2014浙江三门消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

第一篇：2014浙江三门消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

2014浙江三门消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自（D）起施行？

A、1993年10月31日B、1993年12月1日

C、1994年1月1日D、2014年3月15日

2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕

A、8项B、9项C、10项D、7项

3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（A）

A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）

A、消费与责任B、消费与服务C、新消法 新权益 新责任D、让消费者更有力量

6、消费者的消费客体是什么？（B）

A、商品和价格B、商品和服务C、服务和价格

7、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次B、二次C、三次

8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（A年）？

A、一年B、二年C三年

9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（B）

A、消费者协会B、商场C、王女士

10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（A）

A、七天无理由退货制B、三包制度C、没有违法

11.经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。

Ａ、刑事B、赔偿C、民事D、民事赔偿

12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求？（C）

A、羽绒服B、手机C、报纸D、床品四件套

13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿（D）

A、26元B、52元C、104元D、500元

14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。

A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后

15、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）

A、自主选择权B、财产安全权C、公平交易权D、处分权

16、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔C〕。

A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。

B、各商家为经营需要而发生的购销关系。

C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。

D、消费者为营利而进行的购销活动

17、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。

A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任

18、消费者投诉举报专线电话是（D）

A、12345B、96315C、12358D、1231519、下列哪些商品符合“七天无理由退货”？（D）

A、活鱼B、鲜猪肉C、电子书D、电视机（非处理品）

20、新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确（A）

A、明确个人信息保护B、明确企业信息保护C、明确政府信息保护

21、林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内（B）

A、是B、否

22、《消法》规定经营者须履行（C）项义务？

A、15B、9C、14D、823、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(A)日内作出处理。

A、七B、五C、三D、十

24、消费者为〔 B〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

A、生产B、生活C、生产和生活D、个人

25、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔 A〕消费方式，反对浪费。

A、文明、健康、节约资源和保护环境的B、、文明、健康、节约资源的C、健康、节约资源和保护环境的D、文明、节约资源和保护环境的26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔D〕

A、包修B、包换C、包退D、包赔

27、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔C 〕

A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督

28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔A〕出具。

A、必须B、不一定C、可以D、视情况而定

29、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C〕。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

30、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔B〕发现瑕疵，发生争议的，由经营

者承担有关瑕疵的举证责任。

A、三个月B、六个月C、一年D、两年

31、在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔C〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

D、出售国家明令淘汰的产品

32、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔D〕。

A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处

B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害

33、〔D〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门

34、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起〔A〕日内退货，且无需说明理由.A、七B、十C、十五D、三十

35、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔C〕。

A、仲裁机构仲裁B、有关行政部门申诉

C、人民法院提起诉讼D、与经营者生产者和解

36、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔 B〕要求赔偿。

A、生产者B、销售者或者服务者

C、交易平台提供者D、总经销商

37、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔A 〕提供。

A、约定B、经营者自定的规定C、消费者的意愿D、有关法律、法规规定

38、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔C 〕承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

A、生产者B、经营者C、消费者D、网络平台提供者

39、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。（C）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

40、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）

A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择

41、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂

缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（D）

A、乙商场应予退换并赔偿损失B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔

D、乙商场无过错，不应当对此负责

42、新的《中华人民共和国消费者权益保护法》修改时间（D）决定通过的。

A、2012年10月25日B、1994年10月25日

C、2013年9月25日D、2013年10月25日

43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(C)。

A、接受消费者监督的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格权利的义务

D、不公平、不合理的强制交易义务

44、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法

A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全

45、太阳能热水器整机三包有效期为（）年，主要部件三包有效期为（）年。（B）

A、21B、13C、34D、4346、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。（C ？）。

A、王某只能向该商品生产者主张赔偿

B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D、若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。

47、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（D）。

A、公平责任B、刑事责任C、行政责任D、连带责任

48、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔 B〕。

A、赔偿责任B、侵权责任C、过错责任D、无过错责任

49、我国消费者协会是什么时候成立的（A）

A、1984年12月B、1985年1月C、1992年1月D、1993年12月

50、国际消费者联盟确定〔C 〕为“国际消费者权益日”。

A、9月15日B、6月15日C、3月15日D、2月15日

第二篇：消费者权益保护法法律知识竞赛试题

一、填空题

1.消费者为（）购买，使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护；为（）而购买、使用的、受其他法律、法规保护。

答案：（生活需要）（经营生产等需要）

2.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（）、公平、（）的原则。

答案：（平等）（诚实）

3.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对（）消费者合法权益的行为进行社会监督。原创：http://www.xiexiebang.com/大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。

答案：（损害）（舆论）

4.消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（）、（）安全的要求。

答案：（人身）（财产）

5.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。也就是说，消费者享有（）权。

答案：（知情）

6.消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。即：消费者享有自主选择商品或者服务的（）权。

答案：（选择）

7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。即：消费者享有（）权。

答案：（公平交易）

8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

答案：（赔偿）

9.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，该组织是消费者协会，简称（）。

答案：（消协）

10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格（），民族风俗习惯得到尊重的权利。

答案：（尊严）

11.消费者有权检举、控告侵害消权者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，即，享有检举（）权，还可依法向人民法院提起（）。

答案：（控告）（诉讼）

12.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（）说明和明确的（）。并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

答案：（真实）（警示）

13.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的（）宣传。

答案：（虚假）

14.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实（）的答复。

答案：（明确）

15.经营者提供商品服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者（）。

答案：（服务单据）

16.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效（）但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在（）的除外。

答案：（期限）（瑕疵）

17.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况（）。

答案：（相符）

18.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、（）的规定，或者减轻、（）其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

答案：（不合理）（免除）

19.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身（）。

答案：（自由）

二、选择题：有一项或一项以上正确的答案。

20.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（）听取消费者的意见和要求。a、可以b、应当c、原则上应d、不必

答案：b

21.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。

a、必须b、可以c、不能d、审查后根据情况决定是否

答案：a

22.消费者协会履行以下职责（）：

a、受理消费者的投诉，原创：http://www.xiexiebang.com/并对投诉进行调查、调解

b、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼

c、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

d、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

答案：a、b、c、d23、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决（）：

a、与经营者协商和解

b、请求消费者协会调解

c、向有关行政部门申诉

d、向法院起诉或根据与经营者的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

答案：a、b、c、d

24.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（）要求赔偿

a、可以向销售者，也可以向生产者

b、首先向销售者

c、首先向生产者

d、首先向销售者，然后再向生产者

答案：a

25.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任：

a、商品存在缺陷的b、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的c、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的d、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的答案：a、b、c、d

26.经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（），并赔偿损失。

a、停止侵害b、恢复名誉c、清除影响d、赔礼道歉

答案：a、b、c、d

27.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。

a、一b、二c、三d、四

答案：a

28.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

a、一b、二c、三d、四

答案：b

29.国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（）；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

a、行政处分b、刑事处分c、民事制裁d、治安处罚

答案：a

《消费者权益保护法法律知识竞赛试题》

第三篇：消费者权益保护法试题

消费者权益保护法试题

一、名词解释（每个4分，总共20分）

1、消费者

2、产品缺陷

3、产品瑕疵

4、知情权

5、商品、服务品质担保责任

二、简答题（每个10分，总共30分）

1、根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪些权利？

2、消费者和经营者之间发生争议的话，应该通过哪些途径去解决？

3、经营者在发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？

三、论述题（每个15分，总共30分）

1、试述品质担保责任与产品责任的主要区别

2、消费者保护法中的安全价值通过什么方式实现？

四、案例分析（每个10分，总共20分）

1、１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”。共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。受害的１９户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。

试分析：

①种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》？（5分）

②消费者协会是否可以受理此案？(5分)

2、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？如有，请具体指出？

第四篇：《消费者权益保护法》试题及答案

选修课考试：

消费者权益保护法

1．运用实例，阐述我国《消费者权益保护法》规定消费者应当享有的基本权利。

解答如下：所谓消费者的基本权利，是指我国《消费者权益保护法》所确立的在消费领域内能够做出或者不作出一定行为以及要求经营者做出或者不作出一定行为的许可和保障。

依照我国《消法》规定，消费者享有的基本权利包括：安全权、知情权、自主选择权、平等交易权、求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权、监督权九大权利。我们可以举出部分案例来说明一些基本权利。

【案例1】购假售假终被查处——严重侵害消费者的安全权、知情权和平等交易权。2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。商丘市工商局依据相关规定规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。在这起案例中，该公司违反国家规定，购进假货并销售牟利。依据《消法》第七条：消费者有权向经营者要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；第八条:消费者有权知悉所购买使用的商品的真实情况；第十条：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。综上几条可以看出，该公司的这种购假售假的行为，严重侵害了消费者的安全权、知情权和平等交易权。

【案例2】旧车当新车卖 法院判决双倍赔偿——消费者的知情权、求偿权得到保护2009年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价

款58900元。当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修，更换了前灯总成和前翼子板，维修过前杠右端、右前叶子板、右前门喷漆等。在协调解决不得的情况下，王某决定起诉起诉经销商双倍返还自己购车款并赔偿其他经济损失。法院认为，经销商隐瞒车辆存在的瑕疵，构成对王某的欺诈。法院判决撤销双方购车协议，王某退还车辆，由经销商双倍赔偿购车款及其他损失13万余元。在这起案例中，不难发现，该汽车经销商掩盖商品的真实情况，并且在事发之后拒绝消费者的合理要求。依照《消法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务时收到的损害，依法享有获得赔偿的权利。因而，汽车经销商的做法，违背了《消法》的相关规定，严重侵犯了消费者的平等交易权、求偿权。当然，以上只是《消法》对消费者基本权利保护的一小部分。

依照《消法》消费者的基本权利规定，可概括如下：

（1）安全权：就是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受侵害的权利。

（2）知情权：就是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的知悉有关商品及服务真实情况的权利。

（3）选择权：就是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的自主选择的权利。

（4）平等交易权：就是指消费者与经营者在交易时应本着公平精神，充分体现各自的真实意愿，是双方的交易目的都能得以有效实现。

（5）求偿权：就是指消费者在购买商品或者接受服务时因人身或财产受到损害而依法取得向经营者提出请求赔偿的权利。

（6）结社权：就是指消费者为了维护自己的权益，组织消费者团体的权利。

（7）获得教育权：就是指消费者享有获得消费和消费者权益保护、以及获得所需商品和服务的知识或使用技能的权利。

（8）人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权：就是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的姓名、名誉、荣誉、肖像的不受经营者的非法侵犯；同时也指少数民族消费者在购买商品或者接受服务时，有权使本民族的风俗习惯获得尊重。

（9）监督权：就是指消费者有权对经营者提供的商品或者服务提出意见或者建议，并且对其进行合法监督。

2.运用实例，阐述我国《消费者权益保护法》规定的经营者应当履行的义务。

解答如下：所谓经营者应履行的义务，是指由《消费者权益保护法》确认或者是由经营者与消费者约定的在消费领域经营者对消费者必须做出或者不得作出一定行为的约束。

依照我国《消法》规定，经营者应当履行的义务包括法定义务和约定义务，其中法定义务包括：听取消费者意见并接受消费者监督的义务、警示说明的义务、提供真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购物凭证和服务单据的义务、保证商品或者服务质量的义务、三包义务、不得以格式合同等方式侵害消费者权益的义务以及不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务这九大义务。我们举如下案例来说明其中的部分义务。

【案例1】违反三包规定——经营者未能履行相应的三包义务

2009年年底，大连孙先生在某商场购买了一款“飞利浦”电磁炉，回家使用后发现有无法使用，去找商家退换，售货员指着店内“本店商品一经售出概不退换”的告示表示拒绝退换。随后孙先生请市消协出面进行协调，最终双方达成一致意见。在本案中，经营者没有能履行自己的三包义务，而是以违反法律的店堂告示其余推卸责任。《消法》

第23条明确规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”因此，包退包换是经营者法定或约定的义务，商家规定“本店商品一经售出概不退换”是为了减轻、免除自己应当承担的民事责任，是不合理的，不具有法律效力。

【案例2】恶意欺诈终被处罚——经营者未能履行提供商品真实信息的义务、三包义务。2010年8月，小王在北京平乐园电脑商城购买了一台标价7500元的惠普笔记本电脑（商家承诺700G硬盘，4G内存，2G独显），但是后来在使用过程中小王发现，电脑的基本配置与商家承诺、产品标识不符合，便请求专业人士给与检验认定。经过检验，电脑配置为500G硬盘，2G内存，1G独显，与商品标识和商家承诺相差甚远。11月，小王因再次来到商场要求调换遭到拒绝，无奈之下只能找到北京市消协出面解决纠纷。在本案中，经营者一方平乐园电脑商城显然对顾客进行了欺诈，没有能向顾客提供真实的商品信息，而是以次充好，谋取暴利。《消法》第十九条明确规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对于消费者作出的相关询问，应当给与真实明确的答复。而本案中，经营者利用消费者的专业知识不足而故意欺诈，明显的违背相关的法律规定。

依照《消法》规定经营者应当履行的义务有：

(1)经营者有听取消费者意见、接受消费者监督的义务。经营者应该尽量开同多种途径加强与消费者的沟通交流，及时获取各种建议意见。

（2）经营者有警示说明的义务。

（3）经营者有提供真实信息的义务。经营者应该向消费者提供有关的商品或者服务信息，不得做引人误解的虚假宣传；经营者应对消费者提出的有关商品质量、使用方法等疑问做出正确的回答；经营者提供商品或服务应当明码标价。

（4）经营者有标明真实信息的义务。经营者应当标明经营商品或者所提供服务的真实情况和价格等有效信息。租赁塔恩柜台或者场地的经营者，应当标明其真实姓名和表记。

（5）经营者有出具购货凭证和服务单据的义务。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭 证或者服务单据的，经营者必须出具。

（6）经营者有保证商品或者服务质量的义务。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况 下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限； 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者 服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表 明的质量状况相符。

（7）经营者的三包义务。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他经营责任的，应当按照国家规定或者约定履行责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

（8）经营者不得以格式合同等方式侵害消费者权益的义务。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方 式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费 者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

（9）经营者不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者身体以及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第五篇：2014长沙县移动4G消费者权益保护法知识竞赛及答案

2014长沙县移动4G消费者权益保护法知识竞赛及答案

一、单选：（每题1.5分，24×1.5=36分）

1、2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于()开始实施。B

A、2013.10.25B、2014.3.152、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。B

A、三个月B、六个月

3、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起()日内，作出处理。A

A、7B、104、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，()向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。A

A、也可以 B、不可以

5、宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到()义务。B

A、周到服务B、安全保障

6、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，下列说法正确的是哪项？()B

A.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿

7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。B

A.一倍B.三倍

8、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反()的除外。A

A.法律强制性规定B.商品安全使用规定

9、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取()的意见。B

A.经营者和生产者B.消费者和消费者协会等组织

10、消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由()承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。A

A.消费者B.经营者

11、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。B

A.经营者的经营行为B.商品和服务

12、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？()A

A.丙可向甲、乙中的一个索赔B.丙只能向乙索赔

13、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护()B

A.消费者的财产安全B.消费者的合法权益

14、消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取()的意见和建议，接受社会监督。A

A.消费者B.政府机构

15、有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、()问题的意见，及时调查处理。B

A.商品质量、售后服务B.商品和服务质量

16、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送()。B

A.商品满意度反馈信息B.商业性信息

17、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者()商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。B

A.日常生活B.生命健康

18、消费者组织不得从事()，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。B

A.商业宣传和商业贸易B.商品经营和营利性服务

19、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向()要求赔偿。B

A.生产者B.销售者

20、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向()要求赔偿。B

A.违法经营者B.违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人

21、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止()等措施。A

A.生产或者服务B.经营行为

22、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()的企业要求赔偿。A

A.变更后承受其权利义务B.原承受权利义务

23、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为()支出的合理费用，以及因误工减少的收入。B

A.减少人身伤害B.治疗和康复

24、经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担()责任。B

A.行政违法B.民事赔偿

二、多选（每题4分，10×4=40分）

25、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障()安全的要求。AB

A、人身B、财产C、质量D、使用

26、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行()。BCD

A、还价B、比较C、鉴别D、挑选

27、经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当负下列何种责任？()ABCD

A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉

28、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得()等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。ABD

A、质量保障B、价格合理C、优质服务D、计量正确

29、消费者有权()侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。AB

A、检举B、控告C、投诉D、评价

30、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：()ABCD

A、向有关行政部门投诉B、向人民法院提起诉讼

C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

31、消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门()BCD

A、了解B、反映C、查询D、提出建议

32、经营者不得以()等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。ABCD

A、格式条款 B、通知 C、声明 D、店堂告示

33、消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行()。BC

A、分析B、调查C、调解D、行政处罚

34、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的()ABCD

A、质量B、性能C、用途D、有效期限

判断（每题1.5分，10×1.5= 15分）

35、经营者提供商品应当明码标价。()A

A、对B、错

36、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。()B

A、对B、错

37、经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。()A

A、对B、错

38、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者只能向营业执照的持有人要求赔偿。()B

A、对B、错

39、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。()A

A、对B、错

40、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。()A

A、对B、错

41、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。()A

A、对B、错

42、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，必要时可以搜查消费者的身体及其携带的物品。

()B

A、对B、错

43、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。()A

A、对B、错

44、经营者进行退货、更换、修理的，经营者不承担运输等必要费用。()B

A、对B、错

四 案例分析（每答题3分，3×3=9分）

45、一天，刘女士带着自己5岁的儿子李某到某酒家吃晚饭。饭后，李某独自上卫生间。因通道灯光亮度不够，地表上覆盖一层薄薄的油腻物，地面十分滑溜，且又未设警示标志，也没有任何安全防范设施。李某在行走时滑倒在地，当场造成左腿骨粉碎性骨折，后花去医疗

费4663元。刘女士认为饭店在儿子受伤这件事上存在过错，要求酒店赔偿损失。答：（1）酒店对于李某受伤()A

A、存在B、不存在（2）如果你认为酒店存在过错，应当承担()赔偿责任。A

A、部分B、全部

（3）本案中受害人是年仅5岁的未成年人，刘女士对李某的摔伤()承担部分责任。B

A、不应B、应当