关于开展后勤服务质量问卷调查和走访座谈活动的通知

第一篇：关于开展后勤服务质量问卷调查和走访座谈活动的通知

转变作风立足基层问计师生

后勤服务质量问卷调查和走访活动工作方案

一、目的意义

今年，是学院“升本”的重要一年，开展后勤服务质量问卷调查和走访活动，旨在深入推进“转变作风，立足基层，问计师生”，坚持“三服务，三育人”的宗旨，进一步提升后勤服务质量和工作水平，准确查找影响和制约后勤服务水平和广大师生员工反映的突出问题，破解后勤服务和管理的难题，达到更好地为师生员工服务的目的。

二、活动安排

1、制作《后勤服务质量问卷调查表》，成立2个工作小组，于月日前，分别走访全院各办公室。月日前，回收问卷调查表。

第一组：林显华、孔令冰、黎玉群（收集）、江志

文、黎瑞奀、胡劲新

走访单位：行政楼、图书馆、教师公寓三栋一楼办公

室、东A、东B、综合楼、工商大楼办公室

第二组：申震林、欧浩丛、陈伟良、刘建军（收集）、杨海、欧宏辉、苏庆国、走访单位：凯旋门、实训场办公室

2、后勤服务质量满意度问卷调查统计

走访结束后，由孔令冰负责对各师生员工的意见、建

议，进行汇总整理并进行统计。于月日前，形成后勤服务质量调查情况报告。要认真统计各类数据力求原汁原味。

三、要求

1、合理安排好工作，积极深入到学院各部门，认真听

取师生员工的意见、建议，做到业务工作与调查走访两不

误、两促进。

2、各组要按照调查情况报告中的意见、建议，落实专

人、明确时限，认真加以整改，努力建设学院党政满意、师生员工满意的后勤。

后勤总务处

二○一三年三月八日

后勤服务质量问卷调查表

尊敬的各位老师：

您好！为广泛征求教职工对后勤服务工作的意见和建议，真实了解师生对后勤服务质量的满意度，倾听师生的心声和利益诉求，全面查找后勤服务过程中存在的突出问题，检验后勤服务的能力和水平。努力为广大师生员工提供更加精心、舒心、贴心的服务，“为您服务是我们的责任，您的满意是我们的心愿”。我们诚请广大师生员工提出宝贵的意见和建议。

后勤总务处

二〇一三年三月

一、对饮食服务工作的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

二、对水电保证及维修服务工作的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

三、对校园绿化工作的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

四、对车辆运输服务工作的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

五、对校园卫生保洁工作的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

六、对仓管服务工作的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

七、对送水工作的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

八、对后勤服务总的工作效率、服务意识、服务态度的评价是：

□很满意□满意□基本满意□不满意

有何意见、建议：

非常感谢您在工作之余对我们工作的支持！我们将在月日前回收此表。如果对后勤的工作还有其他的意见和建议，您可以拨打后勤办公室电话（6179127）提出，我们将随时关注，谢谢您！祝您工作愉快！

后勤服务总务处 二〇一三年三月八日

第二篇：关于开展民情大走访活动的通知

中共扬州市邗江区头桥镇委员会深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室文件

头学办[2009]6号

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关于开展民情大走访活动的通知

各村党总支部：

为认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，根据《头桥镇关于开展第三批深入学习实践科学发展观活动的实施意见》的要求，经研究决定，在学习调研阶段开展“民情大走访”活动。现就有关事项通知如下：

一、准确把握民情大走访活动的目的意义

认真做好民情大走访工作，是确保我镇第三批深入学习实践科学发展观活动取得实效的基本要求和坚强保障。要紧扣“创新发展、共建和谐”的主题，通过组织广大党员干部深入企业、深入村组、深入群众，广泛集聚广大党员干部和人民群众的智慧和力量，着力找准影响和制约科学发展的突出问题，帮助群众解决实际困难，切实增强党性修养，转变工作作风，进一步创新发展思路，转变发展方式，破解发展难题，提升和谐水平，为

1加快建设更高水平全面小康社会、率先实现基本现代化打下坚实基础。

二、精心选定民情大走访活动的重点课题

要围绕“创新发展、共建和谐”的主题，突出“科学发展有新成效、社会和谐有新机制、基层组织有新活力”的具体目标，结合本村实际，精心选定调研讨论的课题。

1、围绕“科学发展有新成效”选题。搞好学习实践活动，最根本的要求是推动科学发展上水平。要按照党的十七届四中全会精神的要求，继续认真贯彻中央保增长、促发展的各项政策，紧扣“科学发展、转型发展、跨越发展”，立足本村发展实际，大力推进农业结构调整，积极推动农村环境整治，进一步增强深入贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，明确跨越发展的具体目标、路径和措施。

2、围绕“社会和谐有新机制”选题。促进社会和谐既是科学发展观的重要内容，也是率先跨越的重要保障。要从工作实际出发，把民生、和谐建设作为重点，进一步增强执政为民意识，更多地关注民生，纾解民困，引导群众共建共享，着力构建并不断完善和谐发展的长效机制，形成推动又好又快发展的强大合力。

3、围绕“基层组织有新活力”选题。要认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，进一步明确新形势下加

强和改进基层组织建设的目标方向，着力加强以村党组织书记为重点的基层干部队伍建设，大力营造重创新、抢机遇、促提升、快发展的浓厚氛围，努力把基层组织建设成为有人管事、有钱办事、有章理事的坚强战斗堡垒。

三、认真完成民情大走访活动的重点工作

要紧扣“抓发展促和谐、抓民生促和谐、抓文明促和谐、抓法制促和谐、抓民主促和谐”，采取灵活多样的方式，深入村组、深入企业、深入群众开展调研，广泛发动、精心组织讨论活动，充分听取党员、干部、群众的意见建议，重点抓好以下四个方面的工作。

一要记好民情日记。要求每名党员干部用好“民情日记”本，专门记载进行民情走访的情况。其主要内容包括：走访的时间、地点，被走访农户的基本情况等；群众反映的突出问题以及群众的意见和建议；走访解决的实际问题及意见、建议的办理落实情况。每名党员干部走访民户不少于 15 户，并认真填写“民情走访日记”。走访活动结束后，各村要将收集到的民情民意进行汇总，并于 11 月 8日前向镇学习实践办报送重要民情 10 条以上。

二要开展“四访四问”活动。重点访小康户、产业户，问致富经验；访老干部、老党员，问发展良策；访上访户、意见户，问事情原委；访困难户、低保户，问

衣食冷暖等，通过此次活动，广泛收集社情民意，着力解决群众所思、所愿、所想、所盼的民生问题。

三要组织一次研讨。各村要采取集中研讨、分组讨论等形式，结合本村实际和工作情况，围绕“科学发展有新成效、社会和谐有新机制、基层组织有新活力”，有针对性地开展讨论活动，着力在谋划新思路新举措上下足功夫。对群众的意见和建议进行认真汇总分类，对在民情走访中发现的重大问题和对工作具有指导作用的好的意见和建议，及时形成书面材料上报镇党委、镇政府。

四要抓好四个结合。结合走访活动，听民声，聚民智。认真听取广大群众的意见和建议，发动群众想点子，提对策，出主意。结合走访活动，解民忧，办实事。在走访中，对群众提出的问题，能够立即解决的，马上着手解决，并明确了相应的责任人和具体措施。对一时难以解决的或目前有困难的，向群众说明白，并积极研究办法，纳入下一步整改重点，争取早日解决。结合走访活动，保稳定，增和谐。结合走访活动，对村中信访不稳定因素和矛盾纠纷详细排查，及早掌握、及早调处，切实把矛盾解决在萌芽状态。结合走访活动，寻信息，促发展。村两委主要领导还积极走访相关企业，积极捕捉相关信息，寻求合作机遇，拓宽招商引资渠道。

四、切实加强民情大走访活动的组织领导

1、强化组织领导。各村主要负责人要在搞好走访

工作的同时，认真履行第一责任人的责任，投入足够的精力，加强对开展调研走访工作的谋划和组织实施。其他党员领导干部要充分发挥示范带头作用，共同推进调研走访工作。

2、提高活动成效。各村要按照通知的要求，精心设计载体，合理安排时间，认真抓好各项工作任务的落实。对调研中发现的新情况、新问题要多层次、多形式地开展大讨论，努力把调研讨论的成果切实转化为推动科学发展的建议思路、具体措施和制度成果，并应用到实际工作中去。要注意资料的整理留存，以及创新做法、工作经验的提炼总结，增强信息意识，及时向镇学习实践办报送相关信息。

3、加强指导检查。各村要对走访活动实行台帐式管理，重点记录走访的对象情况、主要内容、针对性的思考等，特别要记录走访现场各种各样的小思考、小建议等。镇各指导员要加强这次走访活动的跟踪督查，确保活动取得实效。

2009 年11月3日

抄送：存档。

第三篇：关于开展大走访活动实施方案的通知

关于开展大走访活动实施方案的通知

公司各党支部：

按照《中共XX省委关于开展以“访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”为主题的“五级书记带头大走访”活动的通知》（X办发„2011‟33号）、《XX省国资委关于开展大走访活动的实施意见》（X国资党发„2011‟101号）要求，结合公司实际情况，特制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，全面落实省委加强和改进新形势下群众工作的意见，以“坚持以人为本、构建和谐XX、推动科学发展”为主题，认真开展大走访活动，密切党群干群关系，为推动XX更好更快发展营造良好环境。

二、目标任务

公司领导班子成员带头，各车间党支部书记、工会主席共同参加，进车间班组、进生产一线、进“两堂一舍”，全面开展访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生等方面工作，充分调研如何提高管理水平、节能降耗、降低成本、提产增效、企业与员工共同发展等方面意见和建议，着力破解制约XX生产经营发展、影响和谐稳定的重点难点问题，努力实现群众工作上水平、解决问题见行动、转作风、注成效、力求职工得实惠的目标。

三、基本原则

（一）贯彻群众路线。坚持从群众中来，到群众中去，全心全意相信职工、依靠职工、服务职工。公司与车间两级领导班子成员要以身作则、率先垂范，切实做到真心访民情、虚心汇民智、耐心释民惑、热心解民忧、尽心惠民生。

（二）突出实践特色。紧密结合XX实际，把活动的开展与强化安全管理，构建安全生产长效机制结合起来；与加大营销力度提高市场竞争力结合起来；与深化创先争优、提高党建工作结合起来；与打造清风正气、建设良好政治生态结合起来；与促进XX和谐结合起来，确保走访活动取得实实在在的成效。

四、时间安排

活动从2011年11月开始，至2012年2月底结束，共4个月时间，分三个阶段进行。

第一阶段:安排部署阶段（2011年11月25日前）。加强领导，明确责任，公司和基层单位分别成立活动推进领导小组，制定专题活动方案，并相应召开动员会议，进行安排部署。

第二阶段:全面推进阶段（2011年11月25日—2012年2月15日）。按照省委、省国资委统一部署，开展好深入基层调研、征求职工意见、宣讲政策、预防化解矛盾、慰问困难职工、为职工办实事、建立大走访长效机制等活动。

第三阶段:“回头看”阶段（2012年2月15日－2012年2月底）。对大走访活动开展情况进行认真总结，主要看征询了多少意见和建议，解决了多少突出问题，化解了多少矛盾，党员干部的群众工作能力是否进一步提高，群众工作的长效机制是否进一步健全。

五、活动内容

（一）走访群众，了解民情民意。坚持感情上亲近职工、行动上深入职工，重点走访生产一线职工、上访户、困难户等，深入了解职工生产生活中的实际困难，认真听取职工对等方面意见和建议，及时掌握在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况、新问题，为公司、基层单位定政策、作决策、抓工作提供依据。

（二）集中民智，助推科学发展。坚持工作上依靠职工，真心拜职工为师，诚心向职工请教。紧紧围绕安全生产、经营管理、党的建设、政治生态等问题，开展寻计问策活动，特别要把征求到的好意见、好建议体现到政策制定、工作落实上来，依靠全体职工的智慧推动公司更好更快发展。

（三）宣讲政策，凝聚发展力量。大力宣传党的路线方针政策和上级的重大决策部署，结合党务公开、厂务公开等民主管理工作，大力宣传公司的发展战略和 “十二五”发展规划、生产经营目标思路、重大决策和主要举措及时传递给广大职工，凝聚力量谋发展。深入细致地做好思想政治工作，引导职工正确对待目前市场经济形势，以理性合法方式表达利益诉求。

（四）为职工办实事，促进公司和谐。坚持发展上为了职工，以职工满意为目标，尽力帮助职工解决遇到的实际困难和问题。要把解决职工反映的突出问题作为为员工办事的着力点，积极化解矛盾，切实维护职工合法权益，营造和谐的劳动关系。继续做好走访慰问、“两节”送温暖等活动，健全完善大病医疗

互助制度，力所能及地帮助职工改善生产生活条件。充分发挥工会、共青团等组织的作用，不断丰富职工业余文化生活。

六、活动形式

（一）开展集中调研。活动期间，公司领导班子成员要通过座谈交流、入户走访、专项约访等形式，车间领导班子要配合深入联系点开展调研。公司领导班子成员调研时间不少于一个半月，走访不少于10名职工；车间党支部书记、工会主席要把群众工作作为一项经常性工作，重点联系不少于5名职工。要多走访基层一线职工，并不得重复走访。严格落实责任制，切实做好联系职工、服务职工工作。要认真解决调研走访中发现的问题，做到发现一件，解决一件。

公司领导班子联系点任务分解如下表：

（二）开展“民主接待日”活动。严格落实集团公司开门接访、包案和带案下访制度，着力化解一些疑难复杂信访问题。进一步健全完善公司领导干部民主接访日制度，实行每周二、四、五等民主接待日活动，通过企报、电子显示屏、厂务公开栏等形式，向职工公布具体的接待日安排，方便职工来访。

领导班子民主接待日安排日程表及记录表格

（三）完善基层联系点制度。进一步健全完善领导干部联系点制度，领导班子成员联系不少于2个班组。领导班子成员要经常深入联系点进行调研，参加并指导联系点领导班子民主

生活会；对创先争优活动情况进行点评，努力把联系点建成党建联系职工、服务职工的示范点。

（四）拓宽联系群众渠道。充分利用电话、信箱、电子邮件及在网站开设大走访活动专题等方式，听取群众意见建议，及时研究办理并予以回复。同时，各单位要继续建设完善好群众工作实践中行之有效的方式方法，进一步丰富大走访形式。

（七）工作要求

（一）加强领导，落实责任。公司成立大走访活动推进领导小组，下设办公室，负责制定活动方案、走访安排衔接、收集报送信息和跟踪问效、监督考评等工作。并要及时将开展大走访活动情况及领导班子成员的走访活动安排和开展情况，汇总上报到上级活动领导小组办公室，确保大走访活动整体、有序推进。

（二）统筹兼顾，注重实效。要统筹安排、协调推进大走访活动，使活动三个阶段的各项工作有机衔接、前后呼应。妥善处理好推进大走访活动与日常工作的关系，切实做到两手抓、两不误、两促进。尤其要注重抓好与安全生产、建设发展等重点工作的结合，通过征求职工意见和建议，解决企业改革发展中遇到的重点、难点问题，防止搞花架子、形式主义。

（三）严明纪律、节俭简朴。严格按照省委、省国资委的要求，保证下基层调研时间和走访人数，解决好走访中发现的问题。要严守群众工作纪律，不干扰基层正常工作，不得增加基层和职工的负担。坚持轻车简从，能不用车就不用车。在走访中保持良好形象，特别要严格执行“禁酒令”，带头做好表率。

（四）建章立制，确保长效。通过开展大走访活动，深入研究分析群众工作中存在的困难和问题，探索掌握群众工作的特点和规律，及时总结推广基层群众工作好的经验和做法，建立健全相关工作制度，不断提高群众工作经常化、制度化水平，建立和完善大走访活动长效机制。

（五）强化督查，严格考评。领导小组办公室要加强对大走访活动的督促检查，发现问题，及时提出整改意见，防止走过场、流于形式。要开展一次“回头看”活动，全面了解广大职工对大走访活动的满意度情况，以及对群众工作的意见和建议；认真做好考评记录。

第四篇：开展问卷调研 提高服务质量

开展问卷调研 提高服务质量

为更进一步了解和掌握社会公众对我公司服务的总体评价，及时发现问题和客户的需求，销售服务部在6月组织开展满意度调研活动，此次活动分为公司内部调研和外部调研两种方式进行，通过提高内部服务质量从而达到提高外部客户满意度的目的，内部服务的调研可以深入的了解公司整体现状所存在的问题进行改进，从而提升管理水平，是提升服务满意度的有效工具。外部调研是以问卷的形式发放给客户，可以多方面的收集客户需求，真正了解客户，真正做到“想客户所想”，“急客户所急”，为客户提供便捷、贴心的服务,提高公司品牌知名度，提升客户满意度。着力打造燃气行业优质服务标杆企业。

第五篇：关于开展专题调研座谈活动的通知

关于开展专题调研座谈活动的通知

为确保医院“质量、服务、安全、稳定”工作目标的实现，近期，河口医院党委将以支部为单元，开展以“提升医疗质量、优化医疗服务、促进品牌建设”为主题的讨论活动，请先期在科室内组织讨论，形成书面材料，届时将进行有医院领导参加的支部集体活动。

课题一：优化服务流程，改善服务态度，实现“服务好”。

1、在进一步优化门诊和急诊环境，落实便民利民措施，简化门诊急诊和入、出院服务流程，提供便捷的检查结果查询服务等方面有何更好的举措和建议？

提供网络平台，包括：检验平台随时查询，门诊医生和患者在门急诊、导医或检验窗口等地查询并打印。检查（摄片、CT、彩超等）结果在门急诊和病房科室进行网络连接、图像传送，让医生之间、医患之间联系更流畅。

2、应使用哪些全医院窗口服务的规范用语，树立医务人员言行文明、态度和蔼、廉洁行医、因病施治、尽心尽职的行为准则？

按照大厅十字用语，杜绝使用不文明、恶语等。

3、在诊疗过程的不同阶段，应使用哪些能体现优质服务和人文关怀的沟通用语，实现服务流程标准化，提高医疗服务满意度？

使用十字用语。加强《知情同意书》签署。

4、探讨门诊、急诊和临床工作量的联动考核及奖金分配机制的配套完善？ 实行多劳多得，科室工作量、收入所占百分比进行分配的方针。

5、为进一步完善医患沟通的内容、程序、技巧和方法，如何将医患沟通纳入医疗质量和服务中进行量化考核？

按照投诉次数多少、投诉性质、患者满意率等量化考核。

6、通过何种形式进一步公开投诉受理方式，迅速化解服务纠纷，避免矛盾升级？ 医院办公室设立电话接听，以及书面迎接。

7、如何加强“温馨病房”建设，从环境、人文、制度、流程、技术等方面，为患者提供全面、全程、全方位的医疗护理服务？

改善医疗护理落后设施，安装洗手洗澡热水器，微机更换等。鼓励患者和科室、医院代表进行患者座谈日，征求患者意见，进行改进。

课题二：规范诊疗行为，强化质量管理，确保“质量优”。

1、为加强基础医疗质量管理，应采取哪些措施确保医疗质量和医疗安全核心制度的落实？ 大家自觉，发扬主人翁精神，无私奉献精神。有效地奖励机制。

严格遵守十五项核心制度。

2、坚持“质量是医院生命线”的理念，如何健全医疗质量管理与控制体系？ 严格执行十五项核心制度。

3、为建立健全医院、职能科室、业务科室和岗位医疗质量管理与控制四级责任制管理体系，应制定并明确哪些内容的医疗质量与医疗安全指标？如何实现逐级分解到部门、科室和个人？

在科室医疗质量管理上已经明确表明指标。已经实现有专人负责逐级明确职责。

4、还应采取哪些结合实际的培训方式，进一步促进临床能力建设？ 进修，加强各个专业短期培训，参加各种专业短期学习班

5、如何加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量？ 首先改善医护人员就医环境，改善奖励机制，加强培训学习。其次改善患者就医环境。

6、采取哪些措施，进一步规范诊疗服务行为？ 严格遵守十五项核心制度。

7、由权威机构裁定的医疗事故，相关科室和责任人应承担哪些责任？ 按照《河口医院处罚条例》执行。

课题三：围绕“医院有品牌、科室有特色、人员有特长”的建设目标，分析本科室的优势及建设目标。

1、结合科室现有的专业技术，分析目前科室的优势和特色？

内二科主要负责河口地区心血管、脑血管、内分泌及泌尿系统疾病的诊疗护理工作。常规开展冠心病、心肌梗塞、心力衰竭、心律失常、高血压病、心肌炎、心肌病、肾病综合征、肾炎、肾功能衰竭、甲状腺功能亢进、糖尿病、脑出血、脑梗塞、椎基底动脉供血不足、泌尿系感染等疾病诊疗。在抢救治疗急性心肌梗塞、急性左心衰竭、重症脑梗塞、重症脑出血、糖尿病酮症酸中毒等方面具有系统有效的临床经验。

我科积极开展心脑血管疾病、糖尿病防治，进行心脑血管急症抢救。应用胺碘酮注射液抢救恶性心律失常以及在心肺复苏中的应用，恶性心律失常成功率95%以上，抢救心脏骤停成功率80％，在抢救心脏骤停方面取得扎实临床治疗效果，曾先后抢救成功心脏骤停50分钟、70分钟等急、重症患者，并多次成功抢救室颤等恶性心律失常患者。同胜利油田中心医院心内科协助诊治窦性停搏，现已成功开展15例。糖尿病病人综合治疗开展15年，病例达2千余例，开展胰岛素强化治疗使80%以上患者减少了心脑血管并发症，重点加强健康教育的实施，在河口地区属领先水平。开展低分子肝素钙在急性心脑血管疾病的抗凝治疗，使90%以上的患者受益。开展r-PA急性心梗静脉溶栓治疗，再通率80%以上。应用超声心动图、CT确诊主动脉夹层，诊断准确率100%，无1例误诊。2004-2005年参与中国医学科学院阜外心血管病医院、英国牛津大学医学院临床试验研究中心开展的“第二项中国急性心肌梗塞临床治疗研究（CCS－II）”30余例,Creat治疗10余例，两项科研任务获得好评。开展冠状动脉、脑血管、肾动脉CTA检查为无创检查，已经开展200余例，为血管检查提供治疗依据。

我科还逐步有程序地开展脑卒中患者的早期康复治疗，手指关节康复活动的治疗，侧脑室引流减压术等技术，都取得良好效果。护理组能熟练完成PICC、静脉留置针等操作，积极开展专科疾病健康教育，提高科室服务质量及技术水平，年平均出院人数800余人次。

我科现有中央监护系统、除颤仪、心电图机、智能输液泵、伽利略多功能呼吸机、高频呼吸机、血糖检测仪、上肢活动器等多种现代诊疗护理设备。

2、立足当前，科室下一步将要开展哪些新技术和新项目？ 血液透析、康复治疗等

3、客观分析科室内现有人员的专业特长及培养方向。同时，思考如何结合短板补长板，合理挖掘本科室内人力资源的潜力？

我科现有医务人员20人，高级职称4人，中级职称9人。丛向阳、高宏健、张立伟、张治凯-心内科 肖丽、王慧-内分泌 刘海青、高占堂-神经内科 各位医师身兼数各专业

4、如何更好的发挥特色优势，凝聚力量，推动医院品牌化发展？ 把现有工作干好，合理引进人才

5、对技术岗位上的专业和综合人才培养有何建议？ 加强各个专业短期培训，参加各种专业短期学习班