导游的日常一些问题解答(2012.5)

第一篇：导游的日常一些问题解答(2012.5)

导游带团过程中日常问题解答资料

1.洪氏宗祠内龙凤昭告

长廊两边的昭告，两条龙的昭告代表的是皇上赐给洪氏家族男性的，一龙一凤的昭告代表的是皇上赐给洪氏家族女性的，昭告中左边一条龙是代表皇上，右边龙或凤分别代表的是洪氏家族内被赐予的对象

2.对游客的安全提醒

（1）码头上下船只的时候一定要提醒游客注意脚下，小心滑倒（特别是雨天）。下船之前，一定要提醒客人携带好随身贵重物品。待船只停稳后，再依次上岸。

在游船行驶过程中，请不要将您的头和手伸出窗外，以免被横长的树枝刮伤，不要随意走动；请保管好您的照相器材，谨防落水等。

（2）在各布展展厅参观时，要特别提醒客人随时注意脚下安全，小心台阶，当心碰头。

（3）游客上下电瓶车时，提醒客人注意安全，车辆行驶过程中，不要起身；特别是在电瓶车拐弯时，要提醒游客拉好扶手。

3.景区团队价格的问题，团队能否进入东区游览？

旅游团队需经过销售部签约后方可获得优惠价，游客如询问，可让其联系销售部或前台接待，我园区现有的优惠政策为：杭州地区的社会团队，人数达到20人以上，凭单位介绍信可获得门票65元的优惠，但车船不享受优惠政策。

此外景区的对外门市统一价格为门票80元/人，电瓶船60元/人，电瓶车5元/人（讲解人员不得随意向游客提供景区的团队报价）；团队不能进入东区，散客可以到东西交接口通过换票进入东区。

可推荐游客游完西溪洪园后，再去参观二期河渚街漫生活街区，此区域为免费浏览区。

4.景区内是否可以包船？包船的价格是多少？

景区内包船价格为2400元（2小时以内）。

5.服务礼仪的培训

个人形象同时也代表着公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给游客印象。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。表情的两个要素：目光、笑容

● 微笑：

在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。在工作中应克服不良情绪，自始自终保持亲切自然的微笑。

微笑服务在游客的眼里有特殊的意义，它是态度好不好的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问题。微笑在服务中能抓住游客的审美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使游客产生亲切动人的感觉。

●目光：

①面对客人时要看对方的眼睛，或眼与鼻之间的三角区。切忌目不转睛地盯着客人或斜眼看客人。在一个游客身上的眼神不得超过半分钟。

②说话时要目光看 对方的眼睛，不可东张西望、心不在焉。

③服务时，要目光留意客人举动，随时提供帮助。

6.在讲解过程中应保持怎样的站姿

●男士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

●女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。站姿应该注意的问题：

（1）站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定距离（交际场合的谈话距离约60厘米左右），太远或过近都是不礼貌的。

（2）姿势要端正，可以稍稍弯腰，但不能身斜体歪，两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅观和失礼的仪态。

（3）在正式场合或在服务岗位上站立时，不要下意识做小动作，如摆弄衣服、发辫、咬手指、玩弄打火机、香烟盒等，这样不仅显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且有失仪态的庄重。

（4）站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御与消极的态度。手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手也不可插在衣袋中，这被认为是不礼貌的。

7.公共场合礼貌行为

在游客服务中心内，工作人员要随时注意自己的形象

（1）工作时间不得大声喧哗、打闹

（2）不得在公共场所吃零食

（3）在公共场所工作人员不得脱鞋子，将脚放在长廊上

（4）上班时间不能长时间接打私人电话

（5）接团过程中，不要带讲解资料，更不能随意将讲解资料给游客

8.关于《非诚勿扰》拍摄地的问题

针对《非诚勿扰》拍摄地可以做出如下解释： 《非诚勿扰》是在整个西溪湿地取景拍摄，葛优当时也乘坐这样的电瓶船，在经过樟树码头时，可以向游客介绍：《非诚勿扰》中有一个取景点就是类似这样的情景，电瓶船划过一片宽广的水面，在河道的沿途有一棵亭亭如盖的香樟树。大家可以在这里感受一下男主人公（葛优）当时的心境，如果有这样的机会，我想大家都会愿意置身于这片幽静的湿地，让心灵在这里放飞。

9.目前西溪是否已经没有了原始湿地风光？

在千余年人类渔耕经济的作用下，西溪湿地已经逐渐构成以鱼塘为主，并由河港湖漾及狭窄的塘基和面积较大的河渚相间组成的次生湿地。整个湿地河港、池塘、湖漾、沼泽环环相接，正所谓“一曲溪流一曲烟”。

10.接待中心电话：龙舌嘴： 0571-89081767坞家湾：0571-89081133

景区投诉电话：0571-89081193接待部办公室电话：0571-89081136

11.现在天气比较炎热蛇比较多，如果被蛇咬了该怎么办？

被蛇咬伤：应将被咬的肢体放低，在伤口靠近心脏的一端用领带等轻轻地扎起来。口内无舌、龈溃破或唇裂伤口者，可以口对伤口猛吸10来次，每吸一口血马上吐掉，最后还需漱口。伤口部位应保持不动，如是脚伤，应抬着去医院。被毒蛇咬伤是危险的，被无毒蛇咬也必须去医院处理。

①紧急联系（联系电话），联系方式及地址：

杭州中医院：杭州市体育场路453号;0571—85157591转（五步蛇、银环蛇、蝮蛇血清）

②紧急护送及电话：急救中心电话：120

12.天气炎热，客人发生中暑了该如何处理？

中暑：迅速将病人移到阴凉通风地方。让病人躺下，解开衣服，患者想喝水时可以给温开水或盐水。重症中暑出现抽搐者，应马上叫救护车送医院。

13.带团队游览过程中游客比较零散，导游此时应该怎么办？

面对这种比较零散的游客，导游人员需要有很好的耐心和责任心，采取最好的方法就是“一等二看三慢”的原则，尽量让客人集中在一起，有序进行参观游览。

14.在游览过程中，客人的钱包丢了该怎么办？

一、安抚好客人的情绪。

二、让游客冷静的回忆看是在哪个环节丢失的，根据可能丢失的地点进行查找。

三、跟有关部门进行汇报，协助寻找。

四、如果钱包中有身份证、银行卡，要提醒客人去挂失。

15.花朝节欢迎词

“百花生日是良辰，未到花朝一半春；万紫千红披锦绣，尚劳点缀贺花神。”这是旧时江南民间庆贺百花生日风俗盛况的写照。欢迎大家在万物苏醒、春暖花开的季节来到杭州西溪湿地公园，一同参与我们“龙腾花朝.春满洪园”的活动。我是各位今天的讲解员**，西溪四季美不胜收，春季之美在于万物充满生机和朝气，让人有一种蓬勃向上的清新感觉。在接下来的时间里就由我来带大家一同领略这个充满鸟语花香的西溪春色美景，希望大家如同这个季节一般带着美丽的心情跟随我一同游览这个国家5A级景区，感受春天的气息。

16.沿途导游讲解应注意哪些方面？

翔实而准确的指点说明，做到娴熟于胸；要有提前量，如要提示客人：“在你们左前方会看见什么”，而绝不应该说；“刚过去的是什么”；选取内容要确定，不可刚讲左又讲右，弄得游客左盼右顾；本地景致的缺陷要“点到为止”，不可过分夸张；沿途导游不可太虚，不要侃故事； “线”的导游一定要结合“面”的导游内容。

17.欢送辞的内容主要应包括哪几个方面？

回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；表达美好的祝愿。

18.在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？

答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。

19．讲解语言的基本要求有哪些？

答：（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。

20．景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？

答：适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

21．景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？

答：端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

22.景点讲解员怎样做到真诚待人？

答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。

23.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。

24．景点讲解员如何做好业务准备工作？

答：个人形象、物品准备：检查个人服装、仪容仪表、保持精神饱满、情绪愉快。

1）标准着装，工作牌佩戴整齐；

2）确保扩音器电量充足；

3）了解出团次序；

4）轮到出团时，提前2分钟到达服务台前或游船船头，做好与组团社导游交接或游客引导工作。

业务准备：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。

25.火灾处理程序

发生火灾事故，导游人员应：

1、立即报警；

2、迅速通知领队及全团旅游者；

3、配合工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；

4、引导自救：

A、不使用电梯；

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；

E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。

第二篇：想当导游常见问题解答（本站推荐）

导游资格证、导游证常见问题解答

1、想当导游怎么办？

在我国境内从事导游活动，必须取得导游证。首先应参加所在地旅游行政管理部门组织的全国导游人员资格考试，考试合格后取得导游人员资格证书。然后需与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向所在地旅游行政管理部门申请办理初级导游证，并参加由颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向所在地旅游行政部门申请领取临时导游证。

2、导游人员资格证书与导游证：

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。两者的联系是导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，必须首先取得导游人员资格证书。但是，应当指出的是，取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。

导游人员资格证书与导游证的区别在于：

(1)性质不同。导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书；而导游证则是标志国家 准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。

(2)颁证机构不同。导游人员资格证书是由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托的省、自 治区、直辖市人民政府旅游部门颁发；而导游证则是由省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发。

(3)领取程序不同。导游人员资格证书是参加导游人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取；而导 游证则必须是取得导游人员资格证书，并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后，方可向旅游 行政部门领取。

(4)作用不同。导游人员资格证书仅仅是表明持证人具备了从事导游职业的资格，但并不能实际从事导 游职业；而导游证则表明持证人可以实际从事导游职业。前者是从业的资格；后者是从业的许可。

(5)期限不同。导游人员资格证书没有期限规定，但获得资格证 3 年未从业的，资格证自动失效；而导 游证是有期限规定的，即《导游人员管理条例》第八条第二款规定：“导游证的有效期限为3年。

3.导游人员资格考试报名条件：

具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。4.香港、澳门居民如何报考全国导游人员资格考试？

一、报考条件：(1).具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言 表达能力。

(2).香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民。

二、提交证件：

(1).身份证明：香港、澳门永久性居民身份证；特别行政区护照或香港、澳门居民来往内地通行证（回乡证）。不能提交特别行政区护照、来往内地通行证（回乡证）的，应提交特别行政区身份证明机关 出具的未放弃中国国籍的相关证明。

(2).毕业证书：香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。香港新 高中学制改革实施后，对应内地高中毕业学历再作确定。

(3).身体健康证明：港澳特别行政区政府批准设立的医疗机构出具的健康证明，或内地二级甲等以上 医院出具的健康证明。报名时，身体健康证明须提交原件；其他证件须提交原件和复印件，原件经现场审 验后即行退回，复印件由受理报名的旅游行政管理部门留存。

三、报考地点： 在香港、澳门工作、学习或者居住的香港、澳门居民，到广东省旅游行政管理部门公布的报名点报名；在 内地工作、学习或者居住的香港、澳门居民，可在广东省报名，也可以在内地居住地省级旅游行政管理部 门公布的报名点报名。

四、其他事项： 考试试卷为简体字，报名和作答可自行选择简体字或繁体字。

5.导游人员资格考试方式

导游人员资格考试由所在地旅游行政管理部门统一组织考试，详情请留意所在地旅游行政管理部门当年发 布的导游人员资格考试通知。

6.颁发导游人员资格证书

经全国导游人员资格考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起 30 个工作日内颁发 《导游人员资格证》。7.导游人员资格证书有效期:

获得导游人员资格证书没有办理导游证的，资格证书 3 年后自动失效；办理过导游证的，时限按照导游证 办理日期来计算，导游证的有效期限为 3 年，如果导游证过期那资格证同样也过期。导游人员资格证书全国通用吗？

8.导游人员资格证书全国通用吗？

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，在全国范围内通用。但通常去外省工作时，需所在地旅游行政 管理部门出具转出证明和加试外省导游基础知识才可以换领外省导游证。

9.颁发导游证：

所在地旅游行政管理部门应当自收到申请领取导游证之日起 15 日内，颁发导游证。不予颁发导游证的情形 有以下四种：

（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

（二）患有传染性疾病的；

（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

（四）被吊销导游证的 10.导游证有效期：

导游证的有效期限为 3 年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满 3 个月前，向所在地旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过 3 个月，并 不得展期。

11.导游人员等级考核评定：

在我国导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级。导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考 核评定合格者，颁发相应的导游员等级证书。导游人员获得导游员资格证书和中级、高级、特级导游员证 书后，可通过所在地旅游行政管理部门申请办理相应等级的导游证。参加省部级以上单位组织的导游技能 大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级（一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级）；获得较佳名次或有其他突出表现的导游人员，可给 予导游员等级考试成绩加分的奖励。

12.中级导游员申报条件：

(一)取得初级导游证满三年，或具有大专以上学历者取得初级导游证满两年；

(二)申报前实际带团不少于 90 个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；

(三)中文导游报考外语导游的，需具有所报考语种大专或以上学历。

(四)凡在导游工作中有严重违规违纪行为，申报前 1 年内一次性扣分达 6 分以上（含 6 分）或一年内 扣分累计达 10 分的导游人员，不得参加当年的中级导游员等级考核评定。13.中级导游员考试方式：

中级导游员考核采取笔试方式。其中，中文导游人员考试科目为“导游知识专题”(包括基础知识和文化专 题两部分)和“汉语言文学知识”(包括基础知识和旅游文学知识两部分)； 外语导游人员考试科目为“导游 知识专题”(包括基础知识和文化专题两部分)和“外语”。初级中文导游报考中级外语导游的考试科目为 “导游知识专题”和“外语”。中级中文导游报考中级外语导游的，只须参加“外语”科目的考试。14.高级导游员申报条件

(一)具有大专或以上学历；

(二)取得中级导游证满三年；

(三)取得中级导游证后实际带团不少于 70 个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；(四)中文导游报考外语导游的，需具有所报考语种大学本科或以上学历。

(五)凡在导游工作中有严重违规违纪行为，申报前 1 年内一次性扣分达 6 分以上（含 6 分）或一年内 扣分累计达 10 分的导游人员，不得参加当年的高级导游员等级考核评定。15.高级级导游员考试方式:

高级导游员考核采取笔试方式。考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”。报考外语导游的人员“导 游词创作”科目用所报考语种作答。中级中文导游和中级外语导游报考高级外语导游的考试科目为“导游 案例分析”和“导游词创作”。高级中文导游报考高级外语导游的只须参加“导游词创作”科目的考试。16.特级导游员申报条件:(一)具有大学本科或以上学历；

(二)取得高级导游证满三年；

(三)取得高级导游员证书后实际带团不少于 50 个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德；

(四)有正式出版的导游业务方面的专著，如合著须为第一作者；或在公开发行的省级以上报刊独立发 表过 2 篇以上(含 2 篇)不少于 3000 字的导游业务方面的论文；

(五)中文导游报考外语导游的，需具有所报考语种大学本科或以上学历。

(六)凡在导游工作中有严重违规违纪行为，申报前 1 年内一次性扣分达 6 分以上（含 6 分）或一年内 扣分累计达 10 分的导游人员，不得参加当年的特级导游员等级考核评定。

17.特级导游员考试方式:

特级导游员考核采取论文答辩方式。答辩论文内容为理论与实践相结合的导游业务专题研究，用中文撰写，字数不少于 15000 字，答辩前 1 个月提交。

第三篇：导游接团过程中问题解答

1.导游员到机场接团时，得知自己所接的航班需推迟一天才能到达，应如何处理？

答：这种情况不太常见，但如果遇到大风、大雾等恶劣的天气状况，也会出现航班延误一整天或更长时间的情况。因属于突发情况，地接社很可能没有及时得到信息，这时导游员应立即报告旅行社，以便及时变更住宿、餐饮等时间，尽量避免损失。不过，在导游员出发接团之前，可以提前打电话向机场问询，确定航班是否能准时到达，也可以询问全陪（没有全陪的团队可以联系游客中的领队），以便掌握第一手情况。总之，导游员接团工作看似简单，实际上却经常出现新情况、新问题，要尽可能细心做好事前准备工作，为接下来的顺利带团做好铺垫。

2.导游员在接团路上遇到交通事故导致交通堵塞，怎么办？

答：这种情况很可能会影响到导游员按时接团，如果短时间内交通情况不能得到解决，导游员应电话通知团队全陪或领队，解释情况，让其到达机场、车站、码头后稍作休息，导游员会尽快赶到。如果是接团的旅游车单独出发已经到达接站地点，地陪可告之司机帮忙先接一下团，根据行程安排决定是先入住还是先用餐，可让司机先将客人送至酒店或餐厅，尽量不拖延游客的游览时间。以上仅是应急处理，碰到这种情形，即使以下的工作再顺利，多少都会让游客留下遗憾，导游员在接团时一定要提前，赶早不赶晚，尽量避开交通高峰期。

3.全陪导游员刚接团，准备在旅游车上向游客交代注意事项时忽然麦克风坏了，怎么办？

答：上述情况在带团工作中时有发生，由于旅游旺季车辆连续使用，麦克风难免会发生故障，有经验的导游员会在出发前随身携带一个微型话筒，并且充足电量以备急用。如果没有配带话筒，在人数不多的情况下可以适当放大音量；如果人数较多，可以站在车厢的中间位置说话，尽量让每一位游客都能听见。对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复讲解。导游是一份非常辛苦的职业，团队中会遇到许多难题，需要我们以热忱的服务态度予以解决。

4.全陪导游员接到团队后到达机场时，有位游客突然发现自己的身份证已丢失，如何解决？

答：这时，导游员不能带头慌张，需沉着应对，稳定游客的情绪，并积极协助处理。解决的办法有以下三种：第一，如果游客幸好带了户口本，可凭本人户口本直接在机场派出所办理临时身份证，大约10分钟即可办理好。第二，若游客没有带户口本，也不用着急，按常规搭乘国内航班应提前一个半小时到达机场，当然有机动时间可以解决突发情况，这时让丢失身份证的游客电话通知家人迅速带户口本和失主的一寸照片去户口所在地派出所开具户籍证明，然后传真到机场，游客即可凭传真件顺利办理登机手续了。第三，如果搭乘的是夜间或是节假日的航班，不是派出所的工作时间，导游员应咨询机场所持团队票能否改签，如果可以的话，改在第二天或后几天的同一航班，这样就有充足的时间可以准备户籍证明了。当然由此产生的改签机票加价、住宿、餐饮等费用应交代游客自理。这是发生在返程时的参考方法。在接团伊始发生这一情况，由于麻烦太多，可劝说游客放弃此次游程，及时为其办理退票手续，等有机会再参加下次旅游。虽然证件丢失系游客自身责任，但导游员应在带团过程中不时提醒游客检查自己的证件，尽量避免不必要的麻烦。

5.导游员接团时，因当天突降暴雨，导致实到游客数量比原定人数减少，应该怎么办？

答：导游员应立即打电话给旅行社计调，告之实到人数，如果仅仅是少了几位，不会造成太多损失，就按照原定接待计划进行；如果有相当一部分人未到，会给旅行社带来损失，待计调核算后，导游员应向团队领队或负责人说明，这属于违约行为，应弥补相应的旅游团费（包括车费、目的地酒店的违约金等）并且签字证明。上述是针对汽车团的情况，如果是火车团或飞机团，不仅要弥补团费，而且之前所购买的车票及机票不予退还。为了顺利操作好旅游团队，旅行社需做很多繁杂、辛苦的事前工作，所以，导游员在带团中不仅要维护游客的利益，也要维护旅行社的利益。当然大多数游客都是通情达理的，导游员应耐心说明情况，较好地处理和解决问题。

6.全陪导游员在带领旅游团到达目的地时，游客对地接导游员不满意要求全陪更换，应如何解决？ 答：全陪应先安抚游客的情绪，再根据具体的情况来解决。如果是地陪自身原因，例如：服务态度冷淡、举手投足不雅或者讲解水平欠佳，全陪完全可以向地接社反映情况，要求更换导游员；但如果是游客过于挑剔，例如嫌导游员长相难看，或对导游员不能回答游客提出的蹩脚问题而不满等，全陪可

以郑重向游客说明：“这位导游员非常优秀，善于讲解，服务也好，我们不妨先合作一次，如果在下面的游览当中，大家还是不满意，我会尽量安排更换。”这时，地陪应向游客树立尊严和威信，做到不卑不亢，用精彩生动的讲解和人格魅力征服游客，在行动上和心理上占据主导地位，如果这样做了，相信在接下来的行程中，游客会逐渐改变态度和观念的。

7.在接团途中，旅游车突然抛锚了，怎么办？

答：在接团的前一天，司机应该仔细检查车况及各方面设备。即使如此，也难免会有意外发生。这时，导游员应立即打电话回旅行社，尽快调换另一辆车应急。在等待应急车辆时，故障车的司机要抓紧时问维修，如果时问紧张，导游员可以打车先赶往机场或车站、码头接团，帮助游客整理行李、清点人数，然后作短暂休整，等待车辆。如果正值旅游旺季，旅行社不能及时调换车辆，导游员要安抚好游客，之后去所在的停车场寻找有没有正巧送团的车辆，反正也是空车返回，顺便带回自己的团队，如果有，导游员与司机商量好车费，然后报告旅行社，经允许后方可操作。在不耽误游程的情况下，尽量给旅行社多些时间联系新车辆。导游工作是紧张而繁忙的，只有本着团结合作的精神，才能克服一切困难，更好地服务广大游客。

8.接机时，有游客反映托运的行李没有找到，应该怎么处理？

答：这种情况比较少见，但如果发生了导游员也应运用相关的航空知识予以解决。因机场到达厅的行李托运出口处均有工作人员核查乘客所携行李与其行李小票的号码，可以排除乘客拿错行李的可能，那么只有可能是由于航空公司疏忽将行李托运错了航班。导游员应及时与机场行李部联系，告之客人的行李票号码，迅速进行查找。如果确实是托运错了航班，完全可以要求机场将错运的行李尽快送往所住的酒店，不要因一人而影响全团的旅游行程。如果得知行李确实找不到，确信在某一环节上发生丢失，导游员应站在游客的立场，维护游客的利益，依照航空托运行李丢失赔偿的有关规定，向航空公司要求索赔。

9.旅游团队到达目的地时，没有找到地陪，全陪应该怎么办？

答：出现这种情况的原因很多：旅行社计调忘记通知地陪；地陪在路上堵车没有及时赶到；地陪突然病了，没有及时找到替补地陪……这时，全陪应打电话向地接社严肃反映情况。如果接团的车辆已到，全陪记下接待的旅游车牌号码及司机号码，在地陪没有及时接团的情况下，可安排团队先上车前往入住酒店，让安排好的地陪直接去酒店，向游客解释原因，表达歉意，继续以下行程。此种情形是对全陪导游员的考验，不仅要求全陪有灵活机动的处事能力，而且为了稳定游客的情绪，还要求全陪应对目的地有大概的了解，虽然讲解不是全陪的主要工作，但关键时候不妨拿起话筒介绍几句，这样对保持游客初来乍到的新鲜感起到不错的作用。当然，在接团前一天，全陪应向地接社询问地陪电话，以便提前联系，确保万无一失，尽可能避免接团失误。

10.刚接到团队时，导游员发现游客极其严肃或者有些傲慢，应怎样面对？

答：旅游团队形形色色，游客素质也参差不齐，大多数游客是比较好相处的，但也有一些人由于民族特质或自视身份高贵与别人保持距离，这时，导游员须分清情况，如果是一些保守民族或国外来的客人，导游员应尊重其民族习性，以礼相待，同时也应注意与客人保持一定距离，不要太亲近；如果是游客对导游员表现出轻蔑，不可一世，那么导游员必须维护自己的尊严，不卑不亢，用良好的敬业精神和生动的讲解征服对方。可以说游客对导游员的印象和态度，很大程度上决定于导游员自身。即使这样，游客依然丝毫没有改变，那么导游员只将分内的事情做好，不必过于尽心了。

11.高海拔地区的导游员接团时，遇到游客忽然晕倒，该如何处理？

答：众所周知，高原地区空气稀薄，含氧量低，初上高原的游客由于缺氧会产生不同程度的高原反应，常见的症状为头晕、脑涨、四肢无力等，严重的会突然晕倒，有经验的导游员都会在接团前备上充足的氧气，可临时缓解游客高原反应的症状。对于晕倒的游客，导游员应就地将其平放地上，慢慢抬起游客双腿，同时让游客吸氧，等其慢慢恢复。如果游客不见好转，需及时让全陪或领队护送前往医院治疗，地陪则带领团队继续接下来的行程安排，同时安抚其他团友不要紧张，放松心情，调整呼吸，注意休息。待住院的游客情况好转后，征求其意见，继续随团活动或者提前返程。高原反应不

是疾病，与人的体质也没有太大关系，即使高原反应严重，一旦到低海拔地区，症状就会立即消除。但是建议有哮喘病、心脏病的游客最好不要冒这个险。

12.旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？

答：遇到这种情况，双方导游员不要马上争执，不要一味强调自己的行程是准确无误的，而是本着同行之间友好合作的精神，各自打电话向旅行社计调部查询原始传真件，确定是哪方出了问题，然后迅速更正，继续以下的行程。在处理这一矛盾时，双方导游员要避开游客，以免导致游客对旅行社的接待产生不信任。

13.接团之际，游客当即向导游员提出更改原定旅游行程，怎么办？

答：按照行规，在团队出发之前，双方就已通过签订合同约定旅游接待计划，在正常情况下是不允许更改的。但是本着在合理而可能的情况下尽量满足游客需求的原则，导游员应先耐心听取游客的意见，然后汇报给旅行社。旅行社将根据实际情况核算出预定更改后的住宿、餐饮、景点的费用等，然后将核算结果拿给客人，征求客人同意、签字，尽量满足游客要求，做好旅游接待第一步工作。当然，如果确实因自然条件、路况缘故不能前往的，要向游客耐心说明情况，请予谅解。

14.接团当天，地陪导游员突然生病，不能接团，怎么办？

答：导游员工作非常辛苦，常年奔波在旅游行业第一线，特别是在旺季，由于连续带团，身体很容易吃不消，导致生病。这时，导游员可根据实际情况量力而行，如果还可以带病坚持工作，体现出良好的敬业精神和职业道德，一定会使游客肃然起敬。如果病情比较严重，建议向旅行社说明情况，替换导游员或者先找人帮助接站。在这里，真诚地提醒导游员们，一定要爱惜自己的身体，正常饮食，注意休息，随身携带常用保健药品，特别是润喉片、人丹、巧克力等。

15.接到团队后，有游客提出不随团旅游，应该怎么处理？

答：可以分以下三种情况解决：

一、如果是在境内旅游，可根据具体情况，满足游客要求，但要提醒客人注意安全，所交旅游车费不予退还（根据不同的目的地决定游客没有产生的住宿、餐饮等费用是否退还，或是只收取适当的违约金）；

二、出境旅游，一般要求游客随团活动，不允许单独行动，如果是探亲访友，可向游客建议在一天行程结束后，让其亲友前往酒店看望；

三、入境旅游，尽量劝其随团旅游，如果有特殊情况，先将客人护照收回后允许其自由活动，并了解客人自由活动的安排，必要时提供帮助（例如提供乘车路线、中文便条等），但如果外宾要求进入不对外国人开放的地区探游，导游员应郑重说明中华人民共和国相关法律法规，劝阻其行为，并要求其随团活动。

16.在接到团队时，导游员发现旅游团人数比计划单人数增加了，应该怎么办？

答：此类情形可能出于以下几种原因：组团社没有将临时增加人数的情况通知地接社，或是导游员接错了团。这时，导游员应立即打电话向地接社确认准确人数，并与宾馆、餐厅联系增添床位和餐位，然后将旅行社核算好的所增人员的旅游费用告之游客本人或负责人，让其补交费用。如果是导游员接错了团，应在接站地点确定清楚是否是同一家社弄错了计划，若是同一家旅行社可视情况决定是否需要调换导游员；如果不是一家旅行社，应按规定将导游员调换回来。总之，情况可能是多种多样的，导游员应始终表现出热情、耐心的态度，给游客一个满意的答复，让游客留下到达目的地的良好第一印象。

17.接站时，全陪与地陪发生矛盾，怎么处理？

答：大多数情况下，同行之间的合作是愉快顺利的，但由于双方导游员在性格、做事方式等方面的差异，或者因一方工作失误而使团队受到影响，矛盾也时有发生。全陪和地陪是两家旅行社分别派出的直接面对面合作的同行，应该相互体谅对方工作的不易，在良好的态度和氛围中调整关系，共同操作好旅游团队。最重要的一点是，在核对接待行程，或者提示对方接待工作中所出现的问题等应该回避游客，尽量私底下解决，不要让游客感觉到双方的不和，从而降低了游客对双方的信任。

18.事先已安排某一导游员接团，但由于临时原因，旅行社安排了另外的导游员，游客就此感到不满，这时后来的导游员应该怎么办？

答：一般隋况下，游客不会太在意，但也有特别较真的游客会比较在意，或者是事先安排的导游

员之前接待过此系列团的上一批游客，因服务出色给游客留下非常好的印象，如果由于特殊原因临时调换了，游客可能会不满意。这时新上任的导游员应该肩负起责任，应对好局面，让自己闪亮登场，用更加生动有趣的讲解、热情周到的服务打动游客，让他们觉得这位导游员一样出色，已经没有更换的必要，那你就成功了！做一个优秀的导游员是非常不容易的，不仅需要整洁端庄的外形，更需要广搏的知识、丰富的经验和正直的品行，只有这样才能在游客心目中树立良好的形象。

第四篇：考勤机问题及日常问题解答

考勤机问题及日常问题解答

问：如何删除已有的班次？

答：可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；也可以先在员工排班中装班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。

问：为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？

答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。

问：为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？

答：1.在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工对应两个编号，这样会导致无法查询记录；确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。

2.检查此员工是否为离职员工，如果为离职员工，请先进行恢复再进行查询。

问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？

答：首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：您设置的签退时间是从17：00---18：00，而你的考勤记录是16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需注意一点：在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。

问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？

答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看'上班无签到记录时记迟到/早退'是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。

问：公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？ 答：（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；

（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应

的人员即可。

问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？

答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。

问:在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”，这个怎么解决？ 答:1.在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后然后退出软件，再重新进入软件。

2.请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。

问：怎么样设置固定时间加班？

答: 在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。

问：如何知道当前考勤程序的安装目录？

答：简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。

问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？

答： 我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。

考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。

问：为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？

答：这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。如果我们要删除该员工，应该是选择该员工离岗。

问：为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？

答：（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；

（2）

可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。

问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？

答：1.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。具体的做法如下：在“开始”――“运行”里面输入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。

2.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。请重新覆盖安装一下软件。

问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办? 答：首先计算机必须安装了Office2000中的Access。然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。

问：忘记了数据库的密码，如何清除它？

答：进入管理程序中的维护设置，点击'设置数据库密码'，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。

问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？

答：首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。

问：怎么样设置加连班？

答:1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长；

2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；

3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。

这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。

问：怎么样设置轮班？ 答: 这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。

问：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？

答：打开软件，在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.问：某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？

答：可能是由于电脑系统中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。

问：在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？

答：这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可。

问：为什么打开软件时报错：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下载时保存不了数据？

答：报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。如果仍不能保存数据，则需重装软件。

问：排智能班的3班倒

0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 当上0：00－8：00的班时，为什么零点之前的打卡记录均为无效。

答：智能班是不能排倒班的，跨天班次的记录也判断不了。

问：员工有固定加班，但某天该员工请假了，为什么考勤统计中出现加班时间的统计？ 答：这个是因为请假了不算旷工，算到出勤里面，而员工请的是加班时段，因此有了加班时间。

问：如果无需签到或签退，在时间段维护里未设签到或签退时间对统计是否有影响？

答：软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间，如果不设，则每天的最后一条记录判断为签退记录。

问：软件报错 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎样解决？

答：可以通过以下几种方式： 1，重新注册zkemkeeper.dll。

2，在任务管理器中看att.exe是否在运行。

3，将安装目录下面的dll文件再拷贝到system32里，再注册zkemkeeper.dll。4，重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。

问：考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？

答：1.先查看假类设置是否都设置了最小单位；检查一下数据库中HOLIDAYS表中的字段，与正常的数据库比较。

2.检查arrpram表中，是否有不正常的字段，如有请删除掉。

问：考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？

答：1.使用access数据库时，将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。

2.使用sqlserver数据库时，在数据库设置下选择需要连接到数据库的电脑IP地址，数据库名称以及sa密码，既可。

问：使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？

答：这个可能是操作错误。软件连接SQL数据库步骤: 把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。（门禁软件不能使用默认的SQL脚本）。

问：考勤软件支持几种数据库格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的数据库。

问：在设置公出时设置了两个工作日，为什么在统计报表中显示为3个工作日？

答：这是因为设置的时间是连续的，如从第一天8点到第二天16点，根据考勤规则，一个工作日只有10小时，而公出设置一共有30个小时，所以系统统计为3个工作日。

问：只请假一个小时，一个小时后有签到，但为什么实到显示为0？ 答：这是正常的，目前软件是这样设置的。问：自由加班可以跨天统计吗？

答：如果自由加班需要跨天统计，需要配合有状态间的考勤机，上班时按上班签到，下班时按下班签退。否则不能正常的进行计算。

问：丢失数据的问题应该怎样解决？ 答：可以分以下几种情况：

1，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。

2，还有一种情况需注意：员工编号前面不能带0，如00001这样的编号不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。

3，如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到10M-F，并多下载几次，还可以在运行里ping一下机器的IP看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。

问：我们的软件可以在哪些操作系统中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 vista windows server 2000 2003 中使用。

问：怎么使用U盘导入数据。

答：。先将U盘插上考勤机中，并进入考勤机的USB闪盘管理菜单中，下载数据，然后把U盘插上考勤软件，进入数据-USB闪盘管理-选择对应的设备-导入记录数据或人员信息到电脑即可。

注意：导入，导出的时候，需要根据机器型号选择对应的选项进入，不然会造成数据错乱的情况。

问：为什么我的电脑进入USB闪盘管理中，就提示windows 没有发现软盘。

答: 这是因为电脑中开启了软驱，请关闭电脑软驱，具体方法如下：———————— 如果关闭电脑软驱，问题仍未解决，那可能是电脑中毒。请换一台电脑进行安装。

问：为什么我的U盘插上电脑，进入USB闪盘管理后导入数据，软件提示没有发现U盘。

答：1.这是因为电脑中有USB鼠标，键盘，移动硬盘等，多个USB设备，请将多余USB设备去掉，再进行导入，2.请在桌面上新建一个文件夹，把U盘中文件拷贝到文件夹中，然后选择从本地磁盘导入即可。

问；软件默认没有管理员，任何人都可以打开软件，怎么设置一个密码，让其他人不能打开。自己能打开。答：请在维护设置-管理员设置中，添加自己为管理员，同时需注意，在权限设置中须设置对应的操作权限，因为软件默认管理员没有任何权限。

注意：软件默认的管理员的登陆口令和密码都为管理员的等级号码，如：设置登记号码为1的员工为管理员，那么软件的登陆口令和密码都为1。

问：怎么修改软件管理员的密码

答：1.在软件登陆界面中点击修改口令菜单，在弹出的界面中先输入正确的登陆号码和口令，再点击更改口令，修改密码即可。

2.如果进入软件，在维护设置中，进入管理员设置菜单，选择对应的管理员，然后点击修改密码修改即可。

问：怎么把软件中的数据全部删除

答：进入软件，进入数据——初始化数据库菜单，选择初始化数据库即可。

问：USB连接不上处理办法，客户使用U系列，X618 H1 之类的设备，用USB通讯线和电脑通讯，连接的时候提示连接失败。

答：进入设备菜单，把USB通讯设置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之类的设备默认开启USB功能。不需要再开启。进入设备我的电脑-设备管理器-找到USB设备。如图：

单击右键-选择更新驱动程序菜单进行更新驱动程序。如以上操作完成仍然不能连接成功。请重新安装一下考勤软件，重新启动电脑，再重复以上操作即可。问：2008版本考勤软件中，人员维护中员工不是按照正常的排序顺序排列，而是按照1 12 13 2 21 „ 类似的排序方式。怎么处理？

答：1.这个问题是我们的软甲排序按照字符类型排序的，请进入软件-维护设置-系统设置-功能配置-《支持登记号码前加0》。设置好以后再查看一下即正常。

2.软件中无，《支持登记号码前加0》选项，请进入软件安装目录下，找到option.cfg文件夹，然后找到allowSort这个参数，请把这个参数改成allowSort=1，修改以后再进行查询即正常。

问：考勤机使用U盘导出的数据是加密的么？ 答：考勤机导出的数据分为用户数据和考勤记录两种。用户数据是有进行加密。考勤记录不加密。

常见问题 目录

一、概述?

二、常见问题问答?

1、脱机SDK触发事件前需要注册?

2、脱机SDKONATTTRANSACTION事件无法及时触发问题?

3、脱机SDK函数使用错误导致读到脏数据?

4、脱机SDK是否能够用于WEB开发?

5、脱机SDK能否上传考勤记录?

7、脱机SDK连接设备后是否一直不中断的问题?

8、脱机SDK TCP/IP通讯连接之后是否会超时?

9、脱机SDK动态生成SDK控件?

10、脱机SDK开发时ONDOOR事件无法触发?

11、脱机SDK关于上传用户信息时上传用户卡号的问题?

12、脱机SDK能够通过卡号获取工号?

13、脱机SDK 网络状况差导致数据丢失?

14、脱机SDK通过TCP/IP协议与机器连接失败?

15、脱机SDK忘记IP地址后能否找回?

16、脱机SDK写入卡信息?

17、脱机SDK下载的考勤记录数据不正确?

18、脱机SDK编写软件是否可以抓取指纹机的图像?

19、脱机SDK上传用户信息的具体过程? 20、脱机SDK从机器中下载用户指纹模板的过程?

21、脱机SDK中的函数SETUSERINFO密码参数设为空?

22、ICLOCK100没有标配定时喇叭响铃也不支持短消息?

23、ZKFINGER普通版和标准版的区别?

24、普通版的ZKFINGER SDK和指纹仪的对应?

25、普通版ZKFINGER SDK的授权许可问题?

26、ZK系列指纹仪使用的SDK?

27、ZKFINGER SDK中降低误判率的参数?

32、ZKFINGER SDK用于WEB开发无法触发某些事件?

33、ZKFINGER SDK的控件被杀毒软件当作病毒?

34、ZKONLINE SDK所支持的指纹仪?

35、固件升级是否需要收费?

一、概述

1、? 本文档所设计的SDK技术问题包含中控目前主要的三种SDK，脱机SDK，ZKFinger SDK，ZKOnline SDK。

2、? 本文档中所涉及到的问题不仅仅包括上述三种SDK，也包括与之相关的技术问题，比如固件、SDK与机器通信涉及到的机器操作、指纹仪、指纹仪与ZKFinger的通信涉及到的技术问题等等。

3、? 本文档所涉及到的Demo或者软件案例，大多为VB、Delphi、C#、VC++，此外也包含使用java的特殊情况。SDK本身并不支持Java。

4、? 文档中有些表述可能不太清楚，出现错误的地方也在所难免，欢迎大家一起讨论，宝贵意见请Email至wjfen@zksoftware.com。

二、常见问题问答 ★★★★★

1、脱机SDK触发事件前需要注册

Q：客户自己开发软件，使用我们的指纹机，连接设备后在没有进行其他操作前，按压指纹，用户指纹验证通过后，没有触发OnAttTransaction事件（其他事件像OnFinger，OnVerify也没有触发）。

A：这种情况下提示客户使用在机器连接后调用RegEvent（）函数，如果未调用此函数，那么所有的事件都不会触发。

2、脱机SDKOnAttTransaction事件无法及时触发问题

Q：客户使用C#语言，软件使用vs2008，开发系统为vista（32位，实际上装了我们支持64位的控件才能用），Demo连接机器后，如果不进行其他操作，直接按压指纹，OnFinger、OnVerify事件均可触发，如果验证通过，那么OnAttTransaction事件也可以触发。但是如果连接后先进行下载考勤记录或者调用其他数据传输量相对大的函数后，将无法触发上述几个事件，断点跟踪后发现，如果此时点“断开”按钮，或者按刚才进行操作的按钮（也或者其他可能的按钮），那么代码会执行上述几个事件对应的代码。A：让客户在窗体（Form）中加入一个计时器，然后调用ReadRTLog（）和GetRTLog（）两个函数。让程序定时主动去找机器“要”数据。

3、脱机SDK函数使用错误导致读到脏数据

Q：客户通过自己开发的软件读取到的数据（考勤记录，用户信息等）为脏数据，比如时间不对，考勤记录一条变多条等等。A：遇到这种问题就需要考虑客户是否在使用彩屏机，然后并没有使用我们的彩屏机专用的函数，如果函数使用错误，是会读到脏数据的。

4、脱机SDK是否能够用于Web开发

Q：客户使用C#语言开发，询问脱机SDK是否能够用于Web开发。

A：不能，我们的脱机SDK主要用于与脱机的机器进行通讯，并不支持Web开发，我们的ZKOnline SDK支持Web，不过它是关于指纹比对算法在Web上的应用的。

5、脱机SDK能否上传考勤记录

Q：能否通过我们的脱机SDK开发软件上传考勤记录（或者通过U盘上传），客户用来反复调试程序用。A：不能，通过脱机SDK只能下载考勤记录，不能上传考勤记录。

6、脱机SDK将算法9.0机器中的指纹模板上产到10.0机器中能否使用。Q：将算法9.0机器中的指纹模板上产到10.0机器中能否使用。

A：两种算法的指纹模板不能兼容，所以不能使用。9.0算法的指纹模板大概有608B（每个），10.0算法的指纹模板大概有1.2KB（每个）。

7、通过脱机SDK连接设备后是否一直不中断的问题

Q：通过我们的脱机SDK开发的软件连接设备后，连接会不会一直中断？

A：从软件角度来看，不会。但是如果外部条件发生变化，比如硬件或者其他人为、非人为 因素可能导致连接中断。

8、脱机SDK TCP/IP通讯连接之后是否会超时

Q：客户使用脱机SDK进行开发，通讯方式为TCP/IP,和机器连接之后过段将无法下载到数据（比如客户定时下载考勤记录），是否是因为应用程序和机器连接后过段时间会自动断开。

A：不会，可能是由于其他外部条件造成的连接中断，也有可能是应用程序本身的问题。

9、脱机SDK动态生成SDK控件

Q：如果我现在用脱机SDK写程序，同时连接多台机器，那么是否需要拖n（n为机器个数）个控件到窗体中呢？你们的控件能够动态生成（开发语言VB）？

A：可以。如果拖n个控件到窗体中的话，太多控件会导致程序运行缓慢。所以还是采用动态生成控件的形式来与机器建立连接。类似于我们门禁机里轮巡的概念，客户可以根据自己机器的数量进行编程。这种方法也适用于没有前台的程序，因为这种情况下只能动态生成。

10、脱机SDK开发时OnDoor事件无法触发

Q：客户使用脱机SDK（开发语言VC），OnDoor事件无法触发。客户使用门禁机F7。

A：发给客户我们的门禁机的demo，如果我们的demo中OnDoor事件触发正常，则让客户检查自己的程序。如果我们的demo中OnDoor事件没有触发，那么可能是由于用户门禁机的接线等各种外部因素造成的，请客户按照我们的说明书等文档进行检查。

11、脱机SDK关于上传用户信息时上传用户卡号的问题

Q：客户使用脱机SDK时，无法使用开发手册中的Cardnumber属性。

A：我们的开发手册中提到的Cardnumber属性实际上我们现行的SDK控件中并没有封装。建议可以使用Set_cardnumber函数或者SetStrCardNumber（开发手册中没有），其作用和开发手册中提及的Cardnumber属性相同。

12、脱机SDK能够通过卡号获取工号

Q：能否同时使用函数GetUserInfoByCard（结合set_cardnumber使用）来获取员工的工号，即通过卡号获取工号？

A：不能！我们通过卡号只能得到用户的姓名，却无法得到用户的工号。客户可以通过编写应用程序，通过对数据库的操作来实现相关的功能。

13、脱机SDK 网络状况差导致数据丢失

Q：我们自己开发软件来管理我们的考勤机，我们的局域网也比较大（距离也很远），相距比较远的考勤机网络不太好，然后会出现数据丢包现象（比较近的没什么问题）。怎么解决？

A：这种现象来看，通过我们的脱机SDK开发的软件是没问题的。主要问题在于您的网络，如果问题要解决，是必须要改善远端考勤机的网络状况才行的。

14、脱机SDK通过TCP/IP协议与机器连接失败

Q：使用脱机SDK通过TCP/IP协议与机器进行连接时，一直连接不上。

A：由于Connect_net（）函数比较简单，一般来讲参数不会用错。这种情况下，主要是引导客户检查与网络连接相关的问题。比如，电脑和机器的连接方式，通过电脑是否能够ping通机器的IP地址，是否使用路由器或者集线器，如果是直接相连是否使用交叉线，机器和电脑ip是否存在相同网段（电脑多网段的情况下）。

15、脱机SDK忘记IP地址后能否找回 Q：机器一侧的复位键是否能够改变IP地址？如果我们把键盘取掉，那么一旦忘记IP，如何能够找回？能够通过脱机SDK找回。

A：复位键不能改变IP地址。键盘取掉后无法通过键盘是恢复出厂设置，而由于无法得知IP地址，也就无法连接设备，故不能通过软件恢复出厂设置，所以无法找回IP地址，可以建议客户开始时将IP地址在机器里“写死”，然后在机器外壳贴相应的标签，标签上注明IP地址和机器的编号，这样子就可以避免修改IP后忘记IP地址的情况。

16、脱机SDK写入卡信息

Q：客户使用vb.net开发。使用我们的脱机SDK无法写入卡信息（cardnumber）。

A：可能是客户在使用函数的时候，没有设置ID卡号，就直接用函数SetUserInfo（）。在使用函数SetUserInfo()前，必须先上传ID卡号（比如使用函数set_cardnumber）。

17、脱机SDK下载的考勤记录数据不正确

Q：我们使用M300机器，使用一段时间后发现通过我们的脱机SDK开发的软件下载考勤记录中多了一些多余的不该有（也不会有）的记录，验证状态中也多了一些密码验证（实际上员工都不知道密码），请问是我们软件问题吗？（固件版本号Ver 6.20 Aug 12 2008，并非主流固件的版本号，客户机器是在市场上买的并没有做定制）

A：这个问题首先要排除是否是我们SDK开发出来的软件的问题，排除的方式是用我们的考勤软件读取机器的数据，如果数据正常，则是客户开发软件的问题，反之，则是由于机器的问题，一般情况下是固件的问题，可以考虑给客户升级下我们的主流固件（如果客户使用的功能只是我们机器标配中的功能），问题一般都可以解决。

18、脱机SDK编写软件是否可以抓取指纹机的图像 Q：使用脱机SDK编写软件是否可以抓取指纹机的图像？

A：可以。跟考勤软件中的功能类似。（尽管我们的开发手册中说函数CaptureImage仅适用于zem100，实际上其他核心板的机器也是可以使用的）

19、脱机SDK上传用户信息的具体过程 Q：脱机SDK上传用户信息的具体过程是什么？

A：假设现在有两个用户（设为A、B），每个用户有一个指纹模板（Ta，Tb），现在需要将他们传到指纹机中去。如果是普通的上传方式，那么先将用户A的信息读入缓存中，然后读入用户A的指纹模板Ta，此时将A的用户信息和Ta从缓存中上传到机器中，然后再将B的用户信息读入缓存中，然后读入用户B的指纹模板Tb，此时将B的信息和Tb从缓存中上传到机器中,至此整个上传过程结束。如果是批量上传方式（也就是通常所说的高速上传），则是那么先将用户A的信息读入缓存中，然后读入用户A的指纹模板Ta再将B的用户信息读入缓存中，然后读入用户B的指纹模板Tb，此时将A的信息和Ta以及B的信息和Ta从缓存中一次性上传到机器中,至此整个上传过程结束。（涉及函数：SetUserInfo（），SetUserTmp（），BeginBatchUpdate（），BatchUpdate（））

20、脱机SDK从机器中下载用户指纹模板的过程

Q：脱机SDK从机器中下载用户指纹模板的过程是怎样的？

A：首先使用函数ReadAllUserID将所有用户信息（编号、姓名、密码不包含指纹）读取到

内存中。然后使用函数ReadAllTemplate将所有用户的指纹模板读到内存中，再使用函数GetUserInfo和GetUserTmp获取用户信息（包含指纹模板）。

21、脱机SDK中的函数SetUserInfo密码参数设为空

Q：SetUserInfo这个函数的的话，是表示密码为空还是不能使用密码验证？（天津合佳威立雅）A：是不能使用密码验证。

22、Iclock100没有标配定时喇叭响铃也不支持短消息

Q：为什么我用脱机SDK使用定时响铃（喇叭）和设置短消息的功能，均不能成功，调试程序时返回值均为空。是不是跟我的参数类型不对有关？（客户使用PB编程，机器为iClock100）。

A：iclock100，是iclock系列中唯一没有标配定时喇叭响铃的，但是可以定制。而短消息的功能则是iclock系列中唯一不支持该功能的。遇到这种情况，实现问清楚客户使用的机器型号，然后查看《产品功能总表》，这样更有利于解决问题。

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23、ZKFinger普通版和标准版的区别 Q：ZKFinger普通版和标准版有什么区别吗？

A：首先是价格上的差异，标准版比普通版价格贵（具体价格需联系商务）。在两个版本的函数构成中标准版比普通版多了一个函数AddImage（），但是如果这个函数不使用的话，那么二者则没有区别。另外，普通版是通过在购买指纹仪时在指纹仪中写入SDK的许可来授权客户使用我们的SDK的，这就是我们常说的一对一（指纹仪和SDK之间的1对1）。而标准版则可以用于所有写入授权的指纹仪。

24、普通版的ZKFinger SDK和指纹仪的对应

Q：我购买了一个uru4000B指纹仪和普通版的ZKFinger SDK，如果我现在再购买标准版的后，我以前的指纹仪是否可以使用？ A：由于前面购买的指纹仪已经写入授权许可，所以它是可以用于我们的标准版ZKFinger SDK的。

25、普通版ZKFinger SDK的授权许可问题

Q：我购买了一个uru4000B指纹仪和普通版的ZKFinger SDK进行开发使用，如果开发完毕后，原来的指纹仪需要留下继续做研发用，而给客户新购置指纹仪，应该是可以使用的吧？

A：可以。在这种情况下，购买普通版和标准版的区别主要在于，前者在购置新的指纹仪的情况下，需要多支付授权许可的费用（具体费用，商务决定）。

26、ZK系列指纹仪使用的SDK Q：ZK5000，ZK6000，ZK7000的指纹仪对应的SDK相同吗？

A：这三类指纹仪和包括uru在内的指纹仪，所使用的SDK均为与指纹识别算法有关的ZKFinger SDK或者用于Web的ZKOnline SDK。

27、ZKFinger SDK中降低误判率的参数

Q：（使用ZKFinger SDK）有的人的手指会脱皮的，或者指纹不太清晰，这种情况下，U.are.U 4000B（实际上是我们的识别算法）好像很难识别出来，控件中有没有什么参数可以提高识别率。A：通常情况下，我们的算法是可以识别那些疑难指纹的。客户也可以根据需要修改相关参数，比如1：1比对中的OneToOneThreshold（Bool）设定ZKFinger低速指纹1：1比对的识别阀值分数(1-100)，默认为10，值越大，误判率越低同时拒绝率变大。1：n比对中Threshold（Long）设定指纹识别系统比对识别阀值分数(1-100)，默认为10，值越大，误判率越低同时拒绝率变大。

28、ZKFinger无法使用AddImageFile函数

Q：客户购买了ZKFinger4.0，想用AddImageFile函数指定的图像文件来登记或者比对，但是找不到该函数，无法使用。

A：客户使用的可能是我们的ZKFinger普通版，该函数只有在普通版中无法使用，在其他版本（标准版、社保版、高级版）中都可以使用，建议客户购买更高版本的SDK。

29、ZKFinger采集到的指纹模板上传到脱机考勤机中比对无法通过。

Q：客户使用ZKFinger SDK通过uru指纹仪采集到的指纹模板上传到我们的考勤机中比对时无法通过。A：可能是因为指纹模板没有进行转换造成的。有ZKFinger采集到的指纹模板必须通过脱机SDK中的函数FPTempConvertNew（或者FPTempConvertNewStr）将其转换为脱机指纹机可以使用的指纹模板。

30、多次采集同一个手指的指纹模板转换成字符串后是否相等。Q：客户使用ZKFinger将指纹仪采集到的指纹模板与数据库里的指纹模板比对验证，是否可以直接比对字符串是否相等即可。

A：同一个指纹多次按压时，一般转换生成的指纹模板字符串不尽相同，所以是不能通过比较数据库中对应的字符串是否相等来判断比对是否通过的。字符串不相等的两个指纹模板在比对时也有可能成功，因为其可能来自同一个手指。

31、能否缩减采集到的指纹模板所对应的字符串字符数到十一位。

Q：客户询问能否缩减采集到的指纹模板所对应的字符数到十一位，以利于比对。A：不能。答案同上。

32、ZKFinger SDK用于Web开发无法触发某些事件

Q：客户使用ZKFingerSDK用于B/S架构下的开发，无法触发OnCapture，OnEnroll事件。

A：原因可能有，控件版本较低，然后也可能没有取得授权许可。客户使用ZKFingerSDK用于Web开发，但我们可以跟客户推荐我们的ZKOnline SDK(或者SOAP SDK)。

33、ZKFinger SDK的控件被杀毒软件当作病毒

Q：我们在给客户装ZKFinger SDK的控件时，诺顿把控件当作病毒杀了，怎么办？ A：可能是控件在拷贝的过程中中毒，更换一个新控件。

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34、ZKOnline SDK所支持的指纹仪

Q：客户先前使用我们的ZKOnline SDK开发的程序，使用我们的uru指纹仪，现在如果换成ZK6000或者ZK7000是否支持。A：支持。

35、固件升级是否需要收费

Q：如果需要给客户机器中的固件升级是否需要收费？

A：如果是客户增加新的功能（比如5位码变九位码等），那么请客户联系商务，然后下定制申请单。如果是为了解决客户问题而给客户升级固件，则不需要收费。有些客户的问题需要通过固件升级来排除是否是SDK使用出现错误。

36，黑白屏和彩屏设备SDK接口是否一致。

问：我以前用的是旧的黑白屏的机器，软件是我公司自行开发的软件，现在我需要新购买一批设备，但是我发现新购买的机器，不能搭配我以前的软件使用。答：接口是一致的，都用的是同一个开发包。请在我们官方网站上下载中心中下载相应的最新开发包。另外：黑白屏和彩屏的函数使用不一致，需要重新做软件接口。彩屏机使用的是SSR扩展函数。

37，几种开发包的介绍，以及区别 脱机通讯开发包 收费情况：免费

机器型号：除K6和M100以外的所有机器。开发平台：只支持windows平台

开发语言：VB、Delphi、VC、PB、VF等

功能简介：客户购买了脱机指纹/射频卡机器，但是不想使用我们标配的考勤/门禁软件时，可以推荐客户选用此SDK开发他们自己的考勤/门禁软件。只用于脱机机器与电脑之间的数据通讯，不可进行指纹识别。获取方法：进入“中控网站->下载中心->脱机指纹考勤系统->脱机考勤通讯开发包”下载

SOAP 开发包 收费情况：免费

机器型号: 所有ZEM300、ZEM500机器均可支持，该功能为选配项，可向生产定制，也可提供升级程序。开发平台：windows平台、Linux平台

开发语言：一般主流开发语言都可支持，VB、Delphi、VC、PHP、ASP、Java等

功能介绍：脱机通讯开发包的补充，真正的HTTP、TCP协议通讯，当客户想开发基于Linux平台，或JAVA语言的程序时，可以给客户推荐SOAP SDK。获取方法：联系FAE

RIS 开发包 收费情况：免费

机器型号：具有后台验证功能的机器。开发平台：只支持windows平台 开发语言：VB、Delphi、VC、PB、VF 功能介绍：客户购买了后台验证功能的机器，但是不想使用我们标配的后台验证程序时，可以推荐客户选用此SDK开发他们自己的后台验证程序。获取方法：联系FAE

底层通讯协议

收费情况：免费，但是需要与我公司签定保密协议 机器型号：所有机器

开发平台：目前可提供Windows下VC或C#源代码，客户也可自己实现到Linux等平台。开发语言：C、C++、Java、C#、VB.Net等

功能介绍：直接提供通信的底层协议，客户可以不使用我们的sdk而自己开发通讯程序，可以在任意平台上实现应用，不像我们的sdk限制在Windows。获取方法：联系FAE

ZKFinger SDK 收费情况：收费

机器型号：URU指纹仪，ZK6000 开发平台：Windows平台、Linux平台可定制 开发语言：VB、Delphi、VC、PB、VF 功能介绍：客户想自行开发指纹比对程序时，可以选择此SDK，它包含中控科技自主知识产权的指纹识别算法。另外需要购买我们的指纹仪或使用他们自己的指纹采集仪进行指纹图像的采集。获取方法：开销售单到库房领光盘

备注：共有两个版本（普通版和标准版），其区别为：

1、对指纹仪的SDK许可收费不同。配合此SDK使用的指纹仪必须由我们写入SDK许可。购买普通版SDK的客户，他们每购买一个指纹仪就需要收取一次许可费，而购买标准版SDK的客户，购买指纹仪时免收许可费用。

2、基本的登记、比对功能都一样，唯一的区别是标准版SDK在1：1的控件中包含从图像中提取模板的功能，普通版则没有。也就是说标准版可以支持其他指纹仪采集的图像功能。

ZKOnline SDK 收费情况：收费

机器型号：URU指纹仪，ZK6000 开发平台：Windows平台

开发语言：ASP，JSP，PHP，JAVA 功能介绍： ZKFinger SDK的补充，由于ZKFinger SDK不支持基于web开发，客户需要在浏览器中使用指纹的本地及远程比对，可推荐ZKOnline SDK。其实ZKFinger SDK和ZKOnline SDK是隶属于的关系。只有购买了ZKFinger SDK（标准版8000元）的客户，再购买ZKOnline SDK（2000元）才能开发基于WEB的程序。如果没有购买过ZKFinger SDK 的客户则需要ZKFinger SDK加ZKOnline SDK（8000+2000元）。获取方法：开销售单到库房领光盘 问：我们URU? SDK? 是否支持FOXpro 答：不支持。

注：

1-22主要涉及脱机SDK。23-33主要为ZKFinger和指纹仪相关的。34和35则涉及ZKOnline和SDK技术支持中可能涉及到的固件升级问题。

第五篇：会计职称考试日常问题解答

会计职称考试日常问题解答

一．会计专业技术资格（职称）考试科目有哪些？

初级会计职称考试科目2门：1初级会计实务2经济法基础；

中级会计职称考试科目3门：1中级会计实务2财务管理3经济法。

二．会计专业技术资格（职称）考试报名条件是什么？

报名资格所要求的专业工龄和资格年限，计算到报名当年12月底止。

（一）基本条件

1.坚持原则，具备良好的职业道德品质；

2.认真执行《中华人民共和国会计法》和国家统一的会计制度，以及有关财经法律、法规、规章制度，无严重违反财经纪律的行为；

3.履行岗位职责，热爱本职工作；

4.具备会计从业资格，持有深圳市财政委员会颁发的有效会计从业资格证或持有异地财政部门颁发的会计从业资格证并已在深圳财政部门注册登记的。

(二)初级报名条件/

具备基本条件外，还须具备考试部门认可的高中毕业以上的学历。

(三)中级报名条件

具备基本条件外，还须具备下列条件之一：

1.取得大学专科学历，从事会计工作满五年；

2.取得大学本科学历，从事会计工作满四年；

3.取得双学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满二年；

4.取得硕士学位，从事会计工作满一年；

5.取得博士学位。

(四)其他专业转报名

对通过全国统一的考试，取得经济、统计、审计专业技术中、初级资格的人员，并具备第(一)条所列的基本条件，均可报名参加相应级别的会计专业技术资格考试。

(五)港澳居民报名

对符合《会计专业技术资格考试暂行规定》中相应级别报名条件的香港、澳门居民，按照财政部、人事部《关于调整会计专业技术资格考试科目及有关规定的通知》（财办会〔2004〕25号，以下简称《关于调整会计专业技术资格考试科目及有关规定的通知》）的有关要求，报名参加相应级别的会计专业资格考试。港澳居民在报名参加会计专业技术资格考试时，应根据相应级别报名条件规定，填写报考人员登记表，提交中华人民共和国教育行政主管部门认可的高中以上学历或学士以上学位证书、会计从业资格证书、从事会计工作年限证明、居民身份证明和本人近期一寸免冠照片等证明材料。

三．报名时间、报名地点，考试时间是什么？一年考几次？

报名时间、考试时间以财政部通知为准，一般十月以后报名，第二年五月底考试，一年考试一次。报名地点与报名时间一起公布。留意商报、特区报或财政委员会网站。

四．报名需要携带什么资料？

报考人员须在报名现场领取并填写《会计专业技术资格考试报名审核发证登记表》，以及使用2B铅笔按规定填涂报名信息卡（考生必须在报名信息卡背面粘贴相片，相片须粘贴在规定的红方框内，按红方框内上、下方向正确粘贴相片，切勿倒贴）。同时提供本人身份证、会计从业资格证、毕业证和其他有关资格证等原件、复印件各一份，本人近期小1寸黑白光免冠正面同底相片（三张，含贴报名表的相片）。所提供的原件必须真实，如发现假证件，没收其假证件，并记录在案，两年内不得再报名参加会计专业技术资格考试。

五．对考试成绩有疑问怎么办？

如果考生对自己的考试成绩有疑问，可以在考试结束后申请复查分数。具体时间安排留意我委网站。

六．考试合格后需要办理什么手续，证书什么时候、到哪里领取？ 考试合格之后，电脑自动记录成绩，考生不需要到财政部门办理任何手续。证书由深圳市考试中心发放，详细情况可以咨询深圳市考试中心。

七．证书、审批表丢失怎么办？

证书后续管理由人事部门管理，详细情况可以咨询深圳市考试中心。

八．怎么办理成绩档案转移，我是否需要转移档案？

成绩档案转移是因为中级考生部分科目合格之后，需要跨省区考试，为了电脑能够衔接数据而进行的手续。广东省内改变考试地点时不需要办理。成绩转出需要递交申请一份，全新3.5寸软盘一张。到深圳市财政委员会1212房办理手续，之后到广东省考试办公室盖章（广州仓边路26号7楼）。成绩转入需要在报名时候递交成绩转移全套手续到各区财政局，方能有效。

九．两年累计合格是怎么算的，只有部分科目合格要办什么手续？ 中级考试两年累计指：任意两年时间内，成绩达到全科合格。部分科目合格不需要办理任何手续，电脑自动记录，考生在下一年报名时候填写上一年档案号就可以了。