地税局征收大厅工作规范

第一篇：地税局征收大厅工作规范

桃江县地税三分局大厅工作规程

为进一步推进和深化税收征管改革，优化税收服务，进一步规范我分局大厅建设，为纳税人提供一个便利、舒适的办税环境，建立税务机关同纳税人的良好沟通平台，切实体现地税机关的良好工作作风，实现纳税服务规范化、制度化，促进服务质量的全面提高。根据《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称《税收征管法》）及其实施细则的立法精神以及国家税务总局有关纳税服务工作的要求，结合县局要求与分局的具体情况特制定本规程。

第一章 总体要求

第一条征收大厅是税务机关为纳税人办理日常涉税事宜和提供税收服务的场所，是征纳双方直接沟通的重要枢纽和平台，也是纳税人检验税务机关服务质量和工作效率的窗口。征收大厅布局必须宽敞明亮、整洁优美、舒适规范，充分体现“以纳税人为本”服务理念。

第二章 工作区域设置及功能

第二条征收大厅根据我分局实际情况进行区域设置，设置三个专区，分别是纳税咨询 申报纳税区;税务登记 发票领购区;公告宣传和纳税人休息区。各服务区之间标牌要明显，职责要清晰，界限要明确，并配备必要的硬件设施。

（一）纳税咨询是指为纳税人提供办税指引、咨询服务，负责税收法律、法规、规章、税收实务知识的宣传和答疑；负责受理纳税人的直接咨询、电话咨询和书面咨询;申报纳税是指负责申报纳税、代开发票管理等税务事项，岗位工作职责和流程时限按照税收执法责任制的有关要求进行考核。

(二)税务登记是指为纳税人办理注册变更修改及注消登记管理;发票管理是指为纳税领购缴销各种定额发票以及税控机刷卡等税务事项。

（三）公告宣传区为办税流程；纳税人的权利、义务；处罚依据及处罚标准；服务承诺项目；征收大厅工作人员照片、姓名、工号；文明规范用语；职业道德规范；监督举报电话等。纳税人休息区放置必要的沙发、饮水机、报刊、税法宣传资料等。

第三章 工作内容

第三条 在全面开展纳税服务工作的基础上，征收大厅要重点抓好以下几项

服务工作。主要包括：

（一）限时服务、新办税务登记：纳税人申请办理税务登记，手续齐全，各种表格填写正

确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 30 分钟，自受理之日起 3 日内办理完毕。能够当场打印的要当场打印。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。、变更、注销税务登记：纳税人申请办理变更、注销税务登记，手续齐全，各种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 10 日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。、验、换证税务登记：对纳税人办理验、换证登记，手续齐全，各种表格

填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 2 日内办完。、停、复业税务登记：纳税人申请办理停、复业税务登记，手续齐全，各

种表格填写正确，资料完备，符合规定条件的，受理时间不得超过 20 分钟，自受理之日起 3 日内办理完毕。录入计算机的数据，准确率要达到 100 ％。、纳税申报：纳税人在规定时限内进行纳税申报，资料齐全，符合规定条

件的，10 分钟之内办理完毕。、领购、代开发票：纳税人申请领购、代开发票，手续齐全、资料完备，符合规定条件的，30 分钟内办理完毕。发票用量较大的单位可适当延长办理时间。、发票供应：符合规定的，税务人员 15 分钟办结售票，并确保所售发票

种类、数量准确无误。、代开发票：代开一份发票在 5 分钟完成。

（二）咨询服务。对受理纳税人的直接咨询、电话咨询、书面咨询或网上咨询，现场进行答复，并填写《咨询服务记录簿》。对于不能即时答复的要及时传递有关部门，并在 2 日内回复纳税人。

（三）纳税提醒服务。要及时提醒辖区内纳税人及时办理申报纳税。对逾期未申报的，及时通知税管员进行催报催缴。

（四）延时服务。对在工作时间尚未办结的涉税事项，适当延长办税时间，保证当天的事当天办结。

第四章 工作设施

第四条 硬件设施

（一）征收大厅外观标志鲜明醒目，有符合规定要求的征收大厅标志。

（二）征收大厅各功能区布局合理，实用性强。办税服务窗口标志清晰，界面亲切友好，易于征纳双方交流和沟通。

（三）为纳税人提供便利服务设施，包括供纳税人书写或休息用的桌椅、免费饮水设备等服务项目。

（四）征收大厅有明确的、较为详细的窗口功能示意标志，准备数量充足的纳税指南手册、纳税须知等免费赠阅的税收宣传资料。

（五）征收大厅所有设施要求整齐、美观，保持环境卫生整洁。

第五章 工作风纪

第五条 岗前准备规范

（一）应提前 10 分钟到岗；

（二）工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；

（三）检查整理各自办公用品，做好岗前准备；

（四）上班后应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。

第六条 仪容、仪表规范

（一）按规定统一着装上岗；

（二）按规定放置或配戴服务标牌；

（三）注意个人形象，仪表洁净端庄，坐姿、站姿、行为举止端庄大方，精神饱满；

第七条 服务质量规范

（一）接待纳税人态度谦和，谈吐文雅，举止大方；

（二）使用文明用语，微笑服务，主动热情；

（三）熟练掌握岗位技能，办理涉税事务准确、快捷，数据录入、资料发放、钱款收付等各项业务工作无错漏现象发生；

（四）接待办税人有空暇的情况下，三米 之内应抬头平视对方，脸带微笑，用普通话说 “ 你好 ” 招呼来人，快速准确按程序及承诺时间办理；

（五）如不属本人负责办理范围，应清晰准确指引具体办理窗口(办理部门、办理人员)；

（六）如发现资料不全、差错等情况，应耐心讲解清楚，必要时出具书面清单；

（七）办税人排队等待时，不允许长时间接电话、办理其他业务而冷淡办税人，遇熟人不得予以插队照顾。老弱病残纳税人来办事，应主动上前招呼安排入座，并予全程协助办理；

（八）对外服务电话来电铃响三次内应有人接听电话，如遇工作正忙，接听后告之稍等后打来，或请对方留下电话号码，处理完手头工作后应立即回电；

第八条 岗位纪律规定

（一）按《纳税服务承诺制》公正、公平、公开、高效办理涉税业务；

（二）上班时间不擅自缺岗、离岗、串岗；

（三）大厅内不喧哗、不打闹、不会客、不带小孩、不吃零食、不抽烟、不玩游戏，不做与工作无关的事情；

（四）不怠慢、不顶撞纳税人，严禁与纳税人发生口角；

（五）严禁向纳税人 “ 吃、卡、拿、要、报 ”。

第九条 环境卫生规范

大厅要保持整洁明亮，无无纸屑杂物，物品摆放有序。工作人员要坚持每天打扫卫生，保持厅内窗明几净，各项服务设施、资料整洁有序，地面无纸屑、烟头、污物等；柜台内计算机设备和办公用（物）品要摆放整齐。

第六章 工作用语

第十条 常用服务用语如下：

（一）工作人员与公众交流时提倡说普通话，表述要清楚、准确、规范；

（二）接听电话或当面询问、告之纳税人事项时要说普通话。接听电话时要说 “ 您好,这是里是地税三分局”

（三）问候性的用语：您好，您早；

（四）招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。

（五）首次接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。

（六）发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写.（七）需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您，这样好吗？这样可以吗。谢谢，多谢。感谢您的合作；

（八）纳税人致谢时的用语：不客气，没关系，是我应该做的；

（九）办完业务离别时的用语：再见。

第七章 工作制度

第十一条 征收大厅要制订、完善并严格执行税收服务制度，以实现办税服务的制度化、规范化和经常化。主要包括：

（一）负责制：对于前来办税的纳税人的询问（包括咨询电话），要认真给予接待、办理，对不属于自已职权范围的事，由其负责向承办人转交。

（二）二次终结制：为方便广大纳税人办理纳税申报手续，要求征收大厅在纳税人第一次前来办税时，就应将纳税人应填报的有关报表和应报送的有关资料明明白白、详详细细告知纳税人；纳税人第二次前来报税时，必须为纳税人办妥各项纳税手续，不能让纳税人走第三趟。

(三)“ 一站式 ” 服务：纳税人的所有涉税事项，均能够在大厅统一受理，落实完成，并将处理结果反馈给纳税人，内部的所有传递程序由大厅落实。

（四）“ 八公开制度 ” 是将纳税人的权利和义务、税收政策法规、岗位职责、办税程序、服务项目及收费标准、税务违法违章处罚标准、工作纪律、受理投诉部门和监督举报电话等事项予以公开，主动接受纳税人监督。

第八章 附则

第十二条 本规范适用于桃江县地税三分局大厅工作人员.二0一0年 三

五 月 日

第二篇：地税局办税大厅规划

高台地方税务局标准化办税大厅建设规划

为了进一步增强办税服务厅的整体服务功能，为纳税人营造舒适、文明的办税场所，提供规范、高效的办税服务，我局审时度势，按照国家税务总局（国税发［2008］29号）和省局《关于在全省范围内开展办税服务厅标准化建设达标工作的通知》（甘地税函„2010‟28号）文件规定, 高标准，严要求，全面谋划标准化办税服务厅建设工作，规划如下：

一、开展办税服务厅标准化建设的指导思想和基本思路

（一）指导思想

按照省、市局办税服务厅标准化建设工作的总体要求，结合我县工作实际，科学规划，勇于创新，大胆实践，以“一切为了纳税人、一切方便纳税人”为工作宗旨，坚持“纳税人满意与公正执法相结合、功能适用与勤俭节约相结合”两项原则，按照“规范、便捷、高效、文明”八字方针，积极、稳妥、高效地完成办税服务厅标准化建设工作的各项任务，不断深化纳税服务，推进县局整体工作，力争在规定时限内建成达标。

（二）基本思路

一是规范。严格按照省局的办税服务厅建设标准，规范内外标识，突出视觉形象；规范办税指南，提高纳税人的办税效率；规范服务行为，提升窗口人员的工作能力；规范文明礼仪，营造和谐的办税环境，通过全面加强硬件、软件建设，使我局的办税服务厅达到标准化、规范化的建设要求

二是整合。按照“一站式”办税服务的理念，将原来按岗位划分窗口整合为申报纳税、发票管理、综合服务三个窗口，让纳税人能够随时一次性办理相关的涉税事宜。

三是拓展。在规范服务行为、完善服务设施的基础上，将服务重点转向效率服务、效果服务和质量服务，通过加强办税厅功能区建设、营造办税厅服务文化，不断拓宽服务领域、培育服务个性、突出服务质量。

二、标准化办税服务大厅具体规划

按照省市局办税服务厅标准化建设要求，我局在硬件设施以及软件建设方面都还存在巨大差距，经县局研究，决定从以下方面抓好建设：

（一）硬件建设

1、改造办税大厅门的朝向，办税大厅在县局正门侧面单独向外，使办税大厅显得更醒目。

2、按照全国税务系统统一的办税服务厅颜色和风格要求，在办税服务厅门口醒目位置悬挂了全国统一样式的“办税服务厅”竖向标识牌；在门口醒目位置对外公开办税时间。

3、为体现对纳税人的尊重和信任，使窗口人员正面面对纳税人办税，实现零距离无障碍交流，拉近征纳双方的心理距离，应对现有办税区柜台进行改造，拆除现有柜台，新设工作柜台上方不做玻璃隔断，柜台高80cm，柜台前按现有窗口摆放可自由调节高度和方向的办税专用座椅5把，供纳税人办税使用。

4、办税大厅的计算机已使用多年，微机系统经常发生

故障，需更新计算机8台，同时在办税服务厅配置打印机、复印机、扫描仪等办税设备，配备排队叫号机、服务质量评价器、触摸查询机、自助终端机，现有液晶显示屏已无法使用，也需要更换。

5、办税服务厅按照我局实际设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、文书填写区，制作并悬挂统一颜色和规格的标识牌。

在纳税人自助办税区配备1台自助办税机，供纳税人自助申报；在申报纳税、基金征收、代开发票窗口配置POS机3台，以减少现金流量。在每个服务窗口设置一台服务质量评价器，由办税人员对服务质量进行评价。

在纳税人等候休息区摆放座椅20把，购置饮水机一台，日常供应饮水纸杯；提供税务报刊杂志及其他纳税宣传资料，并及时更新；购置盆景若干，用于美化环境。

文书填写区摆放办公桌1张，座椅2把，并配备必要的笔、墨、纸张、复写纸、胶水等办税用品；区内配备表证单书存放架，摆放表证单书及其填写样本。

在纳税咨询区，设置专门的纳税咨询台，悬挂咨询服务标志，配备连接外网的电脑、电话、举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询。

6、根据实际情况将办税服务区设置为申报纳税、综合服务、发票管理3类5个职能窗口，悬挂小电子显示屏幕进行区位划分。

7、办税大厅内外需要按蓝白主色调进行装修。

（二）政务公开方面

1、设立政务公开栏，公开内容包括：

（1）办理税务登记、纳税申报、相关涉税资料的受理、领购发票、代开发票等办税的步骤、方法及所需材料；

（2）承诺服务项目及办理时限要求，同时公布投诉举报电话；

（3）税收行政收费项目收费标准；

（4）税务违法处罚依据及处罚标准；

（5）办税服务厅工作纪律及廉政规定；

2、设立公告栏，内容包括：

（1）定期定额户纳税人的名称、定额、税种、期限；

（2）享受减免税优惠的纳税人及期限；

（3）新出台的涉及面较广的税收政策；

（4）纳税人欠税公告以及稽查重大案件查处情况公告；

3、对设置的电子显示屏、触摸屏保证正常开机，及时更新相关内容，随时为纳税人提供各类查询服务；

（三）软环境建设

1、办税大厅人员工作期间必须着装上岗，着装要简朴、整齐、洁净，保持良好的职业形象，不得混装；征收岗位上的工勤人员须尽快配发税务工作标志服。

2、修饰得体，发饰、化妆不得夸张；

3、在服务区要保持姿态端正，举止文明；

4、接待纳税人要文明礼貌，做到微笑服务，来有迎声，问有应声，要使用文明用语，切忌态度生硬、烦躁；

5、与纳税人交谈时，提倡使用普通话，要态度谦和，表达清晰；

6、因办公设备或业务系统发生故障，影响业务办理时，应耐心做好解释说明；

7、严格执行首问责任制，对所咨询的业务问题、工作流程等能当场答复的，当场予以准确答复，答复不了的及时领到指定地方或向有关部门、人员请示，不得随意答复；

8、对纳税人办理涉税事项提供资料不全的，应由受理人员一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限；

9、对手续完备，符合规定的，能当场办理的当场办理，需审批后办理的应在规定时限内办结；

10、对纳税人提出的意见、建议和批评，要认真记录，及时跟进，做到有则改之，无则加勉；

11、对于纳税人反映的困难和问题，力求做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在职权范围内的前提下，努力做到件件有落实。

办税服务厅标准化建设是规范税务行为，优化纳税服务的重要举措，对提升地税形象，加强办税服务功能，提高办税服务质量和效率将起到积极的推动作用，我局将进一步开拓思维，加强联系，充分酝酿，力争使该规划进一步完善。

二○一○年十一月四日

第三篇：地税局征收管理科工作总结

地税局征收管理科工作总结

征收管理科在局领导的关怀指导下，各科室的大力支持下，紧紧围绕北屯地税局中心工作，强化税源管理、推进信息管税、持续、全面提升了税收征管质量与效率。现将一年的主要征管工作总结如下：

（一）严格落实自治区地税局《税收征管质量考核办法》，充分发挥我局税收征管质量考核小组的枢纽和核心作用。积极组织开展2012年第四季度、今年第一、二季度税收征管质量考核工作。通过强化税收征管质量的考核，各项错误数据明显减少，考核中征收管理科共抽查企业检查报告24户、个体实地抽查36户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。不断提高征管质量的各率指标。

（二）在税务登记及发票管理方面：

首先是严格按税务登记及发票管理制度做，做好每次发票入库的验收、登记、发放及对账工作，做到账账相符。随时掌握库存动态，保证工作需要，共核对已开具手工发票520本，机打发票5600余份。做好库房安全管理工作，经常检查库房的防火防盗设施，做到防患于未然。做好今年每季度发票需用量及税务登记需用量的上报工作。其次是根据国家税务总局《关于协助提供营业税改征增值税相关数据的函》要求，按时上报了我市辖区“营改增”行业涉及纳税人的登记、税收及发票信息。

（三）加强协调及时解决财税库银横向联网存在的问题

加强与银行之间的协调沟通，及时解决纳税人在申报中遇到的问题，年初部分纳税人不能进行网上申报，造成我局大厅申报人员增多，经多次与中国人民银行、农行、工行进行沟通，着重解决了中国人民银行与农行、工行之间存在的问题，提高申报扣款成功率和纳税人申报效率。

（四）积极推行“一窗式”办税服务方式

今年三月请区局中软公司人员，来我局针对“一窗式”办税服务的各项模块进行了讲解，在北屯地税局城区分局征收大厅推行“一窗式”办税服务，实行一人多岗，一窗多能，为纳税人提供便捷的涉税服务，“一窗式”办税服务于4月份正式运行。

（五）做好各类报表上报工作

根据总局和自治区局工作要求，一是按时上报了2012征管报表、分析报告及2012年四季度征管报表的上报工作。二是为加强纳税服务工作基础数据的统计和管理，按照要求及时上报了2012纳税服务报表、“营改增”个体纳税人定期定额核定及发票使用情况的上报工作、外部涉税信息的上报工作。按时上报纳税服务动态信息、税收热点问题的收集及本局网站资料和效能建设信息的上报工作、外商投资企业年审的组织及总结的上报工作

（六）加强税源管理及个体定额核定工作。

一是严格执行核定定额、定额公示等规定，不断提高定额核定的准确性和合理性。对纳税人的定额情况、定额调整情况定期进行公示，主动接受纳税人和社会各界的监督。截止10月底共审核定额文书2070户，其中：一年到期纳税人1600余户、新开业纳税人150户。并及时登记《定额核定》台账并在网站进行公告。二是审核税务登记注销纳税人资料167份。

三是抽查企业18户、个体24户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。

四是根据国家税务总局《税务登记管理办法》的规定，将被列入非正常户超过三个月的78户纳税人，宣布其税务登记证件失效，并进行公告。

（七）做好企业所得税核定应税所得率的组织安排工作，上半年认真审核核定征收所得税企业的相关资料，共对17户企业进行了应税所得率的核定。

（八）加强零散税源的管理，与十师工会签订了受托代征协议书，与北屯9家企业签订了委托代征协议书。针对营改增后，代征点对我局代开范围不明确进行调查，规范代开的范围及品目名称，及时通知代征点，并向委托代征单位发放相关税收宣传资料，增强代征单位的代征工作水平，确保零散税收及时入库。

（九）积极落实综合治税工作，主动与十师发改委、土地局、住建局联系，取得了师市2012年的续建工程和今年新建的各类工程名单，将工程名单及时转送到城区分局管理所。

（十）认真做好国税、工商、地税信息交换工作。实行了国、地税联合办理税务登记证，截止10月底共接收北屯国税局传递的信息3200余条；协调工商部门按季度向地税局传递工商营业执照登记信息，提供工商经营户开业、变更、注销、吊销登记情况，共采集纳税人登记信息1120条，做到资源共享，信息互通，对信息交换工作中存在的问题进行了认真的研究，查找出现差异的户数，对存在差异的原因，分析问题根源，切实整改，进一步加大对漏征漏管户的清理力度，积极落实户籍管理制度，确保登记信息的连续性和完整性。

（十一）做好信用等级的评定工作。

根据《自治区地方税务局关于今年纳税信用等级评定工作有关问题的通知》（新地税函〔2013〕75号）文件的有关要求，局领导高度重视，精心组织，积极与北屯国税局联系，及时部署、周密安排，与各科室人员共同努力，圆满地完成了今年辖区企业纳税信用等级评定工作。共评定纳税户485户，其中：a级企业3户（纯地税户1户），b级企业398户（纯地税户66户），c级企业84户（纯地税户19户）。为激励纳税人依法诚信纳税，营造和谐良好的纳税环境打下了基础。按时上报了信用等级的评定工作报表及工作总结。

征收管理科在局领导的关怀指导下，各科室的大力支持下，紧紧围绕北屯地税局中心工作，强化税源管理、推进信息管税、持续、全面提升了税收征管质量与效率。现将一年的主要征管工作总结如下：

（一）严格落实自治区地税局《税收征管质量考核办法》，充分发挥我局税收征管质量考核小组的枢纽和核心作用。积极组织开展2012年第四季度、今年第一、二季度税收征管质量考核工作。通过强化税收征管质量的考核，各项错误数据明显减少，考核中征收管理科共抽查企业检查报告24户、个体实地抽查36户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。不断提高征管质量的各率指标。

（二）在税务登记及发票管理方面：

首先是严格按税务登记及发票管理制度做，做好每次发票入库的验收、登记、发放及对账工作，做到账账相符。随时掌握库存动态，保证工作需要，共核对已开具手工发票520本，机打发票5600余份。做好库房安全管理工作，经常检查库房的防火防盗设施，做到防患于未然。做好今年每季度发票需用量及税务登记需用量的上报工作。其次是根据国家税务总局《关于协助提供营业税改征增值税相关数据的函》要求，按时上报了我市辖区“营改增”行业涉及纳税人的登记、税收及发票信息。

（三）加强协调及时解决财税库银横向联网存在的问题

加强与银行之间的协调沟通，及时解决纳税人在申报中遇到的问题，年初部分纳税人不能进行网上申报，造成我局大厅申报人员增多，经多次与中国人民银行、农行、工行进行沟通，着重解决了中国人民银行与农行、工行之间存在的问题，提高申报扣款成功率和纳税人申报效率。

（四）积极推行“一窗式”办税服务方式

今年三月请区局中软公司人员，来我局针对“一窗式”办税服务的各项模块进行了讲解，在北屯地税局城区分局征收大厅推行“一窗式”办税服务，实行一人多岗，一窗多能，为纳税人提供便捷的涉税服务，“一窗式”办税服务于4月份正式运行。

（五）做好各类报表上报工作

根据总局和自治区局工作要求，一是按时上报了2012征管报表、分析报告及2012年四季度征管报表的上报工作。二是为加强纳税服务工作基础数据的统计和管理，按照要求及时上报了2012纳税服务报表、“营改增”个体纳税人定期定额核定及发票使用情况的上报工作、外部涉税信息的上报工作。按时上报纳税服务动态信息、税收热点问题的收集及本局网站资料和效能建设信息的上报工作、外商投资企业年审的组织及总结的上报工作

（六）加强税源管理及个体定额核定工作。

一是严格执行核定定额、定额公示等规定，不断提高定额核定的准确性和合理性。对纳税人的定额情况、定额调整情况定期进行公示，主动接受纳税人和社会各界的监督。截止10月底共审核定额文书2070户，其中：一年到期纳税人1600余户、新开业纳税人150户。并及时登记《定额核定》台账并在网站进行公告。二是审核税务登记注销纳税人资料167份。

三是抽查企业18户、个体24户，并对存在的问题督促税收管人员进行整改。

四是根据国家税务总局《税务登记管理办法》的规定，将被列入非正常户超过三个月的78户纳税人，宣布其税务登记证件失效，并进行公告。

（七）做好企业所得税核定应税所得率的组织安排工作，上半年认真审核核定征收所得税企业的相关资料，共对17户企业进行了应税所得率的核定。

（八）加强零散税源的管理，与十师工会签订了受托代征协议书，与北屯9家企业签订了委托代征协议书。针对营改增后，代征点对我局代开范围不明确进行调查，规范代开的范围及品目名称，及时通知代征点，并向委托代征单位发放相关税收宣传资料，增强代征单位的代征工作水平，确保零散税收及时入库。

（九）积极落实综合治税工作，主动与十师发改委、土地局、住建局联系，取得了师市2012年的续建工程和今年新建的各类工程名单，将工程名单及时转送到城区分局管理所。

（十）认真做好国税、工商、地税信息交换工作。实行了国、地税联合办理税务登记证，截止10月底共接收北屯国税局传递的信息3200余条；协调工商部门按季度向地税局传递工商营业执照登记信息，提供工商经营户开业、变更、注销、吊销登记情况，共采集纳税人登记信息1120条，做到资源共享，信息互通，对信息交换工作中存在的问题进行了认真的研究，查找出现差异的户数，对存在差异的原因，分析问题根源，切实整改，进一步加大对漏征漏管户的清理力度，积极落实户籍管理制度，确保登记信息的连续性和完整性。

（十一）做好信用等级的评定工作。根据《自治区地方税务局关于今年纳税信用等级评定工作有关问题的通知》（新地税函〔2013〕75号）文件的有关要求，局领导高度重视，精心组织，积极与北屯国税局联系，及时部署、周密安排，与各科室人员共同努力，圆满地完成了今年辖区企业纳税信用等级评定工作。共评定纳税户485户，其中：a级企业3户（纯地税户1户），b级企业398户（纯地税户66户），c级企业84户（纯地税户19户）。为激励纳税人依法诚信纳税，营造和谐良好的纳税环境打下了基础。按时上报了信用等级的评定工作报表及工作总结。

（十二）信息化建设方面

1、积极开展组织培训学习工作，为更熟练掌握综合征管软件操作，针对综合征管软件上机操作，组织了“一窗式”专门业务培训、企业规模划型培训、软件更新知识培训、电子档案培训。

2、做好视频网络调试工作，认真做好视频会议系统的硬件配置、使用、视频会议的调试、确保会议的畅通。同时开通我局与自治区地税局、XX区之间的视屏网络。

3、做好12366热线的调查、反馈工作，每日按时通过12366系统查看是否有新的举报案件，对北屯纳税人柏江在行风热线中提出的纳税问题，及时进行调查，并将结果如实的上报区局，对每个案件做到及时受理、及时处理，将资料整理完整归档。

4、积极落实批量扣税工作，结合征管实际情况，与北屯工行协作批量扣税工作，由原来的每月一次划转改为每月1、8、15日进行批量扣税划转,并在实际工作中严格按标准操作，使得批量扣税工作逐步趋于规范化，划转成功率稳步提高。

5、按要求努力做好信息化建设日常维护工作。每月对网络的运行情况进行检查和记录，发现问题，做到在第一时间内将故障排除。对办公自动化软件进行数据备份，并通过活动硬盘方式进行数据备份，降低了因公文服务器出故障造成的风险性。

6、今年上半年按时准确上报货物运输发票税控系统软件汇总工作，每月10日前，按要求及时做好货物运输发票税控数据的接受、汇总、上报工作，做到数据接受上传的完整性、准确性、及时性。

7、年初为保障个人所得税和企业所得税的汇算清缴软件的使用正常，特与区局沟通，架设个人所得税和企业所得税软件服务器。

8、为建立电子档案，请到中软公司人员对电子档案的使用方法进行培训，对征收所、管理所及时的安装了由区局配发的高拍仪，由于设备操作繁琐，影响工作效率，又通过与兄弟局联系他们使用的设备情况进行了解，进行购买新的扫描仪和打印机，目前设备安装完毕，运行正常。

9、每月对大厅各项内容的公示按期进行更新，并对相关需要宣传的业务知识在led大屏进行滚动宣传。

10、今年为了提供高效率的纳税服务，在区局的大力支持下机房线路进行改造，由以前带宽2m改为10m，提高了软件运行速度，并对机房的稳压电源进行全面更换。

11、计算机考核系统的推行，区局与7月推出计算机考核系统，为科室人员设置权限，并从中多次导入征管错误数据，下发相关部门，进行征管，并把测试的结果报区局，提出相关意见。

12、为更好的实现局域网的交流，构架腾讯通服务器，并在各台计算机进行安装调试，教会使用办法，使工作上的日常事务安排更加有效。

13、为更好的监控计算机机房，区局要求各地安装计算机机房监控设施，积极配合设备公司工程师安装了机房门禁、烟感报警器、温湿度感应器、红外感应器、摄像头监控器、空调漏水报警器等

14、及时完成税务综合办公信息系统的信息采集工作，今年区局要求11月使用国家统一的税务综合办公信息系统，目前已完成对数据的采集工作，通过测试，已按规定时间将采集数据上报区局。

（十三）为加强税收源泉控管，堵塞税收漏洞，推进科技兴税，有效提高税收征管质效，保障国家税收收入，积极做好税控收款机的推广应用工作，针对我局税务干部和辖区纳税人召开了税控收款机操作程序的培训班，对辖区纳税人安装了43户，其中1万-2万的16户。并对起征点以下纳税户选取了10户为重点回访对象。其中，8户使用良好，只有一户存在对数据申报不了解，对该纳税户重新培训后已经可以正常使用。2户仍未使用，主要原因是，纳税户的业务与所核定税种不全面造成不能开具有效发票。如“大众影楼”而所经营业务有彩扩，放大，冲洗等众多项目。而“成鑫电脑”税种只有复印，其经营业务有打字等项目。

（十四）根据国家税务总局《关于协助提供营业税改征增值税相关数据的函》要求，认真审核我局“营改增”户数名单，并将55户名单以及在“营改增”前所缴纳的各种税款详细数据及时传送给北屯国税局，按时上报了北屯局辖区“营改增”行业涉及纳税人的税收及发票信息。

（十五）根据自治区地方税务局《关于反馈2012纳税人服务满意度调查情况的函》（新地税绩便函〔2013〕4号）文件要求，为落实文件精神，促进和规范纳税服务工作，不断提高税收征管质量和效率，北屯地税局对照满意度调查反映的问题开展了自查、分析存在的原因，制定出我局责任明确、切实可行的整改方案，按规定时间上报征科处。（十六）在廉政建设方面大力开展岗位廉政教育，根据不同岗位人员的职责和潜在的廉政风险，从具体问题入手，开展有针对性的防范教育，组织岗位人员梳理岗位职权，并对照廉洁从政、廉洁从审的要求，从最容易发生腐败问题的环节入手，全面查找权力运行过程中存在的廉政风险。使反腐倡廉教育更有成效。

（十七）为进一步整合纳税服务资源，规范纳税服务标准，提升办税服务质效，以税企良性互动增进征纳关系和谐，我科根据《自治区地方税务局关于推广新疆税企互动平台系统的通知》新地税函〔2013〕157号要求，积极主动地做好前期推广准备工作、中期宣传培训、后期的技术咨询等工作，通过税企qq群对此项工作进行及时宣传，在qq群中共享了由区局下发的《税企互动平台纳税人安装包》、《税企互动平台纳税人端视频教程》等相关文件，为达到纳税人能够熟练应用《税企互动平台纳税人端》软件，组织开展了4期纳税人《税企互动平台纳税人端》软件培训班，共计420余人，共处理各条纳税人提出问题6千余条进行解答，保证纳税人能够详细了解新疆税企互动平台系统软件的操作过程。

第四篇：政务大厅窗口审批工作规范

大堤镇服务大厅部门窗口审批服务

工 作 规 范

为规范行政审批事项办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，特制定本工作规范。

一、首问负责制

当服务对象询问行政审批事项的有关问题时，首位接待或受理的服务大厅窗口工作人员即首问负责人。必须热情接待认真答复。咨询的问题属于本窗口公民年工作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗口工作范畴的，以耐心详细的告知到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何方式、理由推脱。二、一次性告知制

办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理的所需法定必需材料，法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，窗口工作人员应当一次性告知应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过三日。

三、限时办结制

纳入镇服务中心的所有行政审批事项均应公开承诺审批时限，手里的申报件必须在公开承诺的时限内办结。服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗口工作人员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并组织齐全后，在承诺期内办结。

四、AB岗位制

AB岗工作制度是指各部门的审批业务窗口设立AB两个以上的工作人员，A岗为主，在工作日工作时间内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度，A岗责任人不在岗，不许提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗，B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对执行A岗工作结果负相应责任。因特殊原因AB岗均缺位时，窗口负责人应安排熟悉窗口业务的人员顶岗，AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；各窗口应有计划，有步骤的对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运行。各中心窗口不得以任何理由、任何方式空岗、缺位，延误审批服务事项的正常办理。

第五篇：开发区地税局办税大厅职责

开发区地税局办税大厅职责

一、负责受理本区内纳税申报，办理税款、罚款、滞纳金、基金（费）的开票征收入库工作；

二、负责本区内零散税收的征收及发票代开工作；

三、负责本区内代征单位税票的领、销及税款的结算工作；

四、负责本区内纳税户《发票领购折》的核发、冠名发票申请的受理及发票的购销工作；

五、负责本区内受理延期纳税申报及延期缴纳税款的申请工作；

六、负责本区内受理税收法律、法规、政策的咨询及服务厅内的税法宣传工作；

七、负责本区内受理非正常户的解除及服务厅内的欠税公告公示工作；

八、负责税收票证账表的建立、编制及票证的领、发、缴销的工作；

九、负责税收（基金、费）会计、统计核算及报表编制、相关数据上报工作；

十、负责与银行的数据对账，手续费的提退，多征税款的退、抵工作；

十一、负责征管资料的收集及传递工作；

十二、负责有关涉税资料的计算机录入工作；

十三、负责代管理单位执行不需立案或不需调查取证的简易税务行政处罚；；