职业经理的十项管理技能训练全套教材

第一篇：职业经理的十项管理技能训练全套教材

为什么不得力 角色将会决定 角色雷达：扫描经理的定位 角色认知――三个维度 作为下属的经理人 角色定位：

职务代理人（上司的“替身”）委托――代理关系 作为下属的经理人 作为下属的经理人常见的错位 作为上司的经理人 管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者 管理者与领导者 作为上司的经理人常见的角色问题 角色转换一 官的表现 简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术角色转换二 小组讨论：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？我们如何克服和防止个性化管理，措施有那些？ 个性化管理 个性化管理个性化管理 “移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化 组织化 维护者 契约精神 职业化 发表观点

第二篇：时代光华 职业经理十项管理技能训练参考

学习课程：职业经理十项管理技能训练

单选题

1.（）是团队中的“老黄牛”，但应变能力不强，墨守成规 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 创新者

实干者

监督者

推进者

2.授权的关键是（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 权力的接受者

权力的发放者

决策权下放

参与者

3.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 妥协

竞争

回避

迁就

4.“使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（）的优点 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 晋升

福利

职业发展

奖励制度

5.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项 回答：正确

1.A 2.B 充分的目标对话

上司与下属的角色平等 3.C 4.D 以领导层为主导

确认双方认同

6.自我实现，实现理想属于（）层次需要 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 第二

第三

第四

第五

7.建立授权的约定，上司与下属要做四个方面的工作，哪项不符合 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 事先沟通期望

上下对话

约定“条款” 约定“硬约束”

8.要达到（）阶段要采用“间隔重复”法来加强 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 不良习惯的无意识阶段

不良习惯的有意识阶段

良好习惯的有意识阶段

良好习惯的无意识阶段

9.优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（）的不同 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 角色认知

时间管理

员工激励

员工授权

10.倾听在沟通行为中所占的比例是 回答：正确

1.A 16% 2.B 3.C 4.D 9% 40% 35%

11.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）回答：正确

1.A 时间价值的计算

2.B 时间支配能力分析

3.C 工作紧急性分析

4.D 工作重要性分析

12.“任职人在关键环节请示批准” 这是（）级别授权1.A 委托式

2.B 追踪式

3.C 把关式

4.D 批准式

13.下列哪个选项属于定性目标 回答：正确

1.A 销售额增长__% 2.B 市场份额增长__% 3.C 年内公司实行管理规范化

4.D 产品合格率达到__%

14.职业经理对下属认可和赞美的前提是 回答：正确1.A 业绩

2.B 信任

3.C 服从命令

4.D 对自己有好处

回答：错误 15.“喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 完善者

监督者

信息者

创新者

第三篇：中层管理者管理技能训练

进取、诚信、专业

中层管理者管理技能训练

课程概论

职业化的中层管理人员是企业持续发展的根基。有关统计表明，企业80%的竞争力是由占企业20%的中层管理人员产生的。因此，很多优秀的公司都将培养杰出的中层管理人员作为

企业发展的重任。而国内企业目前面临的最严峻的问题之一就是缺少优秀的中层管理人员。课程目标







认识中层管理者工作的目标和方向； 了解作为一个中层管理人员的角色及心态转换； 掌握有关中层干部之管理技巧和领导艺术，充满信心从事管理工作。

课程特色

1该课程从中层管理者的自我定位开始，辅之以成功的心态建设，着力于中层管

理者核心技能的沟通、授权、激励以及员工培养能力的开发，对管理者个人综合素质的提升，企业整体管理水平的提高都有很大的推动作用。

课程内容全面，覆盖管理者、管理对象和管理技巧，理论联系实际，对中层管理人员的实际工作具有很强的指导意义。

课程站在战略的高度对企业中层管理者在管理中担负的职责进行清晰的定位，从而提出了极具针对性的提高管理水平策略和方法，对企业的长远发展具有战略性的意义。

授课方式

课程内容

中层管理者职责

 沟通的类型  产生沟通障碍的原因  沟通的技巧

 与下属沟通有效沟通的PAC原则  与上司沟通的要点-管理你的上司 

跨部门沟通的整体思维

员工工作动机

第四篇：十六届十项技能通知

丰台区“十项技能大赛”比赛规则及评比标准

一、文艺类比赛规则及评比标准

（一）器乐（西乐、民乐）

只限独奏，曲目不超过5分钟。每人限演奏一首曲目，不带伴奏。西乐包括钢琴、手风琴、电子琴、弦乐、打击乐、铜管、木管乐器，民乐乐器种类不限。注：除钢琴、电子琴（雅玛哈KB320、KB280）、扬琴、古筝外，其余乐器自带。要求乐曲具有连贯性，演奏技巧熟练，方法正确，具有音乐表现力，音乐语言与形体语言的自然结合。

（二）声乐

设独唱、重唱（2—4人），演唱一首歌曲，唱法不限。要求内容健康，适合青少年特点，音准、节奏准确，吐字清楚，台风大方，演唱亲切自然。伴奏音乐不得带有原唱，一律使用CD光盘。

（三）舞蹈

设独舞、2——8人集体舞蹈，每个节目时间限5分钟以内。舞蹈主题鲜明，适合青少年特点；节奏合拍，动作流畅到位；具有一定艺术表现力。伴奏音乐一律使用CD光盘。

（四）朗诵

限个人，自选参赛作品，内容不限，不可配乐。比赛时间3分钟以内。主题突出，内容生动完整；发音标准，声音洪亮，吐字清楚；语速适当，停顿准确；感情真挚，富有艺术感染力。

（五）讲故事

限个人，自选故事参赛，比赛时间3分钟以内。内容健康向上，适合青少年特点；有故事情节，口语化特点鲜明；吐字清楚，语句流畅；表演自然，感情真挚，表现力强。

（六）T恤衫创意秀

统一使用大赛组委会提供的T恤衫，绘制颜料自备；绘制过程自行完成，比赛现场只进行T台展示。T恤衫绘制主题突出，富有艺术性，体现个人风格；T台展示具有一定表现力和感染力；绘制与展示分别计分，两项得分相加最高者为胜。T台展示音乐由组委会统一提供。

二、作品类比赛要求及评比标准

（一）硬书

硬笔书法作品须使用规范字，用钢笔书写（小学一、二年级可用铅笔），字体不限；小学生字数30——60字，中学生字数60——100字，硬书纸张由大赛组委会提供。内容健康向上；结构合理，笔划流畅；作品完整，页面洁净，书写正确。比赛时间为40分钟。

（二）软书

软笔书法字体不限，作品规格不超过四尺整纸，参赛选手自带宣纸现场书写，不能临摹拓写，小低组字数4——10字，小中、小高组字数为10—14字，中学为20字以上。软书墨汁由大赛组委会提供。内容健康向上；结构合理，笔划流畅；作品完整，页面洁净，书写正确。比赛时间为40分钟。

（三）绘画

绘画种类不限；规格4开（国画规格不限）；参赛选手自带画笔和画纸。主题鲜明，形式新颖，创意独特，色彩和谐；作品完整，形式与内容统一。比赛时间为100分钟。

（四）工艺美术

作品形式不限；作品规格：剪纸为16开，贴画为8开。立意新颖，内容健康，主题鲜明；构图合理，造型精美，色彩和谐；字迹工整，画面整洁。比赛时间为100分钟。

（五）沙画

初中、高中组须准备铅笔、刻刀等比赛用具；沙画材料由组委会统一提供。主题突出，画面整洁；构图合理，色彩和谐；富有艺术感。比赛时间100分钟。

（六）刮画

刮画纸由组委会统一提供，尺寸为8开。刮画工具自备。主题不限，作品要求画面饱满，线条变化丰富，体现童心童趣，要富有儿童画的特点，内容健康向上。比赛时间为100分钟。

（七）脸谱彩绘

作品形式不限，使用画具不限，比赛时间100分钟。脸谱材料由大赛组委会提供。作品富有创新意识及设计美感、表现手法独特，体现青少年的想象力和创造力，色彩明快，风格不限。比赛时间为100分钟。

（八）电脑绘画

比赛使用中文WINDOWS系统下的画笔绘图软件，作品按指定位置、指定格式（JPG或BMP）、指定文件名存盘。作品主题鲜明，内容健康向上；构图合理，色彩和谐。比赛时间40分钟。

注：书画类项目除摄影外均为现场比赛，作品一律不退。

三、科技类比赛要求及评比标准

（一）四驱车竞速

车辆模型由大赛组委会统一提供，提前发放，自行安装，电池自备。学生须携带已拼装好的车模参加比赛。每人两次机会，取用时最少的一次为比赛成绩。比赛中车体主要部分发生散落、解体，该轮不记成绩。

（二）模型拼装

模型积木由组委会统一提供，分各组别进行拼装赛；以有创意、用时少、拼出零件最多、结构合理者为胜，在规定时间内未完成完整拼装者酌情扣分。比赛时间为30分钟。

（三）船模竞速

船模由大赛组委会统一提供，提前发放，自行安装，自备电池，学生须携带已拼装好的航模参加比赛，每人两次机会，取用时最少的一次为比赛成绩。比赛中船模零件发生散落、解体，该轮不记成绩。

（四）智力拼图

拼图由组委会统一提供，分各组别进行拼装赛；以用时少拼出图片最多者为胜，在规定时间内未完成完整拼装者酌情扣分。比赛时间为30分钟。

（五）智慧速算

速算题目由大赛组委会统一命题，按年级进行竞赛，题目150道。形式由心算、口算组成，不能借用计算器等工具计算，比赛以计算题正确数的多少来评定成绩。比赛时间20分钟。

（六）数独竞赛

数独题目由大赛组委会统一命题，按组别进行竞赛。学前、小学低年级组比赛采用6×6宫格，小学中、高年级组和中学组采用9×9宫格，各组别按不同难度进行。比赛时间为30分钟，比赛以填充正确数字的多少来记录成绩。

（七）魔方比拼

魔方由大赛组委会统一提供，参赛魔方为三阶魔方，可以连续旋转各个面，3 参赛魔方须在比赛开始前通过裁判的检查，在比赛前被打乱。每个选手有两次复原机会，当魔方的各个面都还原为单一颜色状态时为“完成”，记录成绩，每次速拧时间限定在10分钟，延时或者未完成六面颜色还原视为“未完成”不记录成绩。每人两次机会，取最好成绩，以用时短为胜。

（八）英语口语、英语剧

英语口语限个人参赛，比赛时间为4分钟；英语剧以集体形式表演，比赛时间为10分钟以内，每个参赛队限2—8人。内容健康向上，适合青少年特点；发音标准，语速适当；表演自然、大方，具有一定表现力。

四、体育类比赛要求及评比标准

（一）跳绳（单摇、双摇）

自备跳绳，质地不限，时间30秒，在指定区域内进行。每人两次机会，取其中最好的一次为比赛成绩。规定时间内跳绳数量多者为胜。出圈者为犯规，圈外成绩无效。双摇，绳过头、过脚两回环，脚落地一次为一跳次，中间若有单摇跳不计数。

（二）仰卧起坐

比赛时间1分钟，规定时间内数量多者为胜。每人一次机会；不符合比赛规则的动作不记入成绩。准备动作双手抱头，双脚并拢，屈膝仰卧垫上；比赛过程双手抱头，收腹，肘触膝盖为一个完整动作。

（三）立定跳远

每人三次机会，取最好成绩；不符合比赛规则的动作不记入成绩。从规定的起跳线双脚起跳、双脚落地；起跳时脚尖应在起跳线后；测量成绩时测量身体落地时距离起跳线最近的部位。

（四）踢毽

只限个人，自备毽子，质地不限，时间1分钟，在指定区域内进行，以腿、脚碰触毽子均有效，数量多者为胜。每人两次机会，取其中最好的一次为比赛成绩；出圈者为犯规，圈外成绩无效。

（五）悠悠球

比赛由“睡眠”和自选花样动作两部分组成，限个人赛，自备悠悠球。“睡眠”比赛时间为从球离手到睡眠结束球回到手中的时间，每人一次参赛机会；自选花样动作完成一个增加5秒；总成绩为“睡眠”时间与自选花样动作时间的累加，用时最长者为胜。

（六）轮滑

比赛由速度赛、技巧赛组成，两次成绩累加，用时最少者为胜。速度赛赛道长50米，技巧赛赛道0.8米间距排列15个锥桩，参赛者绕行锥桩，每碰倒或漏掉一个锥桩将判罚延长成绩0.1秒，动作不规范不计成绩。参赛选手须自带全套护具，否则不能参赛。

（七）滑板

比赛由速度赛、技巧赛两项组成，两项成绩累加，用时最少者为胜。速度赛赛道长50米，障碍赛15米，2米间距排列6个锥桩，参赛者绕行锥桩，每碰倒或漏掉一个锥桩将判罚延长成绩0.1秒，参赛选手需自带滑板（整体前后轮）和安全护具，否则不能参赛。

（八）充气攀岩

每人限攀一次，以最快速度攀到顶峰，以用时最少者为胜。学前、小低、小中组攀爬网面，小高组攀爬岩点密，中学组攀爬岩点稀。

（九）跆拳道品势赛

参赛选手必须身着跆拳道道服参赛。小低组展示太极1章，小中组展示太极2章，小高组展示太极3章，初中组、高中组展示太极4章。比赛从准确度、熟练度、表现力三方面进行评分。比赛时间限时2分钟。

（十）游泳

赛程25米，泳姿不限，比赛采用水中出发方式，以最快速度到达终点，用时最少者为胜。选手须自带泳衣、泳帽、泳镜。

（十一）五子棋

黑白双方依次落子，由黑方先下，任一方先在棋盘上形成横向、竖向、斜向的连续的相同颜色的五个(含五个以上)棋子的一方为胜。比赛采用淘汰赛的形式，三局两胜者进入下一轮比赛。

（十二）十人八字跳

跳绳由组委会统一提供。每队限10人，2人摇绳，8人轮跳，男女生不限。比赛时间为2分钟。每个跳绳队员依次跳过绳，未跳过绳不计数；每队两次机会，取其中最好一次为比赛成绩。

注：体育类项目除十人八字跳、五子棋外，男女生分开评比。

第五篇：药店店长必备的“十项技能”

药店店长必备的“十项技能”

在药店里，店长的角色实际上是“首席执行官”。别看职务不高，但工作中需要打理的事情却不少。有道是“打铁还靠本身硬”。如果想成为一名优秀的门店管理者，笔者认为必须加强以下“十项修炼”。过硬的专业技能

药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面，作为店长，工作中事无巨细，都要一担子挑起来，如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。所有这些，都需要统筹管理，因此必须具备过硬的专业技能。

在专业技能的修炼上，店长尤其要注意两个方面：一是药学知识。在竞争白热化的今天，药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的药学服务水平，谁就会在市场竞争中占得优势和先机。二是制度的建设和执行能力。店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架，通过制度建设，规范经营，通过对制度的执行，提高自己的威信。发散的思维能力

店长不仅应是一个多面手的“将军”，而且还应该是一个具有发散性思维能力的“思想家”；不仅要会做人处事，而且还要善于思考。优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力，能够清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和运用信息，促进管理工作的高质高效。为此，店长必须具备准确把握某一事物或事件整体或全貌的能力，了解和掌握其对整个组织所起的作用，并能够预见其发展趋势。高度的敬业精神

药店工作中，员工总会潜意识地“向上看齐”。因此，店长应该意识到，工作态度是可以被传染的，自己必须在店员中间树立起一个良好的榜样。通用电气CEO杰克•韦尔奇认为，衡量一个企业健康的最佳指标，既不是销售额的增长和成倍的利润，也不是市场占有率和客户满意度，而是企业的敬业度。他说：“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。”

店长必须以身作则，保持高度的敬业精神，这种精神将在潜移默化中传导给店员，从而使整个团队的敬业度不断提高。持久的竞争意识

药品零售行业竞争的加剧已是不争的事实。我们常常会看到，一条不

长的街道上，可能林立着大大小小多家药店。一个药店如果没有自己的核心竞争力，就很容易被残酷地淘汰出局。这就要求店长必须树立持久的忧患意识和竞争意识，特别是要找准阻碍药店发展的症结和自身存在的问题，及时解决，扬长避短。同时，还必须清醒地认识到，人才竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的，只有树立高度的竞争意识和进取意识，店长才能不断进步。强烈的团队精神

“由一头狮子率领的一群羊，可以打败由一头羊率领的一群狮子。”大凡成功的管理者，其员工都具有优良的团队精神。而具有优良团队精神的企业，大都有一个卓越的领导者，如海尔、通用、松下等公司。这些企业的管理者，不仅自身具有很高的素质，而且更注重有意识地提高员工的素质，培养员工的团队精神。张瑞敏当年为了维护工作团队的形象，义无返顾地砸烂72台有质量问题冰箱的举动，打破了员工固有的工作观念，培养了海尔员工对产品质量一丝不苟的团队精神。因此说，药店店长的团队意识，对团队精神起着决定性的作用。要培养员工强大的团队精神，店长自身先要具备卓越的团队精神。超前的创新意识

创新是企业生存的原动力。药店在市场化进程中，那些能够及时把握药店行业发展命脉，准确预测行业发展方向的药店，总能获得更大的发展机会。比如最早推出24小时服务的药店，最先推行会员制的药店，曾经都取得了很大的成功。

店长管理创新主要有两个方面：一是计划创新。既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。二是组织创新。组织的目标要明确，切实可行；机构要精简，人员精干；要因事设人，分工明确；事事都有人管，人人有事干；部门间分工不分家，协作精神要强。长远的学习计划

在药店的经营管理中，经常会出现新问题，遇到新情况，面对新困难。应对的过程其实就是学习的过程。店长应该制定自身长远的学习计划，不断在工作中积累新经验，接受新思想，解决新问题，从而提高管理能力。学习得越多，店长的视野就越宽阔，思维也越活跃，这样才能真正做到管理的最佳化。

店长要将工作学习化，学习工作化，将学习融入工作之中。每一个困难的解决都是一次学习。只要注意不断地积累，就能不断提高自身的素质，更好地适应顾客的要求，不断提高服务质量。坚强的个人意志

竞争越激烈，就越能体现管理者的管理能力。勇敢的管理者不会被困难吓倒，更不会被激烈的竞争吓退，而会迎难而上，为解决经营管理中出现的问题做出不懈的努力。要成为一名优秀店长，道路难免崎岖，如果害怕失败的话，那就最好不要去做。不怕失败是充分自信的表现，店长的一项重要素质就是意志力和自信心强。一个称职的店长，一定要具备刚毅的气质和坚毅的勇气，胆大心细，了解组织环境和竞争对手，掌握游戏规则。没有跟随者愿意在不自信和怯懦的领导手下工作，聪明的跟随者也不会长期追随这样的领导。公正公平的态度

对于一店之长来说，坚持公正公平的处事态度是非常重要的。药店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店员的积极性一样可以调动起来。相反，即便给出了不菲的待遇，但没有一碗水端平，同样不能调动员工的积极性，难以赢得大家的尊重。店长首先要笃信正确的做人标准及规范，保证自己不出现越轨行为。其次是要“开诚心，布公道”，必须秉公办事。高效的沟通能力

人力资源管理是药店管理中最重要的环节之一。企业管理的核心就是管人，无论用什么办法，通过什么体系，沟通永远是第一位的。从某种意义上讲，一个管理者的沟通能力，代表了他的管理能力。店长在日常工作中要注意以下两点：一忌言语伤人。对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不是不分青红皂白地责怪一通，否则会对店员的心理造成较大伤害，甚至带来长期阴影；二要善于用人。为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，是店长管理中的应有之义，要善于把握每个人的心态，掌握与员工交流沟通的技巧，善于激发和引导。要为员工创造机会，创造条件，使员工充分体验到成就感，使员工喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。