效率标准有（）

A.时间的标准B.成本的标准C.工程量的标准D.资金占用标准E.房屋完好率标准

27、房屋建筑卫生设备设施包括（）

A.给排水设备设施B.房屋卫生设备设施C.房屋消防设备设施D.房屋运输设备设施E.房屋供暖设备设施

28、设备维护的四项要求是（）A.整齐B.清洁C.美观D.润滑E.安全

29、安全服务主要包括（）

A.有毒废弃物管理 B.消防管理C.公共秩序管理D.车辆与道路管理E.突发事件管理 30、做好事前的防范准备工作的内容有（）

A.制定安全服务计划与制度B.紧急物资准备C.演习与紧急事故急救准备D.定期检测事故隐患E.资源信息调查准备

31、室外空气污染的控制途径有（）

A.改变能源结构B.硬化地面与绿化C.增加通风率D.禁止车辆驶入E.限制车辆驶入

32、物业绿化配置方式一般有（）A.规则B.自然C.混合D.艺术E.美观

33、突发事件的具有的特点是（）A.突发性B.破坏性C.影响广泛性D.严重性E.群体性

34、物业租赁形式按租金支付方式可以分为（）A.毛租B.净租C.自动延期租赁D.百分比租约E.统一租金

35、关于收益性物业的特点，以下说法不正确的有（）

A.具有商业特性B.具有不断保持设施先进的特点C.具有综合性特点D.以出租出售为主的收益性物业具有价值不能库存的特点E.具有单一性特点

36、收益性物业管理的目标是（）

A.时间目标B.利润目标C.信誉目标D.发展目标E.信誉目标

37、根据租户的需求，可将办公空间的要求分为以下几类（）A.独立的办公室B.混合办公区C.特殊使用区D.公共流通区域E.计算机房

38、办公物业的宣传包括（）

A.运用宣传册B.运用广告C.开展公共关系活动D.直接游说E.运用销售中心

39、下列购物中心的分类，按商店样式和租户情况进行分类的有（）A.桩型销售中心B.街道购物中心C.社区购物中心D.区域性购物中心E.街角商店 40、根据工业场所的适用性可将工业物业分为（）

A.阁楼式厂房B.孵化器式厂房C.普遍型工业物业D.特殊型工业物业E.单一型工业物业

41、工业物业的特征主要包括（）

A.投资大B.非流动性C.投资性物业D.功能易过时E.租赁期长

42、物业档案管理的专业技术要求包括（）

A.收集资料要完善及时B.整理资料要规范C.变更资料要及时D.要配备专业管理人员E.统计资料要准确

43、下列不属于保管制度的有（）

A.无关人员未经允许，不准擅自进入档案库B.库内所有实施实行专人专用C.绝密档案要专柜存放、专人保管D.定期检查，做好检查记录E.离库锁门，人走灯灭，库房钥匙妥善保管，防止丢失

44、物业档案收集的要求包括（）

A.纳入计划，明确责任B.早期要介入C.内容要齐全、完整、准确、翔实D.形式要标准规范E.载体要丰富

45、物业档案立卷工作的内容包括（）

A.卷内文件材料的排列与编号B.填写卷内文件目录和备考表C.填写编制时间D.填制案卷封面E.案卷装订

46、物业服务企业公共关系管理的客体特点有（）A.同质性B.广泛性C.可变性D.反复性E.多维性

47、协调与外部的关系包括（）

A.寻求与公众的共同点B.设身处地为公众着想C.注意倾听客户意见，处理客户抱怨D.尽量帮助公众摆脱困境E.帮助和引导公众对企业的了解

48、访问调查主要有（）

A.观察法B.面谈法C.电话调查D.书面调查E.日记调查

49、物业服务企业公共关系管理活动的实施内容有（）

A.明确指挥体系B.健全管理制度C.落实准备工作D.预防实施中的障碍E.实施时的注意事项 50、冲突管理的原则有（）

A.建立以业主为中心的原则B.高度的社会责任感原则C.全方位服务原则D.短期利益与长期利益相结合的原则E.从根本目标出发，从细微处入手的原则

51、面对租户的迟疑，物业管理这的缔约技巧有（）A.单刀直入式B.询问式C.总结式D.谈判式E.先扬后抑式

二、判断题（判断对错，正确的在题后的括号中打“”，错误的先在题后的括号中打“”，然后在错误的表述下面划一道横线，并改正。每题3分，共5题，共15分）

1、物业管理的目的是为追求利润的最大化。

2、传统房产管理是计划经济管理模式下的行政性福利型管理，房产部门与住户之间是服务与被服务的关系。

3、在传统的房产管理条件下，房管部门提供的劳务是无偿的，执行的是“以业养房”的方针。4、1981年3月，第一家涉外商品房管理专业公司上海市物业管理公司成立。

5、物业服务企业是非营利性组织。

6、一般的大中型物业服务企业都采用事业部式物业管理组织机构。

7、经过30%以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

8、业主大会应当有物业管理区域内专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

9、业主大会所做出的专项维修资金筹集和使用方案，必须经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数过半数的业主同意。

10、业主大会2/3以上业主对对原开发商聘用的物业服务企业的物业管理服务持认可赞同态度后，可直接与原物业服务企业签订新的物业服务合同。

11、应在业主装修申请表上签字盖章的三方是业主、施工队和物业管理主管部门。

12、采用公开招标方式的，应向符合资质要求的3家以上的物业服务企业发出投标邀请书。

13、评标委员会有招标人和工程、技术、经济等方面的专家组成，招标人占1/2以下。

14、在确定中标人前，招标人可以与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判。

15、业主首次缴存住房专项维修资金的标准，应当不低于当地住宅建筑安装工程造价的1%。

16、物业服务企业自己没有专业的房屋设备设施管理的队伍，而是通过招标到社会上去招聘各种专业的房屋设备设施管理人员，这种管理叫做专业管理。

17、物业综合服务是针对物业住用人的服务与管理，是管理型服务。

18、自动延期租赁关系在双方中的一方死亡时自动终止。

19、业主的提成一般都要对租户毛收入的上限做出规定，很少情况是不做出规定的。20、租户将部分权利进行转让叫转租。

21、在高层办公楼中标准租金一般随楼层的增高而降低。

22、如果不考虑其他因素，一般处于生命周期早期的新建的现代化办公楼的空置率较低。

23、一般来说，珠宝店的百分比租赁率比杂货店低，因为其交易笔数少。

24、物业档案卷内文件材料按请示在前，批复在后的顺序排列。

25、保管档案应使用铁质档案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。

26、物业服务企业公共关系管理的重点是对行动公众的管理。

三、名词解释（每题4分，共5题，共20分）

1、物业管理

2、专业化管理服务模式

3、业主大会

4、管理规约

5、临时管理规约

6、业主大会议事规则

7、物业管理行业协会

8、物业服务合同的变更

10、隐蔽工程验收

11、物业管理的招标

12、物业管理投标

13、物业服务收费

14、包干制

15、酬金制

16、物业管理维修资金

17、房屋日常维护

18、危险房

19、房屋完损等级的评定 20、物业综合服务

21、突发事件管理

22、主动式管理

23、物业档案

24、物业服务企业的公共关系管理

25、整群抽样 26.物业服务企业

四、简答题（每题10分，共3题，共30分）

1、简述物业管理的职能。

2、简述业主的权利。

3、简述物业服务合同应具备的内容。

4、简述述物业管理招标的实施阶段的内容。

5、在投标可行性研究中，如何分析公司投标条件？

6、简述物业管理服务收费的类型。

7、简述酬金制的优缺点。

8、简述房屋维修施工管理的程序和内容。

9、简述公共秩序维护管理的原则

10、简述如何做好突发事件的管理工作。

11、简述提高租金率的方法。

12、简述收益性物业管理的特点

13、物业档案可分为哪几类？

14、简述如何做好物业档案的利用工作。

15、外部公众意见的调查包括那几个方面的内容？

16、简述物业管理的原则。

17、简述接管验收与竣工验收的区别。

18、简述房屋日常维护的特点。

五、论述题（共1题，共15分）

1、试论述现阶段我国物业管理行业协会的作用。

2、试论述物业管理投标实施阶段的具体内容。

3、试论述房屋日常维护的管理具体内容。

4、试论述零售物业租赁实施的具体内容。

5、试论述解决物业管理冲突的途径与方式。

6、试论述如何对小区进行安全服务。

第五篇：《社会工作概论》复习范围(2012.6)

社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。

比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。

我国社会行政体制的特点 社会工作的“民政模式”

社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）伦理两难和伦理抉择（案例题）

个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）

个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作的发展阶段 罗斯曼社区工作三模式

关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 老年社会工作的理论

关于残疾人工作方法的理论探讨 社会性别视角与家庭社会工作

选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。

1社会工作的起源，需了解慈善组织会社、睦邻组织运动、友善访问员、依丽莎白济贫法等概念。

社会工作是指社会工作者在专业价值和伦理的指导下，以科学知识为基础，运用专业方法帮助个体、群体和社区摆脱困境、预防问题发生以及恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的专业助人服务活动。

1）英国伊丽莎白济贫法（1601）（Poor Law）

① 内容和主要措施： A以教区为单位向地主征税

B贫民救济分区主办（中央--地方）

C设立贫民习艺所，有工作能力的贫民必须参加劳动，换取救济 D.禁止乞讨，收容救济

E.将贫民分为三类：①体健贫民，②不能工作的贫民，③失依儿童

F.规定人民有救济其家人和亲属的义务，教区即公共救济机构仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方给予救助。

② 意义：

政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作，在某种意义上为社会工作的诞生创设了一个合法性前提；

《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念，承袭“有劳动能力的乞丐”的概念； 由专门人员从事济贫救助活动，社会工作职业化的开端； 所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。3.民间教会慈善活动——社会工作的开端

社会工作从有组织的援助和改良贫民生活的志愿活动到成为一个专业和学科是在18世纪中期到19世纪末期。

友善访问员（friendly visitors）：从她们的工作实践中，我们可以看到初步的社会工作专业的方法、模式以及专业的价值倾向。

改善贫民状况协会 慈善组织会社

1）查默斯（Chalmers）的贡献 一对一的个人化工作

注意对受助对象精神品德的塑造 强调对每个案主分别给与足够的关注 探索案主的“自然资源” 训练工作者

2）慈善组织会社（Charity Organization Society, C.O.S）英国：起源于1869年，索里（Solly）牧师倡导，在伦敦成立。初衷为协调政府与民间各种慈善组织的活动。美国：起源于1877年，水牛城 19世纪末20世纪初盛行于英美。

理念：个人应对其贫困负责，接受公共救济将摧毁贫民的自尊心、进取心和道德观念，终将致使他们依赖救济维持生计，主张贫民应尽其所能以维持自己的生活。

慈善组织会社强调只对那些“值得”救济的贫民施以救济。对有劳动能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、卖淫者不予救助。

内容：成立一个中央管理与联系机构，并将伦敦分成若干区，每个区成立一个分支机构，每区有支援委员会，主持救济物资的分配工作；各区派人对申请人进行调查；各区设立区内所有救济机构受理救济案件的总登记，另设咨询部，供济贫法监护人、各慈善组织及个别慈善家搜集申请救济者的资料；提高救济配额，使之足够申请人生活所需。

b.贡献：对社会工作的专业化进程发挥了很大的作用。友善访问员所开展的个别调查成了个案工作的开端 工作人员的培训（学徒式管理）建立图书馆

不同组织的协调合作，促使各种救助机构在社区层面上解决问题，为社区组织的发展做出了贡献。

运用统一的理念协调组织慈善救济事业，为形成具有共同价值体系和统一概念范畴的社会工作专业体系创造了条件。

3）睦邻组织运动（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧师在伦敦东区建立“汤因比馆”（社区睦邻服务中心），号召知识青年为贫民服务，实现贫富共同生活，合理解决贫困问题。

特点：贫民区设有宿舍，工作人员和贫民一起生活，口号是“工作者与工作对象相亲相爱”；没有既定工作计划，视居民的实际需要而开展工作；发动当地人力物力，培养其自动自发的合作精神，为地方服务；尽力向当地人介绍本国及外国文化，成为当地的文化中心。

b.贡献：一场社区改良运动

确立人与社会共同发展的理念，促使人们在更大范围关注社会问题，解决社会问题； 强调救助者具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身感受，以提高救助热情； 以社区作为整体工作对象，为后来的社区工作积累了实践经验；

由简单的物质救济，扩展到对受助人精神的关怀和对社区环境的改造； 个案工作、团体工作、社区工作三大方法的融合。1889年，简.亚当斯（Jane Addams）在美国芝加哥创立赫尔大厦服务所（Hull House）。不仅解决社区居民的问题，而且为居民的发展创造条件，为青年人和老年人提供从事教育、艺术、音乐、娱乐等活动及发展友谊的机会。同时它还对一些有争议的问题进行研究。

推动了美国社区睦邻运动的发展，到1937年，全美已有社区睦邻服务所500多个。

2比较市场经济体制下、计划经济体制下以及转型期我国的社会工作的组织（提供）模式的特点。

三、计划经济体制下的助人模式

1951年5月，内务部召开“全国城市救济福利工作会议”，主题是改造旧有的救济福利团体。1956年，首次提出“社会福利生产”的概念，逐渐形成了中国特有的社会福利生产体系。

这种由国家直接负责的社会福利及服务的提供模式被概括为“政府负责的、非专业化的社会工作”模式。

表现：

1、国家对社会成员特别是城市居民的福利服务纳入国家经济与社会发展计划，并由国家拨付社会福利、社会保障、社会救济等资金。

2、政府机关、企事业单位依赖国家的同一政策对有困难的成员提供各种资助。

3、在提供福利服务和帮助的过程中，行政部门与工会、共青团及妇联等群众团体一起通过行政程序并借助于思想工作对有困难的成员进行帮扶。

4、这些福利服务及解困工作被当作政府、企事业单位的正式工作而列入工作议程。

5、执行服务及解困工作任务的是国家干部，他们缺乏社会工作专业训练。

四、转型时期的社会工作 1）社会工作教育

1987年，在北京马甸召开“社会工作教育论证会”，确认了社会工作的学科地位。1989年，北京大学社会学系招收了第一批社会工作专业学生。社会工作专业教育的迅猛发展。转型期我国社会工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社区，社会福利机构 不同专业水平的服务并存 本土性社会工作的倚重 专业社会工作的发展

3我国社会行政体制的特点

也称社会福利行政，是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，向有需要者提供社会服务的活动。其中心含义是制定、执行、实施社会政策。

单一政府推动、依据统一政策、依靠行政体系、借助思想工作等官办特点。

4社会工作的“民政模式”

一、民政工作、社会福利、社会工作之间的关系

社会福利是国家的制度、国家的立法和政策以及国家的规划。社会工作是社会福利制度的具体实施和运作。社会工作是一个国家实施社会福利制度的主要手段。

在我国，民政部门是政府推行社会福利制度和社会工作实务的行政管理部门。

1、民政部门有一个从中央、省、县、乡镇直至村、居民委员会的遍布全国的行政网络和从上到下或从下到上的信息渠道。

2、建国以来，民政系统由于其职责所在，对于负面的社会状况关注尤甚，与基层、社会贫弱群体也有着一种特殊的联系。

3、改革以来，民政部门面临的社会问题剧增。因此，在获得信息、初步的调查研究后提出的对策措施，往往经过一段“试点”，在总结出经验，逐步推广。

4、民政部门各项重大的改革措施和社会政策的出台，要经过党中央、国务院或全国人大的批准。

5、基层政权和群众自治组织建设是民政部门的职责之一，因此，它与基层社区有着天然联系。

二、民政部门社会工作的主要内容

1、社会福利服务—社会福利事业、社会福利企业、城市社区服务

2、救灾救济—救灾，五保，扶贫，社会救济

3、优抚安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞讨人员的社会救助管理

5社会工作者对案主的伦理职责（以课件为准）1)案主自决（self-determination）：

案主有自由做出他自己的决定和选择的权利和需要；

这种自由的权利受到案主的能力、法律和权威、成文的社区条例以及机构功能的限制； 社会工作者有责任在理论和实务上尊重这种权利，但是当案主的行动或潜在行动具有严重的、可预见的和立刻的危机会伤害自己或他人时，社会工作者可以限制案主的自决权。

每一个人生来都是有尊严的。

案主有权利持有和表达自己的观点，并按照自己的观点行事，只要这样做不会损害其他人的权利。当案主面临价值矛盾的时候，社会工作者通常首先帮助案主准确地界定问题之所在，找出解决问题的所有方案，在一一分析了各方案的优缺点后，由案主自己决定做何选择。

应该尽可能地允许他们决定自己的行为与生活方式。

社会工作者与案主之间的关系应该是平等的，而不是指导－－被指导的关系。对正在成熟、成长和变得更有责任心的案主来说，他们需要自己为自己的生活作出决定，并承担因此而可能引起的一切后果。

社会工作者的专业知识不是表现在指导案主怎么做方面，相反，是表现在帮助案主发现、确定其问题所在，寻找和发掘可能解决问题的种种方案，提高案主自决的能力，提供案主自决的机会，帮助案主实施他们自己选择的方案方面。

2)对案主的承诺：

社会工作者的首要职责是促进案主的福祉，一般而言，案主的利益是最优先的。但是，社会工作者对广大社会或特定法律的责任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社会工作者应该尊重案主的隐私权，除非为提供服务或进行社会工作评估或研究的必要，否则绝对不能泄露案主的隐私或诱使案主说出自己的隐私；如果要公开保密的信息，必须经过案主的同意和授权。

“保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律要求社会工作人员应该提供证明。

根据“保守秘密”的原则，如果社会工作人员泄露了案主的秘密并给案主带来损失或伤害，案主可以向法院起诉社会工作人员。

绝对保密:对社会工作人员来说，绝对的保密意味着不与任何同事讨论案主的问题，也不把案主的信息输进电脑或写成个案研究报告。

相对保密：在机构里工作，需要写报告；在口头上与其他同事进行交流；与督导讨论问题的细节。

下述情况下，社会工作人员被允许、希望或要求打破“保密”原则，向有关部门披露有关信息：在案主正式授权（通常是以书面的形式）社会工作人员传递（披露）有关信息时。

当社会工作人员被要求在法庭上作证的时候。当案主向法庭起诉社会工作人员的时候（例如，起诉社会人员的工作给案主带来伤害和损失）。

当案主威胁要自杀，而社会工作人员不得不泄露案主的秘密以保护案主生命的时候（在这样的情况下，社会工作人员被鼓励打破保密原则，阻止案主自杀。但是，一般说来，并没有法律要求社会工作人员一定要这样做）。

当案主威胁伤害其治疗者（如医生、心理学家、精神治疗师、社会工作人员时）。当社会工作人员发现青少年犯罪的时候，当青少年作为从犯、帮凶的时候，或者当青少年将成为犯罪对象的时候，社会工作人员必须及时向有关部门和人士报告有关信息，以制止犯罪行为。

当有明显的证据证明儿童被虐待或被忽视的时候，一般都要求社会工作人员向儿童保护机构报告有关信息。

当案主的身体和精神状态使之成为对自己或他人的威胁时（当社会工作人员发现一位飞行员案主实际上是一个酗酒成性的人时），必须向有关部门或人士报告有关信息。

在以上所有的情况下，社会工作人员都必须谨慎地使用专业判断，以确定在哪些情况下的确是有必要打破保密原则的，而不能轻易地破坏这一原则。

4)坚持正常化的方针：

最大限度地减少歧视，保证案主的正常社会生活，避免社区中的隔离。5)依靠案主的力量：

对于社会工作者来说，案主的能力和潜能才是导致改变的助人过程中的最重要的因素，应该帮助案主认识和提高他们的能力，最大限度地强调案主的力量。

6）充分重视案主的参与：

“助人自助”是实务工作中的一个重要原则，社会工作者应该“同案主一起工作”而不是“为了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行动时，有意义的改变才会发生。

7）把远见带给案主：

社会工作者应该引进希望，不断提出创新性的方法来处理情境。8）尊重案主的尊严与独特性

在为案主服务的时候，社会工作人员应该掌握并尊重案主的独特性。

“个性化”是社会工作的一条基本原则，它指导社会工作人员把案主作为一个“个人”和“系统”来看，而不是简单地把案主作为具有某一类性格的人来看。

6伦理两难和伦理抉择（案例题）一道题

所谓伦理决定，就是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。

伦理困境，则是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方案的境地。

社会工作者经常要面对的一些伦理问题包括：隐私与保密性、自我决定、知会同意、利益冲突和服务的中断与终止等。

这些伦理决定通常是和个人价值观、专业人员的价值观、机构价值观和社会价值观联系在一起的。对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：一是尊重受助者的尊严和独特性；二是努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。

社会工作既是科学，又是艺术。社会工作者经常需要在价值的基础上而不是在知识的基础上作出判断。

最优秀的社会工作人员是那些具有丰富的生活常识，并相信他们自己的直觉的人。案主与社会工作人员的价值矛盾 对案主的情形不要过分情感投入。

社会工作者本身也有价值观，如何保持客观中立？

当社会工作者的个人价值与社会工作的行业价值相矛盾的时候，可取的做法是以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务，熟记社会工作者道德伦理守则。

鼓励案主探讨其价值及相应的选择方案。

让案主去做他想做的事、满足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。对堕胎、同性恋者、婚前性关系等很有效。

婚外恋、虐待儿童、乱伦－－检讨自己的行为对他人的侵害

另一个有效的方法是把社会工作的道德伦理原则按照重要性的程度排成序列，在实务工作中，根据这个序列来作出价值判断。

社会工作价值序列

①保护生命（个人与社会的基本生存需要｝

②维护独立性、自主性和自由。

③营造平等的机会。

④提高生活质量。

⑤保护每一个社会成员的隐私权。

⑥讲真话，并开放所有相关的信息。

⑦根据自愿接受的原则行动。社会工作伦理困境的类型 １案主自身的价值冲突

２案主与社会规范之间的价值冲突 ３案主与社工个人的价值观之间的冲突 ４社工的专业价值观之间的冲突 社会、机构和社会工作者三者在价值上的矛盾

1、伦理学理论的回顾： 1)义务论：某些行为无论结果如何，都有一定的、社会公认的、通行的关于是非对错的评价标准。)目的论：任何行为的对何错要视其所带来的结果来确定。

A.利己主义：面临两难时，人们应该设法扩大自身的利益 B.效益主义：某行为是正确的是由于该行为可以使利益最大化

2、伦理抉择： 1)指导原则：

伤害到人类生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些伤害（如欺骗、揭发隐私）要严重

个人基本福祉的权利优先于其他人的自我决定权 个人的自我决定权优先于其自身的基本福祉

社会的基本法律和规范应高于我们自己的信仰、价值和原则 2）过程：

理清伦理两难的议题——冲突的社会工作价值和职责 找出所有可能被伦理抉择影响到的个人、团体或组织

尝试找出各种可采取的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失 反复考察赞成或反对每种行动的理由 征求同事和其他专家的意见

做出抉择并记录抉择的过程和理由

监督、评估、跟进伦理抉择所带来的结果

有学者提出了一个简单的决策模式供专业人员参考，这一模式主要包括以下几方面： 第一，要认识清楚问题、涉及到的人和机构以及形成这一问题的因素；

第二，澄清在特定情景下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观； 第三，确定解决这一伦理问题的目标； 第四，寻求替代的干预目标和策略；

第五，评估和权衡实现目标的每一行动选择之后的可能结果； 第六，对每一行动选择清楚地认识并排列出伦理原则； 第七，充分利用相关的决策指引，进行最适当的行动选择；

第八，执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正； 第九，评估决策和后续干预活动的后果。

7个案工作的理论模式（每一种的概念，以教材为主）

社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

危机介入模式

危机-当意外事件发生时，或由于积累了太多压力时，就会发生危机。开始阶段-搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。

中间阶段-进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。

结束阶段-回顾开始时双方协议要做的事执行的如何，达到了什么目标。任务中心模式（对小目标、可行目标比对目标模糊的案例更有效）

将焦点集中在问题解决过程（选择和完成任务是人们应对生活的重要部分）

过程-问题探索、协议、社会工作者与案主共同制定出具体的目标、完成任目标、结束。“社会-心理”模式是一种将案主的心理状态、心理过程、同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。

理论特点

1、心理社会治疗法以“人在情境中”的理论模式作为分析与治疗的框架，这是一个突破。

2、心理社会治疗法吸收了自我心理学和系统理论的学说，使治疗更趋有效。

3、无论在建立关系、研究、诊断、治疗等过程中都有一套既丰富又细腻的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一个协助案主自助的方法。

5、直接影响也是个十分重要的技巧，而五种不同强度的划分使工作者更细腻地体会到干预的不同强度，并能根据案主的情况适当地使用。

6、环境工作更是一些学说或介入模式所忽视的一环。行为治疗模式 基础是行为主义理论（人的行为主要取决于外部环境）四种学习状态-反应学习、操作学习、观察学习、认知学习

系统脱敏疗法、厌恶疗法、强化法、自我控制、放松训练、作业疗法、决断训练 叙事治疗模式

以日常对话为基础，从多向价值视角出发，从新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。

理论假设：后现代主义（一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统）、社会构建主义（所谓客观的现实是不存在的，现实是人们借着语言构建出来的精神产物）

三、人本治疗法

人本治疗法是一种应用范围很广的比较人性化的治疗模式，该模式对人性有比较积极乐观的看法，强调将案主作为治疗的中心，以开发案主的潜能、促成其自我成长为出发点和宗旨，运用同感、无条件的关怀等技巧为案主提供一个宽容、信任的氛围，使其提高和转变自我认识，树立恰当的自我概念，解决困扰，达成自我实现。

四、理性情绪治疗法

艾利斯认为以往的一些治疗方法都只重视案主行为、感受方面的改变，忽视了思想在情绪问题中扮演的重要角色，解决案主情绪困扰的有效途径是协助其改变错误的思想模式。

8个案工作的面谈技巧（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）

1、面谈前的准备

（1）对案主相关信息的收集（2）面谈前的心理准备（3）拟定初次面谈的纲要

① 自我介绍。② 说明本次会谈的一般目的③ 确定案主了解社会工作的一些基本原则④ 了解案主的问题并探讨和环境的关系。⑤找出有利于问题解决的相关资源。⑥总结这次面谈，并思考第二次面谈的可能性。（视初次面谈的具体情况而定）

2、如何进行面谈？

（1）鼓励和重复案主的话（2）积极的反馈（3）澄清

（4）开放式提问

（5）增强案主的力量

① 在案主的行为方面② 在案主的个性方面③ 在案主的资源方面（6）自我表露

运用自我表露的目的在于：

①社会工作者通过跟案主分享相似的经验和感受，增加案主对社会工作者的信任感。使社会工作者和案主的专业关系更加亲切和带有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真实想法，因此社会工作者适当的自我表露具有示范的作用，让案主在安全的氛围中，学习更有效地开放自己。

③ 社会工作者跟案主分享相似的经验和感受，可以增进案主对自已的经历和行为后果的反思，从中得到有益的启示。

四种类型的自我表露：

第一，可以跟案主谈谈自己的专业角色。

第二，可以通过回应，与案主分享自己对案主的感觉和印象。

第三，可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法。第四，与前面几种有较大差别，就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段，当然是与案主当时的情感、问题和情境相关的内容。

（7）理解

“理解”是建立良好专业关系的重要因素，也是社会工作人员应该具备的重要素质。社会工作人员不仅要使自己的情感与案主的情感协调一致，而且还要让案主明确地感觉到—“我已经理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社会工作人员具有与案主相同的情感，或者要求社会工作人员评判案主的情感是积极的还是消极的。

（8）面谈中面临的问题和挑战 ①怎样处理面谈时的沉默？

面谈中的沉默一般有两种情况，一种是由案主引起的，一种由社会工作者引起的。案主的沉默可能是因思绪太乱，需要片刻停顿以理清思路，也可能本身就不是自愿来见社会工作者的，以沉默来抗拒，拒绝和社会工作者合作，或给社会工作者施加压力，迫使社会工作者顺其思路工作。

社会工作者要分清其沉默的原因，特别是后一种情形，要在较短的时间里打破沉默，否则，持续的冷场会使面谈失败。社会工作者可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局，减轻案主的焦虑和敌对情绪，或者用转移案主注意力的方法，先把气氛缓和过来。

如果沉默是由社会工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社会工作者本身的个性有关，内向、寡言少语，对工作也不甚投入。有的是缺乏经验，突然间脑子一片空白，不知说什么才好。这样的沉默具有负面影响，一般应加强专业的培训与督导，避免类似情况的发生。

调节谈话速度 在谈话过程中，有时候交谈和信息交换的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的谈话内容，社会工作者运用短暂的沉默，使案主有时间来思考和消化刚才的内容。

沉默的聚焦

这段沉默的时间相对长些，而且往往发生在有了一些重要的新发现之后。沉默的聚焦就是让案主有时间能集中在这一问题上进行深入思考，避免匆匆忙忙地进入下一个议题。

社会工作者对防御的反应，这种沉默发生在案主直接对社会工作者大发脾气。社会工作者也许会试图作出防卫的反应或指出案主行为的失控。但一段时间的沉默伴之以适当的非语言行为（如用眼睛正视着案主并带着十分严肃的表情），也许可以给案主提供时间去思考自已的所作所为及为什么要这样做。

沉默的关心

是指在谈话的过程中，案主会出现比较激烈的情绪反应，如难过、悲伤和悔恨等等，很多时候案主会放声大哭。

哭是真实地表达情感的一种方式，同时也可以借此宣泄痛苦。只有通过适当的方式发泄种种痛苦的情感，人们才得以克服它们并继续生活下去。这时候社会工作者使用沉默能最好地表达自己的同情、理解和关切。

②如何处理和案主的意见分歧

另外，有些案主会制造烟幕弹或假象，主要目的在于避免触及真相，害怕改变。他们常常用一些冠冕堂皇的理由来搪塞或掩饰自己，使人很难看清其真实面目。

③如何对待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反馈

2、改善自我对话

3、空椅子

4、再构

5、集中焦点

6、情境想象

7、制定目标

9小组工作的角色（以课件为准，了解主要方面，题目灵活，不需硬背）小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变、恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。

成员在团体中扮演着一定的角色，清楚地界定出成员在团体中的身份、地位、权利和义务，使成员对自己的行为产生相应的预期。

（1）基本角色

受助者、协助者、自决者

一个小组必须完成两项功能：任务功能和维持功能。

任务功能指的是保证小组专注于某项特定的任务，并努力达到预定的目的。维持功能指的是重视小组成员的需要。不管是任务小组还是治疗小组，都需要小组成员努力实现这两大功能。

（2）小组任务角色 发起者

资讯寻求者或意见寻求者 资讯提供者或意见提供者 精心策划者 协调者 指引者 评估者

杂务技术人员 记录者

（3）小组激发和维持角色： 鼓励者 调和者 妥协者

协助完成者或守门者 标准设定者

团体观察者或评论者 跟随者

（4）反团体角色 攻击者 阻碍者 寻求认可者 自我表白者 放浪形骸者 强势支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自荐者 告密者 使坏者

敌对的或愤怒的成员 垄断独占者

退缩的、不参与的安静的成员

二、小组工作者

工作者的地位会因团体发展阶段的不同而不同。

在团体的初始期，工作者需要澄清团体目标，协助成员订立团体契约，引发成员间的互动，营造团体气氛，此时的工作者处于团体的中心位置；

进入团体的转换期，团体动力逐步形成，工作者开始逐步偏离中心位置，退让一部分角色，向边缘转移；

到团体工作期，团体动力形成并且逐步成熟，成员间的相互作用顺畅，团体开始进入自我引导、自我发展的阶段，工作者此时只是资源的提供者，他的位置已经退到边缘；

最后，进入结束期，团体的凝聚力下降，团体结构松散，工作者需要处理成员的分离情绪，评估团体的成效，进行转介等，重又回到了中心位置。

引导者 催化者 调解者 代理人 评估者

10小组工作的发展阶段

一、小组形成前的准备

1、小组的规划

性质，类型（成长性、治疗性、支持性）目标 服务对象 地点、时间 带领者

是否有机构和组织的政策影响小组的发展？ 需要与哪些重要的人进行接触？ 评估

2、小组的组成 同质性/异质性 开放性/封闭性 自然/人为 自愿性/强制性

3、招募和筛选成员

4、决定小组的规模

5、决定小组工作的时间

6、做好团体系统内外的协调工作

7、团体开始前工作环境的准备

8、经验性认知的准备

二、小组的初期

1、有效地开始小组

2、成员的相互认识

3、澄清小组和成员的目标

4、订立小组契约

5、产生信任的小组氛围

6、工作者在初期的角色与地位

三、小组的转换期

1、处理抗拒行为

2、处理问题成员 沉默的成员

表达感受困难的成员 成为“代罪羔羊”的成员 总是抢着说话的成员

3、处理小组中的冲突 成员之间的冲突

成员与工作者间的冲突

四、小组的中期

1、小组中期的特点 团体的凝聚力增强 孕育希望和改变的动机 成员投入与表露 互助合作的形成

成员对工作者的依赖减弱

2、小组中期的任务 维持小组良好互动

协助成员从小组获得新的认知 协助成员把领悟转化为行动 协助成员解决问题

3、工作者的介入 个人层面的介入 小组互动层面的介入 环境层面的介入

五、小组的结束期

1、小组结束的含义

2、成员的特征

3、工作者的角色

4、小组结构的特点

5、结束期的工作任务 处理成员的分离情绪

协助成员维持和巩固在团体中的所学并将其推广到现实的生活环境中 协助成员走向独立并面对不具支持的小组外的环境 计划未来、处理遗留工作、安排跟进工作

11罗斯曼社区工作三模式

社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动、确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外协助，有计划、有步骤地解决或预防社区内存在的社会问题，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

三大模式：

地区发展-在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题

社会计划-依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题

社会行动-针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。

12关于我国社区层面开展社会工作的认识和思考 社区社会福利服务是指在政府的倡导下，以一定层次的社区组织为主体和依托，以自助－互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和服务项目来增进公共福利，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。

社区服务六方面的含义：

1．政府在社区服务中起主导作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，应“有所为，有所不为”。2．社区服务以街道和居委会为依托 3．社区服务以群众性的互助活动为基础 4．社区服务面向本社区全体居民 5．社区服务注重社会效益

6．社区服务是社会保障的重要内容之一。与商业服务的区别：

（1）服务对象不同。社区服务的基本对象是社区内的“三无”老人、孤残人、优抚对象，以及老、青、少、幼和一部分居民群众；而商业服务行业面向社区的所有成员。

（2）服务目的不同。社区服务以福利服务为主，非以盈利为目的；而商业服务追逐的目标是盈利。

（3）行业性质不同。社区服务是指社会化的福利服务事业，政府给予相应的优惠政策扶持；而商业服务行业进入市场竞争，没有相应的政策倾斜。

（4）服务方式不同。社区服务的服务者与被服务者是一种互济互助的奉献关系；商业性服务服务者与被服务者是一种单纯经济关系。

（5）服务效果不同。社区服务追求广泛的社会效益和社区稳定，而商业服务将经济效益放在首位。

（三）社区服务的特征

1.资金采取政府补助、社会集资、个人捐赠、适当收费相结合的办法解决 2.组织形式采取政府机构与民间机构相结合，政府指导和民间机构的创造性相结合，专业服务人员与志愿人员、社区居民互相服务相结合。

3.服务设施齐全，按社区的实际需要，合理布局。

4.服务项目以社区居民社会生活需要为目标，福利性与服务性相结合，内容广泛，方式灵活。

5.由点到面，形成社区服务的工作系统与服务网络。服务内容：

1.面向各类弱势群体的福利性服务 2.面向社区全体居民的社区事务性服务 3.市场化的盈利性服务

（五）当前我国社区服务中存在的主要问题

1、社区服务的性质定位问题。

福利服务？营利服务？在服务项目上如何划分？

2、社区服务的队伍建设问题。

专业化程度不高，服务质量不高。

3、社区服务的行政化问题

如何处理与政府的关系？社区服务中心角色尴尬

（六）社区服务工作的发展

1、明确社区服务的性质并进行归类

2、发展公共服务-卫生服务、健康服务、安全服务、社区教育等。

3、发展社区志愿服务

4、社区福利服务的职业化

13老年社会工作的理论

社会撤离理论：超过一定年龄，认得能力会不可避免地随年龄的增长而下降。老年人因为活动能力的下降和生活中角色的丧失，希望摆脱要求他们具有生产能力和竞争能力的社会期待，愿意扮演比较次要的角色，资源帝摆脱社会。老年人从社会主流生活中的撤离，无论这一过程是因老人资源还是社会起动，对社会和个人都会产生积极影响。

活动理论：活动水平高的老年人比活动水平地的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会。主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自身与社会的距离缩最小到最低限度。

连续性理论：不论是年轻还是老年，人们都有着不同的个性和生活方式，而个性在适应衰老时起着重要的作用。如果一个人在老年时依然能够保持中年时代的个性和生活方式，那么他（她）便会有一个心腹的晚年。因此，应该根据自己的个性来规定标准，这是老年人对生活感到满意的基础。

符号互动理论：人们是在他们的社会环境中、在与他人的交往中获得他们的自我概念的。（人们根据他人对自己的评判、态度来思考自身。）改变老年人生存的客观环境以帮助老年人重建自信。

社会交换理论：社会互动是一种双方交换的行为，在交换过程中双方都考虑各自的利益，企图根据他们在某些方面的利益来选择相互作用，当双方都达不到自我目的时，社会互动就会趋于停止。人们是通过掌握物质财富、能力、成就、健康、美丽等社会认可的权力资源来确定自己的社会地位。由于老年人缺乏可供交换的字眼，所以他们在社会中只能扮演屈从和依赖的角色。基于此，发展与老年人有关的政策和社会服务的原则就是力求最大限度地增加老年人的权力资源，以保持老年人在社会互动中的互惠性、活动性和独立型。

14关于残疾人工作方法的理论探讨 残疾人社会工作是对残疾人个人、家庭或残疾人群体进行的有目的的专业活动，是以残疾人为主体对象而提供的各种有效的服务和帮助。理论探讨

供养理论：对于残疾人特别是完全失去劳动能力的残疾人最好的办法就是把他们养起来。家人和社会通过经济上的供养表示对残疾人的责任和爱。

回归社会论：通过社区照顾，让他们过正常的生活，回归社会，而不是院舍式照顾。增能理论：以人的发展理论为基础，通过一定的方法使残疾人可以在一定程度上恢复他失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活。

15社会性别视角与家庭社会工作

社会性别视角是指性别角色的社会设定，如现在女性的弱势地位是因为社会原因造成的，而不是她本身的原因。

16选择你感兴趣的一个社会工作实务领域，搜集资料，谈谈其在我国的开展现状和发展展望。

青少年社会工作

发展问题：学习成才、娱乐休闲、参与社会

青少年问题：就业问题、教育问题、保护问题、互联网问题、留守儿童问题、城市青少年问题、情感问题

展望：在全国范围内广泛引入学校社工，辅以社区社工；社工专业化