(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

第一篇：(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作（新稿修改稿）

——以漳平市图书馆为例

陈碧云（漳平市图书馆福建364400）

摘要通过对漳平市图书馆工作实践的总结以及对服务与管理问题的分析，探讨基层图书馆读者服务工作实际情况和存在问题，以期对县级市图书馆读者服务工作所帮助。

关健词基层图书馆读者服务

在信息化、数字化、网络化的21世纪，随着知识经济的不断发展，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需要，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。读者的信息需求日益复杂化、读者获取信息的手段日趋多样化，在切实做好传统读者服务工作的同时，如何高效快捷地为广大读者提供高水平、多功能、深层次的文献信息服务，最大限度地满足读者对图书馆的需求，是读者服务工作所应面对的问题。漳平市图书馆属于县级基层图书馆，非常重视读者服务的工作，过去只是通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，现代的漳平市图书馆除此这外还提供参考咨询、情报检索、情报服务以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务，把被动等待变为主动服务，服务工作的方法越来越多元化，以期达到提高服务质量的目地。读者服务方式多元化

1.1 重视地方文献建设，为地方需要服务

公共图书馆作为文献收集、存传递、开发的服务机构，有丰富的文献资源和专业人员，漳平市图书馆作为一个县级市的公共馆在做好常规服务的同时，集中精力选择一两个服务项目重点建设。建立了“地方资料专柜”，组织职工去上杭谱牒馆学习收集族谱的经验，加强族谱的收集力度；要求各位馆员定期走访当地名人作家及寻常百姓，收集族谱等地方文献，丰富馆藏，突出地方特色，目前已收录族谱137种。编制二次文献服务地方，对当地的一些特色农产品的种植销售的相关资料进行专门收集如：南洋的水仙茶、永福的高山茶、双洋的红菇、溪南、象湖的香菇、木耳等，把收集的资料编制成二次文献20册以供当地农民查阅。

1.2 开展自动化信息服务，从文献服务转变为信息服务

开展专业专题化信息服务，漳平市图书馆利用各种搜索引擎将网上某一专题或者主题相关的节点集中起来，按照方便读者检索的原则，向读者提供有关网站、搜索引擎中的信息资源的分布情况，指引读者去查找和利用。为加强信息导航和个性化服务，还专门设置了学科馆员，负责某一专题范围内信息资源的筛选、整合、导航及解答咨询等服务工作，节省了读者查找信息线索的时间，方便读者获得有关的信息资料，有效地利用了网上信息资源。

漳平市图书馆重视网站建设，建成本馆图书馆数据库，同时也开通了网上预约和网上续借的功能。读者能方便快捷的了解本馆所有信息资源及各项服务内容、服务方式，还可以不受时间、地点的限制随时随地通过网络查阅我馆的所存储的文献资源，进入和链接国内外大图书馆的网页，可以在网上办理预约、续借等手续，让读者在网络环境下获得极大的方便。

开通了移动图书馆：漳平市图书馆为满足不同层次读者的需求，开通了掌上阅读平台，读者可以通过手机、电脑或者扫描二维码下载客户端访问。掌上阅读集成RSS订阅功能，有效的为用户提供个性化信息服务包括新闻、时评、图书、报纸、杂志、图片、有声读物和视频课程、资讯等近30种频道分类，使得用户在任何时间地点都可以有针对性地阅读自己所需要的信息，实现了为用户提供多来源信息的个性化阅读体验。读者服务内容多样化

2.1改善借阅环境加强硬件服务

为了使读者有更好更舒适的阅读环境，漳平市图书馆近两年增收节支，新购置电脑、钢制书架、杂志

架、报架、阅览桌椅、监控等设备，馆内窗明几净、室内光线充足、书架与桌椅布局摆设整齐，免费提供饮用水、老花镜纸笔等并备有应急医药箱，让读者来到图书馆就像在自己家里一样方便自然。将报刊分门别类的摆在最显眼的位置，使读者一眼就能看到书刊，能第一时间感受到图书馆的“书海”的氛围。我们还在馆内各个显眼位置悬挂了反映读书治学的字画和名言警句，以激励读者。

实现无线宽带网络全馆覆盖，我馆单独设立电子阅览室、多功能室，全馆所有电脑都免费提供给读者使用。除此之外还提供了无线宽带路由服务，使读者使用起来更加方便快捷。

开展政府信息公开工作，设置了政府信息公开工作的所需的专门设备，读者对有关政府信息方面的内容也能在图书馆中查阅，扩大读者获取信息资源的范围和渠道。

2.2为书找读者与读者零距离接触

送书下乡，深入农村，漳平市图书馆在漳平几个大的乡镇都设有分馆，根据当地农村实际情况有针对性为分馆选配图书，使得分馆不断有新鲜“血液”注入，为农村经济发展提供最新的实用科技信息和市场信息。漳平市图书馆与漳平市文体局一起做“农家书屋”的事业，和文体局的干部一起下到每个自然村去，手把手的教会村里的图书管理员如何高效的管理和使用图书。

开展全国文化信息资源共享工程工作，统一设有共享工程培训班、放映室；每周周末都会放映一些好看的节目供读者集体观看。在目前，集体收看节目资源仍然是乡村群众重要的知识信息传递方式，所以每年安排下乡6次为农村的用户服务这个也能为图书馆的认知率大大提高，使农村老百姓对图书馆的认识更加清晰。

为老年读者提供特色服务。设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。还可以采取各种形式的活动，调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者之间的沟通和交流，丰富业余文化生活；加强少儿阅读指导。结合少儿活泼、好动的特点，设计一些小朋友易于接受的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识；设立了盲人读书室，里面有盲人读物100多种，还设立的专用坐椅，让盲人读者可以安心的在图书室欣赏他们自己的“风景”。

2.3多种途径引导读者利用图书馆

2.3.1志愿者是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。

漳平市图书馆鼓励社会成员及在校学生参与志愿者服务并努力完善志愿服务的各项工作。让志愿者更有热情更有保障地参与到公共图书馆的服务中来。志愿者既为图书馆的服务队伍注入了新的活力与动力，也弥补了图书馆服务不断深化、拓展的同时所带来的人事不足的问题，并成为图书馆与公众之间的纽带。漳平市图书馆设立了专门的人员管理志愿者,对志愿者进行了统一培训，使得我馆的志愿者成为我馆的“左膀右臂”。

2.3.2 开展丰富多彩的读书宣传活动

漳平市图书馆的读书宣传活动内容丰富形式多样化，首先：在一楼装修了一个200多平米多功能大厅用于开展文献展览、读书征文、演讲、公益讲座、知识培训、读者联谊、文艺表演等活动，通过这些与读书有关的活动来宣传图书馆，让更多的人了解、认识图书馆，以期吸引更多的社会公众利用图书馆；其次：漳平市图书馆聘请学校优秀教师开设多个科目，在周末、暑假期间为学生们做学习辅导，老师们上课生动有趣吸引了众多学员前来参加，获得广大读者的好评。读者服务工作的问题与解决的方法

3.1图书馆员素质的高低不一影响了服务工作的顺利开展

图书馆馆员自身文化及专业素质的高低，直接影响我们为读者服务的质量。漳平市馆自1996年以来就未引进专业人材，专业服务远远不能达到要求，严重制约了其为读者服务的质量。也是因为图书馆馆员素质不够，漳平市图书馆的服务模式总是囿于模仿别的先进馆，做不出一些创新的服务，对读者吸引力不大，影响了我们服务工作的顺利开展。目前本馆只能继续派本馆职工到省图参加各种培训以提高本馆职工的素质，另外，引进图书馆专业人材漳平市图书馆正在努力争取中。

3.2对图书馆的推广力度不够影响社会对图书馆的了解和利用

我们公共图书馆面对的是全社会的读者群，要想为更多的读者提供服务，就只能让更多的人了解图书馆。漳平市馆对自身宣传近几年虽有所重视，但社会上还是有好多人连图书馆的地址都不清楚，人们想找图书资料首先是找当地的新华书店，他们竟不知图书馆与新华书店的区别。漳平市图书馆一定要改变宣传策略、加大宣传力度让社会更加了解、利用图书馆，才能更好的为读者服务，才能在当今的信息社会上站稳脚根。

参考文献张树华.图书馆服务发展的三个阶段[J].图书馆理论与实践,2006(4).方允璋.农家书屋实用手册[M].北京:国家图书馆出版社,2010.张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍管理的几点思考[J].图书馆工作与研究,2010(12).陈碧云女，漳平市图书馆图书资料助理馆员。

手机：***邮箱:cbyyun@163.com

第二篇：图书馆读者服务

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体，学生读者每天进出图书馆的最多，最需要得到图书馆的帮助，学生在图书馆这特定的环境中，具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份，他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面，他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务，二者相互关联，相辅相成，偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念，馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者，用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者，让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌，让读者感受人与人之间交往的温情，图书馆人给予的那份尊重于关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境，为大学生提供一个优美舒适的人文环境，使大学生的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：浅谈中小学图书馆读者服务工作

浅谈中小学图书馆读者服务工作

——优化课外阅读指导功能初探

小学图书馆是学校教育、教学的重要组成部门。它是重要的教育资源，是为学校科研、课外阅读服务的机构。随着素质教育的不断推进和全面实施，小学图书馆更显示出它的重要地位和作用。学生课外阅读指导的重要性也不可忽视，值得研究、探讨。现结合我校学校的实际情况和自己的工作实践，谈谈小学图书馆在优化课外阅读指导方面的功能。

一、小学图书馆是学生课外阅读指导的重要基地。

古今中外凡是有作为的名人志士，都与图书馆有着不解之缘，当他们在事业上获得成功后，总忘不了图书馆对他们的帮助。图书馆是人类知识的宝库和文献信息的中心，在传播知识、传递信息、开发智力、培养人才方面具有独特的优势，它是学生在课本以外获得知识、营养、提高能力的基地。发达国家历来重视学生利用图书馆进行运用知识的培养。图书馆是培养学生能力的一个重要阵地。

我校经常开展读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动、讲故事、写心理、演讲，和各年级作文比赛等，在各种活动中，教师要注重引导学生到图书馆查找书刊、资料，从而让学生学到许多课堂上学不到的知识，为学生自学成才、成长成为改造世界、创造世界的高素质人才打下良好基础。在当前素质教育中和在科学技术高度发达的今天，培养学生良好的阅读习惯，锻炼他们的阅读能力，指导他们终生利用图书馆进行课外阅读，是学校领导和教师──教育工作的一个重要环节。因为造就高素质人才就必须构筑使他们成长的外部环境，小学图书馆正是这种广谱人才的最佳场所。•小学图书馆是学生课外阅读指导的“好老师”、好基地。

二、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于普及学生科学知识。

利用图书馆，开展课外阅读活动，开发了学生智慧的潜力，扩大知识面，培养学生的创造精神和创造才干，为学生将来成为改造世界和创造世界打下良好基础。

(一)社科知识，科普知识的教育。

要引导学生在学好课程的前提下，博览群书，开阔视野。社科知识教育，使学生了解历史，了解社会，促进树立正确的人生观；科普知识教育，使学生扩大知识面，提高探索知识的积极性，这对于开发智力，培养创造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育对青少年的心理发展有深远的影响。图书馆通过良好的阅读气氛，高尚的读书风气，使学生在潜移默化中受到美的熏陶。通过对文学、艺术作品的讨论，可提高青少年对文艺的鉴赏能力，这也是智力开发的一个重要方面。

(三)图书馆知识和文献知识教育。

教会学生利用各种文献，将使他们终生受益。教给学生独立地选择图书和借阅图书的方法，教给学生应用工具的能力，图书馆可向少年儿童介绍各种百科全书、手册的使用方法，使学生从小就学会利用工具书解决自己学习或生活中碰到的各种问题的能力。

三、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于解决教学上的难点和重点，提高教学质量。

九年义务教育全日制小学《语文教学大纲》指出:“教师要加强阅读的指导，•经常向学生推荐合适的读物并指导学生选择读物，引导学生把语文课内学到的方法，运用到课外阅读中去，培养认真读书的习惯，不断提高阅读能力。”

老师要重视把课外阅读指导与各科教学有机紧密结合，把课外阅读活动渗透到各科教学中去，使学生加深对教材(课文，章，节)内容的理解，教学上的难点、重点迎刃而解，从而促进教学质量的提高。例学生在学习《捞铁牛》一文时，教师就引导学生阅读《怀丙和尚的故事》，查阅有关水的浮力等资料，探索还有其他办法可以捞上铁牛。学生通过课外阅读、查询资料，解除了学习上的迷惑，加深了对课文内容的理解。又如语文课教《卖火柴的小女孩》一课，对小女孩的悲惨遭遇非常同情，老师就向学生推荐《安徒生童话选》以及一些评价，学生对他们原来陌生的社会有更学的认识了。再如，学生学习《赤壁之战》时，有关东南风和火攻的关系，在战役中的作用，教师提出一些问题让学生质疑对论，并提供一些课外阅读材料，学生课外阅读开展热烈讨论，最后教者收到预期的良好效果。在数学这一门学科中，老师可恰当地把握小学生好奇、好动、好胜的心理特征，激发学生质疑兴趣，指导阅读数学课外读本，比一比谁解难题快。还可结合数学兴趣小组活动，讲数学故事等，激发学生学数学兴趣，引导学生处理好课外阅读和课内学习之间的关系。在体育学科中教师可指导学生阅读有关趣味体育游戏，这样就丰富了校园健身活动内容。上述的教学方法和教学内容，容易在学生头脑中产生了深刻印象。使学生做到心领神会，这样教学上的重点、难点也就得以解决。

四、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于转变学生思想，提高学生政治思想觉悟。

高尔基说:“热爱书吧──这是知识的源泉！只有知识才是有用的，只有它才能够使我们从精神成为坚强，忠诚和理智的人”，小学图书馆对学生人生观的塑造，品格的熔铸，情操的熏陶，都起着很大的作用。利用图书馆开展课外阅读活动，除扩大学生的知识领域外，它多角度、多渠道、多层次地向学生提供精神食粮，形象地进行思想品德教育，培养高尚情操，使学生思想觉悟不断提高，树立远大理想，做四有新人。它在素质教育中发挥了难以估量的作用。

例：学校可有目的、有计划、有步骤地开展系列的课外阅读指导活动。•对学生进行品德思想系列教育：三月份动员学生看《雷锋日记》、《雷锋的故事》；四月份引导学生学习革命先烈的事迹的书，如《花与剑》等；五月份向学生推荐阅读一些先进劳模的书，如《铁人王进喜》；六月份组织学生阅读《做新中国小主人》、《雏鹰在行动》等书；八月份引导学生读共和国元帅、将军的一些故事；九月份向学生推荐一些敬重老人的书；十月份组织学生学习《祖国在前进》一类书。期初，组织阅读树立远大理想的书报；期末，引导学生学习《勤奋学习》的故事。这对培养学生爱国主义精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促进作用。

五、利用图书馆，进行课外阅读指导，有助于全面发展学生的素质。

图书馆是以书育人，对学生进行多方位教育，是实施素质教育的重要场所，是提高学生素质教育的重要的教育园地。为了面向全体学生，全面发展学生的素质，注重建设规范化图书馆，图书管理员可注重开展读书活动和课外阅读指导，使学生的各项素质逐渐形成和不断提高。

例对低年级段的学生，要求每个字都要轻声、慢慢地读出来，经过一段时间，要求学生看完一个故事，要把书中的内容概括出来，说给老师或同学听，并经常举办讲故事活动；对中、高年级学生，要求边读，边思考，摘录优美词、句、段，做读书笔记，经过一段时间训练，低、中、高年级的学生，会初步学会看书、读书，渐渐养成良好阅读习惯，提高了阅读水平。其次，学校教导处可配合少先队大队部，组织多种形式的读书活动，促进阅读活动的深入开展，每学期组织“朗诵赛”、“故事演讲赛”、“读书写心得会”、“读书笔记展览”、“来读书版报评比”等，使学生产生深厚的阅读兴趣，提高分析辨别能力、写作能力和自学能力。

小学图书馆优化课外阅读指导的功能是多方面的，它们之间是相辅相成的，是互相联系，相互渗透，互相作用，形成一个素质教育的综合体（即对学生进行素质教育综合基地）。学校只有充分利用图书馆，全面发挥课外阅读指导的功能，才能全面提高。

制作：周尊艳

第四篇：东胜区少儿图书馆全面做好暑期读者服务工作

东胜区少儿图书馆全面做好暑期读者服务工作

暑期到来了，为了全面做好暑期读者服务工作，使读者能够及时、便捷地借到书，东胜区少儿图书馆借阅室的工作人员及时将馆藏换贴书标和修补后的图书整理、排价。将开价借阅的200余册图书全部更换为近期购进的新书。另外，严格上、下班制度，耐心细致地做好读者咨询、预约借书等常规工作。使小读者能够度过一个充实、愉快的假期。

我们少儿图书馆这个月在四个地方开了分馆，东胜区第四小学，东胜区培正中学，东胜区团结社区，东胜区滨河小学，每个地点放500本图书，还有一部分期刊，先飞22:26:38

还可以看完定期调换滚动式借阅

东胜区少儿图书馆2010年11月工作进度与小结：

为更好地加强少儿图书的普及，让更多的孩子汲取书中丰富有益的知识营养，东胜区少儿图书馆在馆长的正确、有序的领导下；以及全馆工作人员的积极配合下，于2010年11月成功开办了以东胜区学校为主的分点图书馆。第一批分馆主要设立在东胜区第四小学、东胜区培正中学、东胜区团结社区、东胜区滨河小学四所学校。每所学校配发500本图书，还有一部分适合师生阅读的期刊。而且我们与学校商议，还设置了“定期调换图书和滚动式借阅”的方案。学校对我们的举措给予了高度地评价，我们也为孩子们能更健康、丰富地阅读而感到快乐。另外，本月19日，我们的另一个关于****德活动仪式成功启动，这将为我们少儿图书馆的下一步工作的开展奠定良好基础，我们会继续认真负责地做好本职工作，为小读者开创更方便、更广阔的阅读空间！

东胜区少儿图书馆2011年5月工作进度与小结：

在全市人民齐心协力创建全国文明城市的初夏5月，东胜区文化局少儿图书馆的工作人员一行赴东胜区罕台乡镇，为农民兄弟送去了科技、生活等各类图书（约册），并和该乡有光部门进行良好的沟通和交流，初步建成了“草原书屋”，规模在（）平米，并且整理图书分类上架，使村民通过读书能更好地学习科学文化知识，以及国家的政策法规。在该乡乡领导的邀请下，我馆儿的工作人员还参观了新世纪中学，并且与学校协商了下一步开展的赠书等活动。在东胜农民日益富裕过上美好生活的今天，我们的“送书、送文化活动”，如田间小雨，滋润了农村大地，更为我市创建文明城市增添了一份力量！

东胜区少儿图书馆2011年7月工作进度与小结：

为庆祝中国共产党成立90周年，盛夏七月，东胜区少儿图书馆在党支部书记王馆长的带领下，馆内的工作人员一同来到红泥塔王家大院。在这里，全馆人员按科室分组，满怀深情地进行了一场“唱红歌大赛”，同时邀请了退休的老职工参加。经过激情地唱响与演绎，最终，书库电子阅览室组荣获了此次红歌比赛的一等奖；办公室组以及个人王馆长、许馆长分获二等奖和优秀奖。通过此次活动，使大家不但对党的敬爱与忠诚更深一层，而且每个人对全心全意做好本职工作，服务社会，坚定党的领导的信念也更进一步！

东胜区少儿图书馆2011年10月工作进度与小结：

金秋十月，我少儿图书馆温主任和李主任一行，对下属的四个分图书馆的工作进行检查指导。期间，两位主任详细询问了分馆的各有关负责人图书的借阅情况，和居民对各类图书的喜好及要求。在各管长的介绍和反馈中，我馆了解到，阅读书籍的居民大多为退休老人，他们阅读的书籍大多以报纸和各种健康杂志为主，我馆将根据实际的需求在下一步的配送书籍的工作中改进提升！也希望各分馆能积极有效开展阅读活动，让读书成为我们生活中的一种习惯！

第五篇：图书馆读者工作

图书馆读者工作概论：填空： 1.图书馆业务工作体系：一般可以分为藏书工作体系和读者工作体系两个方面。

2.藏书工作体系：包括：文献收集、整理和收藏、保管等方面的基础性工作。

3.藏书工作和读者工作之间的关系是：相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成。4.读者工作的内容：①组织研究藏书 ②组织研究读者 ③组织研究服务

5.读者工作的服务体系：“文献传递、参考咨询、信息服务”三位一体。

6.借阅方式：按照个人读者、集体读者、单位读者、临时读者。7.按阅读效果的基本要求，读者的阅读目的可以分为哪四种类型：

①学习型②研究型③应用型④享受型

8.图书馆读者类型的划分：按照读者与图书馆的关系；正式读者、临时读者和潜在读者。9.图书馆重点读者类型：包括：研究型读者和自学型读者。10.读者登记的办法：集中登记、自由登记。11.读者成分特征：

①职业②文化③年龄④性别⑤民族⑥特殊生理

12．外借服务十分突出的 特点；“自由安排，独立使用，13．外借服务方式;①毕架外借②开架外借③半开架外借 14.阅览室的类型和功能：普通阅览室，专门阅览室，和参考研究室。

名词解释： 1.什么是读者工作：是利 用图书馆的文献信息及 其他条件，通过组织研究 藏书、读者和服务，帮助 读者利用馆藏文献并从 中获取知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社 会价值的一种专业工作 活动。

2.充分服务的原则概念： 就是最大限度地满足读 者对图书馆的一切需求，充分发挥图书馆为社会 服务的职能作用。3.区分服务的原则概念：就是有针对性的满足 各类型读者的不同需要。其实质在于讲究读者工 作的服务艺术，注重服务 质量，着眼服务效果，把 满足读者的特定需求作 为读者工作的基本目标。4.阅读兴趣：广义：指读 者对整个阅读活动的喜 爱程度；狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体裁作品内容的选择倾向。

5.读者的概念：①广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员均可称之为读者。②狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆馆藏文献活动的社会成员均可称之为读者。

6.如何确定重点读者：①要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文献信息的重点。②要考虑读者是担负生产科研任务的、系统自学的、还是一般阅读的。③经常利用图书馆的，还是偶尔利用图书馆的。④是能经常反映阅读需要和阅读效果的、还是不常同图书馆保持联系的。

7.阅览服务的定义：是图书馆利用一定的空间设施，组织读者到馆阅读馆藏文献的服务方法。8.阅览服务方式：（1）闭架阅览（2）开架阅览（3）半开架阅览（4）三结合阅览。

9.视听服务的定义：指的是图书馆通过搜集，整理，存贮，利用视听型文献和相关技术条件为读者提供文献流通服务的方法。10.试听服务的类型：馆内视听服务、外借流通服务、自由交换服务

11.复制服务定义：是以文献复制为手段，为读者提供和传递使用文献的一种新的技术型的服务方法。

12.复制服务的技术方法：（1）缩微复制法（2）静电复印法（3）电脑拷贝法

13、图书馆宣传推广工作的作用：（1）配合党政中心工作；（2）揭示宣传馆藏文献；(3）吸引读者用户；（4）提高读者用户水平14.宣传推广工作的内容：①图书馆基本情况的宣传推广②党和国家方针政策的宣传推广③科普知识的宣传推广④图书馆馆藏文献的宣传推广⑤读者利用图书馆的宣传推广⑥读者利用图书馆成果的宣传推广。

15.宣传推广的方式：口头，书面，直观宣传方式。16.用户教育：是图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。17.用户教育的目标：基本目标和具体目标.论述题：

1、读者工作的地位和作用：（1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿：

（2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁：

（3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺：

2、开架借阅方式的优缺点：开

架借阅：指的是图书馆允许读者进入书库并直接、自由地挑选书刊的借阅体制。缺点：丢书、破损、乱架。