基层图书馆服务策略探究

第一篇：基层图书馆服务策略探究

基层图书馆服务策略探究

以县级图书馆为例张敬博

【摘要】基层图书馆服务是我国图书馆服务体系的枝叶，它的服务策略的改进和创新事关其是否能充分发挥应有作用。随着社会实践的深入发展，基层图书馆服务存在的这样那样的问题渐次暴露，这些问题成为制约基层图书馆服务水平提升的瓶颈。同时由于基层图书馆在社会架构中具有级别低，总量大的特点，决定了其具有直接面向基层群众的特性，所以在社会主义公共文化服务体系建设中的影响力是基础性的。若不能修补基层图书馆服务策略存在的种种漏洞，将大大阻碍我国推进图书馆服务均等化服务建设的进程。本文根据基层图书馆服务策略存在的的具体问题，结合图书馆均等化服务的大势，着重分析基层图书馆服务策略的改革与创新之路。

【关键词】基层图书馆服务质量标准规范

引言 基层图书馆是我国公共图书馆文献中一个特有的概念，尽管它在专业文献中频频出现，却没有公认的确切含义。满足下列条件即可称之为基层图书馆。一是具有独立的或与其他机构合用的馆舍；二是具有一个基本馆藏；三是具有常规的人员配置（专职或能保证固定工作时间的兼职）；最后是具有固定的开馆时间。总览我国图书馆体系，以县级图书馆作为基层图书馆的典型最具有实际意义，因此本文所指基层图书馆悉以县级图书馆为例。

1.基层图书馆服务策略改革和创新所面临的困局

基层图书馆发展历史已近百年，最初叫做“图书室”或“民众教育图书部”。经过长时间的发展，基层图书馆服务策略凝聚了数代人的心血经验，有不少可取之处，至今指导着基层图书馆提供的服务。例如对图书馆整洁环境和肃静氛围的保持，图书随借随换逾期催还的优良传统，定期深入村镇指导文化站图书室建设的定例等等。

但与时代进步相成鲜明对比的是，基层图书馆在服务策略方面所暴露出来的问题越来越明显，成为阻碍基层图书馆又好又快发展的障碍。随着公共文化服务体系日益完善和图书馆服务均等化大趋势的发展，基层图书馆正要借此机遇奋发有为，努力实现改革创新，迅速摆脱发展相对滞后的局面。

1.1缺乏地方政府政策支持和财力投入是制约基层图书馆改革和创新服务策略的硬伤

市场经济下各种资源归市场调配，经济建设是重中之重。这就使得地方政府对公共文化服务方面的建设关注程度不够，基层图书馆作为公共文化服务功能的部分执行机构显然也难以获得重视。缺乏有力的政策支持是多年来基层图书馆服务一直落后和落实不到实处的重要原因。与此相应的是政府投入的财力有限，从而导致基层图书馆设备资源匮乏，建筑馆舍破旧，馆内图书老旧陈杂，更新速度慢，难以吸引读者等等一系列问题，“工欲善其事，必先利其器”，这种局面对基层图书馆服务策略的改革和创新进程势必形成重创。

1.2缺乏完善的规章制度是造成基层图书馆服务策略水平低下的体制性障碍。

没有规矩，不成方圆。原有的规章制度不能适应时代的发展，反而形成了僵化呆板的服务模式，对基层图书馆服务策略的改革与创新有百害而无一利。管理制度方面，权责不明，事责不清，赏罚无度，推诿扯皮，本位主义作风严重；监管制度方面，模棱两可，讲面子好人情，徇私庇护，打击报复；人员聘任制度，同工不同酬，论资排辈，任人不唯贤，严重脱离岗位。这三大制度一直是基层图书馆最为诟病的所在，与大体制下的制度有共性也有个性。如果不能在这三大制度上厘清利弊，大刀阔斧的改革创新，那么基层图书馆服务策略的改革与创新将成为一句形式上的空话。

1.3缺乏具有职业道德和技能以及文化素质的优秀工作人员是基层图书馆服务策略难以改革和创新的最直接原因。

一切改革和创新都以人为直接动力，以人的需要为根本目的，基层图书馆服务策略的改革与创新要紧紧把握住“人”这一根本因素。多少年来，基层图书馆工作人员处在一种技术操作不规范，竞争压力小，服务态度差，文化水平低，闲散慵懒的生存状态。培训一批具有职业道德和技能以及文化素质的优秀工作人员显得尤为重要。只有我们员工的各项技能和文化素养水平提高了，才能在服务策略上出新出巧，落实到位，才能对读者进行文献的，网络的各种各样的指导和服务。

1.4基层图书馆服务策略的现状客观上必须进行改革和创新。

经过多年发展，基层图书馆服务策略到了吐故纳新的阶段。过去许多曾经发挥过好的作用的策略，今天看来已经过时或者难以满足现代基层图书馆的策略发展需要。例如，原来的外借环节，图书保管环节，图书资料保存等各方面，都因时代发展变得滞后。原来的外借环节多处使用卡片，需要人工录入借书人的信息，外借图书的信息，现在使用电脑软件，只需扫描枪轻轻一扫便可以完成这项工作；原来的图书保管环节，需要人工一本一本的进行登记，才能上架外借，现在实行联机编目，只需将图书信息敲击进电脑便可保存到系统，由系统统一管理；原来的图书资料保存，同样要人工完成登记检验，进资料库还要定期检查虫蛀霉变，现在的资料库恒温恒湿，只要机读完毕即可。业务实践昭示，基层图书馆服务策略必须适应新形势的发展，加以改革和创新。

2.基层图书馆服务策略改革与创新的措施

基层图书馆服务策略的改革与创新，要在我国文化大发展大繁荣的历史背景和公共文化服务均等化浪潮的趋势下进行，就不可避免要具有独特鲜明的时代色彩，加上改革成果惠及文化领域，无论在精神上还是在物质上，都具备了进行改革与创新的条件。因此，进行服务策略的改革与创新的着力点，要立足于可行性。为避免缺乏操作性的措施提出，一切应该从基层图书馆的实际出发。不超越实际情况，还能处处打在七寸之处的策略才是好策略。主要问题的范畴在于业务和管理两方面，明确业务与管理二者是矛盾的主要方面和次要方面，在定策略时，抓住重点，平衡好二者的关系。

2.1在对外环节上，要创新服务方式，规范服务标准，提高服务质量。

读者来馆，善意提醒包裹进橱，微笑解答读者咨询，礼貌指导读者图书信息文献资料的梗概内容和准确位置，保持环境干净整洁严肃安静。读者离开时，请留联系方式反馈意见，对本次服务好、中、差的评价；每月指导下辖乡镇街道文化站，中小学学校图书室，农村图书室，企事业单位内部图书室的业务进展，提供具体有效参考意见和建议，随时联络，开展馆际互借；采取在人口流动量大的地方多设宣传栏，进行电视台字幕流动广播，宣传车每周下乡服务，更新馆墙书籍宣传海报，举办图书展博会活动五大措施提高书籍利用效率，大力加快书籍宣传流通。

2.2在对内环节上，要针对四大问题，提出切实有效的策略。

内因在事物发展过程中起到主要作用，要让基层图书馆业务和管理体系充满生机的良性运转起来，就必须勤练内功。内部发展和谐了，外部自然发展顺利。整个基层图书馆服务策略才能发挥效用，在正能量积累下完成改革和创新的使命。

2.2.1保证经费充足。

因基层图书馆系非经营公益性单位，各项支出依靠地方财政拨款。要求我们从实际出发，搞好公共关系，不但要主动开口向地方财政申请经费，还要依靠国家各项文化新政策，寻求上级单位和平级兄弟单位的支持。开源的同时注意节流，勒紧裤腰带过几年苦日子，争取省出的资金发挥最大价值。这样就为下一步服务策略的改革与创新提供了物质基础和客观条件。

2.2.2要更新和完善基层图书馆的规章制度。

行政管理制度方面，要围绕业务开展为核心，在各方面配合；明晰权责事责到岗到人，增强整体观念，纠正本位主义作风。监管制度方面，设立监管小组，不定期不择事随机检查和客观评价各个科室业务进展情况，表扬先进批评落后，先进机会优先，适当物质奖励。人员聘任制度方面，要定期考核，能者上庸者下，推进岗位聘任制和流动岗位的发展，以岗定员定待遇。图书采购缺乏制度约束，必须尽快设立，应分季度定期采买，注重质量，宁缺毋滥，支持正版。只有在公平公正合理的工作环境下，才有可能催生服务策略改革和创新的新胎。

2.2.3培养服务策略改革和创新的源动力和优秀的贯彻执行者。

基层图书馆从业人员的素质直接影响服务策略的水平高低。归根到底要依靠工作人员创新能力和服务水平的提高，来实现基层图书馆服务策略的各项步骤。他们处在最基层最了解基层群众的的需要和基层工作的优缺，因此最有发言权。要定期召开单位员工献言建策大会，通过集思广益，畅所欲言，言者无罪，开拓创新，不断总结创新服务策略。因此，基层图书馆需要一批具有职业道德和职业技能的人员。

2.2.4在技术规范层面上要多加注意，区别对待。

在采编室，提高联机编目操作水平和准确率，图书到馆尽快编目，争取早日上架出借，可行措施有，细化工作流程的各个环节。通过分工，将标签、签章、标线、机读信息、校对书标、贴胶、上储存架八个环节分工到人，个人单干一样，一批完毕轮换人员，这样公正公平合理，工作效率就会大大提升。

在成人借阅室，要做到利用管理系统，对图书杂志熟练操作出借，续借，归还，指导读者检索所需文献信息等业务。同时坚持执行破损检验，协商赔偿，旧书下架归档，咨询记录利用率，及时报告采购补充。

在少儿借阅室，除要熟练使用系统操作图书杂志出、续、还、检、赔基本业务外，还要针对少年儿童心理特点，提供通俗易懂的信息，引导少儿阅读有益于身心健康的图书杂志报刊，尤其注意服务态度和蔼可亲，耐心细致。

在电子阅览室，严格贯彻文化共享工程设立的各项制度细则，宣讲读者须知，明确设备管理使用规则，加强监控，杜绝不良信息。3基层图书馆服务策略改革与创新的体系需要不断发展完善。

海到尽头天做岸，山登绝顶我为峰，基层图书馆服务策略的改革与创新步伐永无止境。服务策略作为一种认识领域的范畴，要随着基层图书馆运行实践的深入不断发展。基层图书馆存在着这样那样的问题，轻重缓急最终都要解决，这就要求我们特别注意社会公共文化领域的的新发展，特别注意广大读者的新要求，特别注意新的技术的引入。当前图书馆均等化服务的趋势下，对基层图书馆服务策略的改革与创新，意味着机遇和挑战。我们必须善加把握，将基层图书馆服务策略提升到一个新的水平，更好的服务于广大人民群众，为社会主义公共文化大发展大繁荣注入一份活力。

第二篇：探究基层办税窗口服务

探究基层办税窗口服务

2011年3月，我来到石首地税办税服务厅工作，将近9个月的工作时间，从对业务一无所知到各种票据的娴熟开具，站在纳税人的角度，让我对办税服务厅窗口服务产生了更深层的思考。

办税厅窗口工作虽然繁琐单调，但是窗口工作人员始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作追求。石首市办税厅窗口服务工作在领导的高度重视和统一部署下，正逐步地全面、普及、深入开展。但是在取得成绩的同时，我们应更加严格地要求自己，认清薄弱环节，努力创造更大成绩。目前办税服务厅纳税服务过程中主要存在以下几个问题：服务技能、服务理念、服务深度不强； “一窗式办结”、“一站式完税”服务未达成规范和统一；税收法律政策的宣传力度有待进一步加强。

针对以上问题，笔者提出以下几点建议和对策：

（一）提升窗口服务技能，强化窗口服务意识，拓宽窗口服务深度。

提升窗口服务技能，增加培训机会。“工欲善其事，必先利其器”，自从我在办税服务厅工作以来，遇到问题都是向老同志请教或利用业余时间自发学习业务知识，从未进行过系统的培训，更没有培训学习的机会。在业务内容发生变化或者有新的政策要落实实施时，都是办税厅人员集体进行自我摸索。所以，希望可以给办税服务厅工作人员提供业务、技能和礼仪等方面培训的机会。加强对办税服务厅人员的税收政策法规、依法行政、税收业务、计算机操作应用等方面技能的培训，提高队伍整体业务素质，适应办税服务厅窗口工作的需要。尤其是新录用的公务员，需要进行系统的岗前培训和学习，要求其全面熟悉办税服务厅的各类窗口职能、业务流程，能够全面履行所在岗位职责。

强化窗口服务意识，实行“首问责任制”。第一个接待的税务人员负责为纳税人答疑或者指引，不得以任何借口推诿，保证限时服务。对纳税事宜要按照规定办理，做到不推、不托、不压。努力做到来电必接，有问必答，事事有回音，件件有落实。以热情的态度认真接好每一个电话，以高度负责的精神限时办结每一项业务，以平和的心态对待纳税人的牢骚、抱怨甚至怒吼和呵斥，积极化解征纳矛盾。

拓宽窗口服务深度，注重服务质效。对前来办理业务相关信息填写不全，又

因客观原因不能及时办理的纳税人，积极为其负责查询、核对纳税人的信息，及时做好解释工作。对路途遥远、交通不便、又未能在上班时间按时缴税费的纳税人，为其开辟绿色通道，专门为其办理，尽己所能提供帮助。

（二）全面实施 “一窗式办结”、“一站式完税”多样化服务。

目前我们办税服务厅还未实施“一窗式办结”、“一站式完税”服务。就纳税人开具建安类发票而言，需先在办税服务大厅银行窗口交钱，后在税票开具窗口完税，然后再去城区分局或者笔架山分局提请建安申请，最后还要返回办税服务厅开具建安发票。尤其是外来纳税人，不了解办税机关的地理位置，来回奔波，成为纳税困扰和负担。由于不能及时便捷的完税，提高纳税成本，纳税人对于办税服务颇有微词。对于其他涉税事项的办理，对于符合受理条件，资料齐全，能够即时办结的，即时办结。办税窗口不能即时办结的，告知办结时限。由文书受理岗做好登记工作，由纳税服务厅流转下一环节办理。总之，办税服务厅应想方设法的为纳税人提供优质、高效、灵活的纳税服务方式，直观的节省纳税人办税成本。

（三）优化涉税事项受理，统一涉税资料，精简涉税流程。

税费服务科应安排专人负责文书受理岗的工作，文书受理岗除行使《荆州市地税系统行政责任制》规定的一般行政职责外，还应专门负责涉税事项的受理和督办工作。在涉税事项流转过程中，专人专岗的设定能够更好的做到责任明晰、衔接有序、运转顺畅。要做到按要求集中、按流程运作、按岗位定责、按岗责考核。进一步明确窗口办事程序，完善窗口工作流程，加强窗口人员之间的业务衔接，确保内部运行正常。

对纳税人向税务机关申请办理的各项涉税事宜，资料齐全的，直接受理。对纳税人报送的资料不完善的，制作《税务事项通知书》当场一次性告知纳税人补正申请的资料。将工商执照、税务登记、法定代表人身份证件等要求纳税人重复提交复印件的资料，能查验的则查验，无需提交复印件。对法律规定必须先审后办的，要尽量简化审批流程，给纳税人以方便，进一步减轻纳税人负担。

（四）注重税收政策宣传，发挥办税服务厅税收宣传前沿阵地的作用。石首市版土面积1427平方公里，辖1个乡、11个镇、2个街道办事处和一个省管经济开发区，共包括276个村民委员会、31个居民委员会，总人口62.6

2万。石首市地方税务局在城区设城区分局和笔架山分局，在乡镇设江北分局、东升分局、高基庙分局，各个基层分局均设有办税服务厅。因城乡结合地区多，农村所占比例高，业户分散，且主要以个体工商户为主，所以税法遵从度因区域不同而有所差异，纳税人群体综合素质不均衡，尤其是农村地区纳税人纳税意识仍比较淡薄。强化依法诚信纳税意识，发挥税收宣传前沿阵地的作用是当前我们市局办税服务厅乃至各个基层分局办税服务厅的一个艰巨任务。

通过多形式、多渠道加强税收政策宣传。在指定位置发放宣传资料，提供个性化的办税指南宣传服务，努力提高纳税人遵章纳税的意识；公开办税程序、及时更新公告宣传区，充分发挥大厅集中办税的优势，把最新动态、最新政策第一时间张贴在公告栏上，定期对最新文件进行公告，让上门办税人员一目了然最新动态；帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务，提高遵章办税的能力；面对面接受咨询，耐心地帮助纳税人自行计算、申报、缴纳税款，提高办税效率；结合不同的情况，做好各种宣传解释工作，尽力防止和化解征纳纠纷，提高纳税人税法遵从度。构建和谐的征纳关系，努力做好“服务的天使”。

办税厅窗口服务工作是一个永恒的主题，只有新的起点而没有终点，没有最好只有更好。作为从事窗口服务工作的新人，我不断的在工作中总结，在总结中思考。捕捉服务亮点、发现服务典型、提升服务技能、提高办税效率，以期为纳税人提供更加便利快捷的办税服务。

第三篇：《打造基层图书馆,服务林区百姓》

打造基层图书馆，服务林区百姓

[内容摘要] 目前,随着改革开放的不断深入，在大力发展经济的同时，如何打造好基层图书馆建设，更好地服务于林区农牧民朋友，成为至关重要的问题。本文从多方面论述了利用先进的服务手段,积极开发信息资源,立足于本地区,尽可能依托现代化的信息处理工具,开展能够促进本地经济发展、繁荣本地文化生活的重要途径和意义。

[主题词] 基层图书馆 林区

牙克石市作为内蒙古森工之都，林业资源非常丰富，但是面临的形式又非常严峻，由于以前木材过度的采伐，现在出于休养生息的需要，许多林业局的生产林场已经转变成多种经营林场，以育林和开发多种种植和养殖业为主。同时，一些新兴产业的兴起也需要具有相应文化知识的技术人员与之相适应。针对以上情况，牙克石市图书馆以深入群众服务为基础，抓住改革开放的契机，从以下几方面进行相应的转型。

一、依托文化信息共享工程资源，抓好基础设施建设，立足创新工作，开展文化宣传活动，将文化共享工程向基层进一步延伸，力推公共文化服务体系，让文化信息工程走进千家万户，以满足读者和林区百姓的文化生活需求。

1、积极配合市委、市政府中心工作是一个常抓不懈的一类活动。多次协同市委宣传部在全市开展“百村千户文化工程”和创立“特色文化村”；举办“激情广场”文艺演出，大力宣传共享工程利国利民；配合政法系统开展“健康网络、远离网瘾”、“珍爱生命，远离毒品”

为主题的大型图片巡回展；多次与相关单位开展“弘扬林区精神、共创美好牙克石”为主题的大型演讲比赛及征文活动；并且开展“庆祝改革开放以来巨大成就展摄影”展览录入共享工程图片等多类活动，来推动牙克石地区文化思想、精神文明的健康发展。

2、让学生走进图书馆和共享工程阅览室进行参观活动。多次组织各中小学集体来馆参观，到电子阅览室免费上网，感受共享工程网络是丰富自己文化知识的重要组成部份；并与“牙克石市特殊教育学校”创办流通图书站，解决残疾儿童行动不便，看书难的问题，把文化大餐送到他们的手中；还与不少学校建立来馆开展“知荣知耻”和安全自护教育活动，组织学生在电子阅览室观看科普知识，通过活动让学生们认识图书馆，了解文化信息资源内容，让学生爱上图书馆，从而获得更多的知识；并走进学校发放电子阅览室上网优惠卡、借书免费证，引导学生养成爱阅读的好习惯。

3、开展进社区活动，在各街道、社区发放全国文化信息共享工程的宣传单300多份，使共享工程广为人知，并在社区创办共享工程服务点，给社区活动增添丰富的内容。在社区服务点上，利用投影仪为老年人播放最喜欢看的京剧节目，青少年青睐的进口大片，中年人关注的保健知识等，有效满足了人民群众的需求，提高文化资源的利用率。

4、开展“五送”下乡进农家活动。通过开展送书下乡、送展览下乡、送讲座下乡、送科普知识下乡、送设备下乡的“五送”活动，推广科普知识，传送农牧民需要的信息，帮助广大农牧民朋友科技致

富，有力地促进了新农村的建设，使公共文化服务体系成为农牧民免费享受的文化大餐。图书馆工作人员还克服资金短缺、无服务车等困难，不定期地把“五送”服务延伸到农村基层文化站，村村落落的社区，农民个体文化户和种养专业户之中。一年来，牙克石图书馆为全市基层文化站赠送电脑15台、电视机2台、DVD4部、书架9个、各类图书4000余册、光盘近千余盘，并为20%农村基层文化站组建了图书阅览室和文化娱乐室。

5、开展“共享工程进广场”活动，每逢元旦、春节、三八、五

一、中秋、国庆等节日，图书馆工作人员走到林城文化广场，大造宣传阵势，提出“共享工程为百姓、文化大餐献市民”的口号，营造喜庆、祥和的氛围，同时举办别开生面的图书馆和共享工程宣传，展出大型宣传展牌，发放宣传单，令不少人前来观望驻足。还现场开展咨询和办证服务，有时商品展销与图书馆开展活动一起亮丽，给市民免费送上一套丰富的精神文化大餐。

二、依托信息共享工程成为农牧民科技致富的“好帮手”，不少农牧民朋友、林区下岗工人成为获取信息、资料查询的重要场所，使图书馆事业迈上了一个新的台阶。

1、针对林区特色“林牧农”的发展现状，下载了大量有关该方面的生产科技片在电视台播放，并制作光盘免费发送给广大农牧民手中，而且不定期地根据农牧民朋友不同季节的不同需要，利用投影仪到田间地头为农民播放各类科技讲座，为他们解决实际生产中碰到的疑难问题，受到农民朋友们的热烈欢迎。

2、及时把《奶牛育种技术》、《食用菌栽培技术》、《果树病虫害诊断与防治》、《禽病诊治彩色图谱》、《门诊兽医》、《预防禽流感》等一些科普书籍送到那些农牧民种养殖专业户手中。当时有的农牧民朋友非常感动地说：“你们送的书比送给我们的现金还高兴，有钱常常难买不到这么好的书，等于给我们免费送来了一个技术顾问”。有时农牧民朋友知道“图书馆”下乡来了，村里的秧歌队还敲锣打鼓，扭起了欢快的大秧歌。村民们自发的手拿鞭炮到村口迎接。

3、从经验到设备大力扶持农牧民朋友。

牧原镇养殖专业户斯琴夫妇，2010年在办起了家庭养鸡场，起初由于缺乏经验、没有技术，养的6000多只鸡全部病死，伤心得不知如何是好。当我们知情后，主动与他们联系进行技术知识帮扶，利用“共享工程”的服务功能，源源不断地为他们送去相关资料，指导他们网上查询，解决养鸡技术难题。他高兴地说：“有了共享工程，我等于找到了1个技术专家，能随时为我解决难题。”有时还帮助他们网上销售鸡。斯琴夫妇在图书馆的帮助下经常网上发布信息，而今已成为远近闻名的养殖大户。今年3月份图书馆还为他们送去了一台电脑，进一步方便了他在家上网查询和获取各种信息，加快了致富奔小康的步伐。

三、提高基层图书馆工作人员的自身素质。

图书馆工作人员要做好读者工作，除了树立全心全意为读者服务的思想和具有良好的服务态度以及一定的图书馆业务知识和科学文

化知识外，还要具备一定的审美能力。图书馆读者工作人员的品德越高尚，知识越丰富，能力越强，他在读者心目中的形象就越完美。

综上所述，作为信息开发关键部门的图书馆更应适应社会的信息化趋势,利用先进的服务手段,积极开发信息资源,开展信息服务活动,以满足社会日益增长的信息需要。而信息服务的实践告诉我们,每个基层图书馆的信息服务首先应立足于本地区,尽可能依托现代化的信息处理工具,开展能够促进本地经济发展、繁荣本地文化生活,同时又符合自身服务水平和特点的信息服务。因为信息服务领域无限宽广,每个图书馆都要在其中不断寻找自己的位置、选择合适的角色。只要善于抓住机遇,正确谋略,勤奋开拓,信息服务的前景将是无限光明的。[参考文献] 1．黄建明图书情报学新学科概要广州：广东高等教育出版社，1990 2．鄢德梅试谈图书馆美学

河南图书馆学刊，1987，(4)3．詹云玉美学在高校图书馆工作中的应用龙岩师专学报(社会科学版)，1998，(2)作者姓名： 杨立婷

第四篇：中外图书馆对外开放比较探究

中外图书馆对外开放比较探究

来源: anylw.com

1.中外图书馆对外开放比较分析

1．1 中外图书馆在信息化建设方面的比较促进高校图书馆对外开放以及长期发展的一个重要因素就是要能够很好地运用现代信息技术。这是因为现代信息技术是高校图书馆对外开放的前提，是其与外界进行沟通、交流的平台。

信息技术在我国的起步较晚，可以追溯到20世纪90年代。

而在国外，如美国、英国等在20世纪50年代就开始广泛地运用信息技术，发展极为迅速。目前，我国高校图书馆在现代信息技术应用方面还处于起步阶段，主要表现在以下3个方面：

(1)简单的网络技术逐渐进入高校图书馆的管理之中。目前，在我国高校图书馆信息化建设中，运用较多的就是图书资源查询系统、计算机条形码技术以及其他方面的信息技术等。例如，读者借阅图书时，图书管理员会运用计算机条形码技术，将具体的信息通过条形码技术进行扫描，存入电脑。

(2)目前我国高校图书馆的信息化建设管理人才欠缺。在我国高校信息化技术快速发展的今天，高校图书馆信息管理方面的人才还是比较欠缺的，如图书馆软件开发方面的技术人员等。

而国外图书馆信息化建设管理人才队伍发展得已经相当成熟。

(3)图书馆管理人员信息技术相关知识欠缺。图书馆管理人员仅仅会简单的计算机技术，如Office办公软件等。相比之下，国外图书馆由于信息技术起步较早，图书馆信息化建设方面的发展较快。如美国高校图书馆开始将VPN技术用于高校图书馆信息化建设(目前我国也有用此技术的，但还处于初级阶段，而且应用此技术的高校图书馆还非常少)。VPN的意思是“虚拟专用网络”，它是“Virtual Private Network”的缩写。VPN技术指的就是一种运用身份验证、密码以及隧道协议等在公共网络上构建专用性网络的技术。

VPN技术运用于数字化图书馆建设中的具体原理(见图1)可以概括为：图书馆数字资源及数字管理系统在VPN服务器及路由的作用下，通过VPN隧道的信息传递作用，将图书馆中的数字信息资源以及图书馆管理方面的动态消息传递至校外用户以及其他校区的客户端。

(4)除了上述关于信息化建设方面的差别之外，中外图书馆在信息服务社会化方面也存在着差别。我国高校图书馆的社会化服务还尚未形成一定的规模，较有影响的图书馆还很少。大多数高校图书馆是以“小作坊”的方式运作，一般采取的是小范围、小规模、个别项目的社会化服务。与社会的实际需要相比，高校图书馆信息服务社会化的水平和状况还远远不能令人满意。而国外高校图书馆的信息服务社会化已经达到了比较高的水平。如美国公立大学的图书馆都向公众开放，不需要出示任何证件；有些私立大学虽不对外开放，但实际操作中并不严格拒绝校外读者。

1.2 中外图书馆学术自由方面的比较国内高校图书馆在营造学术自由氛围以及构建研究型图书馆方面，主要存在着两方面的问题：一是高校图书馆开展学术交流的次数较少。一般都是请一些专家或是教授讲授一些与图书馆文化无关的内容，学生也似懂非懂。这就降低了高校图书馆本身的功能。二是高校图书馆的内部交流和探讨极少或是根本不存在，并且没有引起大家的高度重视。在高校图书馆内部，某些管理人员对于学术自由了解并不透彻，组织内部交流活动较少，这就不能很好地营造一种学术自由和自由学术的氛围。根据笔者的相关调查发现，目前高校图书馆成为了考研学生复习的基地，导致图书馆未能发挥学术自由的功能。

而国外图书馆在学术自由建设方面要比国内图书馆做得好。国外图书馆经常举办一些图书馆内部的交流和探讨活动。如学生不是一味地牢记某些知识，而是自己选一个研究的课题并且制定研究方案，通过在图书馆查阅相关文献和图书资料来佐证自己的观点。国外就是通过这种方式来营造学术自由氛围以及构建研究型图书馆，最大限度地发挥图书馆的功能。

2.我国高校图书馆加强对外开放的措施

2．1 加强高校图书馆学科知识服务平台建设传统的图书馆服务模式已经不能适应信息时代高校师生作为图书馆知识服务直接用户的需求，通过建立信息技术环境下的高校图书馆学科知识服务平台，将用户与学科馆员通过虚拟网络联系起来。学科知识服务用户通过虚拟环境下的网络平台对图书馆资源进行共享，用户可以更加便捷有序地获得图书资源，不用直接去图书馆去查阅，通过网络平台对相关资源进行下载。学科知识服务平台作为联系知识服务用户以及学科馆员的重要媒介，在图书馆网络环境下学科知识服务平台建设具有十分重要的意义。

2．2 构建学术自由的高校研究型图书馆

2．2．1 研究型图书馆的内涵关于研究型图书馆的内涵，各种学术专着和研究论文都从各自的角度提出不同的看法。本文将研究型图书馆定位为：利用科学、合理、完整的文献收藏体系，为读者和用户的科学研究活动提供所需的信息服务和资源的现代性图书馆。这种研究型图书馆不但跨越了标准化的图书馆类型，如公共图书馆、学校图书馆、学术图书馆以及各类专门图书馆等，而且还跨越了专科性图书馆和综合性图书馆的界限。研究型图书馆最主要的特点在于能为科学研究服务，而不在于其规模大小和藏书多少。这个特点就决定了研究型图书馆具有其他图书馆没有的功能，能够提供其他图书馆没有的服务。

2．2．2 构建学术自由的高校研究型图书馆

(1)加快文献资源的购置。研究型图书馆要打造学术自由之路，首先就要加快文献资源的购置。这些文献资源不但要满足常规的教学科研工作的需要，而且要为高水平的科学研究服务。研究型图书馆购置的文献资源不仅包括公开出版的图书、期刊，还要包括专业数据库、会议论文、网络资讯等，这些资源往往具有更强的实效性和专业性，更有利于学术研究的开展。同时，研究型图书馆的文献资源购置还要根据学科特点和专业特点，注重学术性、研究性和多元化，不要一味地求多求全，不要以收藏量为考核指标，而要引领专业学术发展的方向。

(2)树立“以人为本“的服务理念。学术自由的主要目的就是保障学者在追求真理的过程中免受外界干扰。这就要求研究型图书馆必须树立“以人为本”的服务理念，为学者提供舒适、温馨的服务，使他们不受外界干扰，一心一意地致力于科学研究。当今时代是一个信息和知识爆炸的时代，情报量的增长、情报载体的多样化趋势越来越显着，这给研究者筛选信息带来了不小的难度。因此，研究型图书馆要根据学者的研究方向，集中收集与学术研究相关的专业期刊、图书和数据库等，对其进行综合评估和科学分类，并开展信息的二次、三次开发，从而更好地满足学者进行学术研究的高级需求。

(3)提高馆员的综合素质。研究型图书馆要为学者的学术研究提供更加便捷、更加实用的服务，就必须提高馆员的综合素质。每位馆员要负责与一个课题组甚至一个院系建立融洽的关系，在学术研究者与研究型图书馆之间架起一座桥梁，利用馆员专业知识，更好地为相关科研人员提供文献资源信息服务，使研究者能够及时把握当前的研究现状和热点，甚至为研究者提出今后研究的趋势和方向。另外，馆员还要更加实质性地参与到学术课题的研究工作中去，这样就会更有利于课题工作的顺利开展。

3.结论

综上所述，中国图书馆与国外图书馆在信息化建设、学术自由以及研究型图书馆建设方面存在着一定的差距，在当前形势下我国高校图书馆只有积极地加强上述3个方面的建设，才能够促进我国高校图书馆的对外开放。

第五篇：(修改稿)浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作

浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作（新稿修改稿）

——以漳平市图书馆为例

陈碧云（漳平市图书馆福建364400）

摘要通过对漳平市图书馆工作实践的总结以及对服务与管理问题的分析，探讨基层图书馆读者服务工作实际情况和存在问题，以期对县级市图书馆读者服务工作所帮助。

关健词基层图书馆读者服务

在信息化、数字化、网络化的21世纪，随着知识经济的不断发展，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需要，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。读者的信息需求日益复杂化、读者获取信息的手段日趋多样化，在切实做好传统读者服务工作的同时，如何高效快捷地为广大读者提供高水平、多功能、深层次的文献信息服务，最大限度地满足读者对图书馆的需求，是读者服务工作所应面对的问题。漳平市图书馆属于县级基层图书馆，非常重视读者服务的工作，过去只是通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，现代的漳平市图书馆除此这外还提供参考咨询、情报检索、情报服务以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务，把被动等待变为主动服务，服务工作的方法越来越多元化，以期达到提高服务质量的目地。读者服务方式多元化

1.1 重视地方文献建设，为地方需要服务

公共图书馆作为文献收集、存传递、开发的服务机构，有丰富的文献资源和专业人员，漳平市图书馆作为一个县级市的公共馆在做好常规服务的同时，集中精力选择一两个服务项目重点建设。建立了“地方资料专柜”，组织职工去上杭谱牒馆学习收集族谱的经验，加强族谱的收集力度；要求各位馆员定期走访当地名人作家及寻常百姓，收集族谱等地方文献，丰富馆藏，突出地方特色，目前已收录族谱137种。编制二次文献服务地方，对当地的一些特色农产品的种植销售的相关资料进行专门收集如：南洋的水仙茶、永福的高山茶、双洋的红菇、溪南、象湖的香菇、木耳等，把收集的资料编制成二次文献20册以供当地农民查阅。

1.2 开展自动化信息服务，从文献服务转变为信息服务

开展专业专题化信息服务，漳平市图书馆利用各种搜索引擎将网上某一专题或者主题相关的节点集中起来，按照方便读者检索的原则，向读者提供有关网站、搜索引擎中的信息资源的分布情况，指引读者去查找和利用。为加强信息导航和个性化服务，还专门设置了学科馆员，负责某一专题范围内信息资源的筛选、整合、导航及解答咨询等服务工作，节省了读者查找信息线索的时间，方便读者获得有关的信息资料，有效地利用了网上信息资源。

漳平市图书馆重视网站建设，建成本馆图书馆数据库，同时也开通了网上预约和网上续借的功能。读者能方便快捷的了解本馆所有信息资源及各项服务内容、服务方式，还可以不受时间、地点的限制随时随地通过网络查阅我馆的所存储的文献资源，进入和链接国内外大图书馆的网页，可以在网上办理预约、续借等手续，让读者在网络环境下获得极大的方便。

开通了移动图书馆：漳平市图书馆为满足不同层次读者的需求，开通了掌上阅读平台，读者可以通过手机、电脑或者扫描二维码下载客户端访问。掌上阅读集成RSS订阅功能，有效的为用户提供个性化信息服务包括新闻、时评、图书、报纸、杂志、图片、有声读物和视频课程、资讯等近30种频道分类，使得用户在任何时间地点都可以有针对性地阅读自己所需要的信息，实现了为用户提供多来源信息的个性化阅读体验。读者服务内容多样化

2.1改善借阅环境加强硬件服务

为了使读者有更好更舒适的阅读环境，漳平市图书馆近两年增收节支，新购置电脑、钢制书架、杂志

架、报架、阅览桌椅、监控等设备，馆内窗明几净、室内光线充足、书架与桌椅布局摆设整齐，免费提供饮用水、老花镜纸笔等并备有应急医药箱，让读者来到图书馆就像在自己家里一样方便自然。将报刊分门别类的摆在最显眼的位置，使读者一眼就能看到书刊，能第一时间感受到图书馆的“书海”的氛围。我们还在馆内各个显眼位置悬挂了反映读书治学的字画和名言警句，以激励读者。

实现无线宽带网络全馆覆盖，我馆单独设立电子阅览室、多功能室，全馆所有电脑都免费提供给读者使用。除此之外还提供了无线宽带路由服务，使读者使用起来更加方便快捷。

开展政府信息公开工作，设置了政府信息公开工作的所需的专门设备，读者对有关政府信息方面的内容也能在图书馆中查阅，扩大读者获取信息资源的范围和渠道。

2.2为书找读者与读者零距离接触

送书下乡，深入农村，漳平市图书馆在漳平几个大的乡镇都设有分馆，根据当地农村实际情况有针对性为分馆选配图书，使得分馆不断有新鲜“血液”注入，为农村经济发展提供最新的实用科技信息和市场信息。漳平市图书馆与漳平市文体局一起做“农家书屋”的事业，和文体局的干部一起下到每个自然村去，手把手的教会村里的图书管理员如何高效的管理和使用图书。

开展全国文化信息资源共享工程工作，统一设有共享工程培训班、放映室；每周周末都会放映一些好看的节目供读者集体观看。在目前，集体收看节目资源仍然是乡村群众重要的知识信息传递方式，所以每年安排下乡6次为农村的用户服务这个也能为图书馆的认知率大大提高，使农村老百姓对图书馆的认识更加清晰。

为老年读者提供特色服务。设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。还可以采取各种形式的活动，调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者之间的沟通和交流，丰富业余文化生活；加强少儿阅读指导。结合少儿活泼、好动的特点，设计一些小朋友易于接受的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识；设立了盲人读书室，里面有盲人读物100多种，还设立的专用坐椅，让盲人读者可以安心的在图书室欣赏他们自己的“风景”。

2.3多种途径引导读者利用图书馆

2.3.1志愿者是公共图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。

漳平市图书馆鼓励社会成员及在校学生参与志愿者服务并努力完善志愿服务的各项工作。让志愿者更有热情更有保障地参与到公共图书馆的服务中来。志愿者既为图书馆的服务队伍注入了新的活力与动力，也弥补了图书馆服务不断深化、拓展的同时所带来的人事不足的问题，并成为图书馆与公众之间的纽带。漳平市图书馆设立了专门的人员管理志愿者,对志愿者进行了统一培训，使得我馆的志愿者成为我馆的“左膀右臂”。

2.3.2 开展丰富多彩的读书宣传活动

漳平市图书馆的读书宣传活动内容丰富形式多样化，首先：在一楼装修了一个200多平米多功能大厅用于开展文献展览、读书征文、演讲、公益讲座、知识培训、读者联谊、文艺表演等活动，通过这些与读书有关的活动来宣传图书馆，让更多的人了解、认识图书馆，以期吸引更多的社会公众利用图书馆；其次：漳平市图书馆聘请学校优秀教师开设多个科目，在周末、暑假期间为学生们做学习辅导，老师们上课生动有趣吸引了众多学员前来参加，获得广大读者的好评。读者服务工作的问题与解决的方法

3.1图书馆员素质的高低不一影响了服务工作的顺利开展

图书馆馆员自身文化及专业素质的高低，直接影响我们为读者服务的质量。漳平市馆自1996年以来就未引进专业人材，专业服务远远不能达到要求，严重制约了其为读者服务的质量。也是因为图书馆馆员素质不够，漳平市图书馆的服务模式总是囿于模仿别的先进馆，做不出一些创新的服务，对读者吸引力不大，影响了我们服务工作的顺利开展。目前本馆只能继续派本馆职工到省图参加各种培训以提高本馆职工的素质，另外，引进图书馆专业人材漳平市图书馆正在努力争取中。

3.2对图书馆的推广力度不够影响社会对图书馆的了解和利用

我们公共图书馆面对的是全社会的读者群，要想为更多的读者提供服务，就只能让更多的人了解图书馆。漳平市馆对自身宣传近几年虽有所重视，但社会上还是有好多人连图书馆的地址都不清楚，人们想找图书资料首先是找当地的新华书店，他们竟不知图书馆与新华书店的区别。漳平市图书馆一定要改变宣传策略、加大宣传力度让社会更加了解、利用图书馆，才能更好的为读者服务，才能在当今的信息社会上站稳脚根。

参考文献张树华.图书馆服务发展的三个阶段[J].图书馆理论与实践,2006(4).方允璋.农家书屋实用手册[M].北京:国家图书馆出版社,2010.张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍管理的几点思考[J].图书馆工作与研究,2010(12).陈碧云女，漳平市图书馆图书资料助理馆员。

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