《管理》读后感

第一篇：《管理》读后感

德鲁克《管理》的读后感

苏谚杰 2009201807

初拿到《管理》这三本书，心中更多的是由崇敬而仰视所产生的激荡不宁，却非对它的好奇和渴望。早在第一次管理学的课上，德鲁克及其著作备受老师推崇，其大名如雷贯耳，而在其后的多次场合中，只要提到“管理”二字，德鲁克总会与之相伴。

但当我在宿舍虔诚地翻开书页之后，却感到了阵阵失望，叙述平淡，文笔无华，没翻几页就让我没了耐性。于是多日未碰，直至有作业为任，才勉强翻起细读。

有一些真正美的东西只有在日久潜心地感受之下才能发现，正如在平淡味乏的文字下所发现一种真理的过程。德鲁克的《管理》非同于市集街边的那些“管理速成”，并非是现在这种急功近利的社会所要的赚钱秘籍，因此也不适用于读小说的快速读法，这些文字的背后给的不是问题的答案，而是构建思想的方法。

也正是如此，解开了我对于组织行为学课堂的疑惑，没有细列讲课内容的课件，没有条条款款的概念要点，甚至连做笔记都难以下手。这些不适在《管理》书中都得到了释然，只有在看似发散的讲述内容和大量的实例中，才能把思想的脉络逐步构建起来，才能确保所得到的是思想而不只是工具，才能让我们合格的管理者而不是合格的技术人员。思想需要的是由细微处自我总结日积月累的拾慧，而不是传统教条的填鸭流水线作业。

一直以来我读书的速度很慢，过了些许时日也只研读了薄薄几十页，但也发现受益良多。思想与实践始终是密不可分的，二者相辅相成。大一一年过来，虽不敢说有多少经验，但在部门的工作中也对管理略微有些感悟，多多少少也能和曾学习过的管理思想有所相益得彰吧。

“那些理解管理学科，但并不具备最基础管理技巧和运用管理工具技能的管理人员，仍不失为一个有效的管理者，甚至可能是第一流的管理者。相对而言，那些只知道管理技巧和管理手段，但并不理解管理学基本原理的人，却不是一个管理者。他们最多只能算是一个技术人员。”初次看到这段话，有如一块玉叩响了我的心门，让我如恍然大悟一般。管理作为一门学科，是作为一个有效器官分

布在企业、政府、军队等各机构的总结，并可以以之作为课程来教授。但在课堂上学习的人，是成为一个第一流的管理者，还是成为一个技术人员，还有太多的路要走。因为管理是一种职能，一种责任，只有在实践和行动中通过绩效和成就才能对之进行衡量。

在曾经的管理学课上，多少管理方法的成功案例让我打开了认识管理世界的大门，并由各种管理手段的了悟而感到踌躇满志，让我感到手段方法的成功运用就是管理的成功，但在实际部门的工作中却让我得到了一盆冷水。

当我真正处于一个可以进行曾经所设想的管理的位子时，发现事情并不是那么的简单，人员的安排，物资的调配，组织的结构，许多时候理想化的模型对我来说不过是纸上谈兵，而种种手段在面对实际问题时更加觉得虚无缥缈。真正运用之时更多的是心有余而力不足的感觉，得其形而不得其神，这大概也就是不合格的技术人员的表现吧。

也正是面对部门工作协调的窘况让我意识到了管理的学习需要一种契机，而这个契机应该是能将所学理论的筋骨所掌握并和所为行动相结合起来的桥梁。也许我要从中明白的是管理是什么？我的任务又是什么？而管理和我的任务又有什么联系？这便是管理与我、管理与我所处的环境相互融合的一个过程。

正如《管理》中所提到的，管理是一种社会职能，而作为一种社会职能，其不仅要承担社会责任以达到绩效和成就，更要根植与社会，根植于文化之中。只有通过与社会文化的相互融合，对管理思想进行调整，才能达到天时地利人和，才能做到活用管理的思想。而在地利人和的取得过程中，书中提到了社会传统、价值观念和信念，这三者是管理思想在跨地域跨文化环境中都能有所成就的重要原因。若是作为一个部门的管理者，如何领悟管理思想，并将其根植于社会文化，同时把社会缩小以带入部门，并使之根植于部门文化，将是使部门管理者工作行之有效正确路径。

在此之中，关注社会传统、价值观念和信念，我想更多的是着重于在使管理更容易得以成效的同时使成员个人目标理想和部门使命目的相契合，并使成员能够有所成就感，同时提升工作的活力和动力。而作为部门的管理者而言，我想将管理思想与这三者相结合还是尚未足够的，管理者的品性、性格、认知对于管理思想与部门工作的融合也是一个不可忽视的关键要素，一个善于交流、善于活跃

组织气氛的管理者也许在对部门管理的过程中相比于一个内向、不善言辞的管理者会更有优势。因此在管理思想根植于文化并取得卓著成效的过程中，组织的管理者有必要根据组织的文化和管理思想的调整去改变曾经的自我，在性格、处事等方面作出能使管理工作更有成效、能使组织配合更为和谐的改变。

无论是什么机构或组织，管理都是其一个不可或缺的有效器官。而器官，是“用来完成某些特定功能，并与其他分担共同功能的结构一起组成各个系统。”管理作为组织中一个重要结构与组织中其它器官共同作用，组成系统，同时相辅相成，以更好地取得绩效、完成使命。也正是作为一个器官，组织中的所有动态变化都会对其造成影响，员工协同、结构组织、目标追循等组织中的活动都会对管理阶层的管理实践起到引导或推动，而管理对策的实施又会反馈于各项组织工作的进行。因此作为一个器官，连接其的脉络将各个行动部门的汇聚于其中，而又通过这众多脉络将指令发散到各个部门。在此，管理这个器官作为一个中枢，受到实践信息的影响而又指导实践，从而说明了管理是一门来源于实践、依赖于实践的学科。管理是为了作用于实践而取得绩效，实践的归结和证明就是其再好不过支持。

管理还很年轻，还有很大的空间得以发展，而我对管理的学习也才刚刚起步，太多的认识也仅仅是浮于表面。唯有在今后不断学习思考和探索，在实践的摸索中领悟其思想的奥秘。

第二篇：管理读后感

管理的历史很显然不是只有这一百年，只是在这过去的100管理得到了更深的认识、实践和学习并形成了一定的体系。但正如作者克雷纳所告诉我们的，管理没有终结答案可寻，惟有恒久的问题存在，管理需要在不断的学习中发展；因此他就要带我们对20世纪管理思想与实践进行批判性的回顾。虽然这是个极其严肃的课题，但这本书却是用轻松甚至略带诙谐的笔调，将这百年的管理历史清楚地展现在读者的面前，并且明确的指出了诸多管理名人和理论的可取和不足之处。

对于所过去的管理百年，克雷纳将他们概括为“有趣, 创新和进步的100年”。因为在这百年里涌现了无数的管理名人和各样理论，有对过去的创新、补充以及批判，但无论怎样他们的出现，都使人们对管理的认识更加深入和全面，使管理的实践更加有效。从泰罗以秒表计时为代表的科学管理，到摩登时代福特的T型车装配线生产，到斯隆对组织的思考和管理，到诸多研究者对人对劳动者的探索，到在二战中吸取教训寻求企业发展，到著名的麦卡锡营销4P组合理论和麦格雷戈的X-Y激励模型理论，到对源于军事的战略的研究和运用，到在面临组织危机时对管理理论和模式的不断创新，到曾帮助日本经济复苏的戴明质量管理理论在西方的风行，直至各种管理模式的实践和兴起。

不难看出，这些理论的产生和当时的时代背景有着密切的联系，而且这些理论也都在一定程度上解决了当时代的难处，推动了社会的发展。但是随着时间的推移，这些理论存在的不足也被一一的展露出来，就如科学管理中对人性的忽视和流水线生产对人机械化的控制等。但我想也正是因这些隐藏的不合理让人们对管理有新的认识和补充，并催生了新的理论，就像霍桑实验对人关注的开始和组织的发现与发展。这也同样可以作为我们现在学习管理，了解管理历史的重要原因。而且作者也在最末了一章中也讲到，仅仅只有那些高层学习研究管理是不够的，仅仅只有一时的管理知识而不会吐故纳新是不够的，仅仅只会学习只能坐在办公室而没有自己的想法和追求也是不够的。因此我们在学习的同时更当学会思考，有自己的想法和认识并实践应该是更能让我们在现在这个社会中立足的方式。

在这本书中还有一个让我深有感触的是，在里面找到的仅有的与中国相关的便是很久以前的《孙子兵法》。虽然我们的工业发展比西方晚了很多，我们的管理学也还是个年轻的学科，但我想这不会成为我们在这方面发展的阻碍。书中讲到的日本企业其实就是一个很好的例子，他们虽没有本土的理论，但却用锐利的眼光发现了甚至未被西方认可的戴明理论的价值并能加以实践。所以说，我们也同样需要学会大胆的运用对我们来说合理有价值的理论，自己缺乏理论并不意味着其他人没有适合我们的理论。

世界在不断地更新，管理也在不断地更新，我们人更需要被不断地更新。

第三篇：《零售管理》读后感

《零售管理》之直复营销

零售从渠道来看，可分为单渠道零售和多渠道零售，从销售模式，可分为店面零售和无店面零售，其中无店铺零售包括：直复营销、直销和自动售货机。目前，我们公司还处于单渠道销售方式，即直销，而直复营销是零售业发展的重要方向。

那么，什么是直复营销呢？

直复营销就是通过非人员媒介（如直接邮寄、电视、广播、杂志报纸和计算机）将商吕或服务展示给顾客，然后顾客通过信件、电话或传真、计算机等方式订购。

直复营销有如下优势：

1、减少大量成本。

2、与店铺零售相比，同种商品可提供更低的价格，以此覆盖一个非常大的区域。

3、顾客购物便捷

4、可以深入到每一个具体的消费者细分市场。

5、可以在不增加分店的前提下补充其常规业务。

同时，直复营销也存在着很多的劣势与不足：

1、消费者购买商品之前无法查验，因此商品范围比商铺中的少，且需要自由退货政策来吸引并留住顾客。

2、可能低估成本，目录可能相当昂贵，需要计算机系统追踪送货、监督采购和退货，更新邮购目录内容，还需24小时值班的电话服务人员。

3、商品目录对顾客的吸引力不够。

4、直复营销已泛滥。

5、印刷目录需提前做好准备，因此价格和款式可能很难计划。

6、行业口碑不佳。

直复典型方式：互联网营销

互联网营销的成功案例：卓越亚马逊，从最初专业的图书销售到目前的多种类产品销售，亚马逊在不断地壮大。

作为一个企业来讲，网络营销可以作为公司业务的一个补充渠道，但如果一个公司想利用互联网，需要作出许多决策，明确和解决许多问题，如公司利用互联网的目的是什么？期望能带来多少利润？公司开发和维护网站的预算是多少？由谁开发和维护？公司将建立自己独立 的网站还是与人合作，成为“大型网络购物中心”的一部分？网站有何特色？将提供什么消准的顾客服务？等等一系列的问题，只有很好地解决了这些问题，网络营销才能帮助公司拓展业务。

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第四篇：管理语录读后感

《管理语录》读后感

管理就是沟通、沟通、再沟通。

沟通是人与人之间传递信息与交流情感的纽带和桥梁，作为一名管理者，应具有良好沟通的技巧水平,才能真正体现管理能力。

本书作者庄恩岳认为管理是科学中的一门学科，也是建立在多学科基础之上的学科。改变以往人们对管理学的认识。创造性地提出管理就是沟通、沟通、再沟通的观点。学习后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力；提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于转变管理思路和管理发展。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的管理机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。

我曾经听到这么一件事。某单位有一青年员工，他曾经在社会上是个“混混”不务正业，因诈骗违法被当地公安机关拘留过几次。经过公安机关的教育感化以及亲属的帮助后“浪子回头”，在一家机电单位里上班。他是个很要面子并且自尊心很强的人，领导为了帮助他，使他能安下心来工作，因而在他刚来的时就对员工隐瞒了他的“光荣”史。当有部分员工知道他的过去后，领导就特地告诫那些员工：不要因他；曾进过“笼子”而对他产生偏见，疏远他，瞧不起他。也不要用此事挖苦他。”而事实证明，他在单位里工作确实非常勤恳，待人也很热情，真诚。当初还因自己的经历而在思想上有所顾虑，后来就完全放开了。对人生也乐观起来。这正是应了“领导阶层的言行对个体或整体的影响”。领导的关心和员工的尊重使他脱离了心灵上的阴影。有一次他被几个员工叫去、在上班时间玩牌。领导发现他没在工作岗位上,立即去寻找,结果被领导找到。也许当时领导心情就不好，立刻对他批评起来。他有些不服气，顶了几句。一来二去，双方就大吵起来。或许领导过于情绪激动，突然冒出一句“你这个死不悔改的诈骗犯！”。顿时，现场气氛一下子就凝固了。此时周围有很多人，可谓 “大庭广众”之下，包括那些不知道他历史的员工。于是他的脸色立刻就发白了失去理智。猛地从一旁抽出一根木棒，冲着领导脑门劈去。幸亏

领导闪得快，躲过此劫。而木棒打在栏杆上，已断成两截。众人立时将他劝住„„。从此后，无论如何开导，他在工作上再也不像原先那么勤恳了。做事待人也变得消极怠慢。终于有一天进了监狱。所以人是经济动物，更是知识动物。人是理性动物，更是感情动物。每个人都需要周围人的支持、鼓励与帮助。

对这个事例来说，尽管那位青年人本身心理也有一定缺陷，但关键因素——领导的言行是不可忽视的。一次不恰当的批评，一场不该有的争吵，就很有可能对一名员工产生极大伤害。这是激励机制中“领导阶层的言行”对个体影响的一个活生生的反例。如果你的领导经常迟到早退，那么下属也很容易变得自由散漫。同样，如果你的领导经常大手大脚，挥霍浪费，甚至贪污腐化，那么下属也将会跟着效仿。如此一来，再坚固的大厦也会倾塌，再宏伟的基业也会毁灭。

以上所有，都传达给我这样一种信息：正如书中所述；一个好的管理者必定具备“上善若水”的品格。在平时的工作实践中，需要管理者，合理利用激励机制至关重要，少批评多褒奖。因人而异，因材施奖，所谓尺有所短、寸有所长、充分调动员工的主动性、积极性和创造性。在工作中，发挥每位员工的积极性，形成较强的凝聚力，使员工的个人需要和整体的管理目标合二为一，产生合力，使整体工作效能有效提升。另外要注意管理者本人的言行，用良好的作风来感染每一位员工。在员工有所成就时，就要对他进行鼓励和褒奖。在员工犯错时，也要耐心的进行批评，切莫失去理智。这就是我在学习《管理语录》后，对激励机制的一点认识，也算是我受《管理语录》的启发和感化吧!

盾安物业诸暨分公司

福邸物业管理处

曾发富

二○一二年三月二日

第五篇：酒店管理读后感

酒店管理书籍读后感

---《酒店管理180个案例品析》班级：XXX

学号：XXX姓名：XXX

记得刚拿到此书，酒店管理四个字引入眼帘。180个案品析，深深吸引了我。作为酒店管理的一名学生，我觉得此书值得深入阅读。本书涵盖了经营、服务、营销、设计、前台、财务、工程、餐饮、人力资源、安全保卫、企业文化等各方面，几乎展现了酒店管理的全貌。中国酒店行业正在趋于成熟，但决不是完美。尽管早在二十世纪，中国酒店管理模式引进日本的TQC概念，以及发达国家所采用的CS理念。为了酒店的规范化、标准化，我们依据酒店的设施、服务以及顾客满意率，将酒店划分为不同星级酒店。其目的，在于激励行业竞争，促进行业发展，带动产业效益。

酒店管理需要深厚的文化底蕴，以及员工的高位素养。酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。

在日常的酒店管理工作中，我们时刻牢记顾客至上的理念。围绕这一宗旨，我们不断的完善酒店的管理制度。我们所做的一切都是围

绕这一点。一系列的制度变革、人员培训、激励奖惩、餐饮监制，都为完成一流酒店的目标。在书中我也读到许多对酒店管理细化分则的案例。这些案例里面，我看到了酒店的细节，也看到了酒店的恢宏浩大；我领略了酒店管理人员的赏罚分明，也看到了酒店管理人员的人情味；我看到了QC小组的努力，也看到了QC小组活动硕果。

当今社会，不再是做短期的个体酒店，连锁酒店是发展的必然趋势。作为一个大企业集团，就必须做到规范化、制度化。企业需要更多的高素质人才。记得书中曾讲过，如果一个五星级酒店人员没有经过专业的培训，那么酒店其实和菜市场无异。本书中讲的最多的就是顾客与酒店之间的相互利益关系。顾客享受酒店的服务，而酒店从顾客身上获得经济效益。于是，酒店在追求的利润的同时，还要处理顾客的满意度问题。对于一系列的应急事件，就需要我们酒店管理人员能够注意细节，处理得当。

记得一个案例是这样，有个顾客为他的生意合作伙伴预订酒店房间。而此时也正是旅游旺季。然后就预订了两天的房间。然而合作商因故推迟一天来。于是这位顾客就前往酒店表明想退掉预订房间。然而由于涉及酒店授权问题，而且酒店不想失去订单。更是想出了住三天打折的方法，但是顾客执意退订。最后大堂经理也没有全额退订，既造成了订单的损失，也造成了酒店的声誉的损坏。正值旅游旺季，退订的房间也有可能会有顾客入住。而且这位顾客是常住的顾客介绍过来，这样对酒店的负面影响也是极大的。所以，酒店对于授权这方面，一定要做到灵活应变，既要有章可循，有法可依，又要给予员工

松张有度的制度条例。这一样对于酒店的管理才能更上一层楼，才能确保酒店优质的星级服务。管理层，基础服务层，相互联通，时刻保持信息畅通，急事果断的决策，往往是对酒店管理人员的一种挑战，同时也是酒店管理人员应该具备的基本素质。

与顾客打交道，作为酒店管理人员最重要的是要注重细节。有一个案例讲到服务员请动大厨赔礼道歉。这个故事讲的是：一位宾客在参加某五星级酒店举行的一次鸡尾酒宴会。当时，他与朋友正边吃边聊，嘴里突然咔嚓一声，咬到了一小块铁皮，于是招来服务员，告诉他点心里面小铁片，服务员立即十分内疚的表示道歉。客人看到其认真道歉的样子，自己也没有受伤，也就没在说什么，也不打算投诉了。服务员向宾客道完歉便离去了，这位顾客以为这件事就这样结束了。但是令他吃惊的大约过了五分钟，服务员竟然带来厨师向他表示歉意。这家酒店如此郑重其事令客人感到极受尊重。这家酒店之所以能够成为著名的五星级酒店，其关键不再与不会出现任何差错，而是在于其面对差错，面对客人抱怨时的态度。每个员工都能以尊重客户权益的态度去面对差错，这就是五星级的品味。就能自然地把酒店的产品与服务推到炉火纯青的境界。五星级品味的形成来自管理制度的熏陶，来自各级领导的形式风格的感召，这就是企业文化的源头。这家五星级饭店“位卑言轻”的服务员能叫“位高权重”的大厨负起责任，这就是酒店业内按传统“行规”是不可思议的事。但是，这位服务员做到了。从根本上打破了常规的管理制度和企业文化的强力支持。事实上，要真正在激烈的市场竞争中把高境界服务落实到实处并非易事。

高境界品质管理目标的落实必须由优良的企业文化与严谨的管理制度两者相互作用才能竞竟其功。

由于酒店设施经常供顾客使用，也就难免会发生设施设备的损失。此时，我们就会遇到问责的问题。到底是顾客赔付，还是酒店设备陈旧所引起的疲劳损坏。书中有一个案例是这样的。早上，某酒店总服务台，以为女客人与正在办理退房的服务员发生争执了。这位手里拿着火车票的客人着急地，好像又很无奈地对服务员说：“你们抓紧点，不就是50元钱吗？我给你们！”客人将五十元钱递给了服务员转身疾走，把总台的一声“小姐，您的50元发票”甩在身后。在进入出租车前，她撂了一句让大堂经理目瞪口呆的话：“不就是50元钱吗？说什么我下次也不住这了。”当这件事在办公室例会上通报，总经理在经理会议上提出三个问题供与会人员讨论：第一，吹风机到底什么原因损坏？第二，赔偿200元至50元依据是什么？在紧急情况下，总台服务员处理类似情况有多大权限？谁在扯皮？第三，如果不让客人支付赔偿金的话，后果是什么？针对这几个问题，有关人员在复查客房内吹风机后，发现上述房客内的吹风机按钮损坏，并不是客人的原因，而是设备上的原因。对此，饭店管理层提出了三点改正意见：一按照客人登记地址将50元邮寄给客人；二赔偿经额由总台说了算，客房部服务员只是做一个参考，赔不赔偿由总台说了算；三对于此类问题，只要投诉大堂经理处，大堂经理可以全权处理，尽量让客人满意。酒店客房用品和设施损坏的赔偿较为复杂，在管理上应采取分类处理、尺度设置和适度授权方式。赔偿既要掌握原则，又要视情况灵

活处理，切不可采用酒店单方面设定的格式条款。管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。

此书，还讲了许多关于顾客的案例。有顾客赊账、员工奖惩、酒店改造、员工跳槽、押金处理、误叫客人起床等等许多实际情况常常发生的问题。再此我也就不再一一列举。此书贴近实际，联系生活。为我们呈现了一个酒店真实场景。以叙述的口吻，一个个连串的故事。故事情节真实，引人深思。身为一个酒店的管理人员。不论哪个部门，都要时刻保持信息畅通。不能以偏概全，断章取义，更不能优柔寡断。有时候时间也需要时刻为顾客精打细算。不能因为小事，耽搁了客人的宝贵的时间。何时何地，我们都应该遵从公司身为企业文化，公司的办事章程灵活应变。与此同时，作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干净整洁，不应该留长指甲，保持职业可人的笑容。在解决问题的时候，要时刻谨记要做到让顾客满意，尊重顾客。

2014-01