妇产科保洁制度与流程[推荐]

第一篇：妇产科保洁制度与流程[推荐]

产科保洁制度与流程

根据产科特点，清洁内容和要求的区别，我科将清洁服务工作规定 如下：

一、走道，楼梯

1.特点：

走道、楼梯是所有人员活动的公共通道，人流量大，处于不间断使用的状态，容易脏污。

2清洁要点：

1）

2）

3）

4）走道楼梯的灰尘。楼梯扶手，地脚线的擦拭。走道座椅的擦拭及维护。垃圾桶的清洁及擦拭。

3.清洁要求及标准：

1）清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾，尘土等从楼梯边洒落，拖布不能太湿，不鞥让楼梯边侧留下污水痕迹，每天拖擦2次。巡视保洁若干次。

2）走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次。

3）楼梯扶手每天擦拭1次。

4）垃圾桶及时清倒，保持桶面的干净。

5）廊内座椅每天擦拭1次。

6）窗户、窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天检查维护1次，发现污渍及时清洁。

二、卫生间

1.特点:

人员来往频繁，使用率高，容易脏污，清洁难度大，卫生间如不及时清洁所产生的臭味和异味将影响整个大楼的形象

2.清洁要点:

1）便池及时冲洗。

2）手纸篓的清倒。

3）云台，洗手盆等设施的清洁。

4）门窗、隔断、墙壁、窗台、云台、洗手盆及时擦拭，维护，确保洁净。

5）每周喷洒除臭剂，清香剂1次，及时清除异味。

三、母婴同室病区

1.特点：

母婴同室病区人员较密集，是垃圾废物产生最多保洁难度较大的区域，也是产妇及新生儿需要享受良好卫生环境的地方。

2.清洁要点：

1）地面的拖擦及室内消毒。

2）室内垃圾篓的清倒。

3）室内卫生间的清洗。

4）病房床头柜、陪伴椅、床面、婴儿车、门、窗、窗台、墙壁、地脚线，开关的擦拭及维护。

3.清洁要求及标准：

1）病房床头柜、陪伴椅、床面及婴儿车等每天一床一巾消毒液擦拭1—2次，地面每天拖擦2次，每2小时维护1次。门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关等及时维护清洁无污渍。

2）室内垃圾篓及时清倒，确保篓内垃圾不得超过3/4。

3）空气消毒每天1—2次。

五、办公室 值班室 更衣室

1.特点：

办公室，值班室，更衣室空间较小，科内工作人员，进修生，实习生较多，人员流动较大。保持办公室，值班室，更衣室整洁，干净，确保医务人员有一个良好的工作环境。

2.清洁要点：

1）桌面、座椅的擦拭清洁。地面的拖擦及室内消毒

2）室内垃圾及时清倒。

3）门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关及时维护擦拭。

3.清洁要求及标准：

1）地面每天拖擦2次，每半天维护1次。

2）室内垃圾篓及时清倒确保篓内垃圾不超过3/4。

3）门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关及时维护，无明显污渍

六、产科特殊区域的清洁消毒要求：

新生儿沐浴室按《新生儿沐浴室工作制度》要求，分娩室按《分娩室消毒隔离制度》要求，待产室按母婴同室清洁消毒要求执行。

六、员工配置及岗前培训

1.员工配备依据医院总务科的规定

2.上岗员工由总务科采取提前培训和科内边作业边培训相结合的方式进行。

3.培训内容包括：仪表仪容，行为举止，礼貌礼节，服务态度，工作纪律，保洁常识，安全规范等

七、管理机制

1.本科员工一律着统一工作服，佩戴劝烟标识牌进入工作区域。

2.确保严格遵守医院及科室制度。

1）定岗位，定任务，定时间，定规定，定标准，定责任。

2）员工自查，科室工作人员及护士长督查，对发现的问题，积极查找原因，提出改进措施，并督导落实。

八、工作流程

6:30-8:00清收病房所有区域垃圾，湿拖后再干拖地面，清洁治疗室，护士站，配药室，医生办公室台面地面。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。为患者打好开水。

8:00-8:30清洁公厕。确保地面无垃圾无水，镜面光亮，坐厕干净 8:30-9:30进行一床一巾清洁出院病人床单元，为出院病人退水壶及遥控板

9:30-10:00进行一床一巾清洁在院人床单元，确保病员的床头柜清洁整齐，床边无灰尘，无垃圾

10:00-11:00巡视病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁。确

保地面无垃圾，厕所无水无污渍

11:00-12:00值班工人进餐，其余工人巡视病区和公厕，对地面进行重点污渍清除。保持病区干净无垃圾无污渍和水。

12:00-14:00休息

14:00-14:30清运科内垃圾

14:30-15:30湿拖干拖地面

15:30-16:30为患者打好开水后进行各自区域的周期计划卫生 16:30-17:30值班工人进餐，一人送归档病历到信息科，其余工人巡视病区进行保洁，待值班工人上岗后下班

18:00—次日6:00值班工人 清洗，晾晒毛巾，睡前做好安全排查，协助夜班护士做好相应工作

备注

1.周期计划卫生工作安排

每周一清洁各种仪器，烤灯，空气消毒机，监护仪等1次（空气消毒机包括清洁空气滤网1次）

每周二彻底清洁治疗室，换药室，二治疗室，病房一次（包括室内屋顶，柜内外，门窗及玻璃）

每周三彻底清洁医护办公室，值班室，更衣室，学习室（包括室内屋顶，柜内外，门窗及玻璃）

每周四彻底清洁病区，走廊，公厕一次（包括室内屋顶，柜内外，门窗及玻璃）

每周五彻底清洁待产室，新生儿沐浴室（包括室内仪器、物品、台面。

地面门窗及玻璃），彻底清洁检查婴儿车（包括婴儿车安全性能的检查及清洁消毒）

每周六彻底清洁产房（包括工作人员通道、病员通道、污物通道及各辅助房间和每间分娩室内的仪器、物品、台面、产床、地面、墙面的清洁消毒）

2.临时工作任务

1）

2）

3）

4）

5）

6）领取科内常用物品，清点一次性无菌物品 必要时护送病员外出检查 必要时送取科内维修设备仪器 配合清点污染布类及回收清洁布类 随时为新病人提供水瓶及开水 护士长及科主任安排的其它任务

第二篇：妇产科流程

妇产科

医疗安全自查报告

为了迎接三级甲等医院复审，创建平安医院及百姓放心医院，推动“医院管理年”活动的深入开展，我们回顾2007、2008年的风风雨雨，总结经验教训，剖析以下不足，及时整改，消除隐患。

一、妇产科是一个高风险的科室，医疗安全是重中之重，须不断总结不足之处：

1、部分工作人员对核心制度不熟悉，执行不到位，欠缺主动学习的积极性；比如：首诊负责制，危急重症病人抢救、会诊制度，重大手术讨论制度等；部分工作人员服务态度差，与患者及其家属谈话沟通方式不当，造成误解。

2、产科方面：

①、对新入院孕产妇宣教不足，不能严格执行查房制度，与产妇沟通交流少；

②、各班人员分工不明确，接诊医生很少与助产士协同进行产检，有时不能及时签署分娩谈话书、知情同意书等，低年资医师、助产士对产程观察、胎儿监护等不熟悉，接受上级医师继续教育培训的机会少；不能及时发现产程中的异常情况及及时汇报上级医师；

③、产房、主管医生与接班医生交接班内容不详细；

④、对高危孕产妇病情变化估计不足，安全隐患防范意识不强，不及时上报；

⑤、产时大部分是由助产士接产，当班医生不参与，如遇新生儿窒息、产妇大出血、羊水栓塞等危急症时抢救不及时，会造成较大安全隐患；

⑥、对自然产后孕妇、特别是剖宫产后孕妇的观察，产房与病房协作性不强，观察欠严密，存在漏洞；

⑦、助产士助产士产后母乳喂养、产后恢复、新生儿管理方面的宣教不足；

⑧、出诊后产房、病房留空，不及时让二线班留守，安全隐患大。

3、妇科方面：

①、当班医生不能严格执行首诊负责制，对部分新入院患者查体不到位，低年资医师不及时请示上级医师，不及时认真修改实习生、进修生或试用期医师书写的首程、病历、病程等；

②、缺乏与患者的沟通，相关检查检验结果不及时告知患者，导致患者或家属闹情绪或不信任；

③、有异常检查检验结果不及时复查或请相关科室会诊以致延长患者住院时间；

④、对疑难重大手术术前科室讨论不足，对低年资医师继续教育培训少，总结教训、学习新技术、新知识少；

⑤、对危急重症病人的病情估计不足，观察不到位，处理问题欠果断，抢救缺乏组织；

⑥、因妇科患者较多，工作量大，住院医师少，架上病历不能及时完成。

二、针对以上不足，提出以下整改方案：

（一）产科方面

1、孕妇入院时助产士协助主管医生进行产检，根据各项检查结果由上级医师征询孕妇分娩方式，并由孕妇夫妻双方签字，做好入院宣教、健康教育、母乳喂养并宣教。（如主管医生手术、休息、门诊，则由以下顺序负责接诊：副班医生—上级医师—老总—二线医生）。

2、高危孕产妇处理原则：当班医生按相关原则处理，重者20分钟内汇报上级医师，危重者5分钟内汇报，与上级医师共同查房处理。

3、孕妇待产期间，上午主管医生查房1次，中午做好交班工作，记在医生办公室黑板备忘录上，下午由副班医生查房1次（不在时由副班协调人员），晚上老总与值班医生查房1次（老总如有特殊情况由二线医生执行）。待产期间，助产士按医嘱执行胎心音监测，如有异常，及时报告主管医生，严密观察孕妇产兆和产程进展情况，预防孕妇分娩于接生床以外范围。

4、孕妇临产由责任班护士送入待产室，入待产室后由当班助产士观察、监护、记录，如有异常情况按此顺序：主管医生—副班医生—上级医师—老总—二线医生及时报告，请医生共同检查，必要剖宫产时由上级医生决定并将孕妇产程进展异常情况、风险等告知孕妇及其家属。

5、产时：孕妇上产床后报告当班医生共同做好接产工作，高危新生儿请新生儿科医生参与接产工作。孕妇进入分娩室时间过长，由当班医生向等候家属解释，告知家属产妇目前的产程进展状况（30分钟一次）。

6、产后：产房观察2小时，心电监护生命体征、阴道流血、子宫复旧情况，指导产妇排尿，观察无异常护送母婴同步回病房，与病房护士房按照产房与病房交接班流程交接班。

7、产房急诊出诊顺序：1）当班助产士----二线助产士；值班医生-副班医生-老总-二线；2）夜班当班出诊由二线助产士到病房坚守岗位。

（二）妇科方面

1、患者入院时由主管医生接诊，若主管医生手术、休息、门诊时按此顺序：副班医生—上级医师—老总—二线医生负责接诊，并负责首程打印。

2、择期手术病人由主管医生完善术前各项辅助检查、做好术前准备，与患者及其家属交谈诊治方案并签字。择期手术每天总数不得超过4台。

3、疑难病人手术前须全科讨论/请会诊，决定手术方案，按照疑难病例讨论制度执行，疑难、重大手术至少2名以上主治医师参与。

4、危急重症病人抢救：当班医生按逐级报告原则及时上报，成立抢救小组，由在场最高资历者指挥，安排记录组、抢救组成员，果断采取抢救措施。

记录组成员： 负责写医嘱、病程记录、联系相关科室会诊； 抢救组成员： 负责实施抢救，协调工作。

5、继续教育培训：每个月由老总组织1次，将前一个月内的典型病例、经验教训总结讨论，学习新知识、新技术、新进展。

6、病历管理：主要由主管医师完成，上级医师及时把关修改。

（三）对科室总体的整改措施：

1、建立与目标责任制配套的医疗缺陷管理和医疗不安全事件核查报告制度，以及科室医疗安全目标达标考核制度.2、规范医疗活动管理，建章立制，有章可循。我们必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。要坚决杜绝非法行医，要求人人持证上岗。经常其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。

3、我们应严格按照医疗操作常规操作。首先，坚持首诊医生负责制。下级医生在诊断不明的情况下一定要请示上级医生。同时进行医患双方的及时沟通交流，签知情同意书，授权委托书等等。协助完成一些必要的检验及辅助检查。诊断依据要确凿，其次，护士应严密观察，病人病情变化。监测生命体征交作好记录。严格等级护理制度，勤巡病房，发现病人病情发生变化及时通知医生并协助处理，在治疗操作中严格三查八对，严格无菌技术。

4、提高医务人员的素质是预防医疗事故的重点措施。医务人员的素质包括政治素质和业务素质两个方面。提高政治素质，就要在加强“四有”教育的同时，大力开展社会主义医德教育。提高业务素质。搞好在职人员的教育和培训，有组织有计划地进行培训提高。

5、转变观念，实行以人为本的医护管理。这是预防医疗事故的重要方面。把“以病人为中心，坚持以人为本”作为科室生存与发展的根本，开展以“便民利民”的爱心奉献活动。

妇产科事关母亲、婴儿的安危，一定要加强亲情化服务。以人为本，就是要把患者的健康作为科室发展的根本出发点和落脚点,重视医患沟通，让医疗活动充满着人情味，体现着人性化和医院的人文关怀。而以人为本体现在医疗服务之中，就是人文医疗、人文服务、人文环境。即实现现代化医患关系的新理念，维护人的尊严、保护人的权利，以最大限度有利于健康为标准的诊疗过程。全员主动参与，高度重视医疗护理服务的有效性和合理性。精心做好医疗安全和环境安全的控制，努力提供贴心服务、超值服务，降低医疗成本和费用。

第三篇：妇产科制度

妇科工作制度

一、完成妇科疾病的诊治和计划生育各项诊疗和手术。

二、配合保健科、社区站做好妇科常见病的防治、普查和五期保健的健康教育、健康促进工作。

三、严格执行各项规章制度及操作规程，保证医疗质量安全，防止医疗事故和差错的发生。

四、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

五、积极开展新疗法，不断提高诊疗水平。

六、做好妇科常见病、多发病的健康教育和咨询，提高社区妇女健康水平。

妇保医生职责

一、在区级公共卫生业务管理机构指导下，有计划地开展辖区内保健工作。

二、开展保健工作时，必须语言文明，礼貌待人，举止大方，维护医务人员的良好形象。

三、负责辖区内孕产妇系统管理工作，深入民政部门，下村入户，及时掌握新婚女青年名单及育龄女孕情，做好早孕建“册”、产前检查、产后访视、产后42—56天的健康检查工作，指导孕期及产褥期卫生、母乳喂养、自我保健等知识。

四、组织、配合做好孕28周以上孕妇的高危筛查工作。

五、对高危孕妇要按《萧山区高危妊娠管理实施细则》要求，专册登记及时高危评定，重度高危孕妇即时填写重度高危报告单3天内上报区妇保院妇保科，并转上一级医院进一步诊治、必要时陪送。对辖区内高危孕妇应做到底子清、情况明，超过预约日期未就诊者要及时催诊，一般不超过3－7天。

六、做好孕妇产前筛查的宣教、预约转诊、随访等管理工作。

七、掌握本辖区内流动人口孕情，做好流动人口孕产妇的登记、上报、系统管理工作。

八、掌握辖区内妇女健康状况，有计划地开展妇女病普查普治工作和妇女常见病预防知识讲座。

九、每月举办孕妇学习班一期以上，每位孕妇参加两次（孕早期、孕中期各一次）孕妇培训班，做到备课认真，有书面材料。

十、板报每月一期，广播稿每月一篇，积极宣传妇女生殖健康保健知识。

十一、做好孕产妇、围产儿死亡及活产漏报调查的组织发动上报工作。

十二、做好疫情报告、高危孕产妇报告、孕产妇围产儿死亡报告、新生儿破伤风报告等规定及时填报相关部门。

十三、按时参加妇保例会，及时收集汇报近期妇保工作动态，并将会议精神传达给院长及科内妇保医生；上报各类报表及时、正确、完整。

十四、按时参加村妇保网会议，定期开展妇女保健知识培训，年底进行村各项妇保指标考评，有书面资料。

十五、《孕产妇保健册》、《高危孕妇登记簿》、《孕产妇系统管理登记簿》等原始资料内容完整、字迹清楚、妥善保管，并随时接受检查，12月底前做好有关妇保资料的收集、整理、归档工作。

十六、做好妇保工作总结，及时上报妇保院。

十七、加强业务学习，积极参加上级组织的各类培训及学术活动，不断更新知识，不断提高妇女保健服务技术水平，更好完成上级布置的各项工作任务。

高危孕产妇转诊制度

为了实施“母亲安全工程”提高出生人口素质，确保母婴安康，制定以下制度：

1、乡医院的妇幼医生必须做好本辖区的孕产妇入保及其系统管理工作。

2、凡入保的孕产妇必须在孕3个月内建立母子保健手册，按规定掌握高危筛查方法和评分标准，按照A、B、C管理评分，逐级进行转诊。

3、高危评分在45分及其以上者转到A级（县级医院），22—44分者转到B级（中心卫生院），12—21分可在C级（乡卫生院）住院诊治。

4、A、B、C三级医院要认真填写高危转诊单和分娩记录及高危评分的详细情况。

资料信息管理制度

一、建立病案管理、医疗、保健登记统计以及管理制度。信息资料的科学分类、编码、索引目录编制工作实行计算机管理。

二、负责全院妇幼卫生信息收集、处理、上报和反馈并留有存根。

三、负责全院病案的收集、整理与保管，完成疾病分类，依序整理，排列上架存档，建立病案及医疗登记奖惩条例，一周内出院病人病历归档，促进医疗资料管理的科学化、规范化。

四、规范各种医疗、保健登记做好医疗、保健质量统计，每季度分析医疗质量，为管理决策及临床、教学、科研提供可靠的信息。

五、根据医院及上级要求，按照规定的格式和期限及时编制、报送统计报表。

六、会同有关人员运用统计及相关方法，做好医疗、保健终审质量评价工作。

七、及时提供最新医学期刊杂志，做好医学新书介绍，当年期刊上架，历年期刊装订。

早孕建卡初查常规

1、妊娠13周内建立“孕产妇保健手册”。

2、详细询问停经情况，进行全身检查，测身高、体重及基础血压。

3、进行外阴、阴道检查，了解外生殖器有无影响分娩的疾病，并给予适当处理。根据孕情，必要时做B超检查（B超不宜作为常规）。

4、了解以往健康情况，重点了解心、肺、肝、肾、代谢性和内分泌性疾病，对有内科合并症的孕妇应请专科医生会诊，以估计孕妇能否负担妊娠与分娩过程。若不宜继续妊娠及早终止。

5、化验检查：包括血常规、尿常规、血型、肝功能、白带常规检查及梅毒、淋病等筛查。

6、进行高危因素筛查，对高危孕妇进行高危评分，并进行管理。

7、进行妊娠早期的健康教育。

8、做好孕期卫生指导。

人流室工作制度

1．凡进入人流室手术区域者，必须穿工作衣，戴口罩帽子，并换鞋。

2、人流室应保持安静，不高声交谈及喧哗。

3、手术操作时要全神贯注，严格遵守无菌操作，巡徊者应与受术者密切配

合，术中术后患者出现情况应全力以赴进行处理。

4、每天做完手术必须打扫卫生，每天早晨进行紫外线空气消毒1小时，每

周六所有敷料、器械消毒一次。

5、做好各种手术的登记工作。

6、工作人员应随时向受术者作好计划生育的宣传和指导工作。

妇科检查室工作制度

一、工作人员衣帽整齐，医行端正，坚守工作岗位。

二、室内环境整洁，工作台面、检查用床清洁卫生。

三、对待病人态度和蔼，耐心解释，消除病人恐惧心理。

四、治疗仪器要远离易燃溶剂，禁用易燃溶剂及化学药物清洗，以防失火或漏电。

五、禁用湿手或带水的插头插接电源，以防触电。

六、当电源线被捆扎或者打结时，解开扎节，方可使用。

七、严禁改装、拉伸或过度扭曲缠绕电源线，以免电源线遭到损害而漏电。

八、严禁自行拆卸或改装治疗仪器。

九、每日进行紫外线空气消毒，治疗接头严格执行消毒程序。

十、发生意外情况应立即关闭电源，避免造成损伤。

十一、下班前应全面整理室内环境卫生，关闭电源，用物归位。

产前检查制度、高危孕产妇筛查管理制度，产后访视制度、产科急重症会诊转诊管理制度、节育手术常规、待产室管理制度、分娩室管理制度、产科消毒隔离制度、新生儿窒息复苏抢救制度和技术操作规范

第四篇：妇产科制度

妇科门诊工作制度

1、门诊应派有一定经验的医师、护士担任，科主任定期坐门诊，解决疑难病例。

2、接诊病人时，做到态度和蔼，关心体贴，耐心解答问题，尽量简化手续，有序地安排病员就诊。对高热、危重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

3、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。做好疫情报告。

4、对病员认真进行检查，简明扼要准确地记载病历，科主任定期检查门诊医疗质量。妇检时一些简单的小肿瘤按规定可以摘除时，要及时摘除且送病检，以便及早诊断，减少病人的往返次数。

5、采用保证疗效、经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员负担。

6、对疑难危重病员不能确诊或病员两次复诊仍不能确诊者，及时请上级医师会诊。

7、严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿病人。

8、对社区服务站或外地转诊病人，认真诊治，在转回原地时要提出诊治意见。

9、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊时的宣传教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

妇产科人员岗位责任制

一、首科首诊负责制度

1、凡挂号分诊明确的病人，由就诊科室负责诊治。

2、对分诊不明确的病人，首科接诊的医生必须认真检查并作必要的处理，必要时可请他科会诊，如仍难以确诊，就由首诊的科室继续负责诊治，他科予以协助。

3、患有多科多种疾病的病人，应在主要疾病科室就医。

4、需转科的病人，必须经转入科室会诊签字同意，按联系约定的时间转科，在转科前由首诊的科室负责检查治疗。

5、需要转院的病人，根据病情确定转院时间及是否需要派人护送，转院前的治疗由首诊科室负责。

6、要有全局观念，本着治病救人的原则，科室间应互相配合，不得以任何借口互相推诿病人，以免延误病人的抢救治疗。

二、妇产科科主任职责

1、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、预防及行政管理工作。

2、制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

3、领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。

4、定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断、治疗上的问题。

5、组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，及时总结经验。

6、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理过失事故。

7、确定本科医师的轮换、值班、会诊、出诊。组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作。

8、参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科、转院和组织临床病例讨论。

9、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升调奖惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学。

三、主治医师职责

1、在科主任领导[和主任（副主任）医师的指导]下，负责本科一定范围的医疗、教学、预防工作。

2、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。

3、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其它重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。

4、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

5、主持病房的临床病例讨论及会诊、检查，修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院、审签出（转）院病历。

6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防过失事故发生。

7、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积极累，及时总结经验。

8、协助护士长搞好病房管理。

四、住院医师（士）职责

1、在科主任领导和主治医师的指导下，根据工作能力、年资，负责一定数量病员的医疗工作。

2、对病员进行检查、诊断、治疗，书写医嘱并检查其执行情况。

3、书写病历。新入院病员的病历，一般应于病员入院后24小时内完成。负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。

4、应按要求认真填写《医院感染病例报告卡》，及时（24小时内）向医院专（兼）职感染管理人员报告。

5、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院意见。

6、住院医师对所管病员应全面负责，在下班之前，作好交班工作，对需要特殊观察的重症病员，用口头及书面方式向值班医师交班，危重病人做到床边交接班。

7、参加科内查房，对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。科主任、主治医师查房（巡诊）时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。请他科会 诊时，应陪同诊治。

8、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和诊治，严防过失事故。

9、认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

10、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。协助护理部门搞好病房管理。

11、在门诊或急诊室工作时，应按门诊、急诊室工作制度进行工作。

五、科室护士长岗位职责

1、在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据护理部对全院护理工作质量标准、工作计划，结合本科情况制定本科护士工作计划，并组织实施。

2、深入病房参加晨会交班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或开展的护理业务，要亲自参加实践。

3、教育全科护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱，规章制度和技术操作规程，严防差错事故。一旦发生差错事故，及时采取补救措施，并逐级及时汇报。

4、随同科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，及时解决，并加强医护联系。

5、组织本科护理人员认真学习护理业务技术，注意护士素质的培养，每要有学习计划，从“三基”、“三严”做起，并负责对本科护理人员的考试考核工作。

6、组织拟定护理科研计划，督促检查计划执行情况，及时总结经验。

7、组织本科室护士学习并掌握母乳喂养的知识及技能，做好宣传，促进自然分娩，降低非医学指征剖宫产，制定降低剖宫产制度和措施，培训本科室医护人员具有新生儿疾病早期症状的识别能力。

六、护士岗位职责

1、在护士长和护师指导下工作，认真做好危重病人的抢救工作。

2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对和交接班制度，严防差错事故的发生。

3、做好基础护理和心理护理工作，经常巡视病房，密切观察病人病情变化，发现异常及时报告。

4、协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。

5、参加护理学习，指导实习护士、卫生员（护工）的工作。

6、定期组织病人学习、宣传卫生知识和住院规则，经常征求病人意见，改进护理工作，每月至少一次。在出院前做好保健工作。

7、认真学习并掌握母乳喂养的知识及技能，做好宣传，促进自然分娩，降低非医学指征剖宫产，认真学习并执行降低剖宫产制度和措施，并具有新生儿疾病早期症状的识别能力。

七、产房护士长岗位职责

1、在科护士长的领导和科主任业务指导下，负责本科室的护理业务及行政管理工作，并组织实施工作计划。

2、督促、检查本室医务人员严格执行各项规章制度和技术操作规程及无菌技术操作，加强医护配合，严密观察待产妇产程进展和变化。

3、检查各班工作，核对医嘱及各种表格填写登记，发现问题及时纠正，防止出现差错事故。

4、领导、组织本室助产、护理人员的政治、业务学习，推广先进经验，不断提高政治和业务技术水平。

5、负责指导和管理学习、进修人员，并指定有工作经验和教学有力的人员担任带教工作。

6、及时检查、维修、补充、保管好本室的器械、药品及各种备用物品。

7、督促、检查卫生员做好室内外卫生，定期消毒房间，做好消毒隔离，防止交叉感染。

8、定期进行工作人员的手和分娩室的空气细菌培养，做好传染病产妇的隔离及物品处理工作。

9、组织本科室医师学习并掌握母乳喂养的知识及技能，做好宣传，促进自然分娩，降低非医学指征剖宫产，制定降低剖宫产制度和措施，培训本科室医护人员具有新生儿疾病早期症状的识别能力。

八、助产师岗位职责

1、在护士长的领导和医师指导下进行工作。

2、负责正常产妇的接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展变化，遇产妇并发症或婴儿窒息时，应采取紧急措施，并报告医师。

3、密切观察产妇分娩前后的情况，严格执行无菌、消毒、隔离等技术操作规程，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故发生。

4、填写新生儿登记及婴儿病案、产程观察记录和分娩登记、产后随访卡。

5、检查、补充分娩室应用的药品、敷料、器械、手（指）套等。

6、经常保持分娩室的清洁，定期进行消毒，遇有传染病者，做好隔离消毒，防止交叉感染。

7、做好计划生育围产期保健和妇婴卫生的宣教工作，并进行技术指导。

8、指导进修、实习人员的接产工作。

9、认真学习并掌握母乳喂养的知识及技能，做好宣传，促进自然分娩，降低非医学指征剖宫产，认真学习并执行降低剖宫产制度和措施，并具有新生儿疾病早期症状的识别能力。

九、助产士岗位职责

1、在护士长的领导和医师指导下进行工作。

2、负责正常产妇的接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展变化，遇产妇并发症或婴儿窒息时，应采取紧急措施，并报告医师。

3、密切观察产妇分娩前后的情况，严格执行无菌、消毒、隔离等技术操作规程，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故发生。

4、填写新生儿登记及婴儿病案、产程观察记录和分娩登记、产后随访卡。

5、检查、补充分娩室应用的药品、敷料、器械、手（指）套等。

6、经常保持分娩室的清洁，定期进行消毒，遇有传染病者，做好隔离消毒，防止交叉感染。

7、做好计划生育围产期保健和妇婴卫生的宣教工作，并进行技术指导。

8、指导进修、实习人员的接产工作。

9、认真学习并掌握母乳喂养的知识及技能，做好宣传，促进自然分娩，降低非医学指征剖宫产，认真学习并执行降低剖宫产制度和措施，并具有新生儿疾病早期症状的识别能力。

差错事故处理制度

1、科室建立差错、事故登记本，及时登记发生差错、事故的经过、原因、后果，科室负责人及时组织讨论与总结。

2、发生差错事故后，要积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。

3、发生或发现医疗差错事故，应立即向科室负责人报告，科室负责人 应如实向业务院长（或）医教科报告，业务院长（或医教科）接到报告后，应当立即进行调查、核实，并将有关情况向一把手院长报告，并向患者解释。

4、医院应按市卫生局规定，对发生医疗事故及有重大医疗过失行为及时报告。

5、发生严重差错或事故的各种有关记录，检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本以备鉴定。

6、差错、事故发生，按其性质与情节，由科室负责人或业务院长组织全科或全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。

7、发生差错、事故的科室或个人，有向职能部门或科室报告经过的义务，如不按定规定，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，视情节轻重，给予处分。

8、为了弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收本人参加，允许个人发表意见，决定处分时，领导应进行思想工作，以达到教育的目的。

9、医院应定期分析差错、事故发生的原因，并提出防范措施，对医疗事故提请学术委员会讨论。

转诊、会诊、抢救、随访制度

一、转诊制度

1、医院因限于人员资质、技术和设备条件，对不能诊治的病员，由科内讨论或由科主任提出，经业务院长或医务科报请院长批准，提前与转入医院联系，征得同意后方可转院。

2、病员转院，如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处臵，待病 情稳定或危险过后，再行转院。较重病人转院时应派医护人员护送。病员转院时，经治医师应及时书写病历摘要，经科主任审签后随病员带去或交接诊医生。

3、病员转科须经转入科会诊同意。转科前，由经治医师开具转科医嘱，并写好转科记录，通知住院处登记，按联系好的时间转科。转出科需派人陪送到转入科，向接受医师交待有关情况。转入科室书写转入记录，并通知住院处。

4、认真及时登记转诊记录本。

二、会诊制度

1、凡遇疑难病例，应及时申请会诊。会诊时要有经治医师陪同。

2、科内会诊：由经治医师或主治医师提出，科主任召集有关医务人员参加。

3、科间会诊：由经治医师提出，上级医师同意，填写会诊单。应邀医师一般在24小时内完成，填写会诊记录。如需专科会诊的轻病员，可到专科检查。

4、急诊会诊：应邀请医师必须随请随到。

5、院内会诊：由科主任提出，经业务院长同意，并确定会诊时间，通知有关人员参加。一般由申请科主任主持，业务院长参加。

6、院外会诊：本院一时不能诊治的疑难病例，由科主任提出，经业务院长同意，并与有关单位联系，确定会诊时间。应邀医院应指派科主任或主治医师以上人员前往会诊。会诊由申请科主任主持。必要时，携带病历，陪同病员到院外会诊。

7、科内、院内、院外的集体会诊：由科主任主持，经治医师要详细介绍病史，做好会诊前的准备和会诊记录。会诊中，要详细检查，发扬技术民主，明确提出会诊意见。主持人要进行小结，认真组织实施。

三、抢救工作制度

1、抢救工作必须有周密、健全的组织分工。由科主任、护士长负责组织和指挥。参加抢救的医护人员应有高度的责任感，全力以赴，紧密配合。凡遇重大抢救，应根据病情，提出抢救方案并报告院领导。凡涉及法律纠 纷，要报告有关部门。

2、抢救器材及药品力求齐全完备，定人保管，定位放臵，定时储存，用后随时补充。值班人员必须熟练掌握各种器械、仪器性能及使用方法，做到常备不懈。抢救室物品一般不外借，以保证应急使用。

3、参加抢救的人员坚守岗位，听从指挥。医师未到前，护理人员应根据病情按疾病抢救程序及时给予必要的抢救措施，如吸氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、人工呼吸、胸外心脏按压、配血等，并及时向医师提供诊断依据。

4、严密观察病情变化，详细做好抢救记录，并注明抢救时间，对病情复杂、疑难病例应立即请上级医师协助诊治。

5、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，对病情抢救经过及各种用药要详细交待，新用药品的空安瓿，经二人核对方可弃去。护理人员执行口头医嘱时应复诵一遍，并与医师核对药品后执行，防止发生差错事故。

6、各种抢救物品、器械用后及时清理、消毒、补充，物归原处，以备再用。用过的药物安瓿，经查对后弃去，房间进行终末消毒。

7、及时向病员家属或单位讲明病情，以取得家属或单位的配合。

8、抢救结束后，医护人员应做好抢救小结，并写出抢救记录，总结经验，促进工作。

四、随访制度

1、告知服务对象随访时间和随访的重要性，预约随访时间。

2、如服务对象未按期随访，应及时追访，并做好随访记录。

清洁卫生、消毒隔离制度

1、工作人员应有良好的个人卫生习惯，勤剪指甲，上班应着工作衣帽，到特殊区域应按规定更换隔离衣和鞋，私人物品不得带入治疗室、病房或计生手术小区或产房小区内。上班不得戴戒指、耳环。

2、严禁工作人员着工作服进入饭厅、宿舍或医院外。

3、医务人员必须严格遵守消毒灭菌原则，进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须灭菌；接触皮肤粘膜的器具和用品必须消毒。用过的医疗器材和物品，应先去污染，彻底清洗干净，再消毒或灭菌；其中感染症病人用过的医疗器材和物品，应先消毒，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。所有医疗器械在检修前应先经消毒或灭菌处理。

4、根据物品的性能选用物理或化学方法进行消毒灭菌。化学灭菌或消毒，可根据不同情况选择灭菌、高效、中效、低效消毒剂。妇产科医疗器械消毒灭菌尽可能选用高压蒸汽灭菌法。

5、连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机的管道、早产儿暖箱的湿化器材，必须每日消毒，用毕终末消毒，干燥保存。湿化液应用灭菌水。

6、定期检查无菌物品是否过期。无菌器械、容器、敷料罐、持物钳等要定期灭菌，臵于无菌容器中的灭菌物品（棉球、纱布等）一经打开，使用时间最长不超过24小时，尽量采用小包装。已用过与未用过的物品应有明显标记，并严格分开放臵，治疗后的物品应先消毒处理，再行清洗、灭菌。体温计用后用消毒液浸泡。消毒液定期更换。

7、病房应定时通风换气，定期进行空气消毒。各种医疗用具使用后均须消毒。药杯、餐具必须消毒后再用。用湿拖把擦洗地面。床、床头柜及椅子每日湿擦，抹布要专用，做到一床一巾一刷一用一消毒。病人被服每周至少换洗消毒一次。换下的脏被服放于指定处，不在病室内清点。便器每次用后清洗消毒。

8、有严重感染及危重病和有强烈传染性的病人应安臵在单独病房，病室应事先进行消毒，且远离妇产科区域，出院时做好终末消毒。

9、地面清洁与消毒应达到以下要求：地面应湿式清扫，保持清洁，当地面没有明显污染情况下，用清水擦拖地，每日1-2次。当有血迹、粪便、体液等污染时，应即时用有效氯500mg/L消毒剂拖地。肝炎病毒污染的表面可用1000mg/L有效氯含量溶液。对结核病人污染的地面，可用0.2%过氧乙酸消毒液或含氯消毒剂擦洗。拖洗工具使用后应先消毒、洗净，再晾干。认定病人的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，须进行隔离，不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措施。

10、医护人员的手部皮肤的清洁和消毒应达到以下要求：

（1）洗手设备：病房及各诊疗室应设有流水洗手设施，开关采用脚踏式、肘式或感应式；肥皂应保持清洁、干燥，可用液体皂；可选用纸巾、风干机、擦手毛巾等擦干双手。擦干毛巾应保持清洁、干燥，每日消毒；不便于洗手时，应配备快速手消毒剂。

（2）洗手指征：接触病人前后，特别是在接触有破损的皮肤粘膜和侵入性操作前后；进行无菌技术操作前后，进入和离开隔离病房、母婴同室、新生儿病房等重点部门时，戴口罩和穿脱隔离衣前后；接触血液、体液和被污染的物品后；脱手套后。

（3）洗手方法：用清洁剂揉搓掌心、指缝、手背、手指关节、指腹、指尖、拇指、腕部，时间不少于10-15秒，流动水洗净。

（4）手消毒指征：进入和离开隔离病房、穿脱隔离衣前后；接触血液、体液和被污染的物品后；接触特殊感染病原体后。

（5）手消毒方法：用快速手消毒剂揉搓双手；用消毒剂浸泡双手。（6）外科刷手应用刷子蘸洗涤剂将指甲内污物刷净，并洗净双手臂，擦干，再用手消毒剂刷手或泡手。刷手或泡手时间必须符合要求。

11、保持检查室、治疗室、计生手术小区、产房小区地面整洁，每天通风换气，视情况用消毒液擦拭物品、台面和拖地，每天用紫外线作空气消毒，每周彻底大清扫一次，各室抹布、拖把等用具应分区专用，每月作空气细菌培养一次。

门诊消毒隔离制度

1、保持室内外清洁，定时通风，采用湿式清扫，每日拖地两次，定期空气消毒。

2、体温表、压舌板等用品严格做到一人一份，一用一消毒。其他诊疗用具应根据不同性质定期消毒。

3、定期更换诊疗床上被褥，传染病人使用后，按规定隔离消毒。

4、分诊、预诊工作中，发现传染病人，应及时采取有效隔离措施。

5、遇到病人血液、呕吐物、排泄物污染环境时，立即清除并进行消毒处理。

6、病员应在指定地区候诊、检查和治疗，不得在门诊各处活动，以防交叉感染。

7、医疗器械和消毒用具按各类病种专用，并定期做好消毒工作。

8、每天下班前，做好终末消毒工作。

9、护送传染病人的推车或担架应用隔离大单保护，如被污染，立即消毒处理。

10、按不同的季节和对象做好卫生宣教工作。

11、发现传染病或疑似传染病时，按规定上报疫情，就地隔离，进行消毒。

医疗废物产生地点工作制度

1、医疗废物产生地点贴有《医疗废物分类收集方法的示意图或文字说明》。

2、根据《医疗废物分类目录》对医疗废物进行分类，按医疗废物的类 别，将医疗废物分臵于符合医疗废物包装物、容器标准且有警示标识规定的包装物和容器内。

3、在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物和容器进行认真检查，确保无破损、渗漏和其它缺陷。

4、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种等高危险废物，应当在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理。

5、隔离的传染病病人或疑似传染病病人产生的具有传染性的排泄物，应按规定严格消毒后方可排入污水处理系统。

6、隔离的传染病病人或疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封。

7、放入包装物或容器内的感染性废物、损伤性废物、病理性废物不得取出。

8、盛装医疗废物达到包装物或容器的3/4时，使用有效的封口方式，使包装物或容器的封口紧密、严实。

9、医疗废物产生地点工作人员衣帽整洁，接触血液、体液和被污染的医疗废物前后均应洗手，必要时用消毒液擦手。

各种无菌物品、器械、敷料、溶液消毒与更换制度

1、根据物品的性能选用物理或化学方法进行消毒灭菌。耐热、耐湿物品灭菌首选物理灭菌法；手术器具及物品、各种穿刺针、注射器等首选压力蒸汽灭菌；油、粉、膏等首选干热灭菌。不耐热物品如各种导管、精密 仪器、人工移植物等可选用化学灭菌法，如环氧乙烷等灭菌，内窥镜可选取用环氧乙烷或2%戊二醛浸泡灭菌。消毒首选物理方法，不能用物理方法消毒的方选化学方法。

2、化学灭菌或消毒，可根据不同情况选择灭菌、高效、中效、低效消毒剂。使用化学消毒剂必须了解消毒剂的性能、作用、使用方法、影响灭菌或消毒效果的因素等，配制时注意有效浓度，并按规定定期更换、监测。更换灭菌剂时，必须对用浸泡灭菌物品的容器进行灭菌处理。

3、各种无菌物品、器械、敷料均应定位、定量、定人保管，随时检查，及时补充，一切抢救用物专用、专效、专人保管。

4、一次性使用无菌医疗用品：妇产科不得自行购入；使用前应检查包装有无破损、失效、产品有无不洁净等；使用时若发生热原反应、感染或其它异常情况时，必须留取样本送检，按规定详细记录，报告医院感染管理科、药剂科和设备采购部门；一次性使用无菌医疗用品后，须进行消毒、毁形、并按卫生行政部门的规定进行无害化处理，禁止重复使用和回流市场。

注：医院必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可证件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业（进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有国务院药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》）统一集中购进合格产品。

每次购臵，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地点及货款汇寄帐号等应与生产企业/经营企业相一致，并查验每箱（包）产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标识和失效期等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具灭菌日期和失效等中文标识。

医院保管部门专人负责建立登记帐册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。

物品存放于阴凉干燥、通风良好的物架上，距地面≥20cm，距离墙壁≥5cm；不得将包装破损、失效、霉变的产品发放至使用科室。

医院发现不合格产品或质量可疑产品时，应立即停止使用，并及时报告当地药品监督管理部门，不得自行作退、换货处理。消毒登记、紫外线灯使用登记制度

1、认真贯彻贯彻医院感染管理规定。

2、紫外线灯最好悬挂安装离地面2—2.3米，也可采用移动紫外线灯。消毒的环境准备好之后，关闭门窗，开启紫外线灯，照射消毒时间应大于30分钟，紫外线灯对人有损害，采用直接照射消毒，人不得在室内。

3、选用的紫外线灯应有生产企业卫生许可证和产品卫生许可批件。

4、使用紫外线灯消毒后，及时做好相关记录，并累计灯管使用时间，定期做好灯管监测，辐射强度＜70Uw/cm2时应及时更换，并做好更换记录。

5、每周对紫外线灯管用酒精纱布擦拭一次，以免灯管外的灰尘和油垢影响紫外线的辐照。

6、循环风紫外线空气消毒器在有人的情况下进行消毒时，及时做好消毒记录。

7、定期更换医疗器械浸泡液，并做好相关记录。

药品管理制度

1、设立抢救药品登记簿，值班人员交接班时，核对并记录。

2、抢救药品，必须固定在抢救车上，设专用抽屉存放，并保持随时随手可取。

3、各种常用药品和抢救药品，根据要求确定保存数量，便于科室应急使用，工作人员不得擅自取用。

4、根据药品种类和性质分别放臵，每天检查，保证随时取用，并指定专人管理，负责领取及保管。

5、定期清点，检查药品质量，防止积压变质，如发现沉淀、变色、过 期、药瓶标签与瓶内药品不符，标签模糊或经涂改后，不予使用。

资料信息管理制度

总原则：医务人员必须本着认真负责的精神，对所做的各种业务活动及时做好相关登记工作，原始台帐保存完整无缺，专人负责资料信息的收集、整理、统计、上报工作，做到数出有据，科主任定期落实质量检查制度。

一、病历管理

1、组织科室人员学习、执行卫生部制定的《医疗机构病历管理规定》、《病历书写基本规范》及安徽省卫生厅下发的《病历书写规范》。

2、认真执行医院内病案（病历）保管、借阅、复印、复制制度。

3、患者住院期间，其住院病历由所在病区护士长负责集中统一管理，病人出院后24小时内整理归档并交由病案室统一保管。严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。对由于管理不善造成病历丢失的，要追究当事人责任。

4、门、急诊病历由患者保管。医务人员要及时将患者的化验单、医学影像检查资料归入门急诊病历档案，并告知患者妥善保存病历。

5、科主任每月对病历质量进行检查考核，考核成绩与分配、晋级、评优挂钩。对违反管理规定的当事人及相关人员酌情给予处理。

二、登记、统计、证明出具工作

1、上级部门制发的报表内容、指标含义和计算方法，必须认真学习，反复推敲，统一认识，不得随意解释，以免影响统计资料的准确性。必须按照规定的报表项目和格式填写，不得自行修改。要做到资料完整，正确无误，及时上报。

2、所有的统计资料在一定的时期内都是保密的，统计报表和报告资料要定期整理、汇编、归档，对有价值的报表、卡片记录等，不得遗失或销毁，要归档长期保存。工作人员要做好统计资料的保密工作。

3、各种统计报表和数据，都要经过科室负责人审查，向上级部门报告的统计报表，都要经过院领导审签。同一时期、同一内容的数字，必须口 径一致，对应填的项目，都要填齐，不可缺少，对填写的内容，是否符合要求，都应予以充分注意，进行认真审查工作。

4、认真落实新生儿出生、死亡、计划生育手术信息报告制度，规范填写《新生儿死亡信息报告单》、《计划生育手术证明》等，妥善保管相关信息报告证明存根联，三种信息报告证明出具率均达100%。

业务学习、考核制度

1、由科主任、护士长、主治医师或高年资住院医师组成，建立继续教育领导小组，负责本科室卫技人员的继续教育培训工作。

2、定期参加医院组织的各种业务学习，对工作表现积极的人员，在科室择优推荐的基础上参加院外短期学习，包括学习班、培训班、提高班、讲习班、专题讲座或对口专业进修，考试或考核合格者予以经费报销。

3、科室每周组织各种业务学习不少于1次。

4、各级各类卫技人员在任职内必须完成规定的继续教育学习或规范化培训计划。

5、医教科每季度检查医务人员参加院级业务学习情况，并与奖金挂钩。

6、定期组织科内人员进行技术理论考核，考核成绩列入科室考核项目中，并与科室奖金持钩。

7、医教科每年对临床医技人员进行1-2次的业务考试，考核成绩计入个人业务技术档案。

8、各级各类卫技人员在任职期内，末完成规范化培训或继续教育学分的不予以晋升，缓聘或续聘。

病例讨论制度

1、临床病例讨论：根据医院总计划，选择适当的在院或已出院的病例举行定期或不定期的临床病例讨论，可妇产科一科举行，也可与他科联合举行。每次讨论之前，做好相关准备工作，尽可能作出书面摘要，事先发给参加讨论的人员，预作发言准备。开会时由科主任或主治医师主持，负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗等方面的问题并提出分析意见（病历由住院医师报告）。会议结束时由主持人作总结。做好会议记录，可以全部或摘要归入病历内。

2、出院病例讨论。有条件的医院定期举行，作为出院病历归档的最后审查。审查内容依次进行；记录内容有无错误或遗漏；是否按规范要求排列；确定出院诊断、治疗结果；是否存在问题，取得哪些经验教训。

3、疑难病例讨论，由科主任或主治医师主持，有关人员参加，认真进行讨论，尽可能早的明确诊断，提出治疗方案。

4、术前病例讨论：对较大、复杂、致残、疑难及新开展的手术，必须进行术前讨论。业务院长参加，科主任或主治医师主持，手术医师、麻醉医师、护士长、护士及有关人员参加。订出手术方案、术后观察事项、护理要求等。讨论情况记入病历。一般手术，也要进行相应讨论。

5、死亡病例讨论：凡死亡病例，一般应在死后一周内召开，特殊病例应及时讨论，尸检病例，待病理报告后进行，但不迟于二周。由科主任主持，医护和有关人员参加，必要时，请业务院长或医务科派人参加。讨论情况记入病历。

定期质量检查制度

1、质量管理是医院管理的核心，必须把医疗质量放在首位，认真做好各项工作。

2、建立由科室负责人、主治医师、护理长、主管护师组成的质量管理小组，邀请医院业务院长和医务科（组）负责人参加。设组长、副组长，由科室负责人、护士长负责具体工作。

3、负责制订质量检查管理方案、质量标准、考核方法，并将之贯穿于科室业务学习工作去，充分提高全科职工参与质量检查的意识，树立“质量第一”的服务理念。

4、以医疗、护理、病案质量等为重点定期组织质量检查，采取书面考试、知识竞赛及实际操作相结合的方法定期组织科内业务人员进行基础质量考核（包括基础理论及基本操作），对检查考核结果作出分析、评价，提出改进意见，将结果利用科室晨会及时反馈到相关人员。

5、做好相关记录，结束时及时汇总科室质量管理的资料。

6、积极控制影响医疗护理质量的各种因素，不断提高医疗护理质量，满足群众对医疗的需求。

计划生育门诊工作制度

1、严格遵守以岗位责任制为中心的各项规章制度。

2、针对育龄人群开展人口与计划生育基础知识宣传教育，对已婚育龄妇女开展孕情检查、随访服务工作，承担计划生育、生殖保健的咨询、指导和技术服务。

3、指导实行计划生育的公民选择安全、有效、适宜的避孕措施。

4、配备计划生育技术服务所需设施。

5、从事计划生育技术服务的人员必须持证上岗，严禁超范围开展计划生育技术服务项目。

6、做好计划生育资料的收集、统计、分析、上报工作。

计划生育手术质量管理制度

1、建立人口与计划生育工作领导小组，明确主要领导及专职管理人员，负责院内人口与计划生育工作。

2、深入宣传人口与计划生育的相关法律法规和政策，定期组织从业人员进行常用计划生育手术常规和相关法律法规的学习和培训。

3、手术人员持有《计划生育技术服务合格证》、《执业医师资格证书》和《执业医师执业证书》方可上岗。

4、严格按照《常用计划生育手术常规》规范操作，完善各项术前检查。掌握手术指征，尊重服务对象的知情、同意、选择权。

5、手术医师熟练掌握手术操作及手术并发症的处理，严格遵守操作规程，强化无菌观念，防止医源性交叉感染。

6、计划生育手术质量高低与科室相对人的工资、奖金相挂钩。季度培训

7、按审批的计划生育手术项目开展计划生育服务，不弄虚作假或超越服务范围。计划生育手术专用介绍信查验制度

1、加强业务学习，认真落实专用介绍信查验制度。

2、单纯取环、皮下埋植剂取出术、输卵管吻合术、14周以上的引产等，接诊医生必须查验当地计生办出具的计划生育手术专用介绍信，按本院手术审批项目进行相应计划生育技术服务，本院无相应服务资格的告知服务对象下一步的处理办法。

3、严格查对受术者身份证明，身份证明与本人不相符者不盲目施术。

4、发现身份不符的服务对象及时与计生办或计生委联系，并向医院领导回报。

贯彻《常用计划生育技术常规》制度

1、组织计划生育技术服务人员进行《常用计划生育技术常规》及相关法律法规的学习，定期进行考核，考核结果纳入工资核算范围。

2、按规范要求设臵妇查室、冲洗室、更衣室、洗手消毒室、计划生育手术室、观察休息室、咨询室、处臵室，有菌区、清洁区、无菌区划分清楚，医生、受术者、污物处臵通道严格分开，人流、物流布局合理。

3、利用《避孕节育知识指导手册》，做好避孕节育知情选择工作。

4、按照技术操作常规，做好血常规、白带常规等辅助检查和耐心细致的术前准备工作。

5、规范手术操作流程，加强手术质量管理，手术医师必须在医院和自身核定的手术范围内持证上岗。

6、做好计划生育手术登记工作，详细登记受术者资料，及时出具计划生育手术信息报告单。

计划生育手术并发症处理常规

手术并发症重在预防，一旦发生处理原则如下：

一、放取宫内节育器并发症处理常规

1、子宫穿孔、节育器异位。确诊节育器异位后，应根据其所在部位，经腹或经阴道将节育器取出。必要时留院观察、治疗。

2、感染。一旦发生感染，应取出宫内节育器，并给予抗生素治疗。

3、节育器嵌顿。一经诊断应及时取出，若取出困难，应在B超下或子宫镜直视下取出IUD，可减少子宫穿孔的机会。

二、人工流产并发症处理常规

1、子宫穿孔：一旦诊断，应停止手术，给予缩宫素和抗生素，严密观察患者的生命体征，有无腹痛、阴道流血及腹腔内出血征象。子宫穿孔后，若患者情况稳定，胚胎组织尚未吸净者，可在B型超声或腹腔镜监护下清宫；尚未进行吸宫操作者，则可等待1周后再清除宫腔内容物；发现内出血增多或疑有脏器损伤者，应立即剖腹探查修补穿孔处。

2、人工流产综合反应：一旦出现心率减慢，静脉注射阿托品0.5mg。

3、吸宫不全：若无明显感染征象，应行刮宫术，刮出物送病理检查，术后用抗生素预防感染。

4、漏吸：再次行负压吸引术。

5、术中出血：在扩张宫颈后，宫颈注射缩宫素促使子宫收缩，同时尽快钳取或吸取胎盘及胎体，吸管过细或胶管过软时应及时更换。

6、术后感染：卧床休息、支持疗法、及时应用抗生素。宫腔内残留妊娠物者按感染性流产处理。

7、栓塞：妊娠早中期羊水栓塞症状及严重性不如晚期妊娠发病凶猛。处理同妊娠晚期栓塞。

三、引产并发症处理常规

1、出血：对症处理。

2、感染：抗感染治疗。

3、软产道损伤：缝合修补，抗感染治疗等。

4、羊水栓塞：处理同妊娠晚期羊水栓塞。

避孕节育咨询、指导规范和手术知情同意制度

1、组织业务人员进行法律法规的学习，提高法制意识，尊重服务对象知情同意选择权，强调服务对象选择避孕节育自主自愿。

2、设臵咨询室，要求环境温馨，舒适宜人，做好宣教工作。

3、充分利用《避孕节育知识指导手册》，按规范要求，耐心细致地向服务对象做好指导工作。让服务对象知晓目前我国常用的避孕节育方法的作用原理、适应症、禁忌症、正确使用方法、常见副反应及其防治方法，使用某种避孕措施的注意事项等等。

结合服务对象的身体状况、婚育避孕节育史、对避孕节育知识的掌握程度，以及他们对避孕节育的要求，帮助育龄群众做出正确最适宜的避孕节育措施的选择。

4、认真签署手术知情同意书。

计划生育手术室工作制度

1、非本室工作人员不得随意入室，若因工作需要，应按规定更换工作服、帽子、口罩、鞋后方可入内。

2、手术室内应保持安静、整洁，不可大声谈笑。

3、手术室工作人员对待病人应热情、主动、亲切。

4、室内保持清洁，空气新鲜，温度适宜。每日地面用1000mg/L有效氯溶液拖地，每日紫外线照射一次，每月空气薰蒸消毒一次，每月做空气 细菌培养。

5、熟悉室内的各种物品的固定放臵地点及使用方法，用后放回原处，及时补充抢救药品，定期核对。

6、准备好无菌包，器械、敷料、手套、外阴消毒用品、氧气、药品等，使用后应及时补充。

7、室内所有消毒物品均需严格消毒，注明灭菌有效日期，规定每周消毒日，超过灭菌日期，重新消毒。

8、每天及时清理，消毒已用过的器械，整理好一切物品及器械。

9、对剖宫产术后、畸形子宫、哺乳期、长期服用避孕药等特殊病员，必须认真交待病情，由家属或单位签字后方可手术。

10、受术者术后必须在休息室观察两小时无异常方可离开。

11、非本室工作人员，未经领导批准不得私自翻阅登记本。

12、取环者必须持专用证明，第一胎人流者需持身份证或单位证明等有效证件方可手术，并须详细登记，证明贴于登记后页。

13、手术中发生特殊情况，及时向科主任汇报。

产科门诊工作制度

1、在孕妇门诊，对计划外妊娠，应进行计划生育政策宣传，动员其终止妊娠。对婚外妊娠要求终止妊娠者，应尊重其隐私权。

2、认真接待每一位来诊孕妇，不分本镇内外，均应完成建卡工作，对来自外镇的孕产妇，如将来不在本院分娩时，应指导其到原居住地进行围产期保健工作，卡随其带回，对相邻镇而地域离本院较近将来拟在本院分娩的孕妇，应视作本镇孕产妇同样对待，如因区域管理统计需要，可将有关资料寄往该社区相关部门。

3、遇有未在本院建卡、进行围产期保健的临产妇，要同样热情接待，不得推诿拒绝。

4、认真做好高危孕产妇的筛查工作，按期进行高危评分，并说服动员其到上级医院进行相应处理。

5、按期检阅存档孕产妇保健卡，发现未按期来复检者，要通过有效通讯手段，嘱其按时复检。对有高危迹象或倾向的孕产妇，如通讯邀检无效，必要时应作家庭访视。

6、利用多种形式认真做好孕产期保健健康教育工作。做好教育指导及咨询工作。

7、认真按各种规范要求，书写门诊有关医疗文件。

8、做好产妇出院后一月内的家庭访视工作，处理突发问题。

9、按要求做好有关登记、统计工作。

分娩室工作制度

1、产房应经常维持在消毒无菌状态，工作人员应严格遵守无菌操作规程。

2、产房实行24小时值班制，以便随时供产妇分娩，值班人员不得擅离职守。

3、实行二名医务人员接产工作制，严禁一人操作。

4、严密观察产程进展，指导产妇密切配合，时时检测母婴产时指征，发现难产或情况急剧变化，应及时向上级医师汇报，请求协助处理并及时告知家属。

5、认真随时做好产时分娩记录，画好产程图，遇有抢救情况必须于抢救结束后，立即据实补记。

6、胎儿娩出经有关处理后，交母亲过目，并重点告知婴儿性别，检查 体格，如有异常立即告知母亲及有关亲属，写好新生儿记录并取婴儿右足、母亲左拇指印于新生儿记录上。在婴儿左手腕及包被上应有婴儿身份识别卡片相系，及时发放婴儿出生医学证明。

7、产妇产后应与新生儿在分娩室休息观察2小时，如无异常可送返母婴同室，与病房工作人员应进行床头交接。

8、产房临产妇如需转院，必须产妇生命体征基本平稳，且全程有医务人员及家属陪同。

9、分娩结束后，产房进行终末消毒，清点卫生材料、药品，按基数及实际消耗数增添补充。

10、一级医院暂不实行产妇近亲属在产房陪产，产房禁止男性人员进入，但他科或上级医院会诊人员、抢救人员除外。

孕产妇、围产儿死亡、出生缺陷报告制度

配备专人负责孕产妇、围产儿死亡、出生缺陷统计、上报工作。

一、孕产妇死亡监测报告

1、孕产妇死亡是指从妊娠开始至产后42天内，因产科直接原因或非产科原因引起的死亡者，包括妊娠各期和不同部位的妊娠或因妊娠加重及治疗上的原因造成的死亡（意外事件致死者除外）均为监测对象。

2、发生孕产妇死亡病例（户口不分市内外），及时上报院领导，且在24小时内上报市妇幼保健所和辖区镇卫生所，一周内组织院内讨论，分析死亡原因，初步得出死亡结论，总结经验教训，提高业务素质。

3、如实填写、上报孕产妇死亡报告卡和孕产妇死亡病例摘要，做好15—49岁育龄妇女死亡登记工作，从中初步筛查出孕产妇死亡病例。

4、整理孕产妇死亡有关资料，为市围产保健协作组提供死亡病例资料。

5、每年一月底前完成本院孕产妇死亡补漏调查工作，通过15—49岁常住育龄妇女死亡调查，分析育龄妇女死亡原因，从中发现孕产妇死亡有否漏报，使孕产妇死亡监测工作做得更正确，监测质量更高。查漏调查结 束后，汇总有关资料，填写有关报表，上报镇卫生所或市妇幼保健所。

二、出生缺陷监测报告

1、一旦发现出生缺陷病例，当班医生必须及时填写《出生缺陷报告卡》，有条件的拍摄照片上交统计人员。

2、每月3日前统计人员负责汇总本院上月出生情况及出生缺陷病例发生数，如实填写《出生缺陷报告卡》、《围产儿数月报表》。

3、科主任认真审核“出生缺陷监测”各种有关表册，按要求做好照片、报表的收集整理，经领导审核后于下月5日前上报辖区镇卫生所。

4、加强出生缺陷监测自查工作，科主任做好季度漏报调查。出生缺陷监测各类台帐资料齐全，每年做好汇总、分析。

三、围产儿死亡监测报告

1、凡妊娠28周至产后7天内的胎儿及新生儿死亡，包括死胎、死产、新生儿死亡均属监测上报对象。

2、一旦发生围产儿死亡，当班医生必须及时填写《围产儿死亡报告卡》，交由统计人员保存。

3、围产儿死亡报告卡的填写必须如实、正确，不可空项、漏项。

4、做好围产儿死亡登记，整理有关资料，七天内组织围产儿死亡的讨论和分析工作，分析死亡原因，得出死亡结论，总结经验教训。

5、加强自查，科主任做好季度漏报调查。各类台帐资料齐全，每年做好汇总、分析。

各项围产期保健工作制度

一、早孕建卡初查常规

1、对孕妇做到三早：早检查、早发现、早确诊、早建立孕产妇保健手册。

2、详细询问病史，查血、尿常规、血型、肝功能，根据条件进行做各型肝炎、性病及TORCH筛查，必要时建议至上级卫生部门做产前诊断。

3、指导孕妇避免病毒感染和接触有毒有害物质，并提供卫生、营养、心理等方面的咨询和宣教。

4、发现妊娠合并症和并发症及其它高危因素，请相关科室会诊、共管和诊治，对不适合继续妊娠者，提出医学指导意见。

二、产前检查常规

1、自早孕检查建卡后，孕13-27周，每隔4周产前检查一次，孕28周以后，每隔2周产前检查一次，孕36周后每周检查一次，高危妊娠增加复诊次数或住院治疗，超过预约时间未检查的对象，要做好追访工作。

2、询问孕妇健康状况，指导孕妇自行监测胎动，了解胎动情况。

3、测量体重、血压，计算MAP，检查有无水肿及其它异常，复查尿蛋白，适当补钙，积极防治妊娠高血压病。

4、查胎位，若有异常，及时纠正；听胎心，若有异常行电子胎心监护；测量子宫底高度和腹围，根据羊水量判断胎儿发育情况，积极防治胎儿宫内发育迟缓。

5、孕18-24周做超声产前诊断，必要时转上级医院行羊水细胞核型分析，发现胎儿异常，提出医学指导意见。

6、定期复查血红蛋白，及时纠正贫血。

7、孕24周行骨盆内外测量，孕37周注意胎先露入盆情况，了解头盆关系。

8、对有糖尿病高危因素者，转上级医院进行糖尿病筛查。

9、帮助孕妇做好母乳喂养的身心准备，介绍先兆临产症状及产时注意事项。

10、预测分娩方式，决定分娩地点，选择分娩时机。

三、高危妊娠管理常规

1、高危妊娠管理的范围：孕妇原有疾病；过去有异常孕产史；本次妊娠间有合并症、并发症；婚后多年不孕或经长期治疗后才妊娠者；本次分娩估计有异常。

2、按江苏省高危孕妇评分标准，每次产前检查均进行评分，筛选高危妊娠。

3、管理程序：初筛—孕妇早孕检查时，通过详细询问病史，体格检查，常规化验等，进行高危评分，及早发现高危孕妇；复评—孕妇在以后的每次产前检查时发现新的高危因素要及时评定。一般在妊娠28周、37周、住院和临产时常规各复评一次。凡属禁忌者，尽早动员终止妊娠。

4、登记管理：在进行早孕建卡时应进行高危妊娠专册登记，并在孕产妇保健手册封面左上角刻上“高危”标记，以加强管理；同时做好复查及复评登记，高危评分超过5分者，转上级医院进一步就诊、管理，并跟踪了解其发生、治疗、转归的全过程及妊娠结局，对超过预约时间未就诊的应做好追访工作。

四、接产常规

密切观察产程，正确处理分娩，提高接产质量，重点抓好“五防”、“一加强”及母乳喂养指导。一、五防：

1、防滞产：细致观察产程经过，做好产程监护。第一产程：每2小时观察一次宫缩，需连续观察宫缩，注意宫缩，持续时间及强度；每2-4小时做肛门检查（必要时做消毒阴道检查），了解宫颈扩张大小与胎儿下降程度，并详细记录在产程图上；严格按产程图时限处理产程（初产妇潜伏期＞16小时为潜伏期延长，活跃期＞8小时或宫口有2小时无进展为活跃期延长或停滞，产程到警戒线时应考虑可能难产，要找出原因，积极处理，如产程延长或停滞时，应及时终止妊娠；初产妇第二产程持续1小时为警戒线无进展，＞2小时为第二产程延长，应及时进行阴道检查，尽快结束分娩）；正确使用催产素引产与催产。

2、防感染：严格执行产房消毒隔离制度及无菌操作规程，正确应用预防性或治疗性抗生素；结扎脐带应注意无菌操作；对胎膜早破12小时以上，或临床宫内感染可能应给予抗生素。

3、防产伤：做好产程各阶段的处理，及时适度地掌握剖宫产指征，正确处理难产。

4、防出血：及时发现认真处理各产程出现的或可能导致产后出血的高危因素，处理好第三产程，严密观察第四产程（即胎盘娩出后2小时）。

5、防窒息：预防胎儿窘迫与新生儿窒息，处理好初生儿第一次呼吸，预防并加强初生时保暖工作。严密监测胎心：一般孕妇产程中，第一产程1

小时听一次，第二产程10分钟听一次，高危孕妇产程中，第一产程30分钟听一次胎心，第二产程5分钟或宫缩后听一次胎心，有条件时可用胎心监护监测，每次听胎心必须持续30秒以上。如产程中发现胎心＜120次/分，或＞160次/分，或快慢不均时，应连续听1分钟以上，并同时吸氧及检查原因，及时处理，尽快结束分娩；观察羊水性状：如羊水Ⅲo污染而不能立即阴道分娩时，应行剖宫术结束分娩，如羊水Ⅰ-Ⅱo污染可严密监护下观察产程进展，如伴有胎心或羊水改变应结束分娩；处理好新生儿第一口呼吸，要求在新生儿第一口呼吸前及时用吸痰管清除新生儿口腔、鼻腔的粘液和羊水。新生儿生后1分钟、5分钟分别行阿氏评分。二、一加强：

加强孕产妇，尤其高危孕产妇的分娩监护、会诊与转诊：早期识别和及时处理高危孕产妇及难产；对危重、紧急病人及时组织会诊及抢救；对重症、疑难病人，不具备处理条件时应及时转诊；必需具备通讯、输血设施及抢救车等。

三、母乳喂养指导：

进行产后半小时内母婴早接触、早吸吮持续半小时以上，指导和帮助母乳喂养技术。

五、产后护理常规

1、以“儿童优先母亲安全”为宗旨，对产妇婴儿进行科学护理，并配合医生做好异常情况的处理及抢救工作。

2、对产妇、婴儿进行责任护理，做好交接班工作。

3、护理人员应具有高度的责任心，工作中做到耐心、细心、热心、专心。

4、严格宣教制度，进行产褥期保健及母乳喂养、新生儿护理知识等健康宣教，教会每位产妇掌握母乳喂养基础知识和操作技巧。

5、及时了解产妇的心理活动，进行心理咨询，实施恰当的心理护理，32 帮助其树立母乳喂养的信心。

6、每天给婴儿沐浴一次，称体重，定时更换尿布，观察大小便情况并记录，定时测体温等。

7、每天有医生查房，及时发现和处理母婴异常情况。

8、认真做好出院宣教工作，将分娩后的产妇介绍给当地母乳喂养支持组织，并告知母乳喂养支持组织的随访时间和产妇与支持组织联系的方法。

六、母婴同室工作常规

1、母婴同室病区应安静、整齐、清洁，禁止吸烟。

2、产妇分娩后，符合入母婴同室条件者即将其新生儿和母亲一同送入母婴同室。

3、母婴同室的工作人员应热情接待产妇和新生儿，反复强化宣传勤吸吮，开奶前不给婴儿喂糖水及任何食物等（有医学指征者除外）。

4、指导产妇按需哺乳，不受时间与次数限制，保证母亲每天喂哺8次以上。在产妇与婴分开的情况下指导产妇如何保持泌乳。

5、严格执行《国际母乳代用品销售守则》和我国《母乳代用品销售管理办法》，院内不允许张贴代乳品广告或推销代乳品，不准用文字或图片美化人工喂养，严格禁止使用“三奶”（奶瓶、人工奶头及代乳品）喂哺婴儿。

6、实行24小时母婴同室。医疗及其它操作时，母婴分离不得超过1小时。

7、产妇入室后一律不得擅自离开病区，更不准擅自将婴儿抱出病房。

8、按《母婴同室的消毒隔离常规》做好院内感染的预防工作，防止交叉感染。

七、母婴同室消毒隔离常规

1、母婴同室内每张产妇床位的使用面积不应少于5.5-6.5m2，每名婴儿应有一张床位，占地面积不应少于0.5-1 m2。

2、母婴一方有感染性疾病时，患病母婴均应及时与其他正常母婴隔离。产妇在传染病急性期，应暂停哺乳。

3、产妇哺乳前应洗手、清洁乳头。哺乳用具一婴一用一消毒，隔离婴

儿用具单独使用，双消毒。

4、婴儿沐浴室保持温度24-28℃，相对湿度50-60%，洗澡水要用流水，水温38-40℃。婴儿用眼药水、扑粉、油膏、沐浴液、浴巾、治疗用品等，应一婴一用，避免交叉使用。婴儿脐部用碘酒消毒。

5、患有皮肤化脓及其它传染性疾病的工作人员，应暂时停止与婴儿接触。

6、严格探视制度，探视者应着清洁服装，洗手后方可接触婴儿。在感染性疾病流行期间，禁止探视。

7、母婴出院后，母婴同室与母婴床单元等，应彻底清洁、消毒

八、产科诊疗常规

1、加强基础知识、基本技能的培训与复训，提高产科服务人员业务素质。

2、加强产科基本操作的强化培训，严格按照技术操作规程规范产科诊疗活动。

各种生理产科、病理产科的诊疗常规（略）。

九、产后访视常规

一、产妇访视内容：

1、产后常规访视3次，时间分别为出院后3天内、第14天、第28天，有异常情况酌情增加访视次数。

2、了解一般情况：精神、睡眠、饮食、大小便、心理状态等。

3、测体温、脉搏、必要时测血压。

4、检查：乳头有无皲裂，乳房有无红肿、硬结，乳汁分泌量，乳腺管是否通畅，子宫底高度、子宫硬度及压痛，伤口愈合情况、有无红肿、热痛。观察恶露量及性状。

5、宣传母乳喂养方法及科学育儿知识。

6、指导避孕方法。

二、新生儿访视内容：

1、了解出生史和生后的情况，观察新生儿面色、精神、呼吸、睡眠、哭泣声、吸吮和大小便等。

2、测体温称体重。

3、全身检查是否有畸形。注意皮肤黄染出现时间及程度，有无感染，检查脐部有无出血，渗出物的性状，局部红肿及脐带脱落情况。

4、落实卡介功接种。指导计划免疫程序、新生儿护理、科学育儿知识。重点指导新生儿皮肤、脐部、口腔护理、洗澡方法、喂养知识及新生儿应用物品的消毒，发现异常及时处理指导。

十、高危孕妇分级管理转诊制度

1、一级医院原则上只可处理评分5分以下的低危孕妇。

2、对产前检查过程中发现的评分10分及10分以上的中高危或高危孕妇，应及时向科主任回报，经科主任同意后，转二级或三级医院就诊及分娩。

3、情况紧急估计转诊过程中有危险者，要及时请上级医院会诊。

4、转上级医院就诊者，要采取各种方式进行追踪随访，以达到治疗目的。

5、做好高危孕妇转诊的登记工作。

产房的医院感染管理制度

1、产房周围环境必须清洁、无污染源，应与母婴休息室相邻近，相对独立，便于管理。

2、布局合理，严格划分无菌区、清洁区、污染区，区域之间标志明确，35 无菌区内设臵正常分娩室、无菌物品存放间；清洁区内设臵刷手间、待产室、器械室、办公室；污染区内设臵更衣室、产妇接收区、污物间、卫生间等。

3、墙壁、天花板、地面无裂隙，表面光滑、有良好的排水系统，便于清洗和消毒。

4、应根据标准预防的原则实施消毒隔离。原则上一级医院发现患有或疑似传染病的产妇后要及时转诊，无法转诊者应隔离待产、分娩，按隔离技术规程护理和助产，所有物品严格按照消毒灭菌要求单独处理；用后的一次性用品及胎盘必须放入黄色塑料袋内，密闭运送，无害化处理；房间应严格进行终末消毒处理。

5、进入产房人员必须洗手、穿专用鞋、衣；离开产房脱衣、鞋，且外加外出工作服。

6、接生时严格无菌操作，刷手、穿无菌手术衣。

7、加强待产妇陪护人员的管理。仅允许一名经过医院培训，且洗手、穿专用鞋、衣、帽的非传染病人员陪护。离开后进行终末处理。

8、严格环境清洁卫生，每天擦洗手术台、灯、仪器。接生后用清洁剂洗净地面、清除血污染。产床、平车每次用后必须更换一切物品。

9、产房每天用紫外线灯消毒，时间为1小时，适时使用循环风紫外线空气消毒器在有人的情况下进行消毒。

10、打开产包要注明打开时间，打开后4小时后不可使用。

产房的消毒隔离制度

1、进入产房必须换专用衣、鞋、帽，非工作人员不得入内。

2、产房内经常注意通风换气，保持空气新鲜，室内物品表面、台面每日用消毒液擦拭、拖地二次，每日进行空气消毒一次，适时使用循环风紫

外线空气消毒器在有人的情况下进行消毒。每月进行空气细菌培养一次，不得检出致病菌。

3、产包及敷料应注明消毒日期，超过一周者，重新消毒。

4、应认真执行各项无菌操作规程，接产前用碘伏消毒。

5、产房消毒包、消毒器械及工作人员的手，每月作一次监测。

6、诊疗用敷料尽可能用一次性的，达不到时，必须一人一用一消毒。

7、传染病人污染过的物品必须坚持无菌处理。

（1）在院外做过未彻底消毒之阴道检查或来院途中分娩，尚须处理者。（2）阴道有脓性分泌物或有感染者。

（3）无法转诊的开放性肺结核、急性传染性肝炎与其他传染性疾病患者。

8、便盆及胶皮布用后洗清，浸泡在消毒溶液中30分钟后，清洗晾干。

爱婴医院长效管理工作制度

1、每年对全院医务工作者进行有关母乳喂养知识培训一次，不定期地进行考核，专科人员经考核合格后方可上岗。新分配、新上岗的工作人员应先经培训、考核，合格者方可上岗。

2、认真执行产科门诊管理规范，向孕妇及其家属宣传母乳喂养的好处与技巧。

3、加强母乳喂养宣教工作。医院利用宣传栏、宣传画、标语、黑板报、电视录像、热线电话、宣传手册等，大力宣传母乳喂养，并做到宣教工作有登记、有标志、有管理。

4、利用宣教室办好孕妇学校，搞好健康教育，帮助孕产妇及家属掌握

母乳喂养知识和操作技巧，提高孕产妇自我保健能力。

5、医院设立母乳喂养咨询热线电话，随时解答孕产妇及其家属提出的有关问题。

6、认真执行爱婴医院母乳喂养工作管理制度，帮助正常分娩和剖宫产分娩的产妇做好母婴早接触、早吸吮。指导产妇正确的喂哺体位、含接姿势和挤奶方法。

7、实行24小时母婴同室，母婴暂时分离时间不得超过1小时，按需哺乳，除母乳外禁止给新生儿吃任何饮食或饮料，除非有医学指征。

8、认真执行母婴同室预防感染制度和母婴同室院内感染控制保洁措施，保持母婴同室清洁、整齐、舒适、安静，定期做好监测工作，记录完善。

9、将爱婴医院的长效管理工作纳入医院管理范畴，质量控制小组定期对母婴同室病房进行工作质量检查。

10、严格执行《国际母乳代用品销售守则》和我国《母乳代用品销售管理办法》，院内不允许张贴代乳品广告或推销代乳品，不准用文字或图片美化人工喂养，严格禁止“三奶”。

母乳喂养质量考评制度

1、由护理部组织护理质控小组，进行每季一次的母乳喂养考核。

2、参加考核人员要按《促进母乳喂养的十条措施》以及爱婴医院评估标准标准严格打分，认真考核，提出整改意见，并落实到平时工作去。

3、考核结果与科室责任人奖惩挂钩。附：母乳喂养有关质量考核制度

1、帮助母亲在产后半小时内开始早吸吮和皮肤接触（特殊情况除外）。

2、新生儿早吸吮，母婴皮肤接触应持续30分钟以上。

3、产后6小时内即应给予第一次母乳喂养的具体指导。

4、产妇能正确掌握喂奶姿势、婴儿含接姿势、手工挤奶姿势等，能做

到按需哺乳，保持泌乳，乳头无皲裂、无奶胀。

5、产妇坚持纯母乳喂养，不给婴儿吃其它任何食物和饮料（特殊情况除外）。

6、积极宣传母乳喂养知识，让所有产妇均知道母乳喂养的好处，了解产后访视系统，出院产妇知识评估率达100%。

7、休养室中无橡皮奶头、奶瓶、奶粉以及任何“三奶”的宣传品，所有产妇均能做到自觉抵制“三奶”。

8、正确填写母婴同室各项表格。

母乳喂养宣教制度

1、通过讲课、放录像、图片等形式向孕妇及其家属宣传母乳喂养及母婴同室的优点、注意事项及探视制度，保证母婴安全的有关规定。

2、住院期间，由责任护士针对孕产妇的个体情况进行乳房护理和母乳喂养技巧指导。

3、开设母乳喂养咨询门诊并设母乳喂养热线电话。

4、出院前对产妇进行母乳喂养有关知识评估，掌握欠佳者由责任护士负责补课。

5、发放宣教手册。

母婴同室母乳喂养管理制度

1、婴儿出生后经查无禁忌症者在半小时内即可开始早吸吮和皮肤接触。剖宫产可先与母亲进行母婴贴面接触，回病区有应答反应后即进行半裸体皮肤接触，不和于30分钟，同时早吸吮。

2、产妇分娩后，其新生儿（符合入母婴同室条件者）即放在母亲旁，在产后观察2小时后，母婴无异常情况一同送入母婴同室。

3、母婴同室的工作人员应热情接待产妇和新生儿，反复强化宣传勤吸吮，开奶前不给婴儿喂哺糖水和任何食物等（有医学指征的除外）。

4、指导产妇按需哺乳，不受时间与次数限制，保证母亲每天喂哺8次以上，在产妇与婴儿分开的情况下，指导产妇如何保持泌乳。

5、严格禁用“三奶”喂哺婴儿。

6、实行24小时母婴同室。医疗及其它操作时，母婴分离不得超过1小时。

母乳喂养业务培训制度

一、上岗前培训

1、全院有关的妇幼保健人员参加18小时母乳喂养培训，临床实习3小时。新职工在半年内参加18小时母乳喂养培训。

2、组织参观学习其它医院母婴同室的工作。

3、科室业务讲座：由护士长组织科内护士阅读和讨论有关母乳喂养方面的资料，结合实际边实施、边总结、边改进，逐步完善母婴同室的工作。

二、组织经验交流会

母婴同室新病房间开展经验交流取长补短，改进工作，积累经验。

三、由母乳喂养领导小组，组织业务讲座，提高妇幼保健人员对母乳喂养的认识，爱婴医院长效管理工作长抓不懈。

医院促进母乳喂养成功十条规定

1、医院成立爱婴医院管理领导组，负责母乳喂养的宣传、培训、指导、检查母乳喂养工作。

2、以各种形式广泛宣传母乳喂养的科学性、重要性、必要性，自觉实行母乳喂养，不允许以任何方式宣传婴儿代乳品。

3、认真做好保健人员的技术培训，使其了解母乳喂养的重要意义及促进母乳喂养有关的管理内容。

4、定期向孕妇进行产前宣教，让其了解母乳喂养的好处和实习方法。

5、工作人员帮助产妇在产后半小时内开奶，帮助和指导产妇勤哺乳，按需哺乳，促进母亲早泌乳、多泌乳。

6、实行24小时母婴同室。

7、除母乳外，禁止给予婴儿喂糖水或其他饮料。

8、院内禁止给婴儿使用代乳品，奶瓶、橡皮奶头。

9、婴儿因病转儿科，母亲尽量陪同，院外母乳喂养的婴儿因病入院，劝其母亲一同住院，实行母婴同室，母乳喂养。

10、将出院的产妇转给母乳喂养支持组织。产后42天、2个月、4个月母婴来院作健康检查及母乳喂养咨询。

WHO《促进母乳喂养成功的十项措施》

1、有书面的母乳喂养规定，常规地传达到所有保健人员。

2、对所有保健人员进行必要的技术培训，使其能实施这一政策。

3、要把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇。

4、帮助母亲在产后半小时内开始母乳喂养。

5、指导母亲如何喂奶，以及在需与其婴儿分开的情况下如何保持泌乳。

6、除母乳外，禁止给新生婴儿吃任何食物或饮料，除非有医学指征。

7、实行母婴同室——让母亲与其新生婴儿一天24小时在一起。

8、鼓励按需哺乳。

9、不要给母乳喂养的婴儿吸橡皮奶头，或使用奶头作安慰物。

10、促进母乳喂养支持组织的建立，并将出院的母亲转给这些组织。

《国际母乳代用品销售守则》

1、禁止对公众进行代乳品、奶瓶或橡皮奶头的广告宣传。

2、禁止向母亲免费提供代乳品样品。

3、禁止在卫生保健机构中使用这些产品。

4、禁止公司向母亲推销这些产品。

5、禁止向卫生保健工作者赠送礼品或样品。

6、禁止以文字或图画等形式宣传人工喂养，包括在产品标签上印婴儿的图片。

7、向卫生保健工作者提供的资料必须具有科学性和真实性。

8、有关人工喂养的所有资料包括产品标签都应该说明母乳喂养的优点及人工喂养的代价与危害。

9、不适当的产品，如加糖炼乳，不应推销给婴儿。

10、所有的食品必须是高质量的，同时要考虑到使用这些食品的国家的气候条件及储存条件。

第五篇：保洁制度

一、保洁人员仪容仪表及行为规范

（一）仪表仪容

1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。4）皮鞋干净光亮，常上油。

5）不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）。6）不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。7）不准留怪发式、染黑色以外的头发。

8）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

二、着装

1）清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。2）上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3）脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

5）在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。

三、员工行为准则

1）遵守公司员工守则和管理规则。

2）不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。3）入室清洁不得私自传带文件。

4）爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7）捡拾物品上交，不得私分占用。

8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10）对商场内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

四、礼貌用语

1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。

2）与人交谈先说“您好”。

3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。4）给对方添麻烦时说“对不起”。

5）对本公司领导在每天

二、保洁岗位工作职责及工作制度

有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。

一、保洁领班岗位职责

监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交接班工作。完成领导交办的其他任务。

二、保洁组长的职责

接受部门负责人领导，留意物业主管及领班的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。

三、保洁员工职责

接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。

四、当值领班交接班制度

当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，填写内容：

1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2）当班工作内容，须交下班继续完成的工作内容。3）存在的问题。

五、工具交接制度

工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。

六、保洁物品申购领用、使用制度

1）领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报物业主管审批，送至财务部采购。2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。

3）领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，物业主管审核财务部发放。4）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。

七、保洁部考勤制度

1）严格执行部门作息时间表。

2）员工上下班按规定点名，参加例会。

3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。5）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。

八、安全操作规程

1）树立“安全

8）室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

九、突发事件处理方法

1、在下雨或下雪时，保洁员应在大厅出入门口放置踏垫，以防止客人滑跌，并定期对踏垫拍打除尘或洗涤。

2、雨停（雪停、大风天）后及时清扫商场外围的积水（积雪），保证地面不得有垃圾等杂物、积水（雪），商场内地面及时拖洗，保证不留有脚印、货物搬运痕迹。

3、如商场内有突发事件发生，保洁人员勿慌勿乱，在部门主管的领导下，及时有效的做好商场内清洁，保证场内整洁、干净。

十、保洁物资管理制度

保洁物资的管理，做为保洁部管理的重要一项，特制定出了以下管理制度：

1、保洁部所需工具、物品统一由保洁领班到公司领取；

2、保洁员应到领班领取个人保洁工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布等），并填写《保洁物资领取登记表》，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则；

3、对于消耗品（如：消毒药水、垃圾袋等）的使用与消耗，保洁领班应做好统记及使用登记；

三、人员配制及工作流程

保洁人员工作时间为8小时工作制，即：上午8:00—11:00；下午13:30—18:30；同时，每天中午留有一人值班，值班人员吃饭时间为：10:30至11:00，此人在值班期间负责整个卖场的清洁巡视工作（二楼饮水机水位情况和三楼厕所卫生）。

二、保洁区域划分及人力分配

人员分工作区工作时间 工作内容 工作要求

配 域

地面不得有垃圾等杂物，全部人不得有积水；外围墙面整8:00-8:25 外围 打扫外围

员 洁，不得有小广告等张贴

物。

1-2层扶梯、直梯、楼宇指直梯轿箱清洁，无手印、示牌、前后门玻璃、一层大灰尘；扶梯玻璃保持清一层大厅地面、整理垃圾桶、卖场洁，扶手无灰尘；前后门8:30-11:00 二人

厅 内1-2层消防楼梯、大楼东玻璃清洁，地面干净无杂侧消防楼梯、外围 物，垃圾桶及时清理；同

时注意保持外围卫生。

热水器上水、脸盆清洗、2-3扶梯玻璃保持清洁，扶手层扶梯、二层大厅地面、整无灰尘；地面干净无杂理垃圾桶、2-3层消防楼梯、物，垃圾桶及时清理；热二层大 二人 大楼西侧消防楼梯、清扫厕水器干净无灰尘，脸盆整厅

所 洁无杂物；厕所每两小时

打扫一次（上午下班前清洁一次）

清扫厕所、配合海龙办公室厕所每两小时打扫一次一人

三层大打扫、卖场柜台、三楼大厅（上午下班前清洁一（保洁厅 地面、次）；地面、楼道干净无领班）

杂物，垃圾桶全部清理。

二人 四至六清扫四至六层写字间地面、地面二净无杂物，垃圾桶

层 消防楼梯、清倒垃圾桶、楼及时清理，窗户玻璃清写字间 道间窗户玻璃、洁。

值班人员正常巡视楼内卫地面干净无杂物，垃圾桶值班人生（厕所卫生、饮水机水位）及时清理； 外围、厕所保11：00-13:30 楼内

员 持清洁、饮水机及时上

水。

1-2层扶梯、直梯、楼宇指直梯轿箱清洁，无手印、示牌、前后门玻璃、一层大灰尘；扶梯玻璃保持清一层大厅地面、整理垃圾桶、卖场洁，扶手无灰尘；前后门13:30-17:30 二人

厅 内1-2层消防楼梯、大楼东玻璃清洁，地面干净无杂侧消防楼梯、外围 物，垃圾桶及时清理；同

时注意保持外围卫生。

热水器上水、脸盆清洗、2-3扶梯玻璃保持清洁，扶手层扶梯、二层大厅地面、整无灰尘；地面干净无杂理垃圾桶、2-3层消防楼梯、物，垃圾桶及时清理；热二层大 二人 大楼西侧消防楼梯、清扫厕水器干净无灰尘，脸盆整厅

所 洁无杂物；厕所每两小时

打扫一次（上午下班前清洁一次）

清扫厕所、配合海龙办公室厕所每两小时打扫一次一人

三层大打扫、卖场柜台、三楼大厅（下午上班立即清洁一（保洁厅 地面、3-4层消防楼梯、清次）；地面、楼道干净无领班）

倒垃圾桶、写字间楼道 杂物，垃圾桶全部清理。

四至六清扫四至六层写字间地面、地面二净无杂物，垃圾桶 二人 层 消防楼梯、清倒垃圾桶、楼及时清理，窗户玻璃清写字间 道间窗户玻璃、洁。

全部人清理楼内卫生,倾倒垃圾桶 地面干净无杂物，垃圾桶17:30-18:30 楼内

员 清理干净。

备注:一层、二层及四至六层三个工作区域内保洁人员每周由领班调整一次。

四、保洁部门工作标准

一、大堂、门厅、电梯：

1)玻璃门（包括外吊玻璃顶）：明亮、无灰尘、无手指印。2)墙壁及广告灯柱：无灰尘、污迹及水迹。3)大厅地面：无垃圾、灰尘、水迹。

4）前台及水牌：无垃圾或烟灰，无污迹、水迹、灰尘及手指印。5）垃圾筒：无污迹、水迹。6）灯饰：明亮无灰尘。

7）自动扶梯：（玻璃）明亮、无灰尘、手印。

（不锈钢）明亮、无手印。

（台阶）无灰尘、杂物。

二、楼外范围：

1）广场和周边：地面无垃圾杂物

2）周边门帘台阶和门前：无垃圾杂物。

三、各楼层：

1）走廊地面：无灰尘、垃圾。2）墙壁、脚线：无灰尘、污迹。3）消防门：无灰尘、污迹。

4）消防栓：无灰尘、污迹玻璃明亮无手印。5）货梯门：无灰尘、污迹及手印。

6）货梯内：（地面四壁）无灰尘、杂物。

7）楼道内：（不锈钢）扶手：明亮无灰尘、无手印。

四、天台：

1）地面：无垃圾及明显污渍

2）所有玻璃明亮、无灰尘、手印。

五、卫生间：

1）地面：无污渍、水渍。2）便池：不得有赃物。

3）洗手盆盆面：无污渍、水渍。4）洗手盆龙头：无污渍、水渍。5）镜面：明亮、无污渍、水渍。

6）小便盆：（男卫生间）无污渍、水渍。7）隔断板：无污渍、水渍。

8）门、窗台：无灰尘、水渍及污渍。9）墙壁：无灰尘、水渍及污渍。

注：补充卫生纸及洗手液、清倒垃圾筒。

六、定期保洁范围标准

硬地面：每星期彻底清洗三次。门厅设施每日彻底擦尘若干次。玻璃门：每日彻底刮拭玻璃一次。门厅出入口：每日清洁若干次。

电梯：每日大清洁一次并不锈钢保养一次。垃圾筒：每日彻底清洁二次。

七、大厅整体环境基本标准：

硬地面保持洁净、无痰渍、污渍、烟蒂、灰尘堆积，灯光照明及其设施使用状态正常无灰尘，花木摆放及生长正常，出入口畅通洁净。

五、保洁部奖惩制度

为了完善管理制度，做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。

一、具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金10-30元。

1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

2、未经批准使用不可使用的设施。

3、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。

4、无故迟到、早退。

5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。

6、串岗、扎堆聊天。

7、工作时间接待亲友或私人探访。

二、工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或 20-50元经济处罚。

1、过失1 清洁工具乱放

标准： 指定地点，定点定位存放。

2、过失2 垃圾箱内堆满垃圾

标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。

3、过失3 安全通道有垃圾、有杂物

标准：安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过10分钟。

4、过失4 天花板、地面有垃圾、污物

标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾5分钟内清除。

5、过失5 安全防火设施、设备没有擦拭

标准： 消防设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。

6、过失6 通风口吸灰尘、污渍

标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。

7、过失7 卫生间、休息间有积水、杂物

标准：卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过10分钟。

8、过失8 玻璃、不锈钢上有污渍

标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。

9、过失9 其它设施、设备有污渍、污垢

标准： 发现有污渍、污垢及时清理。

二、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。

1、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。

2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。

3、在工作时间瞌睡或已睡眠。

4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

5、蓄意破坏社区或物业管理方财物。

6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。

7、不服从正常安全检查。

8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。

9、开具虚假病历和处方单。

三、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理：

1、未履行批准手续，擅离岗位。

2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。

3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。

4、经常不能保质保量完成本职工作。

5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。

6、泄露内部经营情报。

7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。

8、盗窃公司或甲方的财物。

9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。