电子商务专业淘宝班培训实施性方案（范文模版）

第一篇：电子商务专业淘宝班培训实施性方案（范文模版）

电子商务专业淘宝班培训实施性方案

一、培训目标

1、以培养学生网络交易技能为具体目标。利用淘宝平台，培养学生通用技能和岗位技能。使学生熟练掌握淘宝开店流程：网店装修，宝贝上架，数据包制作，网站推广，淘宝规则和淘宝交易全过程。

2、通过本次校内培训，学生基本能够达到在网上独立开店创业的目标。

3、掌握电子商务技能比赛规程。

二、培训进程

１、成功开店：网店定位、货源选择、店铺装修、网店美工、网上安全。（时间：一周）

２、网店运营：淘宝直通车、淘宝客推广、展示展位、sns（社交网络）营销、数据分析。（时间：2天）

３、排名优化：宝贝详情页、关键词优化、店铺搜索引擎优化、店铺搜索排序、宝贝搜索排序、具体优化执行步骤（时间：2天）

４、推广策略：定价策略、利他营销策略、爆款打造、站内外引流、淘宝活动专题。（时间：2天）

５、金牌客服：客服基础能力、顾问式沟通套路、满意度与利润最大化、客户CRM管理、消除差评方法、更多沟通技巧。（时间：4天）

第二篇：专业淘宝培训电子商务时代

电子商务时代北京专业淘宝培训专业网店培训

随着生活节奏的加快，计算机网络的快速发展，网购已经成为大众认可的主要消费方式之一，这也使得网店如雨后竹笋一般纷纷出现。网店开起来了，可并不是人人都能赚钱的。

网上开店是一种新兴的零售业态，相对实体店而言其最大区别在于买卖双方是一种非面对面的交易，这一特点决定了网上开店的其它许多因素，如支付、物流、沟通等等，交易的工具完全依赖电脑网络。因此作为一个网店卖家来讲，需要掌握一系列开实体店所不需要的技巧和工具。电脑应用就是最为基础的，如打字；订单的处理，商品的拍照及处理等等。除此以外，还要不断去学习网上营销的技巧，方才财源广进。

眼下很多人想开淘宝店的人都没人教，连方向在哪里都搞不清楚，这样做淘宝坑定难以成功。虽然淘宝官方为了让更多的人到淘宝开店，推出了淘宝大学，从某些角度来说，也确实是对卖家有帮助。但是真正精华的很难分辨，并且每个人都去做的方法，其实效果有人不太大。

北京网上摇篮电子商务有限公司（简称网商摇篮），前身为颜老师网店培训中心，成立于2007年，是国内最早的专业网商培训及服务机构。

公司经过近5年的发展，已在北京、天津、上海、南京、武汉等地成立多家网店培训分店机构，专兼职老师100多人，合作院校50余所，合作单位200多家，增加了网店托管、网店图片拍摄、提供网店货源服务。目前已累计培训网店学员一万多人（企业老板、待业青年、学生、兼职人员），大部分学员都已经成功创业，就业率100%。

第三篇：淘宝培训总结 【电子商务模式】

淘宝培训总结 【电子商务模式】

2010-09-10 17:05:18 来源：互联网 作者：i

淘宝培训总结网上卖东西：服务?物流(包装/快递…)?营销?个性?--------一定要找到自己的个性和特色，只要有一个特色和个性是自己的就卖这个

一、卖什么商品给谁以什么价值?

卖什么?

1、网站和淘宝商城所展示的商品如果类别多而商品线清楚，会吸引更多买家连带购买，卖女装连带卖内衣、男装、鞋、包等，让买家一站式购买，在商城曾有买家问若加上男装该多好!就如同商场或是超市，但切忌商品线乱，会感觉什么都在卖，却什么都卖得不专业。

2、需要打造明星商品，做出一款热销商品，这里需要物流派上用场：定期整理出哪款卖得好!就让她卖得更好!卖得更热!哪款卖得不好，不妨做为促销商品或是做为其它高价商品的赠品来给予客户更多增值服务。

卖给谁?

1、网站商品对象B、C类买家，淘宝商城商品对象C类买家，其中B类网店代理买家因为单笔交易数多，且我们的利润空间不大，服务成本付出多，增加人力、物力，带来的利润却是屈指可数。能不能舍弃?将资源专注定位于C类买家及实体B类买家。

2、让目标买家更方便找到你，除了关键字/词、商品类目、更多地存在于试着做抵购券、红包之类的活动鼓励更多买家收藏你。

让买家看到什么价值?

1、商品有一定价格优势、在店铺装修或是商品促销、商品搭配上等需要充分显示并强调网站/淘宝商场的特点(特色)，例：装修店铺招牌一定要让客户在10秒之内看上你,知道你是卖什么的?是否专业等,技巧:需要满足客户视觉上享受,可以在招牌上加上自己的成就或荣誉，如是第一个******

2、多少买家看你的评价(将好评价做为买家能够看到的价值)

二、促销

客单价：每个买家单笔订单交易额

回头率：买家回头再行购买几率

转化率：由浏览到成功产生交易

以上三个是网站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激购买---刺激多买---刺激再买刺激购买：

A、特价活动：要体现活动时间的紧迫性、展示特价商品的幅度(幅度太小等于没有)。

B、秒杀：巨大价格落差(比如100元服装卖1元，充分抓住买家爱占便宜的心理)、提前公布消息(让买家翘首企盼)、多方宣传消息(聚积买家，相当于做广告)

C、抽奖：设立的大奖要够大(诱饵够沉)、小奖够多(多方参与)、充分展示(让买家一进来就看得到活动的氛围)

刺激多买(让买家一单多买)：

A、换购：如买100元YY再加一元即可得到50元T恤(这里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在显著位置显示)

B、包邮：适合高利润YY。

C、赠送：借此拉动高价位商品的销售。如买300元大衣送50元T恤(赠品需要超值或新颖能吸引买家)

刺激再买：

A、红包：促销红包，为回头买家下鱼饵，调动消费冲动。

B、积分：相当于返现，维护线下YY价格比线上价格低所做的降价手段。

C、会员卡：增强用户粘性，培养买家一定荣誉感(批发卡)，因为批发卡会员太多，比例几乎相当于网站普通会员，对会员没有突出个性服务。

三、推广

第一步：发布广告：广告所针对的浏览者必须是目录买家、广告设计要具足够诱惑、接客比拉客更重要。

第二步：广告做完了，紧接着配合促销

活动：关键词、商品标题切合主题、简洁一目了然、商品图片具震憾力、商品描述详细到极致、优势突出

第三步：买家进来后，及时提高接客力量(发货速度跟上，货源跟上，服务跟上)

总结：用奸臣的手段，做忠诚的服务(推广手段可以尽量夸张、趣味、“不走正道”，引来交易后用心地

服务留住买家)

四、客户体验

提升客户体验的几大要素：

(一)、进入店铺体验

1、商品须优质丰富：

买家体验点：是否为品牌正品?品质是否好?是否有售后服务?

我们策略：

需要优化货源(目前的缺货是导致大部分客户抱怨及没有翻单的主要因素)

需要优化描述：

A、商品展示：须从色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果上来完善，(目前状况我们的产品描述要素还不齐全，买家体验不能顺畅，需要大量客服人力来解答买家疑问)

B、实力展示：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。(大部分缺少描述)

C、吸引购买：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况(我们产品描述上这些都缺少)

D、促销：促销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式

以上在商品描述中我们目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括视频等商品描述，整整有9米长，相当于45屏之多，解答了买家对商品的所有疑问，且让买家看了有为他的“认真、对买家负责的态度”而深深感动。

2、价格优势明显：

买家体验点：与实体比较是否偏高?与其他卖家比较是否偏高?是否会降价?

我们策略：同步公布线下实体价!对其他卖家相同产品差异化命名并定价!通过抵价券进行有期限保价，表面未降价，保持住品牌面子，实际上在以降价形式满足买家爱占便宜心理!

2、网站/商城易用美观：

买家体验点：商品是否方便易找?信息是否快速获取?形象是否专业美观?

我们策略： 商品目录须清晰!所有页面须合理布局!装修须精心设计!

3、网站/商城值得信赖：

买家体验点：信誉度是否高?是否有实力?专业性是否强?

我们策略： 展示我们的经营资质!体现我们的专业服务!

4、网站/商城富有魅力

(二)、交易流程体验

1、购买流程顺心

买家体验点：操作是否专业?是否善于帮买家?是否热情服务?

我们策略：客服熟练操作!整理购物指南(买家帮助)!记住老客户(后期增加逢节假日短信问候)

2、发货流程放心

买家体验点：包装是否规范美观?货品是否清晰完整?避免退换折腾

我们策略：规范包装、附带发货清单、发货校验、防破损标识

注：尤其是C类买家包装需精美，目前网站的包装也太过于简单，对于大包用薄的塑料袋包装不稳固，容易破损，需考虑用坚固、美观的包装;为了避免退换折腾避免发错货，物流人员建议三人分工合作：配货、打清单、校验分别不同人且需要盖章或签名落实到责任人;为了避免买家收到少货：

A、建议制作物流防损标识贴于包装封口处，并印有SJQ LOGO，在上面注明“为了保证收货一致，避免您有售后烦恼，请您核对货品数量核实后再行签收!如此防损标识已被拆或是有被撕痕迹当即请快递人员签字证明!”

B、发货前精确到克称重，如果反映少收，请客户称重并核对发前重量是否相差甚远，可作为参考依据。

C、遇到无法鉴别的少货、少附件从优秀服务意识及长远利益看：对于价值买家宁愿亏着赔也要留住他(淘宝大学讲师及淘宝小二全力提倡)

3、送货流程规范：

买家体验点：是否及时送达?快递是否态度好?货品是否完好无损?

我们策略：监控配送时间(及时做回访，跟进到货情况)!物流这块是网购必经的也是买家发生异常问题最多的环节，可考虑与快递公司合作改进服务(一般许多合作商会向快递公司压价，我们可否考虑向快递公司商谈如加一元钱加上一些个性服务，如最晚来收货，次日最早发货并保证发货完损及签署责任赔偿协议，便于物流运输异常发生于给买家补偿)，制作延迟收货、货品被损赔偿规定，或做运输承诺给买家增加信任。

4、售后流程顺心：

买家体验点：是否信守承诺?是否及时解决问题?过程是否顺利?

我们策略：已制定售后问题处理标准，建立客户满意度调查(非公开式)

5、客户关怀暖心：

买家体验点：让不满有反映机会，提醒了买家我们的存在。

我们策略：售后回访跟踪、对会员客户新品及时通知预告、节假日发送客户问候

注：商场有“钱掌柜”客户关怀模块，网站建议在客户档案里设置一栏客户生日填写，并能搜索按日期排序以便跟进。

(三)、客服服务体验

1、响应及时迅捷

巧用旺旺快捷回复、分组、自动回复。

2、交流礼貌亲切

注：对于淘宝亲切用语“亲”，为了表示礼貌，买家用于我们才用，买家不用时我们要慎用，以避免部分“严肃买家”的反感。善用表情图标。

3、服务专业可信

注：客服对行业知识、商品知识、使用维护知识、常见问答了如指掌。培训好再上网。勿操之过急。

4、商谈灵活融通

注：买家讲价时要的是成就感，我们要转移讲价焦点，可以转到买就送活动，而非正面回答。灵活处理纠纷，切忌生硬、自我。

5、在线客服推荐

在线客服做好销售推荐工作，让买家在一个商品咨询上推荐买家买更多商品，如推荐搭配商品、推荐促销活动、推荐优惠方式。

5、处事设身处地

真正为买家考虑，诚心解决问题，信守承诺。

6、心存真诚感恩

交易后对买家的感谢、年庆对买家的感谢，买家为你付出了，有付出体验，感谢他，能让他更加忘不了你。

第四篇：种植专业实施性教学指导方案

种植技术专业指导性教学计划

（全日制）

一、招生对象与学制

本专业的招生对象为具有初中毕业或同等学历，已经或准备从事种植业生产经营、身体健康的青年、农民、返乡农民工及复转军人等。

本专业实行学期制或以学分制为基础的弹性学制。学期制3年，以学分制为基础的弹性学制3-5年。允许学生采用工学交替的方式分阶段完成学业，最长学习年限不超过5年。

二、培养目标与人才规格

本 专业培养适应新农村建设及市场经济发展需要，热爱农业，具备良好的综合素质和种植岗位职业能力，胜任本地种植业生产、经营、示范等工作，在农村生产第一线 “留得住、用得上”并发挥骨干带动作用的中等专业技术人才。具体要求是：具有科学的世界观和正确的人生观，热爱祖国，具有良好的道德风尚和文明的行为习惯；具有基本的科学文化素养、继续学习的能力和创新精神；掌握农作物、蔬菜、果树、花卉和中草药生产经营所必需的基本知识和技能；具有生产示范、技术推广 和协助本地农业劳动者解决生产经营实际问题的本领。

三、教学内容与教学要求

本 专业的教学内容分为三个模块，即公共课模块、专业课模块和实践课模块。其中公共课模块主要是为提高学生科学素养和专业基础知识，为学生掌握职业技能和进行 终身学习奠定基础；专业课模块主要是使学生掌握种植业生产经营所必需的基本知识和基本能力；实践课模块主要是强化学生的专业技能，提高学生的职业素质，使 学生在新农村建设中能够真正担当起种植业劳动者的模范带头人。

(一)公共课模块

1.教学目标：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观为指导，通过相关各种课程的教学活动，引导学生树立科学的世界观、人生观和价值观，提高科学文化素养，打好学习专业知识、掌握职业技能和接受继续教育的基础。

2.教学要求：与专业课教学、实践课教学和学生的生活、生产实际紧密联系起来，加强学生阅读能力、理解能力和思维能力训练和培养，并在文化课和专业课的各个教学环节中重视融入德育内容。

3.教学内容：语文、科学发展观概论、体育与健康、法律基础与农村政策法规、计算机应用基础。

(二)专业课模块

1.教学目标：根据区域农业产业发展的需要，通过相关各种课程的教学与训练，使学生掌握各种农产品生产经营所必需的专业知识和基本能力，为学生开展某一领域的集约化生产经营奠定基础。2.教学要求：与实践课教学紧密结合，注重课程的综合性、系统性和针对性，培养和提高学生的职业素质和综合能力。

3.教 学内容：设施园艺、农产品质量安全概论、农作物生产技术（玉米生产技术、水稻生产技术、大豆生产技术、果树生产技术、蔬菜生产技术、花卉生产技术、中草药 生产技术）、植物病虫草鼠害防治、农业生产经营管理、水果蔬菜花卉贮藏保鲜技术、现代农业创业指导。各学校可根据教学班所在地种植业发展的实际需要灵活设 置课程。

（三）实践课模块

1.教学目标：紧密结合学生在种植业某一领域的生产经营项目，通过实用技术培训及新知识、新技术、新方法的传播，培养学生的实践操作能力、创业能力和技术推广能力，使其在新农村建设中切实发挥骨干带头作用。

2.教学要求：与专业课教学相结合，根据农事季节及其特点，科学安排教学内容，严密组织教学活动，指导学生边学习、边生产。

3.教学内容：根据各教学点及学生的具体生产经营项目灵活确定。随着生产条件的改变，可以随时更新和修订实践课的教学内容。

四、教学组织与教学安排

（一）学时与学分 本专业所有课程总学分为99学分，按30学时为1学分计，总计3009学时。其中：

1.公共课模块的各种课程均为必修课，共计882学时，29学分，所有学生均应按量完成。

2.专业课模块的课程分为五个专项技术分支，可选修其一。共计1377学时，46学分。所有学生均应按量完成。

3.实践课模块为必修课，要求所有学生都要结合所学课程开展种植业生产经营活动。

（二）教学形式

本专业的教学形式为课堂讲授、学生自学和学生实践。1.课堂讲授：教师按照教学计划和教学大纲要求进行教学。

2.学生自学：学生按照教学大纲的要求对文字教材进行自主学习。也可利用声像教材、网络辅导资源等进行自主学习。

3.实践教学：

（1）实验课：按照教学大纲要求，认真组织实验课教学。

（2）实习课：根据本地实际和学生特长，选择和确定与本专业教学内容密切相关的生产经营项目进行实施。

（三）教学管理

1.合理安排教学时间。每学年为52周，教学时间为40周（含复习考试4周），假期12周。按两个学年计，每天按6学时计算，周学时为30，共计2130学时。原则上第一学年的两个学期以公共课和专业课为主，第二学年的两个学期以专业课为主，第一学年和第二学年的各个学期都安排实践课。

2.学校应在学期结束前3-5周内公布下学期各年级开课计划，根据学生申报所学课程，及时汇总学生的申报情况，由学校相关管理部门在放假前公布课程表。

3.教师要转变教学观念，改变教学方法，努力实现教学目标、教学内容、教学方法和教学媒体的有效组合，充分发挥现代教育技术和手段的作用。

五、考试与考核

学生的学业成绩考核分为平时考核、理论考核和实践成果考核三种方式。

（一）平时考核是对学生学习过程的测评，由课堂教学的出勤情况、平时作业、实验、实习等组成，占总成绩的15％。

（二）理论考核为各种课程的理论考试，成绩采用百分制，占总成绩的70％。

（三）实践成果考核是对学生专业技能、实践能力和实践成果的综合测评，成绩分为合格、不合格两个等级，一般占总成绩的15%。学生在学期间取得优异的生产经营或技术推广业绩，以及获得农艺师及以上专业技术职称或种植业各工种技师及以上技术等级证书的，可获得3-8个奖励学分，计入学业总成绩。

六、毕业与颁证 学生在学制有效期限内取得或超过本大纲规定的最低毕业学分数，即可申请毕业。获得国家承认的中等职业学校学历。

种植专业教学指导方案

(一)指导思想

制订种植专业教学指导方案的指导思想是：以邓小平理论为指导，深入研究21世纪初叶我国经济、科技和社会发展以及农业和农村经济结构战略性调 整，对中等农业职业技术人才和劳动者的专业需求和综合素质要求，进一步明确中等农业职业学校的培养目标，转变教育思想，以专业建设为龙头，以教学改革为核 心，以教学基本条件建设为重点，注重提高质量，努力办出农业职教特色。(二)基本思路

全面贯彻落实《中共中央国务院关于深化教育教学改革全面推进素质教育的决定》精神，认真实施教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》，主动适应 我国农业和农村经济结构的战略性调整。根据课程设置模块化、课程内容综合化、教学管理学分化、教学手段现代化、产学研一体化的教改基本思路，来构建21世 纪初叶中等农业职业人才的基本培养模式。

课程设置模块化 由于种植专业将涵盖农学、园艺、植物保护、土壤肥料等许多原有的专业，同时，社会对毕业生的需求也是多方面的。因此，考虑采 用模块化的课程设置方案，即根据种植类专业的特点，把整个教学计划中的课程设置按不同性质分解成五大模块，各模块均占一定的课时比例，以分层次、分阶段完 成对学生的全面素质和综合职业能力的培养。课程内容综合化 通过综合化课程的设置，调整传统课程的结构，协调课程之间的联系，打破传统学科型课程体系的独立性和系统性，使课程在知识、技能的配置上更为优化，更接近教学目标的要求。根据培养目标的要求，课程综合化的重点放在专业通修课模块上，通过对专业通修课程进行科学、合理、有机的综合，可以有效地避免学科型课程因过于 强调各自的系统性和完整性，而造成的单科教学周期过长，占用课时过多以及课程间的交叉重复，使学生能抓住重点，学以致用，提高学习效率和效果。教学管理学分化 为全面推进素质教育，在教学过程中贯彻因材施教原则，在教学管理中贯彻以人为本原则，培养学生的创新精神和实践能力，加大学生学习上的自由度，使学生学习的主观能动性得以充分发挥，应积极改革教学管理制度，采用学分制管理办法，试行弹性学制。教学手段现代化 在理论教学实施过程中，要充分利用现代化的教学手段，如幻灯、投影、VCD播放设备、计算机软件、多媒体教室以及网络资源等 开展教学活动，以增强学生的学习兴趣，提高教学的效果和效率。在实践教学实施过程中，则应充分利用现代化的实验实习设备，到具有现代化气息的实习基地上开 展实践教学活动，使学生了解并掌握执行技术操作所需的行为、过程、方法、技巧、知识和原理等。

产学研一体化 中等职业学校的专业教育活动既不同于大学本科，也不同于普通的基础教育，职业教育的重要特征之一就是它的职业性，即要与生产紧 密结合。因此，应紧紧围绕相关的产业有针对性地组织各种专业教学活动和产业服务活动，实行产学研一体化的教学模式，以培养学生的创业精神，提高学生的从业 能力。

(三)教改目标

根据种植专业教学指导方案的指导思想和基本思路，应从以下四个方面来实现教改目标。

(1)由传统的知识再现型人才质量观向现代的知识、能力、素质协调发展型质量观转变。

(2)由整齐划一的人才培养模式向灵活多样的人才培养模式转变。(3)由一次性教育观念向终身教育观念转变。

(4)由片面强调某门课程重要性的“小课程”意识向在培养目标主导下，实现课程整体化的“大课程”观转变。(四)教改的主要内容

根据中等农业职业学校种植专业教学指导方案的指导思想、基本思路和教改目标，拟从以下10个方面进行教育教学改革。1.进一步明确中等农业职业学校的培养目标

根据党的教育方针，切实转变教育思想和观念，引导学生确立正确的人生观、价值观、人才观、质量观、主体发展观、终身教育观和个性教育观等现代教 育观念，进一步明确中等农业职业学校种植专业的培养目标，并定位在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德智体美等方面全面发展，具有全面素质和综合 职业能力，在种植业第一线工作的植物生产、服务和经营人员。全面素质包括思想品德素质、身心素质、科学文化基础素质、职业技术素质和创业素质五个主要方 面，综合职业能力包括生存和从业能力、创业和创新能力、社会适应能力、自动调控能力和终身学习能力等五个主要方面。2.采用学分制管理模式，实行弹性学制

教育部《关于全面推进素质教育，深化中等职业教育教学改革的意见》(教职成[2000]1号)中指出：“中等职业学校要开展学分制试验，改革教 学组织和管理制度，使学生能够根据社会需要和个人兴趣、条件选择课程和学习条件。”因此，采用学分制管理模式，实行弹性学制将成为种植专业整体教学改革的 重要内容之一。拟采用的学分制将具有以下特点：一是实行弹性学习期限。同一年级的学生可不在同一时间毕业，允许学生根据个人素质和外部环境在3~5年的弹 性期限内修完学业；二是学生可相对自由地选择课程，即每个学生可根据自己的知识基础、能力、兴趣、工作岗位需求等不同特点进行选择，合理安排自己的知识结 构；三是可通过选修等形式，打破专业界限，扩大学生的知识面。具体操作上，将把所有课程按照一定的学时比例折算成一定的学分，对每一个教学活动模块，则按 总学分的80%左右的比例确定基本学分，学生只要能完成所规定的基本学分，便可视为完成了该教学活动模块的学习任务。同时，通过学分的控制使学生在专门化 方向和选修课的选择中，更具有灵活性，以承认学生中客观存在的个体差异，使每一个学生都能得到适合自身特点的最佳教育和全面发展。

在采用学分制管理模式的基础上，实行弹性学习制度。允许学生工学交替，分阶段完成学业，学生可以先就业和创业，再根据需要采取多种形式完成学业。3.按模块设置课程

根据专业培养目标，把构成整体教学活动的课程分解为五大模块。第一模块为文化课模块，主要培养学生思维方式，分析问题和解决问题的能力以及演讲与写作能力等，为培养学生的综合素质和接受继续教育打下基础。第二模块为专业通修课模块，向学生传授从业所必需的基本理论、知识和技能。第三模块为专业方向课模块，主要培养学生的职业技能和从业能力。第四模块为综合 实训课模块，进一步提高学生综合职业技能和全面素质，以增强对就业的适应能力。第五模块为选修课模块，目的在于拓展学生自主学习空间，为突破专业制约、发 展个性创造条件，引导学生走复合型人才成长之路。4.加强德育和文化基础教育

思想品德素质是最重要的素质，思想品德教育是素质教育的灵魂。因此，在本专业课程设置中，通过合理的课程安排，把职业道德教育和创业教育放在十分重要的位置上。

文化基础教育是提高学生全面素质和综合职业能力的重要保证。文化基础课程的目标和任务，一是要提高学生的科学文化素质和身心素质，培养和训练学 生的能力，开拓视野，发展智力、个性和特长，培养学生的体能和高尚的审美情趣；二是要为学生学习专业知识，掌握职业技能，转换职业岗位，继续求学深造，接 受终身教育提供必要的文化基础和条件。因此，在课程设置中，文化课模块的总学时数将达到总时数的40%左右。5.推进课程综合化

课程综合化是指一门综合科目所包含的内容和涉及的领域，具体包括学科之间的课程综合化，以受教育者个体兴趣为中心的课程综合化，以人类基本活动 为中心的课程综合化以及课程发展模式的课程综合化等几种类型。推进课程综合化是种植专业整体教学改革的主要内容之一，根据培养目标的要求，对各类课程特别 是专业通修课程进行科学的、合理的、有机的综合，删繁就简，合理归并，避免翻版大学本科和专科的学科型教材，不过分强调课程的系统性、完整性、条理性，尽 量减少课程之间不必要的交叉和重复。重点抓好植物生产与环境，农业生物技术，农业科学实验与新技术推广等课程的综合开发。6.按照专门化方向对学生实行分流培养 种植专业是一个专业大类，其中包含有农艺专业、园艺专业和蚕桑专业等具体专业以及农作物、经济作物、茶叶、烟草、热带作物、草原与饲料作物、药 用植物、种子、植物保护、土壤肥料、农产品贮藏与加工、农产品质量监督与检验、食用菌、果树、蔬菜、观赏植物、园林、果蔬贮藏与加工、草坪生产与养护、生 物技术应用、设施园艺等许多专门化方向。所以将在学程分段的基础上实行方向分流。在第一学段，即前2~3个学期，按种植大类进行招生并组织教学，后3~4 个学期，则根据学生意愿和条件以及就业需要等，再选择专门化方向，实行分流培养，尽量使毕业生能“产销对路”。7.加强实践教学

理论与实践相结合是职业教育的本质特色，加强实践教学是实现专业培养目标，提高学生职业岗位能力和实践动手能力的根本保证。因此，在教改方案 中，已把技能实训作为一个专门模块。实践教学的内容将与国家制定的职业分类和职业资格标准相适应，与国家推行的职业资格认证和职业技能鉴定相结合，实行学 业证书和职业资格证书两种证书制度，以保证实践教学活动能落到实处，提高学生的全面素质和综合职业能力，增强学生毕业后的就业竞争力。8.培养学生的创业能力

创业教育是职业教育领域全面推进素质教育的核心。创业教育的任务是向学生传授创业知识，培养学生的创业精神、创业心理素质和创业能力。为体现学 生创业能力的培养，教改方案将创业教育与就业指导列入了课程设置之中；在课程综合化过程中，专业课程将融入经济、管理、经营、法律、公关等教学内容；同时 在课程设置中专门设置了选修课模块，让学生自主选择涉及不同专业、不同专门化方向的各类课程，培养学生一专多能，使学生成为复合型人才，从而增强学生毕业 后的适应性和就业的竞争力以及独立创业能力。9.实行产教结合

教育与生产劳动相结合、理论与实践相结合是实现培养目标、办出职业教育特色的根本途径。因此，教改方案中提出了实行产教结合，推行产学研一体化 的思路，即专业教学活动应紧紧围绕与专业相关的产业活动进行，使专业和产业得以有效的结合。并在实施产学研一体化的过程中，推进以产业为主体的基地建设，从而实现“一个结合”(即产教结合，形成专业教育教学特色)，加强“两个建设”(即专业现代化建设和专业产业化建设)，提高“三个效益”(即教学效益、社 会效益和经济效益)。10.推进教学手段现代化

教育部《关于全面推进素质教育，深化中等职业学校教育教学改革的意见》(教职成[2000]1号)中指出：“中等职业学校要积极运用现代化教育 技术和手段，开发和使用符合教学需要的现代化教学媒体，大力提高教育技术手段的现代化水平和信息化程度，加快中等职业学校的教育教学信息网络化建设。”因 此，作为教学改革的配套措施，必须十分重视加强教学手段的现代化和职业教育的信息化建设。通过应用现代化教学设备和手段，到充满现代化气息的实习基地开展 实践教学活动等形式，提高教学效果，增强学生的学习兴趣，从而达到培养提高学生全面素质和综合职业能力的目的。

阜平县职教中心种植技术专业实施性教学计划

一、招生对象与学制

本专业的招生对象为具有初中毕业或同等学力、年龄在20-45岁、已经或准备从事种植业生产经营、身体健康的专业农民、返乡农民工、复转军人等。

本专业实行以学分制为基础的弹性学制，基本学制为3年，学生采用工学交替的方式分阶段完成学业，最长学习年限不超过5年。

二、培养目标与人才规格

本专业培养适应社会主义新农村建设及社会主义市场经济发展需要，热爱农业，热爱农村，具备良好的综合素质和种植岗位职业能力，胜任本地种植业生产、经营、示范等工作，在农村生产第一线“留得住、用得上”并发挥骨干、带动作用的中等专业技术人才。具体要求是：具有科学的世界观和正确的人生观，热爱祖国，热爱 集体，热爱社会主义，具有良好的道德风尚和文明的行为习惯；具有基本的科学文化素养、继续学习的能力和创新精神；掌握农作物、果树、蔬菜、食用菌、花卉和 中草药生产经营所必需的基本知识和技能，同时在某一领域具有突出的特长并能够开展集约化的生产经营工作；具有生产示范、技术推广和协助本地农业劳动者解决 生产经营实际问题的本领。毕业生的知识结构和能力结构要求如下：

（一）知识结构

1了解马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观的基本原理，掌握中国共产党的各项基本知识；

2理解公民道德规范和有关社会主义新农村建设的法规、政策；

3掌握基本的文化基础知识、现代信息技术基础知识；

4掌握农作物、果树、蔬菜、食用菌、花卉和中草药生产所必需的基本知识；

5了解农村新民居建设、农业机械化和农产品贮藏、加工、营销的基础知识；

6知道农业技术推广的主要方法、农村创业的心理与实务。

（二）能力结构

1具有一定的普通话及文字表达能力；

2具有农业数据的一般计算和统计能力；

3具有计算机基本操作、信息获取和分析加工与应用的能力；

4具有农作物、食用菌、蔬菜、果树、花卉和中草药生产经营的基本能力，以及在某一领域进行集约化生产经营的从业能力；

5具有常用农机具的使用与维护能力、农产品贮藏加工的初步能力和农业技术引进、应用、推广的能力；

6具有社会交往、合作共事、公平竞争和创新、创业的能力。

三、教学内容与教学要求

本专业的教学内容分为三个模块，即公共课模块、专业课模块和实践课模块。其中公共课模块主要是为提高学生科学素养、学习专业知识、掌握职业技能和进行终身 学习奠定基础；专业课模块主要是使学生掌握种植业生产经营所必需的基本知识和基本能力；实践课模块主要是强化学生的专业技能，提高学生的职业素质，使学生 在新农村建设中能够逐步成为种植业劳动者的模范带头人。(一)公共课模块

1.教学目标：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观为指导，通过相关各种课程的教学活动，引导学生树立科学的世界观、人生观和价值观，提高科学文化素养，打好学习专业知识、掌握职业技能和接受继续教育的基础。

2.教学要求：与专业课教学、实践课教学和学生的生活、生产实际紧密联系起来，加强学生阅读能力、理解能力和思维能力训练和培养，并在文化课和专业课的各个教学环节中重视融入德育内容。

3.教学内容：公民道德与法律、农村经济与社会、党的理论与基础知识、创新与创业指导、普通话与应用文、农村实用英语、农村实用数学、农村实用化学、农村信息技术、卫生与健康。

(二)专业课模块

1.教学目标：根据区域农业产业发展的需要，通过相关各种课程的教学与训练，使学生掌握各种农产品生产经营所必需的基本知识和基本能力，为学生开展某一领域的集约化生产经营奠定基础。

2.教学要求：与实践课教学紧密结合，注重课程的综合性、系统性和针对性，培养学生学农、知农、务农、爱农的意识与情感，提高学生的职业素质和综合能力。

3.教学内容：农业生态与环境保护、农业技术推广知识、农业经济管理知识、常用农机具使用与维护、农作物生产技术、果树生产技术、蔬菜生产技术、食用菌生 产技术、中草药生产技术、花卉生产技术、插花技术、农产品质量检验、农产品贮藏技术、农产品加工技术、农产品营销知识、农村新民居建设、中小企业管理知 识、农村会计核算、电子商务、农村审计、农村经纪人实务等。各学校可根据教学点所在地种植业发展的实际需要灵活设置课程。

（三）实践课模块

1.教学目标：紧密结合学生在种植业某一领域的生产经营项目，通过实用技术培训及新知识、新技术、新方法的传播，培养学生的实践操作能力、创业能力和技术推广能力，使其在新农村建设中切实发挥骨干、带头作用。

2.教学要求：与专业课教学相结合，根据农事季节及其特点，按照工作导向、过程导向、行动导向的理念，科学安排教学内容，严密组织教学活动，指导学生边学习、边生产、边示范、边推广、边致富。

3.教学内容：根据各教学点及学生的具体生产经营项目灵活确定。随着生产条件的改变，可以随时更新和修订实践课的教学内容。

五、课程设置及教学要求

（一）公共课程

1.教学目标：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观为指导，通过相关各种课程的教学活动，引导学生树立科学的世界观、人生观和价值观，提高科学文化素养，打好学习专业知识、掌握职业技能和接受继续教育的基础。

2.教学要求：与专业课教学、实践课教学和学生的生活、生产实际紧密联系起来，加强学生阅读能力、理解能力和思维能力训练和培养，并在文化课和专业课的各个教学环节中重视融入德育内容。

1、公民道德与法律

通过学习，使学生能够综合运用马克思主义的基本观点和方法，以社会主义核心价值体系为指导，以正确的人生观、价值观、道德观和法制观教育为基本内容，坚持 理论与实际相结合的方法，帮助公民树立科学的世界观、人生观和价值观，形成良好的思想道德品质，增强公民的法制观念和法律意识。

2、农村经济与社会

通过学习，使学生了解中国农村的经济与社会发展战略，突破传统的思维定势，大力调整农业产业结构，促进农村经济发展，加快农民增收步伐，推进新农村建设又好又快的发展。

3、党的理论与基础知识 通过学习，使学生了解党在社会主义初级阶段的基本路线、基本纲领和基本经验，党的性质、宗旨和作风，党的纲领和任务，党的先进性与党的执政能力，党的历届 代表大会及主要内容，党的组织制度和党的纪律，党员的基本条件、义务和权利，端正入党动机、加强党性修养，入党的基本手续等。

4、创新与创业教育

通过学习，培养学生创新精神和创新能力，开发提高学生创业基本素质，培养创业意识，形成创业初步能力的教育。

5、普通话与应用文写作

通过培训学习，使学生了解一些普通话基础知识，能在特定场合，比较顺畅的运用普通话进行交流沟通，养成使用文明语言的良好习惯；准确把握日常生活、学习、工作等常用应用文体的性质、作用、特点和使用范围，掌握常见应用文体的格式要求，达到能用会写的目的。

6、农村实用英语

通过学习，培养学生听、说、读、写四技能，引导学生了解中西文化差异。掌握合理的学习方法，养成随时、随地学习英语的习惯，初步具备职场英语的应用能力。具备简单的会话能力和借助辞典阅读本专业一般性英文资料的初步能力。

7、农村实用数学

通过学习，培养学生分析、解决日常生产、生活中实际应用问题，提高计算能力，进一步学习科学技术知识，提高农民的科学文化素质。

8、农村实用化学

通过学习，使学生掌握化肥和农药的使用方法，了解土壤的酸碱性，肥料的种类和性质，懂得化学基础知识，增强环境保护意识。

9、农村实用信息技术

通过学习，使学生初步掌握电脑基础知识和技能，使用计算机进行文字处理、数据处理，信息获取等，以提高自学能力，实践动手能力及上网查询、浏览信息能力。为生产、生活提供有力的辅助作用。

10、卫生与健康

通过学习，使学生了解农村饮用水与卫生；农村改厕和粪便无害化处理科普知识；垃圾和污水；除四害；农村职业危害；村镇规划卫生和住宅卫生等知识，学会用科学的态度去认识健康，采纳健康的生活方式，获得积极向上的人生。(二)专业必修课程 专业理论课：

教学目标：通过传授从事专业工作所必需的基础知识和基本技能，为学生学习专业知识和技能奠定基础。教学要求：向学生传授本专业所必需的专业基础知识，课程内容着重选学对当地种植业具有针对性和连贯性的课程。

1、农业生态与环境保护

熟悉农业生态系统及其能量流动、物质循环、信息传递等基本知识，掌握农业生态系统的生物与环境、调控与平衡、合理利用与保护以及可持续发展与生态农业、农业环境污染与防治、农业环境管理、环境保护与可持续发展等方面基本理论及应用技术。2.农业技术推广知识

主要使学生了解田间试验的基本原理和方法，基本掌握常用的田间试验设计和一般生物统计方法，了解农业新技术推广的基本原理、程序和方法以及农业推广计划的编制和项目管理等。3.农业经济管理知识

掌握农业经济管理的基本概念、范畴和基本理论，认识农业在国民经济中的重要地位,了解农业经济与整体经济协调运动的规律以及能源积极自身的运动规律，基本 具备农业经济管理的思维与分析方法，能够运用所学理论分析解释常见农业经济现象，加深对农业政策的理解，初步举备农业经济管理能力。

4.农业机具使用与维护

主要使学生了解常用的农用动力机械，基本掌握常用农机具的结构、基本操作、调整和维护保养方法，并根据农艺与农机相互适应的关系，合理使用农业机械，掌握作业质量的检查方法。

专业技能课：

教学目标：通过传授从业所必需的专业知识和技能，使学生具有过硬的专业综合能力和职业适应能力，掌握现代化的生产技术和必需的经营管理知识。

教学要求：各课程的内容要紧紧围绕培养目标，以当地农业生产和农村经济发展以及农业产业化进程对人才的需求来确定教学内容。结合生产实际，传授新知识、新技术、新方法，要体现实用性，并有一定的超前性。增加了课程内容的科技含量，使学生真正具备致富和创业本领。

1.农作物生产技术

主要使学生基本掌握当地主要农作物的生物学特性、生长发育规律，了解农产品品质标准，掌握播种、育苗、水肥管理、收获等高产、优质、高效的栽培技术，了解当地主要农作物的良种引进与繁育技术及品种良种化、种子标准化技术体系。2.蔬菜生产技术

主要使学生基本掌握当地主要蔬菜的种类、生物学特性、生长发育规律以及高产、优质、高效的栽培技术。3.果树生产技术

使学生具备从事林果生产、服务、经营管理所必需的专业知识、专项实践技能和综合职业能力，掌握当地主要林果种类的生物学特性、生长发育规律及高产、优质、高效的栽培技术，具有继续学习、立业创新的能力，并形成良好的职业道德观念。

（三）选修课程

教学目标：本模块是专业课模块的拓展、补充和完善。主要是向学生提供专业(专门化方向)课模块以外的有关课程，培养学生一专多能，使其成为复合型人才，增强学生毕业后的适应能力和就业竞争力以及自立创业能力。

教学要求：学生应根据当地区域经济特色、自己的爱好和发展方向等，选择专门化课程，为发展其个性特点和家庭经济提供条件。1．农产品贮藏技术

使学生理解农产品贮藏的基本理论，掌握主要农产品贮藏的操作技术要点，了解农产品贮藏在农业产业结构调整、中国食品业中的地位和作用，了解农产品的综合利用与环境保护的关系。

2.食用菌生产技术

教学要求：了解食用菌的形态结构、食用菌生长发育的环境条件、食用菌的分类地位，熟悉食用菌对营养物质的要求、菌种的保藏方法、食用菌的生活史，使学生理 解和掌握有关食用菌生产的基础理论知识，掌握食用菌菌种制作和栽培管理过程中的一些基本操作技能。初步具备带领农民利用当地农作物下脚料进行食用菌栽培，发展地方经济的能力。3．花卉生产技术：

使学生能够掌握花卉生产的知识和技能，具备花卉生产、养护和应用能力。（1.常见花卉品种识别2.花卉播种育苗技术3.花卉扦插育苗技术4.花卉嫁接育苗技术5.花卉露地苗床制作6.花卉苗木的翻盆7.常见花灌木的修剪8.花卉苗木的繁殖技术9.花卉病虫害防治）4．会计核算

使学生了解会计的基本理论、基础知识和基本技能，了解会计的概念、特点、对象和原则，了解会计核算的基本方法和会计信息的收集、整理分类、汇总和批露的全过程；了解做好会计工作对于加强农业经济管理的重要性，以使他们在未来的经济管理工作中更好地发挥会计的作用。5.农产品质量检验

使学生了解农产品质量检验的基本原理，掌握农产品的取样、检测、分类等质量检验的方法与技术，较熟练操作利用农产品质量检验标准进行测定，胜任农产品质量检验监测工作。6.农产品加工技术

使学生理解枣、苹果、核桃等农产品加工的基本理论，掌握主要农产品加工的工艺要点，了解农产品加工在农业产业结构调整中的地位和作用，了解农产品的综合利用与环境保护的关系。

7.农业产业化经营

了解农业产业化经营的概念、内涵、形式等方面的基本知识，熟悉农业产业化经营基本模式与运行机制，初步具备市场分析与开发、推进农业产业化经营等方面的能力。8.农村新民居建设

使学生理解新农村建设的规划与政治、经济、文化、教育、卫生、社会福利、生态、环境、农业、建筑、科技和管理等诸多领域的关系，领会农村新民居建设是一项正在发展的综合性、实践性很强的系统工程。9.农产品营销知识

使学生掌握市场策略、促销方法、谈判艺术、农产品储运方式、农产品营销业务规则等方面的基本知识和基本技能、技巧，初步具备农产品市场开发、客商联络、商务谈判、合同签订、货物发运、货款结算和营销纠纷处理等能力。10.农村社区管理

使学生了解村民自治组织管理的基本知识；了解村民自治的法律制度、管理内容、管理组织和管理方式，初步掌握行政村行政事务管理、治安管理、资源管理、人口管理、财产管理、教育和文化管理、公益事业管理等方面的管理方法与技能。11.农村经纪人实务

使学生了解经纪人是市场经济发展的必然产物，而流通问题是构建社会主义和谐社会进程中的一个需要加以关注的关键问题。理解经纪人是有效地连接供给与需求、沟通生产与流通纽带。通过学习农产品及其他相关专业知识及公关、谈判、信息等方面的基础知识，培养具备良好的事物观察、信息筛选、社交和应变等基本能力的 农村经纪人。12.电子商务

在相关课程的基础上，进一步学习运用互联网进行商品交易的规则和方法，初步具有现代商品交易能力

第五篇：淘宝电子商务整体营销方案

淘宝电子商务整体营销方案

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,22．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；

对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。

缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。

B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。

优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。

缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。

2．店铺分为专营店和旗舰店：

专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度

旗舰店(只做一个品牌)——做深度

.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。

.4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。

.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。

6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。

7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。

STEP1:店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。

6．增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.7．增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP

8．增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。

9．增加 顾客反馈。放在BANNER内。

10．增加 公司简介。放在BANNER内。

11．增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

STEP2:商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP.5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细

描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位

置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“六大服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

STEP3:分销商拓展

时间：长期

人员：全部

工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。

对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。

要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。

2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。

3.旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。

4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。

5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。

6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。

7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销

商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。

8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个

广告条。

9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（以LOVFOO举例说明）：

1.你好

2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？

3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看

4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。

淘宝电子商务整体营销方案 续

STEP4: 客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行

归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必

做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似

“呢，哪，啊”。

STEP5: 客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。

STEP6:推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．HTML的SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．淘宝客

要求：1。设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．淘宝直通车

要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以

达到聚集人气的目的。

2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。

七．试用中心。

要求：1。提供免费小样参与活动。

八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信誉倍增管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

STEP7: 好评打分提醒

时间：长期

人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客

是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和

公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5

到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:

售后回访流程。

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。

4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从

4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从

4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖

金部分，则从基本工资中扣。

STEP8: 会员管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

STEP9: 商品排序管理

时间：长期

人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方

法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如

有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。