电信2013工作小结（小编推荐）

第一篇：电信2013工作小结（小编推荐）

2013年工作小结

2013年是中国电信业务飞速发展的一年，在这一年里，中国电信CDMA手机用户数量直线上升，宽带用户以绝对的优势保证了较高的市场占有率，ITV越来越成为老百姓生活中不可或缺的部分，易信、易支付、天翼院线通等客户端为人们日常生活提供了方便。2013年也是灌云分公司高速发展的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，灌云分公司顺利完成上级领导要求的各种指标，给上级领导一个满意的答卷，同时也为用户提供优质的电信服务，为2013年画上了圆满的句号，也为2014年提供了一个好的开端。

在2013年，我们设备中心在吴军主任的领导下，工作作风、通信保障能力、障碍处理能力等方面都有了很大的突破。我们的班组是一个团结上进的班组，在主任的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成局领导交代的每一项工作任务。鉴于本班组老龄化严重，作为本班组的最年轻的一员，我一直在自己的岗位上尽心尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2013这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，以高标准严格要求自己，积极协助主任工作，出色的完成了领导交办的各项工作任务，积极为单位注入新的活力，新的生机，新的业务增长点。现将本人2013年的工作情况汇报如下。

一．在思想上不断提升自己，积极进取，认真学习领会党中央的重要思想，认真学习十八大会议精神，以一种全新的心态把这些思想贯穿到自己的工作学习当中，积极的向党组织靠拢，多次参加单位的入党积极分子培训，在生活中时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则约束自己，不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用，积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

二、在工作上恪尽职守，严格遵守单位的各项规章制度，爱岗敬业、任劳任怨，认真完成本职工作。在2013年，全国进入“光网”战略阶段，灌云电信不甘落后，光进铜退工作开展如火如荼，本人负责FTTC（光纤到路边）和FTTB(光纤到楼)工程割接与改造工作，其中新入网B类ONU190台，C类华为5616设备223台，C类中兴设备55台，C类烽火设备16台；在2013年，完成多个中心局老交换设备、宽带设备退网工作，其中界圩局、沂北局，图河局近期已顺利割接到UA5000；为了节约成本，全面提升设备使用效率，全省开展设备端口利用率提升工作，灌云在工作中积极按照领导的要求，对全区所有设备进行统计改造，按照设备实际使用量删除缩容，对删除缩容的设备及板卡及时完成退网回收工作，顺利完成了领导要求的指标，并在全市处于领先地位；在平时的工作中，我能够很好的为支局提供维护保障工作，及时主动地为线务员和营业员处理工作中遇到的障碍，让用户及时享受电信提供的服务，为电信树立一个良好的口碑。

三、在平时的学习工作中，我努力学习，不断提升业务水平，通信保障能力和障碍处理能力，社会发展如此之快，我们只有不断努力学习，才能跟上社会进步的脚步，只有认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为企业服务，为客户提供更优质的电信服务。

新的一年，新的开始，在即将到来的2014年，我要更加努力，我要认真学习电信新的业务，不断提升自己的通信保障能力，全身心的投入到工作当中，为灌云电信贡献自己的力量。

第二篇：电信客服年终工作小结

电信客服年终工作小结

这篇关于《电信客服年终工作小结》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

转眼间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下：

一、工作汇报

自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快 的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任

务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

第三篇：县电信分公司民主评议行风工作小结

行风评议有始有终 行风建设有始无终

--------公安县电信分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训

为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企” 等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。

2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。

第四篇：电信小区推广员月度工作小结

时间过得很快，转眼之间，七月份已经悄然而逝，我来到xx也有二十几天了，作为一个外地人，初次来到陌生的城市，可能我要面临的更多，在我从事小区推广员工作的日子里，我一直在慢慢的了解xx的文化，也在慢慢的学习融入xx人的生活方式，我很喜欢这份工作，因为这份工作使我接触到xx的地气，与人沟通是一件很快乐的事情，沟通就是使自己不断地和社会发生碰撞的一个过程，这样磕磕碰碰才会使自己成长的更快，回想初来乍到的时候，xx话也不是很听得懂，可是在工作中慢慢的去接触，也基本能听得懂xx话了，在此，感谢公司。

在七月份的工作经历中，我一直在摸索针对我们产品现阶段最有效的营销方式，我是一名执行者，应该去多想怎么在我的工作岗位上做好自己的事情，从前期的信息推广宣传（建立代理店和发放传单）到客户的意向确认，再到上门安装和收款这一系列业务成交流程，其实我们的工作主要就是信息推广宣传并且在客户电话中解答客户的疑问，客户的意向确认的关键是身份证复印件（电信宽带）或者安装地址（网络机顶盒等），到底能不能完成这单交易，还要具备一些硬件（电信有无端口）和一些软件（现场推销的能力），从九龙坡区调到江北区也有五天了，电话是接了不少，但是客户的意向始终没有得到确定，我经常问自己，应该如何提高客户成交率。来公司有段时间了，我们公司所表现出来的文化有一个积极的氛围，也有一些员工的激励，但是不可避免的就会出现一种浮躁的心态，作为业务员，看到别人出单，受到上级领导的鼓励，使出单人员得到鼓励，无可厚非，但是，反过来想，也许会使我们飘飘然，不脚踏实地，按照我们公司既定的营销渠道模式而言，我认为我们公司应该提倡“稳紮稳打，循序渐进”的工作流程，建立一个点就是一个点。在心态方面，我提倡“不以物喜，不以己悲，切忌患得患失”，我们公司业务员都是年轻的孩子，他们以后的路还很长，为他们以后在市场营销行业打下一个好的基础是我们公司应该担负起来的责任。

结合公司自身的产品以及业务人员工作流程来看，我们去谋求合作，达成交易，可以按照“事前——事中——事后”这根线去思考提高自己的销售量。八月份就要开始的小区内部宣传推广活动，不是仅仅考虑地理位置的好与坏，费用支出那么简单，事前要去考虑是否要和物管沟通，天气预报如何，哪个时间段最优，机器使用前的现场检测等等，但是我们公司没有这么多的人力，那么分工就不应该笼统，而应该细化，这样才能很好的完成一次次的活动。

在此，我八月份的目标是达到二级销售的标准，销售额在xxxx以上，按照这几天在江北区的稳扎稳打的工作体验中，我还是很有信心的。加油加油加油！

第五篇：县电信分公司民主评议行风工作小结

行风评议有始有终 行风建设有始无终

--------公安县电信分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训

为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企” 等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。

2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。

四、坚持标本兼治，于细微处治企。

自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人 对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”

行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日