CEO紧急情况处理（推荐）

第一篇：CEO紧急情况处理（推荐）

独家企划5：十招化解CEO丑闻危机

在信息社会，背负着巨大责任和压力的CEO时刻都行走在道德和法律的钢丝上，稍有不慎就会跌下山崖，给自己的职业生涯和企业的形象带来致命的打击。

诚成文化投资集团股份有限公司董事长刘波，可能欠下银行十几个亿，并涉嫌“金融诈骗”等多项罪名，在被司法机关传唤之后的被监视居住期间逃匿；新疆啤酒花股份有限公司（600090）公告，其董事长艾克拉木•艾沙由夫失踪，艾氏失踪后，经初步统计啤酒花有18亿元银行贷款去向不明；华晨汽车仰融远走美国；欧亚实业杨斌被数罪并罚判处有期徒刑18年；上海农凯周正毅被判三年。

成也CEO，败也CEO。难怪张瑞敏有“战战兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，当CEO的丑闻演变为企业的危机，企业该如何施展功夫，最大限度地降低负面影响，甚至利用媒体的高度关注和传播，将事件转化为增加品牌知名度和美誉度的契机，从而反败为胜呢？第一招：根据危机管理机制，迅速制定应急方案。凡事预则立，不预则废。要成功地化解CEO丑闻危机，第一件事就是要制定好危机管理方案。“郑俊怀事件”中，伊利公司迅速采取了应急措施，一是迅速确定了临时领导班子。二是公司决定在23日晚上8点召开针对投者和媒体的新闻发布会。三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的危机公关方案。第二招：第一时间答疑解惑，稳住大局，并随时将事件进展与媒体和公众真诚沟通。绝不允许留给谣言、中伤和恶意炒作蔓延的机会。“黄宏生事件”发生后，创维自始至终都在强调两件事：一是会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。

第三招：划清界线，丢车保帅，强化“CEO‘不等于’企业”的观念。2002年4月22日新浪网董事会接受吴征“博士”辞去董事及联席主席两项职务，成为海内外媒体关注的新闻，有媒体对此报道评论说，“吴征在最春风得意的时候，入主了新浪，其与夫人杨澜在资本市场上连续上演 的‘帽子戏法’赢得了世人的艳羡。”但“作为一个美国纳斯达克上市公司联席主席，如果公然造假，不仅影响自身，而且可能损及新浪的商誉。”因而北京企业界人士说，接受吴征辞职的决定有利于恢复新浪的形象。

同样，在“黄宏生事件”中，创维并未隐瞒或辩解，而是不断强化公众“黄宏生≠创维”的观念，并通过媒体向外传达黄宏生并不参与创维日常管理的信息。而后更是果断“丢车保帅”，让黄宏生承担起责任，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。

第四招：统一思想，不要窝里斗。中美史克在PPA**后，其总经理杨伟强曾深有感触地说“我们最大的成功，就是没有将外部危机转化为内部危机。”当企业发生危机，如果企业内部却出现龙虎争斗或兵败如山倒的局面，其结局将是不言而喻的。2004年7月9日，金正董事长万平被山西检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后，金正方面手足失措，不仅没有进行得力的危机公关，反而因股东的权利之争致使**愈演愈烈。结果，恐慌笼罩了金正集团内部及外部合作单位，经销商终止打款与销售，供应商停止供应原材料，国外客户纷纷提出赔偿损失，银行停止货款甚至上门逼债，半个月后金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封，员工被遣散，一步步走向了深渊。

第五招：CEO必须道歉。人们会原谅犯错误，但绝不会原谅不认识错误。1998年1月17日，美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时，断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入，越来越多的证据证明克林顿在撒谎。8月17日晚10时整，克林顿在白宫向全国发表电视讲话，就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉，并对所发生的事情负全部责任。

克林顿道歉之后，妻子希拉里原谅了他，并得到了美国百姓对他的同情,民众对他的支持度上升了6个百分点。

1999年2月13日，克林顿在白宫再次发表道歉声明，他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担，我是如此深深地感到抱歉。”

美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了，证明他“反省错误”了。他们觉得，宁可要一个有缺陷的人性化的总统，也不要一个没有人情味的国家领袖。

2003年，克林顿的自传《我的生活》,首印全美发行150万册,还没上市就预订一空。克林顿的明星般的魅力由此可见一斑。

总统如此，CEO何不如此？

第六招：合纵联横，争取各方支持。一个好汉三个帮。在危机时刻，各方的支持对赢人心、挽形象就太重要了。创维公司在“黄宏生事件”中，没有顾此失彼，而是四面出击，争取到了各方的支持。事发次日，即2004年12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。2005年2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息

第七招：邀请第三方机构、中立的经济专家、有公信力的政府机关，从侧面来影响公众，促使公众以积极地态度来来接受一个新的、脱胎换骨的企业形象。

2005年1月3日，台湾地区高雄“地方法院”以“操纵股票、违反证券交易法”之名，判处灿坤公司董事长吴灿坤1年6个月刑期。消息传到中国内地，无疑使正收缩战线、四处关闭3C店，节节败退中的灿坤公司雪上加霜。

然而，面对内地媒体的质疑，灿坤公司仅仅对报社发了一个正式声明称：“公司是因当时投资部自行评估信息通路产业后，建议公司以顺发公司作为短期投资标的，因此从2002年2月27日起，即开始买卖顺发公司股票，而顺发公司却是在2002年3月17日才以重大讯息公告办理现金增资，因此，灿坤公司买卖顺发公司股票，单纯是为短期投资，并非为影响顺发公司现金增资案。而灿坤公司相关买卖顺发股票之情事，均已依法办理申报及公告，更可证明灿坤公司并无故意压低顺发公司股票之意图”，而且辩称“由于台湾灿坤与闽灿坤是不同的独立法人机构，因此，上市公司的经营不会受到太大影响。”

如此轻描淡写，没有任何一个有公信力的机构站出来说话，灿坤的形象能不打折，灿坤的经营能不受影响吗？

第八招：不要让事件本身再成焦点，不要成为人们讨论的话题。同时和有影响力的政经媒体合作，加强深度分析报道，转移媒体视线。

作为负面新闻，无论怎样公关，都会有它负面的伤害。最好的办法就是不要让事件本身再成焦点，不要成为讨论的话题，而要让它慢慢淡出媒体的视野，成为被人们遗忘的角落。与此同时，利用有影响力的媒体，组织一些深度的讨论和分析，以引导话题，转移公众的注意力。比如社会体制、法制环境、民营企业的管理机制等。

第九招：全方位传播公司正面新闻，潜移默化影响公众的心理。

不管是CEO引发的危机还是其它因素引发的危机，企业都应集中力量，在媒体上打一场攻坚战，让公众处于正面新闻的“海洋”中。以下关于海尔的案例虽不是由CEO的丑闻引起，但海尔处理危机的手法非常值得借鉴。

2002年3月25日西南证券公司分析员成一虫撰写了一篇《海尔的真相：居危思进》的文章，先刊载在硅谷动力网站上，后又以《海尔谜团》为题发表于《时代财富》2002年第五期。此文发表后，刮起了一阵质疑海尔的旋风。对此，海尔一方面状告成一虫，另一方面海尔发动了一场声势浩大的“新闻轰炸”，“渲染”海尔取得的经济成就。比如中央电视台推出了“国际化的海尔”的大报道，在《经济日报》刊登了长达11000多字的题为《再造海尔》的巨篇报道，7月24日，人民网同时刊发了两条有关海尔的报道，一条是关于海尔海外市场的——《海尔洗衣机单型号销量在日本大商场跃居第二》，另一条是赞扬海尔服务质量的——《客户对海尔空调服务人员说：不喝水，我就退货！》。8月9日《中国经济时报》作了《张瑞敏：能打倒海尔的不是媒体，是我们自己》的专题报道，之后，湖南卫视推出《海尔列车发出“世纪宣言”》的报道„„

第十招：加大广告投放力度，给股民和消费者信心。

广告的力度，往往也是企业运作是否正常的晴雨表。在有影响力媒体的黄金时段或版面投放广告，不仅会在逆市中提升品牌，而更重要的是在向消费者和股民传递信心。

第二篇：超市突发事件如何紧急处理

超市突发事件如何紧急处理

1、如果发生客人间，员工和顾客争吵、打架该如何处理？

答：首先，阻止双方并将其分开，及时将双方带进办公室进行调解处理，同时疏散围观人群，平息事态发展，保证商场正常工作和良好秩序。

2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理？

答：事情发生后：应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。

3、如果卖场内突发停电怎么处理？

答：收银台前的防损人员加强保卫，防止顾客将未结帐的商品带出，同时设法通知场内顾客，并稳定顾客情绪，领班应立即带领部分保安人员进场维护秩序，控制每个安全出口，防止顾客将未结帐商品从通道带出，确保顾客与卖场内商品的安全，把损失减小至最低程度。

4、如果商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办？

答：立即取好消防水带，赶到出事地点，用水带将水引到排水之处，或用塑料布将商品保护起来，并立即通知办公室。另外，立即通知工程部门将阀门关闭，进行检查维修。再次，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。

5、如果遇到暴雨发生水溢、积水该如何处理？

答：在雨季如有该现象发生，立即赶到现场，用沙袋将水溢处堵住，并立即通知办公室、养护课及清洁课，进行排水工作，与此同时，需确保周围秩序及安全，并劝说顾客离开此地。

6、如果发生撬窃事件怎么办？

答：第一，到达现场的保安人员，应首先保护好现场，并立即通知领班、主管到达现场，同时不准任何人进入出事地点，如有发现可疑者，立即将监控并协助主管部门及时处理解决。

7、如果发生收银机或公司内其他物品被顾客损坏怎么处理？

答：第一发现者，立即通知领班、办公室，同时将顾客带入保安办公室，保护好受损坏的机器或商品等，并及时通知受损物品的所属部门负责人，且及时分散围观人群，确保一切安全。

8、如果突发火警时，该如何处理？

答：当听到火警报告以最快的速度立即赶到现场，利用身边最近的消防器材进行及时扑救控制火势蔓延。另外，通知其他保安增援。确保卖场内顾客和商品的安全，同时报告上级领导，根据火势状况，参照应急方案处理。

9、如果发生便衣抓错人时怎么办？

答：首先平息双方发生的争吵，并将双方带入保安办公室，其次维持好场内的秩序，分散围观人群，如确有此事，便衣按照公司的有关规定接受对其的处理意见。

10、如果发现顾客用假币结帐时怎么办？

答：首先阻止双方可能发生的争吵，并立即通知收银中心负责人，同时分散围观人群，确保正常营业。

11、如果发现顾客购多商品，但收银员少结帐时怎么办？

答：立即将顾客和该收银员及全部商品和收银条等带入保安室，同时通知收银中心负责人，并看管好该台收银机，不许任何人乱动该台收银机，确保内场秩序，进行正常工作。

12、如有保安人员与领班在工作中发生争吵等事件时，领班应怎么办？

答：作为领班首先应控制自己的情绪，不要在商场内进行争吵，更不准首先动手，应立即与对方一起进入办公室，在办公室解决此事。经了解，确是领班错误，需及时向对方赔理道歉，更不准在事后有报复行为出现，一旦发现即按公司规定处理。

13、如发现保安人员在工作时（包括领班）违反公司规定的操作程序和违纪行为 时怎么办？

答：首先将该保安带入办公室，在情况属实之下，认识自己的错误。并接受公司按有关规定对自己进行处理。

14、如果发现本公司员工、厂方促销人员及保安人员有行窃行为时，如何处理？

答：如发现行窃者，应立即将该人员及被窃物品移交办公室，并协助办公室处理，同时确保商场的正常营业和秩序。

15、如果遇到争执时对方人数比你多时怎么处理？

答：首先保持冷静的头脑，尽快把对方引进安全之处，保安人员之间需相互配合，并及时通知上级领导，控制好整个局面，发挥随时应变的能力，把事态缩小到最低。

一、火灾的处理：

1、发现火警应立即判断火警性质迅速设定用水或灭火器材进行扑救。

2、火势较大应立即通知有关部门领导和超市管理人员，并组织周围人员和防损员进行扑救，同时迅速报119火警。

3、通知报警应保持冷静，简明把要说明以下内容：

a、火警情况；

b、火警性质；

c、火警周围情况；

d、发生火灾的时间、地点；

e、发现人和报告人的姓名；

f、如果火势不大在安全情况下、首先关掉电源开关；

g、疏散顾客，通知同班同事；

h、关掉铁闸，通知隔离邻居；

i、不可离开现场、不可脱下工衣，不可随便向新闻界发表讲话。

二、水浸的处理：起因、暴雨引发、水管爆裂；

1、设法使顾客离开超市，同时关闭所有电闸以防引起漏电；

2、组织全体员工将下层摆放的物品往高处并排除积水；

3、因供水设备故障引起，则应尽快通知有关维修部门尽量减少损失。

三、停电的处理：

1、将能开启的应急灯开启；

2、通知物业公司和有关部门；

3、坚守岗位，协助疏散顾客；

4、如果停电时间长，应用纸箱或胶纸把冰柜封住以保持柜内温度，必要时通知供应商将可以存货退回；

5、关掉电源开关，来电时每隔30秒开启一个机器电源开关，以免烧坏机器。

四、抢劫起因：抢劫者是凭借暴力和威胁，以短时间内抢劫现金和贵重物品，故可能以顾客或超市员工们的生命作威胁。处理方法：

1、发生抢劫时以保护顾客和员工生命安全为主；

2、不要慌张，应保持冷静，不要反抗，在安全的情况下可以尝试按警钟；

3、尽量记住打劫者的特征；

4、劫匪离开后尽快打110通知上司；

5、保护现场（以便派出所及时备案）；

6、不得向外宣传（以免失去口碑）

第三篇：事故紧急处理简答

1、参与事故调查的人员在事故调查中有哪些行为，将依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任？

答：（1）对事故调查工作不负责任，致使事故调查工作有重大疏漏的；

（2）包庇、袒护负有事故责任的人员或者借机打击报复的。

2、根据电力安全事故(以下简称事故)影响电力系统安全稳定运行或者影响电力(热力)正常供应的程度，事故分为哪几类？ 答：据电力安全事故(以下简称事故)影响电力系统安全稳定运行或者影响电力(热力)正常供应的程度，事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

3、事故发生后，因抢救人员或者采取恢复电力生产、电网运行和电力供应等紧急措施，需要改变事故现场、移动电力设备时，应采取哪些保护现场的措施？

答：应对事故现场作出标记、绘制现场简图，妥善保存重要痕迹、物证，并作出书面记录。

4、在电力生产区域内，外单位人员从事与电力有关的工作过程中，发生本企业负有责任的人身伤亡的。本企业负有责任指的是什么？

答：本企业负有责任是指：

1、资质审查不严，项目承包方不符合要求；

2、在开工前未对承包方负责人、工程技术人员和安监人员进行全面的安全技术交底，或者没有完整的记录；

3、对危险性生产区域内作业未事先进行专门的安全技术交底，未要求承包方制定安全措施，未配合做好相关安全措施（包括有关设施、设备上设置明确的安全警告标志等）；

4、未签订安全生产管理协议，或者协议中未明确各自的安全生产职责和应采取的安全措施。

1、你认为《电力安全事故应急处置和调查处理条例》的施行将对电力企业产生哪些影响？ 答：“条例”根据《突发事件应对法》和《国家处置电网大面积停电事件应急预案》有关规定，总结了电网安全事故应急处置的实际经验，对电力事故应急处置主要措施作了规定，明确了电力企业及相关机构的责任和义务，对恢复电网运行和电力供应的次序以及保障电力企业的安全生产都将产生积极深远的影响。

2、你认为《电力安全事故应急处置和调查处理条例》施行的重要意义？

答：电力安全事故特别是电网大面积停电事故，会对正常的社会生产生活产生较大的影响，“条例”的施行对确保及时、有效地处置电力安全事故，减轻、消除事故损害，尽快恢复正常电力供应和社会生活秩序都具有及其重要的意义。

第四篇：食堂紧急处理预案

2018双凫小学 食品安全事故处理应急预案

发现学生有异常反应时，应立即将相关情况通知学校突发公共卫生事件责任报告人及学校领导，启动“学校突发公共卫生事件应急预案”。学校主管领导则按“预案”规定的处理流程、各部门职责等要求立即指挥应急抢救工作，学校各有关部门切实履行职责。

一、成立突发公共卫生事件处理应急小组及分工

组长：石利辉（负责事件总指挥、家长接待、新闻媒体接待）副组长：李业芳（向中心校领导汇报）

王石华（联系医疗机构及家长）

成员： 刘世宏、左珍 及各班班主任（对相关人员进行临时处理及现场保护）

第一步： 学校突发公共卫生事件必须要以最快的速度向教育主管部门和当地的卫生行政部门及食药监部门报告。

1、报告时限 ： 2小时内

2、报告责任人及报告对象：

分管副校长向教育主管部门报告。

3、报告内容：

（1）发生中毒（病）的班级、地址和时间；（2）中毒（病）人数、主要中毒症状；（3）可能引起中毒（病）的原因；

（4）事件发生发展的趋势及已采取的措施和需要协助解决的问题。

报告完毕后，必须作好报告信息记录。第二步

学校在报告的同时，应当实施以下紧急措施：

（一）迅速联系当地医疗卫生机构，对中毒或患病学生进行救治。

密切观察学生的病情及事件的发生发展及转归趋势，对患病学生按病情轻重进行分类处理。

1、症状稍重的学生由专门老师护送，用专车送医院处理；

2、症状轻微经对症处理后在校医室观察；

3、如中毒学生较多，情况紧急时，可打120请医院派人来校急救，采取抢救措施。

（二）学校领导召集各班主任会议，说明情况要求各班主任密切关注本班学生的身体状况，稳定学生情绪，避免引起不必要的“羊群反应”。

如发病学生人数较多或事件进程严重时，应立即停课，疏散末中毒的学生远离中毒学生及事故现场。

（三）后勤副校长做好后勤保障工作，保障学生转送医院用机动车，预防服药的药品、消毒用品到位。

（四）后勤负责人、食堂负责人、供管水人员对食堂、饮用水源加强管理，保护好现场。

1、保管好留样食品，保存造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及原料、及盛装可疑食物的容器、工具、用具；

2、保留病人粪便、呕吐物（最好是用药前）；

3、迅速追回已出售的可疑中毒食品，或迅速通知停止食用可疑中毒食品；

4、立即停止出售和封存剩余可疑的中毒食品；

5、控制或切断可疑水源；

6、积极协助和配合卫生行政部门、食药监等部门开展现场调查和取证工作，按照要求如实提供相关资料和样品；

7、提供符合卫生安全的食品和饮用水。

（五）与中毒或患病人员（特别是中小学生或病情严重者）家长、家属进行联系，做好学生家长的疏导工作，稳定其情绪，收集病情等相关信息。在学校适当的范围通报突发公共卫生事件的基本情况以及采取的措施，稳定师生员工情绪，开展各种形式的卫生宣传和健康教育，提高师生的自我保护意识。

（六）迅速有效的采取措施落实卫生行政部门、食药监部门提出的各项控制措施及应急处理意见。如场所、物品的清洗消毒、人员的预防性服药。

（七）对学校不能解决的问题及时报告主管教育行政部门和当地政府以及卫生行政部门，并请求支持和帮助。第三步：善后与恢复

（一）尽快恢复学校正常教学秩序。

对因传染病流行而致暂时集体停课的，必须对教室、阅览室、食堂、厕所等场所进行彻底清扫消毒后，方能复课；因传染病暂时停学的学生，必须在恢复健康，并经有关卫生部门确定没有传染性后方可复学；因水源污染造成传染病流行的学校，其水源必须经卫生部门检测合格后，方可重新启用。

（二）对突发事件反映出的相关问题、卫生隐患及有关部门提出的整改意见进行整改落实，对管理人员及从业人员进行卫生法律法规及卫生知识培训，对师生进行健康知识宣传教育。

（三）配合做好受害人员的善后工作。根据突发公共卫生事件的性质及相关人员的责任，并根据调查结果对导致事件发生的有关责任人，依法追究行政责任。

（四）总结。事件结束后，应将事件的处理结果、整改情况、责任追究情况等写出完整的结案报告逐级报告教育行政部门直至教育部处置工作组。

双凫小学

2018年3月

第五篇：紧急事故处理方案

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紧 急 事 件 方 案 措 施

发现烟火时 ：

当工程部员工发现物业区域内有烟火时，以下几点必须注意

1、切勿急躁,保持冷静

2、用最近的电话通知相关部门

3、报上你的姓名、部门、及员工号

4、说清楚发生地点（数层及道听部位）

5、说清楚是什么东西在着火

6、保护现场直到消防队员来到

7、确认物业所有区域内工程部相关员工及保安已得到火警通知

8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令

电梯应急程序

1．所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知电梯维修人员。

2、工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。

3．工程部维修人员应通知经理电梯紧急情况。经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是否应通知总经理，留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。

4．工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然

后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。

5．急救工作完毕，当事员工及当班工程人员应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。

给水系统：、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。4、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，并协助客房部一起将积水排出。、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。、恒压给水系统

（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压 力控制启停。

（3）及时报告工程人员安排维修。

排水系统 ：

1．污水井

（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

（3）即刻报告工程主管，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。

2．排污管道

（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

（2）关闭破裂管对上的用水设备。

（3）调集沙包挡住电梯口和强电井。

（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

3．通知相关部门

（1）给排水系统发生故障后应马上由主管工程主管预计修复时间。

（2）4小时可修复的故障应马上由工程部秘书通过电话通知受影响 的部门。

（3）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。漏气现象：、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏严重，无论是在煤气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。、如果煤气起火，用水降温并防止爆炸。所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。、如果煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火的原料再采用水灭火。

锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案

1、工程部员工在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对天然气总阀的位置和开关方法应熟练掌握。

2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应及时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。

3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。

4、任何人发现燃气泄漏事故后，立即告知监控中心及工程部。

5、工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立即通知有关主管部门、工程部人员携带工具赶赴现场。

6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员迅速撤离危险区域。

7、工程部经理立即到达现场担当现场，统一调度分派各部门人员。

8、到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必须打开所有窗门，关闭燃气气或石油气挚，严禁现场吸烟。

9、安保人员维持好现场秩序，同时协助工程人员抢险。

10、工程部人员协助安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释安慰，并告诉其他部门员工及顾客故障将马上消除。

11、迅速查清燃气泄漏处，采取正确措施，排除泄漏点。

12、当事故排出完毕，应按操作规程，准确恢复和启动设备。

13、现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。

14、故障消除后，各部门将现场清扫，同时向总经理汇报故障消除。

15、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

16、事故消除后，工程经理应在1个工作日内将事故报告以书面形式向上级汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

停电与电力故障、若供电局预先通知酒店暂时停电,应立即将详情和有关文件呈交 2、电工值班时加强巡视高低压变配电设备的运行工况、发生突然停电时,工程值班人员立即通知相关部门,并马上投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电(检查生活水系统,直燃机,锅炉等重点设备)，并检查故障原因、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。、发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可 用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。、发生电气火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。