组织行为 自考 复习资料 已经排版（范文）

第一篇：组织行为 自考 复习资料 已经排版（范文）

31.参与观察法：观察者直接参与被观察者的内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织6效率功能L领导权力及其分类 ？领导的权力是个体影职业生涯的决定方法：SWOT分析法和平衡单法。活动，并在共同活动中进行观察的方法。非参与观中的不同部门 所拥有的个性价值观。响其他个体或群体行为的能力。权力是一种控制力，（20世纪70年代安德鲁斯教授提出的SWOT分析法，察法：观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的 36.简述如何根据个性差异实施有效的管理。又是一种影响力。权力分为职位权力和个人权力；S代表优势、W代表劣势、O代表机遇T代表威胁）。身份进行观察的方法。36.简述影响群体凝聚力的因素。1.群体成员（1）知人善用。（2）配备合理的领导结构。（3）职位权力即领导的职位所赋予其法定的权力。个人职业生涯的变流方式：

1、纵向流动（垂直变

32.职业锚：在职业选择时，你所执着的一种在一起的时间 2.加入群体的难度 3.群体规模 选择有效的领导方式和管理方法 权力也可以说是非职位权力，它是由于领导者自身动）

2、横向流动（水平变动）

3、向核心地位流动价值观或关注焦点。4.体成员的性别结构 5.外部威胁 6.以前的成 某些特殊条件才具有的。N能力差异的应用原则。（向中心变动）。

33.竞争：为了各不相同的目的而进行的活动，功经验 37.简述制约群体有效性的因素。（1）群体的能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的职业生涯的发展阶段：1.职业探索阶段

2、立或为了一个目的，但在达到目的的过程中必然损害37.在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲外部环境条件。主要包括组织战略、权力结构、正能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源业发展阶段

3、职业中期阶段

4、职业后期阶段 或牺牲对方利益的行为 突？1.当迅速果断的活动极其重要时（即紧急情式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评价和奖管理的基本原则，应考虑如下原则：能力阈限原则，34.领导：是在一定的社会组织和群体内，为况下）2.当实施一项不受欢迎的重大措施时3.酬体系、组织文化、物理工作环境等。2）群体成能力合理安排原则，能力互补原则。美国心理学家维曼斯认为任何一个群体的社实现组织预定目标。领导者运用其法定权力和自身当一个问题对组织福利极为重要，且该决策又正确员资源。主要包括能力和性格特点。3）群体结构。R如何进行情绪的调适与情感的培养？情交行为包括：

1、任务活动

2、相互作用

3、情感活影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标时 4.为了对付那些从非竞争性行为中受益的人主要包括正式领导、群体规模、群体构成等。4）绪的调节与控制：保持适宜的情绪状态，丰富并端动的过程。时。群体任务。正情绪经验，引导人从多种角度看问题。情感的培群体的特征：

1、群体成员的交往活动具有社

31.首因效应首因效应是指当人们第一次与养：培养高尚积极的人生观和世界观，通过多种途会性

2、群体成员的交往活动具有规范性

3、群体某物或某人相接触时会留下深刻印象个体在社38.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。38.简述集权型领导的主要特征。集权型领导径，丰富学生的情感体验，培养幽默感，养成积极成员对群体具有较强的归属感

4、群体成员的交往会认知过程中通过“第一印象”最先输入的信息（1）马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一方式是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的人生态度。活动具有经常性和持续性

对客体以后的认知产生的影响作用 书中，提出了需要层次理论，他把人的 需要归为的管理方式。（1）独揽决策权；（2）单纯命令主义；S什么是组织文化，企业文化的构成 ？组织影响群体凝聚力的主要因素：

1、目标的一致

32.规范规范是指群体所确立的行为标准。它生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，（3）个人包办一切管理权。文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中形性与可实现性

2、群体成员的共性

3、群体规模大们可以由组织正式规定也可以是非正式形成 并由低到高形成阶梯。（2）需要层次理论强调需 成的共有的价值观、信念，行为准则及具有相应特小

4、群体与外部联系

5、群体的地位、声望和成33.决策体制是指组织决策系统的内部结构要对激励的重要关系，即需要普遍性原理，认为需39.简述动机产生的条件及其之间的关系（1）色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称功经验

6、加入群体的难度

7、成员之间的沟通

8、涉及三种关系一是各种功能角色之间的关系要本身就是激 发动机的原始驱动力。（3）需要产生动机的条件主要有两个，一是内在条件需要，它为企业文化。分为物质，制度，精神三个层次。领导方式

二是决策者与决策服务者之间的关系三是决策层次理论强调需要分层次，成阶梯式逐级上升，即即个体缺乏某种东西的程度；二是外在条件刺激，W我国学术界按组织的性质把组织分为哪几群体成员的满意度（员工满意度）：是指群体权力的分配关系 需要层次性原理。（4）需要层次理论认为高层次即个体身外的诱因；（2）当外在条件一定时，个体种类型？按性质分：经济组织，政治组织，文化组中的个体对于群体和其工作的一般态度，是其满意

34.公平差别阈（EDT）当两个人的条件不相等需要不仅内容比低层次需要广泛，而且现实的难度对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏的织，群众组织，宗教组织。按是否自发形成分：正或不满意的程度

时无差别分配与悬殊差别分配都会产生不公平愈益增大，激励力量增强，即需要主导性原理。程度直接相关；（3）当内部条件一定时，个体对事式组织和非正式组织。

感只有十一差别分配才能产生公平感。而这个适 物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定；（4）Y有效激励应遵循什么原则？按需激励的沟通过程一般包括的七个要素：发送者、接收宜、合理差距的量值我们用“公平差别阈”的概39.领导的功能主要有哪些？领导活动的目的动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。原则，组织目标与个人目标相结合的原则，奖惩相者、信息及其编码和解码、沟通、反馈、障碍、背念与值来表示也即能使两个条件不相等的人刚是实现组织目标，领导者通过实现以下功能来完成 结合的原则，物质与精神激励相结合的原则，内在景。（信息除了可以通过面对面的方式直接进行传能产生公平感时的适宜差别的值 领导的基本任务：（1）创新功能，主要包括组织40.简述激励因素与保健因素的区别。(1）激激励与外在激励相结合的原则，严格管理与思想工递之外，还可以借助某些媒体进行传递。）

35.组织结构合理化：组织结构合理化是指组领导方式的创新与组织成员的创新两个方面（2）励因素是指那些与工作本身的内容与特点有关的。作相结合的原则。

织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制激励功能（3）组织功能（4）沟通协调功能（5）可以使人得到满意的因素，如工作成就感，奖赏，Z组织管理活动中的个体行为特征有哪些？团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团功能能有效发挥组织结构的合理化程度决定着组服务功能 责任感等。（2）保健因素是指那些与工作环境或外行为的自发性，行为的因果性，行为的主动性，行队（10~15人组成）、多功能型团队和虚拟型团队 织的指挥系统与意见沟通系统的有效性并对组 部因素有关的，容易使人产生不满和消极情绪的因为的持久性，行为的可变性。高绩效团队的特征：

1、清晰的目标

2、相关的织目标的实现、组织整体功能的发挥及组织成员的40.组织决策的合理性主要体现在哪些方面？ 素，如工作条件、公司的政策与制度、工资等。（3）Z怎样做才能提高领导工作的有效性。明确组技能

3、相互信任的氛围

4、良好的沟通

5、不断的心理都将产生深刻的影响。组织决策的合理性就是组织决策必须符合客激励因素可以直接调动员工的工作积极性，而保健织对领导工作的要求，领导者自身素质的提高，领探索和调整

6、恰当的领导

7、内部支持和外部支

31．投射：投射就是以己度人的思想方法 观事物的规律性，其标志有：（1）组织决策体制因素缺乏时将引起极大的不满，但具备时 也并不导者选聘，加强领导班子结构建设，科学运用领导持

32．群体凝聚力:所谓群体凝聚力是指群体成的科学性（2）组织决策者的素质的现代化（3）会激起强烈的激励，因此，管理应强度内激。（4）艺术。高绩效的团队的建设：

1、工作团队的规模和员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。组织决策民主化（4）组织决策手段科学化 激励因素与保健因素的区别是相对的，在一定的条 Z组织设计应遵守的基本原则目标明确、人员结构

2、明确的目标和强烈的归属感

3、领导

33．决策智囊团：智囊团是一种在组织系统中36．简述组织科学的组成部分。（1）组织行为件下可以相互转化。功能齐全，组织内部必须实行统一领导，分级管理，与团队成员的相互信任

4、有控制的授权和信息共独立于决策者之外，但要站在决策人立场上进行研分析层次。主要是对个体、群体、领导的心理与行 有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。有享

5、有效的绩效评估与奖酬体系

6、提升团队的究的决策参与团体，它在研究和论证决策方案时，为的研究。2）组织理论。是指对传统的、行为的36．简要说明组织行为学的性质与特点。组织利于转换经营机制和提高经济与社会效益。既要有情商

7、适当的资源和培训教育

能够从科学的角度出发指出对方应该怎么办，怎么和现代的组织理论的特征、理论原则、依据等的研行为学是一门多学科、多层次相互交叉的边缘性学合理的文工，又要注意相互协作和配合。明确和落团队形成的途径：人际关系途径、角色界定途办最合理或最符合课题交办组织的真正利益。究与评价。（3）组织发展分析层次。是对组织发科，又是具有两重性和应用性的学科。

一、边缘性实各个岗位的责、权、利、建立组织内部各种规章径、价值观途径、任务导向途径

34．客观不公平感: 由于客观不公平的现象而展和组织改革的原理、组织结构改革、组织制度改

二、两重性

三、应用性 制度。

引起的不公平感 革、人事改革的技术改革与任务改革等的研究。（4）Z组织变革的基本动因是什么？内在动因：冲突的类型：

1、根据冲突的内容划分：目标

35．组织发展: 是由最初对组织某些部分或某人力资源管理分析层次。把行为科学理论运用于工37．组织对员工事业生涯管理的内容包括哪些组织目标的选择与修正，组织结构的改变，组织职冲突、认识冲突、情感冲突和程序冲突

2、以冲突些方面进行小范围变革或修改而发展起来的。它的作的研究。方面？

1、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进能的转变，组织成员内在动机与需求的变化。外在表现出来的激烈性程度划分：论辩性冲突、战斗性实际含义指任何一个组织随着客观环境的变化而37．简述控制方位论在管理中的作用。（1）良行设计和规划的能力。

2、职工必须具备接受新知动因：科学技术的不断进步，组织环境的变动，管冲突和竞争性冲突

3、根据冲突产生的原因及其影运用科学知识进行的有计划的和全局的，旨在提高好的工作绩效会得到应得的奖励，努力会带来工作识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专理现代化的需要。响划分：功能正常性冲突和功能失调冲突 组织效能，使其健康运转的组织更新过程。上的成功，这是组织的奖酬制度应体现出来的（2）业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是 Z组织柔性化特点的表现？柔性化组织：指组

31.组织行为学：是研究是组织中以及组织与参与管理在管理中要得到具体体现。（3）组织应事业生涯自我管理的关键。

3、职工必须学会与主织结构的柔性化，即在组织结构上不设置固定的和冲突的层次：个体层次冲突（个人之间的冲突环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为使员工内因控制发展。管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。

4、正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务和个人内部的冲突）、群体层次冲突（群体之间的反应规律性的科学。38．简述从众行为的概念及影响从众行为的主职工必须学会对事业目标进行调整的能力。（P102）为导向的团队式组织。表现为：集权化和分权化的冲突和群体内部的冲突）、组织层次冲突（组织间

32.观察法：是指观察者以感觉器官为工具，观因素。所谓从众行为，是指个体在群体压力的作38．影响从众行为的环境因素有哪些？

1、群统一，稳定性和变革性的统一的冲突和组织内部的冲突）

直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去用下所产生的与群体行为保持一致的倾向。影响从体的气氛

2、其他的竞争性

3、群体凝聚力 Z组织发展战略措施有哪些？激发组织的创

推测人的内在的心理状态。众行为的主观因素包括：（1）智力因素。智力水 新，发展的价值观与可持续发展，危机管理与风险冲突形成的过程（美国行为科学家庞地）：

1、33.群体转移是指在讨论可选择的方案进行决下越低下，从众行为越是明显。（2）情绪的稳定39．建立组织文化一般应遵循哪些原则

一、目管理，知识管理，工作生活质量，创建学习型组织。潜在冲突或冲突的潜伏期阶段

2、知觉冲突或冲突策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场性。一般来说，情绪不稳定者，要么极易从众，要标原则

二、价值原则

三、卓越原则

四、激励原则

五、的认知和个性化阶段

3、意向冲突或冲突的行为意和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守么拒绝从众；当个体情绪高涨或低落时也极易发生环境原则

六、个性原则

七、相对稳定原则（P436）组织行为学研究的种类：

1、以应用光度为原向阶段（竞争、协作或合作、折中或妥协、回避、转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。从众行为。（3）自信心。自信心差的人常借从众 则的分类（1）理论性研究（2）应用性研究（3）迁就）

4、行为冲突或冲突的显在阶段

5、结果阶段

34.事业生涯是指一个人一生所连续担负的工行为来保护自己的利益。（4）个性特点。服从性40．简述组织行为科学化的内容。

一、组织结服务性研究（4）活动性研究

2、以研究目标为原或冲突结果的影响阶段（单就冲突双方的关系来看，作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。强和受暗示性强的人容易从众。（5）人际关系。一构合理化

二、组织运行有效化

三、组织行为心理化 则的分类（1）描述性研究（2）因果性研究（3）冲突的结果可以归结为胜-胜、负-负和胜-负这三

35.组织行为科学化也就是组织行为合理化的般情况下，人际关系好的人容易从众。预测性研究 种形式）

过程，即组织按照其内在的发展规律不断地调整完39．群体间互动行为的主要表现方式有哪些？31.首因效应首因效应是指当人们第一次与

善自身的结构和功能，以提高其适应、生存、发展群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和某物或某人相接触时会留下深刻印象个体在社组织行为学的七种能力：自我管理能力、管理冲突管理的策略（托马斯于1979年提出了解和决策的能力，并创造出更为和谐组织环境和更高破坏性的，或者说，互动行为的结果具有积极和消会认知过程中通过“第一印象”最先输入的信息沟通能力、管理差异能力、团队管理能力、决冲突的五种策略）：

1、回避

2、竞争

3、迁就

4、的社会效益的动态过程。极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动对客体以后的认知产生的影响作用 管理道德能力、文化管理能力、管理变革能力。折中

5、合作

31．工业心理学：工业心理学就是用心理学原就表现为建设性的，当群体之间出现利益冲突时，32.规范规范是指群体所确立的行为标准。它

理与方法来分析工业生产分配交换和消费等就会产生破坏的互动。们可以由组织正式规定也可以是非正式形成 个性形成的影响因素：（1）先天遗传的生理素领导是影响和支持其他人为了达到目标而富领域中人的心理与行为规律的科学 40．简述需要的主要特征。（1）指向性（2）质是影响个性形成的重要前提（2）社会因素是个有热情地工作的过程。

32．事业生涯的设计是指对个人今后所要从再生性（3）交替性（4）转移性（5）发展性33.决策体制是指组织决策系统的内部结构涉及性形成和发展的主要因素（3）社会实践活动是个

事的职业要去的工作组织和单位要负担的工36.简述组织行为学的理论体系。答：它从人三种关系一是各种功能角色之间的关系二是性形成和发展的重要途径。领导的职能：

1、指导职能

2、成就导向职能

3、作职务和工作职位的发展道路做出设想和计划力的投入开始，通过一次地对个体心理和行为的研决策者与决策服务者之间的关系三是决策权力 协调职能

4、支持职能

5、激励职能

6、社会职能 的过程 究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研的分配关系 个性测量的方法：

1、问卷测量法

2、投射测量领导与管理的区别：

1、领导具有全局性，管

33．群体思维是指这样一种情况在这种情究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力 法（墨渍图、句子续完测试、主题统觉测试TAT）

3、理具有局域性。

2、领导具有超前性，管理具有当况下群体对于从众的压力使群体对不寻常的的产出为止 34.公平差别阈（EDT）当两个人的条件不相等情景模拟个性测量法（一次“无领导小组讨论”练前性

3、领导具有超脱性，管理具有操作性

少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价 37.简述研究事业生涯设计与开发的作用。答：时无差别分配与悬殊差别分配都会产生不公平习、一次“公文处理模拟”练习、“决策模拟”练领导者的权力:强制权、奖赏权、合法权、亲

34．冲突冲突是一种过程这种过程肇事于

1、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进感只有十一差别分配才能产生公平感。而这个适习）和权、专家权

一方感觉到另一方对自己关心的事情而产生消极事业成功的基础；

2、可使组织减少人才流失；

3、宜、合理差距的量值我们用“公平差别阈”的概

影响或将要产生消极影响 为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学念与值来表示也即能使两个条件不相等的人刚知觉的基本特性：

1、知觉的选择性

2、知觉的领导理论的当代发展：

1、领导归因理论

2、魅

35．职业生活质量是指在工作中员工所产生依据；

4、能促进组织和个人之间的相互了解和合能产生公平感时的适宜差别的值 整体性（知觉的连续性、知觉的接近性、知觉的封力领导理论

3、交易型领导于变革型领导

4、领导的心理和生理健康的感觉 作；

5、有利于组织和本人有针对性的制定培训和 闭性、知觉的相似性）

3、知觉的理解性

4、知觉的替代品理论，自我领导与超级领导

31.面谈法：面谈法是研究人员通过与表插着开发计划；

6、有利于人尽其才，才尽其用，扬长35.组织结构合理化组织结构合理化是指组织恒常性

直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。避短，发挥人力资源的最佳效益。内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功知觉对象的组合原则：

1、接近原则

2、相似原组织变革的模式：

1、以组织结构为中心的变

32.群体间互动：指发生在不同工作群体之间38.影响群体思维的因素有哪些？答：（1）群能能有效发挥组织结构的合理化程度决定着组织则

3、闭锁原则

4、连续原则 革

2、以人为中心的变革

3、以技术为中心的变革的相互影响和相互作用。体凝聚力。凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带的指挥系统与意见沟通系统的有效性并对组织（设备的更新、工艺程序的改变、操作程序的改变、33.领导的资源控制权：指人力、物力、财力来更多的信息，但这种群体领导是否不鼓励群体成目标的实现、组织整体功能的发挥及组织成员的心知觉形成的主观因素：

1、兴趣

2、需要和动机信息沟通系统的改革、自动化等）

等资源的分配权力，包括：决策权、人事权、指挥员提出反对意见，尚难确定。（2）群体领导理都将产生深刻的影响。

3、个性特征

4、经验

5、情绪状态 来自个人的变革阻力：1.心理上的抵制（职业权、财务审批权、物资分配权等，是领导对组织和者的行为。如果群体公正无私，鼓励群体成员提出 社会知觉的偏差：首因效应、光环效应、投射认同、隐讳的不安全感、依赖性）

2、经济上的原下属人员控制的手段。自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方36.简述组织行为学两重性的主要表现和来源。效应、对比效应、刻板效应、煮蛙效应 因（担心技术变革后被解雇、担心因职务改变而降

34.组织的管理层次：指因管理幅度的限制而法，并进行更多讨论。（3）群体领导在讨论初期，组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规 薪、担心增加劳动强度但收入不变）3心理和行为形成的组织纵向层次的等级层次。应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会律性这种自然属性，又具有特殊规律性的这种社会价值观含义：是指人们对客观事物在满足需要上的惯性

35.工作生活质量：一定组织内的成员通过他限制群体成员对这个问题提出批评性意见。（4）属性。这钟两重性由多学科性、人本身的两重性和方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。来自组织的变革阻力：1.组织结构2.、资源的们在组织里所担负的工作经历和成就来满足他们群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不管理的两重性决定的。限制

3、社会因素的抵制

需要的程度。同的方案减少。37.简述社会知觉的内容。1.对他人的知觉：态度的概念：是指个体对歌中事物和现象所持对待组织变革的管理策略：

1、管理者具有变

31．案例研究法：案例研究法是对组织内的个39.简述在管理实践中有效应用强化手段应遵对他人的需要、动机、价值观、兴趣、能力等的知有的一种肯定或否定的心理倾向。革成功的信念2.了解现实，预测未来

3、主动变革体、群体或组织的一个或几个更多变量之间的关系循的原则。答：（1）要设立一个目标体系要把国家、觉；2.对人际关系的知觉；3.对角色的知觉；4.对态度的特点：

1、态度的社会性

2、态度的针对

4、激励学习，鼓励建议

5、修匀

6、缓冲

7、阻止 作出描述和说明的一种研究方法。企业和个人的目标结合起来；（2）要及时因果关系的知觉。性

3、态度的协调性

4、态度的稳定性

5、态度的间

32．社会交换理论：社会交换理论是由霍曼斯反馈和及时强化；（3）要使奖酬真正成为38.群体互动行为是怎样产生的？所谓群体互接性

6、态度的两极性 工作设计：

1、工作内容包括工作的多样性、首先提出的人际关系理论的一种，他认为人们之间强化因素；（4）要多用不定期奖酬，少用动:发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作 自主性、复杂性、常规性、难易性、整体性等

2、的关系，人们的社会行为是一种商品交换，这不仅定期奖酬；（5）奖惩结合，以将为主。用。群体间的行为如同群体内部行为一样，当他们组织承诺的决定因素：

1、个人特点

2、角色状工作职能包括工作责任、权限、信息沟通、工作方是物质商品的交换，而且是赞许、声望、符号等非40.动机与行为之间关系的复杂性主要表现在置于组织环境的相互联系时，需要保持、维护和加况

3、工作的某些特征

4、工作经历。法、斜作要求等

3、工作关系包括与他人交往的关物质商品的交换。哪些方面？答：动机和行为之间不是简单的线性关强群体在组织的地位、权力和利益分配，参与对组工作压力源：

1、工作负担

2、工作条件

3、角系、建立友谊的机会、对班组工作的要求。

4、工

33．非正式领导：非正式领导是指领导者不是系，其复杂性表现在动机与行为关系的复杂性；织资源的占有。同时，由于组织的业务流程和工作色冲突与模糊

4、人际关系

5、组织变革

6、攻击行作结果或绩效包括工作数量、工作质量、工作效率靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生（1）同一动机可以引起种种不同的行为；（2）需要，各群体间必然存在客观的依从关系 为

7、工作与家庭冲突

8、价值观差异。与效益

5、工作结果的反馈等。的实际影响力进行的领导活动 同一行为可以出自不同的动机；（3）好的动机可39.简述途径—目标理论的原理和指导原则。

34．组织成员的认同感：组织成员的认同感是能引起不合理甚至错误的行为；（4）错误的动机原理：领导的管理行为应该以关心下属和组织的指缺乏性挫折包括：物质缺乏、能力缺乏、生理组织发展趋势：

1、高速度

2、组织扁平化

3、指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是有时被外表积极的行为所掩盖 引为基本出发点，并以此帮组下属建立明确的工作条件缺乏、经验缺乏、感情缺乏等。组织运行柔性化

4、组织管理人本化

5、组织协作组织成员群体意识与群体态度的总和 36．简述文化的功能。1文化是区别不同社会目标和实现目标的途径，其中还要考虑诸多因素的根据挫折情境的不同，可将其分为需求挫折、团队化

6、学习型组织

35．组织文化：组织文化是指在狭义的组织管的标志 2文化使一个社会的价值观更系统化 3文影响。行动挫折、目标挫折。需求挫折主要是指内在需求组织文化最早是在20世纪80年代由美国管理理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要指导原则：领导者要创造条件，清除工作障碍，得不到满足所带来的心理挫折感。学界提出

个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的基础 4文化为社会结构提供了材料和蓝图 5社提高工作满意度，满足下属的需要和成长发展机会。挫折防卫的机制：攻击性防卫机制、自我防御从组织文化的表现形式来看，可分为显性和隐的行为方式、价值观和首先规范的总和。会和组织的文化塑造社会和组织的个性与性格 40.简述组织文化的内容。1.组织的目标或宗防卫机制、自我逃避防卫机制。性两大类

1、组织文化的显性内容：组织标志、工

31.工作态度:工作态度是对工作所持有的评37．简述制约群体有效性的外部环境条件。1旨；2.共同的价值观；3.作风和传统习惯；4.行为提高个体自我挫折承受力:

1、正确认识挫折

2、作环境、规章制度、经营管理行为

2、隐性内容：价和行为倾向。组织战略 2权力结构3正式规范 4组织资源 5人规范和规章制度。正确归因

3、确定合适的抱负水平

4、创设一定的组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神

32.群体促进效应群体促进效应也称为群体员甄选过程 6绩效评估和奖酬体系 7组织文化 8D对弱势群体的保护与管理的具体措施建立挫折情境

5、心理上做好面对挫折的准备

6、建立美国企业在管理过程中强调三个“硬性S”，即助长效应，是指一个人的活动由于有别人同时参加物理工作环境 一系列的制度安排，使弱势群体的生活状况能随着和谐的人际关系。战略、结构、制度。

或在场旁 38．简述领导威信的作用。1决定领导者影响社会的进步而不断得到改善。目前主要要解决社会 组织文化的维系：

1、经理和团队注意过程

2、观，活动效率会提高的一种现象。力的强弱 2是提高领导效能的重要条件 3有利于公正、公平和正义问题，社会保障制度，建立政府创造性行为的特点：首创性、有用性、适应性、事件和危机的反应

3、模范作用、教育和指导4、33.激励机制激励机制是为了达到激励员推进组织改革 4有助于融洽领导者与被领导者的与之的沟通渠道。主动性。奖励和地位的定位

5、招聘、选拔、提升和解聘

6、工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、关系 5有利于吸引人才 H何谓激励？有效激励的手段与方法有哪些？创造性行为的类型：技术发明性、科学发现型、仪式和典礼

道德 39．简述组织变革的内容。1组织变革的内容激励是指鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为艺术塑造性、组织管理型。组织文化建设的方法：

1、选择适当的价值标

规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措决定着组织变革活动的性质与规模是选择组织的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。准

2、强化员工的认同感（1）利用一切宣传媒体和施的总和。变革策略所需要考虑的关键问题 2组织变革内容目标激励，工作激励，持股激励，榜样激励，荣誉职业生涯规划的决策类型：按照个人对职业生舆论（2）树立典型人物和英雄人物（3）加强相关

34.晕轮效应晕轮效应是一种以点概面的主要包括以下四个方面 a组织结构方面的改革 激励，组织文化激励，危机激励。涯规划的决策风格，可以将职业生涯规划的决策类培训计划

3、提炼定格（1）精心分析（2）全面归思想方法，它以事物的某一特性为依据，而忽视事b技术方面的改革 c人事方面的改革 d影响环境K科学的研究方法应遵循的原则？研究程序的型分为四类：依赖宿命型、冲动直觉型、犹豫逃避纳（3）提炼定格

4、巩固落实（1）必要的制度保物的其它方面的改革 公开性，收集资料的客观性，观察与实验条件的可型、系统理性型。障（2）领导率先起示范作用

5、丰富发展

特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。40．简述组织文化的积极作用。1目标导向功控性，分析方法的系统性，所得结论的再现性，对职业生涯前景筛选：需求筛选、能力与能力倾

35.组织的亚文化组织的亚文化是指大组织能 2凝聚功能 3激励功能 4创新功能 5约束功能 未来的预见性。向筛选、工作价值观筛选。

第二篇：组织行为学期末复习资料

组织：是由两个或两个以上的人组成的、能够通过有计划的协作和努力以达到共同目标的社会单位。组织行为学所研究的组织不仅包括盈利性的经济组织，还包括非盈利性组织和各种具有特定目标的公共组织或团体，如生产和服务性组织、学校、医院、教堂、军队和政府组织等。组织行为学的研究对象：是在特定场所和背景下人的一般行为特征，具体地说就是要系统地研究人在组织环境中所表现的行为和态度。组织行为学所关注的焦点：人际交往能力和处理矛盾或困难的应变能力。组织设计：组织设计是对沟通、劳动分工、协调、控制、权力部门以及必要的责任等结构与形式系统进行判断和选择，以便达到组织目标的过程。克拉克洪—斯托特拜克构架：在分析文化差异时经常引用的方法之一是克拉克洪—斯托特拜克(Kluckhohn-Strodbeck)构架，这一构架确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动趋向、以责任为中心和空间概念。权力距离：人们天生存在一定的体力和智力差别，而后天环境、机遇、决策和价值观、性格、态度、努力程度的差别造成了财富和权力的差别。一般认为，权力距离越大，就越不平等；权力距离越小，民主和自由程度就越高。权力距离涉及社会中鼓励权力不平等分配的限度范围。工作满意度：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。决定工作满意度的重要因素是具有挑战性的工作、公平的奖励、适宜的工作环境和融洽的同事关系等。人格：可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外显的可衡量特质来描述一个人的风格。当某一个人的某些特征在多数场合都出现时，就成为人格特质。

大五人格（五种基本的人格尺度）：根据众多研究结果来看，有五个基本维度可以作为人类人格因素的基础，而且它们也反映了人类人格的多数显著差异，具体如下：

外向性：衡量个体在人际关系中的舒适程度。外向型的人比较合群、自信、爱社交；内向的人则比较矜持、羞怯和安静。

宜人性：测量个体顺从他人的倾向。宜人性高的个体合作性强、热情、信任他人；宜人性得分低的则比较冷淡、难相处、敌对。

尽责性：测量个体的可靠程度。尽责性高的个体责任感强、有组织、可靠、有恒心；尽责性低的个体容易转移注意力、紊乱、不可靠。

情感稳定性：测试个体承受压力的能力。情感稳定的个体比较冷静、自信、有安全感；情感稳定性低的人则比较紧张、焦虑、沮丧、缺乏安全感。

开放性：测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好程度。极其开放的个体富有创造力、好奇、对艺术敏感；开放性维度另一端的人则比较传统，在熟悉的情境中感到比较舒服。影响组织行为的主要人格要素：核心自我评价、马基雅维利主义、自恋、自控、冒险性、A型人格和前瞻性人格，具体来讲：

核心自我评价：在核心自我评价上得正分的人喜欢自己，以为自己有效率、有能力，环境是可控的；得分低的人则不喜欢自己，怀疑自己的能力，认为自己无力控制环境。

马基雅维利主义：马基雅维利主义得分高的个体注重实效、保持情感距离、相信为达目的可以不择手段。

自恋：高度自恋的人很自负，过多的期望被欣赏，有优越感，傲慢自大。

自控：高度自控的个体很擅长对应外部和环境因素来调整自己的行为。

冒险性：人们愿意冒险的程度不同。

A型人格：A型人格的人争强好胜，陷入长期的、不间断的奋斗中，期望用越来越少的时间来取得越来越多的成就，并且，如果有需要，会顶住来自其他人的反对。

前瞻性人格：具有前瞻性人格的人懂得识别机会，表现主动、行动积极、坚持不懈直到事情产生有意义的变化。马斯洛的需求层次理论：马斯洛假定每个人有五种需要层次，分别是：（1）生理需要，包括食物、水、住所、性及其他的生理需要；（2）安全需要，包括安全和保护，以免受身体和情感的伤害；（3）社会需要，包括情感、归属感、接纳和友谊；（4）尊重需要，包括自尊、自主和成就感等内部因素和地位、声誉和被关注等外部因素；（5）自我实现需要，指完善自我、最大限度发挥个人潜能的驱动力；包括成长、发挥潜力、自我实现。马斯洛认为，当某一层次的需要达到充分满足后，下一个更高层次的需要就开始占据优势。认知评价理论：当一名员工是因为内在奖励（工作本身带来的快乐）而努力工作时，如果给他提供薪水等外部奖励，反而会降低整体的激励效果。期望理论：当员工相信以下条件成立时，就会受到激励进而加倍努力工作：努力会带来良好的绩效评价；良好的绩效评价会带来组织奖励，比如奖金、加薪或晋升；组织奖励会满足员工的个人目标。期望理论主要着眼于三种关系：（1）努力—绩效关系，即个人认为通过一定的努力会带来一定绩效的可能性；（2）绩效—奖励关系，即个人在多大程度上相信一定的绩效会带来所希望的奖励结果；

（3）奖励—个人目标的关系，即组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人吸引力的大小。只有保证以上三种关系基本成立，期望理论才会达到良好的激励效果。目标设定理论：洛克于1968年提出理解目标设置效果的理论框架，该理论认为目标是行为最直接的动机，设置合适的目标会使人产生想要达到该目标的成就需要，因而具有强烈的激励作用。

组织行为学模式的5个步骤：识别与绩效有关的行为事件；测度行为发生的频率；识别行为的权变因素；开发和实施干预策略；评估绩效提高程度。

理论决策模型的6个步骤：（1）确认问题；（2）明确决策标准；（3）给尚不确定的决策标准分配权重；（4）设计可能解决问题的备选方案；（5）评估备选方案；（6）挑选最佳方案。群体的含义：为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体是指组织结构确定、职务分配很明确的群体；非正式群体是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟。凝聚力的含义：是指群体成员互相之间的吸引程度，以及群体成员在多大程度上愿意留在该群体。如何激发群体的凝聚力：缩小群体规模；鼓励成员对群体目标达成共识；增加成员们的相聚时间和机会；提高群体地位，增加获取群体成员身份的难度；激励本群体成员与其他群体展开竞争，培养集体荣誉感；对群体进行奖酬；从时空上隔离不同群体。

群体决策中的两个现象，即群体思维和群体转移，可能潜在的影响群体客观地评估各种方案和达成高质量决策的能力。团队：团队是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。团队与群体的差异：

（1）团队的含义；（2）群体的含义；

（3）团队与一般意义上的群体的差异主要表现在三个方面。(1)群体的绩效依赖于群体中的每一个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还应当产生团队共同的工作成果；(2)群体部位个人承担责任，个人也不必为群体承担责任，而团队要对目标做出承诺，责任由团队承担；(3)群体成员技能可能相同或存在差异，而团队中成员的技能通常是互补的，他们可以分工合作，共同实现团队的目标。团队成员的关键性技能：研究发现，高绩效团队成员具备的三大共同的关键性技能，即技术技能，决策技能和人际关系技能等。自我中心角色：该角色只关心自己的需要，有时也关心团队的付出，它有一下若干种表现：(1)阻挠者，怀疑一切，顽固不化，牢骚满腹；(2)寻求认可者，往往夸夸其谈，自吹自擂，吸引别人的注意，并且努力使自己获取较重要的职位；(3)统治支配者，努力通过控制团队的某些成员来获取权利，他们可能通过奉承别人或宣称自己的优越地位来吸引注意力，他们有可能干预别人的贡献；(4)逃避者，与别人保持距离，他们态度消极，尽量不参与互动。

沟通：某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。沟通的基本要素：每个沟通过程一般都包括发送者、接受者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景等7个要素。沟通的功能：在群体和组织中，沟通主要有四项功能。(1)控制，沟通可以通过多种方式来控制员工的行为；(2)激励，沟通通过下面的途径来激励员工：明确告诉员工做什么，如何去做，没有达到标准时应如何改进；(3)情绪表达，员工可以通过群体内的沟通来表达自己的挫败感和满足感；(4)信息传递，沟通有助于决策，可以为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。领导：就是通过有效的指导和激励使某一群体共同达到某一目标的影响过程。三极端理论：美国管理学家怀特、李皮特等人为代表的研究者提出把领导方式分为三种。(1)权威式领导，所有决策都由领导做出，所有工作的进行步骤和技术的采用都由领导发号施令，工作分配和组合多由领导单独决定，领导着较少接触下属，如有奖惩往往对事不对人；(2)民主式领导，主要决策由组织成员集体讨论决定，领导着采取鼓励和协助的态度，分配工作时尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好，领导着主要运用个人权利和魅力，而很少利用职位权力；(3)放任式领导，组织成员或群体有完全的决策权，领导者放任自流，只负责给组织成员提供工作所需要的资料条件或咨询，而尽量不参与，工作几乎全部依靠组织成员个人自行负责。菲德勒模型：美国管理学家菲德勒在大量研究的基础上提出有效领导的权变理论。他认为任何形态的领导方式都可能有效，其有效性取决于领导方式与环境是否适应。他认为领导方式有效性的环境因素主要有三个：(1)上下级关系，指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级愿意追随领导着的程度，程度越高，领导着的权力和影响力就越大；(2)任务结构，对工作任务规定的明确程度，任务明确、程序化程度高，工作质量就比较容易控制，每个组织成员的工作职责也容易描述清楚；(3)职位权力，指领导人所处的职位能提供的权力和权威在多大程度上能使组织成员遵从他的指挥，一个具有明确的并且相当高的职位权力的领导者比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随。利克特的激励理论：美国行为学家利克特指出，对人的激励有4种：(1)经济激励，即物质回报；

(2)安全激励，包括生理安全和心理安全；(3)自我激励，成长和自我实现的需要；(4)创造激励，好奇心、对新经验的需要和创新。权力：是指一个人(A)影响或控制另一个人(B)的能力。这个定义还包含以下几点：(1)权力是潜在的，无需通过确认来证明其有效性；(2)权力需要一种依赖关系，被领导者或被影响者对权力拥有者的依赖性越强，则该领导者的实际权利就越大；(3)假设被领导者或被影响者对自己的行为有一定的自主权。

权力的5个基本要素（权力的来源）：(1)强制性权力，建立在畏惧的基础之上，如果不服从，就会付出一定的代价，处于对此后果的畏惧和担忧，人们通常会对强制性权力做出服从的反应；(2)奖酬性权力，能够给他人一定的利益和奖酬，因此那些能够给他们带来期望中的利益的人就拥有这种具有很强诱惑力的奖酬性权力；(3)法定性权力，在正式的组织或群体中，获取一种或多种权力的常用途径是获得组织中的特定权利位置(领导职务)，由此获得的权力就是法定性权力，它代表一个人通过正式组织结构中的合法职位所获得的有保障的权力；(4)专家性权力，来源于专长、技能、知识和特殊的经验，由于这些知识和本领相对于社会需求来说是相当稀缺的，因此掌握了这些知识和本领的人就成为人们所依赖和敬重的专家；(5)参照性权力，其基础是对于拥有特定理想资源或个人特质的人的认同。领导与权力的比较：

（1）领导的含义；（2）权力的含义；（3）领导与权力的比较：

第一，领导与权力的差别首先存在于目标的相容性和影响的范围。领导模式需要使领导者和被领导者之间尽可能达成一致的目标，而权力模式则不要求构成权力影响关系的双方具有共同的目标，而只要求存在着依赖关系。领导模式希望扩大影响范围，即便不是一呼百诺，而权力模式则强调服从的有效性，要求服从和贯彻自己的意图。

第二，领导与权力的差别还表现在二者研究重点的不同。关于领导的研究在大多数情况下强调领导方式，寻求对以下问题的答案：领导者应当提供怎样程度的支持？被领导者应在何种范围参与决策？而关于权力的研究集中关注赢得服从的权术方面。权力的实施不局限于个人的范畴，因为群体和个人同样可以使用权力来控制其它个体或群体。冲突：冲突是人类社会和组织中不可避免的现象，是指两种或两种以上利益主体之间关系的一种紧张状态。

关于冲突的概念主要有三种：传统观点认为冲突是有害的，因而一定要避免。人际关系观点认为冲突是与生俱来的，不可能被彻底消除，有时还会对群体的工作绩效有益。相互作用观点则鼓励冲突，因为该观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和创新的需要表现出平静、冷漠和无反应。冲突的过程：潜在的对立或不一致；认知与个性化；行为意向；行为；结果。谈判：谈判是存在利益关系或冲突的双方为了增进各自的益或者减少损失而进行的一种对话机制。REPA方法：(Relate)建立关系，这是关键的第一步，因为它提供了使双方能舒适的分享信息的环境；(Explore)探索双方兴趣和一致的可能性，暂时忘记或抑制自己的立场并探讨对方的意图和理由，对于达成互利以及令双方都满意的谈判结局是十分必要的，直到你知道对方要什么和为什么想要的时候，你才可能探索达成一致的可能性；(Propose)提出可行性方案并且准确表述和完善你的提议，好的提议是谈判顺利结束的关键，可以从已有的协议或合同吸取有益之处，并加以改进提高，还应适当增加一些新的内容，以符合现实需求，另外表达准确、精炼和不容怀疑是赢得赞同的先决条件；(Agree)达成协议，达成这一结果经常会包括精明的算计、激烈的讨价还价、妥协、在多种选择中苦苦思索、以及用某一条款换取另一项条款等。组织结构：组织结构是组织内部各个有机组成要素或各个部分之间所确立的关系形式，它是组织根据其目标和规模而采用的各种组织管理形式的统称。组织文化：组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，与其他组织相区别。对此定义已经达成共识，这种共同价值体系实际上是组织所强调的一系列关键特征。

第三篇：自考组织行为学复习资料+考试例题

第一章组织行为学的对象与性质

一.名词解释：

1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

3.组织行为学：是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

二.选择题 常考问题点：

1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P5

2.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P10

3.组织行为学产生和发展过程起始于心理学p12

4.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学

6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为交叉性；P4

7.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力；增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性；

8组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性 9.组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性

10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性

11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理.P14

12.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境的函数

13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学 14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。三.简单题

1.如何正确理解组织的涵义？答：具体地说，对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。(2)组织是相对静态的人群社会实体单位。

(3)组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。(4)组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团队意识和精神的结合体。

(5)组织是一个投入产出的系统。(6)组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。

2.根据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？'答:费恰特指出,文化的功能有以下五点:(1)文化是区别不同社会的标志.(2)文化使一个社会的价值观更系统化.(3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础.(4)文化对社会结构提供材料和蓝图.(5)社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的个性与性格.3.简述组织行为学两重性的主要表现？答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。

(1)是多学科性决定的。

(2)是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。(3)是由管理的两重性所决定。4.简述组织行为学应用性的主要表现？

答：组织行为学与心理学、社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。它在应用理论科学原理的基础上，探索和揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理与行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为的具体技术和措施，它的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。

5.人的行为特点有哪些？答(1)具有适应性

(2)具有多样性

(3)具有动态性

(4)具有可控性

(5)人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境互相作用的结果和表现。四.论述

管理者研究组织行为学的重要意义与作用？

答：管理者研究组织行为学的重要性与迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的。加强组织行为学的研究，对于改进管理工作和提高管理水平；对于培养和选拔各类管理人才；对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术；对于改善领导与群众以及各种人际关系，调动广大职工的积极性、主动性和创造性；对于增强群体凝聚力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都具有重要的意义和作用。(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。

(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效.(6)研究组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效.第二章 组织行为学的研究方法 一．名词解释

1.案例研究法:是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明，一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立的观察员。

2.心理测验法:是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。

3.相关分析:是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。二.选择题

1.我们要研究班组工人士气的高低对其生产效率的影响，观察和实验的条件就必须排除实验组和对比组这两个班组之间在生产技术要求、操作方法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率的影响，这说明组织行为学研究方法的观察和实验条件的可控。2.研究人员直接参与被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为参与观察法。

3.把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类，这种分类是按照观察者与被观察者的关系。

4.采用一些标准化的图表、精密测验仪器来测量被研究者的有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法称为心理测验法。

5.成本较低，而且调查覆盖面又比较大的调查法是电话调查法。

6.面谈法是一种研究人员通过被调查者直接交谈,来探索被调查者的心理状态的研究方法,优点之一就是信息的回收率高.高达80%-95%.7.用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法叫抉择分析.8.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法叫相关分析.三,简单题

1.简述参与观察法的优缺点? 答:采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个: 一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的.2.调查法分几种?各自的优缺点是什么? 答:调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法,感情和满意度.一般有三种具体的调查方法:面谈法,电话调查法,问卷调查法.面谈法优点是信息的回收率高达80%-95%之间,而且由于面对面地谈话,调查才可以作解释,因而所得的反应也较丰富,确切.但是,因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷,使人容易产生防御心理.所以要求研究者应具备一定的谈话技巧.电话调查法优点是花钱费时不多,能调查教多的人;缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题,使被调查者对问题不发生误解.问卷调查法可以在很大的范围内进行调查,而且花钱费时不多,这种调查又可分两种:一种是书信邮寄问卷调查法;一种是直接现场问卷调查法.前者的缺点是回收率较低,而后者直接现场问卷调查法,回收率高,但花的人力和时间又会较多.3.研究结果的统计分析法一般包括哪几种?答 1)集中趋势分析;(2)离中趋势分析;(3)抉择分析(4)相关分析(5)因素分析 四.论述题

1.试论述组织行为学研究方法所应具备的特征.答;研究方法是揭示研究对象的手段.组织行为学的研究方法是从实际出发的实事求是的方法.它是正确地全面揭示研究对象的重要手段.这种科学的研究方法具有如下六个主要特征:(1)研究程序的公开性.科学的研究方法,必须公开说明研究的全过程,所使用的程序,所测的变量和所采用的测量方法.要使其他研究人员只要按照这样的程序去做,就能得到同样的结论.(2)收集资料的客观性.如实地客观地进行观察和实验,这是最重要的原则和特点,研究者要尽量避免受自己的个性和主观偏见的影响.只有所收集和占有的资料是如实地客观存在,研究人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面的结论.(3)观察和实验条件的可控制性.(4)分析方法的系统性.(5)所得结论的再现性.(6)为未来的预见性.2.论述组织行为学的四个步骤研究过程.答:四个步骤的研究过程包括:(1)观察和实验.(2)分析和评价(3)预测和推断(4)检查和验证

第三章 个体差异与管理 一.名词解释：

1.感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应.它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础,它的特点是只反应客观事物的个别属性.2.知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻.3.价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分。价值观是人们行为的准则。4.态度是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，态度由三种因素所构成：认知、情感、意向。

5.个性是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。6.气质是与个人神经过程的特性相联系的行为方式，性格是个性心理特征的核心部分。性格对能力和气质的影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。

7.能力是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分。性格对能力和气质的影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。

二.选择题

1.社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉.2.我们常常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖一些,穿上竖条纹衣服就会显得瘦一些,这是因为知觉对象与背景对象的不同配合.3.先入为主的思想方法常被称为首因效应.4.有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的,而实际上别人不是这样想的,这是一种主观主义的错误知觉,杂组织行为学中,它的术语是投射.5.常年在工地工作的人,对于工地机器的声音往往不是很敏感,几乎听而不见,这是由于错误知觉的知觉防御.6.归因论属于社会心理学.7.根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论,这属于归因论所研究的社会推论问题.8.在1992年以来,企业开始自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束,使经营活动适应市场的要求,适应供求关系的变化,这种经营管理价值观就是经营价值观.9.当员工能够主动维持组织的声誉,愿意为组织牺牲个人利益,在组织行为学中称这种状态为组织认同感.10.个性中最活跃的成份,起主导作用的因素是个性趋向性特征.11.指导人们行为的准则是价值观.12.在个性形成中家庭影响是最初的根源.13.人的知觉过程一般包括观察,选择,组织,解释,反应 三.简答题: 1.影响知觉选择的因素有哪些?:(1)客观因素.知觉是对客观事物有各种属性的综合整体反映.因此,作为知觉对象的客观事物本身的特点,首先决定着人的知觉选择,这种客观事物的特点包括:形状的大小,强度的高低,对比性的强弱,变化的快慢和重复次数的多少等等.(2)主观因素.在知觉选择的影响因素中,除了上述诸客观因素以外,还有许多主观因素.所闻主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素,它包括:观察者的兴趣,需要和动机,个性和经验等.2.影响知觉的因素是什么? 答:(1)知觉对象与背景的不同配合.(2)知觉归类.3.简述产生错误知觉的原因.答:由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种:(1)知觉防御(2)首因效应(3)晕轮效应(4)投射 4.简述

X理论的要点及相应的领导行为? 答:X理论中领导者对被领导者的看法;(1)一般人的本性是不喜欢工作,因此,总设法逃避工作;(2)极大多数人没有抱负,怕负责任,希望奉命而为,宁愿接受他人的领导与指挥.(3)对自身经济的安全的需要看得高于一切.(4)以自我为中心,对组织的目标漠不关心.(5)人习惯于守旧,反对变革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺骗和煽动,常有盲从举动等.相应的领导方式与领导行为;(1)由于上述观点把职工看做机器一样消极被动的工具,因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章制度和办法,运用领导者的权利和严格的控制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标的实现.(2)把金钱当成一种最主要的激励手段,把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施.(3)总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式.5.简述Y理论的要点和相应的领导行为?答:Y理论中领导者对领导者的看法:(1)人并非生来就是懒惰的,要求工作是人的本能,人们从事工作如游戏和休息一样自然;(2)在合适的条件下,人们不仅愿意承担一窍不通的责任,而且还追求责任.(3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的,只有领导上安排得当,个人的目标与组织的目标能够相统一的;(4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人的组织的目标.(5)人们把工作取得成就看做是一种最大的降酬,他们从完成工作任务中得到极大的满足.(6)大多数人均具有较高的想象力和创造性,能够妥善地解决组织的各种问题,并且潜能只是部分发挥.相应的领导方式与领导行为;(1)领导者的任务是给职工安排具有吸引或富有意义的工作,把每个人的指挥能力发挥出来.(2)重视人的个性特征和需要,鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要;(3)实现职工的参与管理,把责任最大限度交给他们,相信他们能自觉地完成任务.(4)鼓励职工进行自我工作成绩的评价;(5)总之是用“启发与诱导”代替“命令与服从”,用信任代替监督,用“分权与授权”代替“集权”.6.价值是如何分类的? 答:按人员的不同对象划分,价值观可以分为个人价值观,集体价值观,社会价值观;按有无价值的不同标准划分,可以分为理性价值观,经济性价值观,政治性价值观,社会性价值观,审美性价值观,宗教性价值观.按不同的行为方式来划分,可以分为反应性价值观,忠诚型,自我中心型,顺从型,权术型,社交中心型,现实主义型,按照经营管理所追求的不同目标来分,可以分最大利润价值观,委托管理价值观,工作生活质量价值观.7.简述价值观在管理中的作用? 答:(1)价值观是指导人们行为的准则.(2)管理者在了解每个员工价值观差异的基础上,就能采取有针对性的措施,调动他们的工作积极性和创造性,从而提高工作绩效.(3)价值观也是形成企业经营管理行为的基础,在不同地区不同国家办企业,一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究,考虑到各国价值观差异来生产产品,提供服务,建立该地区,该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式,这样才能保证企业提高竞争力,长盛不衰.(4)价值观还可以作为招聘录用新员工,提升新的管理者的标准之一.四.论述题

1.试论述归因理论在管理中的应用? 答:归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的,是属于社会心理学的内容.归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论.人们用这种理论来解释,预测和控制他们的环境,以及随这种环境而出现的行为.。归因论所研究的基础问题有下列三个方面:(1)关于人心理活动发生的因果关系,包括内部和外部的原因.(2)社会推论问题,及根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异做出合理的推论.(3)期望与预测,即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为.。归因论的依据是:良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力,是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态,实践证明:归因原理在激发成就动力,促进坚持努力的行为等方面有重要作用.。归因论的应用:坚持是成就行为的主要特征,对于前一段行为的因果关系的分析结论,直接影响和决定着以后的行为,成就的活动有赖于对过去工作成功或失败的不同归因.总之,运用归因论原理来增强人们的坚持性,对取得成就行为有一定作用,特别是对学生和科研人员的作用更为显著.2.联系实际说明“控制方位论”在管理中的应用? 答:控制方位论是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法.控制方位论的分类:内因控制论和外因控制论.控制方位论与工作行为之间的关系:研究表明,内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所.他们充满自信,能发挥主观能动性,相信绩效靠的是自己的技能而不是运气.内因控制论者会比外因控制论者表现得更积极,更出色,内因控制论者在做决定之前尽可能收集相关信息.控制方位论在管理中的意义:当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时,他们会更加努力,这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展,其中包括那些赞成外因控制论的员工,当他们看到同事由于钻研新技术和取得更大成绩而受到奖励时,他们也许会受到同样的激励.为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣传.另外,以技能为本的报酬的数额对发展员工工作中的内因控制十分重要,技能为本报酬制意味着员工增加的工资中的一部分是来自其钻研与工作有关的新技术.这类制度能使员工更趋向内因控制,使他们清楚地认识到工作绩效与所受降赏的内在关系.第四章 创造性行为的培养与开发 一.名词解释

1.创造性行为是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为.2.组织管理型创造性行为是扩散思维与关联性思维的产物.要在组织管理方面产生创造性行为,就要把组织中的人,财,物和信息进行重新排列组合,又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫,开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.3.群体结构指的是群体成员的组成成分,从不同角度上加以划分,如年龄结构,知识结构,能力结构,专业结构,性格结构等,群体结构是否合理,人员搭配是否得当,对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大.4.弹性的组织结构也就是说组织结构的框架并不是固定不变的,而是随客观环境的改变而有所改变的.创造性的活动如果是在固定不变的刚性结构中,往往就会受到限制,如果是在组织结构中比较灵活的新产品试制车间就允许各种创新活动的尝试,有利于发展新产品,研制新成果.二.选择题

1.作为扩散性思维与关联性思维的产物是创造性行为的组织管理型.2.科学发现型的创造性行为,在发展过程中,智力结构中认知因素起更重要的作用.3.形象的创造与技术的发明和科学发现相比较,主要是依靠形象思维.4.一个民族进步的灵魂,国家兴旺发达的不竭动力是创造性行为.5.独立性与创造性的关系是正相关.6.创造性行为的起点是发现问题.7.在家庭人际关系中,对创造力影响最大的是夫妻关系.8.在从事创造性活动时,群体成员的结构应该是异质结构.9.艺术塑造型的创造性行为可以分成:形象的创造与情感的创造.10.组织管理型的创造性行为包括:开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.三.简答题

1.简述创造性行为的特点? 答1)首创性(不是重复).;(2)有用性;(3)适应性

(4)主动性.2.创造性行为的类型有哪些? 答:创造性行为的类型有:技术发明型的创造性行为;科学发现型创造性行为;艺术塑造型创造性行为;组织管理性的创造性行为.3.创造性行为人员是如何进行主观特征的自我培养? 答:纵观国内外有创造性行为的人,他们成功的经验就是注意培养,使自己具有一系列善于创造的主观特征.(1)有明确的目标和宏伟的志向.(2)善于发现问题.(3)勤于思考.(4)富于灵活性.(5)善于应用.(6)怀有好奇心.(7)充满自信(8)坚持独立思考.(9)勇于坚持到底.四.论述题

1.联系实际试论述当今研究创造性行为的重大意义与作用.答1)组织生存和发展需要创造性行为.(2)改革开放需要创造性行为.(3)民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为.2.论述管理者如何培养与开发员工的创造性行为.答:(1)要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛.(2)要有全力支持创新的领导.(3)要有和谐的人际关系.(4)要有合理的群体结构.(5)要有良好的信息沟通.(6)要有相当分权和弹性的组织结构.第五章 事业生涯的设计、开发与管理 一.名词解释

1.事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务,职位及岗位的发展道路.2.事业生涯设计就是对个人今后所要从事的职业,要去的工作组织和单位,要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想与计划的过程.3.事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的知识,能力专业和技术的开发性(培训,教育)活动

.4.职业锚即在职业选择时你所执著的一种价值观关注焦点.二.选择题

1.事业生涯的设计与开发应遵循的原则是个人与组织相结合的原则.2.事业生涯管理的宗旨是职工个人与组织计划与目标的协调统一.3.招聘与选择的目标在于确定合适的组织成员.4.事业生涯管理是一种动态管理.5.一个人事业生涯的主观方面有价值观,态度,个性,动机.6.事业生涯管理是指组织和职工本人对事业生涯进行的设计,规划,实施,监控的过程.7.霍兰德认为个人的个性特征是职业选择的重要决定因素,由六种基本的个性定向决定找人们从事职业的种类,其中有现实操作型,调查研究型,社会型,常规型,管理型.8.事业生涯的发展阶段,按个人生命周期划分,可分为成长阶段,探索阶段,创立阶段,维持阶段,衰退阶段.9.要为所有成员提供平等就业和就职的机会,防止为实现职业生涯设计障碍,就必须要公开招聘,平等竞争,合理考核

三.简答题

1.简述组织怎样对职工进行事业生涯管理.答:组织对职工事业生涯管理的内容包括:(1)鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划.(2)监督职工事业计划的执行,并及时向职工反馈信息.(3)在招聘和选择的过程中,要考虑到现有的职工的事业计划情况,也要考虑到新员工的职业期望和兴趣,更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径.(4)人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来.(5)定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控.(6)组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动,帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能,以便在事业生涯道路上顺利并实现事业生涯目标.2.事业生涯管理的特点有哪些? 答:(1)个人和组织必须都承担一定的责任,双方共同完成对事业生涯的管理.(2)必须有高质量信息管理工作.(3)事业生涯管理是一种动态管理.3.简述事业生涯选择的步骤与方法.答:从个人的角度来讲,事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法;(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位.(2)对组织的了解和选择.对组织的了解设计到以下几个方面: a.对组织性质,结构,规模,经营管理状况,竞争能力,组织文化,领导风格等方面的了解.b.对组织内部工作性质,工作任务,工作要求,工作条件等方面的情况的了解.c.对组织内部发展机会,晋升途径,工作报酬方面情况的了解.4.职工事业生涯自我管理的内容？

答:(1)职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力.(2)职工必须具备接受新知识,新技能的能力,在事业实践中不断提高自身专业水平和素质,更好地适应环境与改变环境,这是事业生涯自我管理的关键.(3)职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力.(4)职工必须学会对事业目标进行调整的能力.四.论述题

1.联系实际分析当前开展事业生涯设计与开发的意义与作用? 答.研究事业生涯的设计与开发,对个人对组织甚至对整个社会,都有极为重要的意义.(1)有利于个人明确人生未来的奋斗目标,是促进事业成功的基础,一个人的事业究竟应向哪个方面发展,可以通过制定事业生涯的计划明确起来,可以说,职业设计是事业成功的基础.(2)可使组织减少人才流失.从组织的角度看,事业生涯计划可以降低人才流动率,从而减少人才流动带来的损失.(3)为各级各类组织识别,选拔和使用人才提供了科学依据,有效的职业设计有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平,在制定事业生涯的设计与开发的计划时,能扬长避短,就可以选择合适的职业与职务

(4)能促进组织和个人之间的相互了解和合作,个人的事业生涯计划可以使组织更清楚地了解个人的事业目标,志向,兴趣,能力等方面的内容,因此能更有效地指导帮助职工制定或修正事业目标,进而监督和引导他们实现目标.(5)有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发计划.(6)有利于人尽其才,才尽其用,扬长避短,发挥人力资源的最佳效益.2.联系实际,谈谈在实施事业生涯设计与开发中应注意的问题? 答:如何做好事业生涯的设计与开发工作,有很多注意的问题;(1)制定事业生涯计划要留有余地,执行过程要有灵活性.(2)在实施事业生涯的设计与开发中,要给予工作择业的权利与自由.(3)为实施事业生涯的设计与开发工作,还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会.(4)广泛开展心理测定与职业咨询,做好双向选择.(5)两种生涯的结合.第六章 群体心理与行为基础 一.名词解释

1.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依赖的个体的组合.2.正式群体是指有组织结构确定的,职务分配很明显的群体.3.非正式群体是那些没有正式结构,也不是由组织确定的联盟.4.心理契约是指存在于人们之间的一种不成文的约定.二.选择题

1.对许多人来说,满足情感需要的最基本的途径就是工作中的人际互相作用.2.根据间断-平衡模型,决定群体发展方向的是群体成员的第一次会议.3.所谓规范就是群体成员共同接受的一些行为标准.4.我们往往认为大学教授的社会地位优越,举止高雅,这是组织行为学中是角色期待.5.某一群体的内聚力很高,绩效规范很低,那么他们的生产率则低.6.制约群体有效性的外部条件因素包括:组织战略,权力结构,正式规范,组织文化,物理工作环境.7.决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括:群体成员的能力,群体的规模,群体所从事的工作类型,群体领导的行为方式,冲突的水平.8.群体规范的主要功能有:群体行为的标准功能,群体行为的导向功能,群体行为的评价功能,群体行为的测量功能.三.简答题

1.简述群体行为的基本模式? 答:工作群体不可能孤立存在,他们是更大的组织的一部分,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响,但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源.这包括群体成员的智慧才能和工作动机等,群体本身还有一个决定其成员的角色和规定的内部结构,这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程,最后,群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系,受群体所承担的任务类型的影响.2.群体结构如何影响群体行为的有效性。

答.群体结构变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素.(1)正式领导.(2)群体规模

(3)群体构成3.群体规范的一般类型是什么? 答;就大多数工作群体而言,规范还是可以划分出一般的类型: 第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关.第二类群体规范是群体成员的形象.第三类群体规范为非正式的社交约定.第四类群体规范与资源的分配有关.四.论述题

1.具体分析群体成员资源的两个重要性变量是如何影响群体行为的? 答:一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源,其中,引起人们最大关注的变量是个人能力与性格特点.(1)能力,对于群体成员的能力与群体绩效,可以做出这样的推断:首先,事实证明,一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力,这个人更愿意参与群体活动,一般来说贡献也更多,成为群体领导的可能性也比较大,如果群体能够有效地利用他们的能力,他们的满意度就高,其次,群体成员的智力和与工作任务有关的能力都与群体绩效有关,但相关毒不高,这说明,其他因素都对群体绩效具有一定的影响力.(2)性格特点.一般的结论是,具有积极的意义的性格特质对群体生产率,群体士气和群体凝聚力有积极的影响.这些性格特质主要包括:善于社交,自我依赖,独立性强.相反,那些具有消极意义的特质,如独断,统治欲强,反传统性等,对群体生产率,群体士气,群体凝聚力有消极影响,这些性格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式,而影响到群体的绩效.2.论述决定群体规范重要性的因素.答:群体并不是为每一种可能出现的情景都制定规范,群体要制定一些对自己很重要的规范.(1)能促进群体的生存.(2)能增加群体成员行为的可预测性.(3)能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题.(4)允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标志.3.联系实际分析群体凝聚力对群体生产率的影响? 答:一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生产率的起因,又是其结果,其次,两者的关系受群体绩效规范的影响.群体凝聚力与群体生产率是互相影响的,群体成员之间的友好关系有助于减低紧张情绪,提供一个顺利实现群体目标的良好环境。更重要的是,凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范.群体的凝聚力越强,群体成员就越容易追随其目标,如果群体的绩效规范比较高那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高,但如果一个群体的凝聚力高,绩效规范却很低,群体生产率通常比较低.如果群体凝聚力低,但绩效规范高,群体生产率比较高,不过比不上凝聚力和绩效规范都低,群体生产率肯定低于一般水平.第七章 群体内部互动行为 一.名词解释

1.群体促进效应是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。

2.协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。3.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。

4.沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程。

5.群体思维与群体规范有关，它是指这样一种情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。

6.群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况，容易向冒险转移。

二.选择题

1.三个和尚没水吃，体现了社会惰化效应。2.信息事实上是经过信息源编码的物理产品。

3.按照沟通的表现形式来划分，沟通可分为口头沟通，书面沟通和非语言沟通。4.人际关系中最普通的形式是口头沟通.5.在一般人际沟通中,非言语的沟通传递了多少的沟通信息是30%左右.6.体现组织有序特征的沟通是下行沟通.7.组织中最普遍最常用的正式沟通形式是Y式.8.保密程度教高的正式沟通形式是轮式.9.利用产生观念的过程,创造一种进行决策的程序,群体成员只需畅所欲言,不许别人对这些观念加以评论的群体决策技术称为脑力激荡法.10.允许群体成员正式的聚在一起,又不像互动群体那样限制个体思维的群体决策技术称为命名小组技术.11.匿名,可靠,迅速的群体决策技术是电子会议.12.参照性群体的特点:个人了解群体中的其他人;个人认为自己是这个群体中的一员,或渴望成为其中一员;个体感到群体中的成员对自己重要.13.影响从众行为的个人因素有:智力水平;情绪的稳定性;自信心;人际关系.14.管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:轮式,Y式,链式,圆式,全方位式.15.小道消息的目标有:构建或缓解焦虑;使支离破碎的信息能够说得通;把组织成员甚至局外人组织成一个整体;表明信息发送者的地位或权力.三.简答题

1.简述沟通过程的模型? 答:沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为“要被传递的信息”.它在信息源与接受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人,沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈.2.如何减少小道消息的消极影响? 答:(1)公布进行重大决策的时间安排.(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为.(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出不利的一面.(4)公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比无言的猜测引起焦虑的程度低.3.影响群体思维的因素？ 答：影响群体思维的重要的中介因素是群体凝聚力，群体领导者的行为与外部人员的隔离者三个变量，经过研究，科研得出下面的结论：

（１）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定．

(2)如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论．

(3)群体成员在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见，使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案．

(4)群体与外界的隔离会使内部可选择和可选择和可评价的不同的方案减少.四.论述题

1.联系实际谈谈如何做到有效倾听？ 答：（１）使用目光接触。

(2)展现赞许性的点头和恰当的棉布表情(3)避免分心的举动或手势(4)提问(5)复述

(6)避免中间打断说话者

(7)不要多说(8)使听者与说者的角色顺利转换． 2.对比个体决策，分析群体决策的利弊？ 答：（１）群体决策的特点：

a.更完全的信息 b.增加观点的多样 c.提高了决策的可接受性 d.增加合法性(2)缺点：

a.浪费时间 b.从众压力 c.少数人控制

d.责任不清 e.效果与效率 第八章 群体的人际关系 一．名词解释

1.人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济关系最重要，最基本的关系．

2.人际反应特质是人们在人际关系中自己独特的反应趋向．

3.竞争是指与合作相对应的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动． 4.合作是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.二.选择题

1.人际关系中最重要最基本的关系是经济生产关系.2.组织行为学所研究的人际关系主要是人们之间的经济关系.3.交换论的原则是以最小的代价换取最多的报酬.4.人们在人际关系中都有自己独特的反应趋向,这种趋向就是人际反应特质.5.心理学家舒兹认为希望在权力上和别人建立并维持良好关系的人具有控制的需求.6.一个外向,喜欢与人交往,积极参加各种社会活动的人,往往是包容动机很强而又表现主动者.7.人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动就是合作.8.人际关系可能会影响到:工作绩效,员工满意度,员工的身心健康,员工的自我发展和完善.9.影响人际吸引的个人因素包括:容貌,智慧,体态,热情,能力.10.影响人际吸引的交往因素包括有:邻近,相似,互惠.11.测量人际关系的三种主要方法是;社会测量法,关系分析法,参照测量法.三.简答题

1.简述三种人际测量方法的异同? 答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法.社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望,自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选择的方法通常是书面回答问题.社会测量法测量人际关系,不仅涉及人们的互相喜欢,而且也涉及人们的不喜欢。塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充,加上主观判断项目,以此分析人际关系的方法就被称为关系分析。谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上,提出了参照测量.2.简述合作与竞争的形成.答:人们的合作与竞争行为都是在社会生活过程中形成的,是社会化的结果.人们之间之所以合作或竞争,主要是由他们之间的互相依赖关系的性质所决定的,我们可以把人们之间利害相依的关系分三类: 第一类是利害一致或者共同利益关系.第二类是冲突或利益矛盾关系.第三类是利害共存或混合利害关系.这种情况下人们的行为会表现出两面性.3.简述良好的人际关系在组织中的作用? 答1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础,一个部门或组织的人际关系协调融洽,必然使这个单位的凝聚力提高,从而增加群体士气,提供劳动积极性.(2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件.(3)它还影响员工的自我发展:

a.人际关系影响工作绩效和员工的满意度.b.人际关系影响员工的身心健康.c.人际关系影响员工的自我发展和自我完善.四.试述影响合作与竞争的因素? 答1)动机

(2)威胁

(3)信息沟通

(4)个性特征

(5)组织文化

第九章 群体间互动行为 一.名词解释

1.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

2.功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的，具有建设性的冲突。

3.功能失调的冲突是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具有破坏性的冲突。

二.选择题

1.集中反映出组织中群体与群体之间互相作用的行为特点的是群体间互动行为。2.群体互动的基础是某种群体关系。

3.当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出共享时，它们之间的关系就属于联营式的互相依赖关系。

4.群体之间交换它们的产出和投入的互相依赖关系属于互惠式互相依赖关系。5.在管理群体间互动上，最简单，花费也最低的办法是规则与程序。

6.在管理群体间互动时，如果程序和规则不够充分，那么首选办法就是层次等级 7.特别工作组来自不同部门的代表组成，它是一个临时性的群体。

8.在发生冲突时，冲突双方各自放弃一些有价值的东西，这种解决冲突的方式叫折衷式。9.高规格化的任务一般来说：任务的不确定性低；标准化要求高；信息要求高；与其他群体的相互作用较小；规范性高。

10.冲突的过程包括：潜在的对立与失调；认知与个性化；行为意向；行为；结果。三.简答题

1.简述如何管理群体间互动？

答：在管理群体互动方面，有很多办法可以选择；

(1)规则与程序。在管理群体间互动上，最为简单，花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。

(2)层次等级。在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么组织中层次等级的使用就成为首选办法。

(3)计划(4)联络员角色(5)特别工作组.(6)工作团队(7)综合部门。2.解决冲突的技巧有哪些？ 答：(1)问题解决

(2)目标升级(3)资源开发(4)回避(5)缓和(6)折衷(7)官方命令(8)改变人的因素(9)改变结构因素

四.论述题

1.试述处理冲突的策略有哪些？如何在管理过程中加以应用.答：策略有

(1)运用竞争(2)运用合作(3)运用回避(4)运用迁就(5)运用折衷

第十章 领导行为与领导过程模式 一.名词解释

1.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。

2.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目 标的活动过程。

3.非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响进行的领导活动。

4.权力是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活或组织运转的核心而普遍存在着。

5.授权是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权。

6.威信是领导在被领导者心目中的威望与信誉。

7.满意度是指员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。二.选择题

1.领导活动三要素中的关键要素是领导者.2.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程.3.领导活动的目的是实现组织的目标.4.有效领导的基础是领导的权威.5.权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度,体现了权力的依赖性.6.有效领导的步骤是计划,委派,贯彻,评价,奖惩.7.有效领导行为的关键是良好的计划.8.效益评价的标准常常采用价值标准.9.出勤率与满意度之间存在着负相关关系.10.所谓的领导三要素是指客观环境,领导者,被领导者.11.作为正式领导,主要的功能确定目标和使命、建立组织结构、对下属实施奖惩、沟通上下关系。

12.非正式领导所要承担的主要功能有

1）满足组织中某些局部的、特殊的需要； 2）为组织进行决策分析； 3）沟通领导与下属的矛盾。

13.创新作为领导活动的主要功能包括组织领导方式的创新，组织成员的创新活动。14.领导威信的特点有持久性；内在性。

15.下面属于评价领导绩效的标准有：工作的效率；人员的满意度；人员的流向。16.对于一个组织而言，跳槽率高就以为着有用人才的流失；招募费用的提高；选聘的成本增加；培训费用的成本增加；组织的效率降低。三.简述 说明领导的特征.答：领导的特征主要表现在以下三个方面：

(1)从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。

(2)从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系行为的协调者，其实质是一种人与人之间的关系。

(3)从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。

2.简述领导的功能有哪些？

答：领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务。(1)创新功能.(2)激励功能.(3)组织功能(4)沟通协调功能(5)服务功能。

3.领导威信的作用是什么？

答：威信是领导者在被领导者心目中的威望与信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿地服从、追随、仿效的精神感召力

(1)决定领导者影响力的强弱(2)提高领导效能的重要条件(3)有利于推进组织变革

(4)有助于融洽领导者与被领导者的关系(5)有利于吸引人才。四.论述题

1.试述领导权力的分配和运用？ 答：领导权力的分配，是指领导权力分配的形式和方法。一般来说，有两种基本的分配方式

(1)确定等级层次，然后按等级层级进行分配的结构权力方式(2)划分专业、部门，然后按特殊要求进行分配的功能权力分配方式。领导权的分配应坚持以下原则：

a.职权一致、责权对等原则。b.层次分明，权责明确原则。c.分配适度，系统优化原则。d.因事设人、量才授权原则。

领导权分配在领导活动中具有现实意义。(1)是实现有效领导的重要手段。(2)有利于提高领导者的权威。

(3)体现领导者的用人艺术。正确使用权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。

a.正确使用权力性影响力。b.正确运用非权力性影响力。第十一章 领导理论 一.名词解释

1.领导行为二元四分图是从关心工作和关心人两个维度,用四分图的形式把领导行为分成四个区域,以鉴别领导方式的模式,现代管理提出要以工作为中心转向以人为中心.2.领导者的工作作风是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和.3.集权型领导方式是指领导者个人决定一切,然后布置下属执行的管理方式.4.民主型领导方式是指领导者发动下属中讨论,共同商议,集思广益,然后做出决策的领导方式.5.放任型领导方式是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.6.领导权变理论又称为应变理论或情景理论,20世纪40年代以来,人们开始认识到,领导是一种动态过程,领导的有效性除了领导者个人素质和领导行为对职工的影响之外,还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化.没有一种能适应任何情况的领导模式,只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式,这就是权变的观点.7.途经-目标理论是由加拿大多伦多大学教授艾文斯于1968年提出,后来豪斯教授在1971年给于补充和发展而形成的,基本含义是:领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点,并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径.其中还要考虑到诸多因素的影响.二.选择题

1.代表战国时期儒家领导思想最好成就的是荀子.2.决策一词首先出现于<<韩非子>>.3.在我国现代的普遍观点中,企业家的核心能力就是决策能力.4.企业家设计组织结构,配备组织成员以及确定组织规范的能力就是企业家素质中组织能力.5.传统素质理论认为,领导者的特性是生而具有的.6.领导素质的核心是能力.7.对于各级领导者来说,技术能力与一般与领导者所处的组织层次成反比例关系.8.对于基层领导人来说最重要的是技术能力.9.对人高度关心,友善待人,很少关心工作控制,监督和规章制度的领导行为类型是乡村俱乐部式管理.10.领导者有效性中,最重要的权变因素是领导的情景.11.领导有效性评价的核心是领导权变理论.三.简答题

1.企业家具备哪些能力? 答:企业家能力主要包括:决策能力;组织能力;协调能力;创新能力;激励能力;应变能力;社交能力.2.简述领导层次对领导能力的特殊要求? 答: 不同层次的领导者因具备的素质结构也不相同,技术能力与领导层次成反比例关系.基层领导者的技术能力是最重要的.当一个领导者上升到较高的领导层级时,技术能力的重要性便趋于下降,而对行政管理能力的要求则逐步上升.交际能力对各级领导者都是重要的,但对中,低级领导以及同级领导者更为重要.因为中层与基层领导者要直接与上级,下属人员以及同级领导人员直接打交道.在组织高层,领导者处理人际关系的频率趋于下降,因而交际能力的重要性相应减弱.3.简述二元四分论中四种领导行为以及特点? 答:(1)低规章,低协商.(2)低规章,高协商.(3)高规章,高协商.(4)高规章,低协商.4.民主型领导作风的特征是什么? 答:所谓民主型管理方式,是指领导者发动下属中讨论,共同商议,集思广益,然后做出决策的领导方式,民主型领导方式的特征:(1)在决策过程中,领导者鼓励下属参加集体讨论,参与制定有关政策,决策权上下分享,领导者在其中加以诱导,激励,经过讨论之后解决问题,发布指令.(2)在领导过程中,领导者向下级公开信息资料,把尽可能多的问题交给自己的下属机关去集体解决,实行双向沟通,帮助克服工作中的困难.(3)工作的分工由群体决定,工作的合作成员由自己选择,依据客观标准奖惩工作人员,但以表扬和鼓励为主.(4)领导者对被领导者的控制方式是民主的,上下级心理相容,领导者关心被领导者的需求,尊重它们的人格和权益.5.放任型领导作风的特征是什么? 答:所谓放任型领导方式,是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么.都可以,是完全自由的管理方式,放任型领导方式表现出以下特点:(1)决策多由下级自行决定,领导者不参与,不插手工作方针和政策的制定,任由群体或个人自行决定.(2)在工作中,领导者只负责给下属提供工作所需要的条件,当下属请求工作或与其商量问题时,领导者只做简略问答,而不给指示,任凭下属自行其是.(3)任务需要分工或合作时,领导者不给予具体安排,表现出任其自流的状态.(4)对工作的成绩或今后的工作设想,除非下属成员主动要求,否则不予任何评价或指示,也不实行奖惩.6.权变理论认为,制约领导的有效性的因素有哪些? 答:(1)领导者的特点.(2)被领导者的特点.(3)领导的情景.四.论述题

1.试述领导有效性的评价? 答:在管理中没有最好的领导方式,只有权变因素决定最适宜的领导方式,代表了现代领导权变理论的核心思想,因此,领导有效的评价也要着重考虑到权变的思想.(一)领导的评价体系.1.领导有效性评价的理论依据.a.权变理论是领导有效性评价的核心.b.从领导的素质理论出发,对领导的能力,个性特征和基本素质进行评价.c.应用领导行为理论对领导的类型，方式进行评价。(2)评价的主要方面：

a.领导的工作绩效评价。领导的工作绩效不单是指其工作的数量和质量，还包括领导下属的培训和对员工需求的把握，员工对工作的满意等方面内容。

b.领导功能的组织评价。主要关心的是领导作为个人在组织中的成长和发展评价，领导帮助组织达成目标以及在组织中的作用评价，领导的工作目标评价等问题。(二)影响领导效能的因素。影响领导效能的因素是多方面，归类如下：

a.领导者自身的因素：领导者的基本素质，能力和知识水平；领导者的行为方式工作类型；领导者的权力基础；领导群体的特征，年龄结构和构成。

b.被领导者方面的因素：被领导者的素质，工作技能水平，全体或组织的构成和规模；群体和组织的历史状况，运行知识；组织成员的动机，需求和期望水平，成员的一般心理状况，个性因素。

c.领导环境方面的因素：组织与周围的组织，环境之间的关系；组织或群体的人际关系，工作关系；组织，群体，个人和领导之间的合作程度；管理和决策系统的执行情况；组织的激励系统和领导的激励水平；组织的结构，设计，变革和发展状况。领导的有效性评价决不是一件简单的事情，它是由一系列相关因素决定的，单纯从任何一个方面去评价领导的有效性，或思考领导的工作效能.第十二章 领导的决策行为 一.名词解释

1.决策是在一定的环境条件下,从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案.2.决策的原则是指决策形成过程中所必须遵守的基本

3.系统分析原则是指把决策对象看作是一个完整的系统,研究它在整个大系统中的地位和作用,弄清系统中各部门,各层次的主次关系,先后关系,达到系统完成,系统平衡.4.方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一

二.选择题

1.管理过程最关键,最核心的环节是决策.2.提高领导效能的基本措施是科学决策.3.决策科学化的基础是信息健全的原则.4.一个正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施,这个原则是领导决策的可行性原则.5.任何一项决策都不是孤立的,都会牵涉到其他的因素和方面,因此领导者在制定决策时,必须坚持系统分析原则.6.企业决策的外部环境除自然特征和政府政策外还包括法律.7.发现问题的关键是得到要决策的问题.8.领导决策的有效与否的前提是决策目标的正确与否.9.方案选择的先决条件是对备选方案进行科学的评估.10.现代企业理论认为决策者是追求“适当的利润”,也就是长期的利润最大化.11.进行组织决策可行性评估的首要一条就是法律因素.12.决策民主化的先决条件是决策的法制化.13.领导有效决策的根本是决策科学化.14.提高决策水平的关键是选准决策目标.三.简答题

1.领导决策的原则有哪些? 答:(1)信息健全原则;(2)可行性原则;(3)系统分析原则;(4)对比择优原则;(5)时效原则;(6)集体决策原则.2.如何进行方案的选择? 答:方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一.选择最佳方案的主要困难在于:目标冲突和未来的不确定性.常见的解决方案是:(1)根据目标的相对重要性派出先后次序,然后通过加权求和的方式将其综合成一个目标.或者将一些次要目标看做决策的限制条件,而是按主要目标达到最大来选择方案.(2)备选方案执行时间序列可以用决策树的方案予以形象化的描述,再现各个不同时间点上所作的决策的情况.3.简述领导决策的科学化? 答:决策科学化的必要性是(1)组织超大规模发展的需要.(2)决策科学化是现代经济社会发展多变性的需要.(3)决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要.决策科学化的特征有:(1)决策思想科学化.a.合理的决策标准;b.有效的信息系统;c 系统的决策观念.(2)决策程序科学化.主要含义有两层: a.决策程序是一个科学系统;b.有一整套科学技术做保障,使每个步骤达到科学化.(3)决策方法科学化.4.分析决策民主化与决策科学化的关系.答:(1)决策民主化是决策科学化的重要保证,没有健全的民主决策体制,决策科学化就不能实现.(2)决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件.(3)决策民主化和决策科学化是任何有效的决策都必不可少的基础和先决条件.5.简述提高领导决策水平的常用方法? 答:(1)选准决策目标.如何选准目标,尤其是组织的战略目标是提高决策水平的关键.(2)提高执行者对决策认可水平,执行者对决策的认可水平关系达到决策的执行效果,可通过以下方法提高对决策的认可水平.3)发挥外脑的作用.4)善于运用逆反意见

.6.简述领导决策的程序? 答:(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.四.论述题

1.分析领导决策的客观依据? 答:决策客观依据就是对影响有效决策的主客观因素进行分析,从客观实际出发,明确决策问题的背景.领导者在决策过程中必须了解决策对象有哪些特点和规律,发展前景如何,社会是否需要,以及现行政策法律所允许的范围等.(1)对决策对象本身特点和规律的研究,对决策对象本身的特点和规律进行充分研究,是领导决策有效性的重要内容.a.决策对象的特定性;b.决策对象的运动规律.决策对象的运动规律是伴随时间的推移和空间的发展而出现的规律性变化.(2)对未来发展趋势的研究.社会发展趋势对领导者的决策具有重大影响.(3)对社会发展的研究.决策要充分考虑社会发展的需要,以需要为出发点和依据有效的决策应建立在客观的社会需要之上,从宏观上讲,任何一个组织要生存和发展,就要顺应社会发展潮流和趋势,从微观上讲,领导的决策要考虑是否有利于组织的生存和发展.4)决策要符合政策和法律规范.现行国家政策和法律是领导进行决策的重要的外部环境.它们构成决策的约束条件.政策是最广泛的持续计划,是组织行为的一般指南.法律对决策的影响表现为: a.法律是领导者进行决策的外部先决条件.b.立法给决策范围带来了外部限制.c.在法律允许的范围内,企业可以在许多可行性中进行选择.第十三章 激励过程诸要素的研究 一.名词解释

1.动机结构和优势动机是在多数的情况下,一个人的行为往往是多个动机综合的效果,这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构.而优势动机是指整个动机结构中,总只有某一动机最为强烈,成为决定行为的主要因素,这一最强烈的动机就成为优势动机.2.激励首先作为心理学的一个术语,是指心理上的驱动力,含有激发动机,鼓励行为,形成动力的意思,也就是说,通过某些内部或外部的刺激,使人兴奋起来,驱使人去实现目标.3.动机是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程.二.选择题

1.任何一种行为的产生都有其起因,这是源于动机的因果性.2.管理人员能否对员工行为有预见性,很大程度上要取决于管理人员是否了解员工的优势动机.3.胜任工作,好奇,对事物的操纵掌握,爱好活动以及情感指的是一般动机.4.权利,成就,情谊等这些后天学习得来的衍生性动机由称习得动机.5.人的行为的共有特征有自发性、因果性、目的性、持久性、可变性。6.按照心理学分析，下面是动机技能的有始发机能、选择机能、强化机能。7.影响人的动机和优势动机的因素有爱好、兴趣、价值观、抱负水准。

8.动机是导致个体产生行为的原因，引起动机的主要来源有内在条件需求、外在条件刺激。9.需要是动机的重要来源之一，它的主要特征是指向性、再生性、交替性、转移性、发展性。

三．简答题

1.按照心理学的分析，动机有哪几种机能？

答：动机有三种机能；

(1)始发机能

(2)选择和导向机能

(3)强化机能。

2.动机产生的来源是什么？

答：动机主要来源有二：一为内在条件需要；二为外在条件刺激。(1)内在条件需要是个体缺乏某种东西的程度。

(2)外在条件刺激是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。

3.需要想动机行为转化需要经过哪些阶段？

答：动机是在需要的基础上产生的，它的形成经过不同的阶段。(1)需要的程度在某种水平以上，才能成为动机并引起活动。

(2)随着需要的不断增强，人们就能明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时意向转为愿望。

(3)人的心理进入愿望阶段后，在一定的外界条件下就可能成为活动的动机并导致活动。

4.简述行为的基本心理模式.答;心理学认为,当人产生某种需要而又未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张,不安心理就转化为动机,并在动机的推动下,进行满足需要的活动,向着目标前进.当他达到目标,需要得到满足,紧张,不安就会消除,这时,又会产生新的需要,产生新的动机,引起新的行为,这样周而复始,直到人的生命的终结.四.论述题

1.为什么说激励是管理人员最基本最主要的职能？

答：作为一名优秀的管理人员，他不仅要懂得人们行为的心理过程，更为重要的是，他应该洞察员工的需要，优化他们的动机，强化目标的刺激作用，把员工的个人目标与企业组织的目标有机地结合起来，使员工的个人目标与企业组织的目标有机地结合起来，使员工对达成组织目标的行为，由＂要我做＂转化为＂我要做＂，这一由理论到实践的飞跃，就是激励．

在激励过程中，特别重视产生动机的内在因素和导向行为的外在因素刺激，从需要来看，人有多种需要，可以产生多种动机，但在众多的动机中只有优势动机才能引起人们的行为，兴趣，爱好，价值观，抱负水准影响人们优势动机的取向，人们的行为总是指向满足优势动机的强烈需要，这一需要得到满足后，其他需要的水平才会有所上升而成为优势动机．管理人员必须通过激励员工，使他们把个人需要与集体的利益结合起来，使符合组织目标的行为动机成为优势动机，增加达成组织目标的愿意程度，取得优异的工作绩效．

再从目标来看，它首先是个体为了满足需要而追求的导向物．如果目标与需要关系不大，就很难产生动机，引起行为．但是，作为产生动机的外在因素刺激，目标还起着强化需要，激发动机的诱因作用，所以管理人员在设置目标时，既要重视目标满足需要的程度，又要考虑目标强化动机的诱因作用．

第十四章 激励理论研究 一.名词解释

1.需要层次理论是马斯洛在1943年所著的<<人的动机理论>>一书中,提出了需要层次理论,他把人的需求归纳为生理,安全,爱与归属,尊重,自我实现五大类,并由低到高形成阶梯.2.双因素理论是赫兹伯格提出的,他认为人类有两种不同类型的需要,或者对激励而言,存在着两类不同类型的因素,它们是彼此独立,且以不同的方式影响人们的行为.能够使人们产生工作满意感的一类为激励因素,相应地称另一类使人们产生不满意的因素为保健因素.此即双因素理论.3.内酬是指在工作进行过程中获得的满足感,它与工作任务同步.4.成就需要理论是美国心理学家麦克里兰提出的,是麦克里兰理论的核心,他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越,争取成功的一种内驱力.5.目标效价是指目标对于满足个人需要的价值既重要程度,也是个体对目标有用性的主观估计.效价值可以为正值,可以为零;也可以出现负值.6.综合激励模式是指工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励.7.公平和公平感是两类不同内涵的概念.其中公平属于一种客观现象,可以运用许多公认的准则,法规来进行严格的判断,该类问题属于政治学,经济学,社会学等多种学科综合研究的范畴;而公平感则属于一种主观现象,是人们通过自身与他人,或现状与历史的收支比率对照,产生的公平知觉和相关的情感体验.公平感是人的一种心理状况,它是属于心理研究的范畴.二.选择题

1.在20世纪50年代末提出双因素理论的美国心理学家是赫次伯格.2.麦克里兰理论的核心是成就需要.3.期望理论把工作绩效与报酬之间的关系定义为关联性.4.在企业中决定工具性的关键因素是企业的分配制度.5.根据期望理论,反映报酬与满足需要之间的关系是效价.6.美国心理学家亚当斯提出了公平理论的根据是认知失调理论.7.某一行为每出现一次就给予强化,这种强化就称为连续强化.8.激励理论可以分为内容模式和过程模式.9.过程型激励理论主要包括期望理论,综合性激励理论,公平理论.10.行为改造型激励理论认为在应用强化手段改造行为时,应该遵守的原则有建立一个目标体系,及时反馈,及时强化,注意物质奖励和精神奖励相结合,多用不定期,少用定期将酬,奖惩结合,以奖为主.三.简答题

1.简述成就需要理论的内容? 答:成就需要理论是麦克里兰理论的核心,他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力，成就需要强烈的人一般具有以下几个特点：

(1)喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。

(2)他们既敢于冒一定的风险，又有以现实的态度对待冒险。(3)他们强烈要求对其工作有明显的和不断反馈。

麦克里兰认为：有一半成功的机会往往最能激励人们去取得成就，任务成功的概率太低或太高都不太吸引人，不会激励人们去取得成就，追求成就的行为取决于三个因素：

(1)动机强弱(2)期望大小

(3)刺激性价值。成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作激励，事业心特别强，外在激励对其作用相对教小，只要能为他们提供合适的工作环境，使他们发挥自己的能力，他们就会感到莫大的幸福。因此，这样的人对任何企业，任何国家都非常重要。

2.简述ERG理论的主要内容? 答:ERG理论是美国耶鲁大学组织行为学教授奥德弗提出的,他认为,在管理中将员工需要分为三类教为合理,即生存需要,互相关系需要,成长需要.ERG理论除关于需要的分类外,还包括三个基本观点:(1)各个层次的需要受到的满足越少,则这种需要越为人们所渴望.(2)较低层次的需要得到的满足越多,就越渴望得到教高层次的需要.(3)如果较高层次的需要一再遭受挫折,得不到满足,人们就会重新追求较低层需要的满足.在此,ERG理论不仅提出了需要层次的“满足上升”趋势,而且也指出了:挫折-倒退“的趋势,但是奥德弗不仅认为在低层需要得到满足或人们就会进到更高一级的需要上去,而且认为在低层需要得不到满时,也会转而寻求高一级的需要,同时在高级需求遭受挫折时,又会倒退到教低的需要层次,他还认为:在任何一个时间内,人可以由一个或一个以上的需要产生作用,由低到高的顺序也并不一定那样严格,可以越级上升.3.根据期望理论谈谈如何有效地激发员工的动机? 答:根据期望理论,若想有效地激发职工的工作动机,必须处理好期望(E),工具(I)和效价(V)三者之间的关系.(1)努力与绩效的关系,在企业组织中,人们必须做出一定的工作绩效才有可能换取所向往的报酬,因此管理者需要做到两点: a.根据人的能力特长来分配工作,并通过知识和培训来提供工作能力,以保证员工能够胜任本职工作.b.制定切实可行的计划,排除那些可能会干扰员工完成任务的不利因素.(2)工作绩效与报酬的关系对于大多数人来讲,做好工作并不是最终目的,他总是希望在取得良好成就后获得适当的报酬,因此,管理人员要做到: a.制定按劳分配,多劳多得的工作和奖励制度;

b.必须贯彻这种制度,说到做到,信守诺言,言必行,行必果.(3)报酬与满足需要的关系.4.如何改变员工的不公平感? 答:企业员工不公平感按照起因划分,可以分为两种类型,即主观不公平感和客观不公平感.对此:(1)领导者应该尽可能公平无私地对待每一位员工,做到一视同仁,一碗水端平.(2)进一步提高管理水平,加强和完善基础工作,使绩效考核评估有理有据,科学,有说服力.(3)改革不合理的规章制度,打破平均主义大锅饭的思想框架,坚持按劳分配,多劳多得的社会主义基础原则.(4)进行必要的思想教育,引导员工进行全面客观的比较.四.论述题

1.论述公平理论的现实意义? 答:公平理论的核心是公平感,这是员工杂得到报酬后的心理感受,对工作积极性有很大影响,但却被管理人员所忽视。公平感与公平是不同的概念,公平与否是客观的现象,它可以运用许多公认的准则,法规来进行判断,是政治学,经济学,社会学等学科的研究范畴.而公平感是一种主观现象,它是客观事实作用于个体后通过收支比率对照而产生的一种感觉,它不是以所得报酬的绝对值多少来衡量,而是以自己所得的报酬与自己所作投入的比值即收支比率与比价对象对照所获的感觉.这一对照方法真实的反映了人们的心理状态,因而被学者们所肯定并用它作为公平理论的理论基础。研究表明:人们在进入组织之时,便将自己的投入和自己将要获得的报酬”储存"入收支比率,在涉及到具体问题时,便进行横向的社会比较或纵向的历史比较.由此产生公平感觉并影响行为.这种情况是很正常的,然后,很多管理人员并未意识到这点,在他们看来,只要对因努力工作取得绩效的员工给予奖酬,就会使员工感到满意而继续努力,殊不知员工因收支比率对照产生的不公正感会使员工感到不满而影响积极性,使他们的激励措施事倍功半甚至好事办坏。因收支比率对照所产生的不公平感,不仅反映在微观的企业激励措施上,在宏观的社会分配政策上同样也起着作用。有签于此,公平理论日益受到人们重视,对它的研究也更加深入,在我们的日常工作中,应该联系实际,对照理论,加深理论,灵活应用。

2.行为改造理论与内容型,过程型有何不同?它侧重研究什么问题? 答1)内容型及过程型理论,侧重于人的需要,理解和认识等心理因素对激励的影响.在心理学上属于认知学派.它虽然对认知的心理过程描述得淋漓尽致,却对行为结果及其反作用说明得不够.(2)当代行为改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳.他认为人们作用于环境的结果,如果使他的需要满足,这种行为的频率就会增加,这就称为强化刺激.凡能增强反应强度的刺激物,即称为强化物.人们可以通过控制强化物来控制行为,求得行为的改造.(3)斯金纳认为:运用强化以改造行为一般有四种方式.这四种方式可以单独使用,也可以结合使用,分别是: a.正强化

b.负强化

c.自然消退

d.惩罚.4)综上所述,行为改造型激励理论与内容型,过程型激励理论并不矛盾,而是在二者的基础上加以运用,所以有的理论家把它称为ABC公式，A表示产生行为的前因;B指行为本身;C是行为的后果.第十五章 运用激励理论，建立激励机制 一．名词解释

1.激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。通过这一机制所形成的推动力和吸引力,使员工萌发实现组织目标的动机,产生实现目标的动力,引起并维持实现组织目标的行为,并通过绩效评价,得到自豪感和相应的奖酬,强化自己的行为.2.职业生活质量是美国的激励机制,指的是员工喜欢他们所在的组织,而组织也具有能够满足员工自我成就需要的工作方式,总而言之,职业生活质量就是,在工作中所产生的心理和生理健康的感觉.3.企业形象是指在社会主义商品经济条件下,一个企业的全部行为从总体上给社会和消费者所留下的总印象.二.选择题

1.职业生活质量的核心是劳动报酬.2.职业生活质量激励机制的理论基础是内容型激励理论.3.JK活动的基本概念不包括为解决问题职工献计献策.4.宝钢五大激励理论的理论基础是综合激励理论.5.全方位激励的理论更多的接近ERG理论.6.全员塑形法的理论基础是麦克里兰的成就需要理论.7.7S模型包括战略,结构,制度,人员,作风.8.宝钢五大激励包括关怀激励,榜样激励,支持激励.9,海尔的OEC模式理论基础有期望理论,综合激励理论.三.简答题

1.简述三个激励过程模式? 答:激励过程模式一指出,人具有不同强度的多种需要与愿望,受到这些需要和愿望引导的,特定的,目标明确的行为将会缓解与消除这些紧张.当需要得到满足后,新的需要就会反馈到下一个循环过程中去.激励过程模式二对模式一进一步的细化,认为需要引起动机,动机支配行为,行为的方式则是寻求目标以满足需要,它不仅反映了需要,动机,行为目标之关系,而且引入了得到了满足和受到挫折的概念以及由此产生的积极行为和消极行为,增强了管理人员对有关激励过程的了解.激励过程模式三是从操作的角度着眼的,它将需要,动机,目标及报酬感觉结合起来,这种多阶段的激励模式,通过对绩效的自评来满足自豪感,以他人之评价来给予经济奖酬,当重新评价和需要未能得到满足时,激励过程需重复进行.2.简述宝钢五大激励的理论依据.答: 宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的,其自主管理,支持激励能满足员工自我实现和成就需要,从工作的成长,发展,丰富,自主性,为员工提供了任务内在激励;其主体激励,荣誉激励,关怀激励中,急包含了绩效与奖酬挂钩的任务结构激励,又突出了任务完成了激励,把绩效本身的重要性,提高到主人公责任感的高度来认识,而不是只为了获取奖酬的工具手段,从而大大提高了这一部分的激励力量水平,这说明宝钢巨大经济效益的取得,决不仅仅依靠物质激励,与此同时,宝钢也对任务结果激励给予了足够的重视,使得每一部分激励都具有相当的水平,而三个部分任务内在激励,任务完成激励,任务结构激励相辅相成,相得益彰,形成了高水平的激励机制.3.全员塑形法的主要内容有哪些? 答:全员塑形法分两步进行:(1)建立理想职工队伍,具体做法有:对全体员工进行形的培训,由全体员工结合本岗位工作制定岗位工作形象;经一个季度考核后不符合理想职工形象者离岗培训,全年均被评为理想职工者工厂授予该<<理想职工证书

(2)塑造企业形象.由于个人争当理想职工,企业生产经营成果显著,在此基础上设立三类:a.增益奖;b.增辉奖;c.争先奖.四.论述题

1.试论述7S模型对我国建立和健全激励机制的启示.答: 所谓7S是指:战略是指一个企业如何获取和分配它有限资源的行动和计划;结构是指一个企业的组织方式;制度是指信息在内部传送的程序和形式.人员指企业内部整个人员的状况.作风是指人员和整个企业所特有的工作能力.最高目标指激动人心的,能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观.7S模型为我国建立有效的机制提供了思路.在我国企业建立和健全的激励机制,一般应遵循以下原则:(1)激励人们树立崇高的理想,坚定的信念,高昂的士气.(2)给人们尊重,支持和信任,给每个人以主人公的地位.(3)激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智,创造优异的业绩,做更大的贡献.(4)在平等竞争,公正,公平的原则下,实行责权利相结合,劳动报酬与劳动成果相联系,做到干部能上能下,员工能去能留,工资奖金有高有低.2.试分析海尔OEC模式的内容与理论基础.答:OMC就是全方位对每天,每人,每事,进行清理,控制,它的核心是日日清.即:(1)企业每天的事都有人管,做到控制无漏缺.(2)所有的人均有管理控制的内容,并依据工作标准对照.(3)每天把工作结果与预定计划指标对照,总结,纠偏,达到对生产过程的时刻控制,确保生产发展朝预定的目标前进.有人认为OEC与国外的无缺陷管理即事故,缺陷,废品为零的活动相仿,而OEC则是通过一丝不苟的坚持和强化规章制度的权威性,把模式化为全体员工的自觉行动.OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论.期望理论强调通过提高员工对实现组织目标重要性与可能性的认识来增强激发力量,并将工作绩效与奖酬挂钩,通过情感调整M为正值,感情增长,期望强化;综合激励理论强调工作任务本身的激励,认为这是一个不受外界干扰的独立变量,只要激起员工热爱本职工作,则即使外部环境影响任务完成,或者任务完成之后得不到期望的结果,员工依旧保持较高的时期.如若任务完成得好,任务结果令人满意,则综合激励力量迭加起来,可使员工时期高昂,所有这些,在OEC模式中均有所体现.第十六章 组织结构 一.名词解释

1.组织结构是在组织理论的指导下,经过组织设计,由组织要素相互连接而成的相对稳定的结构模式.2.组织内部结构指组织各要素的排列组合方式,是组织各部门,各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系,它是组织根据其目标和规章而采用的各种组织管理形式的统称,通常用组织结构图表示.3.管理层次是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次.4.组织规模是指劳动手段,劳动对象和劳动者在组织中的集中程度.5.专业化协作是指组织或劳务经营方向上的分工和协作.6.经济联合是指物质资料的生产,流通和技术开发的过程中,相关经济组织之间各种内在的联系与协作.同一产业不同层次之间的联系称为纵向经济联合.7.企业集团就是一些有经济联系的企业为了实现共同的经营目标而生产或经营的有关部门环节上联合起来的组织.8.事业部制是一个企业内对拥有独立产品市场,独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式.9.无界限组织是以被授权的多功能团队取代各种只能部门,取消组织垂直界限使组织趋于扁平化,极大地降低等级秩序的现代组织模式.二.选择题

1.一名管理者能够直接指挥和监督的下属数目就是管理幅度.2.在组织规模给定的条件下,管理幅度与管理层次的关系是管理幅度越小,管理层次越多.3.行为组织理论认为组织是一种心理的,社会的系统,重视组织结构哪个因素对组织结构的影响.--人的因素.4.行为结构理论认为组织的主宰是人.5.组织结构设计或调整的前提是实现组织目标.6.组织结构设计的根本性宗旨是实现组织根本目标.7.判断组织的成熟程度和组织运行有效性的基本标志是组织目标的合理性.8.科学化决策体制的核心部分是完备的组织决策体系.9,工作压力激励行为可能不属于有效激励行为的内容.10.组织心理合理性的主要标志是人际关系的和谐程度.三.简答题

1.如何理解组织体制? 答1)职权系统,即组织中的权力,地位和等级关系.(2)组织活动方式.不同的活动方式导致了组织的差异化,即部门化和级别化,两者共同构成了组织的正式结构.(3)任务分配方式,由社会分工引起的任务分配是组织结构精密化的标志.(4)组织活动的协调,为了实现组织一体化,就要对各种活动和任务进行协调,社会分工和劳动专业化程度越深,协调对于组织结构就越重要.2.组织之间的结构的主要类型有哪些? 答1)规模和规模结构.组织规模是劳动手段,劳动对象和劳动者在组织中的集中程度.(2)专业化协作.是指组织在产品或劳务经营方向上的分工与协作.(3)经济联合.是指在物质资料的生产,流通和技术开发的过程中,相关经济组织之间各种内在的联系和协作.同一层次之间的联系称为纵向经济联合,不同产业,不同地区之间的联系与协作称为横想经济联合.(4)企业集团.是独立企业联合体的高级形式.3.简述传统组织结构理论的主要观点.答:其主要观点是:(1)把组织看做是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统,把组织管理的重点放在组织内部,着重研究如何有效利用已有的资源,提高生产效率,获得更高的利润.(2)重视工作和制度,忽视人.(3)把组织刊看做是一种权责分配和制度管理的体系.(4)重视人的物质需求,忽视人的社会心理需求.4.简述行为组织结构理论的主要内容? 答:主要内容包括:(1)组织是一种心理平衡的系统,由组织成员构成的团体心理,或称为社会心理,以及各个成员的心理,是决定组织行为的重要因素.(2)组织是沟通与协调的系统,强调搞好人际关系和满足人们心理需要.(3)组织是具有影响力的系统.(4)组织是人与物协调的系统.(5)重视非正式组织的作用。行为组织结构理论注意到了人对组织的重要性,强调人的行为在组织内部的行为过程的作用,但是由于过分强调人际关系和满足组织成员的社会心理需要,忽视了组织基本结构和权责关系,降低了专业化分工,统一指挥和规章制度的作用,所以,虽然工作效率比传统组织结构理论高,但这种效率的进一步提高受到限制..5.简述现代组织结构理论的主要观点/ 答:(1)组织是开放系统和整体系统.(2)组织的权变观念,组织不但应与外部社会环境之间维持高度适应的关系,其内部各部分也应如此.(3)强调人是组织的中心,认为衡量组织经营不能单纯用利润指标,还必须考虑人的心理需求是否得到满足,应使组织成员感到自己的存在价值和受到组织的尊重和信任.(4)强调领导权威主要靠领导个人的影响力,而不是靠行政命令;领导者的首要任务是搞好组织战略,培养和塑造组织成员共同的价值观.总之,现代组织结构理论的权变观主张依工作性质和组织成员的特殊要求来确定组织模式,使工作,人员和组织彼此适合.四.论述题

1.试论述如何做到组织结构合理化? 2.组织不仅具有物质性,还具有心理性,那么如何实现组织心理的和谐化? 第十七章 组织变革与组织发展 一.名词解释

1.组织发展是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划和全局性的,旨在提高组织效能,使其健康运转的组织更新过程,包括合理地确定战略目标,设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动,以期尽可能地充分利用组织的人,财,物和信息等资源来高效率地完成组织目标.2.中梗阻就是指在组织推进变革的过程中,中间的领导层对改革的阻力教大的现象.3.计划变革是指对所诊断的问题统筹兼顾,进行广泛而系统的研究之后做出全局规划,然后有计划有步骤的实施,将变革与组织政策,工作制度及管理方式的调整和人员培训同时进行.4.改良变革是指对所诊断的问题进行结症性分析,调整或修补,是为维系组织健康运行的一个常采取的变革方式,与计划变革相比较而言,其优点是变革所受到的阻力较小.第十八章 组织文化 一.名词解释

1.文化的概念有广义与狭义之分,从广义上看,文化是人类在漫长的社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和;从狭义上看,文化是历史上一定的物质资料生产方式的基础上发生和发展的社会精神生活形式的总和.2.强文化就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同.3.主文化是由大多数组织成员认可的核心价值观体系.二.选择题

1.组织对人的精神世界管理中最核心,最本质的东西是组织文化.2.美国组织文化理论的代表作是Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战.3.组织文化的整体优势,使得组织中的个体目标与组织的整体目标相一致,这是组织文化的目标导向功能.4.当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同,在组织内部形成一种很强的行为控制范围,这中组织称为强文化.5.只有工作绩效才是确定报酬唯一标准的组织文化是棒球队型.6.组织文化一般来说具有这些特征:阶级性、民族性、整体性与个体性、历史连续性、创新性。

9.影响组织文化的因素有民族文化、外来文化、组织传统、个人文化。

10.美国的组织文化有一些共有的特色，比如：能力第一，崇尚竞争，尊重知识，相信科学提倡创新；建立亲密关系。

11.中国的组织文化的特点是：寻求整体模式、继承传统文化的精髓、封闭型文化向开放型文化过渡、职业道德建设、共同富裕。

三.简答题

1.组织文化的内容有哪些？

答：组织文化是微观组织的一种组织文化，组织文化的内容大致包括以下四个方面：(1)组织目标或宗旨。(2)共同的价值观。(3)作风及传统习惯。(4)行为规范和规章制度。2.文化是如何成为组织的束缚因素的？ 答：组织文化的消极作风有：

(1)阻碍组织的变革。(2)削弱个体优势。(3)组织合并的阻碍。3.简要分析影响组织文化的因素：（1）民族文化

(2)外来文化(3)组织传统因素。(4)个人文化因素。四.论述题

1.试论述组织文化的功能? 答1)组织文化的积极作用: a.目标导向功能

b.凝聚功能 c.激励功能 d.创新功能

e.约束功能

f.效率功能

(2)组织文化的消极作用: a.阻碍组织的变革

b.削弱个体优势

c.组织合并的阻碍.2.怎样可使组织文化变革更为顺利? 答1)创造出新的仪式和物质象征,作为组织新价值观体系的载体.(2)组织的高层管理人员以身作则,成为新文化的典范.(3)提拔,支持那些拥护新价值观的组织成员.(4)通过所有组织成员的参与,创造出统一的组织舆论.(5)用正式的组织规章制度代替旧的,不成文的行为准则.

第四篇：时间管理复习资料-自考

第一章：项目计划与控制概述 学地预测并确定未来的行动方案。

组织的应变能力。

费用控制、质量控制三项内容。

11、责任分配矩阵：责任分配矩阵是将所分项目的 协商、交流、和控制 而设计的。

1、计划：计划是组织为实现一定目标而科

3、简述项目计划的目的和作用：

10、在项目整个寿命周期的控制过程中，除解的工作落实到有关部门或个人，并明确表20、项目的基本计划形式有：详细计划、概

位。

前提下，本项工作可以利用的机动时间。

21、通常情况下，工人人数增加一倍，则项

23、B在A工作开始之前不能开始，这种工

答：项目计划的目的：项目计划便于高层管了质量、成本、进度控制外，还包括：范围示出有关部门对组织工作的关系、责任、地念性计划、滚动计划三种。

2、项目计划：项目计划是项目组织根据项理部门与项目经理、职能经理、项目组成员控制和项目变更控制等。活动作出周密安排。

目计划是沟通的最有效工具。

还要注意进度、成本、质量三者的协调。

目目标的规定，对项目实施工作进行的各项及项目委托人、承包商之间的交流沟通，项

11、在项目的进度、成本和质量控制过程中

12、总时差：总时差是指在不影响总工期的目工期减少一半。

3、基准计划：项目基准计划是项目在最初项目计划的作用：

12、费用预算是给每一项独立的工作分配全

13、自由时差：自由时差是指在不影响其紧作关系为——结束—开始型。

后工作最早开始的前提下，本工作可以利用２４、进度控制可以分为：总进度控制、主

进度控制、详细进度控制。

15、头脑风暴法：头脑风暴法时在解决问题２５、单代号网络可以分为：普通单代号网时常用的一种方法，具体来说就是团队的全络和搭接网络。体成员自发地提出主张和想法。

２６、工作进度计划 是项目计划中最主要

16、搭接关系：紧后工作的开始并不以紧前的，是其他各项计划的基础。

为紧后工作提供一定的开始工作条件后，紧项工作所需要的时间。它有两种具体形式：

确定型和随机型。随机性持续时间的去诶的间、悲观时间、和最可能时间。

28、进度控制的核心问题是能根据项目的实

19、时间—费用平衡法：时间—费用平衡法那个需要估计出三种持续时间即：乐观时目工期的方法。

启动时订出的计划，也即初始拟定的计划。（1）可以确定完成项目目标所需的各项任部的费用。

应用标准、进度指标、成本指标，以及人员明确各项任务所需的人力、物力、财力并确偏差会随着项目的进展增加还是缩小。和其他资源使用指标等。

定预算，保证项目顺利实施和目标实现。

16关键工作的实际进度比进度计划落后时间。

5、工作计划：工作计划也称实施计划，是（2）可以确定项目实施规范，称为项目实的调整方法主要是缩短后续工作的持续时为保证项目顺利开展、围绕项目目标的最终施的依据和指南。实现而制定的实施方案。

4、基线计划：项目基线是特指项目的规范、务范围，落实责任，制定各项任务的时间表，15、对项目成本偏差趋势的分析主要是分析的机动时间。

（3）可以确定项目组各成员及工作的责任18.网络图是由 箭头 和 节点 组成的用来工作为前提，只要紧前工作开始一段时间能

27、项目的某项工作的持续时间是指完成该

19项目进度计划的工具包括工作分解结构后工作就可以与紧前工作平行进行。

6、应急计划：项目经理在制定计划时就要范围和地位以及相应的职权，以便按要求去表示工作流程的有向、有序的网状图形。保持一定的弹性，在工期和预算方面留有余指导和控制项目的工作，减少风险。地，以备应急需要。

（4）可以促进项目组成员及项目委托人和图、责任分配矩阵 和网络计划技术。

7、行政支持计划：行政支持是给项目主管管理部门之间的交流与沟通，增加顾客满意

2、形成项目基本框架的是（项目范围说明是一种用最低的相关费用的增加来缩短项和项目组的职能经理们配备合格的助手，目度，并使项目各工作协调一致，并在协调关书）的是收集、处理及传达项目管理的有关信息。

项目范围并编写项目说明书的过程。

系中了解哪些是关键工序。

7、项目费用控制的基础是（费用预算）

20、项目进展报告：项目进展报告时记录观际进展情况，不断地进行进度计划的更新。

（5）可以使项目组成员明确自己的奋斗目

2、引起项目变更的原因主要有：预测不准测检查的结果、项目进展现状和发展趋势等

29、项目分解的目的是，明确项目所包含的以时间、成本及其他资源需求的最小化实现不力

1项目进展简介2项目近期走势3预算情况30、项目工期强制缩短法包括：顺序法、加

权平均法、选择法。

是：从逻辑关系到组织关系。

行的逻辑关系、组织关系、外部制约关系。判断、类比估计、单一时间估计、三个时间

1、项目描述的目的是（项目总体的概要性

31、确定项目的各项工作的先后关系的原则

3、在费用估算时，下列因素中不应该考虑

32、项目各项工作之间的关系有三种： 强的是（资源状况）

8、项目范围计划：项目范围计划就是确定标、实现目标的方法、途径及期限，并确保确，缺乏必要的信息，计划实施过程中控制有关内容的最简单的书面形式报告。包括：各项工作。

9、项目控制：在项目执行过程中，连续的项目目标。

8沟通计划的实质是确定人与人之间的（信4困难与危机5人事表扬

跟踪项目进展状况，并与计划比较，发现偏（6）可作为进行分析、协商及记录项目范息交流，沟通要求）10前馈控制：前馈控制是在项目的策划和计的基础。

骤，程序，行动准则）

差，分析原因，及时纠偏，这就是项目控制。围变化的基础，也是约定时间、人员和经费

9、项目变更计划主要是规定处理变更的（步说明）划阶段，根据经验对项目实施过程中可能产

4、项目计划编制原则：（1）目的性。（2）

1、项目进度计划方法的选择 范措施，尽可能地消除和缩小偏差。中进行现场监督和指导的控制。

关性。（6）职能性。

生的偏差进行预测和估计，并采取相应的防系统性。（3）经济性。（4）动态性。（5）相1项目规模的大小2项目的复杂程度3项目

5、资源均衡是以（资源使用率）导致比较

33、确定项目工作时间的主要方法有：专家的紧急性4对项目细节掌握的程度5有无相低的资源成本这一假设为前提的。应的技术力量和设备

11、过程控制：过程控制是在项目实施过程6项目计划过程的步骤

6、资源计划结果的是（资源需求计划，各估计法。种资源需求计划以及计划描述，具体工作的34、1定义项目的交付物2确定工作3建立逻辑

2、试述项目计划前的准备工作：

图是项目所包含的全部活动通常是一种“成果”的树，12、控制：控制就是为了保证系统按预期目关系图4为工作分配时间5确定项目组成员（1）计划必须在相应阶段对目标和任务进资源的需要安排）的一张清单，也是进行进度计划、资源分配、标运行，对系统的运行状况和输出进行连续可支配的时间6为工作分配资源并进行平衡行精确定义。（2）详细的微观的项目环境调

9、进度控制的核心问题是能根据项目的实费用预算的基础。的跟踪观测，并将观测结果与预期目标加以7确定管理支持性工作8重复上述过程9准查，掌握影响计划和项目的一切内外部影响际进展情况，不断地进行（进度计划的更新）

35、比较，如有偏差，及时分析偏差原因并加以备计划汇总 纠正的过程。

不断监控项目的进程以确保每项工作都能

5、项目计划的内容：

成。（4）各项目单元基本情况的定义。（5）法的是（实际进度前锋线法，甘特图法，形曲线法，香蕉形曲线法，列表法）

因素，做调查报告。（3）项目结构分析的完

1、以下分析方法中属于项目进度比较分析他的最底层是细化后的“可交付成果”，这

S

棵树确定了项目的整个范围。

1、为什么说网络计划技术既是一种科学的13、进度控制计划：项目进行过程中，必须（1）项目范围计划（2）项目进度计划（3）详细的实施方案的制定。

项目费用计划。（4）项目质量计划（5）沟

3、描述进度控制的步骤

4、WBS图是项目所饱含的全部活动的一张清计划方法，又是一种有效的科学管理方法？

答：网络计划技术既是一种科学的计划方法不仅能完整地揭示一个项目所包含的全数学原理，应用最优化技术，揭示整个项目作。对于项目进展过程中可能出现的工期延置。

按进度计划进行。同时，必须不断掌握计划通计划（6）风险应对计划。（7）采购计划在资源措施一定，技术措施，管理措施一定单，也是进行（进度计划，资源分配，费用P64 的实施状况，并将实际情况与计划进行对比（8）变更控制计划项目计划的种类：1工作的情况下，按期望目标编制或更新进度计划预算）的基础 预定的进度目标进行，避免工期的拖延。这计划5应急计划6支持计划 一过程称之为进度控制。

1、简述概念性计划、详细计划的任务 概念性计划的任务是确定初步的工作分解

6、项目控制的过程

比分析，检查是否与进度计划相违，若与进配矩阵，工作责任分配表）

分析，必要时应采取有效地对策，使项目按计划2人员组织计划3技术计划4文件控制开始实施进度计划，进行动态监测，通过对

5、工作责任分配的结果形成（工作责任分法，又是一种有效的科学管理方法。这种方

度计划一致，再次进行干扰分析，执行计划，1、项目控制的基本内容包括：进度控制、部工作以及它们之间的关系，而且还能根据

3、项目进度计划方法：甘特图、里程碑计的关键工作并合理地安排计划中的各项工划、网络计划。

1制定项目控制目标建立绩效考核标准2衡若与进度计划相违，分析干扰原因，想对策，费用控制、质量控制。量项目实际工作状况，获取偏差信息3分析实施对策，直至与进度计划一致。

第二章：项目进度计划与控制

结构图（WBS图），并根据图里的任务进行估偏差产生的原因采取适当的纠偏行动。计，从而汇总出最高层的项目计划。详细计

7、简述项目控制过程 图需要详细的为实现项目目标必须做的每成为详细项目计划。前似的调整方法。

1、项目描述：项目描述是用表格的形式列

4、项目进度计划的时间参数包括：周期、误等问题能够防患于未然，并进行合理的处

5、作为项目进度计划的工具——网络图的

2、例外报告常用于那些场合？P109

划的任务是制定详细的工作分解结构图，该（1）制定项目控制目标，建立项目绩效考出项目目标、项目范围、项目如何执行，项最早和最迟时间、总时差和自由时差。

核标准。（2）衡量项目实际工作状况，获取目完成计划等内容。采取适当的纠偏行动。

一项具体任务。然后由下而上再汇总估计，偏差信息。（3）分析偏差产生原因和趋势，2、工作的持续时间：工作持续时间是计划时间参数包括：周期、最早和最迟时间、总（1）为项目管理决策提供信息报告，报告

过程的核心。它不仅可用来设定给定工作的时差和自由时差、总工期、关键线路、关键发给决策有关人。开始和结束时间，还可以根据其前导工作的工作。

（2）公布决策并为之作出解释的报告。

2.简述关键工作的实际进度较计划进度提

8、简述项目计划管理的基本问题：（1）若仅要求按计划工期执行，则可以利及花费多少。

用该机会降低资源强度以及费用：实现方法9简述项目进展报告包括的内容

答：项目做什么、如何做、谁去做、何时做累积持续时间计算最早开始时间，根据其后

6、影响项目工作持续时间（周期）的因素：

3、简述项目进度更新主要包括的工作？

续工作的累积持续时间计算最迟结束时间。一是要完成工作的工作量、二是完成工作可答：项目进度更新主要包括：分析进度偏差

3、责任分配矩阵：责任分配矩阵是将所分用人数。的影响和进行项目进度计划的调整。甘特图简单明了直观易于编制适用于小型和控制，以保证实现预定目标的科学的计划

是：选后续管讲座中资源消耗量大或直接费（1）项目进展简介。（2）项目近期趋势。解的工作落实到有关部门或个人，并明确表：影响周期的因素：损失时间、兼职工作、4、比较甘特图与网络计划技术的优缺点？ 用高的予以适当延长，延长时间不应超过已（3）预算情况。（4）困难与危机。（5）示出有关部门对组织工作的关系、责任、地冲突、交流。完成的关键工作提前的量。

成部分作为一个新的计划，从新计算与调整，按新的计划后执行。图示加以说明：的将来逐步制定详细计划，随着项目的推所定的进度和预算。

滚动计划的制定是在已经编制出的项目计

人、事表扬。

位。

（2）若要求缩短工期，则应将计划的未完10.简述WBS工作分解的原则。

4、工作历时时间：工作历时时间是指完成通过的设计方案、批准后的可行性报告。

7、项目描述的依据 项目立项规划书、已经项目，网络计划对项目的工作进度进行安排

8、确定项目持续时间的主要方法有：（1）管理技术。

线路？

（1）功能或技术的额原则。（2）组织结构。该项工作所需要的持续时间。

（3）地理位置。（4）系统或子系统原则。

5、工时定额：工时定额是指规定的完成单专家判断。（2）类比估计。（3）单一时间估

5、何谓总时差、自由时差？如何确定关键职责分工说明式、混合式三种： 态报告计划。的工作量。

9、进度安排的工具和技术有：关键线路法总时差是指在不影响整个项目最早完成时

时间。

始时间的前提下，一项工作的完工期可以推

2、滚动计划的含义、编制依据、优点并用

1、项目人员组织计划的表达形式有框图式、位工作量所需的时间，或在单位时间内完成计。（4）三点时间估计。

答：滚动计划意味着用滚动的方法对可预见

2、项目进度计划包括：进度控制计划和状

6、资源均衡：资源均衡就是在项目的资源（CPM）、计划评审技术（PERT）网络图的两间的前提下，一项工作的完工期可以推迟的需求图中，为了使各工作的资源需求的波动种基本形式的划分。

2、基于工作过程划分。

进，分阶段地重估自上而下计划制定过程中

3、项目费用计划包括：资源计划、费用估最小，对总时差或自由时差进行的再次分

10、WBS分解类型有：

1、基于可交付成果自由时差是指在不影响紧后工作的最早开

算、费用预算。资源计划必须与费用估算联配。系在一起，是费用估算的基础。

7、项目进度计划：进度计划是表达项目中

12、最常见的工作逻辑关系类型是——结束 延的时间。互衔接关系的计划。

自然的。

构成的线路为关键线路。

1项目描述2项目分解3工作描述4工作责

划基础上，再经过一阶段，根据变化了的项

4、项目变更计划主要是规定处理变更的步各项工作的开展顺序、开始记完成时间及相/ 开始型、结束 / 结束型节点式关系是最总时差最小的工作为关键工作，由关键工作目环境和计划实际执行情况，从确保实现项骤、程序，确定变更的行动准则； 目目标出发，对原项目计划进行主动调整。

5、在我国网络计划技术又被称之为“统筹滚动计划的优点：

法”。

8、里程碑计划：里程碑计划是以项目中某

14、关键工作是指总时差为零的工作。由总

6、试述项目进度计划的编制过程 些重要事件的完成或开始时间作为基准所时差为零的工作组成的线路为关键线路。

（1）它可使项目组织始终有一个切合实际

6、、常用的编制项目进度的方法有甘特图、形成的计划，是一个战略计划或项目框架。

16、单代号网络图的时间参数表示方法有两任分配5工作先后关系确定6工作时间估计的计划作为指导，有助于提高计划的质量，里程碑计划、网络计划三种。

加大准确性。（2）它可使长期计划、中期计

7、制定项目进度计划的目的是：控制项目划和短期计划之间相互紧密衔接，从而保证时间、节约项目时间。

了即使由于项目环境的变化而引起的偏差，8、项目控制目标包括：项目总体目标和项也能及时的调整。

目阶段性目标。

（3）它可以增大计划的灵活性，提高项目

9、项目控制的基本内容包括：进度控制、9、网络计划：网络计划技术是用网络计划种，其中总时差和自由时差是用 TF、FF表7绘制网络图8进度安排 对任务的工作进度进行安排和控制，以保证示的。实现预定目标的科学的计划管理技术。

10、项目进度报告：项目进度报告时记录观始、最迟开始时间开始。

测检查的结果、项目进展现状和发展趋势等

18、项目计划是从定义项目交付物开始。有关内容的最简单的书面形式报告。

7、缩短工期有哪些方法：（工期优化及时间1强制缩短法。采取措施使网络计划中的某些关键工作的持续时间尽可能缩短。常用的17、利用甘特图判断项目是最早开始时间开优化）

19、从某种程度上说，项目计划是为了方便方法有：顺序法，加权平均法，选择法。

2调整工作关系。根据项目的可能性，将某些10.在资源均衡的实施过程中，最先调整的项目报价是一种商业决策，即为完成项目产的相互关联或相互作用的活动。串联的关键工作调整为平行作业或交替作

工作为（自由时差最大）的工作。

业。三种安排方式：串行安排、并行安排、1、资源计划设计的问题包括：项目需要多并行交叉安排3关键线路转移。利用非关键少资源 和 需要什么样的资源： 线路的时差，用其中的部分资源加强关键工

2、资源计划的工具包括：资源矩阵、资源作，以缩短关键工作的持续时间，使工期缩数据表、资源甘特图、人力资源负荷图。短。

27、简述头脑风暴法的主要流程？

3、绘制资源需求曲线的依据是：项目的甘特图和资源需求表。

7、简述建立和实施质量管理体系的步骤

品或服务，项目实施组织要索取多少费用。

4、质量的广义性：在质量管理体系所设计1确定顾客和相关方的需求和期望2建立组有时项目估算和报价相吻合，有时他们之间的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过织的质量方针和质量目标3确定实施质量目却存在一定的差距，甚至报价会低于项目预程或体系都可能提出要求，而产品、过程和标必须的过程和职责4确定和提供实现质量算，这往往都是出自项目适时组织的一种商体系又都具有各自的固有特性，银次，质量目标必须的资源5规定测量每个过程的有效业策略。但有一点是确定的，项目的费用估不仅指产品的质量，也可指过程和体系的质性和效率的方法6应用规定的方法确定每个算是进行选择报价的主要基准。第四章：项目的费用计划与控制

量。

过程的有效性和效率7确定防止不合格并消

5、质量的相对性：组织的顾客和其他相关除产生原因的措施8建立和应用持续改进质

8、项目质量控制的特点有哪些？ 质量变异4易产生判断错误5项目一般不能

第六章：项目的变更控制

已识别的风险，监视和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评估这些计划对降低风

2、项目范围变更控制：项目范围变更控制方向发展而变动和调整某些方面因素而引起项目范围发生变化的过程。

（1）对项目目标的有影响。、（2）对资源需求的影响。（3）对项目组织的影响。

当讨论某个问题时，由一个协助的记录人员

1、资源计划依赖的数据有那些？ 在翻动记录卡或黑板前做记录，首先一位成（1）工作分解结构。（2）项目工作进度计过程不断进行，每人每次想出一个主意。如源安排描述。（6）组织策略。果轮到某位成员时他没有主意，就说一声

6、描述网络计划的优化的主要内容？

4.在检查时刻估算的项目范围规定的工作方可能对同一产品的功能提出不同的需求；量管理体系的过程 全部完成时的项目总费用是（已完成工作量也可能对同一产品的同一功能提出不同的13、一般费用控制中都采用（累计预算费用）满足需求就应该认为质量好。作为分析项目费用极小的基准：的彼此协调的活动。

式发布的与质量有关的组织总的意图和方

需求；需求不同，质量要求也就不同，只有1影响因素多2质量控制的阶段性3易产生

6、质量管理：指导和控制组织与质量有关解体、拆卸6项目质量受费用工期的制约。

员说出一个主意，接着下一个出主意，这个划。（3）历史信息。（4）范围陈述。（5）资的实际费用）

“通过”。有些人会根据前面其他人提出的时间-成本平衡法：是一种通过最低限度地

14、以下属于费用分解结构的是（CBS）想法想出主意，也包括把几个主意合成一个增加相应成本来缩短项目工期的方法。

或改进其他人的主意。协助的记录人员会把（1）每项工作有两组工期和成本估计：正的主要基准

1项目的费用估算是（项目报价和项目预算）

7、质量方针：质量方针是由最高管理者正

1、风险变更控制：风险变更控制是指跟踪

这些主意记录在翻动记录卡或黑板上，这一常的和应急的。（2）缩短工期需要增加成本。4.项目费用计划的内容包括确保在限定的向。限定时间已到为止。

7、简述项目进度计划的目的。的正常点和应急点之间，时间和成本的关系计过程成本预算过程）是线性的。

于确保产品达到质量要求的工作。于对确保产品达到质量要求而提供信任的循环过程一直进行，直到想尽了一切主意或（3）应急时间就是极限时间。（4）在工作预算内完成项目的（资源计划过程，成本估

8、质量控制：质量控制是质量管理中致力险的有效性。

5、费用和进度控制的关键比值法适用于（重

10、质量保证：质量保证是质量管理中致力是指为使项目向着有利于项目目标实现的（1）保证按时获利以补偿已经发生的费用工期优化：（1）强制缩短法：采取措施使网要的大项目和投资大的项目）支出。（2）协调资源。（3）使资源在需要时络计划中的某些关键工作的持续时间尽可

1、应用金和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级。（5）满足严格的完工时间约束。8.进度控制的原理

WBS

控制项目可以‘按三个工作。

可以利用。（4）预测在不同时间上所需的资能缩短。常用的方法有：顺序法、加权平均阶段进行：

1、在确定责任和估算的同时建3质量管理体系的建立与完善是实施（质1项目的变化会给项目带来哪些影响？

法、选择法。（2）调整工作关系：根据项目立编码：

2、报告投资和进度：

3、调整时间量保证）的主要形式。的可能性，将某些串联的关键工作调整为平和预算：

4硬件的特点是（量具有计数特性）

行作业或交替作业。三种安排方式：串行安

2、关键比值法适合于大项目的费用控制：

7、质量保证的基本目的是（提供信任）2简述项目变更的原因：

与实现组织目标的（内部环境）的变更。（3）项目经理引起的变更。（4）计

答：1动态控制原理2系统原理3封闭循环排、并行安排、并行交叉安排。（3）利用时

3、在一般情况下，项目中工作单元的进度

8、领导者应当创造并保持组织成员充分参（1）顾客引起的变更。（2）项目团队引起原理4信息原理5弹性原理6网络计划技术差缩短工期：利用非关键工作的时差，用其和费用呈反方向变化。原理

8、进度控制的步骤：在资源措施一定，技作的持续时间，使工期缩短。术措施，管理措施一定的情况下，按期望目

2、简述资源计划的结果：

标编制或更新进度计划开始实施进度计划，（1）资源的需求计划。（2）各种资源需求进度计划相违，若与进度计划一致，再次进需求安排。

行干扰分析，执行计划，若与进度计划相违，3、简述资源均衡的一般操作步骤： 分析干扰原因，想对策，实施对策，直至与（1）计算各阶段平均的工日数。进度计划一致。

9、信息采集方法 法4指标法5口头测定法 衡(项目进度更新的主要工作)

（2）以最早开始进度计划和非关键工作为依据，从那些具有最大自由时差的工作开

4、在资源约束条件下如何进行资源分配

中的部分资源加强关键工作，以缩短关键工

4、费用预算的输出是费用基准计划，一般11项目的质量保证的基本目的是（信任）划的不完善引起的变更。（5）不可预见时间

13、由于顾客或其他相关方对组织和产品、引发的变更。

5过程或体系的需求和期望是不断变化的，所3影响项目变更的因素有哪些？

时间执行（最晚开始时间执行）所形成的两以组织应该不断调整对质量的要求，这是指（1）项目的生命周期。（2）项目的组织。（3）

进行动态检测，通过对比分析，检查是否与及需求计划的描述。（3）具体工作的资源的质量的（时效性）项目经理的素质。（4）外部因素。（5）其他

61、质量计划的工具和技术包括：质量基准因素。细依据。

1、试根据三种挣得值参数关系对项目进行综合分析，并说明各种情况下应采取的措施。

1、ACWP>BCWS>BCWP SV<0 CV<0分析：效率的人员更换一些效率低的人员。

2、计划、流程图、效益/成本分析、实验设计、4、五种项目变更类型及其特点： 质量成本分析。

本、内部损失成本和外部损失成本。

（1）在项目早期的开发阶段，项目范围和项目开发阶段项目范围和具体细节变更的2、运行质量成本包括：预防成本、鉴定成具体细节的变更。项目的不确定性越大，在3、预防成本、鉴定成本之和称为可控成本： 可能性越大。

目的过程和各种可交付成果进行 质量考核设计阶段产生的变更。项目设计中的错误和

遗漏必须更改，而由于客户需求变化带来的改变项目最初范围时。

他团体带来的变更。通常这些情况下没有选择，只能改变计划。

（4）有利于提升项目回报率的变更。然而

1发生频率统计法2原始数据记录法3经验始，逐渐推迟某个工作的开始时间。

10、项目进度计划的调整方法，需要哪些权（1）用较低的资源使用量完成工作。（2）调整方法：1关键工作的调整2改变某些工源。（5）推迟工作的进行。作的逻辑关系3重新编制计划4非关键工作3.简述资源分配的优先原则。

低进度较慢投入超前；措施：用工作效率高

4、质量基准计划是在项目实施过程中对项（2）由于错误、遗漏或必要的修订，而在分解工作。（3）调整网络。（4）使用替代资BCWP>BCWS>ACWP SV>0 CV>0分析：效率高进和 绩效测量 的依据。

状。

3、BCWP>ACWP>BCWS SV>0 CV>0分析：

一种质量管理形式。原则。

1、什么是““

度较快投入延后；措施：若偏离不大维持现

5、全面质量管理是基于 组织全员参与 的客户“期望”的变更则更质疑，特别是客户的调整5增减工作6资源调整；权衡：1分答：在项目中，进行资源分配的一般途径是效率较高进度快投入超前；措施：抽出部分

6、制定质量方针的基础是 质量管理的八项（3）由政府法令、劳动合同、供应商及其析产生偏差的工作是否为关键工作2分析进先假设没有资源使用方面的限制，并从一条人员放慢进度。

4、ACWP>BCWP>BCWS SV>0 度偏差是否大于总时差3分析进度偏差是否简单的关键线路着手进行分析。然后，检查CV<0 分析：效率较低进度较快投入超前；大于自由时差 哪些？

分配结果是否是不可行的。常见的优先工作措施：抽出部分人员增加骨干员工5、11、实际进度与计划进度比较分析的方法有次序是：（1）具有最小时差的工作（2）最BCWS>ACWP>BCWP SV<0 CV<0 分析：效率较

3

”和“

如何在质量管理中贯彻

3

6”法则：

6法则？

”法则即要求产品的合格率要达因为项目回报率难于估计，这类变更也就很”法则即合格品率要达到进行谨慎决策。

迟完成时间最小的工作（3）需要资源量最低进度慢投入延后；措施：增加高效人员的到99.73%的水平，只有0.27%为质量不合格。难验证是否有必要，只有经过更高的管理层

1甘特图比较法2实际进度前锋线比较法3S多或最少的工作（4）工期较短或工期较长投入

6、BCWS>BCWP>ACWP SV<0 CV>0分析：“型曲线比较法4香蕉型曲线比较法5列表比的工作 较法

第三章：项目资源计划与均衡 目团队的其他职能部门,技术协会,工业组织,顾问）资源水平描述）

4、对于规模较小的项目而言（改变工作之间的先后关系,将某项自由时差较大的工作向后推迟）进行资源均衡较为有效： 据表资源甘特图人力资源负荷图）

1、采用头脑风暴法的关键在于收集意见的（数量多少）。

2、资源计划方法中较为简单的、有效的方法是（专家判断）

3、项目何时需要何种资源是围绕（进度计划）的需要确定的：

4、资源需求曲线是根据（进度计划的甘特图）绘制的。

5、资源均衡的方法是（利用非关键工作的自由时差调整期开始时间）

6、资源均衡是指某种资源的（量均衡）

7、资源均衡的目的是（以较稳定的资源使用率导致较低的资源成本）

5、资源计划的方法：1专家判断法2选择确加人员投入。

认3数学模型；资源计划的工具：1资源矩1简述费用估算的输入和输出： 荷图；

6、资源分配的规则有哪些？

（2）资源需求。（3）资源单价。（4）工作算的内容：1劳动力2原材料3分包商和顾

6

效率较高进度较慢投入延后；措施：迅速增99.99966%水平，在100万次机会中仅有3.4（5）有益于提升原始需求的变更。通常人

次犯错误的机会。在项目质量管理中贯彻们乐于不断地改进工作。期望的变更会导致

6

思想。

6

质量管理要求产品合项目最初的范围和要求。

1、专家判断法所需要的专家主要来自于（项阵2资源数据表3资源甘特图4人力资源负答：费用估算的输入：（1）工作分解结构。格率达到99.99966%水平，其核心思想就是

5、项目范围变更控制的输出和作用？

追求质量无极限。在贯彻

6

思想中应采1合理调整项目范围2纠偏措施3总结经验

教训4调整后的基准计划

6、变更控制的程序

历时估算。（5）历史信息6账目表。费用估用DMAIC绩效改进模型。

2、简述质量管理的八项原则：

2、资源安培描述的核心是（资源的量描述,1、合格工作的定义。当所有的紧前工作都

被分配资源后，当前的这项工作就变成合格问公司4租用的机器设备和工具5差旅费6的工作。

2、优先权的设置。关键工作优先，其他费用。费用估算的方法：1类比估算法当有多个合格工作时，最迟开始时间最小的2参数模型法3标准定额法4工料清单法5优先。

3、比较选择。当有两个以上工作具

7、项目费用控制的内容

1对造成费用基准变化的因素施加影响，以

计算机工具法

费用估算的结果：1费用估算文件2详细依据3项目费用管理计划

费用预算的输入：1费用估算2工作分解结

（1）以顾客为关注焦点。（2）领导作用（3）1明确项目变更的目标2对提出的所有变更全员参与。（4）过程方法。5）管理的系统要求进行审查3分析项目变更对项目绩效所方法。（6）持续改进。（7）基于事实的决策造成的影响4明确产出相同的替代方案的变方法。（8）与供方互利的关系。

3、简述质量保证的输入： 果。（3）操作定义。

化5接受或者否定变更要求6对项目变更的原因进行说明，对所选择的变更方案给予解单项选择：

1在项目实施过程中，变更实施越迟，完成5、资源计划的工具有（.资源矩阵.资源数有相同优先权时，使用最小编号的原则。

（1）质量管理计划。（2）质量控制测量结释7对所有相关团体就变更进行交流

保证这种变化向有利的方向发展2确定实际构3项目进度计划费用预算的方法和技术：

4、简述管理的系统方法： 发生的费用是否已经出现偏差3在出现费用1项目估算中所用的方法2常规的项目预算并采取适当的管理措施

8、论述项目估算以及项目费用估算与项目报价之间的区别

项目估算是指估计完成项目的各个工作所获得项目目标所需要的各种资源或需要指出的各种费用，如人力资源原材料管理费用差旅费等

项目费用估算与项目报价之间的区别：

在质量管理过程中，将质量管理体系作为一变更（难度越大）

偏差时，分析偏差对项目未来进度的影响，方法3独特的项目预算方法分摊总预算费用个大系统，对组成质量管理体系的各个过程

2、（风险）变更控制是项目整个生命周期中

就是根据项目预算过程的输入信息，将项目加以识别、理解和管理，从而实现组织的质的一种持续进行的过程： 总费用分摊到每个费用要素中去。费用预算量目标和质量方针，这就是系统方法在质量

3、使配置管理（的输出：费用基准计划

2简述项目费用管理的主要内容：

管理中的应用。

CM）的根本理念是

满足（合同）要求。必要的。

目实际进程中的相关资料：二是有关项目范

5、简述项目质量保证活动过程的全部流1项目变更是不可避免的、正常的、是客观

需的资源费用的近似值。这里的资源包括要（1）资源计划过程。（2）费用估计过程。程：

第五章：项目的质量计划与控制 足要求的程度。

基于事实的管理。（4）授权的绩效。

（3）费用预算过程。（4）费用控制过程。（1）客户满意的管理。（2）过程改善。（3）2项目绩效报告一般包括两类信息：一是项

1、质量：质量是指产品的一组固有特性满

6、质量管理体系的要点：1客户导向2过程围、工期计划和成本预算的变更信息。

管理3选对质量标准4管理层重视5以事实3范围管理计划确定了项目范围及其变更的改进9使用恰当的工具10连续循环培训制

8、资源约束条件下的资源分配方法中，（用当一个项目按合同进行时，费用估算涉及的2、组织：组织是指职责、权限和相互关系为依据6全员参与7与供方双赢互利8持续管理方法。较低的资源使用量完成工作）适用于工期可是对可能定量结果的估计，即为了提供产品得到有序安排的一组人员及设施。

以延长、用较少的资源就可以完成的工作。或服务，项目实施组织要付出多少费用。而

3、过程：过程是指一组将输入转化为输出度

第五篇：自考法律文书复习资料

法律文书的概念：我国公安机关检察院、法院、监狱以及公证机构、仲裁组织依法制作的处理各类诉讼案件和非诉讼案件的法律文书和案件当事人、律师及律师事务所自书或代书的具有法律效力或法律意义的文书的总称。选择：包括司法机关依法制作的司法文书、公证机构出具的工证文书、仲裁组织制作的仲裁文书和律师代书和自用的律师实务文书。法律文书的类别：依制作主体的不同，可以分为公安机关的刑事法律文书、侦查文书、人民检察院的检查文书、法院的诉讼文书、公证文书、仲裁文书和律师实务文书；依写作和表达的不同，可以分为文字叙述式文书、填空式文书、表格式文书和笔录式文书；依文种的不同，可分为报告类文书，通知类文书、判决类文书、裁定类文书、决定类文书等。法律文书的基本特点：一制作的合法性，二形式的程序性，三内容的法定性，四言语的精确性，五使用的时效性。法律文书的作用：一具体实施法律的重要手段，二进行法制宣传的生动教材，三有关法律活动的忠实记录，四综合考核干部的重要尺度。法律文书写作的基本要求：

一、遵循格式、写全事项。

二、主旨鲜明，阐述精当。

三、叙事清楚，材料真实。

四、依法说理，折服有力。

五、说明情况，简洁明晰。

六、综合表达，叙议为主。

七、性文章发，因文而异。

八、言语精确，朴实庄重。侦查文书的概念和共用：侦查文书，是公安机关和其他依法具有侦查的检察机关、海关缉私机关、监狱在刑事诉讼活动中依法制作或者认可的具有法律效力或法律意义的文书。选择:侦查文书是侦查活动的产物，是侦查机关在刑事诉讼活动中行使侦查权的主要文字载体，是对侦查活动的正是记载。侦查文书的分类：

一、立案、破案文书。

二、律师介入文书。

三、强制措施文书。

四、讯问犯罪嫌疑人的文书。

五、调查取证的文书。

六、延长羁押期限的文书。

七、侦查终结文书。

八、补充侦查、复议复核文书。搜查证使用条件：为了搜集犯罪证据、查获犯罪嫌疑人；对犯罪嫌疑人及犯罪有关的人身、住所、物品进行搜查；呈请意见经县级以上公安机关负责人批准。立案决定书的概念和功用：立

案决定书，是公安机关对报案、控告、自首材料审查后，认为合符立案条件，制作呈请立案报告书，经报请县级以上公安机关负责人批准后，制作的立案决定书。选择：立案决定书，是公安机关对接受的刑事案件正式开展侦查活动的合法依据，只有立案之后，公安机关才有对案件进行侦查，对犯罪嫌疑人采取各种侦查手段和强制措施。否则，侦查活动就是违法。起诉意见书概念和功用：起诉意见书，是公安机关对案件侦查终结后，认为犯罪嫌疑人涉嫌某罪，应当追究其刑事责任，向同级人民检察院移送审查时制作的文书。检察文书的概念、功用：人民检察院法律文书，简称检察文书，是各级人民检察院为实现法律监督职能，依法制作的具有法律效力和法律意义的司法公文。检察文书，是各级人民检察院实行法律监督保证法律实施的重要载体，实行使检察院实施案件的重要凭证。起诉书的概念、功用：起诉书，市人民检察院经过侦查确认被告人的行为构成犯罪，应依法交付审判，而将被告人向人民法院提起公诉及提起刑事附带民事诉

讼时所制作的文书。不起诉决定书的概念、功用：不起诉决定书，是人民检察院对公安机关等侦查机关移送起诉的案件作出不起诉决定时，所制作的文书。刑事抗诉书的概念、功用：刑事抗诉书，是人民检察院对人民法院确有错误的刑事判决或裁定依法提出抗诉时所制作的文书。刑事抗诉书是引起人民法院第二审或再审的法定文书之一。刑事裁定书概念、功用：刑事裁定书，是指人民法院对刑事案件在审理和执行过程中的程序问题和部分实体问题，依照我国《刑法》、《刑事诉讼法》的规定作出的书面决定。选择：刑事裁定书，从内容上分，有解决程序问题的裁定和解决实体问题的裁定。民事调解书概念。功用：民事调解书，是指人民法院通过调节方式处理民事案件和商事纠纷案件，根据双方当事人自愿、合法地达成的协议所制作的具有法律效力的文书。申诉书的概念、功用:申诉书，通常也成申诉状，主要是指刑事公诉案件的被告人、刑事自诉案件的自诉人、被告人等因不服已生效的人民法院的裁决二向司法机关递送的，要求按

审判监督程序引起再审的书状。仲裁协议书的概念：仲裁文书是当事人间根据已达成的仲裁协议，为解决经济合同纠纷、劳动争议二制作的申请仲裁和仲裁机构未处理纠纷、争议而制作的各种有关法律文书的总称。公证书的概念和功用：公证书包括公证书、公证申请书及各种调查文书。公正书是由国家公证机构根据公民、法人或其他组织的申请，依法出具的有法律效力的证明文件、证明出生。死亡、学历、经历、收养以及合同等事项的真实性、合法性和有效性。现场勘查笔录的概念、功用：公安机关或者人民检察院的侦查人员对与犯罪有关的现场所进行勘验检察时，对现场勘查过程、提取证据以及发现线索等情况，所做的文字记载，称为现场勘查笔录。