厦大管理学院《管理者角色认知》培训心得

第一篇：厦大管理学院《管理者角色认知》培训心得

呈

一、主旨：厦大管理学院《管理者角色认知》培训心得

二、说明：

1、学习知识点：

（1）亨利﹒明茨伯格的经理角色理论（三方面）：

1)人际关系方面（直接产生于组织管理者的正式职位权力基础）

A.组织象征者（作为负责人必须行使一些具有礼仪性质的角色）

B.领导者（管理者通过和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标实现）

C.联络者（与组织内个人、小组一起工作、与外部礼仪相关者建立良好的关系

所扮演的角色）

2)信息沟通方面（管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利的完成工作，整个组织的人通过管理机构或管理者以获取或传递必要的信息）

A． 监听者（持续关注内外部环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属

或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）

B． 传播者（分配作为监听者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切

实有效完成工作）

C． 发言者（把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者了解并感到满意）

3）决策制定方面（管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保

证计划的实施）

A.决策主导者（对发现的机会进行投资或规划，以充分利用这种机会）

B.障碍排除者（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）

C.资源分配者（决定组织资源分配用于哪些项目）

D.谈判者（花费大量时间，包括与员工、供应商、客户和其他工作小组进行必

要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）

（2）管理者如何管好下属

A.正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和岗位目标；

B.真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效；

C.科学合理的运用激励措施与手段，做好员工的个人管理；

D.领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续成长。

2、学习心得：

现实工作中，中层甚至部分高层管理者普遍认为绩效考核是人力资源部的事情，与其无关，进行绩效考核反而增加了自己的工作量，影响了自己的日常工作，而且就考核结果和下属进行双向沟通感觉很别扭、不自然。

A.首先，管理者要改变自己的观念：企业绩效管理绝不仅仅是人力资源部门的工作，它更是企业管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要手段。企业中高层管理者必须积极参与企业绩效管理工作并在自己的管理工作中充分运用绩效管理手段强化并丰富自己的管理工作。

B.其次，管理者要清楚自己在企业绩效管理工作中的角色，企业中高层管理者在企业管理工作中应当担任的四种重要角色：

 绩效标准的制定者：公司的人力资源部或更高的绩效管理决策机构，根据公司的战略目标以及各个部门与岗位的职责，可以确定每个部门或岗位的绩效考核指标，但是决策层制定的绩效考核指标标准不一定是合理的，此时中高层管理者就需要和员工进行沟通，根据实际情况，结合公司的战略目标来最终确定考核指标标准。通过沟通确认的绩效指标标准可以让员工更加深刻的了解公司的战略目标和意图，可以更加明确工作重点和难点，同时也可以大大降低员工的抵触情绪，提高团队士气，增加绩效管理的有效性。

 员工绩效的记录者：

通常中层乃至高层害怕与下属就绩效考核的结果进行沟通的一个很重要的原因是担心自己与员工对一些问题的看法和判断不一致，而中高层管理者之所以害怕是因为他对于下属的评价心里面没有底，因为他平时从没有对员工的某些表现留下证据。为了避免这些情况，同时让绩效管理更加自然和谐，中层管理者有必要在平时，对员工的表现进行必要的记录，形成绩效管理的文档，作为周期性考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。

 员工绩效的考核者：

把员工一定考核周期内的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的信息进行综合评定，最终得出结论。绩效考核不仅仅是填写考核表，更是中高层管理者与下属之间一个绝好的沟通机会。

 员工工作改进者：

在绩效管理体系中，中层管理者的建议者角色是否扮演是至关重要的一环，很大程度上导致了绩效管理的效果。通过此举可以让员工明确自己的优点和缺点，需要提高的方向，需要参加的培训，在公司可能的职业发展机会。通过中高层管理者的建议，员工能够得到支持并有计划的提升自己的能力，最终整个公司的业绩将得以持续的提升而具备迎接任何风险与挑战的信心和竞争力。

C.努力提升自己的绩效管理能力：按照自己的角色定位，恰当的运用管理方法和手段，达成组织、部门以及个人的工作目标，高绩效团队的特点：

3、以上敬呈，供分享。

第二篇：厦大管理学院

管理学院

会计系（120201会计学）

1.研究方向：现代管理会计与企业理财2.指导教师：傅元略教授

3考试科目：①英语；②管理经济学；③公司财务理论

4.参考书目：

①《管理经济学》(第四版)，克雷格.彼得森（H.Craig Petersen）克里斯.刘易斯（W.Cris Lewis）,吴德庆译校, 中国人民大学出版社；

②《微观经济学》，罗伯特•平迪克、丹尼尔•鲁宾费尔德，张军等译，中国人民大学出版社;③ Principles of Corporate Finance(Fifth Edition),by Richard A.Brealey and Stewart C.Myers , McGraw-Hill Companies , Inc.(or机械工业出版社 1998);

④Financial management: Theory and Practice(Eighth Edition),by Eugene F.Brighham and Louis

C.Gapenski, The Dryden Press1997(or机械工业出版社 1999);

⑤公司财务理论（美）威廉.L.麦金森（William L.Megginson）,刘明辉主译，东北财经大学出版社，2002； ⑥并非有效的市场---行为金融学导论，Andrei Shleifer 著（2000年），赵英军译,中国人民大学出版社2003.⑦ 企业资本结构优化研究，傅元略著，东北财经大学出版社（1999）。

1.研究方向：审计基本理论与方法2.指导教师：陈汉文教授

3.考试科目：①英语；②管理经济学；③国际会计

4.参考书目：

①《财务会计理论》，陈汉文译，2000年机械工业出版社；

②《证券市场与会计监管》，陈汉文著，2001年中国财政经济出版社；

③《国际会计准则》2001，国际会计准则委员会；

④《微观经济学》，罗伯特•平迪克、丹尼尔•鲁宾费尔德，张军等译，中国人民大学出版社。

企业管理系、管理科学系、旅游系

1、管理经济学：《微观经济学》，曼斯费尔德著,黄险峰等人译,中国人民大学出版社。

2、管理学：

①《管理学》（第十一版）哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克，经济科学出版社，2004.12;

②《管理学》（原书第5版），理查德·L·达夫特著，韩经纶等译 机械工业出版社，2003年6月。

3、财务学：

①《投资学》，[美]威廉•夏普等著，赵锡军等译，中国人民大学出版社，1998； ②《公司理财》，[美]罗斯等著，吴世农、沈艺峰等译，机械工业出版社，2000； ③《现代财务理论和方法》，吴世农，中国经济出版社，1997。

4、技术经济学：

《工程经济学原理》，（美）Henry Malcolm Steiner, 北京经济科学出版社，2000年5月1、4、高级运筹学：

①《运筹学》，钱颂迪，清华大学出版社，1999年；

②Wayne L.Winston.〈Operations research :mathematical programming〉，北京 :清华大学出版社,2004。

6、旅游学理论：

①《旅游业教程--------旅游业原理、方法和实践》，贾秀海译，大连理工大学出版社，2003。

②《旅游学原理与实践》，张俐俐、蔡利平主译，高等教育出版社，2004年。③《旅游学概论》，黄福才，厦门大学出版社，2001年。

第三篇：中层管理者角色认知分析

中层管理者角色认知分析

有人说：“中层干部等着上面来批，等着下面来找，整天跑着救火，还要几头受气”。

中层管理者不能被片面的理解等着指令和担当救火队员的角色。他是一个企业的中坚力量，是基层管理者和企业员工的直接管理者,在企业里既是领导又是下属的角色。既要按要求严格执行领导指令，同时应主动承担实施企业的决策,还要根据不确定因素的变化，灵活机动地调整局部战术,保证公司战略执行落

地。

中层管理者多数人角色被定位为企业决策的传导者，问题的解决者，员工的激励者、员工业务的教练者。其实中层管理者，同时也必须是下属心态的建设者、下属行为的监控者和部门发展策略的建议者。

工作中需要分解公司赋予的各项目标任务，制定相应计划,并组织实施。在日常管理中，既有上传下达的管理职能, 做好协调沟通决策层与基层管理者和员工关系，担当起桥梁的作用,还要不遗余力地做好宣传、落实公司目标计划。工作中不断的激励员工执行、培养员工业务技能提升，最终通过凝聚团体的力量，高效率的完成公司赋予的工作任务。在不断“深化、优化、细化、序化”各项工作流程的基础上，对员工进

行规范化、具体化管理。

中层管理者是企业的中坚力量，不仅仅要做好自己部门的事，更要重视企业的发展决策。中层如不能发挥自己应有的作用，就会给企业的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。优秀的中层管理者应结合企业发展目标和企业的管理模式，适应企业发展需要，不断的调整自己的角色定位，承担起自己的责任。“授人以鱼不如授人以渔”一个中层管理者要避免自己去担当救火员的角色，就需要去担当起业务技能的辅导者，培养更多的消防队员，通过培训和鼓励让员工工作技能得到提高，提升部门整体的工作效率。

在培养下属的时候，作为上级回想下自己在工作中是否过于强调责任管理，没有给下属更多的展示自己的机会。在工作中害怕下属失误，表露出不放心他独立去完成工作的能力,导致他面对简单的问题，也

不敢自己主动去解决，最终造成事事汇报和请示。

在管理过程中，较多的管理者当员工遇到困难的时候，总是会身先士卒的帮员工去解决问题，但解决问题的过程中往往忽视了怎样培训员工独自解决工作困难的能力。也许管理者会觉得一件简单的工作去培训员工，比自己做还要麻烦许多，不如自己动手做完。当由帮助解决困难到帮助完成工作，就会给员工产生误解，遇到应付不来的工作，就会留给管理者去处理，自己也就不会去想办法解决，最终形成管理者四处救火,整天忙得焦头烂额疲于应付。管理人员要走出 事必躬亲,以帮代教的管理误区，才能避免自己成为救火队员。

在工作中培养员工的独立性，可筛选不会对公司有任何影响的事情，让员工独自去完成，帮助员工建立自信。通过工作出现的问题让他自己判断怎么处理才是最合适，同时也让员工明白应该承担的工作责任。帮助有潜在能力员工充分体现出自己的能力才是最重要的。让他们走出去学会与他人沟通，独立承担

起自身的工作。避免员工任何的工作都等待上级一个命令，一个指示的依赖心理。

在事情处理完成后，适当的给予表扬，增加员工的自信，同时针对员工处理的方式方法，进行点评，让员工明白怎么处理才是最好的方法。通过工作中的启发，培养员工在工作中思考和创新能力。企业的不断发展给了中层管理者更大的责任和更多展示自己角色的机会。管理者在公司制度的约束内，如何确保部门目标的实现。需要自己去分析和组织实施，结合部门的实际情况制定部门的发展策略。依据公司的目标计划，主动寻求上级的支持，和其它部门的配合。通过激励部门团队的力量，来达到和超

越目标。

中层管理者在公司赋予的责任范围内，不是一味的依赖上级的指令执行,他还有责任制定部门的发展计划和策略。因为了解部门实际工作的是中层管理者，需要自身为部门合理的发展提出建议。公司的责任

到人，充分的调动了管理者积极的心态，让管理者主动的在工作中寻求创新。如何将积极的心态和责任到人的管理理念传导到员工，中层管理者必须要做好传导者的作用。通过管理手段，让员工积极参与到公司的管理中来，为达成目标而不懈努力。当员工承担起工作责任，管理者的角色定位要成为一个监控者。作为一个部门负责人，要对部门员工的行为负责。对下属的行为进行合理的监控和纠正是必要的。企业有制度、流程和员工的行为守则引导员工成长，管理者有责任在守则内督促员工成长。在工作中要加强对员工的细节管理，做到时刻的纠偏，对下属违反规则的行为进行纠正。把握着部门的工作始终是围绕在企业发

展的目标、决策内和公司制度的约束内正常的执行。

“没有学习力，就没有竞争力 ”企业在成长的过程中，会遇到客观的环境因素，新的问题、新的变化，技术的更新换代。管理者如不能适应变化，就会导致作出错误的判断，阻碍企业的持续发展。中层管理者的自身成长关系到企业的发展目标实现.要让自己在企业的快速发展中，紧跟步伐，需要通过不断的努力，提升自身的素养与能力，将自己打造成一个职业经理人

第四篇：“管理干部角色认知”课程培训心得

“管理干部角色认知”课程培训心得

2015年6月7日在洛舍镇中心成校参加了公司组织的“管理干部角色认知”课程培训,老师由台湾健峰集团的刘兴松老师担任。

一天的课程是安排的满满的，刘老师通过视频、互动游戏、实例来阐述什么是管理、管理的重要性、如何管理。在这中间收获颇多，也是一次自我反省的过程。通过这次培训，我个人觉得应该改进有以下几点：

一、调整自我心态

一）自从入职来，自我觉得工作勤勤勤恳恳，始终站在公司的立场思考问题，也得到了公司领导的认可。但通过此次培训，觉得自己并不是一位好的管理者。管理是一门艺术，管理者需要的是积极的心态、科学的管理。为此，应该以“自动自发、积极进取”的敬业精神投入到工作中，遇到困难，积极找方法。在日常工作中遇到的困难，较多的是部门间沟通的问题，相互不配合的情况，很多时候会选择消极的心态，“你不急，我为什么急”“是你错了，又不是我的错”……这样的心态会影响工作的进展或影响工作的结果。为此，在未来的工作中，应克服这样的心理，提升自己的沟通能力，做一名合格的管理者。

二）包括公司部门主管在内的所有员工，相信大家多数人觉得自己工作比较努力，工作表现都不错，但当一件事件，需要部门配合或应有部门担责时，互相推拖或不配合常有。这是公司所有主管需要深思的，虽各部门的职责不同，专长不同，立场不同，但大家应以公司目标为最终目标，通过大家的努力才能完成公司目标。

二、提升部门管理 一）在日常工作中，会接到不同的工作任务，很多时候是紧急处理，但很少有时间会整理处理事情的经过，把处理该类事情的要件、注意点检讨，到下一次遇到同样的问题时，避免重复出错。所以在接下来的工作中，会建立主要工作的工作指导书。老师提到的5WHY、4MIE将是在建立工作指导书时需要贯彻的观念。

二）在部门工作中，更多的时候是要求部门人员怎么做，根据自己的思维方式来处理事情。应该以引导的方式，辅导部门人员快乐的、主动的完成工作。通过内部培训和工作分享提升部门人员工作的能力，以增强部门人员的工作成就感。

三、建立工作计划制度

虽会计的工作按部就班，比较有系统性和计划性，但随着公司管理的需求及上级主管单位的需求，工作项目也是繁多和变化的。所以老师讲的周工作计划，也是接下来在部门内部将建议的制度。

第五篇：管理者的角色认知与定位

管理者的角色认知与定位

一、管理者的地位界定

作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。

企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级，分别对应中国企业内部的四大阶级：金领、白领、灰领、蓝领。在企业中，金领的具体岗位是总经理或职业经理人，白领是部门经理，灰领是车间主任或者班组长，蓝领是员工。

1.经营层（金领）

总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。

在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：

第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；

第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。

做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。

2.管理层（白领）

部门经理的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。

部门经理应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。

3.督导层（灰领）

车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。

班组长被称为企业的小总经理，属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本，原意是指懂管理、懂技术的人，后来在编制企业组织关系时，被用来界定车间主任或班组长。21世纪，中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现，在中国企业管理中，灰领作为中阶力量，是企业管理的弱势群体，他们往往一问三不知，不清楚自己的职责所在，与管理层脱节，没有执行力。由此得知，班组建设、班组长管理实战很有必要。

随着企业管理的不断深入，车间主任、班组长的素质变得越来越重要，他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包，并将管理机制和模式推向世界。

【案例】

工厂承包的重要性

广东某企业倒闭了，被北京一家投资公司收购。

通过分析，我发现这家企业的前瞻性很大，产品很好，市场未来很广阔，只是

经营管理不善。为了使企业起死回生，我建议将工厂承包。

两年后，这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说，自从班组

承包（车间承包）之后，不用花费所有的时间干活，而是每天在车间里巡查，看看能否精简人员，提高员工的积极性。

案例中的企业能起死回生，主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展，因为每个员工都在参与。所以，高质量、低成本、高效率地实现，可能成为中国企业下一步的管理模式，而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。

4.执行层（蓝领）

员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。

企业中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工，企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序：本道工序、上道工序、下道工序，这样不仅节省了“检验”岗位，还可以提高员工素质。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于其它领域。

所以，管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。