SPA管理咨询

第一篇：SPA管理咨询

5A—SPA管理

SPA管理是对SPA企业的经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。

一、重结果轻过程

凡事只注重结果，忽略了过程管理这一关键的环节，不关心对公司的影响，靠账面数字管理企业，靠奖罚管理企业。最终的结果是埋下很多不安定因素，说不定什么时候就会爆发。

二、重业绩轻人品

在招聘员工的时候没有长远意识，只注重销售能力和技术，或者信任自己的亲友，忽视了员工的品德和未来发展。到一定时期之后就会发现员工难以管理或不适应SPA发展，一下子又难以解决。

三、重外表轻实质

一些SPA学到一些企业文化的知识，但只是照搬，缺乏自己的特性，制定之后多是悬在空中，既不能落实到员工行动中，又不能与企业管理结合。有的SPA认为企业文化是形象、标志、服装，对员工精神层面的建构和统一漠然置之。

四、重局部轻整体

一些SPA老板只重视或解决一些局部的问题，而忽略公司管理的整体性。结果是抓了芝麻丢了西瓜，按倒葫芦起了瓢，最后整天忙于到处救火。

五、重眼前轻长远

一些SPA急于求成，试图寻找一剂灵丹妙药来解决管理中的所有问题。他们对于任何先进的管理方法和手段都有一种欲望，希望立即产生效果。而管理本身并不能直接带来效益，也几乎不可能在短期内看到效果，这些可能都不能满足那些性急的SPA老板，导致最后她们经常发出“也不过如此”的感叹。

六、重战术轻战略

管理体系是从SPA远景和经营战略的角度出发，并以战略为导向的一套科学的管理体系，是在企业战略、组织、文化背景下建立的一个“平台”。有的SPA老板却希望它在实战中解决管理中的许多细节问题。她们经常是发现一个问题解决一个问题，却没有认识到每一个问题之间都是有关联的，而且解决它们首先需要寻找根源，对症下药。

第二篇：美汀SPA咨询管理公司

美汀SPA咨询管理公司

专注温泉、SPA足浴等各类休闲会所，专业的SPA水疗知识及多年奢华五星级酒店的行业管理经验；

我们的服务一定会给您带来不一样的身心感受；为您发现新的财富商机；创造更多的财富源泉。

创始人简介：

徐祥，安徽合肥人，毕业于海南大学酒店管理专业，现为海南大学在职MBA，8年白金五星级酒店娱乐、康体&SPA（足浴、按摩、洗浴、SPA）行业高层管理经验，服务的酒店分别有海南·博鳌索菲特大酒店、浙江·杭州洲际酒店、安徽·黄山涵月楼度假酒店。

各酒店简介： 博鳌索菲特大酒店

博鳌索菲特大酒店暨博鳌亚洲论坛国际会议中心由海南中远发展博鳌开发有限公司投资建造，由法国雅高酒店管理集团管理，作为著名的“博鳌亚洲论坛”永久会址，论坛年会每年将上千位亚洲各国政要及各方代表汇集于此商讨国际大事。博鳌索菲特大酒店从2003年11月正式开业之后迄今，已成功地为博鳌亚洲论坛2003-2013年11届年会提供了全方位的优质服务。同时，为众多国内外名人政要提供奢华的温泉、SPA、健身服务。

地址：安徽合肥包河区金江小商品市场3楼305室。联系电话：***QQ：***

杭州洲际酒店：

杭州洲际酒店与杭州国际会议中心连为一体，位于钱江新城CBD核心商圈，毗邻杭州大剧院、杭州新城市民中心。杭州洲际酒店总投资超15亿，是以独特的球形建筑格局建设的白金五星级酒店。18层为酒店的休闲、运动区，有杭州位置最高的室内游泳池、纯净口健身设备配置的健身房、纯进口按摩床及纯进口按摩精油定位的SPA美容区。

黄山雨润涵月楼酒店： 作为安徽省最顶级的国际化别墅酒店，由雨润控股集团投资兴建，新加坡SLP酒店管理集团和雨润酒店集团联合管理。高品质的软、硬件结合使其成为名副其实的国际顶级标准星级酒店典范。酒店投资约17亿，是雨润控股集团旗下第一家高端酒店旗舰店，开业伊始，已被国际权威旅游机构评定为“亚洲最具特色酒店”以及“全球顶级SPA酒店”等荣誉称号。

黄山雨润涵月楼酒店采用传统徽文化建筑与景观的造型设计风格，完全以别墅作为独享空间。整个酒店共含99栋别墅，黄山雨润涵月楼酒店中的每栋别墅都将尊贵与私密、便捷与专业的服务作为运营宗旨，使每一位入住的客人能够充分感受家的温馨，以及比家更为畅然舒适的周到服务。

酒店同时配有高端奢华的SPA会所，会所为酒店的配套设施投资约一亿元人民币，内设图书馆、美容美发、茶室、瑜伽室、健身房、游泳池、高端SPA间、足疗间、维其浴等等，设备全部为进口产品，美容用品也全部为进口产品，真正的为客人提供最奢华的SPA服务

咨询培训过的会所：

芜湖阳光半岛大酒店：酒店总投资约5亿，酒店康乐部涵盖健身房、室内外泳池、棋牌、桌球、网球、SPA等；

上海松江雪狼湖温泉度假酒店：，酒店总投资约3亿，坐拥1400亩森林湖泊湿地，休闲项目涵盖大型户外温泉、、足浴、自助餐等；

山东青岛三利莫利斯大酒店：酒店投资额约8亿，经营面积达一万平方，康体部涵盖健身房、室内泳池、棋牌、桌球、网球、洗浴、SPA、KTV等；

针对会所：所有各类会所----足浴、按摩、温泉洗浴、SPA等休闲娱乐场所。服务对象：新店筹备开业、营运店、老店改造

主讲课程：

《门店选址》

《新店形象设计》（老店改造升级方

案）

《新店筹备开业》

《物资选配方案》

《会所的发展规划》

《制度及服务流程的创建与完善》

《员工福利体系的创新》

《员工满意度的提升计划》

团队讲师：

《员工执行力的提升》 《五星金钻服务》 《会员管理》 《顾客满意度的提升计划》 《营销方式、营销渠道的拓展与创新》 《成本控制》 《利润提高方案的整合》

喻磊磊先生：

湖北孝感人，历任数家资深五星级酒店会所SPA康乐总监，分别有：海南博鳌索菲特大酒店（国际联号品牌，投资额超过十五亿为亚洲论坛唯一指定会址）、千岛湖喜来登大酒店（国际联号品牌，投资额约8亿为千岛湖周边最奢华酒店之一）、常州武进喜来登大酒店（国际联号品牌，投资额约8亿为常州市最奢华酒店之一），现为TOUCHSPA集团（中国最顶级的酒店SPA营运商）南方区营运总监。

主讲课程：

《品牌营销》

《服务礼仪》

《商务礼仪》

《会所标准化运作体系》

汪珊珊女士：

安徽六安人，资深五星级酒店培训经理，历任宁波豪生大酒店（国际联号品牌，宁波最奢华酒店之一）资深培训助理，舟山天悦湾度假酒店担任培训经理及VIP服务经理，深笃服务及培训工作。

主讲课程：

《服务礼仪》

《商务礼仪》

《如何处理客人投诉》

《工作中的服务标准》 《电话销售技巧》 《时间管理》 《如何提升自我价值》

赵倩倩女士：

陕西铜川人，原南方航空空姐，现为一家白金五星级酒店前厅经理，对服务有着深厚的认识。

主讲课程：

《服务英语》

《五星金钻服务》

《商务礼仪》

《空乘服务礼仪》

廖桂林女士：

湖南永州人，现为杭州一家奢华五星级酒店SPA培训经理，精通各类SPA手法，并且擅长在为客人提供服务过程中推销会所各类产品及会员卡。主讲课程：

《皮肤的分析与认识》

《会员卡的销售技巧》

《各类SPA手法培训》

张诚先生：

福建安溪人，高级按摩师，曾在厦门多家知名医疗会所（厦门正元堂、厦门医元堂、厦门扶元堂等）担任重要管理岗位。

主讲课程：

《正骨疗法》

《中式推拿》

《穴位按摩》

《全息经络按摩》

第三篇：SPA馆管理规章制度

SPA馆管理规章制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本SPA馆的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在SPA馆大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论SPA馆及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护SPA馆利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则SPA馆全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、消毒柜、保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、大厅、地面、墙面、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，睡觉。

四、考勤制度

1、员工须遵守SPA馆内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月4天公休，提前三天安排，节假日调班上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本SPA馆的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝。

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

5、赠送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员,私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖100元。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖100元。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。

5、每月销售达3000元客装带回家产品（需现金），奖100元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

4、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。

5、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。

8、卫生区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。

十、解聘和辞职

1、解聘：

（1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。

（2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职

（1）、需提前2个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。

（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。

注：（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。

（2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。

第四篇：SPA开题报告

毕业设计(论文)开题报告

学生姓名： 韩波 学 号： p2203080416 所在学院： 南京工业大学 专 业： 工业工程

设计(论文)题目：

sap项目实施设计 指导教师： 谢庆红 2012 年 03 月 21 日

开题报告填写要求 1．开题报告（含“文献综述”）作为毕业设计（论文）答辩委

员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在专业审查后生效； 2．开题报告内容必须用黑墨水笔工整书写或按教务处统一设

计的电子文档标准格式（可从教务处网页上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见； 3．“文献综述”应按论文的格式成文，并直接书写（或打印）

在本开题报告第一栏目内，学生写文献综述的参考文献应不少于15篇（不包括辞典、手册）；

4．有关年月日等日期的填写，应当按照国标gb/t 7408—94 《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2004年4月26日”或“2004-04-26”。

毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告 篇二：优衣库spa模式研究

重庆科技学院

毕业设计（论文）

题 目 优衣库spa模式研究

院（系）工商管理学院 专业班级 营销普2009-03 学生姓名 张杰 学号 2009442779 指导教师 吴雪 职称 讲 师 评阅教师 2013年 5 月28 日

注 意 事 项

1.设计（论文）的内容包括： 1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明 3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词

5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢

9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求： 1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写

2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画 3）毕业论文须用a4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上 5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序

1）设计（论文）

2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 3）其它

学生毕业设计（论文）原创性声明

本人以信誉声明：所呈交的毕业设计（论文）是在导师的指导下进行的设计（研究）工作及取得的成果，设计（论文）中引用他（她）人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果及为获得重庆科技学院或其它教育机构的学位或证书而使用其材料。与我一同工作的同志对本设计（研究）所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

毕业设计（论文）作者（签字）：

年 月 日

摘要

市场经济体制不断发展成熟，消费者的消费习惯变化巨大，服装零售行业在此大背景之下经营模式越来越丰富。spa营销模式是近年来国际上一些知名的自然时尚休闲品牌获得成功的一种销售模式。spa的缘起是基于以符号消费为代表的后现代主义消费行为兴起和对生活样式的细分。其运作的模式是通过店铺设计,打造服务营销理念;通过面对面(客户-店铺-工厂)的沟通,建立品牌经营的快速反应机制;通过以店铺为核心的成本精算和生产安排,有效提高经营效率和降低库存,从而拓展品牌价值空间。

本文将从全面解读spa经营模式的含义,spa模式的特点已经这种模式下它的利弊分析。以及spa模式的经营的核心思想。以优衣库为例,总结此种模式发展至今可借鉴的成功经验。并针对目前国内服装零售业的现状,分析了spa经营模式在我国得以推行的可行性,并指出本土服装零售企业在发展中需重点关注的内容。

关键词: 经营模式；spa模式；营销渠道；服装零售市场；服装企业 abstract keywords：business model;spa model;marketing channel;apparel retail market;clothing enterprises篇三：开题报告

学号：

西 北 工 业 大 学

研究生学位论文选题报告表

学 院

学科、专业 电子与通信工程

姓 名 甘小雨

学位 级别 硕士

导 师 张效民

培养 类别 统分

报告 日期

研 究 生 院 研究生学位论文选题报告的要求

一、硕士生的选题报告内容应包括文献综述、选题意义、研究内容、研究方案，论文

工作量的估计、工作条件，预期达到的水平，存在的问题及拟采取的解决措施。色、工作难点、预期成果及其可能的创新点。

三、选题报告会应以学术活动的方式公开进行。

四、正式开题之前，研究生应在广泛阅读中、外文资料的基础上，深入了解拟选课题的国内外研究动态，把握所选课题的目的、意义和预期结果，明确课题工作的设想、方法和研究路径。

五、研究生在规定的时间内，写出选题报告初稿，经指导教师审阅同意后，由指导教

师安排选题报告时间。选题报告未通过者，重新开题，若第二次选题报告仍通不过者，则按有关规定终止学籍。

六、选题报告不能按期完成者，应及时向研究生院培养处提出延期申请。

七、本表可以打印或用钢笔认真填写，若不够填写时，可另加附页。

第五篇：SPA项目策划

SPA 产业的前景 根据国际 SPA 协会(International SPA Association)的统计,最近几年，全球 SPA 产业呈现出惊 人的快速成长，年发展率高达 20%～30%。在美国休闲旅游产业中，SPA 已连续 3 年发展率 最高，去年大约有 1500 万人次美国人进行过 SPA；在欧洲，平均每年使用 SPA 的人次超过 2000 万。2004 年国际 SPA 协会统计，在美国，SPA 已成为第四大休闲产业，比主题乐园和 电影票房还要赚钱。2004 年全美 SPA 收入为 145 亿美金;而泰国地区的 SPA 产业，在 2000-2003 年间更是以 200%的发展率惊人成长；在全球市场中，男性 Spa 人口已有增加趋 势，占有 39%；不过女性市场仍是主流，比如在整个台湾的 SPA 市场中女性市场依然拥有 高达 90%的占有率。全球的 SPA平均消费年龄为 41 岁，亚洲则为 30-35 岁，有年轻化的趋 势。一份对亚洲蓬勃发展的 SPA 行业的调查数据显示，对于想要追求心灵及身体舒适的 SPA 迷们而言，花上 100 美金接受 1～2 小时的 SPA 按摩、水疗，对他们来说一点也不贵。因此，近年来各种各样的 SPA 在亚洲各国大城市逐渐兴起，受到越来越多的白领和家庭旅游者的 青睐。一些高档饭店也纷纷增加 SPA 设施，以满足高端客人的需求。2003 年，SPA 登陆我国上海。目前国内各大城市房地产商，包括酒店业者巳充分体会到 SPA 的魅力，纷纷在高档楼盘会所以及星级酒店内大打 SPA 牌，形成没有 SPA 不成会所，没有 SPA 不成为主题酒店的潮流，因此 Spa 已将成为国内休闲的新趋势，并形成一股庞大的、高 影响力的生活时尚。另据台湾工研院研究调查显示，SPA 将在 2006 年赚走全球 2020 亿美元。所以，台湾将在 2006 年把 SPA 纳入重点发展产业，而中国内地的市场也不容忽视，谁先进 入，谁就能够把握这个商机！，毫无疑问，SPA 是一个快速成长的新兴产业，有着广阔的市场前景。

全案策划概念 “全案策划”是禾悦国际在其策划活动中由始至终贯彻执行的代理顾问模式，是一个投资项目 的全程跟随进、全面解决的操作过程，专业的策划管理公司从项目立项工作之初，就一直为 投资商针对有关开发流程中各项环节的问题和市场风险提供专业的解决对策，真正做到“想 投资商之所想，预见投资商之所未预见”。全案策划优势 * SPA 专业化策划动作体系 * 荟萃 SPA 行业的优秀人才 * 一流的创新体系 * 资源整合的最大化 * 专业实操的优质化 * 操作环节的具体化 * 全案策划的一体化 全案策划目标 1． 建立利润保障发展模式 通过标准化项目动作程序的制定与实施，为投资商导入专业经营理念与管理模式，建立利润 保障发展模式。2． 建立能够达到利润最化的价值提

升发展模式 策划的价值体现在对项目经营利润的最大化追求上。禾悦国际通过创造性思维与实操能力的

完美整合，充分挖掘项目最大潜值。3． 建立整合各方资源的最大化策划解决方案 单有方向性的定位是不够的，因为项目投资是由多个环节组成的，资金的流动是动态的，因 此，对大资金的操作应谋定而后动，并通过对企业内外资源的全面整合，形成企业的核心竞 争力。全案策划流程 初步意向 商务协谈 签订合同 全案策划

前期策划

设计管理

前期筹备

经营管理

前期筹备 1． 筹建计划编排 筹建计划包括项目总体进度计划，施工计划，验收计划，定货计划，招聘计划，培训计划，经营计划待。2． 功能布局设计优化 审验所有工程设计图纸，包括：功能规划合理性，空间分布合理性，空间分布效率，管线分 布合理性，客流通畅性、物流通畅性、操作通畅性等。3． 建筑装饰方案优化 审验所有建筑装修方案，包括装饰风格，装修新颖性、实用性、材料选择和预算合理性，消 防要求，环保要求等。4． 设备系统方案优化 审验所以设备系统设计方案，包括设备系统的必要性、先进性、预算合理性、易升级性、易 维护性、其他他使用情况，及消防安全要求、特行管理要求、环保排污要求和城建综合治理 要求等。5． 节能方案优化 审验所有设备系统的节能善，包括中央空调节能、中央热水节能、电梯节能、公共区域节能 等。6． 用品方案优化 制定与审验所有用品的选择方案。7． 工程监管和验收把关 设备安装工程监督及验收把关，修工程监督及验收把关，建立工程档案等。8． 技师与技工的招募 全力整合技师与技工资源，招募优秀队伍，并做好专业的培训工作，力争开业一炮而红。9． 人力资源建立 制订服务规范系统，并进行服务标准检测、评估。包括岗位责任及人员编制定员，技师召集，薪酬福利体系，人事管理制度，员工手册等。10． 企业文化与管理体系建立 运用禾悦科学先进的企业文化、管理程序和规章制度，并为实施招待做好准备。管理体系建 立包括组织机构，管理制度，管理工作流程、营业工作流程及文档系统、服务规范质量控制

等。11．采购计划、订货合同 制定采购计划和标准（包括水疗设备、餐饮设备、健身器材、美容设备、康体设备、家 具、电器、卫生间用品、客房用品、布艺、印刷品、艺术陈设品等），具体采购实施由中心 采购部按有关规定执行。12．招聘与培训 制定全套招聘屿培训计划，逐步、分批、分层次的对会所全体人员进行理论及实际操作 的培训。13． 《禾悦国际质量管理手册》

按照《禾悦国际质量管理手册》的标准对甲方项目进行标准化专业管理，使其政党经营，目标取得当地最好的经济效益和社会效益。14．员工培训内容包括： 《员工手册》，包括公司简介、仪容仪表、员工守则等。15．市场推广计划和实施 实施市场调研，制定并招待市场策略（包括产品、定价、广告宣传及品牌塑造）及预售 方案。拟定和设计市场宣传推广计划，包括项目苦干时间内的发展目标，项目 VI 系统，年 度计划，营销计划预算，营销活动管理等，全力推广 VIP 会员卡，尽快回笼投资。16．开业活动策划 经 营 管 理 委托管理 · 派出管理人员实施全权管理 · 派出管理人员负责项目前台一线，实施部分管理 · 派出管理人员进行协助经营管理 · 派出资深管理人员定其进行指导性管理 · 对项目员工的岗位培训进行监督指导 · 协助和实施对日常工作的管理和策划 · 协助项目建立管理运行模式和标准，使其自成一体 · 为业主培养一支基本的项目管理队伍 筹备管理 · 确定项目的组织机构及人员编制 · 制定项目开业前的各项工作计划 · 员工的招聘和培训 · 制定项目开业物资的采购计划和预算 · 确定项目运行的基本模式（包括项目的员工手册、管理制度、岗位职责、操作程序、运行表单等）· 项目的开业工作 · 项目的 CIS 形象以及整体营销的策划指导 · 对项目开业典礼的策划 规划管理 · 制定总体规范管理工作计划 · 完善项目机构设置与运行规范，健全各项内部规章制度

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完善设备设施的维护和保养 对项目清洁卫生与服务质量的全面检查 组织全员规范管理培训 组织自查，弥补缺项（查漏补缺）建立项目服务质量保证体系 指导落实各项具体的规范管理工作

专业培训 · 员工岗前的理论与实务培训 · 员工在岗的理论与实务培训 · 项目上岗培训 全面质量管理培训 · 专业岗位培训（各项疗程、服务、营销、软件系统、财务、工程等）· 种类专题讲座 · 职业经理培训 专业岗位培训 · 承包专业岗位部门管理； · 派出专业岗位部门总监； · 派出专业岗位部门技师； · 建立专业岗位部门管理实施细则； · 制定专业岗位部门收费体系和提成体系； 经营管理的合作方式 · 全权委托管理 · 承包经营管理 · 顾问协助管理 · 部分承包管理 · 特许经营、连锁加盟 可行性论证必要性 业主花巨资建 SPA 项目，是希望收回投资成本，尽可能地谋取利润。可在许多业主的 脑海里一直存在一个误区，以为项目工程完工后，把钥匙交给一个有本事的管理者，项目就 会像印钞机一样生出钱财。于是，业主在项目工程即将结束时，才忙于寻

找管理公司或招聘 贤人能士，殊不知，一个项目在设计的各个环节把握不好，哪怕聘请的管理者有“三头六臂”，也是不会有好回报的。项目设计包括建筑设计、室内设计、园林设计、水项目设计、CIS 设计等。项目总体规 划设计，必须在设计时通盘兼顾，娱乐项目设计涉及多门类、多学科的知识，业主在确定投 娱乐项目时就应请一家熟谙娱乐项目设计的策划公司牵头，对娱乐项目睹是行总体规划计。策划公司组建一个有力而完整的设计班底，由投资专家、建筑师、机电师、装饰设计师和平面设计师及娱乐业管理专家共同参加。一个好的总体规划已经是酒店经营管理成功的一半了，因此，为主在投资娱乐项目前必

须找准专业的娱乐项目策划设计公司，把策划和设计当作大事来抓；业主可多提些建议，些 行政干预，更不要对策划和设计方案用粗暴的方法武断地否定；业主应明白一个道理；设计 师们多和个日日夜夜的智慧结晶，就是日后娱乐项目的滚滚财利。

禾悦国际管理收费标准 u1、2、3、4、5、6、u1、2、3、4、5、6、前期运作：20 万元 项目设置 动线规划 疗程设计 建筑风格、布局评审 装饰方案、评审 经营方案 工程介入阶段（启动阶段）：10 万元 跟踪工程装饰、参与选材、配色方案 工程验收 人员架构方案 提供全套管理制度 疗程配方及材料采购（提供禾悦 SPA 解析）提供营运物资采购方案

u1、2、3、4、5、

管理前期介入：5 万元 培训 模拟演练 价格调整 开荒 开业

合同签订首付 30 万元

合计 u u

35 万元 顾问式： 30000 元/月 全程管理式：营业额 3% 全年 36 万元 分 4 期 经营利润 5%