第一篇：导游业务户外课心得
导游业务实验课心得体会
作为导游业务这门课，刚刚接触的时候觉得这门课就充满了神秘感，作为导游应该是多才多艺，能够让游客们有一个欢乐的旅途。在学习这门课的过程中老师给了我们很好的平台，在实验课上终于感受到了作为一个导游应该做怎样的事情。在游览青青世界的时候我也充分的看到了作为一个游客会做怎样的事情，我们作为导游人员应该如何让游客适可而止。
首先我先说说在实验课上我们表演节目的心得体会吧。在表演节目的时候，我觉得作为导游人员一定要有激情，充分调动游客的积极性，最好是能让游客一起参与进来。如何让游客参与进来其实对于我们来说是一个很大的难题。因为由于每一个游客的兴趣爱好都不同，如何让我们的表演适合每一个游客都能对我们的表演感兴趣是非常头疼的一件事情。所以在选节目的时候一定要着重于游客的兴趣，最好是能够选大众都喜欢的节目，不要选自己感兴趣的节目。就算自己感兴趣，自己表演的津津有味，如果游客看着睡着的节目都是徒劳导游作为一个服务业人员应该以游客的快乐为前提，只要紧紧地扣住这个主题，一般选择的节目都是游客比较认同与感兴趣的节目。游客感兴趣对于我们是一种极大肯定，同时对于旅行社的回头客拉拢都是非常有贡献的。对于提高旅游团的数量还是增减旅行社的游客参报量都是非常有用的。这对于提高导游的工作业绩是非常有效的。因此作为表演的这种方式对一个导游进行好坏衡量也有一定的效果，不能只从导游词的讲解上来衡量一个导游的好坏。
其次在来说说我们青青世界游览的经历学习心得。在这次游览中我们更多的是作为一个游客来体验旅游的。很多同学都到别人的橘子地里摘桔子。其实作为导游的话这个时候应该进行制止，假如被主人看到的话游客过多无法制止的话肯定会将责任推到旅行社身上。这样对于导游来说可能会产生不必要的麻烦。还有很多同学从前面老早已经爬到山顶，但是有很多同学都是在半山腰。当我们看到这些的时候其实应该好好的反思一下，假如以后自己带团遇到这样的情况应该怎么办？我们应该如何将每一个游客有组织有秩序的带到一个个景点，并且让每一个游客都能听从导游的指挥。游客安全是导游首先要考虑的因素，不能将所有的游客都放在自己的眼下其实是一件很危险的事情，没有导游的指导很多游客会有不当行为，这些不当行为就有可能产生不安全因素，最后导致悲剧的发生。所以在这次游览中我们能够深切的从游客的角度认识到一些问题的存在，在以后的导游生活中为我们带来很大的帮助。
生活处处充满了我们应该学习的东西，无论在那里，多发现，多学习，最后一定能够走到成功的彼岸。21世纪拼的是学习力，只要能够善于学习，在社会的每一个角落我们都能成长，最终走向成功。
第二篇：导游业务心得[推荐]
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导游业务心得
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多。
5、带团过程中组织活动，调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。
6、出色完成导游促销，创造收入旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱
8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员
第三篇：导游课心得
黎妙斐 09国际营销
0940406117 周三7、8节
导游课心得
久闻陈书星老师大名，今学期选课秒杀成功，实属幸运。经过一个学期的学习，颇有感受。
导游课是一堂特别有趣、比较轻松、一般难逃的课。我们可以在轻松环境学习知识。刚开始上课时候，老师就说听课不是只光听老师讲得多精彩，而是他说的一些话对你有所启发。的确是这样的，大学的师生关系不再跟高中之前的那么紧密联系，上完课就各走各的路，老师不会记住学生名字，也不能记住，因为那么多学生，一个星期就一两节课，坐得远远的，偶尔交次作业，要被记住都难。在这么的环境下，听课也变得那么自由，爱听就听，不爱的发呆。所以，懂得过滤大部分在书本里一模一样的知识点，挑出对自己敏感的话语，的确是大学听课的一大技巧，无论是大几的，都是真理。而且这个真理也可运用到日常生活中，譬如：领导训话、长辈说教······抽取最真理的真理吸收就好了。
我觉得有经历的人身上散发出来的魅力不可挡。虽然老师跟我们的年龄相符（他经常这样说的，实际不清楚），但是看起来我们存在着不可逾越的差距。不是因为老师学生之别，也不是年龄之别，而是经历之别。人生经历丰富的人，身上散发一种深邃的魅力。这种魅力不说话也能从举动上体现出来。老师的课从来都是热门课，为甚么呢？因为他讲课出名风趣幽默。除了性格幽默之外，很大原因是他经历的事情比较多。他讲课是分享自己的亲身经历，所以可以滔滔不绝讲个不停。我想大多喜欢上他课的其中一个原因是为了听老师讲经历吧。
我觉得自己在说话方面还不够出色，很多时候讲着讲着就词穷了，不知道要怎样接下去。除了自身没什么急才之外，还有是缺乏经历。我不能在别人面前滔滔不绝地讲述自己没有经历过的事情。即使讲得出来也没有经历过这件事的人讲得精彩。大学生就应该好好利用最后的学生时光，做一些新的尝试，让自己的人生经历丰富起来。但我不希望自己经历世事之后变得世故，如能在世俗里游荡却不被污染，那就好了。这是我最大的追求。我希望自己是一个有故事的人。这是在老师身上学到的。
导游课当然会了解到有关导游的知识，虽然不是十分深入，但皮毛的还是会懂的。导游是一份有趣的工作，可以到处旅游，接触不同的人。选修这堂课让我从心里地敬佩导游这份工作。
上导游课的确有趣，老师很专业，课程安排也不错，没什么令人不满意的。只是有一点让我觉得好不够好的是，课堂气氛太活跃了，活跃到坐得稍微远一点就听不到老师的声音了，所以，麻烦老师控制一下大家的情绪。
这个学期的选修课，很快会美美地过去。报读了南国之后，没开学就知道老师的名字，现在上过您的课，也没什么好遗憾了。
第四篇：导游业务心得报告
导游业务
心得体会与实习报告
门前绿芽今已成为红花，时钟它慢慢摇，不知不觉间又走到了这个学期的期末了。回想开始学的时候，无论上什么课我都是带着有点期待的心情去上的，导游业务也不例外。那本书一发下来，我就被它带有古朴艺术气息的“马踏飞燕”封面所吸引了。开始的时候，尽管里面的内容我看不明白，我不非常感兴趣，但是后来我也不得不感叹它的内容的实用性。更何况后来还有趣味带实践性的几次导游模拟活动，这使我渐渐喜欢上了它，特别是这几次的实践活动，我更是获益匪浅。
导游业务一共有三次实践活动。第一次实践活动为首站沿途导游模拟操作，但实际上，这次活动时要求我们设计欢迎词的和欢迎词的表达。这次活动老师给了我们两周的时间去准备，时间上可谓充足，不用担心时间不够的问题。就我个人而言，我觉得自己还是很用心去准备的，虽然没有把两周时间完全用在上面，但是也用了很多余暇时间去准备。尽管这样，但是到了临场发挥的时候我的表现还是不怎么样的，我们的组合也是这样，表现很差。究其原因，第一是声音小，其次是口头表达能力差，咬字不准。最后一个问题，同时也是最严重的一个，我们完全没有与游客互动更有没有感情或者说眼神的交流，只顾着自己说话，其他的事彷佛一切置身事外了。其实，如果导游这样做是非常不对的。
活动结束后，我不得不反省自己了，还有追寻问题的出现。经过分析，得出两个原因。先说一下内因，以前我们一直很少有上台发言的就会，更缺少口头表达能力的锻炼，这难免心里会紧张，虽然说准备充分了，但也难免怯场，可以说心理这一关是我们失败的一个重要原因。至于外因就不得不说一下我们的团队了，我们队是三人组合，一般是四个人的，其中包括领队、全陪、地陪和游客，而我们队却缺少了其中一个，这就有了缺陷。更重要的是我们团队的队员都是住在不同的宿舍的，缺少了交流的机会，默契也就少了，这也是我们失败的一个重要因素。简单总结我们这次失败的原因，可以说得上是准备完全不充分，前面所说的充分仅限于个人而不是整个团队。而另一方面，虽然我们表现很差，但是我个人的收获也是挺多的。记得到了平时难得的上台锻炼机会又训练了自己的口头表达能力，更锻炼了我的心理能力，也使得我对导游业务有了深一层的了解。
第二次实践活动是关于旅游路线的详细设计，三次实践活动中，这次可以算的上实践性是最强的。路线的设计详细不说，其他的细节也要面面俱到，例如，乘坐的交通工具，出发的时间，交接的时间和地点，还有旅游时障碍的处理和团队费用的报价等等。设计的工作很多，也有一定的难度，但是老是给我们的时间也足够，本来是两周的，但后来改为了一个月。
有了上一次实践活动的经验和教训，我们这次表现好多了。在上台模拟之前我们进行了多次的交流，明确各自的工作，还进行了事先练习。所以在这次的活动中，我们的配合和其他各方面都有所提高的。首先，我们说话的声音提高了虚度，让每个游客都能听到我们要说的话，其次，有组织地把要表达的语言表达出来，尽量控制语速。尽管这次有了很大的进步，但是缺点也是同时存在的，还是向上一次一样做不到与游客互动和感情的交流，还有就是景点的讲解太僵硬了，缺少了灵活和生动。最后一点可以说得上是我们队的遗憾了，由于我们“情报”工作做得不够好，我们设计的旅游路线居然和其他同学的重叠了，而且我们还排在了后面，这不得不说是我们队的一个败笔。总结收获，口头表达能力提高了，上台发言也不会有太多的紧张了，更重要的是加强了团队的合作精神提高了彼此的默契度。我们最后一次实践活动是景点的讲解，其实就是景区导游员的扮演，不过此次不是团队合作而是个人表达。这个活动可以说上是老师专门锻炼我们个人口头表达能力而设计的。这次活动也是我做的最好的一次。我讲解的是灵隐寺风景区，采用渐入佳境的导游方法，对于采用这样的讲解法我还是做了详细的考虑的，这样的讲解方法既不会混乱里顺序又能使游客渐入佳境，观赏到最美的风景。但这次活动还是带了一点点遗憾，我居然没有在有限的时间把我的景点讲解完，在收到学习委员的提示后就仓促结束了。而最后一次实践活动也在我带有点紧张的心情中宣告落幕。
说到最到一次活动的收获，我觉还是有的，但简单地来说，就是基本达到了老师所说的要求，加强了个人的口头表达能力。而这三次的实践活动给我的感受是很深的，而且收获也甚多。一句话，就是把自己的口头能力锻炼好了！
第五篇：导游业务课改小结
《导游业务》课程改革教学实践总结
——授课班级G1218、1228 《导游业务》是我校旅游专业作为专业方向性课程开设，我从本课程的教学和导游带团实践中积累了经验，通过前一阶段的教学改革实践活动我有以下的认识和体会。
一、实施前，有基础。
1.《导游业务》课程一直都在进行课改，最早是2007届的学生我就首次带领学生走出教室走进校园，在整个校园进行模拟导游，首先由老师示范讲解，学生听；接着学生当“导游”，教师和其他学生当“游客”，导游过程结束，由“游客”为“导游”打分，老师点评。很好的践行了“三教三学”的教学方法。
2.2010年，在肖院长的领导下，我和刘长洪老师共同编写《校园景点讲解手册》作为实训指导书，让校园模拟导游更加规范有序。
3.为学院培养了一批又一批的校园导游，直接进行校园讲解和接待工作，使“职业角色”更加深入。
二、实施中，有特色。
1.培养学生自学能力。通过模拟导游，要使学生进一步认识到就自己目前所掌握的这些知识，与社会实际需要还有很大的差距，仅靠教师所教授的那些知识，是不能够满足实际带团需要的。教师在教学过程中，根据学生的认识水平，设置一些需要学生通过努力才能完成的任务，在潜移默化中培养学生的自学意识，例如导游辞撰写工作，完成这项任务，学生必须自己去查资料，才能找到答案。这样做，使
得学生在不断的实践中逐渐养成求知探索的习惯。学生有了一定的自学能力，有了自学的习惯，必然会在平时也进行相关知识的学习、探讨，这样能更好地完成模拟任务，能更好地适应今后导游工作的需要。
2.弘扬荆楚文化。我们在进行模拟导游时，就荆州一日游作为模板，以楚文化、三国文化对导游的要求对学生进行实训。内容重点包括荆州博物馆、荆州古城、章华寺、万寿园等景点背景知识。这些知识的掌握，对学生今后宣传荆州旅游、从事荆州旅游工作奠定了良好的基础。
三、实施后，有创新。
1.首次走进荆州博物馆。在校园模拟导游任务结束后，今年12月首次带领学生走进荆州博物馆进行实景育人、现场导游。置身于真实的环境，使学生融入其中，最大限度的激发了学生的潜能，几位从北京过来旅游的游客赞叹道：“作为在校学生，能有勇气为陌生的游客进行导游讲解，实在是了不起！”；
2.实践培训。在旅游旺季，通常是在学生春游、秋游旅行社需要大量导游的时候，安排学生去相关旅行社进行实际的带团操作，积累“实战”经验，带团回来，学生要写好小结，总结经验得失，对带团过程中出现的学生解决不了的问题，由专业教师再给予指导。由于能走出课堂，进入实际操作环节，学生的学习兴趣往往更加浓厚，学习动力十足，这样模拟的效果也就更好。
四、主要问题
1．学生没有统一制服，角色氛围和主导地位受到影响。
2．每次前往景区乘坐公共汽车，安全问题存在隐患。
3．目前还没有“荆州一日游”的实训指导书，计划明年开始编写。
课程负责人：刘 娟 2013年12月29日
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