基层图书馆提高流动服务效益的做法及体会?

第一篇：基层图书馆提高流动服务效益的做法及体会?

龙源期刊网 http://www.xiexiebang.com 基层图书馆提高流动服务效益的做法及体会

作者：谢震宇

来源：《河南图书馆学刊》2015年第06期

关键词：[HTK]流动服务；地方特点；资源共享

摘要：[HTK]文章结合广东省汕头市濠江区图书馆开展流动服务实现资源共享的做法，论述要提高流动服务的质量和效益，必须重视服务队伍的建设，变被动服务为主动服务和全方位服务，并通过信息反馈改进流动服务工作。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0068-02 [FQ（3*2＼.172mm，ZX-W] [KH*3D] 收稿日期：2015-04-21 作者简介：[HTK]谢震宇（1960—），濠江区图书馆馆员。[FQ）][HT] [BT3]1建立高素质的服务队伍

20世纪60年代，上海图书馆就开办了“汽车流动图书馆”。文化部原图书馆事业管理局从1985年就有计划、有步骤地发展图书流动服务。但目前县（区）一级图书馆开展流动服务的步伐还是相当缓慢，究其原因，除经费、设备、技术短缺等制约因素外，主要在于缺乏一支高素质的服务队伍，因此，为了确保基层图书馆流动服务工作的顺利开展，提高其质量和效益，推进学习型社会建设，必须建设一支高素质的服务队伍。1.1思想品质方面

[+1]加强馆员的政治理论学习，培养爱岗敬业和勇于奉献、积极进取的精神。树立乐观、豁达、助人、上进的高尚情怀和正确的人生观价值观。强化馆员的服务意识，始终确立以读者为中心、读者至上的服务宗旨，把全心全意为读者服务作为人生追求的最高要求。1.2观念意识方面

龙源期刊网 http://www.xiexiebang.com 馆员要有强烈的求知欲望，加深对流动服务工作重要性的认识，特别是领导管理人员要提高决策水平和管理能力；要改变传统的坐等读者上门的服务摸式，树立为所有读者服务的新观念；带领全馆员工做好文献资源的流动服务工作，变被动服务为主动服务和全方位服务。1.3业务能力方面

[+1]馆员要不断学习新技术、新信息，并通过流动服务的过程走向社会、接触社会和了解社会，锻炼和提高业务素质和应变能力，以适应流动服务工作的需要。馆员要为服务区内乡、镇、街道、村、社区居委的图书室、文化站以及“农家书屋”管理人员树立榜样，取得他们的支持与配合，共同做好图书流动服务工作。[BT3]2变被动服务为主动服务 2.1依据当地实际，制订主动服务计划

濠江区是广东省汕头市一个海岛行政区，与市区相隔3公里宽的一个内海，区位独特。全区面积136平方公里，人口30万，有着深水港和长达93.8公里的海岸线，加上大面积的浅水海滩、丰富的沿海滩涂，成为粤东地区海水养殖、渔业、海盐的重要生产基地，为远近闻名广东水产养殖创新试点地区。水产养殖面积达7万多亩，从业人员近7万人。从业人员的文化层次、年龄层次差距很大，既有大中专院校的毕业生，也有知识层次不高的普通工人、家属，除此以外，大中型养殖企业中还有硕士生、博士生等。水产养殖业的生产区域都处于比较偏远的沿海或海上，远离中心地带，远离区图书馆。濠江区独特的地理环境、产业结构、人口分布，为图书馆制订流动服务计划提供了充分依据。结合当地实际，濠江区图书馆以水产养殖业的生产区域为重点服务目标，并以此带动基层图书馆流动服务全面发展，使流动服务工作有了较强的针对性。

2.2以基层文化站为依托，构建基层图书馆流动服务网络

近年来，濠江区在建设社会主义新农村“八个一”工程的过程中，大力推进基层文化站建设，至今已实现了全区42个行政村文化站全覆盖，在每个基层文化站设有专人看管，配套各种文化设施。为更好地发挥社区文化站的作用，濠江区有效整合资源，以社区文化站为依托，构建基层流动服务点，使图书馆的服务范围不断扩大，形成流动服务点的覆盖网络。笔者通过调查分析，研究出每个社区所需图书的种类。濠江区图书馆采取灵活多样的方式，变被动服务为主动服务，针对退休老人爱看报纸、关心时政的特点，采取订报纸的方式，为他们提供服务；针对某些社区以发展农业养殖业、渔业为主，濠江区图书馆便购置、征订这方面的书籍、期刊、光盘以及有关数字资料等，以满足科技致富人员的需求，让基层服务点成为“科技大课堂”。

[3]2.3结合养殖业发达状况，主动服务水产品从业人员

龙源期刊网 http://www.xiexiebang.com [2]濠江区养殖业一枝独秀，环绕海岛星罗棋布的养殖基地催生了一批养殖专业户和庞大的养殖从业群体，这个群体成为濠江区基层图书馆流动服务的主要对象。为将流动服务做到家，濠江区图书馆提供开展全方位的服务方式。①上门服务。比如对一些大型的养殖企业、专业户，濠江区图书馆采用电话联系或是直接上门的方式，听取他们的意见和要求，根据他们的需要提供上门服务。②预约服务。根据读者预约的时间和地点，如期将书籍等送到他们手中。③特殊服务。一些养殖专业户或企业的科研、技术人员，在科研活动中有时需要查询图书馆缺乏的各种资料。遇到这种情况，馆员将不辞劳苦地到市一级图书馆及附近县、区图书馆代为查找、借阅他们所需的科技图书、期刊、光盘、视频、科技资料的缩微品等，有时还通过互联网进行查找并下载，以满足他们科研工作的需要。④代办点服务。濠江区图书馆利用社区的文化站、活动室、“农家书屋”等开展代办服务，方便读者就近借阅。⑤开设流动知识讲座。濠江区图书馆根据一些企业、养殖户的需求，邀请有关专家为他们举办相应的知识讲座，解决他们在学习、生产中遇到的实际问题。

2.4以民俗文化活动为载体，营造浓厚的读书氛围

濠江作为千年古镇，文化源远流长，特别是濠江区内民俗文化活动风情浓郁，其中特别有代表性的民俗文化活动就是作为广东省非物质文化遗产的“凤岗珍珠娘娘”。区内的凤岗村是中国著名古村落，濒临南海，是天然养殖业生产基地，世代以海为生。濠江区图书馆以民俗活动为载体，积极开展一系列的文化宣传、讲座等活动，激起群众读书的热情。在一些比较僻远的学校、码头和工业园区，濠江区图书馆利用“流动书香车”送书上门。濠江区图书馆争取到了当地热心公益文化事业的企业家的资助，并用资助的资金购置了两台LBR-SSL-400图书自助服务机。自动服务机摆放在特别偏远的服务点，以方便附近读者的图书借还。这种做法，较好地解决了偏远地点读者“读书难”的问题。濠江区图书馆每年还有计划地向区内的贫困家庭、外来人员子女、残疾人士、孤寡老人赠送书籍，关注弱势群体的阅读需求。

濠江区图书馆采取灵活多样的方式，主动开展全方位流动服务，既有效地提高了基层图书馆馆藏文献的利用率，同时又促进了县（区）图书馆和市、省图书馆资源的互动和再流通，较好地实现了全社会文献资源的共享。图书馆在流动服务工作中将所有读者都视为重要的服务对象，注重人性化服务，以人为本来配置资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境，最终实现流动服务工作的总体价值，为构建学习型社会，促进社会发展和振兴经济做出了应有的贡献。

[BT3]3加强信息反馈，改进服务工作手段 3.1利用反馈信息，提高图书阅读率

濠江区图书馆定期对各单位、各层次人员借阅书籍情况进行调查，并通过图书馆的网页公布调查数据的结果，还把调查结果作为评选区级“读书标兵”的重要依据。通过此举，濠江区图书馆的图书借阅量再创新高，据抽样统计，全区每月借阅量达85，000册次以上，阅览达165，000册次，流动上网达5，200人次，流动咨询达12，300次。

龙源期刊网 http://www.xiexiebang.com 3.2通过信息反馈，改进图书馆流动服务工作

濠江区图书馆定期向本区内读者发放问卷，对馆员的工作态度以及读者对区图书馆的要求等方面，进行有目的的调查。通过调查，笔者发现流动服务存在一些问题：如遇大风大雨时，一些预约服务不能按时进行；书籍在流动服务中受到不同程度的损坏；一些代办点（如社区活动室、文化站、图书室、“农家书屋”）的管理人员很多都是兼职，图书代办流动服务工作不时地受到他们本职工作的影响。

此外，在服务态度、服务质量等方面还存在一些问题。根据这些情况，濠江区图书馆及时进行调整，如对损坏的书籍及时组织力量进行修复，并设法补充新书；加强理论学习，转变服务观念，自觉钻研业务，提高业务素质，以团结协作的精神和文明热情的服务态度，促进文化知识的传播。至于流动服务代办点存在的问题，濠江区图书馆主动与有关社区负责人进行协调，努力创造条件，配备专职的管理人员；同时加大对区内街道文化站、社区、乡村文化室、图书室、“农家书屋”管理人员的培训力度，着力提高他们执行《图书馆员职业道德规范》的自觉性和有关业务素质。通过一系列措施的实施，流动服务工作得到明显改进，流动服务质量得到一定程度提高。

参考文献：[HTK] [1][ZK（#]张常明.基层流动图书馆服务建设思考.图书馆与情报，2010（5）：125-135.[2]代晓飞.近五年国内流动图书馆研究综述.山东图书馆学报，2010（3）：44-46.[3]张海燕.中外流动图书馆比较研究.图书馆，2003（4）：44-47.[4]董晓军.关于县级图书馆为新农村建设服务创新的思考.河南图书馆学刊，2009（10）：108-109.[ZK）][KH+3mmD] [Y]（编校：周雪芹）

第二篇：提高早读课效益的几点做法

重趣味 讲方法 求实效

——浅谈如何提高早读课效益

南苑学校高荣平

我们学校7：20开大门，7：50准备上第一节课，实际上哪怕是来得最早的学生读书时间也仅有半小时。学生陆陆续续来了之后，交作业、打扫卫生等一些杂事又会占去一些时间。有限的早读时间里，如何切实提高早读的效益呢？下面谈谈本人的一些思考：

严明纪律规范化

首先要让学生明确早读的重要意义，使学生愿意读。教育学生早读课和其他课一样，也有纪律，要求学生在规定的时间内到班参加早读。（我们班学生一般在7：30之前到班，有打扫任务的适当提前5分钟。）教者比学生早到教室，可以给学生以为人师表的良好形象。教者能及时了解经常迟到的学生情况，观察学生的读书行为习惯，以便有的放矢进行早读的指导和检查工作。同时，早进班也可以防止学生到教室后相互抄作业，说闲话等不良现象发生，督促学生及早进入读书状态。

制订计划整体化

本学期，我们五年级的背诵任务包括语文课本上要求背诵的篇目，常用语、歇后语、古诗、美文等等，应该说背诵量还是挺大的。“凡事预则立，不预则废。”在开学之初我就把早读课内容纳入学期教学计划，将每天早读的内容与达到的目的作为备课内容的一部分，针对课本难易深浅的不同情况，有计划有内容有步骤地指导学生早读，使每天早读课与课堂教学目标有机结合。（这学期教研室也对每天的阅读和背诵内容有细化的规定。）早读课前，教师让学生明确本节课读什么，达到什么目的。同时又要具有灵活性，根据自己的教学内容随时增减或改换朗读的内容，讲明早读的要求，如泛读、熟读、背诵等。

明确目标任务化

没有明确的早读任务，学生没有压力，早读的实际效用不会很大。这就要求作为引导者的教师，每节课前，为学生布置任务，让学生有目的去读，提高早读效率。我每天放学前就把第二天早读课的背诵任务明确告知学生，第二天一早再用投影打出来。学生到校后就能看到读书的要求。当然，确立每节课的目标，要根据班级的实际情况，确保全班大多数学生都能完成，增强他们的学习信心，以消除对早读的畏难情绪。

朗读形式多样化

早读课以朗读为主，但如果一味地强调学生去读、去背，那么时间不长，学生的注意力就会转移，会产生疲劳感和枯燥感，甚至会产生逆反心理，这样势必影响早读的效果。教师要根据学生的心理特点，根据教学进度及早读内容采取多种形式，要求学生动用多种感官参与早读，做到“眼到、口到、心到”。根据早读的不同内容与主题，做不同的策划与情绪准备，营造相应的气氛，让每节早读风格迥异，成为独特的体验和享受。这些形式多样的方法可以不断激发学生兴趣，使学生在不知不觉中完成早读，而且还能取得良好的效果，变“要我读”为“我要读”。让学生感到读书有味，读书有趣，书中有奇，书中有理。正如叶圣陶先生说：“把教师的要求转变为学生的需要就是教学的最高境界。”1

背诵方法科学化

学好语文在很大程度上离不开背诵这一传统的方法。背诵就是原始的积累。背诵时要讲究一些技巧,熟读课文内容,理解文章大意,搞清课文的内在的联系以及上下文之间的关系等,这样不仅可以受到事半功倍的效果,同时又可以避免“小和尚念经----有口无心”的现象。另外,一篇文章可以分成几个小节,先按小节背,再连起来背，这种背法比整篇的背要轻松得多。与其他任何学习一样,背诵也有一个由低级到高级,由量变到质变的过程。

学生背得越多,就会有越多的灵活的表达方式,就会有越来越浓的学习兴趣。当然已经背诵的内容不等于就能永远记住，我常常组织学生对已背诵的内容及时复习，以达到长久记忆的效果。

将读、记、诵、默写相结合。利用早读时间充分发挥学生早晨大脑读、记、诵效率高的特点，再结合默写夯实对基础知识的掌握，也可避免学生早读无压力的懒散状态。

检查反馈及时化

学生是有惰性的，早读课读的效益，还需要有一定的检测手段做保证。仅分配任务，不进行相应的检查，对学生起不到督导的作用。这就要求教师在分配任务的前提下，应及时对学生的课上完成情况进行督导和检查。背诵古诗或对联等等短小的内容时，我有时直接利用课上对所读内容进行提问，或听写，及时反馈早读成果。有时引入竞争机制，安排各种学生感兴趣的竞赛活动，或单个抽查，或集体背诵等。背诵一些难背的美文片段时，常开展“比一比、赛一赛，看看哪组背得快”活动，每一组通过背诵的，老师在投影上打出名单，看哪一组通过率高，那些平时拖拉的学生为了本组集体的荣誉，竟然也不甘落后。早读结束，及时评比，以一些小奖品予以奖励，能大大提高学生积极性。及时对学生的记忆和理解成果进行检查，利于引导学生对自己的学习方法和学习态度进行调整，以取得更好的早读效果。

注重差异层次化

我们班56个学生。学生阅读、理解、背诵的能力差异是客观存在的。教者注重对学生进行分层辅导提高个体早读效率。指点学生自学书本知识，对个别学生进行拓展指导，对学困生进行巩固性指导，让人人早读都有适合自己学习水平的事做。对基础较差的同学可以适当照顾，此时完成不了，可以给他下次机会，当他们有完成任务、达到了目的成功喜悦感，兴趣自然产生了，早读课也就发挥了它实际效用。

家校联系合作化

我们班每周3节语文早读课，而每天都安排了一定量的读、背任务，怎么有效地落实呢？我想到了请家长配合督促。通过校信通提前一天告知学生家长每天读、背内容及要求，让家长参与到指导、督促和检查的活动中来，把早读向“两头”延伸，在家晨读15分钟，或是回家晚读15分钟。在学生家长的支持下，学生的读背效益得到提高，还养成了好的学习习惯。

总之，语文教师要科学合理地安排早读的内容和形式，加强指导和督促。这样学生就会“读”出兴趣，“读”出能力，“读”出实效，早读课就能真正发挥它在语文教学中的重要作用。

第三篇：姚安县图书馆2014流动服务方案

姚安县图书馆2014流动服务方案

随着我国社会经济的发展,社区居民物质生活水平不断提高的同时,对精神文化的需求也日益增强。公共图书馆作为一个文化信息的集散地,是人们了解社会,获取信息的依赖源地。我县是一个典型的农业县，有半数以上人口居住于山区。受地区、交通等条件影响，基层群众对精神文化、信息资源的需求普遍得不到满足。多年以来我馆不断创新服务理念，延伸传统服务模式，走出图书馆为基层群众开展流动服务。为更好地满足多层次、多形态的人民群众基本文化需求，切实解决基层群众看书难、找书难的问题，丰富人民群众精神生活，让社会公共文化服务走向更高的水平，结合我县及我馆的实际情况，总结以往成功经验及不足，特制定本方案。

一、目标任务

我县共有9个乡镇文化站77个村委会农家书屋，3个红领巾书屋和5个流动图书室，开展的流动服务不少于50次，服务内容包括图书流动借阅、基层业务培训、辅导、宣传免费开放政策及传播其他文化知识，宣传公共文化服务体系示范区创建工作，二、服务内容和实施步骤

（一）农家书屋的管理及服务

1、加强与乡镇文化站、村级农家书屋的联系沟通与协调合作，建立农家书屋管理员联络辅导机制，及时传达相关文件、会议精神，了解掌握基层文化队伍的需求与动态，能够帮助解决的尽最大努力帮助解决，不能解决的逐级反映，争取当地政府部门的支持；

2、加强对乡镇文化站、村级农家书屋的管理与业务培训指导，采取网络、电话咨询和现场培训指导相结合的方式，对基层文化工作人员进行专业指导、技术培训，切实提高基层文化队伍的文化素质和业务管理水平；

3、联合乡镇文化站、农家书屋举办有针对性的科普知识、种养殖知识讲座、读书、展览等文化活动，强化基层文化部门的社会功能，让更多的基层群众受益；

4、业务培训的内容、时间以电话通知的方式通知提前知晓相关的基层文化单位，拟订于2、4、6、7、8月份；

5、每年到乡镇对基层文化队伍的业务培训及服务不少于5次，农家书屋、红领巾书屋的业务辅导不少于20次；

（二）流动图书室服务

1、建立高效可行的流动图书室及其管理制度（参见流动图书室协议），2、对流动图书室进行不定期的业务辅导服务，提高管理人员的服务水平；协调调配流动图书，切实解决流动图书室图书资源少、内容单一的问题。

3、继续服务好县级企事业单位流动图书室的同时，加强与县级企事业单位的合作，提高流动图书室的数量和服务质量；

（三）流动服务点服务

1、以“科技文化三下乡”、“3.15”消费者权益保护日、科技文化宣传周、世界卫生日、世界读书日、世界禁毒日、国际扫盲日为依托设立图书馆流动服务点，走上乡镇、街头巷尾进行文化宣传服务；

2、以图书馆一年一度的“宣传服务周”为契机，针对学生特点，深入中小学校进行送书、读书、宣传等活动。时间拟定为5月底至六月初；

3、利用传统节假日、乡镇赶集日、农闲时节等，流动图书车到人员集中的地方，与基层群众进行“面对面零距离”的图书流动借阅和文化活动宣传服务；

三、保障措施

1、加大宣传力度，提升影响力；

2、加强组织，注重统筹协调；

3、按步骤开展实施，扎实推进，注重落实效果；

4、加强学习，创新服务；

姚安县图书馆

二O一四年一月十五日

第四篇：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

浅谈如何提高图书馆的服务

[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆 服务 和谐 思路

一、重视素质,增强技能

1.思想

要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀先进人物为榜样 ,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制

没有竞争,就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度

馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益

如何更优质地为读者服务,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式,依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一部分人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承担更多工作,以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。

三、优质服务双满意

优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现。服务是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中,一方面是文化知识、检索技术的传授过程,另一方面是素质修养、服务质量的展示过程;一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息,另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能。在这一动态交互过程中,馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系,其中,馆员起着主导作用,服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。

因此,要求馆员必须建立起积极主动的信息服务模式,拓展信息服务范围。其中最基本的一点是,图书馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。因为只有具备强烈的信息意识,才能无论在什么时间、什么地点,对信息更为关注和敏感,这样才能积极主动地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所关心的问题、所要完成的任务联系起来。图书馆员只有具备足够的信息意识,才能使自己始终保持对信息的敏感性,才能及时抓住国内外科技发展的动态,迅速选定用户服务内容,在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息,主动提供给用户。

四、和谐发展,创造氛围

1.营造和谐人文环境

马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人。”营造一个良好的读书环境,应是图书馆人努力争取实现的理想。要实现这个理想,核心是构建良好的人际关系。它体现在:构建馆领导之间的和谐,这是关键;构建馆领导与馆员之间的和谐,这是互动;构建馆员与馆员之间的和谐,这是保证;构建馆员与读者之间的和谐,这是基础;构建图书馆对外的和谐,这是友谊;构建馆藏发展与学科发展的和谐,这是效果。

2.构建和谐物理环境

构建和谐图书馆必须构建和谐发展的图书馆物理环境。集中体现在建筑格局、设施布局、室内装饰、景观绿化等方面。

图书馆在建筑布局上要简洁、明快、通顺、让读者能方便快捷地到达自己的目的地;在布局上根据不同阅览室的造访量,对图书馆的阅览功能分区进行明确的、科学的划分,将自习室、阅览室等读者常用空间安排在低层,最大限度地方便读者的信息查询和图书借阅;为满足读者的个性化需求,可设置不同规模的学术报告厅、学术讨论室、专用的文献检索课教室,根据不同读者的学习习惯和特别需求,可在图书馆内适当地设置供个人使用的个人学习研究和供多人使用的团体讨论室,以及带有文化娱乐性质的能促进读者沟通交流的咖啡吧或茶室等。馆外环境布局应突出绿色理念,可以采取自然环境和人工环境相融合。

3.构建和谐管理文化

构建和谐管理文化必须体现“以人为本”的管理理念,把人当作管理的核心对象,重视人的本体价值以及激发人的主观能动性和创造性,形成知人善用的和谐氛围。图书馆管理中“以人为本”的“人”,既包括图书馆员,也包括读者。因此,图书馆以人为本的管理,既要强调“以读者为中心”的服务宗旨,又要树立“以馆员为本”的管理意识。“以读者为中心”,就是要树立“读者第一,服务至上”的观念,把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿。“以馆员为本”,就是要树立创新服务的观念,尊重、爱护馆员,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性。以求真务实的态度、科学严谨的方法,积极开展图书馆的各项工作,努力克服不和谐的因素,营造良好的氛围,从而实现和谐发展。

综上所述,在新时期,图书馆必须适应时代发展的要求,加强自身建设。这就需要一支高素质的馆员团队,实行明智管理的领导模式,建立优质服务的机制,创建图书馆的和谐环境,以此来提升图书馆自身的服务管理水平。

参考文献:

[1]武继山.关于图书馆人本管理的思考[J].情报资料工作,2005.[2]王群,敬卿.以人为本,走创新发展之路[J].高校图书馆工作,2007.[3]王霞,段晋平.构建和谐图书馆[J].高校图书馆工作,2007.[4]石向实,刘晨.图书馆知识管理[M].浙江大学出版社,2006.摘 要：高校图书馆是大学的重要组成部分，是大学改革发展与建设的三大支柱之一，担负着为教学、科研服务的重要任务。本文简述了高校图书馆管理和图书馆管理创新的概念，针对当前图书馆管理工作存在的问题，提出了一定的管理创新措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学科研提供更高质量的服务。

关键词：高校图书馆 管理创新 问题 措施。

高校的图书馆一直是高校师生获得文献信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆馆藏总量和服务质量也一直被视为衡量大学办学水平和办学条件的重要指标之一。图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量、发展图书馆情报事业的保证。高校图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪的运行特点，高校图书馆要更好地生存与发展就必须对传统的管理理念和方式进行改革，通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发展。

一、高校图书馆管理和管理创新的概念。

1、高校图书馆管理是通过计划、组织、领导和控制等方法，优化配置图书馆系统的各种资源（人力资源、财力资源、信息资源）以期完成图书馆为全校教学和科学研究工作服务并且使服务的提供者— 馆员亦获得一种高度的士气和成就感的活动。

2、高校管理创新是指管理者用新思想、新技术、新方法对企业现有资源的重新组合，以促进企管理系统综合效益不断提高的过程。运用先进的、科学的管理方法创新高校图书馆的管理，可以更好地体现现代高校图书馆为高校科研、教学充分服务的功能。

二、高校图书馆管理工作存在的问题。

1、封闭式的管理体制。在宏观上，缺乏一个统一的机构来对图书馆事业和工作进行管理协调，各系统图书馆习惯于各自为政的分散型管理形式，使得缺乏宏观规划、管理、调控的能力；在微观上，实行的却是严格的行政监控，图书馆缺乏必要的管理自主权，造成图书馆失去了管理的灵活性，继而束缚了图书馆管理创新的手脚，也压抑了图书馆管理创新的积极性，致使图书馆管理模式僵化。

2、图书馆基础业务工作重视不够。

我国长期以来对图书馆的投入严重不足，致使图书馆与发达国家差距较大，甚至还低于某些发展中国家。目前我国很多高校图书馆还停留在自动化和半自动化代替手工操作的水平上，根本谈不上网络化。

3、管理创新人才匮乏。在图书馆工作人员中知识结构、职称结构不尽合理。有相当一部分人员是靠关系走进图书馆的。学历层次低，工作只能简单应付，图书馆专业人员呈下降趋势。在信息服务中，缺乏信息、英语、计算机管理人才，更谈不上高层次创新服务。[论文网 LunWenNetCom]

三、高校图书馆管理创新的措施。

1、建立以人为本的管理机制。在图书馆的各种服务活动中，应真正树立以读者为本的理念，使读者能够公平、公正、自由、方便地利用和获取各种文献信息，平等享受各种服务，真正体现“图书馆是所有人都可以利用的场所”

这一宗旨。建立以人为本的管理机制，就是要以人为中心，强调通过建立完善有效的激励制度和竞争的机制，指导馆员对立全新的服务理念，以馆员价值的实现促进图书馆服务体系的落实。因此，高校图书馆在提供服务的过程中，就是要通过这种的服务理念，多想读者之所想，多为读者提供方便。

2、营造图书馆人才引进的外部环境。一方面要创造良好的人力资源开发和管理的外部大环境。高校图书馆作为高等院校的一个服务部门，它要实行的许多重大的策略和措施必然会受到学校相关部门的制约和影响，与学校相关部门进行沟通，争取学校对图书馆人事管理改革的支持。另一方面要争取学校加大对人力资源开发与管理的资金投入，使他们明白对人力资源进行系统的开发管理，不断提高工作人员的素质和知识层次对高校图书馆事业发展的重要意义。只有营造了良好的外部环境才能为高校图书馆吸收高素质人才打下良好的基础。

3、努力提高馆员的综合素质。图书馆管理迫切需要一大批职业道德品质好、情报意识强、专业技术硬、有合理的知识结构和网络技术的专门人才，图书馆员必须具有德才兼备的良好素质。

因此，有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，全面提高馆员的综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察 和学术交流等有机结合起来，使馆员的知识不断拓宽和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。

总之，管理创新是图书馆一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题。我国的图书馆正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，如何改善管理进行管理创新是解决所有问题的关键。只有管理的创新，全面实施管理创新措施，高校图书馆才能适应社会环境的变化，才能不断增强应变能力和竞争力，才能实现自我改造、自我发展、自我更新和自我完善。

参考文献：

[1] 魏建功：《论信息化与图书馆管理创新》，《图书馆学刊》，2003年第1 期。

[2] 杨学泉：《图书馆管理创新》，《图书馆论坛》，2001 年第6 期。

[3] 王永生：《创新方略论》，人民出版社，2002 年。[论/文/网 LunWenNet/Com]

第五篇：基层图书馆服务策略探究

基层图书馆服务策略探究

以县级图书馆为例张敬博

【摘要】基层图书馆服务是我国图书馆服务体系的枝叶，它的服务策略的改进和创新事关其是否能充分发挥应有作用。随着社会实践的深入发展，基层图书馆服务存在的这样那样的问题渐次暴露，这些问题成为制约基层图书馆服务水平提升的瓶颈。同时由于基层图书馆在社会架构中具有级别低，总量大的特点，决定了其具有直接面向基层群众的特性，所以在社会主义公共文化服务体系建设中的影响力是基础性的。若不能修补基层图书馆服务策略存在的种种漏洞，将大大阻碍我国推进图书馆服务均等化服务建设的进程。本文根据基层图书馆服务策略存在的的具体问题，结合图书馆均等化服务的大势，着重分析基层图书馆服务策略的改革与创新之路。

【关键词】基层图书馆服务质量标准规范

引言 基层图书馆是我国公共图书馆文献中一个特有的概念，尽管它在专业文献中频频出现，却没有公认的确切含义。满足下列条件即可称之为基层图书馆。一是具有独立的或与其他机构合用的馆舍；二是具有一个基本馆藏；三是具有常规的人员配置（专职或能保证固定工作时间的兼职）；最后是具有固定的开馆时间。总览我国图书馆体系，以县级图书馆作为基层图书馆的典型最具有实际意义，因此本文所指基层图书馆悉以县级图书馆为例。

1.基层图书馆服务策略改革和创新所面临的困局

基层图书馆发展历史已近百年，最初叫做“图书室”或“民众教育图书部”。经过长时间的发展，基层图书馆服务策略凝聚了数代人的心血经验，有不少可取之处，至今指导着基层图书馆提供的服务。例如对图书馆整洁环境和肃静氛围的保持，图书随借随换逾期催还的优良传统，定期深入村镇指导文化站图书室建设的定例等等。

但与时代进步相成鲜明对比的是，基层图书馆在服务策略方面所暴露出来的问题越来越明显，成为阻碍基层图书馆又好又快发展的障碍。随着公共文化服务体系日益完善和图书馆服务均等化大趋势的发展，基层图书馆正要借此机遇奋发有为，努力实现改革创新，迅速摆脱发展相对滞后的局面。

1.1缺乏地方政府政策支持和财力投入是制约基层图书馆改革和创新服务策略的硬伤

市场经济下各种资源归市场调配，经济建设是重中之重。这就使得地方政府对公共文化服务方面的建设关注程度不够，基层图书馆作为公共文化服务功能的部分执行机构显然也难以获得重视。缺乏有力的政策支持是多年来基层图书馆服务一直落后和落实不到实处的重要原因。与此相应的是政府投入的财力有限，从而导致基层图书馆设备资源匮乏，建筑馆舍破旧，馆内图书老旧陈杂，更新速度慢，难以吸引读者等等一系列问题，“工欲善其事，必先利其器”，这种局面对基层图书馆服务策略的改革和创新进程势必形成重创。

1.2缺乏完善的规章制度是造成基层图书馆服务策略水平低下的体制性障碍。

没有规矩，不成方圆。原有的规章制度不能适应时代的发展，反而形成了僵化呆板的服务模式，对基层图书馆服务策略的改革与创新有百害而无一利。管理制度方面，权责不明，事责不清，赏罚无度，推诿扯皮，本位主义作风严重；监管制度方面，模棱两可，讲面子好人情，徇私庇护，打击报复；人员聘任制度，同工不同酬，论资排辈，任人不唯贤，严重脱离岗位。这三大制度一直是基层图书馆最为诟病的所在，与大体制下的制度有共性也有个性。如果不能在这三大制度上厘清利弊，大刀阔斧的改革创新，那么基层图书馆服务策略的改革与创新将成为一句形式上的空话。

1.3缺乏具有职业道德和技能以及文化素质的优秀工作人员是基层图书馆服务策略难以改革和创新的最直接原因。

一切改革和创新都以人为直接动力，以人的需要为根本目的，基层图书馆服务策略的改革与创新要紧紧把握住“人”这一根本因素。多少年来，基层图书馆工作人员处在一种技术操作不规范，竞争压力小，服务态度差，文化水平低，闲散慵懒的生存状态。培训一批具有职业道德和技能以及文化素质的优秀工作人员显得尤为重要。只有我们员工的各项技能和文化素养水平提高了，才能在服务策略上出新出巧，落实到位，才能对读者进行文献的，网络的各种各样的指导和服务。

1.4基层图书馆服务策略的现状客观上必须进行改革和创新。

经过多年发展，基层图书馆服务策略到了吐故纳新的阶段。过去许多曾经发挥过好的作用的策略，今天看来已经过时或者难以满足现代基层图书馆的策略发展需要。例如，原来的外借环节，图书保管环节，图书资料保存等各方面，都因时代发展变得滞后。原来的外借环节多处使用卡片，需要人工录入借书人的信息，外借图书的信息，现在使用电脑软件，只需扫描枪轻轻一扫便可以完成这项工作；原来的图书保管环节，需要人工一本一本的进行登记，才能上架外借，现在实行联机编目，只需将图书信息敲击进电脑便可保存到系统，由系统统一管理；原来的图书资料保存，同样要人工完成登记检验，进资料库还要定期检查虫蛀霉变，现在的资料库恒温恒湿，只要机读完毕即可。业务实践昭示，基层图书馆服务策略必须适应新形势的发展，加以改革和创新。

2.基层图书馆服务策略改革与创新的措施

基层图书馆服务策略的改革与创新，要在我国文化大发展大繁荣的历史背景和公共文化服务均等化浪潮的趋势下进行，就不可避免要具有独特鲜明的时代色彩，加上改革成果惠及文化领域，无论在精神上还是在物质上，都具备了进行改革与创新的条件。因此，进行服务策略的改革与创新的着力点，要立足于可行性。为避免缺乏操作性的措施提出，一切应该从基层图书馆的实际出发。不超越实际情况，还能处处打在七寸之处的策略才是好策略。主要问题的范畴在于业务和管理两方面，明确业务与管理二者是矛盾的主要方面和次要方面，在定策略时，抓住重点，平衡好二者的关系。

2.1在对外环节上，要创新服务方式，规范服务标准，提高服务质量。

读者来馆，善意提醒包裹进橱，微笑解答读者咨询，礼貌指导读者图书信息文献资料的梗概内容和准确位置，保持环境干净整洁严肃安静。读者离开时，请留联系方式反馈意见，对本次服务好、中、差的评价；每月指导下辖乡镇街道文化站，中小学学校图书室，农村图书室，企事业单位内部图书室的业务进展，提供具体有效参考意见和建议，随时联络，开展馆际互借；采取在人口流动量大的地方多设宣传栏，进行电视台字幕流动广播，宣传车每周下乡服务，更新馆墙书籍宣传海报，举办图书展博会活动五大措施提高书籍利用效率，大力加快书籍宣传流通。

2.2在对内环节上，要针对四大问题，提出切实有效的策略。

内因在事物发展过程中起到主要作用，要让基层图书馆业务和管理体系充满生机的良性运转起来，就必须勤练内功。内部发展和谐了，外部自然发展顺利。整个基层图书馆服务策略才能发挥效用，在正能量积累下完成改革和创新的使命。

2.2.1保证经费充足。

因基层图书馆系非经营公益性单位，各项支出依靠地方财政拨款。要求我们从实际出发，搞好公共关系，不但要主动开口向地方财政申请经费，还要依靠国家各项文化新政策，寻求上级单位和平级兄弟单位的支持。开源的同时注意节流，勒紧裤腰带过几年苦日子，争取省出的资金发挥最大价值。这样就为下一步服务策略的改革与创新提供了物质基础和客观条件。

2.2.2要更新和完善基层图书馆的规章制度。

行政管理制度方面，要围绕业务开展为核心，在各方面配合；明晰权责事责到岗到人，增强整体观念，纠正本位主义作风。监管制度方面，设立监管小组，不定期不择事随机检查和客观评价各个科室业务进展情况，表扬先进批评落后，先进机会优先，适当物质奖励。人员聘任制度方面，要定期考核，能者上庸者下，推进岗位聘任制和流动岗位的发展，以岗定员定待遇。图书采购缺乏制度约束，必须尽快设立，应分季度定期采买，注重质量，宁缺毋滥，支持正版。只有在公平公正合理的工作环境下，才有可能催生服务策略改革和创新的新胎。

2.2.3培养服务策略改革和创新的源动力和优秀的贯彻执行者。

基层图书馆从业人员的素质直接影响服务策略的水平高低。归根到底要依靠工作人员创新能力和服务水平的提高，来实现基层图书馆服务策略的各项步骤。他们处在最基层最了解基层群众的的需要和基层工作的优缺，因此最有发言权。要定期召开单位员工献言建策大会，通过集思广益，畅所欲言，言者无罪，开拓创新，不断总结创新服务策略。因此，基层图书馆需要一批具有职业道德和职业技能的人员。

2.2.4在技术规范层面上要多加注意，区别对待。

在采编室，提高联机编目操作水平和准确率，图书到馆尽快编目，争取早日上架出借，可行措施有，细化工作流程的各个环节。通过分工，将标签、签章、标线、机读信息、校对书标、贴胶、上储存架八个环节分工到人，个人单干一样，一批完毕轮换人员，这样公正公平合理，工作效率就会大大提升。

在成人借阅室，要做到利用管理系统，对图书杂志熟练操作出借，续借，归还，指导读者检索所需文献信息等业务。同时坚持执行破损检验，协商赔偿，旧书下架归档，咨询记录利用率，及时报告采购补充。

在少儿借阅室，除要熟练使用系统操作图书杂志出、续、还、检、赔基本业务外，还要针对少年儿童心理特点，提供通俗易懂的信息，引导少儿阅读有益于身心健康的图书杂志报刊，尤其注意服务态度和蔼可亲，耐心细致。

在电子阅览室，严格贯彻文化共享工程设立的各项制度细则，宣讲读者须知，明确设备管理使用规则，加强监控，杜绝不良信息。3基层图书馆服务策略改革与创新的体系需要不断发展完善。

海到尽头天做岸，山登绝顶我为峰，基层图书馆服务策略的改革与创新步伐永无止境。服务策略作为一种认识领域的范畴，要随着基层图书馆运行实践的深入不断发展。基层图书馆存在着这样那样的问题，轻重缓急最终都要解决，这就要求我们特别注意社会公共文化领域的的新发展，特别注意广大读者的新要求，特别注意新的技术的引入。当前图书馆均等化服务的趋势下，对基层图书馆服务策略的改革与创新，意味着机遇和挑战。我们必须善加把握，将基层图书馆服务策略提升到一个新的水平，更好的服务于广大人民群众，为社会主义公共文化大发展大繁荣注入一份活力。