与时俱进 务实创新 打造文明工商---张掖市工商系统精神文明创建工作的主要做法

第一篇：与时俱进 务实创新 打造文明工商---张掖市工商系统精神文明创建工作的主要做法

与时俱进 务实创新 打造文明工商---张掖市工商系统精神文明创建工作的主要做法

我市系统的精神文明创建工作坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照以人为本、执法为民、服务经济、促进发展的工作理念，着力打造文明工商、法制工商、诚信工商、和谐工商、信息工商、廉洁工商，精神文明建设取得了一系列丰硕成果。截止目前，全市系统创建国家级精神文明建设先进单位1个，省级文明单位（行业）3个,市级文明单位16个，县（区）级文明单位21个，县级文明单位占应创建单位总数的100%。全市5县局和甘州分局100%获得市级以上文明单位称号。全市系统有3个单位获得“三优一满意”示范单位称号，有18个单位获得“青年文明号”称号，县（区）局和工商所有5个单位获得“优秀青少年维权岗”称号。有2名基层工作人员获得“青年岗位能手”称号。

一、加强领导，科学规划，落实责任谋创建

为了使争创工作各项任务落到实处，市局党组调整充实了精神文明建设领导小组，进一步明确了责任领导和专抓科室。在全市系统《2003年——2007年精神文明创建规划》的基础上，又研究制定了《2006年——2007年精神文明创建工作实施意见》、《张掖市工商系统2006年度精神文明建设工作要点》。把精神文明工作列入党组的重要议事日程，切实做到领导常抓，机构常设，会议常议，确保了各项创建工作落到实处、收到实效，形成了党、政、群齐抓共管的工作机制。在抓好市局机关自身创建工作的同时，市局党组和精神文明建设领导小组全面指导协调各县局、甘州分局的精神文明创建工作，把精神文明创建的目标任务列入各县局、甘州分局、工商所的工作目标责任书，与业务工作同安排、同检查、同考核、同奖罚。做到了思想到位，形成共识；领导到位，狠抓落实；工作到位，不走过场；措施到位，有章可循；资金到位，硬件达标五个“到位”。真正做到了以精神文明建设为载体，以提高队伍素质为重点，以提升部门形象为关键,丰富创建载体，把精神文明建设工作融入了服务经济发展大局，融入了工商行政管理的各项具体业务工作之中。

二、以人为本,提升素质，带好队伍促创建

（一）凝心聚力抓班子。各级领导班子时刻牢记在权力上自重、思想上自省、纪律上自警、行为上自律、工作上自勉，党风作表率，廉政作楷模，充分发挥核心作用和示范带头作用，从仪表风纪、言行举止等点滴小事做起，时时处处以良好的人格魅力感染和带动身边的干部职工，在潜移默化的熏陶中凝聚人心、积聚活力。把精神文明建设有机地融入工商行政管理工作的各个环节，在全局形成了处处抓精神文明、时时讲精神文明、人人参与精神文明建设的良好局面。

（二）创新机制带队伍。全面引入激励竞争机制，通过竞争上岗和双向选择的干部任用机制改革，一批有能力、有水平的同志脱颖而出，走上了中层领导岗位。反复研究制定了《张掖市工商局党组关于进一步加强和改进思想政治工作的意见》，并努力讨诸实践。积极开展了“三个代表”学习教育、保持共产党员先进性教育、社会主义荣辱观教育、学习新党章主题教育、权力观教育、典型示范教育、警示教育等一系列教育活动。以德育人，以情感人、以理服人，把思想政治工作渗透到了干部工作、学习、生活的方方面面，干部职工责任意识、大局意识和服务意识进一步增强，执政为民、依法行政的管理理念进一步确立。通过下基层体验生活、进企业换位思考，干部队伍有过去的“要我学、要我干”变为了“我要学、我要干”，工作热情不断高涨。

（三）注重培训强素质。分层次、多渠道、多形式地组织干部职工认真学习市场经济知识、法律法规知识、计算机应用、办案技能、公务英语等各种新知识。有126名干部职工分别参加了省局科级干部培训、计算机网络培训以及其他各类培训班；市局统一举办科级以下干部培训班6期，培训科级以下干部261人，占科级以下干部总数的79%。同时举办科、所长培训班12期，举办计算机专业知识培训班36期，法律法规知识培训班25期，坚持“一月一法、一法一考”、以案释法、以法评案、举办法规知识竞赛等学习培训和岗位练兵活动，使每个工商干部基本达到了“五会”：会登记注册、会监督管理、会执法办案、会受理投诉、会微机操作。知识水平、业务技能不断提高，队伍素质明显改善。

（四）改进作风树形象。全市系统全面实施阳光政务工程，设立开放式登记服务大厅22个，12315申诉举报中心7个,敞开办照“绿色通道”，推行限时办结、“一对一”责任包干、违示责任追究、首问首办、预约上门、挂项督办，多部门协办等制度。采取一站式办公、一条龙服务、限时服务承诺、“一次说清、一次办结”等措施和办法使办事群众感到了亲切和便利。“红盾联系卡”、“便民服务卡”、党员示范岗、文明服务示范岗拉近了管理者与服务对象的距离。机关、基层环境优美、服务亲切、文明和谐，得到了社会各界广泛好评。

三、优化服务、和谐监管，围绕中心推创建

（一）项目建设打先锋。全力按照市委、市政府重大战略决策，围绕“三基一都”建设和电、煤、钨、铁、种、芋、红七大产业开发，积极主动支持产业结构调整，以召开支持服务企业发展恳谈会的形式，主动征求企业界人士对工商部门的意见、建议，以友招商、以商招商、以诚招商。与市经贸、计划、招商、商务等部门建立了联系制度，协调配合开展招商引资工作。组织中小企业参加了第十三届“兰洽会”，组织推介项目47个，落实签约项目13个，签约金额3．62亿元。开辟下岗职工办证绿色通道，全面落实下岗职工再就业优惠政策。共为1294名下岗人员办理了再就业登记注册手续，免去登记费5.1万元，管理费230.8万元。

全系统为下岗困难职工捐款8万元，帮扶困难企业和个体工商户312户。不断增强市场主体商标意识、品牌意识，引导企业做大做强。止目前，全市共注册商标502件（其中涉农商标326件）；培育农村经纪人154户。为方便投资者、服务经营者建立了专门的招商引资暨项目建设机构，并为重点项目办理开通了“绿色通道”，全力服务于经济发展大局。结合日常监管，扶持引导，培育发展市场主体，使我市个体私营经济快速发展。截止目前，私营企业达到1501户，个体工商户达到22401户。实施了企业分层监管和个体工商户信用分层分类登记动态监管。在充分履行各项工商行政管理职能的同时，不遗余力地融入全市经济发展大局，不图名利求奉献，服务发展做楷模。按照全市创建文明城市和优秀旅游城市的要求，全力以赴开展了规范市场主体经营行为集中整治活动。干部职工牺牲节假休息日，自己动手，清理卫生死角，铺设人行道地砖，架设公益广告牌匾，拆除乱搭乱建路牌等，促进了城市经营场所的净化、美化和亮化，创造了洁净、文明、有序的经营和消费环境。

（二）消保维权出实招。全市工商系统加大行政执法力度，构建维权网络体系，创新消保维权理念，促进了维权工作的不断深入。以“一会一网两中心（站）”为框架，以流通领域农资商品质量监管、服务领域消费维权为重点，完善消保维权机制，延伸消保维权领域，打造信息化、网络化的消保维权服务平台，全面提升消费者权益保护能力，加大了消费者权益的保护力度，努力营造安全放心消费环境。为维护消费者合法权益，实现投诉便捷、执法迅速、群众满意的目标，市局和各县局、甘州分局全部建成“12315”申诉举报中心。在全市各县、区、乡镇和集贸市场建立了消费者、经营者维权中心66个，消费者维权联络站和农村红盾护农服务站1095个。配备专人，完善制度，挂牌维权，认真查处群众举报涉农案件，切实维护农民合法权益。今年以来，全市系统在新闻媒体、红盾政务网设立“消费警示”专栏，发布消费警示12期，编印下发消费警示手册1000多本。受理、调处种子、农药等农资消费案件27起，涉及农户326户，种植面积1011亩，为农民挽回经济损失27.4万元。

（三）新农村建设显身手。一是做好品牌促农、经纪活农、市场兴农、合同帮农、维权保农、扶贫助农文章。通过商标注册宣传、保护和培养规范农产品流通经纪人，做大做活农产品市场，加强“订单农业”合同监管，发挥农村消费者维权中心（站）的作用等，不断增强广大农民大流通大发展意识。在推进产品市场化、标准化、市场国际化方面发挥了应有作用。二是深化红盾护农工作。深入农村院落、田间地头，开展了红盾护农送法下乡和“365天全年坚持，一年四季各有侧重”的放心农资进村入户行动，净化了农村消费市场。三是坚持不懈地开展了“两节”市场专项整治、“五一”、“十一”黄金周市场专项治理和食品安全专项行动。整顿盐业市场秩序，保护群众生命健康，共查获非碘盐5420公斤。“3.15”期间,对查获的涉及230个品种,标值130余万元的假冒伪劣商品进行了公开销毁。四是深入开展了“打虚假、树诚信”广告专项整治行动，特别是对涉及人民群众生命健康的医疗、药品、食品虚假违法广告进行了声势浩大的专项治理。营造了宽松的发展环境和安全放心的消费环境,有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、夯实基础、巩固阵地，软硬齐抓保创建

（一）狠抓硬件建设。市局和各县局、甘州分局全部建立了文体活动室、职工阅览室，大部分工商所建有文体活动场所。全系统进一步加大精神文明阵地建设的投入力度，拿出“两费”的10%作为基层建设统筹基金，解决基层工商所办公设施陈旧的问题，截止目前，全系统建成职工之家39个，党团活动室28个，读书阅览室25个，职工健身中心7个。配备执法车辆42台，计算机263台，实现了“所所有车辆、有微机、有活动室、有食堂、有图书室、有洗澡房”。去年确定的主要建设项目10个，总投资1293.3万元，建筑面积10320.16平米，已全部竣工投入使用，目前，完成新建和改建工商所16个，占工商所总数的50%。

（二）重视环境育人。全市系统从机关到基层，自己动手，绿化、美化环境，通过在楼道、会议室、办公室、院内张贴悬挂饱含哲理充满文化底蕴的字画、标语、展牌，努力为干部职工营造一个具有工作特色、健康向上、充满文化品位的环境，以此净化和升华干部的思想境界。加强规范科学管理，按照“所容所貌园林化、信息传输网络化、行政执法规范化、内务管理标准化、服务工作一体化”的要求，全面推行了工商所分等分类达标竞赛活动，将工商所长和职工的工作绩效与待遇挂起钩来，激发了广大基层干部的积极性和工作主动性。

（三）注重载体创新。积极开展了“三优一满意”、“双优一文明”、“巾帼建功岗”和 “严格执法在市场、文明服务在窗口”等创建活动。一是以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为基本内容，加强全局干部职工的社会公德、家庭美德和职业道德教育。二是积极组织全体干部职工参加各类社会公益活动和“双拥共建”、“扶贫济困”等活动。全市系统为农村贫困户捐款4.6万元，帮扶化肥等物资价值5.8万元，并定点帮扶贫困村13个，定点联系敬老院21个，救助贫困失学儿童251名。三是在广大干部职工中广泛开展改陋习、树新风活动，大力倡导“五讲”、“十不准”、“讲文明话，做文明人”，队伍作风明显改善。四是利用“三八”、“五四”、“七一”、“八一”、“十一”、元旦春节等假节日，广泛开展文艺汇演、歌咏比赛、广场文化周、各类知识竞赛、健身长跑、职工运动会等丰富多彩、健康向上的文体活动。五是开展了“当工商干部为什么、用工商权力干什么、干工商工作图什么”以及“如何构建和谐机关”为主题的大讨论，通过在全局干部职工中倡导“搭建六个平台,树立六种精神,打造六型机关”，使干部职工的政治意识、大局意识和责任意识显著增强。六是在市局、各县局和甘州分局红盾信息网上开辟了精神文明建设专栏，设置了光荣榜、红盾风采、活动动态等栏目，综合反映了全系统精神文明建设风采，全力打造人民信赖的队伍形象。收到了凝聚人心，积聚活力，增进团结，激励干劲、宣传工商、弘扬正气、展示风采的实际效果。

在做好系统内创建工作的同时，我们还把个体私营劳动者作为精神文明建设的生力军来对待。依托县、区个私协会先后新建基层行业组织36个，主动配合县（区）总工会组建私营企业工会组织123个。充分发挥了行业协会和分会的行业自律和桥梁纽带作用，带动了个私

经济健康发展。近两年来，在个体私营劳动者中涌现出“五星级文明个体户”220户、私营企业“光彩之星”50名、“十业百佳”青年3名、诚信企业3户。有43名个、私劳动者成为各级工商联会员和各级人大代表、政协委员，有些还担任了领导职务，成为该行业的领头雁。广大会员走光彩路、做光彩人，先后为社会公益事业捐款10余万元，开展扶贫送温暖、拥军、学雷锋、文艺演出、知识竞赛等活动100余场（次），充分展现了非公有制经济的精神风貌。

通过丰富多彩的精神文明建设活动，全市工商系统人员政治素质和业务素质明显提高，执法人员的工作责任心和主动性显著增强，依法行政，秉公执法的水平得到了提高，思想作风，工作作风有了明显的改善，行业风气得到了进一步改变，社会满意率明显上升。

第二篇：市工商系统精神文明创建工作经验做法

文章标题：市工商系统精神文明创建工作经验做法

与时俱进务实创新打造文明工商

我市系统的精神文明创建工作坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照以人为本、执法为民、服务经济、促进发展的工作理念，着力打造文明工商、法制工商、诚信工商、和谐工商、信息工商、廉洁工商，精神文明建设取得了一系列

丰硕成果。截止目前，全市系统创建国家级精神文明建设先进单位1个，省级文明单位（行业）3个,市级文明单位16个，县（区）级文明单位21个，县级文明单位占应创建单位总数的100。全市5县局和甘州分局100获得市级以上文明单位称号。全市系统有3个单位获得“三优一满意”示范单位称号，有18个单位获得“青年文明号”称号，县（区）局和工商所有5个单位获得“优秀青少年维权岗”称号。有2名基层工作人员获得“青年岗位能手”称号。

一、加强领导，科学规划，落实责任谋创建

为了使争创工作各项任务落到实处，市局党组调整充实了精神文明建设领导小组，进一步明确了责任领导和专抓科室。在全市系统《2003年——2007年精神文明创建规划》的基础上，又研究制定了《2006年——2007年精神文明创建工作实施意见》、找文章到xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com《__市工商系统2006精神文明建设工作要点》。把精神文明工作列入党组的重要议事日程，切实做到领导常抓，机构常设，会议常议，确保了各项创建工作落到实处、收到实效，形成了党、政、群齐抓共管的工作机制。在抓好市局机关自身创建工作的同时，市局党组和精神文明建设领导小组全面指导协调各县局、甘州分局的精神文明创建工作，把精神文明创建的目标任务列入各县局、甘州分局、工商所的工作目标责任书，与业务工作同安排、同检查、同考核、同奖罚。做到了思想到位，形成共识；领导到位，狠抓落实；工作到位，不走过场；措施到位，有章可循；资金到位，硬件达标五个“到位”。真正做到了以精神文明建设为载体，以提高队伍素质为重点，以提升部门形象为关键,丰富创建载体，把精神文明建设工作融入了服务经济发展大局，融入了工商行政管理的各项具体业务工作之中。

二、以人为本,提升素质，带好队伍促创建

（一）凝心聚力抓班子。各级领导班子时刻牢记在权力上自重、思想上自省、纪律上自警、行为上自律、工作上自勉，党风作表率，廉政作楷模，充分发挥核心作用和示范带头作用，从仪表风纪、言行举止等点滴小事做起，时时处处以良好的人格魅力感染和带动身边的干部职工，在潜移默化的熏陶中凝聚人心、积聚活力。把精神文明建设有机地融入工商行政管理工作的各个环节，在全局形成了处处抓精神文明、时时讲精神文明、人人参与精神文明建设的良好局面。

（二）创新机制带队伍。全面引入激励竞争机制，通过竞争上岗和双向选择的干部任用机制改革，一批有能力、有水平的同志脱颖而出，走上了中层领导岗位。反复研究制定了《__市工商局党组关于进一步加强和改进思想政治工作的意见》，并努力讨诸实践。积极开展了“三个代表”学习教育、保持共产党员先进性教育、社会主义荣辱观教育、学习新党章主题教育、权力观教育、典型示范教育、警示教育等一系列教育活动。以德育人，以情感人、以理服人，把思想政治工作渗透到了干部工作、学习、生活的方方面面，干部职工责任意识、大局意识和服务意识进一步增强，执政为民、依法行政的管理理念进一步确立。通过下基层体验生活、进企业换位思考，干部队伍有过去的“要我学、要我干”变为了“我要学、我要干”，工作热情不断高涨。

（三）注重培训强素质。分层次、多渠道、多形式地组织干部职工认真学习市场经济知识、法律法规知识、计算机应用、办案技能、公务英语等各种新知识。有126名干部职工分别参加了省局科级干部培训、计算机网络培训以及其他各类培训班；市局统一举办科级以下干部培训班6期，培训科级以下干部261人，占科级以下干部总数的79。同时举办科、所长培训班12期，举办计算机专业知识培训班36期，法律法规知识培训班25期，坚持“一月一法、一法一考”、以案释法、以法评案、举办法规知识竞赛等学习培训和岗位练兵活动，使每个工商干部基本达到了“五会”：会登记注册、会监督管理、会执法办案、会受理投诉、会微机操作。知识水平、业务技能不断提高，队伍素质明显改善。

（四）改进作风树形象。全市系统全面实施阳光政务工程，设立开放式登记服务大厅22个，12315申诉举报中心7个,敞开办照“绿色通道”，推行限时办结、“一对一”责任包干、违示责任追究、首问首办、预约上门、挂项督办，多部门协办等制度。采取一站式办公、一条龙服务、限时服务承

第三篇：县工商系统精神文明创建工作实施意见

县工商系统精神文明创建工作实施意见

县工商系统精神文明创建工作实施意见

为进一步增强全系统干部职工精神文明创建意识，营造人人想文明争文明的浓厚氛围，大力推进全系统精神文明建设深入发展，制订本实施意见。

一、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习宣传贯彻科学的发展观，以改

革创新为动力，以理想信念教育为核心，以弘扬民族精神为重点，以实施文明管理、文明服务为基础，以全面提升系统文明程度为目标，不断解放思想、实事求是、与时俱进，坚持不懈地开展精神文明创建工作，为打造文明工商信用工商做出积极努力。

二、创建目标：围绕“文明服务、文明执法”的主题，进一步深化文明单位、文明行业、人民满意的基层站所、文明卫生单位创建，不断拓展领域，丰富内涵，改进形式，提高全系统精神文明程度和档次，使文明之花处处绽放，处处洋溢文明和谐新风尚，努力把工商系统建设成为适应新形势发展要求集聚高素质队伍的现代文明的战斗群体。具体目标是：在十一五期间，县局机关在保持省级“文明单位”的基础上，力争向全国文明单位进军；两个以上工商所分别达到市级文明单位和市级文明行业，××工商所力夺省级“人民满意基层站所”，半数以上工商所争创市级“人民满意基层站所”，各工商所要发扬敢于争先的精神，力求在文明创建中夺得好成绩。

三、组织领导：成立全系统精神文明建设领导小组，党组书记、局长任组长，实行一把手负总责，其他党组成员为副组长，各二级机构负责人、直属局机构负责人、各工商所所长为成员，办公室设在人教股，具体负责精神文明建设落实协调工作。各工商所也要成立相应的组织，实行所长负责制，确定专人主抓精神文明创建工作。

四、创建内容：根据省、市、县三级精神文明创建办法规定的创建内容和要求，结合我局实际，在十一五期间，必须重点抓好以下内容：

1、抓好宣传和动员工作。利用各种会议和形式宣传精神文明创建工作对于提高工商整体素质、建立和谐工商、实现服务监管两到位的重要意义；将各类文明标牌悬挂在办公楼大院和门前的显著位置，并拉起宣传横幅，积极营造浓厚的创建氛围，要让内部的每一个工作人员和社会各界人士知晓我们创建的决心以及创建工作进展情况。

2、制订和完善各项制度。县局将精神文明建设工作纳入岗位目标责任进行严格考核，对全系统的工作纪律、廉政勤政、优质服务、文明管理等提出明确要求，逐步建立一整套内部监督制约机制，各工商所也要进一步完善精神文明创建各项制度，使精神文明建设有章可循、有规可依。

3、优化服务，规范行为，擦亮窗口。一是要把效能建设深入持久地开展下去，通过优化服务，简化手续，转变作风，从工作效率上、办件的质量上让群众满意；同时严格禁止乱收费乱罚款以及吃拿卡要、发人情照、办人情案等不正之风，从服务品质上让群众满意。二是要抓好“人民满意站所”、“文明单位”、“文明行业”等各项创建活动。三是要抓好职工政治学习和思想道德教育，抓好法制学习宣传和教育，特别要开展“八荣八耻”教育，先进典型事迹教育，树立职工正确的世界观和荣辱观。四是加大投入，进一步改善办公服务条件，不断加强网络建设，努力向现代化规范化迈进，提升服务和监管水平；按照人性化管理的要求，积极改善职工的生活条件和文体设施，美化优化人文环境。五是狠抓卫生责任制的落实，实行门前三包，推进垃圾桶装化，做到环境优美洁净。六是积极开展文明健康的职工业余文体活动，丰富职工的业余生活。

4、进一步履行职能，大力整顿规范市场的经济秩序，为地方经济发展创造公平公正的竞争环境。特别要采取有效措施，完善监管程序，强化文明执法，倡导规范管理，树立工商形象。

五、几点要求：

1、系统上下要以高度的责任意识积极投身到精神文明创建工作之中，领导同志要真正负起责任，要按照上述内容，切实抓好落实，做到年年有起色，不断提升本单位的文明档次。

2、各工商所每年初要制订本部门精神文明创建计划，年终要对全年创建工作进行认真总结，并书面报县局。

3、认真抓好精神文明创建资料的收集整理，年终要按类别进行归档，县局每年将对文明创建档案组织一次集中检查验收。

第四篇：坚持务实创新并举 服务工商品牌创建

坚持务实创新并举

服务工商品牌创建 —盐城市大丰工商局城西分局开展创建活动纪实

今年以来，根据省局、盐城市局和大丰局关于开展“党徽耀红盾”系列活动争创“群众满意的窗口服务单位”工作的部署和要求，大丰工商局城西分局充分结合分局和辖区实际，对争创活动采取了“分步骤、按计划”组织实施的方式，并在具体的实施过程中，开拓进取，改革创新，不断丰富争创活动形式，拓展创建空间，做到“三个坚持”，力创工商“三大品牌”。力争通过“四大示范岗”的创建，切实提升分局整体效能，通过基层分局扎实的基础工作将工商部门的各项职能推向一个新的层次，树立良好的部门形象。

一、坚持“以人为本”，以争创活动为契机，全面加强分局干部队伍建设。

该分局充分认识到调动全分局工商干部的积极性和创造性对于争创活动开展的重要意义，因此，提出要以该活动为契机，切实提高分局人员履职尽责创“四岗”的基本素养和能力，将创建从服务发展的主题后延至增强内力的环节，全面加强分局干部队伍建设，借创建强“内力”。通过实施队伍建设“三大工程”不断强化外在形象的塑造和内在素质的提升，积极打造工商“队伍建设”品牌，为开创争创工作新局面提供坚实的队伍素质保障。

1、实施全员学法“精细化”工程，切实提高依法行政能力。

为提高分局同志争创“四大示范岗”的业务素养，该分局在本的“全员学法”基础培训工作中，以“从严从细”为原则，实施了全员学法“精细化”工程：一是实现学法对象的精细化，根据分局人员年龄和学历层次结构，分类别制定学法计划，一类一组，实现分组学习，以“菜单式”学法突破以往的“大课堂”式学法；二是实现学法内容的精细化，不再空洞地通读法规了事，而将每节学法内容规定为一条或几条法条，结合案例对其进行详细释解和分析，细化学法内容；三是实现学法方式的精细化，将“一人授课、众人皆听”的学法方式作古，加强学习过程中的互动，采取课堂解答、分组讨论、心得演讲等形式，不断丰富学法形式，加深大家对课堂内容的理解；四是实现学法考评的精细化，在对学法成果的考评上，注重对大家在实际工作中的转化，尤其是在争创“四大示范岗”工作中“法治”成果的考评，如在登记注册服务中的运用效率、消费维权服务中的法规适用等等，彻底改变一张试卷为定论的学法考评模式。

2、实现人员队伍“活力化”工程，切实激发履职尽责动力。

作为驻城分局，由于传统的各方面因素，该分局人员队伍老龄化严重，在职工商干部中，80%均为45周岁以上的老同志，而且该部分老同志基本上都曾担任过一定职务，管理上具有一定的难度。为了充分激发这部分同志的工作热情，2

发挥他们的自身优势，为争创活动贡献力量，该分局实施了队伍“活力化”工程。一是通过精神教育营造氛围。利用分局人脉关系广、交通方便的优势，邀请专家举办讲座“育德”、宣传先进典型“励德”、优化办公环境“养德”，大力倡导“局荣我荣、以局为家”的主人翁意识，激发争先创优的良好氛围，对争创活动充满热情；二是通过树立典型激活斗志，强调分局领导班子需以身作则，带领全体干部职工重塑形象和提升素质。充分重视老同志之间相互影响的作用，发现和培养他们中间勤勉工作的典型，将其树立为分局“老工商新标兵”的典型，利用典型力量的引导和激励作用，激发分局其他老同志专注于工作的斗志；三是通过人文关怀感化人心。采取更加能够激励并温暖人心的措施来不断提高老同志的集体认同感和归宿感。以“五一”、“七一”等节日为契机，组织开丰富多彩、适合老同志开展的文体活动，并融入“家”的元素，丰富活动形式，用“家”的力量感化老同志对于工商事业的忠诚和热爱。

3、实行队伍作风“零问题”工程，切实树立廉洁自律形象。

作风是一面明镜，广大工商干部的一言一行都会影响到自身乃至部门形象。因此，该分局将形象建设作为开展争创活动的关键内容，通过“三力”达到“塑形”目的。一是教育感化力，对分局全体同志进行了思想教育，以理论与实例并举的方式，进一步严肃党纪党规，重申工作纪律，加强党的群众路线教育，感化全体干部将廉洁自律作为最基本的职 3

业操守。二是自省自纠力，采取个人剖析与集体剖析相结合的方式，排查作风风险点和防范点，反省分局以往工作中的瑕疵，针对存在的问题，无论大小，都及时予以改正；三是社会监督力，对于分局日常工作中存在的作风问题，广泛真诚地接受社会意见，在分局登记注册窗口和分局长办公室门口设置“意见箱”，每季度定时召开一次群众座谈会，作风投诉实行“一把手”负责制，由分局长“零距离”受理投诉，“零缝隙”处理投诉。

二、坚持“以职为本”，以争创活动为节点，创新完善分局职能工作开展。

根据”四大示范岗”的创建要求和服务承诺,该分局提出“立足本职、擦亮窗口”的工作思路，以分局的各项职能工作为基础，按照实施方案制定的工作计划，扎实开展各岗创建工作，尤其注重突出创建特色，丰富创建手段，努力在形式和内容上有所突破，切实落实规定动作，力推分局自选动作，打造工商“工作创新”品牌，以亮点工程推进活动的深入开展。

1、开展服务创业“三送一帮”活动，争创“红盾服务创业示范岗”

立足辖区较大、经济户口较多的现实，大力开展创业从业“四送一帮”活动，不断提高服务个私经济发展工作水平，为服务对象“送信息、送项目、送培训、帮资金”。“送信息”，根据服务对象的具体情况，帮助其收集并分析相关市 4

场信息，积极为他们创业出点子，为已成立的企业进行检验送信息和服务。“送项目”，根据政府创业政策与市场形势，为服务对象推荐市场前景好、操作性强的创业项目，并在项目审批等方面提供详细的指导和优质的服务。“送培训”协调有关部门，邀请有关专家为辖区服务对象开展各类创业辅导和培训，提高他们的创业素质和本领，并帮助他们克服困难参加培训。“帮资金”即为服务对象协调关系争取信贷资金和政策资金，帮助他们解决创业中遇到的资金困难与问题。

2、依托部门联动深化农民消费教育，争创“红盾消费维权示范岗”

该分局将农村消费教育作为创建消费维权示范岗的重要手段，不断强化与相关部门的联动配合，合力提高农民消费教育的实际效果。一是加强与行政执法部门的联动。与农业、质监以及地方政府等部门建立了农民消费教育联席制度，每月通报农民消费的具体情况，邀请行业专家深入田头为农民群众授课，今年来已在郊区农村举办消费知识讲座3场次，受教育培训人数达300多人次，发放农民消费知识读本800余册。二是加强与组织部门的联动。把农民消费教育纳入到“农村基层党员远程教育“工作范畴，在组织部门设立的基层党员教育培训网上开辟农民消费教育专栏，定期公布消费维权法规政策、重热点产品消费警示和农民维权典型案例，进一步扩大农民消费教育的受惠面。三是加强与基层村委会的联动。在辖区所有行政村各聘请一名政策水平较高 5 的基层党员担任专职的农民消费教育联络员，指导村委会通过农村广播、黑板报等形式抓好农民消费者的日常教育，同时及时搜集、汇总、上报农民群众对消费教育的意见和建议，调整消费教育方向和内容，确保教育内容符合农民实际需求。四是加强与基层消费维权“一会两站”组织的联动。在辖区所有“一会两站”组织设立专门的农民消费教育活动室，配齐电脑网络、投影仪等宣传设备，每月由上级消协部门以视频互动的形式，组织辖区农民群众开展远程消费教育，提高农民群众参与的积极性。

3、积极实施“商标战略大丰行”活动,争创“红盾品牌培育示范岗”。

分局地处城中区，具有开展商标宣传的地理优势和品牌资源优势，该局通过专项宣传活动的开展，大力实施商标战略。一是开展商标战略宣传活动，营造品牌培育的良好氛围。利用3.15消费者权益保护日、4.26世界知识产权日等时机，集中广播、电视、电子显示屏优势媒介，大力宣传《中华人民共和国商标法》。截止7月，已在所处辖区共制作商标战略宣传标语横幅40块、电子显示屏85处、广播稿6件、视频宣传8次，营造了品牌培育的良好社会氛围。二是开展商标战略“四进”（进社区、进镇村、进园区、进企业）活动，提高商标战略宣传的知晓率。该分局在大丰的苏果超市、常州高新工业园等重点区域深入开展了商标战略宣传活动，同时在城市公交、巴士以及公共汽车的内部显示屏上进行了滚动宣传，将商标战略“四进”活动进一步延伸，切实提高 6

了商标战略宣传的覆盖面和知晓率。

4、深入开展农资监管“四项工程”，争创“红盾强农惠农示范岗”

立足分局辖区实际，创新开展了农资监管“四项工程”，有效规范了农资市场秩序。一是农资经营制度集中公示工程。由分局出资，对辖区66户沿街农资经营户统一制作农资经营公示牌，标注农资经营自律制度、服务承诺、责任人、工商监督员、投诉举报电话等内容，全面接受农民消费者监督。二是农资经营技能提质工程。先后分3批组织150余户农资经营户开展农资经营培训，重点讲解农药、化肥等热点农资商品辨假防伪技巧，以及农资经营购销台帐、索证索票等五项制度内容，有效提升了农资经营户规范经营能力。三是农资经营连锁发展工程。积极发动和指导该市浩伦农资公司等5户农资经营大户企业在该分局辖区实施连锁经营扩大经营规模，在登记发照和申办前置许可证上实行专人协调帮扶，提高发展效率。同时联合企业对连锁分店实现统一悬挂执照、统一进销台帐、统一明码标价、统一买卖合同、统一举报电话的五统一模式，规范日常经营管理。四是农资示范点创建延伸工程。联合开发区政府和农业、供销、质监等部门共同开展“放心农资示范区”创建，推动农资示范创建实现由点到面的横向延伸，提高监管区域化程度。

三、坚持“以心为本”，以争创活动为平台，充分展现分局服务群众意识。

在争创活动开展的过程中，该分局同志在与服务对象接触中深切体会到了工商部门的基本职能是市场监管和服务，而服务是重心。“擦亮窗口”的最终目的就是为了完善服务，能够让广大服务对象感受到工商部门的至真至诚，因此，该分局以打造工商“民心服务”品牌为目标，将争创活动的内涵不断深化。

1、积极开展“主动式”服务，贴近群众所需。该分局在争创活动中，积极发挥主观能动性，突破传统履职观念，变“被动式”服务为“主动式”服务，贴近群众实际需求：主动贴近创业群体，开展“三送一帮”活动；主动走进有品牌实力的企业，为他们争创知名、著名、驰名商标出谋划策；主动联系农资经营大户，为其发展和规范农资连锁店提供服务。

2、全面实施“延伸式”服务，把握民心所向。“群众办事难，难在无头绪”，该分局在做好工商本职的同时，积极实施“靠前”和“延后”的延伸式服务，帮助他们排忧解难：为创业人员办理前置许可提供信息咨询和部门联络服务，帮助其尽快完成前置许可登记；在辖区“一会两站”开设“理赔跟踪”服务，与公安、法院等部门进行联动，确保理应获得赔偿的消费者切实得到应有赔偿，避免发生“理赔拖延”现象。

3、切实履行“维护式”服务，领悟职责所在。工商部门的“执法之匙”就是切实维护广大群众的切身利益，站在法律的角度上“替群众出头”是最质朴的执法思 8

维，该分局在争创活动中将执法视为一种特殊服务，维护群众利益的服务:强化“一会两站”维权功能，切实保障消费者利益；开展“商标侵权”专项执法，切实保护商标持有人的合法权益；对农资市场净化保持“高压”态势，严肃查处无照无证经营、制售假劣农资、虚假宣传等严重坑农害农违法行为，今年以来，该分局已立案查处有效维护了广大农民利益。

多起农资案件，30

第五篇：工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结

今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以“两年”和行风评议活动为契机，以“创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同时，不断强化个人业务素质，积极创新服务举措，进一步提高窗口办事效率和服务质量，树立了“巾帼文明示范岗”的良好形象。

一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采

作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出“内强素质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理办照“一口清”及发放资料“一手清”，积极推行“首问责任制”、“首办责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各类资料制作了“受理流程卡”，进一步提高了工作效率；“二”即在规范工作人员服务行为方面，实施“两个必须”，即必须着装整齐，挂牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式服务；“三”即在提高服务态度方面，要求窗口工作人员时刻保持“三个一样”，即生人熟人一样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理；“四”即开展“四心服务”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申请要公心，对实现自我价值要恒心；“五”即“五个一点”微笑灿烂一点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严格执法，确保依法行政，职能到位的同时，坚持原则性和灵活性的统一，努力提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不规范的业户为其提供合同样板。工作规范一点，以登记材料制式化、登记审核标准化为原则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民服务本领。每周三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中讨论学习相关法律及业务知识，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只要申请人已到窗口，就实行延时服务，事情不办结决不关门走人。

二、热情主动，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户

（一）推行六声人性化服务

在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化服务。

一是来有迎声，主动热情服务。窗口工作人员接待前来办理业务的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声，“你好！有什么可以帮到你！”用亲切的语言和热情的服务，让办事者体会到经营者之家的温暖。

二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，免费提供给经营业户，最大限度地方便办事者。

三是谈有笑声，热忱灵活周到。对办理企业登记用时较长及办事者排队等候时间较长时，当事人有冤气发脾气时，讲究工作方法，实行微笑服务和文明用语，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、热心、细致地做好说服、疏导工作，在坚持依法行政的原则下，用方便、快捷、周到的服务来化解矛盾，努力让办事者心情舒畅。

四是去有送声，让办事者满意而归。坚持急事急办、特事特办，为经营业户快办事，办成事，办好事。当经营业户事情办好临走时，起身相送。

五是闲时无声，认真处理当天办理业务。对窗口无人叫号服务的情况下，窗口人员不说笑不走动，各自整理好当天受理的业务，争取及早出照。同时对办理证照过程中出现的疑难问题进行“会诊”,查阅相关资料加强业务学习。

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六是访有回声，推行跟踪服务。建立来访登记制度，明确专人负责，对业户所提意见及未能办理事项做到事事有记录，件件有回音。

（二）提供上门便民服务

狮岭作为中国皮具之都，特色经济发展潜力大。为切实方便群众，更好地服从服务于当地经济发展，内务组的女同志采取提前介入的话特事特办、主动上门等方法，切实为业户提供优质周到服务。在今年的2月23日至3月4日期间，狮岭所内务组围绕“亲民、为民、便民、利民”的服务宗旨，抽调业务精、责任心强的同志到狮岭皮革皮具城驻点办公，为皮革皮具城业户办理退费工作，与此同时开展登记注册、年检验照等相关业务。在短短的10天时间里，她们为皮革皮具城内700多个业户办理了退费及年检验照等相关手续，退费金额达 万元。此项工作的开展，大大方便了广大经营户，受到了群众的一致好评。

（三）创新工作服务方式

狮岭工商所是执法联动综合管理工作站的试点单位，我所巾帼文明岗窗口充分发挥工作站的桥梁作用，在工作站摆放各种注册登记表格和办事指南，让业户在办理登记注册时，提前做到心中有数，少跑冤枉路。与此同时，注册登记窗口同志利用工商所段管员每周三定期到工作站驻点办公的机会，就近开展业务咨询，为经营者解答疑难，受理登记注册申请。经营业户申请登记后，还可以就近在工作站领取营业执照，免除了往来奔波之苦。狮岭合成村委会附近的赖先生想要办一家皮革加工作坊，经过电话咨询后，就在合成村工作站将申请材料交给段管员，第二个星期三，段管员到合成村工作站办公时，就把营业执照送到了赖先生的手上。据统计，今年上半年，狮岭工商所新办照2369户，同比增长76%。