中介店长的10项管理职责[合集5篇]

第一篇：中介店长的10项管理职责

中介店长的10项管理职责

店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。

店长的职务大致可以分为10个项目：

1、顾客关系的管理店长是代表店的最高责任者。

对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。顾客关系以下列四种较为重要：对顾客的公共关系；诉怨处理；和顾客的HR（人际关系）；举办有益于建立和小区良好关系的活动执行

2、组织管理组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。

店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项：

a)了解公司的方针与计划。

——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。

b)指挥部下透过计划而工作

c)制定执行基准

根据此基准，从平时就加以训练、教育

具备领导能力

确认——确认就是检查部下是否根据计划而。

3、员工管理员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作，为店尽力。劳工组合对策、提升伦理、福利保险与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。

4、房源的管理即有关房源的所有作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业，还有对于房源的管理、信息维护，此外，促进的POP制作、广告推广等工作也都属于管理工作。

5、销售的管理重点销售什么房源、利润空间、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。

6、资产与设备管理除安全保护设备外,还包含室内的卫生管理。因此需根据不同房源做好管理工作.7、钱款管理钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。除收银台管理外，还有帐票、保险柜等的管理.8、事务管理其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等，同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼，要用数量或顾客数目来表示，让总部能够了解，且必须理顺内容结构。

9、信息管理信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，而不是用来满足自己。商店想要成长，必须找寻合适的竞争对手。

10、目标管理店长必须能经常掌握上级交付的目标，例如本月的目标销量，或维持损耗率在1%以下等

第二篇：中介店长职责明细

一、店组营销管理

1、五工量化的检查。店长负责检查经纪人每日的新增客户、新增房源、实勘、带看、客源跟进、房源跟进的完成情况及真实性。每日陪同员工看房二组，实勘一组；没有陪同的看房必须在当日电话回访，并将回访内容以跟进方式体现，并给予带看经纪人合理化建议及具体办法。

2、员工培训。店长每周组织全店进行至少一次的店内培训，每次针对经纪人的薄弱项进行专项培训并检测培训结果。培训内容主要在公司组织的新人培训内容基础上进行二次消化，培训时间可定为中午休息时间或周末时间。切实做好“传、帮、带”的工作。

3、在谈单跟踪。针对经纪人的案件进度，在谈单的案件店长负责预约客户来店里洽谈及交易流程、税费计算、按揭贷款等内容的解释。

4、合同的签署。店长负责签署所有《房屋买卖成交合同》、《斡旋金协议》及《委托销售合同》坚决贯彻按照公司规定签署合同，控制合同风险。

5、晨会、夕会、周会、月会。1.工作日早8：35晨舞、店歌后召开晨会，组织召开晨会，主要内容为当日的重点工作计划及员工的激励，主要作用为激发员工当日的工作激情与动力。2.工作日晚6点30组织召开夕会，主要内容为当日经纪人五工量化完成及问题反馈，主要作用为当日工作问题的解决，不把问题留到明天。3.每周五晚6点召开周例会，总结一周店组经纪人五工完成情况、重点客户跟踪及本周业绩进度完成情况，制定下周工作计划及业绩目标，提交周工作总结。4.每月末召开月例会，总结本月的业绩完成及问题反馈，制定下月目标业绩及详细计划，提交月工作总结。

6、监督检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及每天网络资源更新情况，对于每 天所上客户进行统计，询问客户来源渠道。及时的调整网络端口的使用，每日推荐2-3套优质房源经纪人新增优先推送。

7、安排经纪人当天的驻守时间、地点并进行检查驻守情况，回店后第一时间询问，并统计驻守情况进行表格统计。

9、统计、上报、述职。每日将店组日五工数据、业绩进度、驻守结果、加班内容进行统计、表格记录并分析，上报区域经理；周五对周五工数据、业绩完成、复看组织及完成、带看成交率进行统计表格记录并分析，上报区域经理；月末对本月五工数据、业绩完成、网络使用情况、带看成交率、诚意金情况进行系统统计，上报区域经理。

二、行政管理

1、贯彻落实公司各项规章制度。

2、检查、监督店组的店面形象。包括店组内经纪人的仪容仪表、着装、胸牌佩戴及店面卫生。

3、检查与监督本店组行政纪律，组织学习企业文化，培训公司规章制度，要求店组内加强业务素质，严格遵守业务运作程序。

4、及时传达公司店长会议精神与内容，落实、解决店长会提出的店组问题。

5、严守职业道德。

 严禁店组营销人员利用职位之便徇私舞弊，做私单。 严禁对外泄露公司各项机密

 严禁以任何理由收取业主、客户的好处

三、人力资源管理与培养

1、积极配合公司人力资源部各项工作，严格执行考勤管理制度，对店组请假申请审核、批示，经纪人外出考勤审核、监督。

2、关注经纪人的业绩进度对晋升进行提醒，让经纪人看到希望并为之努力付出，对于业绩完成不好的经纪人，要及时提醒降级可能性，及时促使经纪人全力突破业绩。签署店组经纪人入职、晋升、离职等相关人事表格，严格把关，配合办理相关手续。

3、掌握店组人员编制，做好店面招聘计划，挖掘人才并进行培养，在工作中通过培训、言传身教等有效方法为公司培养管理人才。做好店组内人才的培养与储备工作，为店内挑选储备一名储备店长，并针对性进行培养。同时了解同行动态，挖掘同行人才到我公司工作，为公司的发展献力献策。

4、运用好公司的“用人原则”，迅速挖掘人才，培训人才，培养一支具有狼性的协作团队。

四、财务与资金管理。

1、积极配合公司财务部相关的工作，严格公司相关财务制度，对店内相关财务事项进行有效监督。

2、熟练掌握各项退付款标准及流程，确保各项收支无误，防范风险。

3、签署《房屋买卖成交合同》，控制交易风险。

4、收取现金、转账（定金、房款、租金、佣金等款项）须第一时间转交秘书并监督秘书第一时间给财务部交账，做到日清日结，如遇节假日必须移交区域经理，严禁公款私用等违反规定的行为。

5、给客户开具收据，要本着“先收钱后开票”的原则，清点、查收款项数额，收据上明确交款单位、收款金额、收款方式、入账日期、收款事由等相关内容。

五、权证移交、案件办理

1、积极配合公司权证部的相关工作，严格权证移交、协调办理等工作。

2、已签约案件的权证移交与配合办理。已签三方的案件店长负责联系客户打款，并将资料收齐后转交店面秘书，由秘书备案后移交权证办理过户、按揭等相关手续，店长负责协调配合权证办理。

六、不断提高自身能力

1、认同公司、忠于公司，以公司利益为首、以公司发展为重。

2、不断提高自身业务水平、提升自身业务素质，能搞帮助店组经纪人快速成长，有效处理业务过程中的纠纷与问题。

3、养成学习的习惯，及时发现并改进自身不足，学习店面管理的相关技能与方法，提升自身各方面能力。

店长每日工作时间明细

8:30-9:30晨会（经纪人重点工作安排，激发员工工作激情与斗志。）9:30-10:30 网络房源推荐（每日挑选至少3套主打盘优质房源，推荐店组经纪人网络发布）10:00-10:30督导、接待（检查经纪人带看落实情况及时间点，接待重点客户店内洽谈）

10:30-11:00办公（整理相关文案、查看房产新闻）

11:00-11:30 方案组织、员工培训（针对复看客户组织详细复看方案，如无复看客户则联系一位优质房源业主进行店内洽谈）

11:30-11:50 检查 派单（检查经纪人上午的新增房客源，进行实勘派单及房源匹配督促）

11:30-12：30 新员工业务培训（针对员工个人业务薄弱点进行培训）14：00-15:00陪看、陪勘（陪同经纪人看房、实勘）

15:00-16:00 复看 业主约谈（按照复看方案陪同复看，与优质房源业主店内面谈或拜访）

16：00-16:30约谈（每日约谈一位经纪人，对近期工作进行细致了解与沟通）

16:30-17:30检查 跟进（对经纪人今日带看进行跟踪及电话回访，与经纪人沟通进行二次匹配、约看）

17:30-18:00 检查 派单（检查经纪人下午的新增房客源，进行实勘派单及房源匹配督促）

18:00-18:30统计 汇报（统计当日店内五工、业绩、在谈单情况，向区域经理汇报）

18:30 夕会（总结当日工作内容，问题反馈及解决方案。次日工作计划与安排，安排未完成工作经纪人加班并作出详细加班内容及记录）

第三篇：中介(二手房)部门职责

一、部门职责

1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；

2、汇总并落实房源信息，并及时上报；

3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；

3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；

4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；

5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；

6、配合公司策划部做好广告宣传工作；

7、负责佣金结算工作；

8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金

10、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能： 架构：

每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

（一）店面销售经理职责：

1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；

2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；

3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；

4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；

5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；

6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；

7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；

8、配合公司客服部做好合同签定工作。

9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；

11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

（二）店面经理助理岗位职责

1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；

2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；

3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；

4、协助店面经理落实佣金的回收工作；

6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；

7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；

8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

（三）销售人员岗位职责及用工原则： 销售员岗位职责

1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；

4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；

5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；

6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；

7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；

8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

销售人员用工原则

1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。

2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。

3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：

试用期 第一、二个月

底薪300+提成

第三个月以后

底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金

4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

（四）销售人员形象要求：（1）销售员仪表、仪容准则

1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。

2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。

3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

（2）销售人员工作态度准则

友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。热情：工作中应主动为客户着想。

耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。（3）销售人员举止：

站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。坐姿：

1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。

3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。交流：

1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。

2、讲话时用礼貌用语。

3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。

4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。三、二手房店面工作管理制度

1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。

2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；

3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明，；

4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记；

5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；

6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理；

7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意；

8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理；

9、接、打私人电话不准超过3分钟。

10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。

11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。

12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。

13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。

14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言；

15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。

16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。

17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。

19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。

21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以２倍以上赔偿，直至通报批评或开除；

22、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

23、员工未经公司批准，不得兼职；

24、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；

25、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。

26、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款；

27、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；

28、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。

四、奖励制度

店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合。

1、奖励

（1）销售人员对公司做出重大贡献；（2）销售业绩突出；

（3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题；

（4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。

2、处罚

（1）在业务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除；

（2）迟到、早退者（规定工作时间）在30分钟之内，按10元／次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底薪100元；30分钟以上视为矿工。

（3）旷工一个工作日以上（含一个工作日），除名并扣除当月工资；

（4）病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按２倍日工资扣除，病假月累计达到７个工作日以上则予以解聘；（5）事假不超过１日则扣除当日工资，连续事假３日之内（超过一天）每天按２倍日工资扣除，连续超过３日每天按３倍日工资扣除，月累计达到５个工作日以上则予以解聘；

（6）蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。

（7）因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次。严重者当场辞退。

（8）随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。

（9）水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。

（10）未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。（11）上班时间看电视（广告宣传片除外）、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。

五、房源开发制度

1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。

2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。

3、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。

4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。

5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。

6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《委托书》的保存和签定工作。并及时上报公司备案。

7、带客户看房，店面须于客户签定《看房确认书》，同时客户交纳看房费。

8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性

六、店面客户接待制度

1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，×××（售楼处）”，保证最大进线量。

3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。

4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。

5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。

7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。

8、已下班的业务员不准坐在接待前台。

9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。

10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。

11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。

12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。

13、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。

14、业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。

16、业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。

17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。

七、接待顺序

客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种情况。

正常接待：新客户上门，由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应热情接待，并占用一次接待机会。

义务接待：接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还没有接待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进行接待，则在本轮的最后予以补上。轮空：如果客户上门，轮到的业务员不在现场或是正在进行接待，则由后面的业务员进行接待，该业务员轮空。其他情况：

已落定的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会；未落定的老客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。

客户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待，并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待，则由轮到的业务员义务接待，待该业务员接待完毕再转交。

被接待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。

非客户判定：有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会： 接待同事的老客户； 发现是他人客户并转交； 询问与本项目无关的人员；

广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员；

八、有效客户的鉴别（以有效来客登记为准）

有效客户登记：新客户来访，归当值销售员所有，来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。

业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。

客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客户再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。

连续跟踪期为成交后3天内。在此期间，如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交，且属于跟踪期的，则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接待者还不知道，客户归其他售楼员所有；

凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户 老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有；

如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。

九、佣金分配：

1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有；

2、不允许私自分佣，如有特殊情况，上报店面销售经理解决。

十、例会制度 每天由店面销售经理主持例会，布置销售工作，沟通各种信息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由专人做记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由店面经理助理主持或临时指定主持人。

第四篇：如何管理中介公司？

如何管理中介公司

投资开店

第五篇：二手房中介店经理日常工作及精细化管理——刘保超

店经理精细化管理

如今，房地产经纪行业已全面进入房地产销售市场，各一、二线城市经纪公司纷纷成立，由于没有明确的行业规定，市场竞争越加激烈。因此，二手房经纪门店的管理就成了市场竞争的关键，而掌控此关键的核心人物便是门店经理，这个角色把控着公司人员、资产和业务三大核心命脉。这就要求一名优秀的门店经理除了具备专业的知识和技能以外，还应掌握对门店管理工作的精细化操作标准。本人根据店经理的角色分析和岗位职责总结了以下几点关于门店精细化管理的日常工作。

一、组织早会

一日之计在于晨，一天的工作将如何展开,早会起着决定性的作用。它不仅能找回经纪人的状态，还有利于店经理对每个经纪人工作的合理安排。具体内容如下：

1、诵读羊皮卷；各店经理合理安排轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则应提前安排组织者；

2、礼拜环节；组织早会的店经理根据公司要求带领全店员工对客户、销冠和公司致以真诚一拜，表达感恩之心。

3、分组开会；礼拜之后，各店经理带领自己的团队开组内会议，会议内容包括：

（1）对昨天开单人员进行表扬并给与一定的奖励，奖品由店经理亲自筹备，便于建立团队精神。

（2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每个人记录。

（3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度，责任到每一个员工。

（4）当日工作布臵，详细并且量化布臵每个员工的工作内容，包括外网房源发布、基础量、带看等所有可量化的工作。

（5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布臵，商讨客户的应对策略；

（6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励大家投入工作。

二、信息开发

信息的开发决定着业绩的增长，房源和客源的新增是经纪人成交的基础，因此信息开发也是店经理每日必做的工作之一，具体开发方法：

1、网络

随着行业发展，网络开发成为信息开发的主要手段，所以大部分公司对网络都加大了使用的力度。因此，在众多信息中做到独行特立是获得网络客户的关键所在，除了督促经纪人遵守公司的房源录入标准以外，还要做好以下细节：

（1）设计团队的端口首页，做到整齐统一，包括照片和房源显示模板；

（2）个人照片必须使用带公司LOGO的半身照片，并且背景统一；

（3）最新公告内容统一，公告内容为公司介绍或承揽业务；

（4）督促经纪人发布房源所显示的照片，必须能完全突出房子的优点，做到美观、敞亮，吸引眼球，尽量不用户型图显示。

2、驻守、派单

驻守和派单是行业成立以来就一直延续使用的开发方法，主要针对除网络用户以外的中老年人群，也是获取信息最直接有效的方法，当店面人数达到一定数量时，店经理应适当安排区域驻守，以获得独家房源。具体工作可如此展开：

（1）驻守方式的信息开发应在店内电脑使用紧张或带新人时使用，可以安排1个成熟经纪人带1—2个新人，地点选在离自己店面不远的繁华地段，如公园、社区健身场地等人流量大的场所。

（2）准备KT板、DM单、展桌等驻守工具，安排好前往驻守人员的工作。

（3）KT板和DM单的制作要精致，不要有太多的房源，一定保证它们能足够吸引客户，因为我们驻守的目的是让客户把DM单带回家。

（4）详细记录驻守时客户留下的信息，对于意向强烈的客户应及时带回店内沟通，以便更好的掌握其意向和需求。

（5）驻守结束后，及时把信息录入电脑，并在晚会上讨论、总结此次驻守的效果和心得。

3、收钥匙

许多店经理认为收钥匙管理麻烦，分盘也不多，因此忽略了收钥匙的重要性。其实收钥匙也决定着店面的业绩增长量，如果钥匙收的多，不仅能使店员的看房量增加，也大大减少了客户跑单现象的发生。因此，店经理应鼓励经纪人收钥匙。

（1）在日常培训中强调经纪人收钥匙的重要性，使收钥匙成为经纪人工作的习惯内容。

（2）适当的要求经纪人收钥匙，列为其工作基础量，如：每人每周必须收一把钥匙，同时制出奖罚计划。

（3）严格管理所收业主的钥匙，以字面的形式表示出收钥匙的时间、物业地址、钥匙数量、委托人和收钥匙人，收到的钥匙由店经理入柜，钥匙柜的钥匙必须由店经理保管。

（4）钥匙柜旁必须放有“钥匙领取登记表”，本公司员工取钥匙必须亲自签名登记，其他同行业员工取钥匙须携带身份证和联系方式（名片）登记后方能领取，业主特殊授权须业主亲自电话通知。

4、老客户介绍

这是获取成交机会最大的途径，既然是老客户介绍，说明了客户对我们的认可。因此，我们就节省了大量的自我推荐获取信任的环节，只要把工作做到位，成交触手可及。具体可这样要求经纪人：

（1）首先是成交客户的维护，帮助经纪人制作客户数据库，把每一个成交客户的信息详细记录在数据库内；

（2）告知经纪人对老客户定期回访问候，了解客户的居住满意度，有什么需要帮忙解决的问题；

（3）注意时间和回访内容的控制，不要带有目的性，避免客户产生反感。

除以上几种开发方式以外，还有一些其他途径，如：陌拜、报纸杂志等，店经理可根据情况适当使用。信息的开发管理和公司的发展有着紧密的联系，也关系着区域店面的生死存亡，因此，店经理必须每天坚持把控这项工作。

三、业务追踪

业务追踪包括带看、过户、物业校验等，每天的业务追

踪是店经理的重要职责之一，当经纪人工作进展到一定程度却不知道如何继续时，当然是由店经理解决，尤其是刚入职的新人，需要指点的地方更多。

1、带看跟踪

（1）找到相关经纪人对昨天新客户带看结果跟踪分析，根据带看的情况制定下一步的带看和谈判计划；

（2）和今天带看的经纪人沟通，了解带看情况，协助经纪人展开下一步工作。

（3）对新经纪人带看跟踪必须详细，甚至要掌握带看过程中客户和经纪人的每一句话和每一个动作，先让新人自己分析总结，然后店经理亲自汇总，这样不仅能掌握带看的信息，还可以大大提升新人的带看能力。

2、当日信息开发追踪

（1）对经纪人新开发的信息追踪回访，当新人采集到资源时，并不能判断它的可利用性有多大，经纪人的工作是把资源入库，而店经理的工作则是把入库的资源充分利用，挖掘优质房源；

（2）对新人客户的跟踪，新人接到客户自己无法分类，不能充分了解客户的需求情况，这就需要店经理及时帮助新人回访，教他如何沟通和分析客户，尽快促成新人的成交。

3、买卖成交过户跟踪

（1）过户跟踪非常重要，当业主和客户签订完居间合同时，过户的工作开始转交权证部，转交的过程客户心理会产生一些波动，这就需要店经理告诉客户为什么会转交过户工作；

（2）过户过程中，店经理要求经纪人每5—7天进行一次跟踪，首先致电权证部了解情况，然后把情况告知客户，让

客户了解到过户的进程和还需要解决的问题，真正让客户“放心满意”；

（3）经过整个过户环节，基本锁定客户对我们的认可。等到过户结束，约好物业校验时间，尽快提供售后服务。

4、物业校验跟踪

（1）物业校验单必须准确地记载所校验物的品牌、数量等详细信息，字体书写要清晰，意思表达清楚；

（2）校验后的物业店经理必须亲自审查校验单，发现问题及时解决，若无其他问题则整理入档交付公司总部；

（3）物业校验至关重要，尤其是买卖单，很多买卖过户前都很顺利，而过户后会因为房主拖欠暖气费等问题产生纠纷，因此，店经理应严格要求经纪人的物业校验工作。

四、人员招聘

1、招聘渠道

（1）招聘会

（2）店面海报

（3）朋友介绍

（4）社区派单（宣传栏张贴海报、派单等）

（5）同行

（6）网络（58、赶集、智联、前程无忧、泰达人才网等）

2、明确目标（招什么样的人）

（1）有企图心（强烈赚钱的欲望与发展的欲望）；

（2）沟通能力强；

（3）抗压能力强；

（4）勤奋；

（5）学习力强；

3、信息发布

（1）招聘会是最直接的招聘渠道，店经理可以和求职者直接沟通，通过沟通去影响求职者，让其能来公司面试，招聘会应注意的事项有：

①店经理本人形象要好，衣装整洁，大方得体，彰显自信；

② 宣传单要别出心裁，表面是招聘，实际是抢人，宣传单的设计代表了公司的形象，好的设计版面能大大提升招聘的效果；

③ 店经理沟通要有渲染力和说服力，不要一味的去让他填写面试单，可以参考此环节设计：宣传单吸引——了解他的求职意向——让他了解行业——让他了解公司——简单的职涯规划——填写面试申请单。

（2）店面海报和社区派单几乎是没有投资的渠道，只要注意海报和宣传单的版面设计和内容能吸引求职者即可。

（3）网络是店经理持续要做的招聘工作，也是非常重要的招聘渠道，因此，店经理必须掌握好网络的使用。包括：

① 网络端口的设计，不要仅仅用钱去吸引，应该通过成长机会、发展平台、薪资待遇三个方面设计端口页面；

② 信息内容要组织好，不要出现乱码、错别字等错误，版面清晰大方；

③ 上传公司或店面照片，包括店面形象、员工工作状态，使内容和图片相结合以更好的达到吸引效果；

④ 每天更新招聘端口，录入新的招聘信息，随时查看求职者的简历及时联系面试；

⑤ 拨打网络上留下的求职简历，找到适合的求职者说服其来店应试。

（4）同行招聘渠道有：

① 经常和同行人聊天、沟通，当他因情况从其他公司离职时便可邀请其加入我们的团队；

② 打开经纪人外网端口的网页，如搜房、安居客等，找到房源发布，从最后一页很久没有登陆的经纪人打电话联系，也能取得很好的效果。

4、面试的程序（1）面试准备

① 明确面试目的，确定面试官，一般由各店经理或区域经理担任；

② 设计面试问题，通过问题评估求职者是否符合招聘标准，主要问题有：

问题一：“请你自我介绍一下”

问题二：“谈谈你的家庭情况”

问题三：“你有什么业余爱好？”

问题四：“谈谈你的优点和缺点”

问题五：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 问题六：“与上级意见不一是，你将怎么办？” 问题七：“你希望与什么样的上级共事？”

问题八：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

问题九：你想找一个什么样的工作？

问题十：你现在找工作的目的是什么？

③ 面试问题主要是根据求职者的具体情况而定，店经理必须通过面试掌握求职者的基本信息、人际协调能力并预测其将来的业务操作能力，确定他的发展方向。

（2）实施面试

第一步：见到应聘者引其入座，开始以封闭性的问题

来引入主题，如“路上堵车吗？”“来天津多久了?"等，这样做的目的是消除应聘者的紧张情绪，创造轻松友好的氛围为下一步面试做好准备。

第二步：根据应聘者情况，选择上述“十个问题”中的几项有针对性地了解他的情况，逐渐进入核心面试阶段，掌握他的胜任力。

第三步：开始介绍行业、公司、发展机会、薪金待遇等，并讲述一些身边切实发生的故事用来吸引应聘者，达到面试的最终目的。

第四步：留给应聘者一些时间，问他还有什么问题，然后对于他提出的问题给予回答。

第五步：结束面试。这时，不要急于让他来上班，告诉他我们还要综合评价，并确定具体答复时间，如：今天下午3点以前会电话通知您面试结果。

（3）面试结束

①送出门外，并给予肯定，传递“你干这个没问题”的信息；

②综合评价应聘者各方面的信息，确定是否为招聘对象；

③根据面试情况，确定是否录用，如果录用，选择合适时间电话告知。

五、员工沟通

作为一名团队的领导者，要有敏锐的洞擦力，时刻关注团队的运营情况，与下级保持良好的沟通。优秀的中基层领导者在公司下达各种变革指令时，应不怕变革的阻力，稳住自己的下属，随时随地随人的激励，把成功留给下属。

如果想在团队内做到良好的高效沟通，首先要掌握以下八个原则：

1、自我肯定。公司既然任命你为店经理，一定是发现了你的优点和过人之处。你首先要分析好自己，找出自己的核心胜任力。在此基础上建立起自信。分析自身上存在的弱点和不足和需要学习、改进的地方，迈出当好领导第一步。

2、知己知彼。分析所在店面、商圈、团队、客户、市场等具体情况，重点在分析人，包括员工和客户，做到心中有数。分析出团队的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。分时间、分步骤、分阶段的制定解决方案。

3、诚心相待。一定要诚心诚意的善待自己的员工，才能和员工共同创造出团队和谐的氛围。要真心关心你的员工，特别是员工出现困难的时候，最需要帮助的时候，一定要鼎力相助。要采取员工认可的方式加强沟通，找出大家喜欢的好的沟通办法。

4、虚心学习。一定要摆正心态，虚心学习员工们的优点和长处，学到真本事，交到真朋友，增强自己的工作业务能力。

5、绝对信任。本着用人不疑，疑人不用，对下属员工大胆放权，大胆使用，不要怕员工犯错误。当然，要加强自己调控能力的培养，时刻注意局势的变化，不能发生影响大局的问题出现。

6、管理从严。要建立“靠制度管人，靠程序办事”的运行机制，丑话说前头，先定制度，再坚决执行。在制定制度时，要考虑结合团队实际，从实际出发。

7、勇担责任。团队所有的错误都是店经理的错误。严格管理是对员工的不同的爱护，当员工工作中出现失误、犯了错误时店经理一定要勇于承担责任，这是对员工最大的爱护。推功揽过，体现了做领导的良好素质和优良品德，会在员工中树立起良好的威信。

8、奖罚分明。对员工工作中出现的问题要及时公开表扬，并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评，但要注意方式方法。对员工要一视同仁，批评教育从严，处理扣罚从宽。

掌握了上述原则，说明你已经练好了内功，那么在店面的实际运作中，店经理应该如何针对实际情况和员工进行有效沟通呢？

首先，要掌握店内每个员工的具体情况，包括个人性格、爱好、家庭背景等，其次要善于发现员工的情绪波动和异常表现，然后根据情况沟通解决。优秀的店经理每天最少花2—3个小时和员工单独沟通，从新员工到老员工，无论状态好坏，对每一个人都要定期沟通。工作状态欠佳的员工表现为：

1、长时间未开单

2、经常迟到或者早退

3、长期无精打采、萎靡不振

4、经常抱怨公司制度或市场行情

5、满足现状、无上进心

6、无合理的职业规划

7、经常违反公司制度

8、无执行力

9、人际关系不好

10、业务知识不熟练

11、对公司、店面或同事有不满情绪

当发现店员存在以上问题时，店经理必须及时的与其单独沟通，无论采取书面还是口头的形式，都要尽可能的彻底解决问题，在具体的沟通中，语言的表达非常重要。下面是语言方面的一些禁忌：

1、忌“领导式”的谈话

2、忌注意力不集中

3、忌自言自语，只顾表达自己的看法

4、忌表情僵硬，气氛紧张

5、忌在集体会议和个人沟通

6、忌不良口头禅

7、忌威胁的话语（如：“你不这么做试试看”）

8、忌只说不听

9、忌不信任对方的回答

10、忌忽略无法确认的信息

在解决问题时，一定要掌握尺度，适可而止，当对方不想回答时千万不要强求，应给与理解，然后选择适当的机会再次了解。对于不同的人和不同事，一定要选择不同的沟通方式，大致的解决方式有：

1、对沉默寡言的人：表面上看可能他不合群，但时间久了就会自动融入团队，与其沟通要注意找一个安静的环境单独解决问题。

2、对慢郎中式的人：对他千万不能急躁，焦虑或向他施加压力。应该努力配合他的步调，脚踏实地去证明、引导，慢慢就会水到渠成。

3、对性急的人：首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心，沟通时一定要记住简明扼要，不要过于迂回。

4、对善变的人：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。因此，要经常沟通，时时监督。

5、对疑心重的人：这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视。

6、死板无趣的人：就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所预期的反映来。这种人要花时间，仔细观

察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事。

7、自私自利的人：这种人心里只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头。要他做些与自己无利的事，他是断不会考虑的。与其接触时要暂时按捺住自己的厌恶之情，当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。

六、行政检查

店经理除了每天对店员和系统的检查维护以外，还要对店面的硬件合理的分配和管理，包括店面的基本耗材维修管理、卫生管理和店面橱窗管理。总体可归纳为7S管理内容。7S管理内容：

► 整理（Seiri）：要与不要,一留一弃；

►

整顿（Seiton）：科学布局,取用快捷；

►

清扫（Seiso）：清除拉圾,美化环境；

►

清洁（Seikeetsu）：彻底卫生,贯彻到底；

►

素养（Shitsuke）：形成制度,养成习惯；

►

安全（Safety）：按章操作,安全第一；

►

节约（Saving）：降低内耗,提高效率；

1、门店资源分类：

（1）即刻使用：放臵在门店不影响销售的位臵或隐蔽处且容易取到的位臵，以便随手可以取到，使用过即时移走（如:一次性纸杯、票据、笔等）

（2）非即刻使用：储存在门店专有的固定位臵（清洁用品、房源纸、海报、公司宣传单页、经纪人自身物品等）（3）不再使用：要尽快处理掉。（过期物料、已损物料、破旧标签、作废的资料等）（4）其他用品：毛巾、拖把、香皂等

2、位臵分类:（1）户外：门头喷绘、灯箱片，条幅，墙体喷绘，橱窗展示等，检查是否破损、脏污。

（2）店内：地板、海报、DM宣传单，检查是否有破损，是否干净整洁。

（3）展区：

① 玻璃桌或桌面整洁干净，始终处于无灰尘状态；

② 房源本及时更新并保持整洁、平整、无污损；

③ 确保地面清洁干净，无脏物、无杂物；

④ 确保垃圾桶物品不超过3/4；

⑤ 确保门店玻璃门窗要清洁，并每周及时整理房源展示、更新避免破损。

⑥ 检查墙壁、地板、陈列柜、告示板、灯箱是否沾有灰尘或破损。

3、“要”与“不要”分类标准范例:（1）要

① 正常的系统硬件，如电脑、打印机。

② 正常使用中的工具，如桌椅、橱柜。

③ 尚有使用价值的消耗用品，如：二手纸。

④ 使用中的垃圾桶、垃圾袋。

⑤ 须使用的办公用品、文具。

⑥ 使用中的清洁用品。

⑦ 店面摆放的海报、看板。

⑧ 外拓使用的活动海报。（2）不要

① 地板上的废纸、灰尘、杂物、烟蒂，不再使用的办 公用品、垃圾筒、纸箱、抹布等。

② 桌子橱柜的笔记本、破旧书籍、报纸、作废报表等。

③ 墙壁上的蜘蛛网、过期海报、过时月历、作废标语、损坏的时钟等。7S检核表

1、是否将不要的东西丢弃。

2、更衣室内私有物品是否整齐地放臵于一处。

3、地面、桌子是否零乱不堪。

4、垃圾筒是否装得超过2/3，是否及时处理。

5、桌面、电脑设备、空调是否有污浊及灰尘。

6、桌子、文件架摆放是否整齐。

7、是否将文件归档分类、实施定位化摆放。

8、重要文件柜是否明确管理责任者。

9、店面墙角是否有蜘蛛网和尘灰。

10、公告栏是否有过期的公告物品。

11、饮水机是否干净无灰尘。

12、电器配线是否杂乱，电话线、电源线是否固定得当。

13、是否遵照规定着装:男女着纯白衬衣、深色西裤和

深色皮鞋，是否佩带工牌、领带。

14、下班后，设备电源是否做到人离电关。

15、盆景是否有枯死或干黄，花盆内是否有烟蒂、垃圾。

16、店内是否有异味。

17、是否完全执行公司下达的七张表格。

七、财务核查

由于业务关系，店经理会暂管一些费用，如佣金、定金、违约金等，同时还要填写相关凭据，这些票据至关重要，稍

有不慎，就有可能造成不可估计的后果，因此。在审核管理票据的时候应注意以下几点：

1、合同、收据专柜管理，并时刻上锁。

2、如无特殊情况，使用时店经理必须在场。

3、使用之后立即清点放至专柜。

4、各店单独保存，不要混在一块。

5、一单票据一个档案袋，整齐清楚。

6、按时交接，绝不拖延。

7、如有丢失，及时处理，避免耽搁时间造成损失。

八、夕会总结

夕会和晨会一样重要，会议内容也多而复杂，具体如下：

1、诵读羊皮卷；各店经理合理安排轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则应提前安排组织者；

2、礼拜环节；组织夕会的店经理根据公司要求带领全店员工对客户、销冠和公司致以真诚一拜，表达感恩之心。

3、分组开会；这个会议不要占用上班时间，各店经理带领自己的团队开组内会议，对一天的工作进行总结分析，尽量做到全员参加，总结内容包括：

（1）早会布臵的工作追踪，包括基础量和其他工作安排，除了量的检查外，还要注重质的检查，对没有按质按量完成 的员工找到原因并于会后陪其完成。

（2）当天成交及客户数据公布，会议上对每个人的成交单数、业绩进行公布，根据结果分别给予表扬和批评。

（3）分析当天成交和未成交的案例，让大家参与到讨论中，使每个人都能吸取他们不成功的经验。

（4）解决大家工作中所遇到的疑难问题，讨论组内今天是否发掘到优质房源并对所发掘的房源进行评价，总结出自己店内的主推房源，做到每个人的外网、每个人的客户都能得到此优质房源的信息。

（5）当周和当月业绩完成进度公布，针对未跟上进度的员工单独沟通，适当加大工作量，使其尽快赶上进度。

（6）总结店内业绩完成情况，让所有员工知道自己团队所处的位臵以及努力的方向。

（7）询问是否还有需要解决的问题，宣布散会。

本文分八大板块对店经理的工作进行了细节分析，这是一个庞大的工作量，尽管并不完全，但仍然可以看出它对店经理所能起到的作用，尤其是新上任的店经理，在没有任何管理经验和方法的时候，可以凭此尽快进入角色，大大缩短团队建设时间，创造出应有的价值。