纳税人满意度调查问卷

第一篇：纳税人满意度调查问卷

纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！

第二篇：国税局纳税人满意度调查问卷

国税局纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！感谢您一直以来的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，邀请您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见及建议，我们将认真研究，积极改进。

本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！

请您填写基本信息：

请问您是企业（公司）的？

【1】 法人或股东

（）【2】 财务负责人或办税人员

（）【3】 涉税事项代理人

（）

请问您的企业目前是？

【4】 增值税小规模纳税人：

（）【5】 增值税一般纳税人：

（）

问卷内容

1.请您对国地税联合办税服务厅的情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

等候时间……………1………………2………………3…………………4 业务水平……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4

2.请您对办税服务厅电话咨询情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

接通情况……………1………………2………………3…………………4 解答准确……………1………………2………………3…………………4 服务态度……………1………………2………………3…………………4

3.请您对国税局涉税审批工作的情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

审批的透明度………1………………2………………3…………………4 审批的及时性………1………………2………………3…………………4 报送资料是否简便…1………………2………………3…………………4

4.请您对国税局税收政策了解途径进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

现场咨询……………1………………2………………3…………………4 电话咨询……………1………………2………………3…………………4 微信推送……………1………………2………………3…………………4 网站查询……………1………………2………………3…………………4 您最常用的途径是：

5.请问您经常询问税收政策的原因？

税务局政策宣传不及时

（）政策条文不清晰，不易理解

（）税务局各单位解答问题口径不一致

（）

6.请您对国税局《全国税务机关纳税服务规范》落实情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4 执行规范……………1………………2………………3…………………4

7.请您对 “五证合一”、“一照一码”政策落实情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 宣传了解……………1………………2………………3…………………4 手续简便……………1………………2………………3…………………4

8.请您对国税局税收执法行为进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解 程序规范……………1………………2………………3…………………4 结果公正……………1………………2………………3…………………

49.请您对办税服务厅自助办税系统进行评价:

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4

10.请您对国税局小微企业等税收优惠政策落实情况进行评价：（非小型微利企业不用填写）

满意

基本满意

不满意

不了解

政策宣传……………1…………2…………3……………4 落实到位……………1…………2…………3……………4 手续简便……………1…………2…………3……………4

11.请您对国税局推行的税控发票开票软件进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4

12.请您对国税局推行的申报软件进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4

运行稳定……………1………………2………………3…………………4 维护及时……………1………………2………………3…………………4

13.您是否被国税局或税务人员强制或者指定中介机构提供涉税服务？ 是…………1

否…………2

14.请您对国税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

违法违纪举报………..1………………2………………3…………………4

服务投诉 …………….1………………2………………3…………………4

税收违法举报………..1………………2………………3…………………4

15.请您对本地区国、地税联合开展工作进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

总体评价…………………1………………2………………3………………4 联合办税…………………1………………2………………3………………4 联合检查

……………1………………2………………3………………4

16.请您对国税局工作人员廉洁自律情况进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

服务厅工作人员………1……………2…………………3…………………

4税源管理人员…………1……………2…………………3…………………4

税务检查人员…………1……………2…………………3…………………4

17.您认为国税局应该简化或改进哪些办税程序（可多选）：

1.税务登记

2.发票办理

3.申报缴税

4.税收优惠

5.证明办理

6.其他、18.您认为国税局应该简化或改进哪些报表资料（可多选）：

1.增值税申报表

2.企业所得税申报表

3.财务报表

4.其他资料

19.您是否了解纳税信用等级评定制度，诚信激励、失信惩戒措施？（单选）1.了解（）

2.基本了解（）3.不了解（）

20.请您对“纳税人学堂”培训服务进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解培训服务……………………1……………2………………3…………您对“纳税人学堂”培训服务的建议：

21.请您对航天金税技术服务单位进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………4

服务态度………....................1………....2……………3……………4

服务收费……………............1………....2………....…3……………4

软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4

22.请您对百旺金赋技术服务单位进行评价：

满意

基本满意

不满意

不了解

遇到故障及时解决…………1…………2……………3……………

4服务态度………....................1………....2……………3……………4

服务收费……………............1………....2………....…3……………4

软件、网络运行稳定………1…………2……………3……………4

23.您最需要国税局为您提供的服务是什么？（最多三个）1.2.3.4

第三篇：纳税人满意度调查

尊敬的纳税人：

您好！感谢您一直以来对安徽国税的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，安徽国税正在进行纳税人满意度调查，想了解一下您的观点和看法，希望您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。

根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。如果您愿意，您可以留下：

单位名称：

联系人： 联系电话： 感谢您的参与与支持！谢谢！（注：在相应项□内打“√”即可。）

安徽省国家税务局

一、税法宣传评价

（一）渠道广泛

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

（二）实效性

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

二、纳税咨询评价

（一）渠道通畅

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）解答及时

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）答复准确

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

三、办税服务厅评价

（一）办税环境

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）办税效率

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）服务态度

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

四、网上办税评价

（一）功能齐全

□满意

□基本满意

（二）稳定通畅

□满意

□基本满意

五、培训辅导评价

（一）针对性

□满意

□基本满意

（二）及时性

□满意

□基本满意

六、涉税审批评价

（一）手续简便

□满意

□基本满意

（二）审批及时

□满意

□基本满意

七、税务人员评价

（一）业务憝练

□满意

□基本满意

□不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解

（二）执法规范

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（三）态度良好

八、优惠政策落实评价

（一）宣传到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）落实到位

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

九、税收执法情况评价 公正透明

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

十、权益保护评价

（一）行政复议

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

（二）投诉处理

□满意

□基本满意 □不满意 □不了解

填表人身份：

□法定代表人或主要负责人 □财务负责人 □办税人员

其他 □

第四篇：纳税人满意度调查情况总结

纳税人满意度调查情况总结

为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

税务分局

第五篇：满意度调查问卷

2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷

尊敬的纳税人：您好！

为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收

工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随

机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依

据。

本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保

密。感谢您的合作！

要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。

A．纳税人基本情况

A1.注册类型：□A

1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0

3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06

私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09

港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1

1A2.纳税人类型：□A

2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„

3A3.国税年纳税规模：□A3

5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„

4A4.答卷人身份：□A4

单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4（请注明_______）

B．调查内容

B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1

国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2

电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3

现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4

B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1

实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2

准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3

B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1

咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2

法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3

投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4

B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1

及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2

准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3

B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1

解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2

解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3

服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4

B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1

标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2

表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3

B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1

服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2

仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3

廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4

B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1

办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2

办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3

一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4

B9.请您对涉税审批制度进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1

审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2

程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3

报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4

B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„

5B11.您是否办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价：

是„„„„1否„„„„2□B11-

1非常满意满意基本满意不满意不了解

办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-

2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-

3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-

4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1

程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2

工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3

服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4

廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5

B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1

程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2

办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3

廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4

B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:

是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-

2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如“是”，请您进行评价：

是„„„„1否„„„„2□B15-

1非常满意满意基本满意不满意不了解

程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报？如“是”，请您作出评价：

是„„„„1否„„„„2□B16-1

非常满意满意基本满意不满意不了解

及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2

公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3

按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4

B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？

是„„„„1否„„„„2□B17-1

您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:□B17-2

会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3

B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:

是„„„„1否„„„„2□B18-1

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2

如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3

操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7

B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1

如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2

操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4

B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1

□□□B20-2

简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3

规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6

提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9

C． 需求情况

C1.您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：

办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C

1C2.您最希望得到哪种纳税辅导方式：

税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„

4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：

拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4

□C

3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：

税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6

□C4

C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：

服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4

□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：

问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4

□C6