提高基层管理者素养探讨

第一篇：提高基层管理者素养探讨

提高基层管理者素养探讨

摘要:基层管理者是一个特殊人群,他们处在管理网络的末端,多数没有“官位”,却负有一定的管理责任。他们有某个“头衔”,又跟普通人一样承担具体的工作或劳动任务,无论在身份上还是待遇上,他们都是最接近普通人的一群管理者。因此,在工作中就需要他们在各方面不断地提高和完善自己的业务水平和管理能力,才能成为组织优秀的管理人才。

关键词:基层管理者;素质;效率

1基层管理者要有较好的心理素质

普通人的工作任务是完成某一项具体工作,一般来说内容比较单一,标准也比较明确。而管理者是负责某项工作,这项工作可能包含几项或多项具体内容,涉及自己以及几个、十几个甚至几十个岗位和人。负责这项工作意味着管理者既要照管并约束具体工作人员的工作态度,工作速度,工作效果等即控制工作过程,又要承担工作是否顺利进行的结果。在这个过程中,基层管理者既要完成自己承担的具体作业任务,又要对基层人进行管束、协调和绩效考核等等,因此,基层管理者虽然直接承担的责任并不大,但还是要承担比普通人要大得多的压力。所以作为一名基层管理者,一定要有一定的心理素质。

2基层管理者要有负责的自觉意识

基层管理者对同一份工作价值取向的不同,必然会带来不同的工作方式和工作态度。做普通人只需为自己负责,而基层管理者的选择倾向是比普通人更注重自觉意识,表现出来就是处处为组织负责的责任心。单纯追求报酬和期望合理回报并同时为组织负责任是职业活动中两个不同境界的表现,前者是普通人获取生存的权利,后者则是组织赖以发展的栋梁。虽然组织并不需要基层管理者站在组织发展战略的高度思考问题,但他必须能在处理具体问题时自觉想到组织的需要和利益,这样才能保证组织的利益在最小单位上不流失或少流失。3基层管理者要有科学的管理艺术

管理艺术包括用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术,用人要知人,要知人善用,即量才使用,用其所长,避其所短,布置工作要指明意图,指出要点和方法,限定工作进度,并进行检查和监督,要“言必行、行必果”切忌只布置、不检查,或者有检查不考核,更不能干好干坏一个样,要善于沟通,只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段,是“善用”的前提,同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段,沟通是发现问题手段之一,是解决问题的重要基础。一句话,不善于沟通就不可能做好管理工作;要善于表扬和批评,表扬和批评是管理的重要手段,善于表扬能够激发下属的积极性和创造性,最大限度地发挥其潜能;表扬不可以夸大其词,要使下属感觉到你的诚意,从心灵深处受到激励,不可以随便表扬,搞精神贿赂,精神贿赂充其量起一时作用,但是后果不堪设想,万万不可以在组织内部效仿,否则良好的组织文化氛围很难建立起来;善于批评也很重要,批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行,使被批评者心悦诚服,要指出下属的错误的根本和关键之处,“善于批评”往往会起到比表扬还好的效果。总之沟通、表扬和批评,是人性化管理不可缺少的手段。4基层管理者要清廉

作为一名基层管理者,唯有“自重、自省、自警、自励”,防微杜渐,才能过好权力关、名位关、金钱关、美色关、人情关。我们必须清醒地看到,改革开放以来,一些消极因素造成某些领域道德失范,****现象在一些地方蔓延、不少管理者经不起改革开放和发展社会主义市场经济的考验,跌进了“色井”,掉进了“钱洞”,沦为人们所不齿的****分子、犯罪分子。要使管理者永葆清正廉洁的本色,关键是树立马克思主义世界观、人生观和价值观,坚持党性原则。市场经济规则和党性规则,从客观上来说,是两个不同范畴和领域的东西。市场经济原则属于社会经济范畴,本身不具有阶级性、政治性。而党性原则属于社会政治范畴,具有鲜明的阶级性和政治性。所以,它们不能互相替代,更不能混淆。我们必须在理论上保持清醒的认识,在实际中加以正确的处理,在社会经济领域坚持市场经济原则,充分利用其积极的一面,调节人们在经济活动中遇到的矛盾和问题,在社会政治领域必须注意市场经济的负面效应所诱发的唯利是图、金钱万能、投机作假、个人主义等现象,运用杜会主义道德准则和党性原则来遏制。所以,作为一个组织的基层管理者,要树立正确的利益观,正确地对待国家、集体和个人利益之间的关系,坚持党和人民的利益高于一切的原则,自觉遵守党风廉政法规,积极开展反****斗争,自觉坚持党性原则,做一个头脑清醒的基层管理者。5基层管理者要讲效率

基层管理者所管理的事情往往都是简单、烦琐或细微的工作,是构成全局工作的基本单位,也是全局效率的基

础。由于自身素质或工作接触面的局限,基层人大多缺乏对工作内容的系统性的认识,往往过于追求速度而忽视实际效率,或误以为做得越快效率越高,结果匆匆做完了的事情在进入下个程序时却不得不增加一些程序来补充或修正前面的漏洞,最终造成迟滞,影响了总的效率。时间就是金钱,效率就是生命,作为管理者要有强烈的事业心和责任感,养成雷厉风行、锐意创新的工作作风。同时,必须具备过硬的工作本领,否则,就会有力不从心的感觉。组织的基层管理者,要想使自己的管理工作有成效,就必须高度重视学习,坚持不懈地学习社会主义市场经济知识、现代科学知识、法律法规和其他方面的知识,以新知识不断地充实自己,不断提高运用新知识解决实际问题的本领和水平,我国加入WTO,组织基层管理者更要学习许多新的东西,如世界贸易组织的基本原则、贸易术语、国际惯例等等。只有掌握了这些方面的知识和规则,组织才能在国际国内市场的竞争中,从容不迫、游刃有余。

6基层管理者要务实

基层管理者一定要务实,大力倡导埋头苦干、求真务实的作风。一个组织的生产要素在于基层管理的成效,所以基层管理者一定要以求真务实的工作作风踏实地工作,身体力行,言行一致,力争成为广大被管理者信得过的领头雁。基层管理者要静下心来研究问题,顽强拼搏,发扬吃苦在前、享受在后的优良传统,工作中做到“行之以先、说之以理、动之以情、务之以实”,力戒教条主义、主观主义、形式主义,发扬奉献精神和求实作风,在实际工作中把解放思想和实事求是统一起来,把高度的政治热情和严谨的科学态度统一起来。只有这样管理工作才能收到较好的成效。总之,作为基层管理者来说,以人为主要管理对象且手中权力有限,因而个人威信的影响力对做好管理工作比制度权力更为重要。所以在基层的管理实践中,基层管理者应从管理的实践中不断总结经验教训,提高自身的业务水平和管理能力。

参考文献

[1]孙辉泰.尊重:现代组织激励人的有效方法[J].经济师,2006,(1).曾晓勇.组织高素质人才的特点与激励[J].农业生物学报,2007,(5).

第二篇：如何提高基层基层管理者的领导力

如何提高基层管理者的领导力

人往高处走，水往低处流。人都是有着向上更加积极努力的心态，但是，这个过程是艰难的，努力者不知凡几，但是成功者却是寥寥几个。所以，对于如何提升自己和提升自己的方法是很重要的。下面，我对如何提升基层管理者的领导力，提出我的一些看法。

管理人员的分层，基本可分为3层，高层管理者、中层管理者、基层管理者。所谓基层管理者，就是组织中处于最低层次的管理者。对于很多人来说，基层管理者就是基层管理者了，不会想到领导力的提升，首先，这就是观念的问题了，观念的转变的很重要的，就像人的目标一样，没有目标就像是无头苍蝇一样。所以，关键的一步是观念的转变。首先，先明确自己的位置，对于基层管理者来说，需要的技术技能是最重要的，但是，不能仅限于重视自己的技术技能，如果只是一味的对自己的技术技能的专研，只会成为一个技术的高级工程师而已，在对自己的技术技能重视的同时，要考虑到别人不会去考虑的事，这就是观念的转变了。只要能想到这一点，就等于走出了一大步。

有了自己的观念，这是一个好的开始。对于自己来说，要明白一件事，那就是，团结就是力量，人多力量大。所以，人际关系的技能对于基层管理者来说也是一个重点。人际的关系对于自己以后的进步起到促进的作用。好的人际关系会使别人不会排斥自己，这对自己很重要，受排斥的人是不会当成更高一级的领导人的。打好人际关系，也就是自己的人际技能，对于以后的的提升时很重要的。

人无远虑，必有近忧。一个只是专注当前，对于别的事情，没有自己的思考能力，只会听从和服从，那样只会把自己的棱角越发的磨平。所以，要学会思考，而且是善于思考。每个人面对一推混乱的事情时，如果善于思考，抓住了事情是本质，进而解决事情。这就是自己对概念的把握了，对于概念技能，我们刚开始时，虽然还无法一次的去了解，但是当我们把概念的技能逐步提升时，那么，全局关就是更加的宽广，对于自己的提升是很重要的。作为一个管理者，特别是一个正在提升的管理者，提升自己的领导力，就是要提升自己自己的管理职能。对于一个管理者来说，一件事情的开始和结束，期间的过程是需要计划的，任何活动都是要在计划的指引下进行的，计划对于事情是统筹的开始。一个好的计划，对于事情开始是很重要的。宝洁公司刚进入中国市场的计划，对于中国的日用品的市场形成了巨大的冲击，最终成功的打入中国市场，并且占据了中国市场的半壁江山。引领着中国日用品市场至今。一个好的计划，就是一个成功的开始，宝洁的成功不是偶然的，进入中国之前，就已经做好了一个完美的计划，那就是，对于中国的市场，它已经垂涎已久，经过很细致的市场调查之后，在对中国的市场进行着它冲击的计划，最后，它成功了。一个基层的管理者，提升自己的计划能力，做出了一份好的计划，对于自己的今后会是一个好的开始。

好的计划，要有好的组织。所谓的组织能力，实际上就是一种协调能力。那么，怎么提高自己的组织能力呢？主要有两条：一条是学会为人处事的能力，一条是统筹全局的能力。为人处事的能力，就是自己人际关系的体现了。作为一个基层的管理者，要学会如何跟上司打好关系，也要学会如何跟下属打成一片。统筹全局，就需要为人处事的能力作为后盾了。也就是自己的人际关系，人际关系好，那么对自己去统筹全局，就会起到帮助的作用，而不是拖后腿。作为基层管理者，要提高自己的组织力，就必须在明确所在组织的性质和目标后，正确领会上级组织对本基层组织的要求，了解本基层组织的具体任务和目标，明确自己的职责和任务，并以此制定具体的行动方案，采取有效措施以实现组织的目标。从而达到自己组织能力的提升。目标决定方向，没有方向的行动是盲目的，当然也是低效的。只有目标明确，步调一致，全体组织成员拧成一股绳，才可能形成合力，发挥出组织的最大力量。充分认识本组织的资源优势并加以优化配置。知己知彼，才能百战不殆。作为基层管理者，必须清楚地认识本组织的资源优势和不足，然后才可能加以有效配置和利用，发挥出本组织资源的最佳效用水平。

人力资源是最重要的，唯一能够使组织保持长期竞争力优势的资源，是决定组织核心竞争力的关键性资源。对于基层管理者而言，有效地管理人才是其必须承担的使命。必须注意扬长避短，将合适的人配置到合适的岗位。对于基层管理者来说，除了要了解本组织的物质性资源的情况外，更重要的是要了解本组织的人力资源状况，把握本组织的人力资源优势和劣势，了解每一个下属的专长、缺点、个性和爱好，然后，据“能岗匹配”原则，配置好自己能够配置的人力资源，使本组织的人力资源形成合力，实现“1+1>2”甚至等于3的效果。人员一旦使用搭配不当，即使组织中的每一个个体都是能人干将，但组合到一起，不但不会增加组织的力量，反而可能会使这些能人干将把聪明才智用于内耗，最终损害组织的执行力和工作效果。当基层管理者能把所有的事情都把我的方方面面之后，自己的领导能力，就会随着工作的开展而一步步提升和增强。

当所有事情都在稳步发展是，也不要以为这样就可以了，也要需要应付一些突发事件，这就需要自己的控制了。作为一个合格的基层管理者，需要听从上级的领导下达的命令，布置上级领导的任务，布置完了也不要放任自流，还要学会去控制住任务的走向，和任务是否按照事先的计划去发展，当管理者做到这点，而不是只顾自己之后，自己的控制能力也会在增强者。

管理的只能提升和增强，只是能证明自己是一个合格的管理者，但是一个好的、成功的管理者，需要具备的能力不只是这点。基本素质要求是：政治素质、文化素质、道德素质、心理素质、身体素质。这些只是最基本的东西。还要思路敏捷。思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，做出判断，使问题迎刃而解。还要有团队精神，不要以为当领导就是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。好学创新。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。要有敬业精神。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。一个有成就的人一定是个乐观进取、百折不挠的人。所以要有积极的敬业精神。要有适应能力。适者生存的法则不光适用于自然界，人类更是这样。一个个性极端的人，即使很有天分，也不一定适合当管理者。一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为管理者的人数并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。一个领导者要是控制不住自己的情绪，那么这个情绪也将会影响下属，或者这个部门。所以，控制好自己的情绪是很重要的。优秀的领导者都有很好的演讲能力，演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己······

总之，要提升自己的领导力是一件任重而道远的事情，只有慢慢的增长自己的各项技能，再经过积累的丰富经验，这样才会造就一个成功的管理者。

第三篇：浅谈优秀管理者素养

浅谈优秀管理者素养

几乎每一篇谈及管理的文章都会提到对管理者的要求。只要我们一听到“管理”这个词，大部分人就会自然而然地关注这个问题：什么是优秀的管理者？怎么才能成为成功的管理者？对这个问题的分析在管理文献或者著作中占据了很大的比例。对于管理人员的培训也正是基于这个问题。那么，究竟一个成功的管理者需要具备什么样的素养呢？通过与陈总的沟通和交流，我对管理者的角色定位、素质能力等方面有了更深的认识和理解。就成功管理者素质而言，我认为至少需要具备以下方面的要求或者条件：

一、高效执行。

看过一篇题为《公司对管理者的新要求》的文章，文中列出了成功管理者的45项关键素质，这些素质被分成了三部分：个人品质、管理素养和组织能力。许多常见的管理工具也是根据这些管理者特质而设计的。表面上看，这些工具、理念都很先进、周密、合理，但是完全符合条件的人在哪里？他们是如此罕见，以至于我们根本不能指望他们能在现代社会全部的管理职位中占据主流。从另一方面分析，企业需要的不是完美、全能的管理者，企业更需要高效执行的管理者。

执行力指的是贯彻战略意图，完成预期目标的操作能力。我们可以说它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成效益、成果的关键。毛泽东在《反对自由主义》的文章中，有这么几句话，“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过。”毛泽东反对的自由主义，归根结底其实就是执行力的一种体现。为什么这么说呢？我有一个朋友在莘庄租了一间房，那根晾衣绳很差，但是他一直没换，他老婆来了以后，第二天就换了。因为要挂很多小孩子的衣服，晾衣绳万一断了，小孩子就没衣服换。这是做母亲的责任心促使她必须行动。因此，我们有理由认为，执行力对于成功管理者来说，它就是一种责任心，一种积极的人生态度。

企业要发展，执行是关键，而高效执行的管理者是执行力的关键。好的战略和思路如果不能落实到具体的执行时间表上，好的思路和策略往往就变成空谈。安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉，没有紧迫感，执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。这是执行力差的具体表现。而管理者的作为往往直接影响到员工的行为。管理者执行力差，将直接导致在贯彻企业经营理念，实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者自身及员工的士气，破坏了工作氛围，长期以往，将断送企业的前途。

某大型国企因为经营不善导致破产，后来被一家财团收购。厂里的人都盼望新股东能带来先进的管理办法。出乎意料的是，新股东只派了几个人来。制度没变、人员没变、及其设备没变。股东就一个要求：把先前的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈。这其中的秘诀就是管理者高效的执行力。

二、律己自省

实际工作中我们常常会发现这样的情况：统计团队员工人数的时候，管理者会有意无意地把自己漏掉，专列在管理者或领导者的名单里，与员工划清界限。这些人没有意识到：事实上，自己首先是个承担责任的员工，然后才是行使权力的管理者。管理者的首要工作不是管理别人，而是先问问自己：我的职责是什么？我要怎么做？如何做一个高效的管理者？所谓管理者，分开来说就是“管”人、“理”事的“者”。要管理别人，首先要管好自己。管理者的惰性往往会导致员工跟风，滋生没人催就不做事的思想。这种惰性导致一些人不管事，有些事无人管，彼此推诿。管理者是员工的标杆，作为管理团队的领袖，更应该以身作则，严于律己，不断反思和总结自身的工作。

“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，管理者应不断自省，找出新方向、新办法，为自己及团队加分。自省贵在自觉，严以律己，经常反思自己的思想和行为，无情地自我解剖，严格地自我批评，及时更正自己的过错。一个不断完善自己，敢于时刻面对自己，自省鞭策，并对自己有改进要求的管理者才有资格去要求别人，才能创造“创新”、“积极”、“严谨”的团队。身为管理者，听的是“阿谀奉承”的话，自己不自觉地常处在“飘飘然”的状态。当你帮助别人多，常称为别人“师傅”时，却忘记自己也需要“照一下镜子”。因此，很多管理者不是败于对手和环境之手，更多时候败在自己手上——没有严格要求自己，没有及时自省及认知。

三、监督检查

许多人都羡慕部队的执行力。其实，部队执行力强的主要原因，就是建立起了严格的问责制度。概括地说就是，严格检查，严明奖惩。有人误认为毛泽东领军只抓思想教育，不抓制度建设。其实，毛泽东有一个非常明确的观点，就是解决制度问题比解决思想问题更重要。他说：“重要任务在没有走上正轨之前，要每月检查一次”。韦尔奇曾经感慨，到现在为止，还有许多领导以为员工对他讲的什么感兴趣，其实员工只对领导检查什么感兴趣。所以，作为一名优秀的管理者，必须要学会监督检查。

现在企业里面比较普及的质量ISO管理体系，概括起来说就是“但是要做的就必须写出规定，凡是规定的就必须去做，凡是做了的就要留下记录，凡是有记录的就有人检查。”强调的也是检查。不少企业家常感叹一项任务布置下去后，总有人拖着不办，推一推，动一动，甚至推都推不动。其实，要解决执行力不强的问题，靠领导发火、处罚是没有用的。问题不在员工，关键还是管理者监督检查不力。如果上级布置的每一项工作、提出的每一条要求，都有严格的检查监督，彻底打消员工的侥幸心理，也许就不会出现拿着令箭当鸡毛的情况了。一名优秀的管理者应随时对工作的进展情况进行监督检查，根据检查结果对员工工作表现进行评价和考核。只有不断地推进监督检查，才能在企业内部形成“只有令行禁止，没有三令五申”的良性循环。企业要发展，管理者的监督检查职责绝对不能缺位。

四、关注细节

在管理者的素养中，细节是最个性化、最不可复制。通用电气总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”，但多数人对他的了解和尊重，并非是因为他在管理学基础理论上作出了多大的建树，而是他作为通用电气总裁身体力行的一些管理细节：手写便条并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工；能叫出1000多位通用电气管理人员的名字；亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等等。可见，关注细节对于管理者而言多么重要。工作时间的供给完全没有弹性，不管时间的需求多大，供给永远都不会增加，而且非常容易损耗，根本无法储存，管理者在时间的管理上更需要关注细节。在日本企业中，管理者就特别重视细节管理。商务会见、会议发言等计划都提前半年作出安排，时间都明确到小时、分钟。不仅使会见方、接洽方等提前做好周密准备，也使各方人员能预先调整各自的工作生活计划，保证了接待和洽谈的质量，极大地提高了每个人的工作效率。在生产检验现场，一位日方质量管理者发现产品外罩商标贴上后，由于搬运过程不小心沾上小处污点，便立刻俯身用工作服衣袖将污浊很仔细地擦掉。他的这一举动使人深刻地感到在管理者对细节的关注多么自然。面对工作，随时激发工作热情，抓住身边细节改善的每一个机会，成功的管理者通过以身作则，可以不断鼓励每位员工成为尽心尽责的骨干。

五、诚信感恩

心胸有多大，事业才可能有多大。做人，做事是一个道理。管理者在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，以一种感恩的心看待工作中的得失成败。俗话说“行善可开运”，因为没有人能独自成功，所以只有让更多的人帮助我们迈向成功。正所谓“智者找助力，愚者找阻力”，这就要求管理者对于工作中伙伴、同事、下属抱有一种感恩合作的心态。管理者要实现更大的人生价值，必须要团结更多的人。优秀的管理者不仅能留住人、更能留住人心。

因为，管理者做事坦荡，诚信感恩，势必能公私分明，而这正是赢得员工信任和拥戴的基础。每位员工都有自己的思想和主见，通人性、讲道理，尊重人、关心人和信任人，看到人才的价值，感恩人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种信任感，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者者的基本功之一。

诚信感恩的管理者，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，管理者才能了解员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠的资料。感恩的管理者，能平易近人、体察下情，了解员工疾苦和难处，为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注重力引导到工作上来，才能真正为公司的发展营造一个和谐的环境。

是什么造就了优秀的企业和员工？是什么样的管理者决定着企业发展和未来？每个企业都在解释、创造和实践着自己的企业文化、职业精神和价值观念。祝愿所有的管理者都能用高

第四篇：管理者职业化素养培训

管理者职业化素养培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：1天

培训地点：客户自定

授课特点：

1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验

培训目的：

1、帮助学员整理各自的领导经验和思路；

2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。

培训对象：

董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。

美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60%～75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了60%～75%；德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确

“赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更或者你希望全部拥有„„无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！

培训大纲：

第一部分：领导力概述与领导者特质

一、领导力管理概论

1、管理的概念、本质与职能

决策、沟通、协调与激励

二、领导与管理的不同？

1、领导与管理的关系

（1）领导与管理的差异

（3）领导与管理的本质

2、管理者与领导者的区别？

三、领导力的内涵

1、领导力内涵的演绎

3、领导工作过程

（1）领导要让员工满意

（2）优秀领导者的综合素质

（3）领导方法和领导艺术体现领导力

1、自信

2、弹性

3、专注

4、动力

5、控制

6、决心

7、沉着

8、独立

9、竞争

10、冷静

第二部分：认知执行

一、企业凭什么基业长青？

1、中国企业寿命之痛

2、百年企业发展壮大的秘诀

3、没有体系的执行是傻执行

二、如何从根源上强化执行力？

强化执行力的三大根源！

１、用果因关系代替因果关系

２、速度观念，在行动中追求完美

３、不是方法决定目标，而是目标决定方法

三、执行的五大要素

第一讲：责任

1、建立一对一的责任机制

2、建立责权利对等的平台

3、建立自我责任心态

1、什么是成果

2、不做成果的原因

3、什么不是成果?

第三讲：领导者的七条基本行为

2、实事求是

3、明确目标并列出实现顺序

4、追踪落实

5、及时奖励

6、提升全员素质和能力、自我了解

1、文化

2、绩效和奖励相结合3、执行文化的社会软件部分

4、开放沟通交流

5、上行下效

1、为什么有的企业不能做到量才适用

2、什么是合适的人才

四、执行的三个核心流程

１、人员流程：在战略和运营之间建立联系

３、运营流程：在战略和人员之间建立联系

第三部分：认知沟通和沟通技巧

一、沟通的重要性

1、沟通技巧是成功者的必备能力

2、你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

3、管理者的角色——管理作为与人际作为

案例：1990年肯尼迪机场空难事故

案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

1、沟通的模式与目的2、什么是有效的沟通？

3、单向和双向沟通

4、沟通的障碍是什么？、克服沟通障碍的技巧

三、团队内部如何才能有效沟通？

1、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

2、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析

5、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？ 案例：割草男孩的故事

分享：四个故事，四堵墙！

分享：如何让沟通更“顺溜”？

1、沟通的原则和技巧

2、高效沟通的基本步骤

3、跨部门沟通技巧

分享：从墨子思想看管理沟通技巧

案例：从一起事故处理看“管理沟通”

第四部分：时间管理篇

一、时间管理的概念

1、时间管理小故事

234、给时间管理赋予定义

5、何谓时间管理

6、时间管理的元素

7、时间管理的关键

24小时》，学职场时间管理

二、对时间管理认识与时间资产盘点

1、学习时间管理的理由

2、时间管理的三种职能

3、时间管理的重要性

4、走出时间管理的误区、盘点时间资产

6、盘点时间价值

分享：最有效的5个时间管理方法

三、时间管理理论的发展

1、第一代理论、第二代理论

3、第三代理论

4、第四代理论

5、第五代时间管理

四、职业人士的时间管理要点、保持热情状态的2、积极的自我对话

3、目标明确

4、定期回顾人生目标

5、重人性，能变通

第五篇：如何做好基层管理者

一、树立两种意识

1、主人翁意识

主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。要有全局观，要站在公司的角度看问题和工作，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。视工作为事业，视事业为己任，关心和爱护公司的一切，事事为企业着想，处处为企业效力。

2、责任意识：

身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样经营发展公司作为每天需要思考的问题。领导团结员工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高产品、工作质量，挖掘潜力。

三、定位三种角色

1、管理者

对基层作业员工来说，基层管理者是直接领导、作业指导和作业评价者，是基层作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头

人。

2、下属和助手

基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助上司工作。一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。

3、同事

对本管理部门员工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。

三、具有四种能力

基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要调整自己的心态，“吾日三省吾身。” 会反省，才会有进步。通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。基层管理者

应至少有以下最基本的能力：懂技术、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力。、懂业务

基层管理者应熟练掌握所需的专业知识，行业的有关和法律法令、标准、规范，具有专业技能，是本专业的专家，能发现问题，找

出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。、会管理

（1）、制定和执行制度能力

基层管理者能根据行业的有关和法律法令、标准、规范，管理原理、工具和方法，依据行业、企业的具体情况，适合生产和发展的需

要，制定和执行管理制度。

（2）、计划工作和目标管理的能力

基层管理者能根据本部门情况制定工作计划草案，参与公司工作计划制定工作，并能将上级下达工作计划，制定具体工作计划，运用目标管理等，提高员工的参与意识，将各指标和任务分解成员工的任务和目标，并不断地进行改进和提升。

（3）、协调能力

基层管理者应有一定的沟通能力、应变能力，为了工作，应热情、谦虚、能言、善谋，能和各种的人打交道，能做员工思想工作，能解

决内部员工的冲突，协调好内外各方面关系。

（4）、组织、授权能力

基层管理者能根据每个人的特点进行任务分配，知人善任、用人所长。基层管理者不能事必躬亲，应根据情况，授权是给下属锻炼、成长和表现的机会，充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性，使

部门运作达到1+1 ＞2的效果。

3、自控和约束能力

管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到下属及其他部门的员工，基层管理者必须要有较强的情绪控制能力。要清醒、冷静、理智地对待和处理事件，控制自己的情绪，避免出现情绪波动的状

况，约束自己不当或不良的行为，做到自律。

4、归纳和总结能力

基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能用简洁的语言、简明扼

要地将复杂的事情归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。

四、做好三项工作

基层管理者应正确运用权力，要拥有健康的心态和开阔的胸

怀，和上司和睦相处，在上级领导下，带好队伍，建设好团队，培养人才，树立良好人形象，把自己培养成一个懂技术、会管理的复合型人才。

1、建设好团队，培养人才

（1）、构筑良好的信赖关系

基层管理者要多与员工交流，以之了解更多的情况，同时树立尊

重别人和谦虚的形象。对任何下属的建议都该认真倾听，对正确的应及时肯定，对不正确的，应肯定其工作态度，并中肯地解释。

要赏罚分明，要经常称赞下属，做到当着很多人的面称赞下属，对有过错的员工，应依情采取不同的批评和处罚措施，一般不当

着一个下属的面批另一个下属，切忌背后说一个下属的不好。

要时常关心下属的生活，经常问寒问暖，尤其是在下属的家人、亲友遇到喜庆或危难时，要及时表示祝贺或支持。

（2）、乐观地面对困难

工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好员工的工作，把困难做为显示和提高能力的机会，团结员工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和员工

找原因，寻找解决方案，合力解决。

面对困难或失败，切不可，迟迟不能自我调整，埋怨这埋怨那，甚至对下属发泄。

（3）、培养下属

基层管理者应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指

出其不足之处，以此来提高他们的能力。

依情给下属授权，授权后要用人不疑，给他足够的信任和宽松的环境，把权力下放给下属，将责任放在自己肩上，让下属放开手脚，大胆工作。当工作进展不顺利或做得不理想时，不要责怪下属，还是要及时地给予指导。

2、树立良好个人形象

（1）、言行一致重承诺

基层管理者要言行一致，不要轻易对下属许诺，要说到做到，这

对下属有莫大的激励。

（2）、勇于承担责任

自己的错误不要推卸责任，下属的错误是本人的部分，应勇于承担。

（3）、不争荣誉

基层管理者要，拥有支配权和领导权。不要有过分的虚荣心和表现欲。不要和下属比长较短，把荣誉让给下属。应该帮助下属完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，基层管理者有义务为下属请功

和表彰，不要窃取下属的成果。

3、和上司和睦相处

（1）、做好下情上达

经常向上司报告你的工作进展情况。对上司有问必答，而且清楚、客观、准确。

（2）、当好助手和下级

作为下属，其天职就是协助上司工作，要维护上司的尊严，不可喧宾夺主。要多倾听上司的看法和意见，了解上司的处境，在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。对自己的业务主动提出改善计划。遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，在工作上力争干得

比上司安排的更全面，结果比上司要求的还好。诚恳接受上司批评，有则改之，无则加勉。

（3）对错误不盲从

对于上司的一些不合适的决策，甚至很明显的错误决断，应及时

向上司提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。若上司的一些不合适的决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护上司尊严的同时，尽量让上司修正决策，进行妥善处理。即使上司一意孤行，你切不可率领下属进行抵抗，应耐心地沟通和协调。