员工素养（精选5篇）

第一篇：员工素养

通知

TO：生产区全体员工

主题：关于员工工作素养之标准

一、素养定义：

1、素养“三守”原则：

守纪律

守时间

守标准

二、具体要求：

（1）、文明用语：

（1）问候/礼貌

文明日常用语：

您好！请„„！谢谢！对不起„„！再见！

（2 班中作业素养（生产区）

正确使用劳保用品用具；

使用规定的材料；

使用规定的机械设备；

遵循规定的作业方法。

遵守规定的工作劳纪；

（3）下班行为素养

下班铃响后，方可离开工作岗位；

下班离开坐位时，要按先后秩序排队；

打卡时，要遵守先到先打的秩序排队打卡；

就餐时按秩序排队打饭及限量打饭；

就餐结束时，收拾干净桌面剩余饭菜。

（5）工作进行中的素养

铃声一响，就进入工作岗位。

离开工作岗位时，向拉长或组长请假；

需要离岗时，要用厂证换取《离岗证》；

工作过程中，对责任区周进行“4S”维护；

喝过的饮料瓶、用过的纸巾及废料，丢进规定的垃圾桶内；遵守部门6S规定，物料、工具、叉车及堑板等摆放要求。

（6）下班前进行清扫

确认是否需要加班及明天的工作内容；

收拾整齐工作区的零件、材料等；

点检保养各类工具、设备并保持清洁；

关闭电源开关并检查有无事故隐患；

若工作需要应填写好交、接班记录。

（7）良成素养阶段

形式化→行事化→习惯化

公司6S推行领导小组

第二篇：员工职业素养

员工职业素养培训

课程目的通过该课程的学习，使学员了解职场的基本常识，掌握必需的工作技能，树立良好的职业意识。课程对象 公司新进员工 课程时间 两天，12课时。课程特色

PPT演示；参插大量故事、案例；提问、讨论，注重互动。课程大纲

一、走进企业

1、什么是企业

2、企业的目的3、企业的利益相关者与社会责任

4、企业的组织与运转

5、企业与员工的关系

二、不受欢迎的员工

1、企业对员工的常见意见

2、哪种员工不受企业欢迎

3、企业看重员工什么特质

4、正确认识自我

三、基本职业道德与操守

1、什么是职业化

2、职业的基本规则

3、处理伦理困境的方法 四、十大重要职业意识

1、绩效（目标）意识

2、服务（客户）意识

3、质量意识

4、成本意识

5、安全意识

6、问题意识

7、改善意识（持续改善的步骤）

8、变革、创新意识

9、协调（团队）意识

10、学习意识

11、责任意识（破窗理论）

五、企业认同

1、企业愿景、使命与价值观

2、企业形象识别系统（CIS）

3、认同企业文化

4、员工个性与企业要求

六、团队精神

1、什么团队

2、团队类型

3、高效团队的特征

4、团队中的角色

5、团队精神的培养

老师助理：金智元***QQ：2063952354

七、沟通技能

1、沟通的过程

2、沟通的类型

3、沟通的误区

4、有效沟通的原则

5、有效沟通的步骤

6、公司沟通渠道与机制建设

7、冲突的起源与解决原则、方法

8、高效会议要点

八、怎么写计划、总结、报告

1、写作的基本原则（金字塔介绍）

2、怎么写工作计划

3、怎么写工作报告

4、怎么写工作总结

九、人际关系处理

1、常见的人际关系障碍

2、克服人际关系障碍的白金定律

3、怎么和上司相处

4、向上司报告注意要点

5、怎么和同事相处

6、最热的话题：办公室政治

7、办公室生存规则

十、情绪与压力管理

1、压力的来源

2、压力在工作场所造成的负面表现

3、处理压力的有效方法

4、情绪污染与控制

5、情商培养

十一、有效的时间管理

1、时间管理的基本概念

2、时间的十大“窃贼”

3、时间管理的要点

4、二八原理与四象限管理

5、时间管理的利器—甘特图

十二、计划与目标管理

1、什么是计划、目标管理

2、计划的要素

3、确定目标的方法

4、目标管理的步骤

5、目标管理常用的工具

十三、办公礼仪与行为规范

1、办公室5S

2、着装礼仪

3、行为礼仪

4、电话礼仪

5、交往礼仪

6、办公礼仪与规范

7、办公室其他注意事项

十四、解决问题的方法与工具

1、什么是问题

2、解决问题的七个步骤

3、基本工具：因果图、5W1H、5个WHY

4、头脑风暴法的实施

5、新的思维工具：思维导图

十五、实用的管理工具

1、戴明循环：PDCA 2、8D手法应用

3、A3报告应用

4、分析问题的工具：SWOT

5、工作分解：WBS

老师助理：金智元***QQ：20639523546、甘特图及应用

十六、职涯规划

1、什么是职涯规划

2、职业生涯阶段划分

3、职业生涯的基本方向

4、职业倾向测定

5、个人职涯规划与管理

6、个人发展与组织发展的契合老师助理：金智元*** QQ：2063952354

第三篇：如何提高员工素养

如何提高员工素养？

公司是员工之家、员工之家要有对员工的凝聚力，以使全体员工能主动积极为企业目标而奋发努力。公司要培育出具有本企业特色的文化精神，以激励员工，并能把公司经营得兴旺红火，有知名度，效益好。同时关心员工，尊重员工，让员工在此工作有荣誉感、自豪感。这样，员工就会以公司为家，为公司着想，与公司同甘共苦。

一、员工应牢记公司的发展目标、责任、使命与宗旨

作为一名银行的合格员工，首先，要牢记公司的发展目标、责任、使命与宗旨是什么？即要牢记:一个目标，两手都要硬，创建三个平台，履行四项责任和发扬五种精神；其次，要正确定位自己的工作岗位，熟悉这个岗位的职责和要求，以及要遵守岗位工作规范；第三，要懂得具备什么养的素质，才能与其他员工齐心协力、同舟共济、勇往直前，把自己的成长与企业的发展壮大有机结合起来，实现公司发展与个人成长双赢的目标。

二、公司员工素质要求

一个企业的成败兴衰主要决定于这个企业拥有的人才的数量和质量，不难看出，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争。只有具备高素质的人，才能有高素质的企业。？谁掌握了人才，谁就掌握了市场竞争的主动权。

公司应该有一支高素质的员工队伍来为公司的发展目标奋斗，一般来说，高素质的员工标准应该具备以下几个方面的要求：

1、有文化。

有较高的文化基础，具备良好的适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新文化、新事物，善于吸收借鉴别人的经验，快速成长。

2、勤奋好学。

好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训，自觉进行知识更新。

3、精通业务。

胜任本职工作，技术业务熟练，能处理好专业技术上的各种问题，服务产品质量、工作质量信得过。开拓市场能力要过硬，业务执行能力要过硬。

4、责任心强。

对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。严格做到对公司职工负责，对公司长远发展负责，对股东利益负责，对客户的承诺负责。

5、服从领导，听从指挥。

要具有螺丝钉精神，放到哪里，就在哪里发挥作用，具有全局意识，不折不扣地完成领导交办的任务。

6、品德好。

有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，重合同守信用，言行文明礼貌，善于团结，善于合作，能互相帮助，乐于助人，为人热情，做到优质服务。

7、“敢拼、敢打、敢闯”。

要发扬“敢拼、敢打、敢闯”的精神，“敢拼”就是敢于同竞争对手拼；“敢打”就是敢于打硬仗，敢于完成艰巨的任务；“敢闯”就是敢于闯市场，闯难关，具有锲而不舍的精神。

8、遵纪守法。

有法律法规意识，不违纪违法，认真按公司规章和各种制度办事，行为规范，遵守公司劳动纪律，不出任何质量安全事故。

9、乐于奉献。

有奉献精神，任劳任怨，不斤斤计较，一心扑在企业上，把企业发展壮大当成自己的事业，创造性地忘我劳动，实干精神强。

10、团队精神。团队精神强，集体荣誉感强，能积极为公司建设献计献策，为企业文化建设和发展努力工作。

11、拥有一颗感恩的心。

生活和工作在邮储银行的人，都应有感恩的心。是别人给自己撑起了事业发展的和谐平台，才有自己今天的发展和成长。自己为公司每完成一项工作，都是对自己的成长积累了宝贵的经验，也为自己实现更高的人生目标打下了坚实的基础，机会永远给有准备和不怕吃苦的人。

优秀员工的标准是：文化素质高，乐于奉献，服从领导，团结协作，有明确的发展目标，对企业忠心耿耿，任劳任怨，一心扑在企业，把企业发展壮大当成自己的事业，创造性地忘我劳动，“敢拼、敢打、敢闯”的精神，具有团队精神。

三、如何提高员工整体素质

要提高员工的整体素质，应从以下几个方面入手。

1、首先提高决策层的素质。提高员工的素质固然重要，但是，更深层次和更重要的在于决策者和经营管理者自身素质的提高。一个企业就像一个人一样，同样有性格，一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为映像。一只虎带领一群羊和一只羊带领一群虎的结果是不一样的，提高员工素质的前提必须是决策者以及经营者首先全面提高自身的素质。

2、要引进人才。

要不拘一格引进和使用各类人才，特别是要对具有高学历和执业资格的人才，真正做到“以事业留人，以待遇留人，以感情留人”。对人才，企业要为其积极创造实现自我价值和预定目标的条件，从而使员工自觉将自己的前途与公司的命运紧紧地联系在一起。

3、要培养人才。

不仅公司要成长，个人也要成才。把每位员工实现自身人生价值的过程，与实现公司的长远发展目标结合在一起，才能凝聚为企业发展源源不断的强大动力。要投入一定的资金、人力进行多方面各层次的培训。从一般员工，部门经理到公司职能部门的管理人员，公司都可按照其工作的性质要求安排科学严格的培训计划。这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展。

4、要尊重人才。

在领导人才和被管理的人才之间，领导人才不能片面强调人才的工具性价值和社会价值，否则，就很难做到尊重人才，甚至会把尊重人才和尊重人割裂开来。应以人为本，公平公正地对待人，体现对人的尊重和理解，并积极促进实现人的全面发展。每个人，无论是领导还是普通员工，都具有独立的人格，都有做人的尊严和做人应有的权利。每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，并且当他们的工作得到肯定与尊重时，他们会尽更大的努力去完成自己应尽的责任。

5、要合理使用人才。

公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为公司长远竞争，并保持竞争优势的首要因素。

6、要优胜劣汰。

公司是在激烈的竞争中求生存、求发展，要求企业员工适应这一要求。而个别的人就背道而驰，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既无工作能力，又不努力学习和工作。公司应该采取相应的制度和措施来唤醒他们，不能总让他们素质茬和不合格，可以对他们采取岗位培训和内部换岗位的办法，从而达到双赢的目的。对不可救药者，可考虑应按优胜劣汰的机制进行淘汰。公司应把引进人才，培养人才和淘汰不合格人员，作为一项长期的工作，把人力资源的优胜劣汰形成公司的制度，要坚持执行，这样公司才有生机和活力。拥有一定的优秀人才，同时跟据公司实际出发，发现人才，培养可靠人才，充分合理使用人才。使用人才把分配与贡献挂钩，才能充分调动广大职工的工作积极性。员工综合素质提高了，心往一处想，劲往一处使，万众一心，克服困难，只有这样，公司才能在市场激烈竞争中，永远立于不败之地。

总结（展望）：

第四篇：员工职业化素养提升

——职业人的职业化塑造》

课程方案

培训老师：何丽

制作日期：2017年9月

《做最有价值的员工

课程综述：

员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的 唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的人呢？

了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。——彼得·德鲁克

由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

课程目的：

 通过本课程的学习，可以帮助学员：

1、梳理自己的职场价值观，明确自身可以努力的方向；

2、理解企业识别人才的判定标准，了解职场人士的成功案例，清晰认知自身与实际的差距；

3、明确认知职业人的职业化素质模型，提升自身的职业化素养及能力；

4、端正对待工作和职业选择的态度，理解职业态度、职业道德和职业素养才是支持职业发展的原动力。

课程安排：

课程时长：1天（6课时）

 课程对象：企业中基层骨干员工、青年团干、储备管理干部。

课程形式：场地训练、交流分享、互动体验、知识点讲授、视频学习、案例分析

课程纲要： 模块一 价值的养成

导入研讨：什么是最有价值的员工 第一部分 词条释义：有价值

一、百度里的“价值”

1、价格：数量值

2、商品属性：使用价值与交换价值

3、积极的作用

二、关于“价值”的案例研讨

1、“价高”者何为：九段秘书的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的启示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 词条释义：五星级员工

一、百度里的“五星级员工”

1、世界500强企业员工的共有素质

2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观

二、职场中的“五心级员工”

1、案例分享：“五心级营销人员”自定义

2、经营职业品牌的四步骤 三、五星级员工的行为艺术

1、归零与进取：视频分享“重生的力量”

2、积极与自信：交流讨论“带着欣赏上路”

3、付出与坚持：视频分享“人生的马拉松”

4、俱进与创新：案例分享“接地气的高大上”

5、融入与感恩：交流讨论“上天帮你是情分还是本分” 第三部分 词条释义：关于“ASK”

1、职场中的黄金三角论

2、ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

3、互动练习：属于你的“ASK”模型

第四部分 五星级员工的自我管理

一、课堂测试：五星级员工的自我预测

1、工作能力

2、是否称职

3、自我管理效率的好坏

4、是否浪费了时间

5、是否有自我消极情绪

二、自我管理的八项原则

1、目标与效率原则

2、优势与成果原则

3、要事与决策原则

4、检验与反思原则 模拟演练：常用工作情景

三、自我管理的成功六步骤

1、战胜自己，严谨自律；

2、以终为始，管理目标；

3、创造效能，管理时间；

4、张弛有度，管理情绪；

5、选对自己擅长的战场，找到自己适合的方法。

模块二 品格的力量

第一部分

词条释义：关于品格

一、品格比成就更重要

1、互动分享：从***的24字价值观说开去

2、好品格比才华更重要、成就源于好品格 二、五星级员工的品格价值

1、案例分享： 山西票号中的乔氏家训

2、客户的信任支撑着企业的发展

3、赢得客户的信任源于企业员工的品格建立

4、互动分享：五星级员工应有的品格

三、坚守职业道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 学会正确的归因

2、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”——良好习惯的养成

3、“光于前，裕于后。”——义与利的统一 四、五星级员工品格论

1、诚实——案例分享：准确说明事情的原委，以赢得未来的信任

2、宽容——案例分享：接纳并理解别人不成熟的表现

3、忠诚——案例分享：无论如何都坚定地履行承诺

4、知足——案例分享：品格真正的快乐，而不被扰乱心性

5、尽责——案例分享：努力做好角色内应做的事 第二部分 五星级员工的自我成长

一、态度——人生的方向盘

1、态度是左右你生命的全部

（1）客户的态度：寻求产品及感受的满意度

（2）你的服务态度：源自你对服务工作及职业角色的认同度（3）星级职业人的终极追求：建立高品质客户的忠诚度

2、追求成功的四个信念（1）我有必定成功公式（2）过去不等于未来（3）做事先做人

（4）是的，我准备好了。

3、工作是生命中最珍贵的礼物

互动交流：职场中的付出相对论

4、认识和理解你的领导（1）领导也在为我们工作（2）领导是让员工赢利的顾客（3）领导和员工不是对立，而是合作（4）帮助领导成功，你也会获得成功

5、感恩是一种强大的驱动力（1）感恩帮助你实现“幸福最大化”

（2）从心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩对手、感恩经历（3）拥有传递温暖和快乐的能力 视频分享：人生的马拉松

二、职业责任感的养成

1、关于责任的解释

（1）责任心，就是“责任信”（2）责任力，就是“责任里”（3）责任感，就是“责任敢”（4）负责人，就是“负责任”

2、责任感让你变得不可替代

3、自动自发，拒绝做“按钮式员工”

三、归属感与忠诚度

1、互动分享：职场中的“非诚勿扰”/一生中的几个家

2、企业组织——职业人赖以生存的平台（1）团队的力量

（2）提升你的职场幸福指数：融入与认同

3、忠诚——是你最好的职业品牌（1）案例分享：追随与回报（2）一盎司忠诚等于一磅智慧（3）忠诚是义务，却胜于能力（4）忠诚的最大受益人——自己（5）与你的企业团队同舟共济 第三部分 总结与分享

第五篇：员工职业化素养提升)

员工职业化素养提升

第一章：什么是职业化和职业化素养？

序：案例讨论

第一节：什么是职业化？

第二节：什么是职业化素养？

第三节：职业化包括哪些内容？

序：案例讨论

•小张和小李

•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾

第一节：什么是职业化？

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！

“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！

“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！

第二节：什么是职业化素养？

•定义：

职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。

•职业化素养包括的内容：

(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等

(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等

第三节：职业化包括哪些内容？

•积极上进的职业心态

•高效的职业思考力

•科学地分析与解决问题的技巧

•和谐的人际关系

•加强时间管理

•良好的人际沟通技巧

第二章：积极上进的职业心态

第一节：什么是态度？

态度是一种心态，是看待事物的精神状态。

就是用你的心去度量你外围的世界。

第二节：态度的构成•认知

倾向

•行动

第三节：调整心态的八种方法

•反面法

•发挥积极因素

•简化法

•隔离法

•把积极态度给予他人

•塑造良好的形象

•体育锻炼

•使命感

第四节：自身性格的调整

•效率＝产出与产能的平衡

•心智成长的三个阶段

(1).依赖阶段

(2).独立阶段

(3).互赖阶段

•知识、技巧、欲望和习惯的关系

第三章：高效的职业思考力

第一节：什么是职业的思考力？

第二节：职业思考力要求一：目的意识

第三节：职业思考力要求二：风险管理意识

第四节：职业思考力要求三：创新意识

第五节：职业思考力要求四：坚持意识

第六节：职业思考力要求五：问题意识

第四章：科学地分析与解决问题的技巧

第一节：什么是“问题”？

第二节：问题的种类

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

第一节：什么是“问题”？

当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题

第二节：问题的种类

•发生型探索型设定型

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

提议者贡献主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和谐的人际关系

一.定义

人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。

二.人际关系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；

(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；

(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。

第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念

• 固执；不同于执著。成见；不同于敏锐。骄傲；不同于自信。

第三节：改善人际关系首先要改变自己

• 改善礼仪

• 通过语言展现魅力、增加幽默感

• 合理利用肢体语言

• 掌握有效的沟通技巧

• 学会欣赏和赞扬他人

• 尊重他人的隐私

第四节：如何处理组织外部的人际关系

看准了再说

嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免

(2)用质问的口气说话最伤感情

(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点

(4)对于你不知道的事情，不要充内行

(5)别向陌生人夸耀你的个人生活

倒霉的事往肚子里咽

第五节：如何处理组织内部的人际关系

• 与上司相处的艺术与同事相处的艺术

第六章：加强时间管理

第一节：为什么要进行时间管理？

• 花费较少的时间就可以把事情办好

• 使自己的工作有条有理承受较少的身心压力

• 获得更大的成就感获得完成更高级任务的资格

第二节：时间管理的原则

• 帕累托80/20法则ABC时间管理原则民制订计划原则 养成良好习惯原则

第三节：高效时间管理方法

• 优先次序排列法 六项工作法 日计划AB表 用标准化操作来提高效率 利用零星时间

第四节：有效管理时间四大法则

• 明确目标 分清轻重缓急 制订计划表 立即行动

第七章：良好的人际沟通技巧

第一节：沟通的重要性

• 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益

第二节：沟通的种类

• 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通

第三节：沟通中常见的障碍

•形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍

•地位障碍 人数障碍 文化障碍

第四节：沟通的技巧

•听(1)少说多听

(2)移情换位

A.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。

B.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。• 说(1)说的类别 A.感性谈话B.社交谈话C.知性谈话

(2)说的原则

A.沟通的内容清晰、富有逻辑性

B.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等

C.让对方开口

(3)说的技巧

A.注重谈话的开始与结束B.尽可能简短、精炼

C.恰当使用”我不知道“D.有意识地使用身体语言

• 读(1)阅读对象分类(2)把握阅读的逻辑性

• 写 看(1)留心捕捉脸部表情(2)洞察眼睛的变化(3)肢体动作可以增添色彩与气氛

(4)距离代表亲疏(5)暗示地位的非语言信号

第八章：高超的谈判技巧

• 知己知彼

• 谈判的原则

(1)制造竞争原则(2)让步原则(3)截止期原则(4)理解和尊重原则(5)认同原则

第二节：谈判的基本程序

•1谈判之初，营造气氛 2告示阶段，双方试探3交锋阶段，角逐实力

•4妥协阶段，讨价还价5签订协议，功成身退

第三节：谈判的基本技巧

•聆听和发问

•谈判的语言

•使用肢体语言和道具

•谈判的节奏和期限

•先苦后甜的策略

•其他谈判技巧

第九章：压力的转移和分解

第一节：压力及其种类

• 压力是什么？

压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。

• 压力的种类

(1)预期的压力

(2)情境的压力

(3)慢性的压力

(4)残留的压力

第二节：压力的积极作用和消极作用

压力的积极作用

(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感

(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感

压力的消极作用

(1)43%的成人有由压力引起的健康问题

(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题

(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀

(4)压力已被列为工作中的危险因素之一

(5)科学家发现人压力越大，肚子越大

第三节：应对和缓解压力

如何应对压力？

(1)从压力来源入手(2)不同类型的人有不同的应对方式

(3)健康的生活方式(4)放松训练(5)改变认知方式

如何缓解压力？

(1)降低任务/事件的重要性(2)身体放松

(3)时间管理(4)个人目标设定

(5)善待他人(6)管理环境缓解压力

第十章：提高客户满意度

以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。

客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。

如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。

第二节：客户满意的两大误区

•企业标准等同于客户标准

•内部客户不是客户

第三节：经营意识和成本意识

第四节：如何对付令你头疼的人

第十一章：积极参与团队建设

第一节：团队的涵义

•团队和群体的区别

•团队的涵义

(1)形成共识、目标一致

(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二节：优秀团队的特点

•明确的目标

•共同的承诺

•坦诚的沟通

•相关的能力、技术、知识

•相互信任、支持、协作

•适当的领导及负责任的自我领导管理

•不断寻求发展

第三节：团队发展的四个阶段

第十二章：推动学习型组织建设

第一节：为什么要学习

第二节：什么是学习型组织

第三节：学习型组织的具体实践

第一节：为什么要学习

•信息时代

•创新时代

•知识时代

第二节：什么是学习型组织

•全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织

•能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织

•通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织

第三节：学习型组织的具体实践

•自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考

第十三章：提高会议效率

第一节：为什么要开会

•会议是集思广益的有效场所

第一节：为什么要开会

•会议是团队沟通的主要方式之一

第一节：为什么要开会

•解决问题的有效方法

第二节：重视会议成本

•会议的时间成本

•会议的费用成本

•会议的机会成本

第三节：高效会议的七个特征

•不开会也能解决问题就尽量不开

充分准备

•与会者已充分了解会议议程

•守时

•严格按会议议程进行

•参会人员在必须的前提下尽量减少

•会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实

第十四章：商务礼仪

第一节：什么是商务礼仪

第二节：商务礼仪主要包括哪些内容

•个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。

•个人形象

(1)仪表(2)服饰(3)行为举止

•电话礼仪

(1)接听电话的礼仪(2)转接电话的礼仪

(3)电话留言的礼仪(4)拔打电话的礼仪

•办公礼仪

(1)办公环境的礼仪(2)办公礼仪(3)外出礼仪

(4)会议礼仪(5)乘车礼仪

五.商务约会礼仪

(1)会面的礼仪(2)接待来访的礼仪

(3)拜访的礼仪

六.其它礼仪

(1)使用通讯工具的礼仪(2)电梯礼仪

(3)其它礼仪

古为今用

晋商的职业化诚信精神