对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考

第一篇：对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考

对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考

［摘要］图书馆作为公益性事业单位，根本宗旨是“读者第一，服务至上”。本文结合吴忠市图书馆实际情况，主要探讨了读者服务工作的多元化发展和做好读者服务工作的重要意义。

［关键词］图书馆；读者服务；多元化发展

［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）020-0069-02

随着现代信息技术、计算机网络技术、网络通讯的飞速发展和广泛应用，图书馆读者服务工作的环境、内容与服务手段都发生了变革。如何运用现代化手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，成为目前图书馆工作探求的主要课题。本文结合吴忠市图书馆读者服务工作的现况，探讨如何在新形势下做好公共图书馆读者服务工作，使图书馆服务读者的功能得到最充分的发挥，以适应信息时代对公共图书馆深层次、多方位发展的需求，更好地为为读者服务。

一、优化公共图书馆基础服务设施

吴忠市图书馆成立于1956年，2009年重新扩建，是市内惟一一家公共图书馆。全馆占地面积9024平方米，年接待读者42万人次，藏书总量76万册，现有各种书刊文献、声像资料34万册（件），新馆实现了藏、借、阅、查询一体化服务模式，最大限度地为读者提供了宽敞明亮、人性化的读书空间。馆内设有地方文献及参考咨询部、期刊借阅室、电子阅览室、共享工程技术服务部、自学室、社会辅导部、多功能报告厅等，并设有读者休闲区、无障碍设施等。在自动化管理方面，使用了DLIBS集群数字图书馆系统，读者办证、借阅、检索均使用计算机操作；新建网站结构合理、操作简便、界面优美，更新速度快，与业务自动化系统对接，同时还可提供政府公开信息查询服务，实现了与自治区图书馆的数字资源链接，读者可以直接在线阅读资源。

为了发挥公共图书馆的社会教育职能，近年来，吴忠市图书馆在服务育人、优质服务、精神文明建设等方面都做了很多创新，特别是在为读者服务方面做了大量的工作，推出多项服务措施。各部门充分利用丰富的文献资源，不断强化“以人为本、与时俱进”的办馆理念，始终坚持“读者至上、服务第一”的工作宗旨，通过开展图书宣传周、读者征文比赛、少儿书法大赛、送书下乡和举办各类培训班、讲座等一系列活动，丰富了群众的业余文化生活，为吴忠市的精神文明建设发挥了积极作用。

为了方便读者，为读者提供充分的借阅、自修时间和空间，满足读者对信息的需求，使馆藏文献得以充分利用，吴忠市图书馆坚持每天早9点到晚9点开馆，每周开馆70小时，极大程度地方便了读者。为了让读者及时了解到馆新书，吴忠市图书馆还开辟了新书通报专栏，并在图书馆网页上设立了查询窗口。同时还设立了读者信箱，读者可以通过多种形式，为图书馆的建设提出意见和建议。

通过实施以上举措，图书馆得到了大量读者反馈的信息，这对推动今后继续发挥图书馆的教育引导功能，优化完善已有服务项目的服务工作起到了积极作用。

二、做好公共图书馆读者服务工作的若干思考

（一）馆员业务素质高低是读者服务工作的重中之重

随着社会的发展，人类进入知识经济和信息时代，人们选择文献资源的渠道越来越多。传统图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的社会挑战，必须与时俱进，不断创新，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者，最大限度地实现自身价值。而要创新读者服务工作就必须实现服务意识现代化、服务功能多元化、服务方式个性化和服务环境人性化。

列宁曾经说过：“图书馆员是读者工作的灵魂。”读者服务工作作为图书馆工作的中心环节，馆员素质的高低直接决定着读者服务工作的好坏。他们身居窗口，直接接触各类读者，是联系图书与读者的纽带，是促进图书馆各项工作协调发展的关键。创建一流的图书馆，如果没有训练有素的工作人员为读者提供优质高效的服务，就会直接影响读者服务的质量。

目前，吴忠市图书馆读者服务工作的现状是馆员学历和职称低，缺乏受过正规化、专业化教育的专门人才，整个队伍知识层次不高，大多数人没有参加过脱产岗位技术培训，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，专业知识和技能得不到及时更新、补充、拓宽和提高。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为社会和读者服务的要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。

（二）优质高效地为读者服务，推进图书馆事业全面发展

当前，由于图书馆的体制决定其经费来源完全靠政府，服务质量流通量高低、读者多少与图书管理员的收入没有太大关系，多干并没有多得，少干也不会少拿。工作中被动服务、对读者多感到厌烦的现象普遍存在。要想从根本上提高图书馆读者服务水平，首先要解决思想观念更新问题，树立全新的读者服务观念。想在激烈的社会竞争中求生存、谋发展，首先要从根本上解决服务观念被动问题，真正认识到读者是图书馆存在的前提，图书馆只有在为读者服务中才能实现自身的价值。图书馆的一切工作都要围绕读者展开，没有读者图书馆就失去存在的意义。

优质高效的服务来自于良好的职业道德。因此，必须加强图书馆馆员的职业道德教育，树立“读者第一、服务至上”的观念。图书馆工作的最终效果取决于读者服务工作的优劣，而读者服务工作的优劣取决于服务者的职业道德和服务水准，以及服务手段先进与否。

要做好读者服务工作，首先，必须加强思想政治工作，倡导职业道德风尚，树立先进典型示范，鞭策和激励图书馆工作者自觉遵守职业道德准则；同时，要建立、健全图书馆服务工作规章制度，规范服务用语，督促图书馆服务工作者文明服务。其次，对现有人员进行充电，更新补充专业知识，熟练掌握电脑操作及图书馆管理，以适应信息社会读者服务工作的需要。是否拥有先进的服务手段，也是保障读者服务工作优质高效的客观条件。以计算机为代表的现代信息技术在图书馆的使用，改变了原有的传统服务手段，提高了信息的传播速度和利用率。要充分发挥现有设备的作用，使读者及时、快速得知本馆收藏有哪些文献，在何室典藏，使读者通过相联的网络，查询所需信息，为优质服务提供技术保障。

（三）拓宽服务领域，寻求更大突破

首先，要开展针对性服务，满足各类读者的科研、学习、需求。可以通过专门采购、馆际互借等形式，尽可能收集有关文献、信息，实行定题服务、跟踪服务等，着重强化信息教育、娱乐和公益四个功能。馆藏文献要由单一的印刷型文献发展为综合型、电子型的复合文献，通过对信息的收集、加工整理、传播、检索等模式为读者提供快捷的信息服务，努力实现服务功能多元化。其次，要由单纯的馆内读者服务转变为向社区、企业、部队、学校家庭等各业延伸，建立多处服务网定，定期进行馆藏文献的宣传，真正达到“藏以致用”的目的。

（四）发挥公共图书馆特色，开展形式多样、内容丰富的读者服务工作

特色服务是一个公共图书馆读者服务工作用于稳定读者、吸引读者的重要举措。特色服务就要根据本地经济和社会发展的特点，利用馆藏文献和网络收集各类信息，为读者提供全方位服务，做到“人无我有，人有我优”的特色服务。

网络化服务也是公共图书馆工作的发展方向，它为读者提供了快捷、便利的服务手段，读者利用终端可以任意检索网内的各种信息，实现真正意义上的资源共享。

随着城市的不断发展，为市民提供社区信息服务是公共图书馆顺应时代发展，发挥自己社会教育职能的重要服务方向。图书馆要建成以总馆为中心。以流通站和集体外借用户为网点的借阅流通服务网络。目前，吴忠市图书馆在馆外已建立了社区图书室36个，军民共建5个，每年举办专业知识培训讲座5期。

（五）转变服务观念，提高服务质量

图书馆的竞争来源于服务质量，没有高质量、高效率、高标准的读者服务，图书馆就没有生命力，就会失去读者，无法生存。所以，必须要走读者路线，转换工作视角，增强服务意识。从馆长到每一位工作人员，都要经常和读者交流，了解读者用书需求和借阅倾向，举办新书新刊展览、专题讲座、书刊讲评、学术报告等，要急读者所急，想读者所想，把读者最需要的文献资料及时展现在他们面前。图书馆办得成功与否并不在于藏书多少，关键在于图书利用率的高低，要切实转变观念，树立开放式办馆理念，由“重藏轻用”观念转变为“藏以致用”，这才真正发挥了图书馆的社会价值。

（六）优化服务环境，提高市场竞争力

图书馆书架高大冗长，给人以沉闷压抑之感，与人们的审美观相去甚远。找书时要昂头伸脖，十分疲劳。阅览桌椅可选择形态各异的造型，书架应以四层为宜，给人一目了然之感，书架之间应保持一定的空间，在读者使用频率高的类目书架间可设置阅览桌椅、电脑，方便读者就近阅读使用图书，同时点缀一些绿色盆景，能给人优雅舒适、赏心悦目的感觉。

21世纪图书馆读者服务工作将向现代化、社会化、多元化、智能化、特色化、休闲化等方向发展，只有坚持以“为读者服务”为宗旨，以最大限度地满足读者需要为一切工作的出发点和归宿，以创新的精神和发展的眼光做好读者工作，才能不断顺应时代要求，在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

［参考文献］

［1］曾赤敏.新形势下的图书馆读者服务工作［J］.图书馆建设，2006，（7）.［2］高贤.论21世纪的公共图书馆读者服务工作［J］.中国图书馆学报，2007（4）.［3］刘志敏.靠以人为本的服务羸得市场图书馆学研究［J］.2007，（5）.［4］杨晓梅.以人为本是搞好读者服务工作的根本［J］.保山师专学，2005，（3）.［5］于宁.图书馆队伍建设之管见［J］.科技信息，2009，（10）.

第二篇：对公共图书馆免费开放的几点思考

对公共图书馆免费开放的几点思考

［摘要］近几年，关于公共图书馆免费开放的争论越来越多，图书馆免费开放后如何开展服务是普通老百姓关心的话题。本文对目前公共图书馆的现状和存在的问题作了一些分析，并提出了自己的意见和建议。

［关键词］公共图书馆；免费开放；阅读环境

［中图分类号］G251.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）012-0104-02

当前，公共图书馆在互联网阅读、手机无线阅读、电子书阅读以及网络书店低价销售带来的多重冲击下，其有偿借阅的传统阅读方式大受影响。笔者认为，任何一种阅读方式都因其独特的魅力吸引着各个年龄层次的读者群，有偿借阅可以继续生存下去，只是其生存方式需要做出改变。

一、允许社会力量建设社会型图书馆

2011年，为了落实国家图书馆、文化馆、美术馆免费开放政策，中央投入专项资金约18亿元。市级图书馆、文化馆的补助标准是50万元，县级图书馆、文化馆的补助标准是20万元，乡镇综合文化站补助标准是5万元。然而财政保障政策下图书馆免费开放却受到质疑，实际上不完全是网友无理取闹，而是一方面很多人认为政府将钱投入在图书馆免费开放这项可有可无的事情上不值得；另一方面各地各级图书馆自身存在一些问题，让大多数群众很不满意。当下绝大多数人普遍关心的是住房、医疗和教育三大最现实的问题，尤其是自己物质生活的问题，对于读书这项精神需求不太重视，甚至有些人工作以后多年读不了一本书。这一不正常的阅读现状导致不少人认为国家财政投入在读书上不值得，甚至认为是没必要，远不如多盖几栋保障性住房惠及中低收入人群更实际。这也是很多人反对国家财政保障图书馆免费开放的最主要原因。

其实很多人不愿意去图书馆阅读，还在于图书馆尤其是基层图书馆由于资金缺乏，多年没有更新、更换图书，或者新出版的图书较少，大多数过时的图书对广大读者没有吸引力。同时这一现状又让很多人担忧即使给图书馆财政补贴，可能结果只是免费开放，图书依然不更新，财政补贴全部花在行政开支和人头开支上，得不偿失。

在社会资源共享的现代社会，图书馆还是有点像古代的少女，犹抱琵琶半摭面。社会上有求知欲望的人想看书，却找不到一所能向自己敞开大门的图书馆。尤其是高校图书馆，学校之间也不允许学生互相借阅。建设现代图书馆，可以将传统借阅和互联网阅读、电子书阅读方式融为一体。图书馆本就是一个创造安静读书环境的地方，大部分读者还是向往没有嘈杂的读书环境。

以甘肃省为例，目前省城兰州有一个省图书馆，一个市图书馆，大的书市也只有西北书城和纸中城邦，把书市当成图书馆的人也不少。这样看来，图书馆本就不多，而需要看书的人很多。况且兰州的图书馆就地形和读者群分布而言也不均衡，地方小的书店也不可能允许读者看书几个小时而不买书。兰州作为一个省会城市尚且如此，那小一些的地区恐怕连一个像样的图书馆也没有。允许各种资金投资建设图书馆，不但可以减少国家的投入，还可以增加图书馆的数量，方便读者，提高图书的质量。

二、费用收与不收根据读者群决定

继2008年博物馆、纪念馆实现全面免费开放后，全国的美术馆、公共图书馆、文化馆（站）实施免费开放也进入议事日程。2011年2月10日，文化部、财政部发布《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，对全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作进行了总体部署，2011年底之前，这些国家级、省级的公共文化场所将会全部向公众免费开放。早在博物馆、纪念馆免费开放之时，就有声音强烈呼吁各级图书馆同样实行免费开放。此前图书馆免费就已经成为趋势所向，甚至有些地方的图书馆已经走在了博物馆免费的前面。如浙江图书馆，在2007年12月，就成为国家、省级公共图书馆中率先免费开放的一家，读者只需交纳押金就可以借阅图书。文化部和财政部在2011年初公布《意见》，要求2011年底就实现两级美术馆、图书馆和文化馆（站）的免费开放，决心之大、推进速度之快显而易见。

知识面前人人平等。社会更要感谢给人人提供平等的投资者，谁都有掌握自己命运的权利。理想在现实面前有时候很弱小，尽管有规章制度可以参考。可是笔者去离自己最近的一家高校图书馆被告知不行，难的不是收不收钱，免费不免费，而是图书资源不能共享。图书馆无论何种借阅方式都可收费，图书馆需要提供一定的有偿借阅。但是，可以选择收费对象，经济条件好的读者，借阅费收高些，可以享受豪华阅览室；经济条件一般的读者，如工薪阶层、打工者，借阅费用可以收低点，进入一般的阅览室；经济条件差的的读者，可以考虑免费开放，有简陋的阅览室即可。

三、在社区开办专业微型图书馆

图书馆也没有必要面面俱到，笔者建议投资者可以根据投资金额的多少，开设一些专门的图书馆，还可以把这样的图书馆开到社区里，比如考试、花鸟虫鱼宠物、营养、保健、建筑、音乐、绘画、社科等类型的图书馆。做到小而专、专而全，细化到一定层次。物质生活充沛的现代社会，人们的精神需求必定也达到了一定层次。进入大型图书馆，观众还不知从何处下手。如兰州市街道上的古籍书店、建筑书店、考试书店、教育书店等，都有它固定的读者群，都可以长年存活不倒。仅从店名来看就属于很专业的书店，只不过是以赢利为目的，而不是可以借阅的图书馆。如果可以改革成可以借阅的图书馆，就可以满足不同阶层读者的阅读要求。

四、提升图书管理员的服务意识

图书馆公办也好，私办也好，都要下大力气提高服务质量和意识。目前，有些图书馆管理员极大地影响了图书馆日常工作的开展。为此，图书馆可以招聘优秀的大学毕业生就业，也可以采取一些有效措施对馆员服务作出反馈和投诉，激励馆员更好地为读者服务。另外，图书馆还应延长工作时间，为上班族提供一个下班后可以读书的地方。

图书馆一方面也可接受来自社会各界的资金和图书捐赠，在提供更多阅读选择、创造舒适阅读环境方面下功夫；另一方面，也可以通过举办讲座、展览等免费活动，吸引读者的参与。此外，要创造更加人性化的借阅环境。

阿根廷国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯曾经说过这样一句话：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”

五、图书馆面向社会免费开放是利国利民的大好事

免费开放会不会造成一些热门图书馆出现管理问题，能不能让门可罗雀的图书馆重新热闹起来，暂时还不得而知，但可以确定的是，图书馆等文化场所的免费开放绝对是件好事。首先，作为公共文化设施，图书馆等文化场所的免费开放天经地义，国外很多知名图书馆从建设完毕交付使用的第一天起完全免费；其次，免费会让更多人产生与图书馆亲近的冲动，对提升国民阅读率、提高全民文化素质起着巨大的推动作用；再者，拥有人气的图书馆会增加城市的文化气息，让城市更具人文色彩。图书馆真正能够面向社会开放，是我国全民教育最值得期待的一件大好事，是利国利民、富国富民、强国强民的大好事。

［参考文献］

［1］韩浩月.中国内地图书馆将免费开放［N］.人民日报海外版，2011-2-14.［2］陆嘉宁.杭州图书馆对所有读者免费开放，包括乞丐［N］.青年时报，2011-1-18.［3］胡印斌.免费开放的图书馆里缺了啥［N］.中国青年报，2011-3-1.［4］曹雪梅.公共图书馆免费开放大趋势下的两大课题[J].图书馆工作与研究，2008，（9）.［5］全勤.推进图书馆公益服务 全面实行免费开放[J].图书馆建设，2008，（3）.［6］吕维平，赵程程，王艺榕.我国图书馆读者投诉处理工作管理探析[J].图书馆论坛，2009，（5）.［7］应向读者敞开大门――全省公共图书馆春节开放情况报道[J].图书情报论坛，1998，（1）.［8］楼美珍.论公民图书馆意识的培养[J].图书馆研究与工作，2003，（2）.［9］倪庆云.试谈县级公共图书馆的服务创新[J].图书馆研究与工作，2005，（3）.［10］王真.电话服务――公共图书馆大有可为的业务[J].图书情报论坛，1999，（2）.［11］陈红.浅谈公共图书馆如何强化信息服务工作[J].贵图学刊，1997，（1）.［12］沈庆丰.图书馆改革与图书馆事业[J].图书情报论坛，1994，（1）.［13］陈曦红.图书馆与现代教育[J].上海高校图书情报学刊，1995，（1）.［14］李纪英.由黔南州部分县(市)图书馆现状引发的思考[J].贵图学刊，2001，（1）.［15］洪文梅.浅谈公共图书馆的开放服务[J].贵图学刊，1997，（4）.

第三篇：高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

［1］ 黄茜.高校图书馆导读工作的新思维［J］.图书与情报，2002（3）［2］ 马战胜.对高校图书馆导读工作的思考［J］.图书馆学研究，2003（2）［3］ 王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧［J］.江苏图书馆学报，200（24）

第四篇：读书馆读者反馈座谈会工作汇报

读书馆读者反馈座谈会工作汇报

今天我院学习部部长吕XX与委员商XX共同参加了图书馆读者反馈座谈会，并将同学意见整理汇总后如实反馈给了图书馆的领导老师们，现将图书馆领导针对我们的意见所给的反馈信息整理如下：

.老师建议同学们充分利用网络来参与到图书馆的借阅、建议中来，建议同学们登录“XX师大图书馆”，里面有关于图书检索，借阅服务，新生培训等内容，同学们可根据自己的需要进行使用。

2．对于图书馆电脑查询的问题，如果有出现故障的机器，可及时向老师反映，便于及时维修。

3.对于图书馆可容纳的人的数量少的问题，老师们作了解释，由于图书馆由教学楼改造而成，而且在五层，所以承重是有限的，这就必然要限制代书牌的数量，望同学们理解

4.对于图书馆闭馆早的问题，老师们也表示很抱歉，但由于老师们下班后要坐班车回到校本部再回家，所以不太可能延迟闭馆时间。

5.图书馆现在正在进行“读者服务明星”评选活动，选票在图书馆，希望同学们积极参与。

学校领导还对建设中的的图书馆做了展望，同学们的需求在新的图书馆都可以得到满足，最后馆长对我们同学们提出了四点希望：1.希望同学们有宽广的视野，不应局限于一些热门书籍或专业书籍，应涉猎多个领域

2.希望同学们能有开放的心胸3.希望同学们有文明的行为，避免在图书馆占座、打电话、交谈、乱扔垃圾等现象

4.希望同学们有一颗积极进取的心。

第五篇：2013-2018年中国公共图书馆市场竞争及投资策略研究报告

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

--------2013-2018年中国公共图书馆市场竞争及投资策略研

究报告

报告目录

第一章 世界公共图书馆行业发展趋势分析

第一节 世界公共图书馆行业的现状分析

一、世界公共图书馆行业的发展规模

二、世界公共图书馆行业的供求分析

第二节 世界各国公共图书馆行业市场分析

一、亚洲地区主要国家市场

二、欧洲地区主要国家市场

三、美洲地区主要国家市场

第三节 2013-2018年世界公共图书馆行业发展趋势预测

第二章

中国公共图书馆行业环境运行状况分析

第一节

国内公共图书馆行业运行环境

一、全球经济与贸易平衡性分析

二、中国经济增长因素分析

三、相关经济政策

第二节

国内公共图书馆行业技术环境

一、中国公共图书馆的指标要求

二、新的产品引导市场

第三节

中国公共图书馆行业社会环境

第三章 中国公共图书馆行业发展形势分析

第一节 中国公共图书馆行业发展现状

一、行业界定及发展史

二、公共图书馆产品分类及特性

三、行业在国民经济中的地位

第二节 中国公共图书馆行业面临的威胁

一、进入者的威胁

二、替代品的出现

三、行业内企业竞争状况

第三节 中国公共图书馆行业发展特点分析

一、功用日益复杂

三、产业环境转变为相对规范透明与国际接轨

四、技术成为推动公共图书馆市场发展的主要驱动力

五、公共图书馆的功能发展趋势

第四节 中国公共图书馆市场发展分析

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一、中国公共图书馆市场应用分析

二、公共图书馆市场混乱须整合

三、公共图书馆市场管理“隐形”

四、公共图书馆市场存在的几点问题

五、强化公共图书馆市场监管策略

第四章 中国公共图书馆行业市场运行状况分析 第一节 中国公共图书馆行业生产状况

一、中国公共图书馆产量统计

二、2013-2018年中国公共图书馆需求规模的预测 第二节 中国公共图书馆销售市场分析

一、中国公共图书馆月度销量

二、中国公共图书馆出厂价格

第三节 中国公共图书馆进出口贸易分析

一、中国出口数量和金额统计

二、中国进口数量和金额统计

第五章 中国公共图书馆知名品牌经营战略分析 第一节 中国公共图书馆行业代表品牌经营状况 第二节 中国公共图书馆企业竞争策略

一、增加研发投入和推出新品

二、市场细分

三、产品差异化

第六章 2013-2018年中国公共图书馆行业供需态势分析 第一节 2013-2018年中国公共图书馆业整体供给态势展望

一、公共图书馆业历史供给状况与相关指标

二、影响公共图书馆业历史供给的主要因素

三、影响公共图书馆业历史供给的主要因素：

四、2013-2018年中国公共图书馆业供给总量预测 第二节 2013-2018年中国公共图书馆行业需求态势预测

一、公共图书馆业历史需求状况与供需缺口分析

二、影响公共图书馆需求关系的主要因素

三、研究思路的确立与方法介绍

四、2013-2018 年中国公共图书馆需求总量预测

第三节 2013-2018年中国公共图书馆行业进出口态势展望

一、中国公共图书馆业历史进出口总量变化

二、影响公共图书馆进出口的主要因素

三、2013-2018 年中国公共图书馆业进出口态势展望

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第七章 2013-2018年中国公共图书馆行业竞争格局分析 第一节 中国公共图书馆行业的发展周期

一、公共图书馆业的经济周期

二、公共图书馆业的增长性与波动性

三、公共图书馆业的成熟度

第二节 中国公共图书馆行业历史竞争格局综述

一、中国公共图书馆行业集中度分析

二、中国公共图书馆行业竞争程度

第三节 中国公共图书馆行业国际竞争者的影响

一、国内公共图书馆企业的 SWOT

二、国际公共图书馆企业的 SWOT

第四节 2013-2018 年中国公共图书馆行业竞争格局展望分析

第八章 公共图书馆厂商竞争分析

第一节 国外生产商进口商 第二节 国内主要生产厂商 第三节 国内主要经销商

第九章 2013-2018年中国公共图书馆行业发展趋势预测

第一节 2013-2018年中国公共图书馆行业发展趋势分析

一、2013-2018年公共图书馆行业规模预测

二、2013-2018年公共图书馆行业结构预测

三、2013-2018年公共图书馆行业技术发展预测

第二节 2013-2018年中国公共图书馆行业市场运行状况预测

一、2013-2018年公共图书馆行业产值预测

二、2013-2018年公共图书馆行业销售收入预测

三、2013-2018年公共图书馆行业进出口状况预测

第三节 2013-2018年中国公共图书馆行业市场竞争预测

第十章 2013-2018年中国公共图书馆行业投资分析

第一节 2013-2018年中国公共图书馆行业效益判断与投资机会分析

一、2013-2018年中国宏观经济运行趋势分析

二、2013-2018年中国公共图书馆行业投资机会分析 第二节 2013-2018年中国公共图书馆行业投资风险预警

一、政策风险

二、技术风险

三、市场风险

四、经营风险

五、进入退出风险

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--------第三节 2013-2018年中国公共图书馆行业企业经营战略建议

一、产品类型的选择

二、产品营销策略选择

三、企业管理变革

部分图表目录：

图表

2009-2012年全球公共图书馆市场产品比率

图表

2009-2012年全球公共图书馆市场厂商市场占有率

图表

上海、北京、广州三地公共图书馆品牌市场占有率情况 图表

公共图书馆产业供应链情况

图表

2009-2011年中国公共图书馆销量统计 图表

2011年1-12月中国公共图书馆销量统计 图表

2013-2018年中国公共图书馆需求规模 图表

2008-2011年中国公共图书馆出口数量 图表

2008-2011年中国公共图书馆出口金额 图表

2008-2011年中国公共图书馆进口数量 图表

2008-2011年中国公共图书馆进口金额 图表

公共图书馆行业市场集中度分析

图表

公共图书馆华北区域市场保有量 图表

公共图书馆东北区域市场保有量 图表

公共图书馆西北区域市场保有量 图表

公共图书馆华东区域市场保有量 图表

公共图书馆华中区域市场保有量 图表

公共图书馆西南区域市场保有量 图表

公共图书馆华南区域市场保有量 图表

国内不同规模企业竞争力分析

图表

全球公共图书馆行业领导企业的市场占有率 图表

2005-2012年公共图书馆行业对外依存度 图表

2010-2012年公共图书馆行业销售渠道分布 图表

2010-2012年公共图书馆行业主要代理商分布 图表

国内公共图书馆市场占有率前十名

图表

2005-2012年中国公共图书馆供给量变化图 图表

2005-2012年中国公共图书馆需求量变化图

图表

中国公共图书馆行业企业区域分布图

图表

中国公共图书馆行业企业产品销售收入分布图 图表

公共图书馆产量增长趋势图

图表

2013-2018年中国公共图书馆业供给总量预测 图表

公共图书馆业历史需求缺口分析

图表

2013-2018 年中国公共图书馆需求总量预测 图表

中国公共图书馆业历史进出口总量变化

图表

用户心目中评价最高的公共图书馆品牌分布情况

图表

2013-2018年公共图书馆行业规模预测

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--------图表

2013-2018年公共图书馆行业产值预测

图表

2013-2018年公共图书馆行业销售收入预测

图表

2013-2018年公共图书馆行业进口状况预测

图表

2013-2018年公共图书馆行业出口状况预测

图表

2013-2018年公共图书馆行业市场供给状况预测

图表

2013-2018年公共图书馆行业市场需求状况预测

略……

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