公共关系学简答论述范文大全

第一篇：公共关系学简答论述

1：简述非语言传播的特性？

1）传播性 2）情景性3）可靠性4）组合性5）隐喻性 3：简述广告的商业功能

1）沟通产销，刺激需要2）扩大销售，加速流通3）鼓励竞争，活跃经济

2：简述整合销售传播的法方？

1）同一外观法2）主题线法方3）供应面的策划法方4）特设会议的方法5）基于消费者的方法 3：简述组织形象的分类？ 1）组织内在形象和外在形象。2）组织形象和虚态形象 3）组织内部形象和外部形象 4）组织正面形象和负面形象 5）组织直接形象和间接形象 6）组织主导形象和辅导形象

4：简述建立良好名流关系的意义作用。1）借助社会名流的见识和专长 2）借助于社会名流的关系网络 3）借助于社会名流的社会声望 5：简述流行的含义？

答：1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求某种生活方式 2）流行是有相当多的人去随从和追求生活方式

3）流行是在一定时期的社会现象，过了一定的时间便不再流行，若

过长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。6：简述美国流言研究者纳普总结对付流言的六种方法？

答：1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情况

2）使人们对领袖人物具有信任感

3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能而快的传到可信的情报 4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否流言 5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导购流言、传闻出现和传播的心理条件。

6）要慎重展开传活动，以便揭露流言的有害影响及制度，传播流言的人的不良动机。

7：简述拉斯韦尔提出的5W模式？ 1）谁传播（Who）2)传播什么（says what）3)通过什么传播（which channel）4)向谁传播（to whom）

5)传播的效果怎样（what effects）8:简述口语传播的优点和缺点？

优点：1）：不需要辅助手段，运用简便，易于控制。2）：双向交流，可做的有的放失。3能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用 缺点：1）传播距离短，覆盖范围窄 2）口头语言消逝迅速，难以直接保存 3）口语信息容易失真 9：公共关系有哪些功能？

收集信息，辅助决策，传播推广，协调沟通，提供服务 11：简述内部公众的重要性？ 1）内部公众是形成组织力量的主体 2）内部公众是组织创一流产品的主力军 3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。

10：简述追随流行的心理原因？ 追随流行的四个心理原因： 1）从众与模仿 2）求新欲望

3）自我防御与自我显示 4）追随流行有个别差异

11：简述布林认为影响心理抗拒的因素？ 1）对自由的期望 2）对自由剥夺的威胁 3）自由的重要性程度 4）是否会影响到其他自由:

13：如何建立有效地组织形象，取决于哪些 1）组织利益与公众利益的协调与平衡 2）总体形象与特定形象的协调与平衡 3）知名度与美誉度的协调与平衡 12：简述传播推广的作用？ 1）创造舆论，告知公众 2）强化舆论，扩大影响 3）引导舆论，形象 14：简述顾客公众的重要性？ 1）顾客公众是企业组织的衣食父母

2）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

3）顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨，不断完善服务 13：广告与公共关系的联系表现为那几个方面？ 1）都以企业的市场营销为依据 2）都以目标公众为对象 3）都以传播信息为手段 4）都以形象塑造为使命

14：简述整合营销传播方案的实施方法？ 1）同一外观法 2）主题线方法 3）供应面的策划方法 4）特设会议的方法 5）基于消费的方法 17：简述辅助决策的作用？ 1）为确立决策目标提供咨询建议 2）为决策提供信息服务 3）协助拟定和选择方案 4）评价决策效果

15：根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分哪五种方式？

1）宣传型公共关系2）交际型公共关系3）服务型公共关系4）社会活动型公共关系5）征询型公共关系 16：组织形象的构成包括八个方面？

1）组织的管理形象2）组织的人员形象3）组织的环境形象4）组织的文化形象5）组织的社区形象6)组织的产品形象7）组织的标示形象8）组织的媒介形象 17：态度由哪三个因素构成？ 1）认知，是指主体对态度的认知

2）情感，指主体作用态度对象的行为准备态度

18：简述广播媒介的优点和缺点 优点：1）迅速及时，时效型强 2）超远覆盖，渗透性强 3）声情并茂，感染力强 4）雅俗皆宜，群众性强 缺点：稍纵即逝过耳不留

3）顺序收听选择性差3）形象感不强 19：简述公共关系策划的作用。

1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求

2）公共关系策划是企业营销的重要任务公共关系策划是塑造组织

形象的关键

3）公共关系策划是公共关系活动成功的保证 20：简述组织识别系统CIS的基础构成的三个要素？ 1）理念识别系统MIS 2）行为识别系统BIS 3）视觉识别系统VIS

21：传播媒介的选择性原则有哪五种？ 1）根据目标受众的特点选择传播媒介 2)根据特点及影响力选择传播媒介 3）根据信息的特点选择传播

4）根据竞争对手的媒介运用状态选择传播媒介 5）根据讲求经济效益的原则传播媒介 22：简述公共关系策划应用遵循的原则

1）利益原则2）客观性原则3）系统性原则4）可行行原则5）灵活性原则

23：广告的商业功能有哪些？ 1）沟通产销，刺激需要 2）扩大销售，加速流通 3）鼓励竞争，活跃经济 24：简述公众常见的分类方法？ 1）内部公众和外部公众 2）首要公众和次要公众

3）临时公众，周期公众和稳定公众 4）顺意公众，逆意公众和边缘公众

5）受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 6）非公众、潜在公众、知晓公众和行动公 25：简述直接头脑风暴法具体实施过程 1）准备阶段，明确议题，排选组成人员 2）热身找关联不大的小问题激发与会者的兴趣 3）介绍问题 4）重新叙述问题

5）副有启发性的重新叙述形式 6）通过畅谈提出多种多样的方案 7）对方案进行评价

26：简述产品定位策略大致类型？ 1）市场领导者的定位策略 2）市场跟记者的定位策略

3）市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 27：简述内部公众的重要性？ 1）内部公众是形成组织；力量的主体 2）内部公众是组织创造一流产品的主力军 3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

28：布林认为心理抗拒的强弱由哪些因素决定？ 1）对自由的期望 2）对自由剥夺的威胁 3）自由的重要性程度 4）是否会影响到其他自由 29：公共关系策划的作用有哪些？

1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求 2）公共关系策划是企业经营的重要任务 3）公共关系策划是塑造组织形象的关键 4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证

30整合营销传播在不同阶段有不他的形式表现，主要有哪几个层次？ 1）认知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）协调的整合4）基于

消费的整合6）基于风险共担着的整合7）关系管理的整合 31：简述组织形象的构成？ 1）组织的产品形象 2）组织的管理形象 3）组织的人员形象 4）组织的环境形象 5）组织的文化形象 6）组织的社区形象 7）组织的标识形象 8）组织的媒介形象

32：简述政府公众关系的重要性

1）良好的政府公众关系能够组织形成有利的政策，法律和社会管理

环境

2）良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境 3）良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境 33：简述公众这一概念的五个基本含义

1）群体性2）共同性3）多样性4）变化性5）相关性 38：简述舆论的作用？ 1）舆论的制约与监督作用 2）舆论的鼓动作用 3）舆论的指导作用

34：简述媒体组织组合应该满足的六个方面？

1）需要有利于实现组织信息在内容和表现形式发面的系列化 2）要利于组织树立良好的产品服务形象

3）有有利于形象针对性地到达目标受众。影响目标受众 4）要有利于组织针对的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御 5）要有利于信息传播的时机性要求 6）媒体组合本身要实现多样性

35：简述整合经营传播的两个明显特征？

1）战术连续性是指所有通过不同营销传播工具不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应

2）战略性导向性：是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要 36：简述非语言传播的特性？

传播性，2）情景性 3）可信性 4）组织性 5）影喻性 37：简答公共关系的基本要素？

（一）公共关系的行为主体是组织机构。

（二）公共关系的沟通对象是相关公众。

（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

（四）公共关系的过程是信息的双向交流。

（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

38简述顾客公众的三点重要性？ 顾客公众是组织的衣食父母。

良好的顾客公共关系能够给组织带来效益

顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。39：简述态度由哪三个因素构成？ 认识，是指主体对态度对象的认识 情感，指主题对态度对象的情感体验

意图指主体作用于态度对象的行为准备态度。40：传播推广起到哪三方面的作用？ 创造舆论，告别公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象

41：广告与公共关系的联系表现在哪四方面？ 都以企业的市场营销战略为依据 都以目标公众对象

都以传播信息为手段都以形象的塑造为使命 42：整合营销传播方案的实施五种法方？

同一外观法2）主题线法方3）供应面的策划方法4）特设会议的方法5）基于消费者的方法。43：广播媒介的优缺点？

优点：迅速及时，时效性强。2）超远覆盖性强3）生情并茂，感染力强4)雅俗揭宜，群众性强。

缺点：稍纵即逝，过耳不留2）顺序收听，选择性差3）形象感不 44：内部公众的三个重要性？

内部公众是形成组织力量的主体2）内部公众是组织创一流产品的主力军3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

45、组织形象的分类

（1）组织内在形象和外在形象这是以组织的内外在表现来划分的（2）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的（3）组织内部形象和组织外部形象这是根据接收者的范围划分的（4）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的（5）组织直接形象和间接形象这是按照公众获取组织信息的媒介渠道来划分的（6）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的46:公共关系发展分为哪几个阶段？ 古代时期—公共公关系思想的萌芽 巴纳姆时期—神话与欺骗 艾维李时期---公共关系职业化

爱德华。伯尼斯时期---公共关系学科化 47：公共关系与人际关系的联系（简述）

人际关系定义？“主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。这个概念主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系。

从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧

48“人群关系定义？“这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力的作用和影响。

49：公共关系的基本职责（简答）

公共关系职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践，逐渐形成了公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通 50辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服务

公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据协调、提供服务

51传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）

公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在： 创造舆论，告知公众。让公众知道并正确地了解本组织，是良好公众形象的基本前提。“告知公众”，形成舆论是公关宣传最基本的功能。强化舆论，扩大影响。是公关宣传的主要任务。

引导舆论，控制形象。调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为、控制组织的形象

52组织内设公共关系部门的特点（简答）

从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点：

了解内情。便于协调。效率较高。成本较低。

工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正 53名流公众其意义和作用包括：（简答：）

借助于社会名流的知识和专长，为企业增添知识财富。借助社会名流的关系网络，为企业广结善缘。

借助社会名流的社会声望，提高本组织在公众心目中的位置。54搞好国际公共关系的意义：（简答：练习）

搞好国际公众关系的目的是争取国际舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉

55霍夫兰的说服模式（简答题）

霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。说服者的条件

霍夫兰认为，一个对某问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度

56流行的特点（简答：练习）

新奇性。新奇性是所有流行项目中最显著的特征。

时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。

周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。

两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。

57报纸传播信息的优势和弱点（简述：练习）

优势：可充分处理论题（2）选择性强（3）易于保存，易于检索（4）专业性强（5）经济性

弱点时效性差（2）读者的受局限性（3）报纸的现场感形象感较差 58广播在传播信息中的优势和弱点（问答题

广播的优势1)迅速及时，时效性强（2）超远覆盖，渗透性强（3）声情并茂，感染力强（4）雅俗皆宜，群众性强

广播的弱点稍纵即逝，过耳不留（2）顺序收听，选择性差（3）形象感不强

59电视在传播信息中的优势和弱点（简述：

电视传播的优势1)视听兼备，声画并茂（2）现场感强，可信度高 3})近距离观赏，亲切自由（4）传播内容的兼容性、开放性 电视传播的弱点1)反映信息的表面性（2）反映的不可再现性（3）费用较高

60（注意以下几个问题：简答：练习）

确定主题（召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数）确定邀请对象（公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加）

会前准备（会前准备包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想、考虑好恰当的答案，并写成文字材料，供主要发言人参考）

主持会议（新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相，公关人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议）收集反馈信息（新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便设想下一步的公关活动。同新闻界协调关系的诀窍在于：

主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。

61：Internet的公共关系传播意义（简答）

它将改变人类传播意识，传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性的影响。2。它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而也必将成为一种公关传播的主导性媒体。3。其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。62：搞好国际公共关系的意义：（简答）

搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉

63：公共关系状态（名词解释）

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

64公共关系活动（名词解释）

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。

公共关系是一种特殊的社会实践活动。

65广告（名词解释：练习）

广告是一种“付费传播”，即广告是花钱购买传播媒体的使用权，如报纸的版面、电视广播的播出时间等，利用它对公众进行自我宣传，主观性较强。在特定的情况下，公共关系也运用广告方式向公众提供信息，提高组织的知名度，但这仅是公关宣传的一种手段。66：公共事务（名词解释）主要是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务用相关的活动。自己的意图行事的一种劝服性传播。

其对象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，较多地运用在公共事务（尤其是政治事务）之中，是政治公关中常用的一种方式。67：论题处理（名词解释）

论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。

“报刊宣传活动“名词解释，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响

（二）1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。名词解 69：全员PR管理（名词解释）

所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。

70公众环境与自然环境、地理环境不同（名词解释），是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。）

根据组织的内外对象分类，组织的公众可划分内部

71逆意公众（名词解释）指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。（养“。】

72媒介公众（名词解释）指新闻传播机构及其工作人员。如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

73名流公众（名词解释）指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象

74国际公众（名词解释）指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。

75觉的选择性（名词解释）就是在知觉的过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。

76：需要和动机（名词解释）是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。

而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。

77性格（名词解释）

性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。

78知觉的偏见（名词解释）是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。的欲望”。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。五种需要的排列关系。

生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。当一个人同时面临多种需要时，他应该如何作出选择？这便涉及到“优势需要”的问题 79优势需要决定行为

马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

要争取公众的支持就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。80态度及其结构

态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。

一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。81舆论的定义及其特征（名词解释）

舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。82舆论具有如下特征：

舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的； 反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论。（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。（3）舆论本身含有合理性。（4）舆论是有效的。（5）舆论是广大民众的呼声。

属感。这种现象称做社会从众的行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为“随大流“。

从众行为的主观原因是不愿意被孤立。83逆反心理与公众行为（名词解释）

逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。公共关系工作需要注意防止公众对象产生逆反心理和抗拒行为。84把关人的概念（名词解释）

“把关人”又称“守门人”（Garte Keeper），它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特.卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。

85议题设置论（名词解释）

议题设置是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传者中受重视的程度构成强烈的正比关系。也就是说，大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。

优势

信息的覆盖与更替周期长（2）针对性强（3）印刷精美，表现力强，更具保存价值

弱点

缺乏灵活性与时效性（2）阅读范围的局限性（3）感染力较差 电子媒介：广播与电视

86电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟等等。（名词解释）

第二篇：公共管理学简答论述

简答题：（共1道试题，每题10分）

简述公共物品的供给方式有哪些？

免费供应与有偿供应

（二）直接供应与间接供应

（三）直接经营与委托经营

政府提供的公共物品优势和劣势是什么？

优势： 1.强制征税，达到合理配置资源的目的 2.节约交易成本，克服外部性 3.能较好的解决公正性问题、搭便车问题 劣势： 1.会导致效率低下、出现寻租、腐败现象。2.供给过渡 3.效益、效率难以核算 4.很难了解需求偏好

我国自然资源管理存在哪些问题？

（一）人均数量少，浪费严重

（二）生态环境十分脆弱

（三）生物资源锐减

（四）淡水资源严重短缺

论述题：（共1道试题，每题8分）

某住宅区接连被盗，这天，居民们逮住了一个小偷，居民怒不可遏，要痛打一顿泄愤，有的要他赔偿一切损失，你认为应如何处置小偷？如何平息众怒？

〈表态〉居民逮到小偷，情绪失控。这时候我应该在理解居民的基础上，克制自己、保持冷静去处理问题。〈处理〉首先，我必须对小偷进行处理。找间房子把绑起来的小偷关起来，防止逃脱，也防止被愤怒的居民殴打。然后，收集好小偷偷东西的证据，立即通知警察，请警察来处理。〈平息〉紧急处理后，我必须妥善平息众怒，让居民们也冷静下来。告诉居民，我家也遭遇了盗窃，但是小偷也是有人权的，我们需要依照法律来对他进行处理。警察就快赶到了，请大家相信司法部门一定会做出合理的处理和审判。然后，请被盗的户主留下，疏散围观的群众。统计被盗居民情况，等到警察到达，向他们说明情况，并请警察能多关注这个居民区的治安状况。最后，通过宣传，提醒各位居民虽然已经抓到一个小偷，但是防盗绝不能松懈，请大家务必做好防盗措施。〈反思〉每个人都有人权，包括小偷在内，我们必须尊重他的人权。尊重法律、依法办事和依法处理犯罪是我们每个公民必须做到的。

1．甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这里居住，你如何保证工作顺利完成？

<表态>现在甲流防控形势比较严峻，社区给住户接种甲流疫苗，非常及时，有利于降低甲流的传播速度，我会认真负责完成此项工作。<具体措施>遇到有几户居民经常不在这里居住，我会积极联系，争取早日联系到住户，并督促他们尽快做好疫苗接种工作。联系到居民后，详细了解他们现在居住的位置，所属的社区，如果这几户居民是因为工作的原因，如出差等，要过一段时间才能回来，那么与他们预约好时间，在他们回来时及时接种疫苗；如果他们是因为已经搬家到别的社区，那么我会详细告知他们要注射疫苗的事情，并联系他们所在社区居委会，沟通好相关事宜，如果能够在所居住社区注射，那么告知该社区居委会相关工作人员，并对工作配合表示感谢；并保持与这些住户的联系，督促这些住户尽快接种疫苗。在这些住户完成疫苗注射后，保持与这些住户的联系，关注近期内反应，如果有需要帮助的地方，及时给与帮助。<总结>甲流防控工作关系到全民身体健康，我会想方设法，严格按照上级指示完成工作。

1．某超市进行大米促销，每人限购15 斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

〈表态〉顾客的蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。〈处理〉首先，启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序，开通绿色通道，组织顾客有序购买。其次，通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。再次，如果有消费者离开，则有序疏散群众；如果大量消费者仍不愿离开，则立即联系其他厂商开通其他优惠商品销售，或者增加购买渠道，搬部分大米放在超市外开阔地方售买，以力求引开部分人流。最后，在促销结束后，向未购买到

大米的消费者做好解释工作，并表示歉意。〈总结〉总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现类似的状况，拟报告上报

领导。

论述题：（共1道试题，每题8分）

1． 你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？

〈表态〉顾客就是上帝，作为生产厂商我们应该忠诚的服务于我们的顾客，我应该以谦虚的心态去面对农民朋友，以积极的心态去解决问题。〈处理〉首先，我会稳定农民朋友们的情绪，安顿他们坐下来喝杯茶。然后，请他们选出一两位农民朋友为代表来说明情况，请其他农民朋友离去，并请他们留下使用过的农药样品。做下记录后，我会请求政府权威质检部门对我公司产品和留下农药样品质量进行检验。随后，我会向农民朋友公布检查内容和数据，证明不是我公司农药的质量问题，而是农民朋友错误使用了假冒农药，并把假冒农药移交公安机关进行调查。接下来，我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工作，并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境，这也是企业应尽的社会责任。〈反思〉作为企业只有把顾客的利益放在首位，才能更好的发展自己。我们只有本着“以人为本”的思想，才能做好自己的工作。

1．某镇发生禽流感，需要捕杀活鸡，农户不同意，情绪比较激动，你怎么办？

在这种情况下，农户出现不安和激动的情绪也是正常的，因此

我要以一颗平常心来面对此事，并妥善处理这件事情。首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的农户，告知他们我们会尽最大努力、想尽一切办法弥补他们的损失。并请相关负责人向农户详细讲解政府对于捕杀活鸡的补偿办法，让农户能够放心。其次，会耐心地向养鸡农户讲解禽流感的危害，向他们说明不捕杀活鸡比捕杀活鸡给他们的影响更大，我想农户在权衡利弊之下肯定会做出正确的选择，积极配合我们的工作。再次，取得农户的理解和支持下，组织人员对所有活鸡统一捕杀，并做好事后的进一步防疫处理工作。最后，为养殖户联系资金、技术和市场，帮助农户重新发展家禽养殖业，或发展非家禽产业，尽可能挽回农户经济损失，促进农民增收。

五

论述题：（共3道试题，每题5分）

1．你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知要进行卫生检查，你会怎么做？

首先，我必须保持冷静，分清事情的轻重缓急，有条不紊地一一处理。其次，我要找到环卫工人的负责人，了解环卫工人的罢工范围和罢工原因，及时打电话向领导汇报情况，联系和通知相关部门，例如环卫部门，社会劳动保障部门等；联系其他地区的环卫部门，请他们做好援助的准备。同时贴出告示，或者利用广播告诉上访的群众，垃圾没有及时清理是因为环卫工人罢工，我正在协调，我会告诉大家具体的解决时间，例如三小时，请大家放心，即便到了时间没能解决罢工问题，我们也会从别的地区抽调环卫工人来为大家清扫，保证大家有一个舒适的生活环境。第三，我要迅速与罢工的环卫工人联系，平复他们的情绪，记录他们的问题，帮他们反映问题，联系上级主管部门，同时请求他们迅速复工，先做好自己的本职工作，为居民服务好，我会帮助他们一起工作，一起清扫垃圾。第三，如果环卫工人能够迅速复工，就组织起卫生清扫大行动，可以充分动员人员，例如志愿参加清扫工作的居民，同时自己亲自参与，去做最苦最累最脏的工作，相信很快就能完成卫生打扫的工作，迎接好卫生检查。如果环卫工人没有立即复工，我会马上请求环卫部门调动别的小区的环卫工人予以支持。最后，在问题全部解决之后我会向领导做一个全面的汇报，同时关注罢工环卫工人问题的解决，从根本上杜绝隐患，保证以后类似问题再不会发生。

2．黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，作为管理者，你怎么办？

（1）碰到这种情况，一定要保持冷静，启动我们事先准备好的应对黄金周管理应急预案，妥善处理紧急事件，以确保人民群众生命和财产安全。（2）要协调安保部门增加维持现场秩序的工作人员，确保秩序和安全。（3）要在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票

而产生的焦虑甚至不满的情绪。（4）要做好现场的保障措施，可以准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者发生意外时使用。（5）针对游乐园排队骚乱产生的原因进行调查分析，是否是售票的效率问题，如果是那么请游客原谅，同时增派售票人员，增开售票窗口。如果是游客的过激行为那么要耐心的进行疏导，同时对游乐园的旅客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在旅客最大接待量之内。（6）通过当地电视、报纸通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉理解和配合游乐园的工作。

1．你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知要进行卫生检查，你会怎么做？

首先，我必须保持冷静，分清事情的轻重缓急，有条不紊地一一处理。其次，我要找到环卫工人的负责人，了解环卫工人的罢工范围和罢工原因，及时打电话向领导汇报情况，联系和通知相关部门，例如环卫部门，社会劳动保障部门等；联系其他地区的环卫部门，请他们做好援助的准备。同时贴出告示，或者利用广播告诉上访的群众，垃圾没有及时清理是因为环卫工人罢工，我正在协调，我会告诉大家具体的解决时间，例如三小时，请大家放心，即便到了时间没能解决罢工问题，我们也会从别的地区抽调环卫工人来为大家清扫，保证大家有一个舒适的生活环境。第三，我要迅速与罢工的环卫工人联系，平复他们的情绪，记录他们的问题，帮他们反映问题，联系上级主管部门，同时请求他们迅速复工，先做好自己的本职工作，为居民服务好，我会帮助他们一起工作，一起清扫垃圾。第三，如果环卫工人能够迅速复工，就组织起卫生清扫大行动，可以充分动员人员，例如志愿参加清扫工作的居民，同时自己亲自参与，去做最苦最累最脏的工作，相信很快就能完成卫生打扫的工作，迎接好卫生检查。如果环卫工人没有立即复工，我会马上请求环卫部门调动别的小区的环卫工人予以支持。最后，在问题全部解决之后我会向领导做一个全面的汇报，同时关注罢工环卫工人问题的解决，从根本上杜绝隐患，保证以后类似问题再不会发生。

2．某镇发生禽流感，需要捕杀活鸡，农户不同意，情绪比较激动，你怎么办？

在这种情况下，农户出现不安和激动的情绪也是正常的，因此我要以一颗平常心来面对此事，并妥善处理这件事情。首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的农户，告知他们我们会尽最大努力、想尽一切办法弥补他们的损失。并请相关负责人向农户详细讲解政府对于捕杀活鸡的补偿办法，让农户能够放心。其次，会耐心地向养鸡农户讲解禽流感的危害，向他们说明不捕杀活鸡比捕杀活鸡给他们的影响更大，我想农户在权衡利弊之下肯定会做出正确的选择，积极配合我们的工作。再次，取得农户的理解和支持下，组织人员对所有活鸡统一捕杀，并做好事后的进一步防疫处理工作。最后，为养殖户联系资金、技术和市场，帮助农户重新发展家禽养殖业，或发展非家禽产业，尽可能挽回农户经济损失，促进农民增收。

论述题：（共3道试题，每题5分）

1．某住宅区接连被盗，这天，居民们逮住了一个小偷，居民怒不可遏，要痛打一顿泄愤，有的要他赔偿一切损失，你认为应如何处置小偷？如何平息众怒？

〈表态〉居民逮到小偷，情绪失控。这时候我应该在理解居民的基础上，克制自己、保持冷静去处理问题。〈处理〉首先，我必须对小偷进行处理。找间房子把绑起来的小偷关起来，防止逃脱，也防止被愤怒的居民殴打。然后，收集好小偷偷东西的证据，立即通知警察，请警察来处理。〈平息〉紧急处理后，我必须妥善平息众怒，让居民们也冷静下来。告诉居民，我家也遭遇了盗窃，但是小偷也是有人权的，我们需要依照法律来对他进行处理。警察就快赶到了，请大家相信司法部门一定会做出合理的处理和审判。然后，请被盗的户主留下，疏散围观的群众。统计被盗居民情况，等到警察到达，向他们说明情况，并请警察能多关注这个居民区的治安状况。最后，通过宣传，提醒各位居民虽然已经抓到一个小偷，但是防盗绝不能松懈，请大家务必做好防盗措施。〈反思〉每个人都有人权，包括小偷在内，我们必须尊重他的人权。尊重法律、依法办事和依法处理犯罪是我们每个公民必须做到的。

2．地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工 作人员，这时怎么办?

〈应急处理〉当地铁因为故障而晚点时，我应该立即把车站情况如实向值班领导报告，为地铁的修复工作赢得宝贵的时间，听从领导安排，坚守岗位，做好本职工作。〈全面处理〉接下来，我会按照领导的指示，积极配合其他部门展开工作。第一、在现场向乘客讲明实际情况，因为地铁发生故障，所以要占用几分钟的时间进行检测和维修，请各位乘客对地铁的晚点能够谅解，并静下心来等待，并保证地铁工作人员一定尽快解决问题，从而安抚好乘客的情绪，以免增加不必要的混乱。第二、当乘客要求退票时，我会按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度要温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。第三、当地铁修复好故障，到达站台时，我会做好指挥和引导工作，维护好秩序，减少拥挤现象对乘客造成人身伤害，避免踩踏事件的发生，让广大乘客有一个安全的乘车环境。〈事后管理〉事件圆满解决后，我会认真做好工作总结，吸取得到的经验，作为以后处理类似情况的参考和借鉴。

第三篇：简答论述

三、考核方式

结合自考学生的特点和学科自身的特点，学习过程评价部分考核采用作业的形式。作业的内容紧密结合教材，覆盖了大纲要求的考点，题型以简答题为主，共计50道，每道题2分。具体作业内容如下：

第一章 企业管理概论

1． 根据企业财产构成和所负法律责任，企业可划分为几种类型？并请简要描述。2． 请简述管理的四大职能。

3． 请简述管理理论演变的大体过程。

4． 请简述网络时代企业管理方法和手段的创新。第二章 企业战略管理

1． 请简述企业实行战略管理的过程。

2． 请简述迈克尔·波特的五种竞争力量模型。3． 请简述企业核心能力的概念。4． 请简述制订战略的主要环节。5． 请简述竞争战略的基本类型。第三章 客户关系管理

1.请简述客户关系管理的概念。2.请简述客户关系管理的基本流程。3.请简述客户关系管理系统的架构。4.请简述实施客户关系管理的基本步骤。第四章 企业组织管理

1.请简述组织设计的主要内容。

2.请列举五种以上企业组织结构形式，并简要描述。

3.请简要描述网络时代企业组织结构变革的特点。

4.请简述企业再造的含义及特点。5.请简述学习型组织的含义及特征。第五章 市场营销管理 1.请简述市场营销过程。

2.请简述市场营销组合策略“4ps”。3.请简述网络营销的内容和层次。4.请简述网络营销站点的规划内容。5.请简述网络广告的特点和类型 第六章 企业运作管理

1.请简述运作管理经历的三个基本阶段。2.请简述准时生产的概念。3.请简述敏捷制造的概念。4.请简述虚拟企业的概念。第七章 企业财务管理

1.从财务管理环节的角度简述财务管理的方法。2.请简述企业财务管理的内容。

3.请简述网络时代财务管理内容的变革。4.请简述网络财务的内涵。第八章 人力资源管理

1.请简述人力资源管理的概念及内容。

2.请简述人力资源规划的制定程序。3.请简述工作分析的概念及作用。4.请简述企业员工招聘与选用程序。5.请简述绩效管理的概念及特点。第九章 企业知识管理

1.请简述知识管理的概念。2.请简述知识管理的内容。3.请简述知识管理策略的类型。

4.请简述在选择企业知识管理策略时应注意的问题。

5.请简述知识管理的实施要点。第十章 供应链管理

1.请简述供应链管理的概念。

2.请简述供应链环境下生产协调控制包括的内容。

3.请简述物流管理的含义。4.请简述准时采购的含义。第十一章 企业文化管理 1.请简述企业文化的概念。

2.请简述企业文化的层次及其关系。3.请简述企业文化的作用。4.请简述企业文化管理的内容。5.请简述网络时代企业文化的发展。

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.企业在网络时代面对的挑战有哪些？2011年1月 36.请描述企业的概念及其特点。2009年1月 36.请简述企业宏观环境的构成。2008年10月 37.组织职能包括哪些内容？2007年10月

36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？2007年1月

36．简述网络时代企业管理理念的转变。2006年1月 36．简述网络时代企业管理内容的创新。2005年10月 44.简述在网络时代企业管理内容的创新。2005年1月 38．简述网络时代企业风险管理模式的特点。2004年10月

36．简述网络时代企业管理面临的机遇2003年10月 41.请列举管理的含义。浙江省2004年1月

37.简述学习型组织的特点。2011年10月

39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。2011年1月 36.简答组织工作的基本原则。2010年1月 38.简述直线制组织结构的优缺点。2010年1月

37.简述网络型组织的基本类型和优点。2009年10月 38.请简述企业再造的含义及特点。2009年1月 36．简述五项修炼的基本内容。2008年1月 38.简述学习型组织的特征。2007年10月

38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。2007年1月

38．简述企业再造的特点。2006年1月 38．简述学习型组织的特征。2005年10月

38.简述网络广告的发布方式。2011年10月 37.简述目标营销的过程。2010年10月 38.请简述网络广告的类型。2008年10月

37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？2006年10月

43.列举企业可以采用的分销战略。2005年1月 39．企业为何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列举产业市场购买行为特点。浙江省2004年1月

39.简答网络时代财务管理的观念。2011年10月 39.简答融资应考虑的因素。2008年10月

39．简述企业实施网络财务所要解决的问题。2008年1月

36.简述网络财务的安全问题及对策。2006年10月 39．简述网络时代财务管理的内容。2006年1月 41.列举网络时代企业财务管理发生重大变革的两个方面。2005年1月

39．简述网络财务的特点2003年10月

43.请列举网络财务所依托的技术基础。浙江省2004年1月

40.简答知识管理的内容。2011年10月 40.简述知识管理的基本原则。2011年1月

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。2010年10月

40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？2009年10月 40.简答知识的类型。2008年10月

40．什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？2008年1月

40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？2007年10月

40.简述知识管理的概念及特点。2007年1月

39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？2006年10月

42.列举出知识管理策略的类型。2005年1月

37．什么是知识管理的编码策略，其特点是什么？2004年10月

44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？浙江省2004年1月

41.简答企业文化的层次。2011年10月

38．简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？2008年1月

41.简述企业文化的产生背景。2007年10月 40．简述企业文化的构成。2006年1月

40．企业文化管理有哪几方面的内容？2005年10月 36．网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面？2004年10月

38.简述客户关系管理的基本流程。2011年1月 36.简述客户关系管理的关键技术。2010年10月 37.客户关系管理具有哪些特点？2010年1月

36.简述实施客户关系管理的基本步骤。2009年10月 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？2009年1月 37.请列举出企业与客户互动的渠道。2008年10月 38.简述客户关系管理系统的组成。2006年10月

37．简述客户关系管理价值链的基本活动。2006年1月37．简述客户关系管理的产生背景。2005年10月 40．如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？2004年10月

41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。2011年1月

41.简述供应链管理的意义。2010年10月

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。2010年1月

41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。2009年10月

41.简答供应链管理的“7R”原则。2009年1月 41.简答准时采购的基本思想。2008年10月 40.简述准时采购策略。2006年10月

39．简述双赢关系模式的概念。2005年10月

38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。2010年10月

39.简答运作管理的基本内容。2010年1月

38.简述实施JIT生产模式的要点。2009年10月 39.简答JIT生产可以被消除的浪费。2009年1月 39.虚拟企业的主要形式有哪些？2007年10月 46.简述敏捷制造的概念。2005年1月

38．简述虚拟企业的主要形式2003年10月 45.简述虚拟企业的概念。浙江省2004年1月

39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。2010年10月

40.简答绩效管理的特点。2010年1月

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月

40.简答网上培训的原则。2009年1月 37．简述人力资源管理与传统人事管理的区别2008年1月。

39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。2007年1月

45.工作扩展可以从哪些方面着手？2005年1月 46.简述网上培训的原因。浙江省2004年1月

40．简述人力资源管理网络化的动因2003年10月

36.简述企业核心能力的特征。2011年10月 37.简述核心能力的特征。2011年1月

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。2007年10月 37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？2007年1月

41．简述企业战略管理的过程。2004年10月 37．简述企业核心能力的特点2003年10月

四、论述题(本大题10分)

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？2010年1月

42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。2009年10月 42.论述企业的产业环境分析。2010年10月 42.阐述总成本领先战略的优势。2011年1月 41．论述客户关系管理实施条件。2008年1月 47.论述客户关系管理系统的实施步骤2005年1月。47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？浙江省

2004年1月

42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。2009年1月 41.论述企业再造的含义和特点。2006年10月 48.论述建立学习型组织的意义2005年1月。

42．论述网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。2004年10月

41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。2003年10月

48.评述网络经济下，企业组织结构创新。浙江省2004年1月

42.论述网络财务的特点。2008年10月

42.试论述网络财务的安全问题及对策。2007年10月 42.论述人力资源管理的内容。2011年10月

41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？2005年10月

41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。2007年1月

41．论述供应链管理环境下物流和采购管理的特点。2006年1月

五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)生产43.海尔的JIT策略2011年10月

(1)结合案例，谈谈海尔JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10分)

营销43.可口可乐的“火炬在线传递活动” 2011年1月 问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10分)(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10分)综合43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字2010年10月

（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。

供应链43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理2010年1月

(1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？(10分)

(2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10分)

战略43.海尔、TCL谁能走的更远2009年10月 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？

（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。

营销43.宜家家具集团2009年1月(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分)

(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)

客户关系43.中国平安客户关系系统(CRM)2008年10

月 问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

综合42．不走寻常路的美特斯邦威2008年1月 问题：（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8分）

（2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5分）

供应链43.（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）2007年10月

（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）营销42.问题：（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。（10分）2007年1月

（2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。（10分）人力资源42.问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）2006年10月

（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）

（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）人力资源42．（1）结合案例，谈谈对传统招聘的看法。（4分）2006年1月

（2）针对案例，分析网上招聘的优点。（6分）

（3）结合案例，谈谈企业人力资源规划步骤和人力资源的甄选过程。（10分）战略42.问题：（1）结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6分）

（3）结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6分）

供应链49.请结合以上案例，回答下面三个问题：2005年1月

（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。（2）从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请

问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？

（3）从通用公司的运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有哪些作用？

供应链43.问题：1.结合沃尔玛公司的案例，谈谈对供应链管理概念的理解。（12分）2004年10月2.结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环

境下物流管理的主要特点。（5分）

3.沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。（3分）

客户关系42.问题：（1）结合案例分析直销的优势。2003年10月

（2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？

（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？

供应链49.戴尔公司供应链管理浙江省2004年1月请结合戴尔案例，回答以下问题：

（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞争？

（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。

（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？

第四篇：简答和论述

简答和论述

社会主义核心价值体系的基本内涵（论述）

内容：马克思主义指导思想—决定社会主义核心价值体系性质和方向

中国特色社会主义共同理想—实现中华民族伟大复兴

以爱国主义为核心民族精神以改革创新为核心时代精神—中华民族生命机体中不可分割的组成部分

社会主义荣辱观—体现社会主义基本道德的本质要求

四个方面相互贯通、相互促进、有机统一整体

学习和实践社会主义核心价值体系的重要意义（简答）

1、有利于巩固马克思主义指导地位

2、有利于坚持用马克思主义中国化最新成果武装全党教育人民

3、有利于有利于增强中国特色社会主义共同理想在全社会凝聚力量

4、有利于鼓舞全国人民建设中国特色社会主义昂扬斗志

5、有利于在全社会形成良好道德风尚

当代大学生的历史使命（简答）

1、继往开来建设中国特色社会主义

2、勇于创新实现中华民族伟大复兴

3、积极努力为世界和平发展人类社会进步事业做贡献

道德和法律是人的行为规范（关系）

道德：靠社会舆论教育力量起作用

法律：靠国家强制力，物质力量起作用

关系：相互结合统一

法律是人们进行道德教育的有利保证 道德是执行法律的基础

什么是理想信念（简答）

理想：人们实践中具有实现可能性对未来的向往和追求 是世界观人生观价值观在奋斗目标上的集中体现

信念：人的“认识”情感“意志”的统一体成合金，与人格密切相关。

中国特色社会主义共同理想信念（论述）

1、坚定实现中华民族伟大复兴的信心

中国共产党团结和带领全国各族人民经历长期革命斗争完成民族独立人民解放历史任务为实现民族复兴奠定基础

2、坚定走中国特色社会主义道路的信念

在中国共产党领导下以经济建设为中心坚持四项基本原则坚持改革开放巩固完善社会主义制度

4、坚定对党的领导的信任

在中国共产党领导下其中国特色社会主义建设道路实现中华民族伟大复兴

大学生确立理想信念时应注意以下几个方面（简答）

1、崇高理想和坚定信念结合

2、个人理想和社会信念结合

3、学会对不同理想信念进行辨别选择

追求和实现理想是一个艰苦的奋斗过程（为什么睡追求理想必须艰苦奋斗？）（简答）

1、理想的追求和实现是长期艰苦奋斗过程

2、艰苦奋斗过程是进一步强化理想信念的过程

3、艰苦奋斗不是孤立的自我奋斗而是相互配合共同奋斗过程

因此追求理想是集中群众事业当代大学生把个人与社会理想统一积极投身于建设特色神会主义事业中在奋斗中把理想变现实

追求理想过程中的问题（论述）

1、充分认识理想实现过程长期性曲折性艰巨性

2、争取看待理想与现实的矛盾走出片面性误区（1、以理想否定现实

2、以现实否定理想）

个人理想与社会理想之间关系，结合当代大学生个人理想谈如何实现个人与社会理想统一（论述）

个人理想要服从社会理想不能违背实现往往以社会共同理想的实现为基础

当代大学生应把个人理想与社会理想统一积极投身于建设中国特色社会主义事业中在奋斗中把美好的理想变为现实

什么是爱国主义（简答）

对祖国深厚感情。个人与国家民族关系的道德规范。重大政治原则。鼓舞凝聚各民族精神支柱。

爱国主义历史作用

鼓舞人民团结奋斗 推动社会历史前进 谱写壮丽人生

新时期爱国主义基本特征（简答）

1、爱国主义与爱社会主义统一

2、爱国主义与拥护中国共产党员领导的统一

3、爱国主义与参与经济全球化统一

4、爱国主义与弘扬民族精神统一

5、爱国主义与弘扬时代精神统一

如何实现新时期爱国主义的主题（简答）发展中国特色社会主义 坚持四项基本原则 坚持改革开放

如何理解爱国主义与参与经济全球化的统一（关系）

1、在经济全球化背景下民族国家不但没消亡法尔在一定范围内更凸陷出来

2、一个国家一个民族只有坚持自己主权和利益才能利用经济全球化带来的机遇推动国家

经济发展摆脱落后与依附境遇

3、把国家主权和安全放第一位

如何做新时期坚定的爱国者

1、培育爱国情感保持民族自尊和自信—拥有忠于祖国的赤子之心

2、维护民族团结促进祖国统一—实现台湾与祖国大陆的统一是人心所向反对民族分裂

3、努力学习和工作以实际行动和贡献履行爱国义务—逐步从爱国主义走向共产主义

人生目的在人生观中的核心地位（作用）

1、人生目的决定走什么样的人生道路

2、人生目的决定吃什么样的人生态度

3、人生目的决定选择什么样的人生价值标准

为什么要用为人民服务的人生目的指引人生方向（简答）

1、培养和树立为人民服务的人生目的是党和人民对大学生的要求和期待

2、培养和树立为人民服务的人生目的是大学生成长成才的内在要求

3、培养和树立为人民服务的人生目的是抵制各种错误人生观的有力武器

只有为人民服务的人生目的才是科学高尚的人生目的材质的大学生终身尊奉和践行

为色和那么树立积极进取的人生态度（意义）（简答）促进人生目的的达到 有助人生价值的实现 调整人生道路的方向

如何用积极进取的人生态度对待人生境遇（简答）

1、对于顺境不能得意忘形而应自制自励使自身活动保持良好的度

2、对于逆境不能自暴自弃而应积极应对努力创造条件变不利因素为有利因素

社会价值和自我价值的关系（简答）

社会价值：个人对社会的贡献以及社会对个人的满足 自我价值：对自身物质和精神需要的满足程度 关系：及区别又联系

一方面人生自我价值是个体生存和发展的必要条件 另一面人生社会价值是实现人生自我价值的基础

在创造社会价值中实现自我价值（简答）

1、选择与社会主导价值观相一致的人生价值目标—是追求人生价值的精神支柱

2、自觉提高自我主体素质和能力—是实现人生价值的主观条件

3、进行有目的的创造性实践活动—是实现人生价值的根本途径

如何保证身心健康（简答）

1、树立正确人生观—养成积极乐观人生态度

2、参加体育锻炼—提高身体素质和心理品质

3、学心理健康知识—掌握心理调试方法

4、注重与他人交往—建立良好人际关系

如何正确处理个人与社会的关系（论述）关系：对立统一（相互依存制约）一方面社会条件决定个人生存和发展 另一方面个人对社会具有能动性

1、科学把握个人与社会关系的实质

2、在社会发展中认识自我调整充实自我

3、在个人发展中承担社会责任履行社会义务

道德的本质和起源的科学解释（论述）本质：认为道德是属于上层建筑的范畴是一种特殊的社会意识形态是由社会经济基础决定的是社会经济关系的反映并为社会经济基础服务

1、道德作为社会经济关系的产物是一种社会意识形态

2、道德作为一种社会意识形态是一种特殊的规范调节方式 起源：

1、劳动—第一个历史前提

劳动

2、社会关系的形成—到的产生的客观条件

社会关系

3、自我意识形成发展—到的产生主观条件

自我意识

道德的主要功能和社会作用（简答）主要功能：调节功能认识功能

社会作用：

1、道德影响经济基础的形成，巩固，发展

2、道德影响其他社会意识形态存在和发展

3、道德是影响社会生产力发展的精神力量

4、道德是保证人们正常生活交往

5、道德是保护或破坏一定阶段的政治统治

社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应（简答）

1、与社会主义基本经济制度基础实行的社会主义市场经济相适应

2、社会主义制度优越性和市场经济优势发挥离不开社会主义道德积极作用

3、为社会主义市场经济发展完善提供道德价值导向

4、保证和促进市场经济沿着社会主义方向健康发展

基本经济制度基础实行的社会主义制度优越/市场经济优势发挥发展完善提供价值导向保证健康发展

用社会主义道德和社会主义法律的关系（论述以德治国依法治国的关系）（论述）

1、法律是道德的底线

道德是法律的基础

2、相互联系相互补充

相辅相成相互促进

在内容上相互衔接相互协调

3、法制：以法律权威性和强制手段规范社会成员的行为

德治：以道德说服力和感召力提高社会成员道德绝悟 法治与德治相辅相成相互促进

只有把法治德治两者结合使“依法治国”不断完善“以德治国” 深入人心才能使人们不是去正确目标并有正确行为规范

中华民族传统美德的主要内容（简答）爱国奉献以天下为己任 勤劳勇敢追求自由解放 求真务实敬重诚实守信 乐群贵和强调人际和谐 励志自强崇尚精神境界 德行修养重视躬行慎独

为什么社会主义道德建设已为人民服务为核心（简答）

1、为人民服务是社会主义经济基础和政治制度的客观要求。我国政治制度是人民大家做主的社会主义制度国家一切权利属于人民

2、为人民服务是社会主义市场经济健康发展的基本要求。完善和发展社会主义市场经济目的是为全体人民共同富裕其本质为人民服务

3、为人民服务是体现着先进性要求和广泛性要求统一。先进性要求坚持社会主义方向加强道德宣传朝向共产主义道德最高境界/广泛性：与现阶段经济社会发展相适应）

广泛性：社会主义经济基础—客观

社会主义市场经济发展—基本

先进/广泛

社会主义集体主义原则及其基本内涵（简答）

1、强调集体利益和个人利益辩证统一

2、强调集体利益高于个人利益

3、强调重视保障发展个人正当利益和自觉创造精神

为什么我国社会主义道德建设要以诚实守信为原点（论述）

1、是为人之本成事之基。现代社会一个人是否具备诚实守信品质关系到一生前途和发展

2、是社会主义市场经济健康发展的基石。依靠道德力量维护市场经济秩序能节省成本符合市场经济追求效益最大化原则

3、是构建社会主义和谐社会的道德基础。诚实守信是人与人正常交往沟通的道德基础对构建社会主义和谐社会具有重要价值

会主义荣辱观的科学内涵（简答）

热爱祖国为荣 害祖国为耻 服务人民 背离人民 崇尚科学 愚昧无知 辛勤劳动 好逸恶劳 团结互助 损人利己 诚实守信 见利忘义 遵纪守法 违法乱纪 艰苦奋斗 骄奢淫逸

如何树立社会主义荣辱观（简答）重视荣辱 树立荣辱意识 明荣辨耻 掌握科学内涵 趋荣避耻 贵在践行

公民基本道德规范的内容和意义（简答）公民的基本权利 内容：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 意义：体现社会主义道德建设要求

社会主义道德建设要求

对公民道德要求的高度概括

公民道德要求

有利于对公民进行道德教育

道德教育

公共秩序对公共生活具有重要意义（简答）

1、-有序的公共生活有利于社会生活安定有序。是构建和谐社会重要条件

2、有序的公共生活有利于人们社会生产活动顺利进行。是经济社会将抗发展的必要前提

3、有序的公共生活有利于为人们创造和谐人际关系氛围和舒适生活环境。是提高社会成员生活质量基本保证

4、有序的公共生活有利于体现出人们的文明程度和秩序意识提高。是国家现代化和社会文明程度重要标志

遵守社会公德的意义（简答）

1、是维护社会公共正常秩序的必要条件

2、是成为一个有道德的人最基本要求

3、是精神文明建设基础性工程也是精神文明程度的窗口

总之社会公德是社会主义道德的基础是现代社会必须高扬的基本道德

加强职业道德建设的重要意义（简答）

1是社会主义道德建设重要任务社会主义精神文明建设重要内容

2、是形成良好社会动的风貌重要手段

3、是提高从业素质重要途径

4、是促进社会生产力发展的必要条件

恋爱的道德要求（简答）真诚负责平等互尊 文明相爱

家庭美德的内容（简答）

尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结

加强家庭美德建设的意义（简答）

1、对个体人生重要意义（1、建立美满家庭创造和睦邻里生活是人生幸福重要内容

2、提高个人生活情趣和道德情操美化心灵增进人生价值）

2、对社会稳定发展重要意义（1、是社会和谐稳定的基础

2、有利于人类社会健康发展）

个人品德的形成（简答）影响个人品德形成的因素

1、受历史和现实社会关系之约

2、依赖于个体社会实践

3、过程中含多种心理成分的相应发展

良好个人品德形成的意义（简答）

1、是社会主义道德建设的目标要求

2、是个体精神境界的提高和全面发展要求

总质量好个人品德的培养既是个人修养的目的也是社会教育的任务

道德修养的含义（简答）

是个体在道德意识道德行为方面自觉按一定社会或阶级的道德要求进行的 自我审度 自我教育 自我锻炼 自我革新 自我完善的活动

道德修养的途径和方法（论述）

认真学习提高道德认识 学思明理 择善而从 学习榜样 勤于实践加强道德行为 知行统一 积善成德 严格要求完善道德品质 省察克治 陶冶情操 慎独自律

依法治国基本方略的重大意义（简答）

1、贯彻落实科学发展观的重大战略举措

2、构建社会主义和谐社会的必要要求

3、加快实现社会主义现代化的迫切需要

依法治国的内涵与基本要求（简答）内涵：依法治国就是广大人民群众在党的领导下依照宪法和法律规定通过各种途径和形式管理国家事务管理经济文化事业管理社会事务保证国家各项工作都依法进行逐步实现社会主义民主的制度化法律化

基本要求：

1、维护社会主义民主政治

2、公民在法律面前一律平等

3、树立宪法和法律权威

法治与德治的关系（论述）既有区别又有联系

1、依法治国是最根本的治国方略（法制是德治的基础）

2、德治制属于不同范畴

（治属于政治建设政治文明。德治属于思想建设精神文明）

法律规范是为道德的底线

人民当家做主是社会会主义民主政治的本质要求

共产党执政的本质就在于领导和支持人民当家作主能否切实保证人民当家作主也是检验党的领导水平的执政能力的重要标准

社会主义法治理念的本质要求（简答）

1、反映社会主义先进生产力的发展要求

2、体现人民民主专政的国体

3、坚持共产党的领导

4、维护马克思主义指导地位

5、从中国国情出发

6、改革创新与时俱进

法制与法治的区别于联系（简答）

法制是国家的法律制度的简称属于制度范畴

法治是在人民民主基础上依法对国家和社会事务进行管理 联系：法制是法治的前提和条件

培养社会主义法律思维（简答）

1、权利义务相统一

权利义务对等性体现了我国社会主义发的本质

2、重证据

证据意识是法律思维的一项重要内容

3、将程序

法律程序作为实现实体权利和义务的合法方式与必要条件对于维护实体正

义具有积极意义

树立全新国家安全观的必要性（论述）

随着冷战的结束，国际环境发生了巨大变化。恐怖主义、霸权主义和强权政治的新表现，局部各种形式冲突以及经济全球化的迅猛发展。科技竞赛的加剧，多元价值观、多元文化的出现及其对抗，贫富分化导致社会矛盾激化，突发性自然灾害等非传统安全因素，都直接影响到国家的稳定发展，对国家安全形成了新的威胁。在这种新形势下，我们必须树立全新的国家安全观，即国家安全除了传统的国家政治安全和国防安全外，还应包括经济安全、科技安全、文化安全、生态安全、社会公共安全等内容。

法的本质和特性（简答）

1、法是体现统治阶级意志的社会规范

2、法是由国家强制力保证实施的社会规范

3、法是受社会物质生活条件决定的社会规范

法的作用

社会作用：维护统治阶级的统治 执行社会公共事务 规范作用：指引作用 提供某种行为模式

评价作用 评判衡量他人

预测作用 对外进行某行为进行预测

教育作用 积极影响

制裁作用 对违法行为制裁

法律关系的特征（简答）

1、法律规范是法律关系产生的前提

2、法律关系体现一直关系

3、法律关系是特定主体之间的权利义务关系

4、法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系

法律关系的主体：是法律关系的参加者即法律权利享有者和法律义务承担者包括个人和组织

法律关系主体的分类：自然人，各种机构和组织，国家

法律关系的客体：是法律关系主体的权利义务共同指向的对象 法律关系客体的分类：物，行为，智力成果

我国社会主义法律的本质（简答）

1、是阶级性和人民性的统一

2、具有先进性和科学性

3、是建设中国特色社会主义事业的制度保障

我国法的渊源（简答）

1、宪法

2、法律

3、行政法规和部门规律

4、地方性法规和地方政府规章

5、自治条列和单行条例

6、特别行政区的法律

7、国际条约和国际惯例

立法程序（简答）

法律案的提出 法律案的审议（3次）法律案的表决和通过（过半数通过）法律的公布

合法行为的条件（简答）

1、行为符合法律过保护的利益即行为有利于或没有社会危害性

2、行为主体与其权利能力和行为能力相符合

3、合法行为一般无需考察当事人的主观状态

违法行为的构成条件（简答）

1、主体是具有法定责任能力的自然人法人或国家机关

2、客体是侵犯了法律所保护的利益

3、客观上实施了违反法律规定的行动

4、主观上有过错

法律制裁：民事制裁，行政制裁，刑事制裁 法律责任原则：过错责任原则，无过错制裁

第五篇：简答论述

3如何理解人民代表大会制度是中国的根本政治制度？

所谓根本政治制度意味着：

第一，人民代表大会制度直接反映了中国的国家性质。宪法规定“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”国家的一切权力，包括运用和行使国家政权的权力属于人民。人民代表大会是人民行使国家政权的组织形式。

第二，人民代表大会制度在整个国家的政治制度体系中具有“根本性”的权力渊源地位，其他的国家制度、国家机构，其权力、合法性均来自于人民代表大会制度，在宪法和法律上，人民代表大会与其他制度和机构相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大会是“人民”行使统治和管理国家政权权力的、具有相对低成本和较高可接近性的机构。相比较而言，在现有的国家政治制度中，人民代表大会与“人民”的距离最近、“人民”最容易进入和产生影响，人民代表大会最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大会制度的丰富内涵也决定了它具有一种“根本性”。所谓人民代表大会制度，就是以人民代表大会为基石构建的国家政权体系，它主要规定了人民代表大会同产生它的人民的关系，规定了人民代表大会同它产生的‘一府两院’等其他国家机关的关系，规定了中国共产党同人民代表大会及其他国家机关的关系。选举制度是人民代表大会制度的基础。民主集中制是人民代表大会制度的组织原则。这三个‘关系’、一个‘基础’、一个‘原则’，概括地反映了我国政治生活的全貌，集中地体现了国家的性质。一句话，人民代表大会制度是实现党的领导和人民当家作主的有效的政权组织形式。”

第五，人民代表大会的“根本性”还在于它与西方议会民主制具有根本的区别。中国实行中国共产党领导下的多党合作制度，西方国家实行多党竞争制度。一党领导的多党合作制度与多党地位平等的多党竞争制度需要不同的政党生存和竞争的制度空间。与中国共产党领导下的多党合作制度相适应的政党活动空间是人民代表大会，而与西方多党竞争相适应的政党活动空间是议会民主制。在目前阶段，在中国实行有中国特色的社会主义政治制度具有根本的重要政治意义，因此具有中国特色的政治制度所必然要求的政党活动空间的模式——人民代表大会制度也就具有了根本性的地位和意义。

1、产党的执政方式包括哪些方面？

1、组织和领导国家的立法和执法活动

2、加强对人民军队的领导；

3、领导和管理干部工作；

4、组织和动员社会；

5、重视思想政治工作。

2、“依法治国”？如何“依法治国”

所谓“法治国”就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途 径和形式管理国家事务，管理经济文化事业．管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法制不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。所以依法治国实际上就是实行法治。

依法治国，首先要有法可依，这就要求国家必须加强社会主义法制建设，建立中国特色社会主义法律体系。

依法治国突出表现在依法行政方面。

建设社会主义法治国家还必须以司法公正为目标，推进司法体制改革