基层护理人员如何提高患者健康素养（5篇）

第一篇：基层护理人员如何提高患者健康素养

内容摘要： 【摘要】目的 介绍基层护理人员在提高患者健康素养[1]方面的措施。方法 采用制作卡片（即健康处方）、短片、定期召开讲座、座谈会、张贴墙报及借助电子显示屏、免费发放健康手册、健康短信等形式广泛宣传。结果 较好地提高了患者的健康素养。结论 护理人员使用的这些方法对提高整个社会群体健康素养起到重要作用[2]。

【摘要】目的介绍基层护理人员在提高患者健康素养[1]方面的措施。方法采用制作卡片（即健康处方）、短片、定期召开讲座、座谈会、张贴墙报及借助电子显示屏、免费发放健康手册、健康短信等形式广泛宣传。结果较好地提高了患者的健康素养。结论护理人员使用的这些方法对提高整个社会群体健康素养起到重要作用[2]。1制作卡片

将健康知识制作成卡片。针对大多数患者来自农村，普遍文化水平低的特点，我们制作的卡片要求图文对照，浅显易懂。借助图片促进患者对文字的理解，以达到轻松掌握卡片信息，切实促进患者自身健康的目的。在发放卡片时，我们是有针对性的。比如胆囊切除术后的患者，在饮食方面，要尽量少吃鸡蛋，油腻的食物等。如果患者之间有兴趣或需要，可以在自己用过卡片后与他人交换使用。这样可使卡片的价值达到最大化，在节省了卡片数量的同时，降低了制作费用。2制作短片

3定期召开讲座、座谈会

定期组织在院病人参加健康咨询讲座，讲解常见病例：如糖尿病病人的饮食治疗和护理等，鼓励患者做健康咨询，资深医生细心解答。以解除病人心中疑虑，促进患者康复。各科都是针对科室性质，合理安排讲座内容，有计划、有目的的进行的。这种方式既加深了患者和医生、护士之间的沟通，缩短了医患距离，也大大减少了医疗纠纷的发生，有力促进了和谐医院的发展。

4张贴墙报及借助电子显示屏

在交费厅、候诊厅等人员密集、流动大的地方张贴健康常识墙报，或借助电子显示屏滚动播放，让患者随时捕捉健康信息，以营造“健康常识我知道”、“我的健康我做主”的氛围。无形中让患者和家属掌握了很多平时没注意到的健康知识，对他们以后的生活起着科学导航作用。

第二篇：提高基层管理者素养探讨

提高基层管理者素养探讨

摘要:基层管理者是一个特殊人群,他们处在管理网络的末端,多数没有“官位”,却负有一定的管理责任。他们有某个“头衔”,又跟普通人一样承担具体的工作或劳动任务,无论在身份上还是待遇上,他们都是最接近普通人的一群管理者。因此,在工作中就需要他们在各方面不断地提高和完善自己的业务水平和管理能力,才能成为组织优秀的管理人才。

关键词:基层管理者;素质;效率

1基层管理者要有较好的心理素质

普通人的工作任务是完成某一项具体工作,一般来说内容比较单一,标准也比较明确。而管理者是负责某项工作,这项工作可能包含几项或多项具体内容,涉及自己以及几个、十几个甚至几十个岗位和人。负责这项工作意味着管理者既要照管并约束具体工作人员的工作态度,工作速度,工作效果等即控制工作过程,又要承担工作是否顺利进行的结果。在这个过程中,基层管理者既要完成自己承担的具体作业任务,又要对基层人进行管束、协调和绩效考核等等,因此,基层管理者虽然直接承担的责任并不大,但还是要承担比普通人要大得多的压力。所以作为一名基层管理者,一定要有一定的心理素质。

2基层管理者要有负责的自觉意识

基层管理者对同一份工作价值取向的不同,必然会带来不同的工作方式和工作态度。做普通人只需为自己负责,而基层管理者的选择倾向是比普通人更注重自觉意识,表现出来就是处处为组织负责的责任心。单纯追求报酬和期望合理回报并同时为组织负责任是职业活动中两个不同境界的表现,前者是普通人获取生存的权利,后者则是组织赖以发展的栋梁。虽然组织并不需要基层管理者站在组织发展战略的高度思考问题,但他必须能在处理具体问题时自觉想到组织的需要和利益,这样才能保证组织的利益在最小单位上不流失或少流失。3基层管理者要有科学的管理艺术

管理艺术包括用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术,用人要知人,要知人善用,即量才使用,用其所长,避其所短,布置工作要指明意图,指出要点和方法,限定工作进度,并进行检查和监督,要“言必行、行必果”切忌只布置、不检查,或者有检查不考核,更不能干好干坏一个样,要善于沟通,只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段,是“善用”的前提,同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段,沟通是发现问题手段之一,是解决问题的重要基础。一句话,不善于沟通就不可能做好管理工作;要善于表扬和批评,表扬和批评是管理的重要手段,善于表扬能够激发下属的积极性和创造性,最大限度地发挥其潜能;表扬不可以夸大其词,要使下属感觉到你的诚意,从心灵深处受到激励,不可以随便表扬,搞精神贿赂,精神贿赂充其量起一时作用,但是后果不堪设想,万万不可以在组织内部效仿,否则良好的组织文化氛围很难建立起来;善于批评也很重要,批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行,使被批评者心悦诚服,要指出下属的错误的根本和关键之处,“善于批评”往往会起到比表扬还好的效果。总之沟通、表扬和批评,是人性化管理不可缺少的手段。4基层管理者要清廉

作为一名基层管理者,唯有“自重、自省、自警、自励”,防微杜渐,才能过好权力关、名位关、金钱关、美色关、人情关。我们必须清醒地看到,改革开放以来,一些消极因素造成某些领域道德失范,****现象在一些地方蔓延、不少管理者经不起改革开放和发展社会主义市场经济的考验,跌进了“色井”,掉进了“钱洞”,沦为人们所不齿的****分子、犯罪分子。要使管理者永葆清正廉洁的本色,关键是树立马克思主义世界观、人生观和价值观,坚持党性原则。市场经济规则和党性规则,从客观上来说,是两个不同范畴和领域的东西。市场经济原则属于社会经济范畴,本身不具有阶级性、政治性。而党性原则属于社会政治范畴,具有鲜明的阶级性和政治性。所以,它们不能互相替代,更不能混淆。我们必须在理论上保持清醒的认识,在实际中加以正确的处理,在社会经济领域坚持市场经济原则,充分利用其积极的一面,调节人们在经济活动中遇到的矛盾和问题,在社会政治领域必须注意市场经济的负面效应所诱发的唯利是图、金钱万能、投机作假、个人主义等现象,运用杜会主义道德准则和党性原则来遏制。所以,作为一个组织的基层管理者,要树立正确的利益观,正确地对待国家、集体和个人利益之间的关系,坚持党和人民的利益高于一切的原则,自觉遵守党风廉政法规,积极开展反****斗争,自觉坚持党性原则,做一个头脑清醒的基层管理者。5基层管理者要讲效率

基层管理者所管理的事情往往都是简单、烦琐或细微的工作,是构成全局工作的基本单位,也是全局效率的基

础。由于自身素质或工作接触面的局限,基层人大多缺乏对工作内容的系统性的认识,往往过于追求速度而忽视实际效率,或误以为做得越快效率越高,结果匆匆做完了的事情在进入下个程序时却不得不增加一些程序来补充或修正前面的漏洞,最终造成迟滞,影响了总的效率。时间就是金钱,效率就是生命,作为管理者要有强烈的事业心和责任感,养成雷厉风行、锐意创新的工作作风。同时,必须具备过硬的工作本领,否则,就会有力不从心的感觉。组织的基层管理者,要想使自己的管理工作有成效,就必须高度重视学习,坚持不懈地学习社会主义市场经济知识、现代科学知识、法律法规和其他方面的知识,以新知识不断地充实自己,不断提高运用新知识解决实际问题的本领和水平,我国加入WTO,组织基层管理者更要学习许多新的东西,如世界贸易组织的基本原则、贸易术语、国际惯例等等。只有掌握了这些方面的知识和规则,组织才能在国际国内市场的竞争中,从容不迫、游刃有余。

6基层管理者要务实

基层管理者一定要务实,大力倡导埋头苦干、求真务实的作风。一个组织的生产要素在于基层管理的成效,所以基层管理者一定要以求真务实的工作作风踏实地工作,身体力行,言行一致,力争成为广大被管理者信得过的领头雁。基层管理者要静下心来研究问题,顽强拼搏,发扬吃苦在前、享受在后的优良传统,工作中做到“行之以先、说之以理、动之以情、务之以实”,力戒教条主义、主观主义、形式主义,发扬奉献精神和求实作风,在实际工作中把解放思想和实事求是统一起来,把高度的政治热情和严谨的科学态度统一起来。只有这样管理工作才能收到较好的成效。总之,作为基层管理者来说,以人为主要管理对象且手中权力有限,因而个人威信的影响力对做好管理工作比制度权力更为重要。所以在基层的管理实践中,基层管理者应从管理的实践中不断总结经验教训,提高自身的业务水平和管理能力。

参考文献

[1]孙辉泰.尊重:现代组织激励人的有效方法[J].经济师,2006,(1).曾晓勇.组织高素质人才的特点与激励[J].农业生物学报,2007,(5).

第三篇：提高健康素养保持健康生活

1我国公众健康面临的主要问题

1.1 居民健康素养调查结果令人堪忧

2009年12月，卫生部公布的全国居民健康素养调查结果显示，我国居民具备健康素养的总体水平为6.48%，城乡差别和地域差别明显，且慢性病预防素养最低，令人堪忧！

(1)我国居民具备健康素养的总体水平为6.48%，即每100人中不到7人具备健康素养。从健康素养的3方面内容看，具备基本知识和理念、健康生活方式与行为、基本技能素养的人口比例分别是14.97%、6.93%和20.39%。

(2)慢性病预防素养最低，基本医疗素养次之。根据我国当前的主要卫生问题，就科学健康观、传染病预防、慢性病预防、安全与急救、基本医疗等5类健康问题相关素养现状进行了分析。我国居民具备相关健康素养的人口比例由高到低分别是：科学健康观素养29.97%、安全与急救素养18.70%、传染病预防素养15.86%、基本医疗素养7.43%、慢性病预防素养4.66%。

(3)居民健康素养水平存在明显的城乡和地域差别。本次调查发现，城市居民健康素养水平（9.94%）明显高于农村居民（3.43%）。在地域分布中，东、中、西部地区在健康素养水平上也存在明显的差异，分别为7.03%、7.67%和5.23%。

(4)年龄在55～69岁人群健康素养水平较低。调查发现65～69岁年龄组的健康素养最低，为3.81%；55～64岁年龄组的健康素养次之，为4.69%。老年人是健康的脆弱群体，容易受各种疾病，尤其是慢性疾病的困扰，对于老年人的健康问题应该给予更多关注，提高他们的自我健康管理能力，以适应我国人口老龄化的需求。

(5)6项指标的正确回答率低于20%。对71项测评内容总体回答情况进行分析发现，6项指标的正确回答率均低于20%，分别为：“对四害传播疾病的正确认识”（3.28%）、“对肥胖的正确认识”（7.16%）、“对镇静止痛药的正确理解”（13.95%）、“骨折伤员的处置”（17.28%）、“认识药品说明书”（18.70%）、“成年人饮酒日饮用量”（18.79%）。我国居民对上述问题普遍存在错误认识，提示在今后推广和普及健康素养工作中，应着重提高居民上述基本知识和技能。

1.2我国居民慢性病呈快速上升趋势

据有关部门2008年对城镇居民慢性病情况调查统计，我国糖尿病、冠心病、高血压3种主要疾病发病率由1993年的1.9‰、13.1‰、11.9‰，分别上升至10.7‰、17.6‰、54.6‰，呈快速上升趋势；同时疾病年轻化现象尤为突出。这些疾病与不科学的饮食习惯、不健康的生活方式密切相关，严重威胁着人民的身体健康和生命安全。医学模式发生根本变化，与此同时，随着经济的发展和人民生活水平的提高，公众对健康知识的渴求越来越迫切。但由于来自不同渠道的健康信息良莠不齐，公众因此希望能获得权威、科学的传播健康知识的渠道。

1.3 新老传染病的防控形势十分严峻

也就是说双重疾病负担。近年来新发现传染病达三十多种，如2002年非典（SARS）、2003年禽流毒以及艾滋病、疯牛病、埃搏拉出血热、军团病、幽门螺杆菌病等都是新出现的传染病，而霍乱、疟疾、狂犬病、登革热、性病、结核病等二十多种老传染病死灰复再度肆虐趋。

1.4人群疾病谱和健康谱发生根本变化

一些由生物因子（细菌、病毒、寄生虫）所致的疾病已被控制，而另一类疾病，如心脑血管疾病、肿瘤、精神病等，已成为人类健康的主要危害。同时，人们还惊讶地发现，曾经为人类健康作出过重大贡献的生物医学模式，在这些疾病面前显得束手无策。因为这类疾病的发生原因主要不是生物学因素，而是社会因素或（和）心理因素所致。于是，出现了综合生理、心理和社会因素对人类健康与疾病影响的医学观，这就是生物—心理—社会医学模式。

2造成我国居民健康素养低下的主要原因

从上述健康素养调查结果及健康出现新问题不难看出，国民的健康素养总体上是很低的。造成这种现象的原因是复杂的，是多方面的，主要原因：

2.1 国民接受的健康教育相对不足

国民接受健康教育的时间与内容与接受其它文化科技知识教育相比是严重不足的。众所周知，中国现行的教育体制是典型的“应试教育”，在此种教育体制内是没有健康教育的地位的，仅有的一些有关健康的教育内容也是把人当成的缺乏生命的物质结构来认识。另外，预防疾病的教育本来是很重要的，现在预防疾病的教育已经被防疫教育所代替，这里所说的防疫教育是指政府为防止各类传染病在城镇流行开展的传染病知识普及。显然防疫教育不能等同防病教育，因为慢性非传染病已经是而威胁居民健康首要疾病，但其防治知识没有跟上。但通过各种媒体传播的防疫教育时常会大规模地推向公众。

2.2 健康教育的内容良莠不齐

近些年，各种媒体的健康教育活动非常红火，这是因为国民普遍看到自身面临的健康危机之后，开始重视自身的健康问题了。为了获取足够的健康知识，非医学专业的人们通过各种途径获取了大量医疗保健知识，这在某种程度上促进了国民健康素质的提升。但是，接受大量的健康教育，很多人却感到非常困惑，这是因为他们从健康教育中所得到的知识或者说法与他们的生活实际不相符，那些理论不能很好地指导他们的实际应用。例如：防癌教育变成恐癌教育，慢性病的防治变成终生服药的训诫，流感的防治变成流感疫苗的促销、生活方式的改善变成军营般的刻板制度学习等等。

2.3 对涉医行业监管不力

对各类广告、开业医、美容业、养生堂等涉医行业监管不力，各种媒介把关不严，因而许多反科学的知识严重干扰科学的健康知识的普及。特别铺天盖地的虚假药品、药械、养生广告充斥报刊、广播电视等媒体，严重误导公众，使群众受到损害。

3提高公民健康素养的对策与措施

健康素养和科学素养有密切的关联，科学素养里也包含了健康素养的相关内容。因此提高健康素养是提高科学素养重要方面，也是我国全面建设小康社会的一项重要奋斗目标。我国要求公民对《中国公民健康素养——基本知识与技能（试行）》中的66条内容，能够准确回答80%以上的问题，才认为具备了健康素养，界定为具备素养标准。让中国公民首先要把最基本的内容，一是知道它，二是相信它、理解它，三是要采取健康的生活方式，要行动。知、信、行，有时候要知道、要理解，但是让他行动是比较难的。为此，任务艰巨，建议采取以下对策与措施：

3.1 要大力推进健康促进与健康教育工作，提高全民健康素养水平

各级政府和有关部门要加强全民的健康教育，在中小学基础教育中设立健康教育课，让中小学生从小树立健康意识 树立健康观念 规范健康行为，正确认识人类自身，珍爱生命，提高公众健康素养；结合深化医改，充分发挥健康教育和健康促进在提高全民健康素养中的重要作用，加大经费投入，建立健全健康教育机构和工作网络，向广大群众提供规范优质的服务，从而促进城乡居民平等享有健康教育与健康促进等基本公共卫生服务，确保全民健康素养水平逐步得到提高。

3.2 要努力探索提高全民健康素养水平的新思路和新方法

鉴于我国居民健康素养水平普遍偏低的现状，特别需要针对重点人群和重点健康问题，制定科学、可行及有效的传播策略，探索提高全民健康素养的新思路和新方法。充分利用多种媒体，广泛开展以提高全民健康素养为目的的健康传播活动，以学校、机关、厂矿企业、医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院等为阵地，广泛开展以提高基本健康知识与技能、促进健康行为形成为目的的综合干预活动。

提高全民健康素养离不开公众个人的努力。组织开展的各种综合性健康教育与健康促进活动，使广大居民能够从自身做起，树立科学的健康观念，学习和掌握相关的健康知识，提高对健康知识的甄别能力。

3.3 定期开展健康素养监测，及时发布监测结果

建议，我国应该每3～5年在全国范围内开展一次城乡居民的健康素养监测，同时在不同地区，针对当地主要卫生问题和突发公共卫生事件开展专题或应急调查，动态监测居民健康素养水平的变化趋势，及时发布监测结果，全面系统地掌握我国居民健康素养水平和影响因素，为制定医疗卫生服务政策提供科学依据，努力使居民健康素养基本知识与技能监测工作制度化、经常化。在此基础上，力争将居民健康素养评价指标纳入到国家卫生事业发展规划之中，作为综合反映国家卫生事业发展的评价指标，促进我国卫生事业更好更快的发展。

3.4 加强媒介、广告等监管力度，把好健康知识准确度

要求医疗卫生机构、机关、学校、企业、社区都要加强健康教育工作，采取多种形式传播健康知识，特别是要营造一个支持性的环境，使居民能够改变自己不良的卫生习惯，养成健康文明的生活方式。各类媒体要加大对健康知识传播的支持力度，呼吁各类媒体，第一要加大对健康知识的传播力度；第二希望在健康知识传播过程中，要注意传播知识的准确性。

此外，还要把健康教育作为我们国家基本公共卫生服务的内容，要求各级各类医疗卫生机构要向公众提供科学、权威、准确的健康信息。比如说在医疗卫生机构，应该说医务人员在医疗活动的过程中，要向患者提供一些健康教育知识，包括健康生活方式的提醒和提示，这对患者养成良好的生活方式，改变自己不良的生活习惯会具有非常重要的作用。

更多相关文章请参阅http://www.tjbuy.net/。

第四篇：如何提高护理人员健康教育的意识和能力

如何提高护理人员健康教育的意识和能力

【关键词】护理人员；健康教育；护患关系

随着健康观念的转变和系统化整体护理的实施，健康教育在护理工作中越来越占有举足轻重的地位。患者的态度和行为是否转变，很大程度上取决于护理人员健康教育的水平。而目前护理人员的教育能力还不能完全适应这种需要，因此只有加强护理人员综合素质培养，提高护理人员健康教育的意识和能力，才能使患者彻底改变不良习惯，采纳新的健康行为。

1转变观念，提高护理人员健康教育的意识

1.1转变管理观念，建立健康教育管理体系医院应高度重视，把开展健康教育活动列为医院工作范围，开展长期有计划、有组织、有实施、有评价的全院性健康教育工作。在未来的医院中，有无卓有成效的健康教育系统，将成为衡量医院发展水平的一个重要标志［1］。所以必须建立一个科学、规范化的健康教育管理体系，才能保证健康教育工作持续、稳定、有效地开展。

1.2转变护理观，树立护理服务意识护理人员要从狭义的传统的护理中跳出来，更新观念，解放思想上来约束，进入全新的具有现代健康观，现代医学观、整体观、系统观、社会观、心理观、预防观的“大护理观”［2］。现代医学和健康观念的变化对护理工作提出了新的要求，即要树立护理服务意识。在医疗护理实践中，护士的任务就是如何提供护理服务的［3］。只有确立了为患者服务的理念，才能在工作中变被动为主动，从而提高护理质量。因此，护理人员通过转变观念，提高对护理工作的全面认识，是有效开展健康教育的首要任务。

2加强护理人员自身素质培养，提高健康教育的能力

2.1加强护理人员健康教育的培训由于健康教育对许多护士来讲，是一个全新的知识和技能领域，必须对护理人员进行专门培训，才能够胜任健康教育工作。可以参加多种形式的培训，如培训班、自考、外出进修等，护理人员要加强学习，不断汲取新知识，调整知识结构，使自己的文化积淀更加深厚，更好适应健康教育的需要。

2.2加强护理人员沟通能力的培养沟通是护理人员与患者交流的一种治疗性护理工作。在与患者沟通时，要注意积极倾听，尊重患者权力，语言有针对性，使用恰当语气、语调、力求适时适度、通俗易懂。在患者沟通中，护士通过自己的责任心、爱心、同情心及耐心，来创造一个充分信任感的气氛，并通过自己扎实的护理知识和技能，增加患者信任感，与患者建立和谐友好的人际关系，这样护士才能准确收集到患者的相关信息，及时解疑答惑，解决患者所需。

2.3抓住健康教育的时机，采取灵活多样的教育方式护士每天约有60%的时间需要与患者交往。在与患者相处中，采用闲时详细介绍，忙时言简意赅的原则，做好健康教育工作。针对患者文化水平不一致性，护士应掌握灵活多样的教育方式，如专题讲座、示范法、视听教材等方法。护士不拘泥于形式和方法，要独具匠心、敢于创新、采用综合手段和通俗易懂的语言进行健康教育来满足不同患者的学习需求。

2.4加强护理人员评判性思维能力的培养评判性思维是个体在复杂情景中，能灵活地应用已有的经验和知识，对面临的问题及解决方法进行选择，在反思的基础上进行分析推理，作出合理性的判断，在面临各种复杂问题及各种选择的时候，能正确进行取舍［4］。随着社会的进步和医学科学的不断发展，护理环境也越来越复杂，护理人员要面临各种复杂的抉择，而评判性思维是认识过程更合理的保证。护理人员在工作和学习中要有意识的学习开放思想、分析问题的能力、判断性思维的自信等，以使自己能成为在复杂护理环境中进行正确选择人才。

2.5加强护理人员人文素质的培养人文素质的培养是一个持续渐进的过程，要培养护理人员人文关怀的能力，就要学习护理伦理学、心理、人文知识等其他方面的知识，并能学会关心他人［5］。人文关怀是文化护理的核心内容之一，人文关怀教育可以促进护士人文素质的提高，并使之内化为人格、气质、修养，成为认得相对稳定的内在品格［6］。在医院营造一种充满爱心的尊重，关心满足患者的需要为中心的文化环境，能使护士懂得热爱生命、珍视生命，从而使患者真正得到人文关怀。健康教育是一项长期而艰巨的工作，护理工作者要有持之以恒的工作信念和态度，突破思想观念、方式、方法上的局限，积极探索、大胆创新、大力推进健康工作，担当起医院健康教育、健康保健、健康促进的重任。

第五篇：如何提高患者满意度

如何提高ICU患者满意度

ICU 李梅

综合ICU是医院内唯一跨学科集中人力、物力对各种危重患者集中监测、治疗和护理的场所。ICU患者满意度是指患者在ICU接受医疗服务的满意程度．也是患者对医疗服务的直接体脸和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度．摘好医德医风建设的重要手段。

影响ICU 患者满意度的原因主要有以下几个方面：

1.环境因素：ICU与外界隔离，没有家属和亲友的陪伴，许多患者是难以接受的。另一方面ICU室内有许多抢救设备和监护仪器，机器嗓音，周围患者的呻吟声，医护人员繁忙的工作甚至谈话声，抢救其他患者的声音等等，都给患者造成不良的刺激，导致患者不满。

2.沟通障碍 :一方面患者来自全国各地，说各种方言，所以交流有一定困难。另一方面因气管插管等限制语言交流，患者想说说不出很痛苦，不配合治疗，对医护人员不满。ICU 患者对一些特殊治疗如气管切开、频繁的吸痰、深静脉置管等表示不理解。

3.社会因素:治疗时间过长，治疗费用过高，患者及家属易产生焦急的心情，对医护人员产生不满。

针对上面的原因，我们主要采取以下措施：

1．建立患者及其家属对医护人员的信任。当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或家属来说都是个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。患者入科后，热情接待新患者，向清醒患者及其家属简要的自我介绍和环境介绍，告诉他们需要准备的物品及探视时间，并向家属解释不能陪伴的原因，让他们留下联系方式，有事随时通知他们。真正做到满足患者的身心需要。保持病区安静、舒适、整洁、美观，各种抢救工作井然有序，及时安慰、稳定患者的情绪，使之产生安全感。患者不适时及时处理，危机状态顺利救护，能提高患者对医护人员的信任。

2．加强与患者与家属积极主动有效的沟通。80% 的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。如何有效提高护患沟通效果，对提高患者及家属满意度，减少不必要的护患纠纷起到决定作用。应该优化与患者或家属的沟通流程：①科室成立护患沟通小组。小组由护士长担任组长，护理组长为组员。小组每月召开一次会议，总结当月护患沟通过程中存在的问题，针对问题提出整改措施。护士长负责对全科护理人员进行护患沟通培训，对护理组长工作进行监督检查；护理组长负责整改措施的切实落实和其相应护理组的护患沟通工作的监督检查。② 明确护患沟通时机。沟通时机选择在病人抢救初步结束、医生与病人及其家属沟通完毕后；对于病情突然变化的患者边抢救，边指定专人负责与患者家属进行沟通。③探视时的护患沟通。探视时指定专人负责护患沟通，并且要求护士全程陪同，积极、主动回答家属提出的问题。④特殊事件的护患沟通。遇有特殊事件需与家属临时沟通时，由当班当组高年资护士及时通知家属沟通，必要时签署相关知情、同意告知书；遇有纠纷苗头的患者时，指定专人负责，并注意沟通技巧的合理应用。还有因气管插管等限制语言交流的．要运用非语言交流。应制定图画表，如渴了、饿了、痛、大小便等．都有相应的图例。患者可用手指出，也可在护士的询问下点头或摇头。给会写字的患者准备写字板让他们写出自己的要求，尽量使患者满意。3.利用告知与倾听技巧。ICU患者常常需要一些特殊的治疗和护理，如躁动不安、意识恍惚息者需采用约束器具进行肢体约束，随时评估患者的病情，及时解除约束，尽量使患者舒适。吸痰时说明吸痰的必要性、吸痰的目的和配合方法。进行深静脉置管、气管切开等有创操作时向患者及其家属讲明目的、意义、不采取相应治疗护理可能产生的不良后果，同时耐心倾听他们的意见和建议，并及时地准确做好护理记录。

4.心理护理。护理人员运用医学知识，以科学的态度，恰当的方法，温馨的语言对患者的精神痛苦、心理顺虑、思想负担、疑难问题进行疏导。由于监护和治疗的需要，ICU 患者常常是赤裸身体，他们难以接受，特别是年轻的女性患者，易产生烦躁和不配合的情绪。护士应耐心谨慎地做好解释工作，安抚她们，在做治疗和护理时进行必要的遮挡。