简介大三峡国际旅行社机票销售系统

第一篇：简介大三峡国际旅行社机票销售系统

简介大三峡国际旅行社机票销售系统

为加强信息化建设，确保各项生产经营工作顺利开展，公司运用了机票销售系统。下面我从几个方面详细介绍该系统：

系统的建设项目，其建设目的为随着电子商务技术的发展，航空公司将此机票销售系统进行了推广。大三峡国际旅行社使用机票销售系统，主要目的是为了与国际航协、民航售票系统接轨；更好的拓展与航空公司的业务、提高旅游的服务质量及层次；给更多的旅行者提供便捷的服务。建设部门和该项目的开发公司。建设部门是大三峡国际旅行社票务部门。开发部门为湖北民航凯亚有限公司、天行健商务有限公司。湖北凯亚有限公司开发的ETERM系统投入运行的时间在1999年10月,系统使用的时间为七年零八个月。天行健商务有限公司开发的Echo Messenger小太阳软件。天行健商务有限公司最初的安装费用4000元，每开发一个终端口，月租费为：每个端口每个月收取100元月租费用。系统的主要的功能：两套系统现在已经是民航售票专业化系统软件,都是经过测试通过的产品。ETERM系统功能：该系统直接和民航公司售票系统连接，可以直接进行查询、订座、售票。Echo Messenger小太阳软件(用于查询、定座)，其中在另外的销售代理点有七台计算机已经装有天行健公司的小太阳软件。

该系统的应用效果：在没使用这两个系统之前，都是手工开取票据到民航公司去领取机票，每年财务对帐都要用手工的票据对帐。这样以来，出现了工作效率低，工作量大的弊端。当时每年的售票数在五千张，销售额小于一千万元。

使用该系统后，能为旅客做到及时的查询、定座、售票，第一时间内出票，这样便捷的服务也为公司带来更多的业务，逐渐形成了一个小的产业链，带动了旅游业务的发展，使用该系统后每年的售票数在一万张，销售总额在一千七百多万,每年都在成阶梯状成逐年上升。

可以看的出来，该系统的使用提升了公司的管理水平和服务质量，增加了公司每年的营业额，带动多了公司的旅游业务，为旅客提

供了快捷便利的服务。

第二篇：宜昌大三峡国际旅行社简介资料

宜昌大三峡国际旅行社资料 Yichang Great Three Gorges International Travel Service

企业简介：

宜昌大三峡国际旅行社（原名大三峡旅行社）成立于1995年8月，1997年升格为国际旅行社，是经国家旅游局批准具有出境游资格的一类国际旅行社，为湖北省旅游协会理事单位，是中国民航总局和国际航空运输协会（IATA）批准的客运代理商，旅游综合接待能力居宜昌市旅行社行业前列。创建时间：

1995年8月

隶属关系

隶属于中国长江三峡集团公司下属长江三峡旅游发展有限责任公司 服务功能

主营国内旅游、出境旅游、入境旅游，汽车、游船、机票预定及送票服务。发展演变

1994年三峡工程在全国人民的关注中开工建设，为让工程建设进展全面真实地展现，满足中外专家、游客实地参观考察的热切愿望，同时保证工程建设有序进行，三峡总公司决定成立一个既能满足接待要求，又能独立面向市场的机构，1995年8月大三峡旅行社应运而生。成立初期，大三峡旅行社拥有员工30余人，旅游车辆近10台，负责管理三峡坝区唯一的景区——坛子岭，在条件极为艰苦的情况下开始了为工程建设服务，为广大游客服务的发展之路。

经过几年的不懈努力，大三峡旅行社在广大游客和上级单位的帮助与支持下，形成了一个拥有60余名专业人才队伍、近30台旅游车辆的旅游接待平台，于1997年经国家旅游局批准为具有出境游资格的一类国际旅行社。“大三峡旅行社”由此羽化成为“宜昌大三峡国际旅行社”，拉开了内外宾接待业务全面展开的腾飞序幕。

在1997——2010十多年间，大三峡国旅历经了亚洲金融风暴、“非典”、汶川地震、全球金融危机对旅游行业的重大影响，恪守“信誉为本，优质为先，真诚为重，宾客至上”的服务宗旨，以为工程建设服务、对顾客负责的态度强化服务细节管理，成功处理了大型接待活动、疫情防控、地震中心游客滞留等难题，受到社会各界的广泛赞誉。在市场拓展方面，大三峡国旅坚持创新联合的发展思路，敢于为行业之先，与同业求共赢：2002年与上航假期旅行社合作，成功开通宜昌——上海旅游包机，为两地旅游经济交流打开便捷通道；2007年承接宜

昌市政府开通宜昌——香港直航包机任务，与港中旅合作满足两地游客互动旅游的需求，为保持宜昌国际空港口岸地位作出贡献；此外还与各地大型同行社成功推出了宜昌至全国著名景区和旅游城市——青岛、大连、北京、九寨沟、海南、云南、黄山、张家界以及全国各地至三峡旅游专列数十条，在上海、广东、浙江、安徽、山东等省市组织大型产品推介会推广本地旅游产品。十几年来，大三峡国旅共接待游客800余万人，实现产值数亿元，逐步成长为宜昌旅游行业的中坚力量。

目前，大三峡国旅正顺应产业发展潮流，加强与同行业的联合，努力成长为具有旅游产品超市功能的旅游平台。

人员构成旅行社下设综合管理部、财务部、计调部、外联部、组团部、出入境部、商旅部、专线部等部门，目前拥有中、英、德、法、意、韩等语种专业导游100余名，专业管理人员20多人。

主要业绩：

大三峡国旅恪守“信誉为本，优质为先，真诚为重，宾客至上”的服务宗旨，十多年来为广大境内外游客提供优质旅游服务，先后培养出数十名湖北省、宜昌市金牌导游员，先后成功设计营销宜昌—上海旅游包机、宜昌—港澳旅游包机、宜昌—韩国旅游专列、山东—宜昌旅游专列、宜昌—九寨沟专列等旅游线路，2007年、2009年旅行社两度承担了宜昌市政府开通的宜昌——香港直航包机工作，为保持宜昌国际空港口岸城市地位作出了贡献，受到宜昌市政府和行业主管部门的广泛赞誉。十几年来，大三峡国旅共接待游客800余万人，实现产值数亿元，逐步成长为宜昌旅游行业的中坚力量。

近年来，大三峡国旅先后获得以下荣誉：

2002—2009历年宜昌市十强旅行社

2003湖北省统计学会“质量、诚信、服务”满意率三优企业

2005湖北省统计局分行业十强企业

2006全国“双百强”旅行社

2006全省旅游系统先进集体

2006湖北省导游大赛优秀组织奖

2007湖北省文明旅行社

2007湖北省导游大赛优秀组织奖

2007年湖北省提升公民旅游素质演讲比赛组织奖

2007年湖北省诚信“A” 级旅行社

2009湖北省先进旅行社

第三篇：秦皇岛国际旅行社简介

秦皇岛国际旅行社简介

秦皇岛国际旅行社有限公司（原秦皇岛国际旅行社）是河北省创办时间最早（成立于1984年）、规模最大、语种最全、接待游客最多的综合性旅游企业；现有员工近百人；北戴河旅游、秦皇岛旅游、北戴河订房、北戴河度假、北戴河会议、秦皇岛酒店、入境游、出境游、国内游、商务会展、航空售票、铁路售票、在线旅游等业务；公司成立近三十来，不断发展壮大，现已发展成为河北省知名旅游企业；先后获得了河北省“十佳”国际旅行社；河北省“十强国际旅行社”；河北省“诚信国际旅行社”；河北省服务质量奖；河北省“守合同、重信用”企业；河北省“消费者信得过”单位；河北省“文明单位”；河北省“青年文明“号；秦皇岛“引进客源”先进单位等几十项荣誉称号；是秦皇岛市唯一的中国旅行社协会常务理事单位；河北省旅行社行业唯一一家标准化示范单位；在行业中，连续排名全省第二，秦皇岛市“第一”，是河北省、秦皇岛市旅行社行业的排头兵，成为了秦皇岛市最具游客信赖和品牌价值的企业之一；

第十一个五年计划，是国旅的快速发展期；营业收入、实现利润、上缴税金、组接人数平均每年以30%的速度递增，截止“十一五”末，2010年底，公司年营业收入突破6，000万元，年实现利税达500万元，固定资产突破2,000万元，年组接总人数突破10万人次。在引进客源和商务旅游等方面开创了全国、全省、全市的先河，尤其是在会议、会展、大型团队、包机、专列、商务考察团队接待上优势明

显，操作专业，服务周到；五年来：公司以“诚信企业”为本，以“服务满意”为目的，使国旅的优势日趋凸显，赢得了国内外同行和广大旅游者的信赖，所有这些，都为国旅今后的发展奠定了良好的基础；

进入第“十二个”五年计划；国旅将继续以诚信经营、品牌优势和集团管理作为公司的发展方向，业务向在线旅游、修学旅游、酒店预定、会议、会展、商务旅游、文体活动、自由行等方面延伸，继续扩大门店和连锁经营，业务辐射全市 “四区”、“四县”，以其专业、诚信、优质、细心的品质，让更多的党政机关、企事业单位和广大市民通过国旅走出家门，感受美好世界，体验精彩旅游；让更多的国内外游客通过国旅的接待而流连忘返；力争到“十二五”末，2015年底，公司的各项经济指标比“十一五”末翻一翻，营业收入突破一亿元。

第四篇：广东国泰国际旅行社简介

东莞国泰国际旅行社|广东国泰国际旅行社

一、概述

广东国泰实业集团公司（私人企业集团）成立于二○○三年，公司总注册资金 8000 万元，资产总额 1.32 亿元，前身为成立于一九九二年二月的东莞市国泰旅行社，是一家以出境组团社、入境游国际业务、国内旅游业务、公路客运、航空客运销售代理、火车票销售代理、办理出国留学报名等为主营业务的民营企业。随着公司的不断发展壮大，集团公司属下成立了广东国泰国际旅行社、国泰旅运有限公司、国泰科技有限公司、国泰国际服饰有限公司、东湖客运有限公司。目前，国泰集团正在朝着品牌化、规范化和国际化的方向发展，业务从单纯的旅游业延伸至实业项目投资、高科技项目开发等领域。集团公司总经理李树基同志，除担任集团公司董事长外，还兼任东莞市城区商会副会长、东莞市总商会常务委员、中国旅游协会常务理事、广东省旅游协会常务理事、东莞市个协、私协副会长、东莞市旅游专业委员会副主任。

二、发展历程

一九九二年，随着改革开放的不断深入，地处沿海的东莞得天时地利，经济发展突飞猛进，人民生活不断改善，外出旅游度假日益成为东莞人民经济生活中的重要组成部分。为顺应时代的发展，满足东莞人民的需要，东莞市国泰旅行社有限公司在国泰民安的大环境下应运而生。公司成立 10 多年以来，全体员工在改革开放的历史进程中，本着勇于开拓，积极进取的精神，以“优质服务，顾客第一”为目标，锐意改革，不断创新，团结拼搏，追求卓越，用心服务每位顾客，赢得了令人瞩目的辉煌业绩，二○○一年五月，被国家旅游局正式核准认证升级为国际旅行社。

国泰人多年的用心服务，得到了社会各界的广泛赞誉，在二○○二年足球世界杯体育盛事中，国泰国际旅行社获得国家体委属下的中国国体旅授权，唯一代理“广东地区二○○二年世界杯足球赛韩国赛区观摩团”的组织工作，取得圆满成功。二○○二年底，“国泰”品牌商标更获得“广东省著名商标”称号，是全省服务行业的第二个著名商标。

在旅游的营运中，国泰国际旅行社在东莞最早全方位采用电脑系统管理，充分利用高科技设备、设施在旅游业务上进行管理及运作，形成了具一定规模的现代化办公系统，赢得了众多合作伙伴的信赖与支持。今天，国泰国际旅行社的组团及日接待量达近2000 人，一个优质旅行社品牌——国泰，终于在莞邑大地矗立起来。

一九九五年九月，国泰人为适应旅游市场快速发展的需要，成立了东莞市国泰旅运有限公司，一九九八年八月，经过近三年的努力，国泰人用自己的汗水书写了一份令顾客满意的答卷，正式成为国际航协组织的会员。

目前，国泰旅运有限公司代理全国二十多家航空公司的机票，是广铁集团公司指定的火车票联网电脑售票点，并配置了 13 台飞机票、火车票售票专线电脑，公司的售票员不仅持有民航中南局颁发的上岗证，还有国际航协认可的资格证书，包括火车票售票员都持有广铁集团公司颁发的上岗证，机票、火车票销售网点达 106 个。一直以来，国泰严格执行航空部门、铁道部门的规章制度，坚持机票不收手续费，火车票只收 5 元手续费的原则，赢得了广大消费者的赞誉。

国泰在竞争中发展，在竞争中壮大。二○○一年七月，成立了拥有二百多台出租车的东湖客运有限公司。二○○四年八月，国泰集团斥资 6000 多万元，购买了 200 台“中华”小轿车，对原有出租车进行更新换代，200 台蓝色中华出租车为魅力东莞增添了一道亮丽的风景线。从此，东莞市民步入享受高档豪华出租车的新时代。

为实现企业多元化发展战略，国泰于二○○一年八月和二○○四年六月相继成立了东莞市国泰科技有限公司和东莞市国泰国际服饰有限公司，将经营业务从单纯的旅游业延伸至实业项目投资、高科技项目开发等领域。

目前，国泰集团已投资 6860 多万元，下设旅行社海外部、港澳部、国内部、营业部、计联部、导游部、商务部、市场营销部、市场拓展部、财务部、旅游车队、旅运公司、科技公司、服饰公司、出租的士车队等部门。现有员工 600 多人，其中持有国家旅游局颁发总经理证 10 人，部门经理、导游均持有国家旅游局颁发的经理上岗证及导游证（其中英、日、法、西、俄等外语员工多名）。集团公司总部位于东莞市城区繁华的商业区，拥有 2200平方米 营业大厅和办公场所，下设 12 个旅游营业部，形成一个以城区为中心，辐射各镇区的现代化销售管理服务网络；拥有豪华旅游大巴、中巴、小汽车近20 台和出租小汽车 212 台的大型车队。

三、品牌建设

品牌立业，商标先行。国泰旅行社自创办之日起，就深刻认识到“诚信经营、品牌立业”的重要性，刻意注册了非常有特色的“国泰”商标和企业名称，同时制定了商标管理制度，为企业的快速发展提供保障。

商标设计是企业文化、精神风貌和经济技术水平的反映。国泰人在注册商标的设计上，苦心孤诣，深入挖掘品牌的文化内涵，结合行业特征和时代特点，设计了文字稳健而又具人文风韵、色彩典雅又不失变化的“国泰”商标图案，作为企业商标策略的统一标志，为今后企业产品多元化发展提供了可靠的依据。

金杯、银杯，不如游客的口碑；金牌、银牌，不如诚信的品牌。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，除了要有优质的产品、完善的服务和先进的管理制度外，更要有强势的品牌和先进的企业文化作保障。怎样品牌立业？如何打造一个被游客认可的旅游品牌？国泰旅行社创立之初就狠抓品牌建设，牢记品牌建设由质量、服务、管理、文化、广告、形象六大要素组成，优异的质量是品牌的立足之本，完善的服务是品牌的支持，良好的形象是品牌的脸面，深厚的文化是品牌的依托，先进的管理是品牌持续发展的基础，公关和广告是品牌的左膀右臂。就是凭着这么一个理念，国泰人将旅游形象推广层面提升到品牌构建的战略高度。

“今日休闲旅游，只因国泰民安”，这一品牌理念已经得到了广大游客的接受与赞同。在顾客的支持下，在国泰人的不懈努力下，自一九九六年至二○○四年，企业捷报频传，屡获殊荣，连续 9 年被评为“全国百强旅行社”，充分体现了社会各界人士对国泰多年来的优质服务的充分肯定和认同，也是顾客满意度、企业美誉度的充分体现，更是我们信心的标志。

二○○四年十月，为了推进企业文化建设，国泰集团总经理 李树基 先生身体力行，在繁忙的工作之中，构思月余，多次修改，亲自执笔创作了企业之歌——《国泰颂》：“我是国泰人，国泰是我家，温暖又幸福，我们热爱她„„”

二○○五年一月，公司灌录了《国泰颂》专业音乐 CD ；二○○五年二月，拍摄制作了《国泰颂》 MTV，经东莞电视台播出后，立刻在国泰员工及游客当中传唱开来，成为国泰企业文化建设中一个新的里程碑。今天，在广东国泰国际旅行社的接待大厅、办公室、员工宿舍，在奔驰在各条国泰精品旅游线路的豪华大巴上，都可以听到这首曲调优美、充满激情的《国泰颂》，她唱出了国泰人用心服务、奋发进取的精神风貌，也唱出了千千万万游客对国泰人的衷心褒扬与殷切期望，那昂扬激越的歌声，将伴着国泰人和他们忠实的顾客，走遍祖国的山山水水，走进万户千家„„

“升平盛世，国泰民安，行万里路，老少平安„„国泰之花，服务到家，畅游大世界，锦绣山川美如画„„” 二○○五年三月四日晚，在全国旅游界“相聚魅力东莞”旅游活动中，由国泰员工合唱团全体演员演唱的《国泰颂》将整个活动推向了高潮，成功地在全国旅游界同行面前展现了国泰人“用心服务，诚信敬业”的企业形象。

为了更好地弘扬国泰企业文化，提升东莞旅游形象，国泰集团秉着“服务大众，奉献社会”的企业使命，从二○○五年五月起，与东莞电视台合作，联合推出旅游专题电视栏目——《国泰世界行》，计划在一年的时间

内，通过主题拍摄和随团采访等多种形式，用 12 个篇章来介绍伟大祖国的大好河山、历史文化和世界各地的风土人情、趣闻佚事，同时，也向世界展示“魅力东莞”的新形象。国泰人表示：我们要让更多的人走近东莞，了解东莞；也要让更多的人走出东莞，了解世界；我们必须在工作上更加认真严谨，用心服务，坚持以人为本，促进旅游市场的进一步繁荣；我们要为旅游者提供精美的旅游新线路和独具匠心的特色旅游项目，使国泰成为东莞旅游者了解世界、认识世界的最佳桥梁。

“塑造品牌，尽善尽美”。国泰人知道，必须将一切工作做得尽善尽美，才能真正赢得市场，赢得顾客的心。要维护好国泰“著名商标”的品牌，服务质量的好坏直接取决于软、硬件设施与服务的配套。国泰集团在导入 CIS 系统以来，使用经国家商标局注册的“国泰”商标商号，公司统一标志，员工统一制服，以全新的形象，全新面貌的经营场所，全新的企业管理理念和营运系统出现在莞邑大地。今天，国泰郑重承诺：“顾客第一，服务至上，货不对板，全款退还”。

“随风潜入夜，润物细无声”，企业的一举一动时刻渗透和影响着员工的思想和行为，在沉淀企业深厚文化底蕴的同时，也为员工树立了为人处世的价值标杆，“一点一滴，用心服务”成为每一个国泰人共同遵守的服务准则。

四、企业荣誉

1996 ～ 2004 东莞市消费者满意企业

1996 广东省省长卢瑞华亲笔题词——“为广东旅游争光”

1996 ～ 2002 全国百强旅行社

2004 全国百强国际旅行社

1999 入选广东省人民政府《辉煌的二十世纪新中国大纪录（广东卷）》

2000 入选广东省人民政府《广东年鉴》

2001 国家旅游协会会员、省旅游协会会员、东莞总商会会员、城区商会会员

2002 中国驰名品牌

2002 广东省著名商标

2002 “ 3 · 15 ” 质量、标准、服务技术完善会员单位

2002 东莞市十大民营企业集团

2002 热心公益事业标兵

2002 重合同守信用企业

2002 拥军先进单位

„„„„

广东国泰集团在取得“广东省著名商标”、“中国驰名品牌”辉煌业绩的同时，不忘“回报顾客，回馈社会”的企业使命，积极参与和投资各项社会公益活动，积极响应政府的号召，在尊师重教、敬老爱幼、拥军爱民等各项社会公益活动中都可以看到国泰人的身影；同时，国泰积极参与“民博会”、“创中国优秀旅游城市展”、全国旅游业相聚“魅力东莞”等大型政府活动，为宣传东莞“魅力城市”、“最具经济活力城市”不遗余力，多次获得“热心公益事业标兵”、“拥军先进单位”、“先进企业”等荣誉称号； 2005 年，国泰集团积极响应政府“打造文化新城”的号召，出资 250 万元赞助“东莞文化周末”活动，使国泰企业品牌更加深入人心，扎根莞邑大地。

五、发展目标

面对中国加入 WTO，面对 21 世纪，作为全国旅游业众多品牌中为数极少的“著名商标”拥有者，国泰集团将在今后的企业发展战略中，继续高举品牌建设的大旗，深化改革，用心服务，将“著名商标”的影响力、凝聚力和号召力延伸至其它行业，为社会创造更多财富。

拥有“著名商标”，对国泰人来说，犹如如虎添翼。国泰人充满自信，完全有能力、有信心，将“国泰”建设成为旅游行业的“中国驰名商标”，使国泰品牌真正立足莞邑，走向全国。

今天，国泰集团全体员工秉着“服务社会，发展奉献”的主导精神，同心同德，用心服务，积极进取，正在朝着品牌化、科学化、系统化、网络化、集团化、国际化的方向迈进。

第五篇：AIS机票销售管理系统使用说明

机票销售管理软件用户使用说明书

目录

1、政策管理………………………………………………….6 1.1.1 航空公司及客户政策……………………………...7 1.2.1 客户非优惠航线政策………………………………13

1.3.1 客户追加政策……………………………………….15 1.4.1 员工政策管理……………………………………….19

2、基础数据管理……………………………………………...21

2.1.1 OFFICE号管理……………………………………...21 2.2.1 工作号管理…………………………………………..22 2.3.1 公司员工管理………………………………………..23 2.4.1 航空公司管理………………………………………..25 2.5.1 打票机管理…………………………………………..25

3、客户管理……………………………………………………26

3.1.1 公司管理……………………………………………...26 3.2.1 常旅客管理…………………………………………...27 3.3.1 大客户管理…………………………………………...29 3.4.1 月结公司管理………………………………………...30 3.5.1 常旅客审批…………………………………………...31 3.6.1 大客户审核……………………………………………32

4、其他业务管理……………………………………………….33

4.1.1 月结管理订单记录…………………………………..34 4.2.1 作为申请管理………………………………………..35

4.3.1 客户回访管理……………………………………..36 4.4.1 要客管理…………………………………………..37 4.5.1 航班变动管理……………………………………..38

5、票务管理…………………………………………………40

5.1.1 国内票务管理……………………………………..41 5.2.1 票务派送管理……………………………………..47 5.3.1 票务结算管理……………………………………..48 5.4.1 操作废票管理……………………………………..50

6、客户返点…………………………………………………51

6.1.1 前台客户订单审核………………………………..52 6.2.1 综合部客户返点审核……………………………..53 6.3.1 财务部客户返点结算……………………………..54

7、报表输出…………………………………………………55

7.1.1 问讯处员工日、月销售统计表…………………..56 7.2.1 员工电话量统计查询……………………………..57 7.3.1 前台销售日报表…………………………………..58 7.4.1 前台销售周报表…………………………………..59 7.5.1 打印政策信息……………………………………..61 7.6.1 客户优惠航线销售明细表………………………..62 7.7.1 大厦及外点销售周报表…………………………..63 7.8.1 打印订单结算信息………………………………..64 7.9.1 结算方式明细……………………………………..66 7.10.1 代理费销售统计表………………………………66 7.11.1 财务部国内销售统计表…………………………72

8、票号管理………………………………………………....72

8.1.1 票号出入库管理…………………………………..73 8.2.1 票号分配打票机…………………………………..74 8.3.1 票号销号…………………………………………..75 AIS机票销售系统使用说明

AIS机票销售管理系统是对机票销售信息的统一管理，该管理系统将围绕机票销售信息，统计各种企业内部所需要的生产数据，并可以根据统计信息分析市场行情，有助于领导者做出适应企业发展的短期或长期决策。该系统分为九大模块完成，分别是：票务管理、票号管理、政策管理、客户返点管理、报表输出、客户管理、基础数据管理、其他业务管理、系统管理。下面分别介绍各大模块的使用情况。

在使用各个模块之前先要凭据个人所具有得用户名、密码登录，方可进入该管理系统。登录如下图1：

登录图1

若登录成功，则进入销售管理系统的主界面，如图2：

图2

问询和前台在进行正常的订单录入之前，有一些基础数据必须在该操作之前完成，否则，工作无法正常进行。

一、政策管理

问询和前台在进行正常的订单录入之前，市场部首先要进行政策管理，对各项政策信息进行录入，有了政策信息问询或前台才可以进行优惠航线的选择，否则没有任何优惠航线信息。另外有了政策信息，服务器每天晚上23：00会自动运行各种政策，将机票销售信息与政策信息相结合才会准确地统计出财务部，综合业务部、及其他部门各领导层所关心的各种数据。如图1：

政策管理 图1

1、航空公司政策管理

点击“航空公司及客户政策”进入下图1.1.1:

航空公司及客户政策 图1.1.1

该界面是进行航空公司政策及客户政策录入的界面。首先选择航空 公司，然后录入单程或往返程（注：单程或往返程有政策的则录入，否则不录入航段信息），航段信息的格式是：是用城市的三字代码来 表示，而不是中文，例如：单程：DLC-PEK-SHA；往返程： DLC-PEK-SHA-PEK-DLC。

航班号的录入，根据政策所适应的航班号，有三种方式可进行选择。（1）“所有航班”复选框，即该条政策适用于所有航班时，可选择。（2）“航班号文本框”，当政策适用于可以列举的某几个航班时，要

将列举的航班号以指定的格式进行填写。正确的格式如下例： CZ6125/CZ6543/CZ6433，每个航班号必须写全，不能写成： CZ6125/6543，这在系统中不被识别。

（3）“其他航班”复选框，当某条航线出现某几个航班享受一种政策，而其他航班享受另一种政策的时候，那么“某几个航班”就应该在“（2）”中列举添加过，形成自己的政策，那么其他航班享受另一种政策，就因为其他航班是不可以列举的所以这时应该选择“其他航班”复选框，以简化操作。

追加奖励值：是航空公司根据代理人的月销售额，而给予的一种奖励点，例如：2.5% ,在框中填写“2.5”,而不是“0.025”或者“2.5%”。舱位选择：有两个地方可以进行舱位选择，“舱位选择1”，“舱位选择2”如图1.1.2所示：

“舱位选择1”的位置列出了该航空公司的相应舱位信息，分别是舱位代码、折扣、航空公司所给代理人的返点值X及代理人给客户的返点值。在该列表框中可以对有优惠政策的舱位进行选择，并将X值与客户返点值添加进去。选中的舱位就是在各自前面的复选框中划 对号。

“舱位选择2”：在所有舱位复选框中划对号，同时填写相应的政策 信息，当光标离开“航空公司X值”或“客户返点”的文本框的时候，“舱位选择2”中的信息将改写“舱位选择1”中的所有舱位信息，这样做的目的是：当所有舱位都享有该政策的时候，若在“舱位选择1”中进行一条条的选择很麻烦，而用“舱位选择2”的方法解决这一问题就方便了很多。

航空公司与客户政策信息编辑 图1.1.2 客户起始日期、客户结束日期：分别记录的是客户政策执行的起始日期与结束日期。

执行起始日期、执行结束日期：分别记录的是航空公司政策执行的起始日期与结束日期。

[添加]按钮：当某条政策信息添加完整之后，点击[添加]即可将该条 政策存入数据库，同时会将刚才添加的政策信息显示到下面的“航线政策信息”的列表框中，如图1.1.3所示。通过审核该框中的信息来检查所添加的政策信息是否正确。

航空公司与客户政策信息编辑 图1.1.3 点击加号“”即可展开舱位政策的详细信息，如图1.1.4所示：

航空公司与客户政策信息编辑 图1.1.4 点击“航空公司政策信息”即可展开舱位政策信息，如图1.1.5所示。点击图1.1.5中的红色标记即可将舱位信息折叠恢复原始状态。

航空公司与客户政策信息编辑 图1.1.5 修改、删除政策信息：首先在要修改的政策信息的前面双击，如下图 图1.1.6所示。该政策信息将显示在上面的编辑框中，同时[修改]、[删 除]按钮恢复正常使用状态，此时可对该信息进行修改，删除操作。搜索政策信息：“输入搜索条件”框中的信息是各种与政策相关的搜 索条件。输入相应的条件即可搜索出相应的信息。

航空公司与客户政策信息编辑 图1.1.6

2、客户非优惠航线政策管理 在“政策管理”菜单中选择“客户非

优惠航线政策”，如图1.2.1所示。然后进入图1.2.2所示的“客户非优惠行线政策”的界面。客户非优惠航线政策 图1.2.1

客户非优惠航线政策 图1.2.2 该界面主要是针对南航和其他航空公司非优惠航线政策的编辑管理。南航与其他航空公司非优惠航线的政策各有两条，小于某个金额一个政策，大于某个金额又一个政策，将各条政策信息添加完整之后，点击[添加]按钮，将您要添加的信息入库保存，同时将该条信息显示在下面的列表框中。如图1.2.3所示：

客户非优惠航线政策 图1.2.3 政策信息的修改、删除操作：在信息显示的列表框中选择您要修改或删除的记录信息，双击前面黑色尖头的位置，然后该信息将显示在上面的信息框中，同时[修改]、[删除]按钮由灰色不可操作状态变成黑色可操作的状态，这是修改完成的信息可点击[修改]按钮重新保存，若要删除该记录，则直接点击[删除]按钮即可。

搜索非优惠航线政策：在“输入搜索条件”的框中输入要搜索的条件，即可搜索出相应的信息，显示在下面的列表框中。

3、客户追加政策

在主窗体的政策管理栏中选择“客户追加政策”，如图1.3.1所示：

图1.3.1 选择“客户追加政策”，进入“客户追加政策”界面，如图1.3.2所示：

客户追加政策编辑 图1.3.2 该界面的主要作用是：根据某客户的销售额，给客户在某条优惠航线上追加点，作为奖励。

首先在“搜索框”中输入相应的条件，提取满足条件的客户的销售情况，根据销售情况决定是否给某客户追加优惠航线的返点 率。详细介绍一下搜索条件的具体含义。 特殊航线销售金额

选中该框说明在右侧的文本框中，输入的金额值是按客户购买特殊优惠航线的金额进行搜索。 非特殊航线

宣中菲特殊航线，则在右侧的框中输入的金额值就是要按客户购买非特殊航线的金额进行搜索。 全部销售金额

是按照客户购买的特殊航线金额与非特殊航线的金额的总和作为条件，来搜索满足条件的客户。 航空公司

可以搜索客户销售某个航空公司的机票金额情况，也可搜索全部航空公司的总销售金额。 航线

航线通常与航空公司组合使用，可以搜索某个航空公司某条优惠航线的的销售金额情况。航线列表中的数字是：代理费3+航空公司给代理人的政策返点值-代理人给客户的返点值=剩余可返点值。 出票张数复选框

当要按照某客户出票的张数来搜索满足条件的客户的时候，就需要将该复选框选中。选中该复选框只有日期条件和客户卡号、客户姓名条件框可用。不选中该框就是按照金额来进 行搜索。

 单选钮 按销售额搜索

当该单选钮被选中的时候，按照条件所搜索出的信息是客户的销售信息。

 单选钮 按客户追加搜索

当该单选钮被选中的时候，按照条件所搜索出来的信息是客户的追加信息。事例见下图1.3.3所示

客户追加政策编辑 图1.3.3 在显示的信系列表框中，选择一条记录，在图中所示的位置，双击鼠标左键，该信息中的卡号及客户姓名就显示在上面的编辑框中，然后选择一条具有可返点的优惠航线来给该客户追加点，并 将其他信息填写完整，最后点击[添加]按钮，刚才添加的信息就显示在下面的信息框中。如图1.3.4所示：

客户追加政策编辑 图1.3.4

4、员工政策管理

“员工政策”管理的主要作用是员工销售了某一个优惠航线应给予的奖励。点击主窗体政策管理菜单中的“员工政策”，如图1.4.1所示，即可进入员工政策编辑界面，如图1.4.2所示：

图1.4.1

员工政策信息编辑管理 图1.4.2 员工政策信息编辑管理的操作方法，与“航空公司及客户政策”管理的操作方式基本相同，在此，就不详细介绍了。

二、基础数据管理

该组内的菜单记录了企业内部的一些基础数据的维护操作。如图2.1所示：

图2.1

1、OFFCE号管理

对本代理中所有OFFICE号进行添加、删除、修改操作。如图2.1.1所示：

OFFICE管理 图2.1.1 添加：在“OFFICE添加/修改”框中，输入相应的信息，然后点击[添加]按钮，信息即可存入系统，以备在其他地方使用。添加的信息在上面的信息框中显示。

修改/删除：通过左边的搜索功能，搜索到您要的记录（在上表中显示），然后双击上图所示的位置，该条记录的信息即可显示在“OFFICE添加/修改”框中，以备对该条记录进行修改或删除操作。当对该记录进行了修改，那么点击[修改]按钮信息即可重新保存。若要删除该记录，则点击[删除]按钮即可。

2、工作号管理

对某个OFFICE下的员工的工作号进行管理，该界面的操作与“OFFICE管理”的操作基本相同。重点提示：“OFFICE号”下拉列表框中的信息，只有在“OFFICE管理”中将该office号添加之后，此处才会出现，否则没有。所以必须先对OFFICE号进行管理，然后再对工作号进行管理。如图2.2.1所示：

工作号管理 图2.2.1

3、公司员工管理

该界面的主要功能是对公司员工的信息及该员工所具有操作该软件的权限进行管理。如图2.3.1所示：

员工管理 图2.3.1 添加用户：在“用户添加/修改”框中添加写某员工的基本信息，基本信息填写完毕，则到“权限分配”框中，选中要分配给该员工的某个权限，在该操作前面划对号，选中所有要分配的权限，然后点击[添加]，该员工信息及相应的权限信息一并被保存。添加完的员工基本信息就显示在上面的列表框中。

修改/删除：双击选中的员工记录，该记录就显示在“用户添加/修改”框中，这时既可以修改员工基本信息也可修改权限信息，信息被修改之后，要重新保存，则点击[修改]按钮。若要删除该记录信息，则点击[删除]按钮即可。

4、航空公司管理

该界面的主要功能是对航空公司的基本信息，及该航 空公司的舱位代码信息的编辑维护操作。如图2.4.1所示：

航空公司管理 图2.4.1 基本的操作方法与前几个界面的操作方法基本相同，在此就不作详细介绍。

5、打票机管理

主要功能是对打票机信息进行维护，只有在此处添加了打票机，那么前台才能使用该打票机。如图2.5.1所示：

打印机管理 图2.5.1

三、客户管理 在主窗体中的菜单如图3.1.1所示：

客户管理 图3.1

1、公司管理

该界面的主要功能是对与企业有业务往来的一些公司进行信息管理。例如：在“大客户管理”中有一项客户所属的公司，只有客户所属的公司在此处添加之后，才可以在“大客户管 理”的所属公司中使用。如图3.1.1所示

公司管理 图3.1.1 其他操作与前述的方法相同。

2、常旅客管理

主要功能是对公司的长旅客进行管理。如图3.2.1所示：

常旅客管理 图3.2.1 在该界面的操作中须注意的一点是，在新添加常旅客的时候，未经“常旅客审核”操作，“卡号”是不允许保存的，只能保存其他信息。相应的提示见图3.2.2所示：

常旅客管理 图3.2.2 必须经过审核完毕，才能对该旅客的卡号信息进行补充填写。

3、大客户管理

主要是对企业的大客户信息进行维护，只有在此处添加了大客户，那么在前台及财务报表中才能使用该客户信息。如图3.3.1所示：

大客户管理 图3.3.1

4、月结公司管理

是对与企业形成以月结为结算票款方式的企业或公司进行信息维护。如图3.4.1所示：

月结客户管理 图3.4.1

5、常旅客审批

在常旅客管理中添加的常旅客，要想在系统中的其他地方使用，必须经过具有审批权的人进行审批，方可给该常旅客分配卡号，经过审批的表示已经是公司的真正的常旅客。审批过程如图3.5.1所示: 在“选中此处”的位置划对号，表示选中要审批的人，然后点击[审批]按钮，即可通过审批。

常旅客审批 图3.5.1

6、大客户审核

功能与常旅客审核基本相同。见图3.6.1所示：

客户审批 图3.6.1

四、其他业务管理 见图4.1所示：

其他业务管理 图4.1

1、月结管理订单记录

主要功能是管理月结客户所订的机票信息。如图4.1.1所示： 操作方法与前面相同。

月结客户订单明细 图4.1.1

2、座位申请管理

主要是市场部，对所申请的座位信息在此处备案存档。见图4.2.1所示：

座位申请管理 图4.2.1

3、客户回访管理

主要是记录对公司大客户的回访情况。见图4.3.1所示：

客户回访管理 图4.3.1

4、要客管理

主要对公司的要客信息进行维护管理。见图4.4.1所示：

要客管理 图4.4.1

5、航班变动管理

将航班变动信息录入数据库保存，如图4.5.1所示：

航班变动管理 图4.5.1 点击[通知旅客]按钮，会导航到“航班变动通知”的界面，如图4.5.2所示：

首先搜索变动的航班，当找到某个航班，然后双击找到已在我方订座该航班的旅客信息，然后通知该旅客，航班变动情况。对通知完了旅客，进行记录。选中某个要通知的旅客，然后双击，该旅客信息就显示在上面的信息框中，然后点击[通知]按钮，该旅客就标记为已通知的状态，这样做可以对

五、票务管理 如图5.1所示：

航班变动通知 图4.5.2 40

票务管理 图5.1

1、国内票务管理 如图5.1.1所示：

国内票务管理 图5.1.1 [创建新订单]：要产生一个新的订单。

[刷新预定订单]：出票系统中的预定状态的订单录入系统之后，点击次按钮，即可看到目前所有处于预定状态的订单。[刷新需出票订单]：需出票订单，是将预定状态的订单转换为需出票订单。当预定状态的订单需要出票时，而且出票人与预定人不是一个人的时候，将预定状态改为出票状态有助于出票人查看便且进行出票。

[刷新当天出票订单]：将当天出票订单提取出来。

[删除预定订单]:将预定状态与需出票状态的订单进行删除。

创建新订单：如图5.1.2所示：

创建新订单 图5.1.2 在CPNR:的位置输入五位pnr记录编号，然后点击[解析pnr]订单的pnr信息就显示在右边的‘显示旅客订座信息的框中’，同时，旅客信息及航段信息也显示在相应的表中，然后补充上其他所需要的信息，根据当前该订单所处的状态来点击相应的按钮([预定订单]、[需出票订单]、[出票订单])。[预定订单]是该订单在出票系统中是一个留票、预定状态，还没有决定是否要出票，此时应该点击[预定订单]按钮。

[需出票订单]：该订单决定是要出票的，但出票人不是该操作员的时候，可以点击[需出票订单]已告知出票员有票要出。

[出票订单]：若该票在出票系统中已经出票了，而且也有出票的权限，那么就可以点击该按钮。

[手工计算]：当旅客的销售运价没有解析出来的时候，在该位置的相关运价项填写完整，然后点击该按钮，此时该记录下的所有旅客的价格信息将会被这一统一的运价来改写，这样做有助于团队旅客价钱的修改。

点击[出票订单]按钮的时候会将该出票订单的完整信息进行存库,同时将票号信息入库，并指定是哪台打印机打印的，这样做的目的是统计某台打印机出了多少票。如图5.1.3所示：

票号录入 图5.1.3 点击[录入系统]然后信息将被保存。保存完毕会出现结算界面，如图5.1.4所示：出完票就结算，是适用于自己买票自己收款的

情形。若有单独收款员的，那在此处就不收款，而是将该收款功能赋给收款员进行操作。

订单结算 图5.1.4 在图中有输入金额的地方，在相应的付款方式上输入金额，这样有助于财务部统计当天各种收款方式下所收入的金额是多少。输入万金额点击[确认收款]即可，然后[退出]，以进行其他操作。

将预定订单或需出票订单改成需出票订单或出票订单的操作如下图5.1.5所示：

修改订单 图5.1.5 首先找到预定订单或者是需出票状态的订单，然后双击图中所示的位置，即可打开编辑订单的界面。若需要重新解析pnr记录，将[发送]复选框选中，重新点击[解析pnr],新的pnr信息将被重新解析，若只需要修改信息，不需要修改记录的状态，应该点击[保存订单]，若要修改状态，则点击[需出票订单]或者[出票订单]按钮。退票处理：

若某张票已经在售票系统中作了退票处理，那么就在上图5.1.5 修改订单的界面中进行重新解析pnr,该管理系统会根据人数及航段的缺少来自动识别是否是做了退票处理。如下图5.1.6所示： 退票的PNR在姓名的前面有一行退票信息“**THIS PNR WAS

ENTIRELY CANCELLED**”,系统会根据该信息来检测该票是否是退票。当重新提取的pnr记录有此标志，点击[解析pnr]按钮，即可调出退票界面，在此界面中，填写完整退票的相关信息，点击[确认更新]即可。

退票处理 图5.1.6

2、票务派送管理 入图5.2.1所示：

票务派送管理 图5.2.1 当某个订单的取票类型被选为是“送票”订单的时候，该订单就可以在送票部门出现，点击[刷新]新的未送票订单就显示在上面的列表中，当送票部门与旅客核实完出票时间与送票地点，并决定何时可以出票、送票的时候。送票部门将找到某个要出票的送票记录，双击图中所示的位置，该订单的送票信息就显示在下面的框中，然后送票部补充完相应的信息即可点击[送票]按钮，此时该订单若是预定状态，那么就被改成了需出票状态，供出票员观看，以进行出票。

3、票务结算管理 如图5.3.1所示：

票务结算管理 图5.3.1 当要对某个为收款的订单进行收款时，首先找到该订单，然后双击，出现该订单结算界面，如图 订单结算界面 5.3.2所示：

订单结算 图5.3.2

4、操作废票管理

如图5.4.1所示：该界面的主要功能是，对员工所操作的废票信息进行管理。