旅游企业管理信息系统复习题

第一篇：旅游企业管理信息系统复习题

K9旅游企业管理信息系统复习题：

1、旅游管理信息系统的特定特征？

2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？

3、旅游信息的定义及其构成要素。

4、信息系统的组成：

5、管理信息系统的概念。

6、信息技术在旅游业中的影响：

7、从特点和功能角度比较Internet和Intranet。

8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。

9、数据仓库与数据挖掘的的概念。

10、数据通信传输介质有哪几种？

11、什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？

12、规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？

13、举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。

14、比较管理信息系统总体规划的方法：(SST和CSF)。

15、系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。

16、系统开发方法：原型法的优缺点。

17、旅游电子商务的概念及特点。

18、旅游电子商务的优势及前景。

19、我国推动旅游电子商务发展的重点。

20、如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。

21、考察软件可靠性的几个因素。

22、信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。

23、电脑病毒的特点？

24、预防病毒的防御方法。

25、用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？

26、举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？

27、什么是虚拟现实技术，其特点是什么？

28、举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。

29、地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。

30、你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？

31、简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。

32、查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。

33、电子商务在旅游业中应用现状及前景。

34、保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？

35、旅游管理信息系统的结构类型有哪些？

36、评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？

37、旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。

38、管理信息系统的应用给旅游企业带来的影响及效果。

第二篇：企业管理信息系统

信息的三种类型：（1）信息是加工后的数据；（2）信息是对客观事物的反应（3）信息是表征事物状态的普遍形式。

信息是对客观事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和相互联系的表现形式。1.系统，就是由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的特定功能的有机整体。2.系统的分类：(1)自然系统（2）人工系统（3）复合系统复 管理信息系统的特点

（1）管理信息系统的最终目标是为决策提供服务

（2）管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。（3）管理信息系统是人机相结合的系统。（4）管理信息系统是将先进的管理手段融入其中。(5)管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科。管理信息系统的结构主要包括概念结构、层次结构和职能结构。管理信息系统：信息源、信息处理器、信息使用者

3.层次结构：操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子统。

管理信息系统发展的三个阶段：1.电子数据处理系统阶段 2.管理信息系统阶段 3.决策支持系统阶段。计算机系统的基本组成：计算机系统由计算机硬件系统和软件系统两部分组成。硬件系统是计算机系统的物理装置，是由电子线路、元器件、和机械部件等构成的具体的、看得见、摸得着的实体；软件系统是由计算机系统中运行的程序和这些程序所使用的数据，以及相应的文档的集合。

3． 冯’诺伊曼结构计算机包括五大部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。4.运算器：主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算、逻辑判断等操作。5.存储器：是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分。

系统软件：由一组控制计算机系统并管理其资源的，并为应用软件提供支持和服务的程序组成，其主要功能包括启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。

系统软件包括两大特点：一是通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论哪个应用领域都可以使用；二是基础性，其他软件都是在系统软件的支持下开发和运行的。

数据库管理信息系统（DBMS）：则是能够对数据库和库中数据进行加工、管理的系统软件。数据库系统主要由数据库（DB）、数据库管理系统以及相应的应用程序组成。

数据库管理信息系统按数据模型的不同，分为层次型、网状型和关系型三种类型。10.工具软件又称服务性程序，包括编辑程序、链接程序、计算机测试和诊断程序。第二节计算机通信与网络

1.计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。网络介质是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等；协议是网络设备间进行通信的一组约定，如IEEE802.3、IEEE802.4、FDDI等 计算机网络的分类：（1）按传输方式：分为直接式和间接式两种。（2）按通信覆盖地域广度：可分为局域网,城域网,广域网

1.“企业系统规划法”BSP 其特点是过分强调信息技术的作用。2.“以人为本”的信息管理方法之间主要有八大差异。3.合理有效的接受信息以避免信息过分数字化和结构化.它的主要特点是将现金流动、库存信息、企业的原材料供应、成本核算、市场商业机会预测和投资前景分析等数字化，成为一系列的数据、图表和曲线。数字化管理是企业管理的关键，离开了信息，企业就无法管理。

1、系统则是提供信息、处理和传播信息的载体。

2、决策就是为解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一中方法和途径。

3、以决策者为主体的管理决策过程出现经历情报、设计、和选择三个阶段。

通常每个决策都需要经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段和方案执行阶段。

决策的类型战略决策、管理决策和业务决策。

决策的类型又可以按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题。企业的流程再造是为了显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。

1.结构化系统分析与设计方法又称结构化生命周期法，是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。2.结构化系统开发方法由管理决策和开发决策两个部分组成。

3.结构化系统开发方法由很多优点：a.是分阶段分任务的完成系统开发；b 这个开发过程都是从抽象到具体，逐步求精的过程。每一阶段的工作都体现出自上而下、逐步求精的结构化技术特点c 分析和设计过程完善，即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。d对每一个阶段的工作任务完成情况设立检查点。

结构化系统开发方法也有不足之处：a 它是一种需要预先定义需求的方法；b 不能很好的完成系统分析到系统设计的过渡。C 该方法文档的编写工作量极大。6.面向对象方法：对象是一个被模块化了的实体，该过程称为封装。这种封装了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言(如Java、C++)所接受。

总体规划的方法有：关键成功因素法CSF、战略目标集转化法SST、企业系统规划法、投资回收法ROH、征费法、企业信息分析与集成技术（BIAFF）等。

在系统开发阶段，其主要任务是定义系统的总体结构及确定子系统开发优先顺序，实际上是划分子系统。

U/C矩阵式一个二维矩阵，U代表使用，C是代表创建。U/C矩阵的求解过程通过表上作业来完成，通过调换标中行或列，使得“C”元素尽量靠近对角线。

数据流程图的图例：（1）、外部项（外部实体）、数据处理（数据加工）、数据存储、数据流

构造决策表的方法：

1、条件分析及取值；

2、条件组合、考察策略并绘制决策表；

3、合并决策表。

调查数据进行汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据汇总为如下三类：

1、本系统输入数据类；

2、本系统内要存储的数据类；

3、本系统产生的数据类。

数据汇总分析的四步骤：

1、将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码。按处理过程的顺序排放在一起；

2、按业务过程自顶向下地对数据项进行分层式整理；

3、将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来；

4、确定数据的长度和精度。

系统设计的目标：

（一）、系统的工作效率；

（二）、系统的工作质量；

（三）、系统的灵活性；

（四）、系统的可靠性；

（五）、系统的通用性；

（六）、系统的经济性。

系统设计方法：主要有结构化设计方法（以数据流程图为基础构成系统的模块结构）、JACKSON方法（以数据结构为基础建立系统模块结构）和面向对象的系统设计分类（以对象行为封装、继承性、多形性为基础建立系统模块结构）

管理信息系统的总结结构设计工作：

1、系统平台设计；

2、系统功能模块设计；

3、系统处理流程设计。

系统体系结构设计：客户机/服务器(C/S)结构、浏览器/服务器(B/S)结构.耦合的五大类：数据耦合；标记耦合；控制耦合；公共环境耦合；内容耦合。

内聚的七大类：偶然内聚；逻辑内聚；时间内聚；过程内聚；通信内聚；顺序内聚；功能内聚。

代码设计的原则：系统性；唯一性；标准化；规范性；扩展性；有效性；可维护性；简明性。

校验位可以检测出的错误类型：抄写错误；易位错误；双易位错误；随机错误。

校验码设计过程的四步骤：对原代码的每一位乘以一个权数，然后求它们的乘积之和；对乘积之和取模；用模减去余数取得校验码；对输入的代码进行校验。

规范的数据库设计的六阶段：需求分析；概念结构分析；逻辑结构设计；物理结构设计；数据库实施；数据库运行与维护。

关系模式存在的四个问题：数据冗余严重；更新异常；插入异常；删除异常。输入设计的三种方法：条码输入；用扫描仪输入；传感器输入。输入数据校验方法：重复输入校验；人工校验；控制总数校验；纪录数点计检验；格式校验；逻辑校验；界限校验；顺序校验；平衡校验；对照校验；程序校验。

变换分析过程的三步骤：找出逻辑输入、主加工和逻辑输出；设计顶层模块和第一层模块；设计中、下层模块。

结构化程序设计：是进行以模块功能和处理过程设计为主的详细设计的基本原则； 结构化的程序设计的方法主要要强调的四点：

1、自顶向下、逐步求精的模块化分解原则；

2、采用三种基本的控制结构；

3、各部分程序之间的联系尽量使用调用子程序方式；

4、限制使用无条件转移语句“GOTO”。

信息系统运行管理的内容：数据管理；系统的安全管理；运行情况管理；管理意识。

办公自动化系统的特点：以网络为中心，以非结构化数据的信息流为主要存储和处理对象；有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公效率，减少了扯皮和内耗，还增强了系统的安全性。

数据仓库的四个基本特征：数据仓库是面向主题的；数据仓库的数据是集成的；数据仓库的数据是不可更新的；数据仓库的数据是随时间不断变化的。

主要的分析方法有哪四种：关联分析；序列模式分析；分类分析；saz聚类分析数据挖掘：是数据的深加工过程，是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在嘉智的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为作出结果预测，为企业经营决策、市场策划提供依据。电子政务：指政府机构在其管理和服务智能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时刻和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务的类型：

1、政府部门之间的电子政务（G2G）；

2、政府部门与企业之间的电子政务（G2B）；

3、政府部门与公众之间的电子政务（G2C）；

4、政府与雇员之间的电子政务（G2E）

第三篇：会计信息系统复习题

会计信息系统简答

1.数据与信息的联系与区别？

联系：数据是承载信息的载体。

区别：（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据

（2）信息不随荷载它的物理载体而改变，而数据则不然

（3）两者不断转换 2.系统的特征？

（1）目的性（2）整体性（3）相关性（4）层次性（5）环境适应性 3.会计信息系统的发展历程？（1）手工会计信息系统阶段（2）机械会计信息系统阶段

（3）计算机会计信息系统阶段，可以分为：会计数据处理阶段、会计管理

信息系统阶段和基于互联网的会计信息系统阶段。4.会计信息系统的基本构成？

计算机硬件、计算机软件、会计数据、会计规范及会计人员等。5.生命周期法各阶段的任务？

（1）系统规划与可行性研究阶段（2）系统分析阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）运行和维护阶段 6.生命周期法的优缺点？

优点：（1）强调系统开发过程的整体性和全局性

（2）强调系统开发分阶段进行 缺点：（1）开发周期长、运行维护费用高

（2）用户与开发人员的交流不直观、反馈太迟

（3）开发过程复杂，缺乏适应环境的灵活性

（4）文档编写工作量大 7.原型法的优缺点？ 优点：（1）加强了开发人员与用户之间的信息交流，开发流程符合人类认识事物的规律，容易为人们所接受

（2）利用最新的软件工具开发系统，建立原型快，可以边运行边修改，系

统灵活，易维护

（3）开发周期短，环境适应性较强

（4）减少了系统设计中的错误，降低了开发中的风险 缺点（1）系统分析和设计的深度不够

（2）开发经历“建模—评审—修改—评审”等多次反复，每一个循环均要花费

人力和物力

（3）不能完全取消正规的文档设计和定义

（4）开发系统的费用和时间难估算，往往导致系统的范围和复杂性超过计划（5）原型法虽然发挥了用户创造力，但减少了系统设计人员的创造力会计信息

系统的开发是一项庞大的系统工程，应该采用以生命周期法为主、其他方

法为辅的开发模式。8.会计信息系统的开发方式？

1）自行开发2）委托外单位开发3）联合开发4）购买商品化会计软件 9.系统规划的方法？

1）关键成功因素法2）战略目标集转化法3）企业系统规划法 10.结构化分析方法的特点？

（1）自顶向下、逐层分解、由粗到细、由繁到简的求解方法，不但能了解系统的全貌，而且能掌握局部模块要求

（2）结构化系统分析方法主要是弄清系统的逻辑功能，而且不涉及物理实现方

法

（3）使用图和表等工具描述系统，简单明了，易于理解 11.结构化系统分析的工具主要有哪几种？

（1）数据流图（2）数据字典（3）决策树、判定表和结构式语言（4）数据存储结构规范化 12.数据词典主要组成条目？

1）数据元素条目2）数据流条目3）数据处理条目4）数据存储条目 13.数据存储结构不规范存在的问题？

（1）数据冗余高（2）插入异常（3）删除异常（4）修改复杂 14.模块结构图的组成？

1）模块2）模块间的调用关系

3）模块间所传递的信息，一般分为数据信息和控制信息 15.模块划分的主要原则？

1）提高模块与模块之间的独立性 2）降低模块与模块之间的耦合性 3）提高模块自身的内聚度 16.模块的辅助设计原则？

1）模块的扇入、扇出应适当2）模块的作用域应在控制域之内 17.代码的类别？

1）顺序码2）组码3）群码 18.代码的设计原则？

1）唯一性2）系统性3）简明性4）稳定性5）可扩展性6）合法合规性 19.迈尔斯的测试观点？

（1）测试是为了发现错误而执行程序的过程

（2）测试是为了证明程序有错，而不是证明程序无错误(3）一个好的测试用例，在于能够发现至今未能发现的错误（4）一个成功的测试是发现了至今未发现过的错误 20.系统测试方法？

（1）静态测试（2）动态测试，又分为黑盒测试法和白盒测试法 21.系统测试步骤？

（1）模块测试（单元测试）（2）集成测试（3）系统测试 22.系统切换方式？

（1）直接转换方式（2）并行转换方式（3）分段转换方式（逐步切换法）23.手工方式下账务处理流程的不足？

（1）数据大量重复（2）信息提供不及时（3）准确性差（4）工作强度大 24.计算机条件下账务处理数据流程？

（1）凭证录入（2）凭证审核（3）登记账簿

（4）录入或接收银行对账单（5）银行对账（6）编辑输出账簿（7）编制报表

25.计算机方式和手工方式下账务处理流程的区别？

（1）数据处理的起点与终点不同（2）记账的含义不同（3）账表存储方式不同（4）对账的方式不同

（5）会计资料的查询统计方式不同（6）账务处理工作量不同

26.保证记账凭证录入正确的正确性检查？（1）凭证号检查（2）凭证日期检查（3）摘要检查

（4）科目代码检查，其中有存在性检查，是否是明细记账科目的检查，与凭证

类型是否相符的检查（5）金额检查

27.凭证审核方式？

（1）人工审核方式（2）自动审核方式，又称“二次输入法”（3）成批审核方式 28.手工方式记账与计算机方式记账的区别？（1）记账含义不同（2）记账方式不同 29.固定资产管理子系统的特点？

（1）数据量大，在计算机内保存时间较长（2）日常数据输入的频率比较低

（3）折旧计算的工作量大，数据处理方式比较单一（4）输出内容多

30.固定资产管理子系统的流程？（1）初始卡片录入

（2）增减变动原始凭证通过输入模块输入计算机（3）计提固定资产折旧（4）更新固定资产卡片文件（5）输出各种账表（6）自动生成转账凭证

31.计提折旧的处理过程？

（1）在不同工作区打开卡片文件、部门文件、折旧费用统计文件（2）对固定资产卡片文件按部门代码建立索引文件（3）扫描固定资产卡片文件，若已是文件尾则执行（9），否则选择一条记录，将该记录的固定资产使用部门代码存入“部门变量”，继续下面的处理(4)如果是当前记录的使用部门代码等于部门变量中的部门代码，表明是同一

部门使用的固定资产，继续执行下面的处理，如果不等，则表明不是同一

部门使用的固定资产，执行（8）

（5）对该项固定资产按其计提折旧方式计算月折旧额（6）累计部门折旧额

（7）固定资产卡片文件下移一条记录

（8）以部门变量中的部门代码为查找关键字，在折旧费用统计文件中找到相应的记录，并将该部门累计折旧额存入折旧额字段，转到（3）处理下一个部

门的每项固定资产折旧额和部门折旧额

（9）卡片文件扫描完毕，关闭所有数据库文件，结束折旧计提过程 32.会计报表子系统的特点？（1）输入数据量少

（2）不设置报表数据直接修改功能（3）输出信息规定性强

（4）通用性更强、适用面更广（5）图标并用进行报表分析 33.ERP的核心计划？

（1）主生产计划（2）物料需求计划（3）能力需求计划（4）采购计划（5）生产作业计划 34.计算机审计方法 1)绕过计算机审计：是将计算机信息系统仅仅看作存储和处理数据的机器，审计时着重检查输入前的会计凭证和打印出的结果，通过对输入数据和输出结果的审查、分析和比较，实现对系统的审计。2)穿过计算机审计：是对计算机会计信息系统的内部过程进行检查与评价的审计方式。

3)使用计算机审计：是将审计程序步骤编成计算机程序，运用计算机直接阅读、选择和复核处于机器可读状态的各种数据。

第四篇：旅游企业管理

旅游企业管理

授课教师：沈超

班级：旅游地产2012级

姓名：马义恒

学号：20120864043

2014/10/23

现代旅游企业管理创新

摘要：当前，经济背景下旅游企业管理面向全球化、管理智力化、管理模块网络化、管理可持续化、管理竞争化的趋势。知识经济背景下提高旅游企业管理的水平，应把握旅游企业发展的趋势，加快管理现代化的进程。加强旅游企业管理的基础工作，注意借鉴与创新，建立一套知识经济背景下适应我国的政治体制、文化形态和经济情况的旅游企业管理模式，切实提高旅游企业管理的水平。

关键词：旅游企业管理；趋势；创新；策略

引言：作为综合性很强的产业，旅游业受到各种的制约，而且激烈的竞争不仅仅存在着单个企业，单个区域之间，更是存在着旅游产业链系统之间，只有产业协同合力强大的旅游产业链下的旅游企业才能拥有一席生存之地。而随着我国经济从工业经济向知识经济的转变，经济发展的关键也变成了知识。我国的旅游业作为我国现代经济的重要组成部分之一，虽然发展迅速，但是在经济背景的转变下，也正面临着各种挑战。旅游企业的存在与发展与社会的经济、文化紧密相关，而当今以网络化、信息化为标志的知识经济对旅游业的发展提出了更高的要求，进而对旅游企业的管理进行着严峻地考验。因此，在知识经济背景下，分析旅游企业管理发展的趋势，提高旅游企业管理发展的水平，进而提高旅游企业的综合经济效益，对于旅游企业的生存与发展来说，具有重要的意义。当今世界经济已从工业经济时代悄然向知识经济时代转变，知识经济作为一种以知识的占有、分配和使用为基础的经济概括了世界经济的最新特点和发展趋势，知识已经成为经济发展的核心要素。知识经济时代的到来给现代旅游企业的管理提出了新的挑战和机遇。

一、经济背景下旅游企业管理发展的趋势 1．管理面向全球化

文化求异、异地消费是旅游的本质属性，这也决定的旅游企业应该是一个面向全球的开放式企业，在全球化的在背景下显示出相应的生机与活力，这具体表现在：首先，旅游企业的管理者要面向全球，加强与不同国家和地区的合作，跨国经营。比如利用国际信息网络，打造一个信息交流的平台，共享信息与资源等。其次，面向多元化文化的管理。由于旅游企业不可避免的会接触到不同国家的不同的种族价值观、不同的宗教信仰等多元化文化，所以旅游企业要拥有面向多元化文化合作与交流的能力技艺，既要了解其他国家的文化，也要使其他国家的人民了解我我们的文化，以便更好地互相沟通与合作，为旅游者打造一个求同存异，互相尊重与学习的文化氛围。2．管理智力化

知识资本是知识经济的基础和前提，也是知识经济背景下的旅游企业的资本形态，它包括企业的品牌、人力资源、知识产权及企业文化等。加强知识资本的评估、审核与管理，不断地运营和扩张知识资本，可以让企业的实力得到很大程度上的提高。比如可以借鉴世界500强之一惠普公司的经验，采用各种方法来研究知识的流动和组织，提倡企业之间和企业内部的知识共享，互相弥补不足之处来提高企业的竞争力。3．管理模块网络化

以知识、信息为主，根据知识流程建立起来的“模块式”旅游企业群，因为不受专业、等级等因素的制约，所以在商海中既有“航空母舰”乘风破浪的优势，又有小船操作灵活，快调头的能力，具有较强的开放交互性和灵活应变性，可以有效的提高旅游企业管理的水平，进而提高旅游企业的经济效益。比如我国著名的旅游企业青旅、国旅、中旅已经在一定的程度上改变企业的运营方式，积极的利用网络来组织生产、营销、管理并获得了很大的成功。根据相关的统计数据显示，近些年来，旅游业采用电子商务的方式完成了近八成的收入，模块网络化的管理万式降低了整个旅游企业的成本，提高了企业的凝聚力，充分的发挥了企业团体的绩效。4．管理可持续化

旅游业在很大的程度上依赖着自然生态环境，科学技术的发展，使人们在旅游的过程中突破了活动空间原有的自然极限，比如现在可以去南极、北极、深海、高山等地区旅游等，旅游需求急速、持续地增长。所以，不仅要保证生态环境的可持续发展，还要注意旅游企业管理的可持续发展，将顾客需求、旅游产品的生产商及供应商等各个单位进行有机的结合，使整个旅游业在很长的时期内保持繁荣旺盛的发展。5．管理竞争化 管理竞争化主要是指人力资源管理中的竞争化。人才作为知识的载体，是知识经济背景下旅游企业的重要资源，是企业得到长久发展的关键。管理人才，精神上的激励与物质上的激励同样重要，通过竞争赋与具有优秀管理能力人才更大的权力，可以加强人才的责任感，积极、主动、充分地发挥自己的能力和潜力，为企业做出更大的贡献。

现代旅游企业要在下个世纪保持强大的竞争力并取得大的发恨就必须加强知识经济研究，不断提高知识含量，实施管理创新。

二、现代旅游企业实现经营理念、组织机构、管理方法和发展目标四大创新 1.经营理念创新

正确的理念是行为的先导，旅游企业特别是其经营管理者更应注重经营理念的创新，要求树立八个具体观念和一个总观念，即用户观念、质量观念、服务观念、价值观念、竞争观念、创新观念、时间观念、发展观念以及总观念。它们既相互区别又相互联系，处于统率地位的则是旅游企业经营管理思想的核心战略观念。同时，管理者还要不断学习新知识技能，综合运用现代化的管理思想、人才、组织、方法和手段，对旅游企业生产经营的诸要素进行优化组合和合理配置，使人流、物流、信息流处于最佳运行并以最小投入获得最大产出。2.组织机构创新

传统的旅游企业组织是以等级为基础的金字塔式结构，这种结构缺乏灵活性、效率低。由于网络技术的冲击以及Internet 的应用，精简结构以达到组织机构扁平化成为一种趋势。扁平化的组织机构大大降低了营运成本，加强了相互问的信息传递，提高了企业的运作效率。如各种旅游信息公司的出现，面对游客纷繁的咨询和多元化的需求，能迅速从信息离层传递到信息低层，这就避免了层次过多造成的推诿扯皮、责权不分的弊病，增强了市场运作的有效性。3.管理方法创新

旅游企业要尽量采用现代化的管理方法、手段，尽量改变靠个人权威、靠经验、靠“拍脑袋” 的管理办法，逐步改用决策论、控制论、信息、目标管理、形象管理、行为科学管理等管理方式进行管理，同时运用电子、信息等手段以提高工作效率。在人事管理办法上趋于柔性化，最大限度地发挥员工自身价值，目的是为了塑造员工的创造力以提供智能型、个性化、灵活性和情感化的服务。4.发展目标创新

知识经济时代，旅游企业的经营目标由一般意义上的优质、高效、低耗发展到利用新能源，保护生态环境，实现人、自然、社会协调发肢的最佳方式，即旅游业的可持续发展。旅游业是兼具经济、社会、环境和文化四大功能的产业，在发展过程中尤其应处理好经济效益与生态效益、社会效益的关系，坚持利用与保护并重的原则，使旅游业的发展建立任可持续发展的基础之上。

三、旅游企业实施管理创新的主要策略 1.建立旅游信息网络，提供知识共享环境

信息化、知识化是知识经济的重要特征和基础性内容，实施知识管理的最基本要求是建立一个能为公开交流提供完善的基础设施的旅游信息网络。通过先进的网络技术手段包括超媒体和数据库、专家决策与支持系统等，可以获取知识并使知识扩散，实现知识共享。利用信息网络技术，可实现企业经营过程的创新，并可降低建立知识管理基础设施所需的费用。因而，加强旅游信息网络建设，尽快与国际接轨，这是推动中国旅游企业知识管理进程的必由之路。2.实施人本管理战略，注重个体价值实现

市场竞争归根到底就是知识人才的竞争，人才是企业最大的财富，是企业兴衰成败的关键。因此，要创造良好的工作环境，并运用物质刺激、精神刺激等各种激励手段激发员工的服务主动性、创造性，同时要建立新的旅游经营人才和专营人员的教育培训模式。这种模式必须适应知识经济时代的信息经济、数字经济、网络经济、虚拟经济和全球化经济的要求，同时要能够适应日益缩短的知识更新周期的要求。坚持以人为本，最大限度地发挥旅游企业人力资源优势将成为旅游企业持续发展的基础。

3.创新旅游企业文化，实现企业可持续发展

任知识经济时代，企业作为核心业务的联合体，其边界的模糊性和虚拟化，就促使其必须形成一个能联结每一位员工，并具有内在的、自我表现约束力的机制，其基础就是企业文化。企业文化具有丰富的内涵，而非标志、旗帜或口号可为之，其精髓当是个人能力与精神的协调与融合。旅游企业必须把加强企业文化建设与实施凝聚力工程结合作为系统工程来抓，运用各种方式进行富有成效的宣传教育活动，让全体员工深刻认识到共同一致的价值、理念、精神对企业发展的重大意义，企业发展与自身利益的密切关系，自觉主动地贯彻执行这种理念、精神和价值准则，从而实现旅游企业的可持续发展。4.培养旅游企业家阶层，推动企业管理创新

培养优良的旅游企业家阶层，建设高素质的旅游企业家队伍，这是旅游市场“创新”和生产要素“新组合”的“灵魂”。日本著名企业家松下幸之助认为，一个企业的兴衰，70％的责任应由经营者来负。国外研究机构提供的一份资料表明，在现代企业里，每增加一名“有效管理者”，可取得1:6的经济效果，可见企业经营管理者在经济运行中的关键作用。加大旅游企业家队伍的培育力度，要为旅游企业家队伍的成长创造良好的社会经济环境，尽快完善旅游企业家考评、任用、晋升机制，制定科学系统的培训规划，强化监督约束机制等，通过多种方式，以提高经营管理者的综合素质。参考文献：

[1]陈佳贵,知识经济与企业管理,广东：广东经济出版社,l999 [2] 王兴成,知识经济[M],北京：中国经济出版社,1999 [3] 秦言,知识经济时代[M],天津：天津人民出版社,1998 [4] 柴海燕,网上生存-旅游业发展的新趋势[J],旅游研究与实践，l998，(4)[5]陈国元,知识经济背景下旅游企业管理及其创新性研究[J],现代经济信息，2010(6)：6 [6]王建华,知识经济背景下旅游企业管理探析刀,企业导报，201 1(19)：105 [7]巫宁，杨丽．变中观变一论面向21世纪的旅游企业管理创新,经济问题探索，2001(4)：121—123

第五篇：现代企业管理复习题

现代企业管理复习题

1.现代企业理论的主要种类.(P5)

2.企业管理的基本要素.(P18)

3.现代企业制度的基本内容.(PP10)

4.亨利·明茨佰格的“经理角色理论”.(P59)

5.企业精益生产方式的特点.(P181)

6.企业生产能力及其种类.(P189)

7.全面质量管理的特点.(P198)

8.消费者市场细分的依据.(P214)

9.产品整体概念的内容.(P219)

10.产品生命周期.(P220)

11.企业外部环境分析的内容.(P260)

12.迈克尔·波特的“五力模型”.(P261)

13.企业战略管理及其过程.(P256260)

14.企业实施多元化战略的动机.(P268)

15.企业危机管理的主要策略.(P311)

16.危机管理最佳模式理论的要点.(P327)

17.国际生产折衷理论的要点.(P332)

18.企业国际化战略模式.(P338)

19.如何理解“全球中心战略”.(P339)

20.熊彼德的创新理论.(P348)

21.企业管理创新的内容.(P354-357)

1.企业是追求经济利益的“经济人”,不需要承担社会责任.错.企业虽然是追求经济利益的“经济人”,同时需要承担社会责任.(P16)

2.对企业而言，外部环境和内部条件都是可以控制的.错.外部环境是不可控制的.(P20)

3.职能制是企业分权制组织形式.错.职能制是一种科层制宝塔型结构，因此，是一种企业集权式组织形式.4.公司制企业的股东要求对企业承担无限责任.错.股份有限公司和有限责任公司都只承担有限责任.5.企业家的主要特征是具有创新和冒险精神.对.人们对企业家的共同认识主要体现在企业家具有创新和冒险精神.(P57)

6.基本年薪指经营者人力资本要素投入应得的报酬.错.基本年薪指经营者劳动要素投入应得的报酬,而经营者人力资本要素报酬是风险年薪.(P79)

7.利润最大化是企业财务管理的唯一目标.错.利润最大化是企业财务管理的目标之一，还包括其他目标.(P140)

8.企业生产过程就是劳动过程.错.企业生产过程包括劳动过程，也包括自然过程.(P169)

9.对象专业化指按工艺特点在空间上设置生产单位.错.应该是工艺专业化指按工艺特点在空间上设置生产单位.(P173)

10.全面质量管理遵循预防为主的原则.对.全面质量管理遵循预防为主的原则，就是把管理重点放在事先控制上.(P199)

11.企业的品牌就是企业的商标.错.企业的品牌包含企业的商标.12.市场营销观念认为：顾客只有在销售活动的刺激才会购买.错.应该是推销观念认为：顾客只有在销售活动的刺激才会购买.(P212)

13.无差异营销战略强调市场需求的差异性.错.无差异营销战略强调的不是市场需求差异性而是市场需求的共性.(P216)

14.战略联盟与企业并购没有本质区别.错.战略联盟与企业并购有本质区别。并购是企业主体的统一，战略联盟是产权主体的合作.(P269)

15.企业公共关系的主要目标是建立企业文化.错.企业公共关系的主要目标是树立企业形象.16.企业的“硬实力”和“软实力”集中体现在企业文化上.错.企业文化主要体现企业的“软实力”.(P278)

17.共有型文化注重集体利益，但不认同企业共同的价值观.错.共有型文化注重集体利益，也认同企业共同的价值观.(P294)

18.企业文化的核心层次强调制度建设.错.企业文化的核心层次强调精神层面建设.(P286)

19.蔓延式危机是突然发生的.错.蔓延式危机是慢慢渗透发展的，不是突然发生的.(P307)

20.企业危机管理的重点是危机处理.错.企业危机管理的重点是危机预防，不是危机处理.(P316)

21.从根本上说，企业国际化经营是为了寻求更大范围的竞争优势.对.从根本上说，企业国际化经营是为了寻求更大范围的市场，利用国内外要素，形成竞争优势.(P332)

1．企业家在企业改革和社会经济发展中的现实意义。(P58)

（1）企业家是国家经济的主体；

（2）企业家是市场运行的主体；

（3）企业家是先进生产力的推动者；

（4）企业家是企业管理的主体。

2．如何对国有企业经营者进行有效激励？(P78)

——国有企业经营者物质激励

（1）年薪激励

（2）股权激励

——国有企业经营者精神激励

（1）事业激励

（2）声誉激励

（3）权力激励

（4）晋升激励

3．企业技术创新能力的培育。(P244)

（1）壮大技术创新人才队伍；

（2）保障研发投资；

（3）跟踪科技信息；

（4）提高科研开发管理水平。

4．我国企业文化建设应注意的问题。(P298)

（1）“虚”与“实”的关系问题；

（2）“形”与“神”的关系问题；

（3）“上”与“下”的关系问题；

（4）“内”与“外”的关系问题；

（5）“远”与“近”的关系问题。

5．企业进行危机管理的基本原则。(P312)

（1）将公众利益置于首位；

（2）成立危机控制中心；

（3）加强与公众沟通；

（4）创新原则

（5）全员参与原则

6．企业管理创新的现实意义。(P351)

（1）增强企业适应能力；

（2）更新企业要素及组合方式；

（3）促进企业技术进步；

（4）提高企业管理水平；

（5）保持企业竞争优势。

案例分析一：海尔的崛起

海尔集团是在1984年引进德国冰箱技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：

A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！

1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。

B.金昌顺现在工作为何这么“顺”？

金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：“发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！”金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。

C.这位员工的上级应负责什么责任！

1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题——如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的偶然行为“变成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级——原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。

问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。

分析提示：

海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。

海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，多年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。

企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。

案例分析二：阿迪的兴衰

阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验，它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。

20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司

1976年的销售额达到1400万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。

问题：请用SWOT分析法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？

分析提示：

优势：技术、质量。

劣势：经营理念、市场走向。

威胁：竞争对手竞争战略的发展方向（夹心饼干鞋底）、竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者——300个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究）

机遇：健康运动、时装化。

措施：首先，调整战略：顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。

其次，队伍建设，尤其是从事市场信息收集和分析的员工。

最后，重新树立富有创新意识的企业文化，放弃最初在运动鞋市场上的居高临下的领先者的自傲态度，使整个组织紧随环境变动的脉络去学习等。

案例三：某童装厂近几年生产销售连年稳定增长。谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销大伤脑筋。原来，年初该厂设计了一批童装新品种，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上。为了摸清其市场吸引力，企业在春节前夕进行了试销，小批量投放市场十分成功，许多商家主动上门订货。李厂长决定尽快组织批量生产，及时抢占市场。

为了确定计划生产量，李厂长根据去年以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。二月份的产品很快就被订购完了。然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。询问了几家老客商，他们反映二月份的订货还只卖了不到三分之一。试问：（1）你认为童装厂产品滞销的问题出在哪里？

（2）为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测结论大相径庭？分析提示：

（1）新产品上市时机。新产品替代畅销产品要谨慎。

（2）产品适销要素。如使用价值、特色、价格。

（3）市场调查与预测方法。旺季与淡季；移动平均法要求有稳定的条件。